Certificación de Competencias Tutor virtual N de registro:

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1 Certificación de Competencias Tutor virtual N de registro: Norma de competencia AAT Asociación Argentina de Teletrabajo ARTRA Asociación de Relaciones del Trabajo de la República Argentina FAECYS Federación Argentina de Empleados de Comercio y Servicios USUARIA Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones

2 Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de un Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua. Para el logro de este objetivo ha desarrollado los Consejos Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios, sindicatos y Estado sobre los temas vinculados a: La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de competencia al desarrollo de la formación basada en competencia al desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia laboral de trabajadores y trabajadoras la identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de instituciones de la Red de Formación Continua al desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones de formación y certificación de trabajadores como es Crédito Fiscal a la promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabajadores y trabajadoras a los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos de formación, certificación y prácticas calificantes. En el marco de los Consejos Sectoriales, se han desarrollado con la activa participación de los representantes de los trabajadores y de los empleadores y con la asistencia del Estado las normas de competencia laboral, que expresan la demanda que en términos de criterios, desempeños, resultados y conocimiento tienen los trabajadores. Estamos presentando en este documento una descripción actualizada de las exigencias que tienen los puestos de trabajo y las ocupaciones, de forma de orientar a trabajadores, empresarios y organizaciones sindicales en los procesos de formación y reconocimiento de la experiencia laboral. La norma de competencia laboral es un elemento central del Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua en la medida que permite ordenar la oferta de cursos, mejorar la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje y orientar la formación y actualización de sus docentes, garantizando que los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país accedan en igualdad de condiciones a una formación de calidad sectorialmente legitimada. Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social

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4 Certificación de Competencias Tutor virtual - Teletrabajador N de registro: Norma de competencia Teletrabajo. AAT Asociación Argentina de Teletrabajo ARTRA Asociación de Relaciones del Trabajo de la República Argentina FAECYS Federación Argentina de Empleados de Comercio y Servicios USUARIA Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones

5 El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica y metodológica a los actores representativos de los sectores de actividad para el desarrollo y validación de las Normas de Competencia Laboral. Las cámaras y sindicatos se responsabilizan por los contenidos técnicos generados para su elaboración. Dichas Normas de Competencia Laboral son registradas por el MTEySS en su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE-, una vez validadas por todas las partes intervinientes en su desarrollo.

6 DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN Datos generales de la ocupación Tutor virtual - teletrabajador área DE COMPETENCIAS Educación. SUB-ÁREA DE COMPETENCIA Capacitación a distancia. ÁREAS OCUPACIONALES Instituciones educativas - universidades - consultoras de e-learning - empresas - escuelas. NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD Ley de confidencialidad Nº ley y normas complementarias. Ley de protección de datos de personales y normas complementarias. Ley de higiene y seguridad Nº 19587, Decreto 351/79 y normas complementarias. Ley de riesgos del trabajo Nº y normas complementarias (teletrabajadores en relación de dependencia). ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL PROFESIONAL El tutor virtual teletrabajador deberá administrar el entorno de teletrabajo, considerando sus características y exigencias operativas, técnicas, administrativas y de higiene y seguridad. Su función principal será la de dinamizar la interacción de alumnos en entornos educativos virtuales, seleccionando las herramientas disponibles para la comunicación no presencial. También le corresponderá monitorear el cumplimiento de actividades y participación de alumnos en entornos educativos virtuales, considerando Norma de competencia laboral Tutor virtual 5

