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2 Contáctenos Si quiere contactar con nosotros, puede hacerlo a través de cualquiera de estas vías Servicio de Atención al Cliente MRW: Servicio de Atención al Cliente MRW Internacional: Web corporativa: Redes Sociales: Su oficina MRW: Servicio de Atención al Cliente MRW Logística: Web: Los textos y tarifas del presente documento no poseen valor contractual. Los PV detallados en este documento están sujetos a posibles variaciones según kilometraje de origen/destino, plus distancia recogidas/entregas, seguro y no incluyen IVA. Consulte con su oficina MRW las características de cada servicio y prestaciones complementarias. Cualquier cambio realizado sobre la información detallada en este documento con posterioridad a su publicación aparecerá actualizada en Información válida salvo error de imprenta.

3 Condiciones de Servicio Condiciones para los envíos nacionales (Andorra, España, Gibraltar y Portugal) Garantía de entrega El cliente de MRW podrá solicitar 3 envíos gratuitos en caso de demora* del envío (en los envíos de MRW Solidario consulte con su oficina MRW). Quedan excluidos aquellos envíos transportados por vía aérea, marítima o con control aduanero y/o cuyo retraso no sea imputable a MRW. Igualmanete quedan excluidos de entrega de envíos gratuitos en caso de demora los servicios e-commerce. *En extrarradio, en determinados servicios (consultar con su oficina MRW), se añadirá al horario límite garantizado, 1 minuto por km recorrido, desde la población donde esté ubicada la oficina MRW que realiza la entrega, hasta la población de destino. Plus distancia recogidas Para recogidas en poblaciones a más de 15 km de su oficina MRW. Recogidas solicitadas el día anterior: Sin cargo de kilometraje para realizar al día siguiente siempre y cuando sea para recoger durante todo el día o con tramos no inferiores a 3 horas o 3 horas. Es decir: Si solicitan una recogida para realizar de 16 a 18:30 horas, se cobraría kilometraje. Si solicitan una recogida para realizar de 16 a 19 horas, no se cobraría kilometraje. Si solicitan una recogida para realizar de 08 a 10 horas, se cobraría kilometraje. Si solicitan una recogida para realizar de 08 a 12 horas, no se cobraría kilometraje. Recogidas a realizar en el mismo día que se solicitan: Siempre con cargo de kilometraje. Plus distancia entregas Se aplicará siempre cargo de kilometraje en aquellas poblaciones ubicadas a más de 15 Km de su oficina MRW desde el primer kilómetro en los servicios Urgente Hoy, Urgente Bag Hoy y en el servicio Mascotas Hoy. En el resto de los servicios Mascotas, se aplicará cargo de kilometraje, en aquellas poblaciones ubicadas a más de 15 Km de su oficina MRW, contabilizando el cargo del kilometraje, a partir del kilómetro 15. El importe del cargo de kilometraje es de 0,49 /km, con un máximo de 40, excepto en los Servicios Urgente Hoy, Urgente Bag Hoy y Mascotas Hoy, que no disponen de importe máximo. En el resto de servicios (se incluyen todos los servicios de Courier España, Internacional), se aplicará el siguiente cargo de kilometraje en función de la distancia de la población a su oficina MRW: Responsabilidad 0 a 15 Km = 0 16 a 25 Km = 3 26 a 50 Km = 6 + de 50 Km = 9 Es necesario mostrar el DNI, pasaporte original, permiso de residencia o similar en la recogida de envíos en la oficina MRW. Sólo se entregarán envíos a otras personas cuando, tras identificarse, aporten la fotocopia del DNI, pasaporte o similar del destinatario y la correspondiente autorización debidamente firmada. El precio del kilometraje es 0,49 /km contabilizándolo a partir del primer Km con un máximo de 40, excepto en los servicios Hoy, que no disponen de importe máximo. Para Servicio Mascotas y envíos con destino Portugal, consulte con su oficina MRW en qué casos se aplica el kilometraje. Mercancías excluidas MRW se reserva en todo momento el derechos de admisión de un envío y consecuentemente de prestar un servicio, tanto por parecerle anómalo su contenido, como por las circunstancias extrañas del encargo. Queda prohibida la entrega de envíos cuyo contenido sea contrario a la ley moral o buenas costumbres, o de tráfico ilícito, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando MRW totalmente exonerada de las mismas. MRW no realiza entregas en apartados de correos. Mercancías a transportar obligatoriamente aseguradas Para más información consulte con su oficina MRW. 02 / 03

