PORTAFOLIO DE TELECOMUNICACIONES CONTACT CENTER LINEA 177

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Elena Ríos Paz
hace 6 años
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1 PORTAFOLIO DE TELECOMUNICACIONES CONTACT CENTER LINEA 177

2 INTERNET BANDA ANCHA

QUE ES INTERNET BANDA ANCHA? ADSL - FIBRA OPTICA Se trata de un servicio de Internet de gran velocidad que pone todos los recursos del Web a su alcance de forma inmediata.

La banda ancha incluye una tecnología Llamada línea asimétrica de suscriptores digitales (ADSL, del inglés Asymmetric Digital Subscriber Line) y exige la utilización de un módem externo conectado al

3 QUE ES INTERNET BANDA ANCHA? ADSL - FIBRA OPTICA Se trata de un servicio de Internet de gran velocidad que pone todos los recursos del Web a su alcance de forma inmediata. Al hablar de banda ancha, se hace referencia a un grupo de tecnologías que posibilitan el acceso a Internet a gran velocidad. COMO FUNCIONA? La banda ancha incluye una tecnología Llamada línea asimétrica de suscriptores digitales (ADSL, del inglés Asymmetric Digital Subscriber Line) y exige la utilización de un módem externo conectado al puerto USB o la ranura de expansión de Ethernet del equipo. Aunque la conexión a Internet es permanente y aunque esté trabajando en el Web, la línea de banda ancha posibilita la recepción de llamadas de forma simultánea. Por su forma de funcionar, la banda ancha posee una tremenda capacidad para soportar el tráfico.

4 NUBE DE INTERNET Sabes que es la Nube de Internet? Sabes como se generan los servicios de telecomunicaciones?

BASTIDOR Nexo de unión entre planta interna (equipos de conmutación, multiplexación) y planta externa en la central telefónica(redes externas), generalmente se ubica en el

5 BASTIDOR Nexo de unión entre planta interna (equipos de conmutación, multiplexación) y planta externa en la central telefónica(redes externas), generalmente se ubica en el primer piso de la central. Cuando el cliente contrata el servicio de ADSL se realiza una cruzada que es conectar su línea telefónica con los equipos que proveen el internet

6 DSLAM Es otro MÓDEM que está remotamente, del lado del proveedor del servicio. además es un chasis que agrupa gran número de tarjetas, cada una de las cuales consta de varios módems, y concentra el tráfico de todos los enlaces ADSL hacia INTERNET.

7 ARMARIO Equipos de acceso remoto que de acuerdo a su situación geográfica se conectan a un servidor mediante par de cobre o fibra.

8 QUE ES LA FIBRA OPTICA? La fibra óptica es un medio de transmisión, empleado habitualmente en redes de datos, consistente en un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir. El haz de luz queda completamente confinado y se propaga por el interior de la fibra con un ángulo de reflexión por encima del ángulo límite de reflexión total, en función de la ley de Snell. La fuente de luz puede ser láser o un led.

Para Recordar: Cuando hablamos de FIBRA ÓPTICA para el servicio de internet tipo residencial se debe tener en cuenta que la cobertura de la fibra óptica es un 80% sobre la infraestructura del

9 Para Recordar: Cuando hablamos de FIBRA ÓPTICA para el servicio de internet tipo residencial se debe tener en cuenta que la cobertura de la fibra óptica es un 80% sobre la infraestructura del servicio que va desde la central telefónica hasta el Armario (en algunos casos puntuales según previo análisis y por directriz del grupo de ingeniería, ésta puede llegar hasta el predio, pero quien determina esa condición es nuestro cliente Emcali. Esta información es de carácter confidencial y en ningún momento al usuario se le debe crear falsas expectativas, para lo cual si el usuario requiere conexión 100% fibra óptica deberá comunicarse con Grandes Clientes ). El otro20% es par de cobre el cual corresponde al tramo o recorrido de la línea básica que va desde el Armario hasta el predio. Cuando el usuario requiere que el de INTERNET ADSL sea 100% FIBRA OPTICA debe solicitarlo formalmente ante Grandes Clientes al correo electrónico: grandesclientes@emcali.net.co A continuación se ilustra el siguiente ejemplo