7 los parámetros definidos por el curso y/o institución, bajo la modalidad de teletrabajo. Y en los casos que correspondiere y/o fuera solicitado por la institución contratante deberá saber administrar el entorno educativo virtual, gestionando las herramientas disponibles considerando los requerimientos del curso y recomendaciones del docente. RELACIONES FUNCIONALES Y JERÁRQUICAS EN EL ESPACIO SOCIAL DE TRABAJO Teletrabajo significa literalmente, trabajo a distancia. El tutor virtual teletrabajador desempeña sus tareas utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que ocupan sus contratantes. Se utilizan medios informáticos para comunicarse durante la realización de la actividad, para el envío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad. Todos los intercambios con otras personas que realiza el tutor virtual son mediante el uso de TIC. COBERTURA DE LA NORMA Nacional. organización DEL PROCESO DE TRABAJO Administrar el conjunto de recursos de tecnología informática y comunicaciones, considerando lo acordado con el empleador/cliente, normas y estándares y siguiendo las buenas prácticas del teletrabajo. Asimismo mantener el espacio y el puesto de trabajo libre de riesgos, y organizar la jornada laboral, considerando prioridades y/o fechas de entregas según requerimientos del empleador/ cliente y/o características del curso. Orientar a los participantes en el uso del entorno virtual de acuerdo a las características del curso. Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos con sus pares y con los docentes para facilitar el aprendizaje, utilizando herramientas TIC. Coordinar foros fomentando la participación e integración de los alumnos, respetando las consignas y tiempos definidos anteriormente. Monitorear y analizar los registros estadísticos de participación de alumnos considerando el nivel de actividad del estudiante y las características del curso. Verificar el cumplimiento de actividades propuestas a los alumnos considerando los tiempos establecidos por el docente y las características del curso. Informar el grado avance del cumplimiento de actividades y participación de los alumnos, detectando situaciones recurrentes y/o dificultades. Habilitar/deshabilitar accesos y permisos de usuarios según los requerimientos del curso. Subir/bajar contenidos del curso según cronograma del curso y recomendaciones del docente. Habilitar/deshabilitar funcionalidades, información y recursos del entorno educativo virtual según las posibilidades que éste ofrece. 6 Norma de competencia laboral Tutor virtual

8 MAPA FUNCIONAL Mapa funcional Tutor virtual Propósito clave: facilitar el aprendizaje de los alumnos en entornos virtuales, monitoreando el cumplimiento de actividades y participación, de acuerdo a aspectos técnicos, pedagógicos y académicos propios del curso y de la organización, en forma remota. Unidad 1 Administrar el entorno de teletrabajo, considerando sus características y exigencias operativas, técnicas, administrativas y de higiene y seguridad. 1.1 Administrar el conjunto de recursos de tecnología informática y comunicaciones, considerando lo acordado con el empleador/cliente, normas y estándares y siguiendo las buenas prácticas del teletrabajo. 1.2 Mantener el espacio y el puesto de trabajo libre de riesgos, contemplando pautas del empleador/cliente y considerando criterios de higiene, ergonomía y buenas prácticas del teletrabajo. 1.3 Organizar la jornada laboral, considerando prioridades y/o fechas de entregas según requerimientos del empleador/cliente y/o características del curso. Unidad 2 Dinamizar la interacción de alumnos en entornos educativos virtuales, seleccionando las herramientas disponibles para la comunicación no presencial. 2.1 Orientar a los participantes en el uso del entorno virtual de acuerdo a las características del curso. 2.2 Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos con sus pares y con los docentes para facilitar el aprendizaje, utilizando herramientas TIC. 2.3 Coordinar foros fomentando la participación e integración de los alumnos, respetando las consignas y tiempos definidos anteriormente. Unidad 3 Monitorear el cumplimiento de actividades y participación de alumnos en entornos educativos virtuales, considerando los parámetros definidos por el curso y/o institución, bajo la modalidad de teletrabajo. 3.1 Monitorear y analizar los registros estadísticos de participación de alumnos considerando el nivel de actividad del estudiante y las características del curso. 3.2 Verificar el cumplimiento de actividades propuestas a los alumnos considerando los tiempos establecidos por el docente y las características del curso. 3.3 Informar el grado avance del cumplimiento de actividades y participación de los alumnos, detectando situaciones recurrentes y/o dificultades. Unidad 4 Administrar el entorno educativo virtual, gestionando las herramientas disponibles y considerando los requerimientos del curso y recomendaciones del docente. 4.1 Habilitar/deshabilitar accesos y permisos de usuarios según los requerimientos del curso. Norma de competencia laboral Tutor virtual 7

9 4.2 Subir/bajar contenidos del curso según cronograma del curso y recomendaciones del docente. 4.3 Habilitar/deshabilitar funcionalidades, información y recursos del entorno educativo virtual según las posibilidades que éste ofrece. 8 Norma de competencia laboral Tutor virtual