4 Tarifas para envíos nacionales (Andorra, España, Gibraltar y Portugal) provincial r e g i o n a l limítrofe e s p a ñ a p e n i n s u l a r andorra g i b r a l t a r portugal b a l e a r e s c a n a r i a s c e u t a melilla HOY (PV por puente) Supl. destinos aéreos: 16,50 l por expedición 10,43 20,63 27,87 27,87 27,87 BAG HOY Supl. destinos aéreos: 8,80 l por expedición 23,03 23,03 23,03 8:30 (PV por puente + Supl. por expedición 8,26 l) 11,24 22,23 Sólo envíos origen And. Sólo envíos origen Gib. Sólo Palma de Mallorca Sólo envíos origen Canarias Sólo envíos origen Ceuta Sólo envíos origen Melilla 10 (PV por puente) 10,43 20,62 22,52 22,52 22,52 22,52 22,52 22,52 22,52 22,52 12 (PV por puente) 9,40 13,67 17,91 17,91 17,91 17,91 Formentera: sólo envíos origen Form. 14 (PV primer puente) (PV puente adicional) 8,17 6,41 11,66 9,34 14,87 13,07 14,87 13,07 14,87 13,07 14,87 13,07 BAG 14 7,12 9,91 12,25 12,25 12,25 12,25 19 (PV por puente) 6,41 9,34 13,07 13,07 13,07 BAG 19 5,25 7,58 9,27 9,27 9,27 19 portugal 13,07 20/22 (PV primer puente) (PV puente adicional) 10,75 6,23 10,75 6,23 15,27 7,36 económico (PV primer kg) 14,00 kg ad. 3,55 l 15,75 kg ad. 4,90 l 16,57 kg ad. 5,84 l 15,62 kg ad. 4,94 l marítimo baleares (1er tramo: 5-40 kg) (2º tramo: Más de 40 kg) 16,40 kg ad. 1,35 l 98,77 kg ad. 1,24 l documentos 14 (módulo 25 sobres) promociones (PV 2/3 kg) (módulo de 20 unidades) 6,07 6,07 6,07 6,07 6,07 6,07 12,10 12,10 12,10 12,10 mascotas 19,27 Hasta 104 cm 28,53 + de 104 cm 46,48 Hasta 104 cm 32,30 + de 104 cm 52,42 Inter insular 46,48 Mall. y Men. 52,42 Consultar las particularidades de las distintas modalidades del servicio, sus prestaciones complementarias y gastos aduaneros con su oficina MRW.

5 Prestaciones Complementarias Un valor añadido para nuestros servicios adelantos y reembolsos Adelantos: Permite adelantar el importe de una compra/gestión hasta 150 (a partir de esta cantidad es optativo adelantar el dinero). La prestación está restringida al ámbito nacional, España-Gibraltar, España-Andorra (y viceversa). Prestación no válida para Portugal. Comisión de 6% con un mínimo de 2 y un máximo de 50. Reembolsos: Para aquellos envíos que necesiten una garantía urgente de cobro. El importe máximo por envío con reembolso es: España - Portugal / Portugal - Portugal Portugal - España / España - España CONFIRMACIÓN INMEDIATA Confirmamos la recogida y/o entrega del envío, como máximo a los 10 minutos de haberse efectuado. No disponible con origen/destino Andorra, Gibraltar y Portugal. entrega en sábado Para las entregas que tengan que ser realizadas en sábado retorno albarán cliente Puede solicitar la devolución de recetas médicas, su albarán de entrega original o factura proforma y/o copia correspondiente, sellado y/o firmado por el destinatario, en el que se especifique en todos los casos el contenido del envío que se entrega, que será devuelto en un sobre inviolable disponible a tal efecto. ENVÍO CON GESTIÓN Para aquellos envíos que requieran tramitación como por ejemplo, tramitación en embajadas, consulados... Consulte tipo de gestión con su oficina MRW. retorno cheque portugal Puede solicitar el retorno del cheque correspondiente a aquellos envíos con origen y/o destino Portugal que necesiten una garantía urgente de cobro, que será devuelto en un sobre inviolable disponible para tal efecto. seguro general de transporte La red de franquicias cuenta con un seguro cuyas garantías y cobertura deberán ser consultadas con su oficina habitual. Incluye destinos internacionales (consulte con su oficina MRW). seguro opcional Contratación de un seguro para cubrir la pérdida, extravío o rotura de sus envíos. venta y alquiler de jaulas Venta y alquiler de jaulas o transportines para efectuar el traslado de animales a través del servicio MRW Mascotas. Nuestra gama de servicios de transporte para que sus envíos lleguen a cualquier parte del mundo express El servicio aéreo más urgente con cobertura mundial para la entrega de documentos y paquetes en cualquier parte del mundo con los mejores tiempos de tránsito. ecopaq Servicio más económico con una amplia cobertura diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con óptimos tiempos de tránsito y sin límite de peso. ecobox25 NUEVO Una opción más económica para envíos de hasta 25 kg con amplia cobertura en Europa, América, Asia y Oceanía y con nuevos tramos tarifarios para tus envíos de 1 y 2 kg. plan forun PARA OTROS ENVÍOS Para envíos de mayor peso y/o volumen contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente MRW Internacional llamando al Exclusivo para estudiantes y profesores desplazados en el extranjero Los estudiantes y profesores españoles en el extranjero pueden recibir de sus familiares directos todos los envíos de muestras y documentación que necesiten al mes, con un 50% de descuento, siempre que el destino sea un centro docente. Para conocer otros servicios con descuento dirigidos a otros colectivos, consulte con su oficina MRW o visite 04 / 05

