Axence nvision Help. Total Network Visualization and Management. Axence Inc.

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2 Axence nvision Help Total Network Visualization and Management Axence Inc. Axence nvision gives you everything you need to manage your network in an efficient and effective manner. The application consists of 5 modules, which offer: proactive network monitoring and visualization, hardware and software inventory, user monitoring, remote technical support and data leak age prevention.

3 Axence nvision Help The entire risk of the use or the result of the use of this software and documentation remains with the user. No part of this documentation may be reproduced in any means, electronic or mechanical, for any purpose, except as expressed in the Software License Agreement. This software and documentation are copyrighted. All other rights, including ownership of the software, are reserved to Axence Inc. Axence Inc., Axence nvision, and Axence nettools are trademarks or registered trademarks of Axence Inc. All other product and brand names are trademarks or registered trademarks of their respective owners.

4 I Axence nvision Help Contents 0 Part I Introducción 2 1 Información... general sobre la aplicación 2 2 Versiones... de nvision 3 3 Módulos... de nvision 3 4 Axence... nvision Free 7 5 Cuenta... Axence 12 Introducción Registrate Iniciar sesión Gestión Activación Disposición... de la consola 19 7 Registro... de acceso de los Administradores 20 8 Privilegios... de los Administradores 21 Part II Requisitos y configuración 24 1 Requerimientos... Técnicos 24 2 Configuración Puertos Acceso... remoto 28 5 Monitorear... y administrar Windows con WMI 29 6 Configuración... de dispositivos GSM 31 7 Rendimiento... de nvision 32 8 Cómo... se cambian las opciones del programa 33 9 Configuración... para usuarios avanzados 36 Part III Detectar y monitorear la red 39 1 Introducción Concepto... de estado del sistema 39 3 Asistente... de escaneo de la red' 40 Asistente de escaneo... de la red 40 Asistente de escaneo... de la red 41 Agregar un nuevo... nodo 43 4 Monitoreo Introducción Conceptos Monitorear servicios Detectar y... monitorear los servicios 46 Administración... de servicios monitoreados 47 Creación de... alarmas para el servicio 49 Monitorear... servicios de Window s 50 Monitorear el... rendim iento de dispositivos y sistem as 50 Contadores... de rendimiento y estado del sistema 50

5 Inhalt II Tipos de contadores Administrar... contadores de rendimiento 51 Creación de... alarmas para el contador de rendimiento 52 Creación de... un contador en varios sistemas al mismo tiempo 53 Definir las propiedades... del contador 53 Monitorear servidores... w eb y de correo 54 Contadores... para monitorear servidores w eb y de correo 54 Tipos de contadores Definir las propiedades... del contador 55 Monitoreo de... enrutadores y conm utadores (MRTG) 57 Monitoreo a... través de SNMP 57 Monitoreo de... los puertos de conmutadores 57 Monitorear... las interfaces de red 58 Monitorear... el tráfico de red del nodo 59 Com pilación de... los archivos MIB 59 Tram pas SNMP Syslog Server Wake On LAN Part IV Trabajar con atlas, mapas y sistemas 72 1 Introducción Administración... de atlas 72 3 Mapas Introducción Tipos de m apas Objetos de m apa Adm inistrar m... apas 76 Trabajar con el... m apa 77 Objetos de m apa... estáticos: propiedades 80 4 Sistemas Introducción Visualización... de sistem as 83 Propiedades del... sistem a 85 Adm inistrar sistem... as 87 Ventana de inform... ación del sistem a 88 5 Estilos Introducción Definir estilos Adm inistrar estilos Departamentos Introducción Crear una estructura... de departam entos 95 Agregar dispositivos... a los departam entos 96 Inform es Mapas... Inteligentes 97 Introducción Filtros Crear filtro Crear un Mapa... inteligente 99 Part V Agentes Introducción Información... básica sobre los Agentes Comunicación... entre el Agente y nvision 103

6 III Axence nvision Help 4 Instalar... y desinstalar Agentes 105 Introducción Instalación por... m edio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI 105 Instalación rem... ota a través de la consola de adm inistración del softw are antivirus 107 Instalación m... anual 108 Instalación rem... ota con el uso de WMI 108 Archivado de... Agentes 109 Desinstalar Agentes Configuración... del agente 110 Introducción Contraseña del... Agente 111 Adm inistración... de perfiles 111 Creación de... un nuevo perfil 112 Configuración... del Agente 112 Perfil de filtrado... w eb 116 Integración con... la pila TCP/IP Instalación... del Agente para el sistema Linux Ubuntu Instalación... del Agente para el sistema Android Vista... "Agentes" 120 Part VI Monitoreo de la actividad del usuario Introducción Información... general Tiempos,... páginas web, aplicaciones Capturas... de pantalla Correos... electrónicos Impresiones Monitoreo de... im presiones 126 Auditoría de... im presiones 127 Costos de im... presión 128 Grupos de im... presoras Vista... "Usuarios" 130 Part VII Inventory Introducción Software Inventario de... softw are 133 Plantillas Adm inistración... de plantillas 135 Creación del... patrón 136 Adm inistración... de licencias 140 Auditoría de... inventario de softw are 141 Núm eros de... serie 143 Historial Hardware Inventario de... hardw are 145 Datos m onitoreados Auditoría de... inventario de hardw are 147 Historial Información... del sistema 148 Inform ación... del sistem a - introducción 148 Datos m onitoreados