10 UNIDADES DE COMPETENCIA Unidades de Competencia Unidad 1 Administrar el entorno de teletrabajo, considerando sus características y exigencias operativas, técnicas, administrativas y de higiene y seguridad. Elemento 1.1 Administrar el conjunto de recursos de tecnología informática y comunicaciones, considerando lo acordado con el empleador/cliente, normas y estándares y siguiendo las buenas prácticas del teletrabajo. Criterios de desempeño Verificar el funcionamiento del equipamiento y mantener actualizado el software. Resguardar la información, aplicando procedimientos de protección de datos. Evidencias de desempeño Se verifica con el empleador/cliente la provisión de todos los recursos informáticos y de comunicaciones necesarios para realizar la tarea en la forma y lugar (o lugares) previstos. Se verifica el funcionamiento del equipamiento y el software, utilizando rutinas de seguridad preestablecidas. Norma de competencia laboral Tutor virtual 9

11 Se instala, actualiza y mantiene el software, según lo establecido por el empleador/cliente. Se implementan back-ups y se elaboran procedimientos de trabajo alternativos para posibilitar la continuidad de la tarea en caso de fallas de los sistemas y/o pérdidas de datos, según lo acordado con el empleador/cliente. Se mantiene un registro de incidentes y anomalías. Evidencia de producto Recursos informáticos disponibles y en funcionamiento. Información protegida, resguardada y respaldada según procedimientos. Logbook y reportes de anomalías e incidentes según lo convenido. Evidencia de conocimiento Conocimiento fundamental Programas para procesamiento de texto. Programas de gestión de bases de datos y/o programas para la creación de hojas de cálculo. Programas para la realización de actividades, pruebas de autoevaluación y evaluación de los alumnos del curso. Manejo de correo electrónico (se considera necesario que el teleformador posea conocimiento y habilidad en el manejo de programas de correo electrónico, configuración de correo entrante (pop) y saliente (smtp), así como en la utilización de correo electrónico a través de web) y manejo de listas de correo. Manejo de chat (el chat posibilita la comunicación textual en tiempo real entre varios usuarios y, en teleformación resulta ser un instrumento valioso para la realización de tutorías online en tiempo real, realización de debates y ejercicios colectivos, entre otras de sus muchas utilidades). Utilización con habilidad de los diferentes programas informáticos que facilitan la navegación a través de internet. El tutor virtual debe conocer y saber manejar algunos de los navegadores existentes en el mercado. Normas y procedimientos relacionados con el uso responsable de equipamiento y sistemas informáticos. Mantenimiento básico de periféricos. Conocimiento de programas de back-up, antivirus, firewall, etc. Manejo al menos un programa FTP (file transfer protocol). Conocimiento circunstancial Características específicas de administración de los recursos informáticos de que se dispone. Programas de diseño de páginas web. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se tomarán un ejercicio práctico y un cuestionario para evaluar los conocimientos de informática ( certificación ICDL?). Se propondrá la resolución de una situación simulada para evaluar los criterios de actuación ante anomalías o incidentes. Elemento 1.2 Mantener el espacio y el puesto de trabajo libre de riesgos, contemplando pautas del empleador/cliente y considerando criterios de higiene, ergonomía y buenas prácticas del teletrabajo. Criterios de desempeño Mantener el equipamiento y elementos de trabajo en un ambiente seguro, según pautas acordadas con el empleador/cliente y legislación vigente. Prevenir riesgos de accidentes o siniestros respetando normas y estándares de seguridad ambiental y de construcciones e instalaciones y de procedimientos seguros de trabajo. 10 Norma de competencia laboral Tutor virtual