6 Embalajes Amplia gama de embalajes que garantizan la seguridad y calidad óptima en el transporte de sus envíos sobres mrw Sobre de plástico, material reciclado, adhesivo en la solapa inviolable Sobre XL Largo 50 cm Ancho 60 cm 2 Sobre standard Largo 42 cm Ancho 32 cm 3 Sobre mini Largo 26 cm Ancho 19 cm 4 Sobre retorno albarán cliente / retorno cheque Portugal Largo 26 cm Ancho 19 cm bolsa big-bag Bolsa de PVC, opaca con cierre fácil para envíos de mayor volumen. Largo 100 cm Ancho 59,5 cm PV 0,40 international pack Sobre de plástico, material contraextrusionado, adhesivo en la solapa inviolable. Para proteger los envíos de documentos y pequeños paquetes internacionales. Largo 40 cm Ancho 31,60 cm bolsas burbuja / espuma Capa interior de burbujas de aire o espuma para proteger los envíos más frágiles. Ambas bolsas con cinta adhesiva en la solapa. Bolsa burbuja Largo 38,5 cm Ancho 28 cm PV 0,50 Bolsa espuma Largo 39 cm Ancho 28 cm PV 0,40 cartón protege documentos Lámina de cartón, específico como protección de documentos en el Sobre standard MRW. Largo 36 cm Ancho 28 cm PV 0,30

7 B A CAJAS CORPORATIVAS Cajas fabricadas con cartón ondulado. D C A Largo 35 cm Alto 29 cm Ancho 36 cm PV 0,80 B Largo 28 cm Alto 23 cm Ancho 20 cm PV 0,60 C Largo 37 cm Alto 11 cm Ancho 22,5 cm PV 0,70 D Largo 23,5 cm Alto 9 cm Ancho 20 cm PV 0,50 CAJAS PARA BOTELLAS PARA ENVÍOS NACIONALES Gran protección contra los impactos, gracias a su accesorio interior de fácil montaje. Fabricadas en cartón ondulado de alta resistencia. 1 Largo 36,5 cm Alto 43 cm Ancho 18,5 cm PV 1,50 2 Largo 18,5 cm Alto 43 cm Ancho 18,5 cm PV 1,10 BOTTLE PACK PARA ENVÍOS INTERNACIONALES Se utiliza para proteger los envíos internacionales que contengan botellas. Estos envases son de gran resistencia, contando con cámaras de porexpán y cartón reforzado. 3 Largo 37 cm Alto 37cm Ancho 14 cm PV 5,90 4 Largo 14 cm Alto 37 cm Ancho 14 cm PV 2,90 alquiler y venta de jaulas Jaula mascotas Jaula de acero cromado, especial para traslado de animales. Incluye bandeja y empapador (el peso especificado no incluye los accesorios): M Largo 60 cm Alto 44 cm Ancho 54 cm Peso 8,6 Kg PV 125,55 Precio Alquiler 21,53 G Largo 77 cm Alto 55 cm Ancho 60 cm Peso 12,1 Kg PV 127,99 Precio Alquiler 21,53 Transportín mascotas Jaula de PVC, específica para el traslado de pequeñas mascotas (incluye empapador). Disponible en azul y rojo: Largo 48 cm Alto 33 cm Ancho 23 cm PV 14,00 06 / 07

8 Nos movemos por ti

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