10 FIBRA OPTICA 80% (desde la central telefónica hasta el armario) PAR DE COBRE 100% (desde la central hasta la casa) CENTRAL TELEFONICA ARMARIO 20% 80% CASA

11 NUESTRA TECNOLOGIA NUESTRO DATACENTER: TECNOLOGÍA DE PUNTA CON DISPONILIDAD DE % 22 SERVIDORES AQUÍ REPOSA TODA LA PLATAFORMA DE CORREO, HOSTING Y ALMACENAMIENTO ZTE, HUAWEY

1 SPLITTER: separa la señal de voz de la

12 INSTALACION - EQUIPOS 1 CPE WIFI: MODEM ADSL ZTE (Equipos en comodato). 1 SPLITTER: separa la señal de voz de la de datos 2 MICROFILTRO: Reduce las interferencias entre la señal ADSL y la señal telefónica. Se instala tantos como extensiones telefónicas haya 1 CPE 1 ADAPTADOR: de corriente del MODEM ZTE 1 CABLE DE RED: con conector RJ-45 1 SPLITTER 2 CABLES TELEFÓNICOS: con conector RJ-11 MICROFILTRO CONECTORES

MOVILES CPE Filtro Toma Telefónico principal Filtro Filtro

13 INSTALACIÓN ANTES De instalar banda ancha DESPUÉS De instalar banda ancha PORTATILES TELEVISORES TEATROS TABLES MOVILES CPE Filtro Toma Telefónico principal Filtro Filtro llínea telefónica Línea Telefónica Toma Telefónico. Ppal Splitter

14 DEFINICION DE CONCEPTOS DE INTERNET

15 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS DE INTERNET BANDA ANCHA EMCALI incluye en el servicio de Banda Ancha los siguientes beneficios: SERVICIO CANTIDAD CAPACIDAD Cuentas de correo Mb Hosting Mb Disco duro virtual Mb Anti virus 1 Antispam 1 DUPLAS ILIMITADAS 3 CUENTAS SOLO INTERNET 1 CUENTA Mensajería unificada Web Segura 1

16 WIFI Tecnología que permite la conexión de dispositivos electrónicos a internet de forma inalámbrica. Los routers de emcali permiten una conexión de hasta 15m de distancia y 100 mts2

17 CORREO Servicio de red para permitir a los usuarios recibir mensajes mediante sistemas de comunicación electrónicos. principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en internet mediante protocolo SMTP. EMCALI suministra buzones de correo con capacidad entre 100MB y 300 MB de acuerdo con el plan escogido, sin costo. La información almacenada en estos buzones será de responsabilidad absoluta del suscriptor. Complementariamente se cuenta con el servicio de Antivirus y Antispam, el cual permite efectuar un filtraje al correo del cliente.

18 HOSTING VELOCIDAD Factor que califica la efectividad del servicio ADSL. Emcali a sus clientes residenciales les ofrece velocidades de 1, 2, 3 y 4 Mb Para IPTV ofrece velocidades d 2, 5 y 10 Mb Es una palabra del Ingles que quiere decir dar hospedar o alojar. Aplicado al Internet, significa poner una pagina web en un servidor de Internet para que ella pueda ser vista en cualquier lugar del mundo con acceso al Internet. Emcali ofrece un espacio para almacenamiento de pagina Web hasta de 100 MB, sin costo adicional.

19 INTERNET DEDICADO Es una conexión directa desde el cliente, hasta la central o hasta un backbone (canal principal) de internet. Esto te garantiza un enlace mas confiable, en muchos casos es simétrico, misma velocidad de subida y de bajada. REUSO Reúso no es mas que compartir nuestro ancho de banda, entre mayor sea el ancho de banda menos reúso se tiene, El reúso es la utilización de un ancho de banda con mas personas, lo que hacen muchas empresas es utilizar un ancho de banda compartido con otros 4 usuarios es decir que tendríamos una relación 1:4.