12 UNIDADES DE COMPETENCIA Evidencias de desempeño Se mantiene el equipamiento y elementos de trabajo en un ambiente seguro, según pautas acordadas con el empleador/cliente y legislación que incluyen la restricción y control del acceso físico al lugar y la destrucción de documentación descartada. Se previene riesgos de accidentes o siniestros respetando normas y estándares de seguridad ambiental y de construcciones e instalaciones y de procedimientos seguros de trabajo. Se protege la calidad y ergonomía del lugar de trabajo respetando exigencias de espacio, iluminación, aireación y mobiliario. Se mantiene un registro de incidentes y anomalías. Evidencia de producto Equipamiento y elementos de trabajo resguardados en un ambiente seguro, según normas acordadas con el empleador/cliente que incluyen la restricción y control del acceso físico al lugar y la destrucción de documentación descartada. Ambiente de trabajo según estándares de seguridad ambiental y de construcciones e instalaciones y de procedimientos seguros de trabajo. Logbook y reportes de incidentes y anomalías. Evidencia de conocimiento Conocimiento fundamental Conocimiento de normas, estándares y disposiciones legales en materia de seguridad contra terceros, prevención de riesgos o siniestros y ergonomía aplicables al entorno de teletrabajo. Interpretación de normas y procedimientos. Comprensión general de manuales de uso de equipamiento informático o no informático. Puesta en marcha de sistemas de seguridad que protejan el curso. Control de la protección de los documentos empleados en el curso para evitar plagios. Conocimiento circunstancial Normas y prácticas del empleador/cliente en la materia. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se resolverá un caso o situación sencilla en la que se pongan en práctica los conocimientos de los criterios de organización del entorno de teletrabajo. Elemento 1.3 Organizar la jornada laboral, considerando prioridades y/o fechas de entregas según requerimientos del empleador/ cliente y/o características del curso. Criterios de desempeño Establecer prioridades según las características y necesidades del curso y requerimientos del empleador/cliente. Respetar las fechas publicadas en el cronograma del curso. Evidencias de desempeño Se publica un calendario de entregas (determinados por los requerimientos del docente y/o características del curso). Se genera una agenda diaria de tareas a desarrollar (pendientes o nuevas) considerando las prioridades exigidas tanto por el empleador/cliente y/o alumnos y/o docentes. Evidencia de producto Calendario impreso o en versión electrónica. Agenda consultable online con indicación de cambios efectuados a lo largo de la jornada. Norma de competencia laboral Tutor virtual 11

13 Evidencia de conocimiento Conocimiento fundamental Elementos de sistemas de registro y control de tareas. Uso de agendas electrónicas y sistemas de gestión de tareas. Programa completo del curso. Conocimiento circunstancial Idioma inglés. Campo de aplicación Instituciones educativas Universidades Consultoras de e-learning Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se solicita generar una agenda para una situación dada. 12 Norma de competencia laboral Tutor virtual

14 UNIDADES DE COMPETENCIA Unidad 2 Dinamizar la interacción de alumnos en entornos educativos virtuales, seleccionando las herramientas disponibles para la comunicación no presencial. Elemento 2.1 Orientar a los participantes en el uso del entorno virtual de acuerdo a las características del curso. Criterios de desempeño Orientar al participante aplicando criterios de la comunicación no presencial y teniendo en cuenta las características del curso. Verificar el funcionamiento técnico del entorno virtual de acuerdo a las especificaciones del curso. Realizar las tareas de orientación a los participantes en la plataforma por propia iniciativa con autonomía y proactividad. Dominar las principales características del entorno educativo virtual y de los elementos que lo componen. Evidencias de desempeño Se verifica el funcionamiento técnico del entorno virtual asegurándose que cada elemento funcione de la manera esperada, de acuerdo a las características del curso. En caso de fallas lo reporta al soporte técnico. Se testea que los participantes puedan acceder al entorno virtual y sus elementos y/o herramientas para evitar obstáculos técnicos de aprendizaje. Se identifican y resuelven posibles problemas de acceso y funcionamiento contactando a los participantes a través de los medios disponibles, con claridad, oportunidad y cordialidad. Se asiste a los participantes en las instancias de acceso y uso de los elementos del entorno virtual, considerando las características del curso y aplicando las reglas de la comunicación no presencial. Se orienta a los participantes en los aspectos pedagógicos, alcances y metodología del curso, a través de las herramientas del entorno virtual, aplicando las reglas de la comunicación no presencial y motivando a la participación. Evidencias de producto Funcionamiento técnico del entorno virtual verificado. Reporte de fallas presentado a soporte técnico. Cantidad de accesos acorde al standard preestablecido. Respuestas que expliquen el proceso de acceso paso a paso utilizando las herramientas de comunicación a distancia. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Actualización en el conocimiento y uso de las reglas de netiquette. Conocimiento de los entornos virtuales que con mayor frecuencia se utilizan en teleformación. Manejo de videoconferencia. Conocimiento de los procedimientos para gestionar como usuario las herramientas de comunicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico. Habilidades comunicativas con distintas herramientas de comunicación para fomentar la interacción entre el alumnado. Conocimiento circunstancial Idiomas. Conocimiento de regionalismos. Formación pedagógica. Actitud de búsqueda de actualización permanente en el dominio de las herramientas y plataformas de creación y aplicaciones de internet. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Norma de competencia laboral Tutor virtual 13

15 Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se propone un caso práctico en el que el tutor deberá hacer la inducción al entorno educativo virtual a 2 alumnos ficticios: uno muy neófito y otro experimentado, y se evaluará su adaptación en cada caso y el cumplimiento del objetivo. Se chequea si realiza la verificación técnica del funcionamiento del entorno. Se propone un ejercicio para comprobar que conoce y se familiariza con los alumnos, sus características y condiciones desde el comienzo del curso. Elemento 2.2 Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos con sus pares y con los docentes para facilitar el aprendizaje, utilizando herramientas TIC. Criterios de desempeño Generar un grupo participativo en el que se fomente y realice el intercambio de ideas mediante TIC según los requerimientos del curso. Evidencias de desempeño Se organizan y trasmiten al docente del curso, dudas e inquietudes presentadas por los alumnos, comunicando los resultados a los participantes y/o vinculándolos con los docentes, en caso de ser necesario. Se organizan grupos de trabajo cuando la actividad así lo requiera, según criterios prefijados y acordados por el docente. Se media en caso de dificultades de comunicación/comprensión entre docentes y participantes y alumnos entre si, fomentando una comunicación cordial y fluida. Se promueve un entorno social amistoso que facilite el aprendizaje, desarrollando cohesión en el grupo, manteniendo la armonía, andamiando a cada participante como miembro del grupo. Se ayuda mediante indicaciones acotadas y precisas a aprender/trabajar colaborativamente, motivando la participación. Se seleccionan herramientas de comunicación no presencial que faciliten instancias concretas de comunicación y/o aprendizaje (recurrir al mail en privado, establecer una sesión de chat moderado, etc) considerando el tipo de mensaje a transmitir. Se proporciona una realimentación positiva, así como un seguimiento de la evolución de su aprendizaje fomentando la motivación del alumno. Evidencias de producto Interacción fluida entre alumnos y docentes y alumnos en grupo. Dudas planteadas por los alumnos, resueltas de acuerdo a los estándares prefijados para el curso. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Concertación y moderación de sesiones de chat. Habilidades comunicativas a través de las distintas herramientas de comunicación no presencial. Actualización en el conocimiento y uso de las reglas de netiquette. Recursos pedagógicos e integradores Conocimiento de los procedimientos para gestionar el avance de los alumnos a lo largo de los contenidos del curso. Conocimiento de los procedimientos para gestionar como usuario las herramientas de comunicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico. Conocimiento circunstancial Formación docente. Coordinación de equipo de tutores en relación a comunicaciones y a la evaluación de alumnos. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. 14 Norma de competencia laboral Tutor virtual