Cuando el usuario contrata con un OPERADOR un plan de internet Recibe

20 QUE ES EL REUSO? REUSO = ES COMO YO «OPERADOR» COMPARTO O DISTRIBUYO MI ANCHO DE BANDA Cuando el usuario contrata con un OPERADOR un plan de internet Recibe igual velocidad de descarga a la contratada. Ejemplo: Dupla ilimitada de 2000 k = tendría una velocidad de subida a 512 kbps y de bajada 2000 k

21 QUE ES EL REUSO? TIPO DE TECNOLOGIA POR CANALES: ADSL = un ancho de banda Asimétrico = significa que sus 2 canales (subida y descarga) son diferente medida VDSL = un ancho de banda (Simétrico y/o asimétrico) = nos ofrece una mayor velocidad de igual o diferente medida = ( Ejemplo: 2 MG de subida = 2 MG de bajada). FIBRA OPTICA 100% = canales dedicados hasta su hogar LA VELOCIDAD DE SUBIDA YA ESTA DEFINIDA 1000 MG > 512 kbps de subida 2000 MG > 512 kbps de subida 3000 MG > 752 Kbps de subida 4000 MG > 1000 MG de subida 5000 MG, MG, MG, MG

22 REUSO 1000 MG, 2000 MG, 4000 MG, 10000MG = a un canal de 17 MG EMCALI garantiza por norma 80 % de la velocidad de subida o descarga como velocidad real. Por eso en EMCALI el Reusó no puede superar 1 a 4 BAJANDO 4 MG 1 MG SUBIENDO

DIRECCIONES IP Las direcciones IP (IP es un acrónimo para Internet Protocol) son un número único e irrepetible con el cual se identifica una computadora conectada a una red que corre el protocolo IP.

23 DIRECCIONES IP Las direcciones IP (IP es un acrónimo para Internet Protocol) son un número único e irrepetible con el cual se identifica una computadora conectada a una red que corre el protocolo IP. Ej TIPOS DE IP DINAMICAS: Son las IP que se asignan automáticamente a un ordenador, cada vez que un usuario se va a conectar a internet se le asigna una IP de forma aleatoria. FIJAS O ESTATICAS: Son las IP que se asignan a un cliente, esta siempre va a ser la misma se utiliza frecuentemente para conexión de cámaras, redes VPN, etc.

24 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS DE INTERNET BANDA ANCHA

CAPACIDAD Cuentas de correo 3 300 Mb Hosting 1 100 Mb Disco duro

25 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS DE INTERNET BANDA ANCHA EMCALI incluye en el servicio de Banda Ancha los siguientes beneficios: SERVICIO CANTIDAD CAPACIDAD Cuentas de correo Mb Hosting Mb Disco duro virtual Mb Anti virus 1 Antispam 1 Mensajería unificada Web Segura 1

26 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS DE INTERNET BANDA ANCHA EXISTEN DOS TIPOS DE ANTIVIRUS QUE PODEMOS USAR ESMART SECURITY WEBSEGURA AMPLIAR INFORMACION

SOPORTE TECNICO Tenemos 3 medios de Atención para Soporte: 177

cliente puede descartar inicialmente problemas físicos,

Teléfono Soporte: 8998200 opción 2 Correo electrónico:

27 SOPORTE TECNICO Tenemos 3 medios de Atención para Soporte: 177 Opción 3 Al llamar a reportar anomalías con el servicio, el cliente puede descartar inicialmente problemas físicos, realizando una verificación de sus conexiones. Teléfono Soporte: opción 2 Correo electrónico: soporte@emcali.net.co Horario de atención: - Todos los días (sábados, domingos y festivos) - 24 Horas

28 MODERNIZAMOS NUESTRA CIUDAD CENTROS COMERCIALES CAPACIDAD DE LOS CANALES DE NAVEGACIÓN INSTALADOS CON REUSO 1 A 1 NÚMERO DE VISITANTES QUE PODRÁN NAVEGAR SIMULTÁNEAMENTE CON VELOCIDAD 64 K JARDÍN PLAZA 7 Megas 112 PALMETTO 2 Megas 32 CHIPICHAPE 2 Megas 32 CENTENARIO 3 Megas 48 COSMOCENTRO 10 Megas 156 SUPER OUTLET DE LA 80 6 Megas 96 CENTRO DE EVENTOS DEL PACÍFICO 3 Megas 48 7 Centros Comerciales 33 Megas 524

29 TELEFONIA, INTERNET Y TELEVISION para todo el mundo lo que desee cada uno en el momento deseado en cualquier lugar

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