16 UNIDADES DE COMPETENCIA Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se simulará el desarrollo de una clase virtual en la cual el tutor deberá moderar las preguntas que un grupo de alumnos le envían al docente y se requerirá al tutor que resuelva una situación de fallas en la comunicación. Resolverá las dudas que se le presenten a los alumnos a lo largo de un curso simulado. Se generará una situación de simulación para evaluar el envío de consejos, sugerencias y aclaración dudas sobre el contenido, metodología y situaciones. Elemento 2.3 Coordinar foros fomentando la participación e integración de los alumnos, respetando las consignas y tiempos definidos anteriormente. Criterios de desempeño Lograr fluido intercambio de ideas y mensajes en el foro según los requerimientos del curso, enriqueciendo las discusiones con aportes que sumen valor e incentiven a la participación. Evidencias de desempeño Se comunica a los alumnos la agenda: cronograma, normas de procedimiento, reglas para la acreditación de acuerdo a las características del curso. Se realiza la apertura del foro mediante un mensaje de bienvenida, se introducen los recursos a utilizar, se explica la actividad a realizar, sus objetivos. Se promociona y motiva la presentación de los participantes, si fuera necesario, y su participación. Se siguen, hilan, focalizan o profundizan las discusiones de acuerdo a los objetivos definidos para el curso. Se contribuye, y motiva a la participación de los alumnos en los espacios del entorno educativo virtual definidos para tal fin según especificaciones metodológicas del curso. Se resaltan los conceptos, principios y habilidades importantes de acuerdo a los objetivos definidos para el curso. Se ofrece retroalimentación positiva y/o se corrigen desvíos de las propuestas establecidas fomentando la participación e integración del alumno. Evidencias de producto La mayor parte de los participantes (o todos ellos) realizan participaciones en el/los foros según los criterios establecidos. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Manejo de la herramienta foro. Habilidades comunicativas utilizando las distintas herramientas interactivas con el objetivo de fomentar la participación del alumnado, proporcionando una retroalimentación positiva, así como un seguimiento de la evolución de su aprendizaje. Reglas de netiquette. Recursos pedagógicos e integradores. Conocimiento de los procedimientos para gestionar como usuario las herramientas de comunicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se observa el desempeño del tutor en un foro creado para evaluación, donde participan alumnos simulados, que generan situaciones diversas. Se introducen y moderan debates en un foro simulado realizando sugerencias y comentarios que susciten la participación de los alumnos. Norma de competencia laboral Tutor virtual 15

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18 UNIDADES DE COMPETENCIA Unidad 3 Monitorear el cumplimiento de actividades y participación de alumnos en entornos educativos virtuales, considerando los parámetros definidos por el curso y/o institución, bajo la modalidad de teletrabajo. Elemento 3.1 Monitorear y analizar los registros estadísticos de participación de alumnos considerando el nivel de actividad del estudiante y las características del curso. Criterios de desempeño Controlar las actividades de los alumnos, detectando valores fuera de lo definido para el curso. Realizar acciones reparatorias ante desvíos hallados según los criterios establecidos para el curso. Evidencias de desempeño Se coteja diariamente que la información de acceso de los alumnos esté dentro de los parámetros esperados para ese curso. Se analiza la información e identifican problemas comparando los datos con los parámetros fijados para ese curso. Se contacta al alumno cuando se detecta que no ha ingresado o deja de ingresar al entorno educativo virtual, informándole acerca de la participación esperada y los plazos establecidos. Se organiza el trabajo considerando las normas del empleador/cliente, aplicando a tal fin herramientas y productos TIC. Se identifican las herramientas TIC necesarias para la realización del trabajo de observación y análisis de datos, según el tipo de entorno virtual definido por el empleador/cliente. Evidencias de producto Detección temprana de deserciones. Informe de registros estadísticos de participación de alumnos. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Reglas de netiquette. Conocimiento de los entornos virtuales que con mayor frecuencia se utilizan en teleformación. Conocimiento de los procedimientos para utilizar con perfil usuario las herramientas de comunicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico. Interpretación, creación y análisis de indicadores. Comunicación orientada a evitar sensaciones de soledad y aislamiento. Concertación y moderación de sesiones de chat en aquellos momentos que sea necesario para aclarar las dudas surgidas de manera general en el grupo enviando correos informativos en los que aparezcan los puntos que van a ser tratados en el mismo y en el que se invite a su participación. Conocimiento de los procedimientos para gestionar el avance de los alumnos a lo largo de los contenidos del curso. Conocimiento circunstancial Manejo de videoconferencia. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Dado un curso virtual en desarrollo, se pedirá al tutor que entregue un informe de actividad de un alumno en particular y que explique su nivel de participación en el curso. Norma de competencia laboral Tutor virtual 17

19 Elemento 3.2 Verificar el cumplimiento de actividades propuestas a los alumnos considerando los tiempos establecidos por el docente y las características del curso. Criterios de desempeño Estar informado sobre las características del curso, según lo declarado por el docente/institución. Verificar el avance de los alumnos durante la totalidad de la duración del curso. Comunicarse con los alumnos utilizando herramientas sincrónicas y asincrónicas para realizar seguimiento y apoyo de las actividades según la agenda del curso. Registrar actividades realizadas por cada alumno según características del curso. Evidencias de desempeño Se identifican las actividades propuestas por los docentes a los alumnos para facilitar el acceso de éstos a la información necesaria para participar del curso. Se dan a conocer a los alumnos fechas de vencimiento y/o entregas estipuladas en la agenda del curso realizando seguimiento de su cumplimiento. Se lleva un registro de entregas, accesos y participación de los alumnos a fin de detectar posibles desvíos de lo estipulado para el curso. Se mantiene comunicación permanente con el alumno utilizando herramientas sincrónicas y asincrónicas y textos claros, específicos, que no den lugar a interpretaciones ambiguas. Evidencias de producto Registro de actividades de los alumnos detallando cumplimiento de las tareas propuestas. Informe para el docente. Informe de cumplimiento de tareas. Textos producidos por el tutor para comunicarse vía o foro o chat con los alumnos. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Procedimientos para corregir tareas de los alumnos en la plataforma. Reglas de netiquette. Conocimiento de los procedimientos para utilizar con perfil usuario las herramientas de comunicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico. Concertación y moderación de sesiones de chat. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Dado un curso en desarrollo, se pedirá al tutor que entregue un informe de actividad de un alumno en particular y que explique su nivel de cumplimiento en las tareas solicitadas por el docente Dado un curso simulado elaborar un informe del comienzo y finalización de cada módulo y tema así como de fechas de entrega de trabajos y tareas. Elemento 3.3 Informar el grado avance del cumplimiento de actividades y participación de los alumnos, detectando situaciones recurrentes y/o dificultades. Criterios de desempeño Monitorear el avance de los alumnos realizando registros de la actividad desarrollada según las pautas establecidas en el curso. Comunicar al empleador/cliente el avance de los alumnos por medio de informes, que cumplan la periodicidad establecida. 18 Norma de competencia laboral Tutor virtual

20 UNIDADES DE COMPETENCIA Detectar y comunicar las situaciones inesperadas que obstaculicen el cumplimiento por parte de los alumnos, conforme a los parámetros objetivos para el curso. Cumplir con las pautas de confidencialidad en el manejo de la información pautadas por la institución y/o referentes. Evidencias de desempeño Se conviene con el empleador/cliente la forma de comunicación estándar y alternativas, indicando medio, canal, formato y regularidad, a fin de producir conocimiento colaborativo entre ambas partes. Se informa a los referentes definidos, los registros estadísticos de participación, por los canales previamente estipulados. Se comunica mediante informes escritos los casos de cumplimiento/incumplimiento de los alumnos en las tareas propuestas. Se comunican las situaciones personales o específicas que influyan en el desempeño de los alumnos en el marco del curso. Se mantiene informado al empleador/cliente acerca del cumplimiento del plan de trabajo mediante el envío de informes parciales y/o finales según la altura del desarrollo del curso. Se resguarda la información producida durante los intercambios con los alumnos, de acuerdo con las buenas prácticas de la administración de la información, mediante el uso de herramientas TIC. Evidencias de producto Informes parciales sobre grado de avance, cumplimiento de tareas y participación de los alumnos. Informe final de grado de avance, cumplimiento de tareas y participación de los alumnos. Listados de seguimiento. Cuadros estadísticos de participación y cumplimiento de actividades. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Entornos educativos virtuales: características, funcionalidades, potencialidades. Interpretación, creación y análisis de indicadores Reglas de netiquette. Conocimiento de herramientas de internet (navegadores, clientes de correo, programas de mensajería). Conocimiento cricunstancial Idioma inglés. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se requerirá al tutor que informe al supuesto cliente/empleador acerca de los resultados de un curso. Norma de competencia laboral Tutor virtual 19

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22 UNIDADES DE COMPETENCIA Unidad 4 Administrar el entorno educativo virtual, gestionando las herramientas disponibles y considerando los requerimientos del curso y recomendaciones del docente. Elemento 4.1 Habilitar/Deshabilitar accesos y permisos de usuarios según los requerimientos del curso. Criterios de desempeño Administrar los permisos de los alumnos según el perfil del usuario. Asegurar el acceso de los alumnos al entorno virtual considerando tiempos y accesos previsto por el curso. Evidencias de desempeño Se habilita el usuario y contraseña para que accedan los alumnos. Se deshabilita el acceso a los alumnos que no cumplen con los requerimientos mínimos del curso, considerando las recomendaciones del docente y las buenas prácticas del rol Se configura el perfil de acceso de cada usuario y sus permisos, modificándolos oportunamente en caso de ser necesario. Se deshabilitan todas las claves al finalizar el curso, de acuerdo a las pautas del establecimiento y cumpliendo con el cronograma previsto. Evidencias de producto Acceso de alumnos al entorno, acotado a las herramientas de su perfil y tiempos previsto para el curso. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Procedimientos para dar de alta y baja a los alumnos así como para agregar o eliminar un curso dentro del entorno virtual. Entornos virtuales que con mayor frecuencia se utilizan en teleformación. Procedimientos para gestionar como usuario las herramientas de comunicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico. Conocimiento circunstancial Conocimientos de seguridad informática Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se solicitará al tutor que habilite un nuevo alumno y que deshabilite a otro que no corresponde al curso en desarrollo. Elemento 4.2 Subir/Bajar contenidos del curso según cronograma del curso y recomendaciones del docente. Criterios de desempeño Gestionar el material necesario para dar inicio al curso de acuerdo a las disposiciones del docente. Habilitar y/o subir los materiales/contenidos de acuerdo al cronograma establecido por el docente. Evidencias de desempeño Se conviene con el docente el plan de clases y los recursos que soportan los contenidos definidos por el docente Se accede a los soportes en los que están almacenados los contenidos y en caso que corresponda, se hace una copia. Se suben los contenidos que correspondientes según cronograma. Norma de competencia laboral Tutor virtual 21

23 Se bajan los contenidos que caducan, según cronograma. Se suben o bajan contenidos a pedido del docente. Evidencias de producto Entorno virtual con todos los contenidos disponibles en los tiempos y pautas acordadas con el docente. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Conocimientos de entornos virtuales. Procedimientos para la gestión, inserción y actualización de contenidos en el entorno virtual. Procedimientos de inserción de imágenes, audio, video y animaciones en el entorno virtual. Procedimientos para introducir evaluaciones en el entorno virtual. Procedimientos para mantener y actualizar el entorno virtual. Conocimiento circunstancial Idioma inglés. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que requiera subir/bajar contenidos. Elemento 4.3 Habilitar/Deshabilitar funcionalidades, información y recursos del entorno educativo virtual según las posibilidades que este ofrece. Criterios de desempeño Contar con un entorno educativo virtual que ofrezca la variedad de recursos funcionales provisto por el empleador/cliente. Manejar las funcionalidades del entorno virtual según los requerimientos del curso. Evidencias de desempeño Se conviene con el docente el plan de clases y recursos a utilizar de acuerdo a la etapa del curso en desarrollo. Se habilitan o activan las funcionalidades que permitan el desarrollo del curso según las dinámicas propuestas por el docente. Se deshabilitan o desactivan las funcionalidades según las dinámicas propuestas por el docente Se realiza back up periódico. Evidencias de producto Entorno virtual con todas las funcionalidades, información y recursos disponibles en tiempo y forma. Evidencias de conocimiento Conocimiento fundamental Conocimientos de entornos virtuales. Procedimientos de back-up. Campo de aplicación Instituciones educativas. Universidades. Consultoras de e-learning. Empresas. Escuelas. Guías de evaluación Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que requiera habilitar y deshabilitar funcionalidades. 22 Norma de competencia laboral Tutor virtual

24 Pizzería Norma de competencia Diseño curricular Material didáctico Instrumento de evaluación

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