7 Inhalt S.M.A.R.T. IV Activos... Fijos 150 Activos Fijos... - introducción 150 Tipos de activos... fijos 151 Propiedades... de activos fijos 154 Datos adjuntos Visualización Eventos Im portar datos Códigos de barra Im presión de... etiquetas 163 Aplicación m... óvil para Android 166 Auditoría de... activos fijos 170 Alertas Importación... de los documentos escaneados del inventario Escáner... del inventario para el sistema Linux Ubuntu Escáner... del inventario para el sistema Mac OS X 179 Part VIII DataGuard Introducción Derechos... de acceso 182 Derechos de... acceso - introducción 182 Ejem plo de estructura Derechos heredados Dispositivos Dispositivos... y m edios 185 Adm inistración Dispositivos... conectados 188 Descripción de... los dispositivos Elementos... de confianza 189 Elem entos de... confianza - introducción 189 Adm inistrar... m ediante propiedades 190 Adm inistración... desde el nivel de DataGuard 191 Usuarios en... Directorio Activo 192 Registro de accesos Dispositivos... conectados Auditoría Ayuda... rápida: situación típica de configuración de derechos Ayuda... rápida: configurar derechos de acceso predeterminados para dispositivos USB Alertas Alertas en DataGuard Creating an alert Part IX Acceso Web Cómo... se obtiene acceso a nvision a través de un navegador web Cómo... se crean cuentas de usuario de Acceso Web Disposición... de la ventana Auditoría Part X HelpDesk Introducción

8 V Axence nvision Help 2 Parámetros... de configuración Configuración Adm inistración... de usuarios 220 Categorías y... prioridades 222 Asignación de... los usuarios a categorías 223 Configuración... e-m ail Crear... cuentas de usuario Administración... de tickets de soporte Mensajes Chat Base... de conocimientos Part XI Informes 1 Informes Crear... informes Tipos... de segmentos de los informes para nodos Tipos... de segmentos de los informes para mapas Tipos... de segmentos de los informes para usuarios Part XII Generación de alertas 1 Introducción Conceptos Administración... de alertas 264 Requerim ientos Ventana de adm... inistración de alertas 265 Alertas heredadas Escalam iento... de alertas Eventos Configuración Tipos de eventos Adm inistrar... eventos 271 Definir las propiedades... de los eventos 272 Um brales de... subida, de bajada y de reinicio Acciones Introducción Tipos de acción Adm inistrar... acciones 281 Definir propiedades... de las acciones 282 Configuración... de acciones 288 Definición de... m ensajes de alerta personalizados Alertas... generadas 291 Procesam iento... de alertas 291 Registro de eventos Part XIII Copias de seguridad de la base de datos Creación... y restablecimiento de las copias de seguridad del Atlas Copia... de seguridad automática Tamaño... de la base de datos 297

9 Inhalt Part XIV Preguntas frecuentes (FAQ) VI Actualización... nvision Auditoría... del sistema de archivos Bloqueo... de acceso a las aplicaciones seleccionadas Bloqueo... de acceso a las páginas Web seleccionadasv Clonación... de la imagen del disco con el Agente instalado Configuración... de la conexión de los agentes instalados en ordenadores portátiles Configuración... de los derechos de acceso al portador USB Configuración... del software antivirus Consola... remota nvision Después... de la instalación del Agente los programas se ejecutan muy lentamente Distribución... de archivos Duplicados... de los dispositivos Ejecución... de SNMP en el sistema Linux Funcionamiento... de la opción "Desinstalar el agente nvision" Generación... de los informes en Windows Server Instalación... del Agente por Active Directory Instalación... del Agente por WMI Instalación... silenciosa y desinstalación del Agente Integración... de los dispositivos Máquinas... virtuales Monitoreo... de las impresiones de las impresoras de red Monitoreo... de varias localizaciones en nvision No todos... los usuarios han sido descargados de Active Directory Parámetros... del escáner de inventario Puertos... utilizados por nvision Reiniciar... los datos del nodo Transferencia... de nvision a otro ordenador 323 Index 324

10 Part I

11 Introducción 1 Introducción 1.1 Información general sobre la aplicación 2 En este apartado se describen brevemente las funcionalidades disponibles en nvision. Detección y visualización proactiva de la red Inventario de hardware y software Monitoreo avanzado de la actividad del usuario Soporte técnico remoto para los usuarios Protección contra fugas de datos por medio del bloqueo de puertos Netw ork El módulo Network monitorea servidores de correo electrónico y direcciones web, servicios TCP/IP y Windows, estado de aplicaciones y sus operaciones, y enrutadores y conmutadores (mapeo de puertos y tráfico en red). La red es detectada automáticamente y se presenta en mapas interactivos. Inventory El módulo Inventory recolecta automáticamente la información del hardware y software de máquinas Windows. Permite hacer auditoría y verifiación del uso de licencias de software, y ofrece información acerca de la instalación/desinstalación de aplicaciones y de cambios en la configuración del hardware. El módulo Users monitorea y reporta la actividad de los usuarios en estaciones de trabajo Windows: tiempo real de actividad (trabajo), uso de aplicaciones, páginas web visitadas, y tráfico generado en red. Users HelpDesk DataGuard Alertas y eventos El módulo HelpDesk permite responder rápidamente a las solicitudes de soporte técnico de los usuarios, a través del acceso remoto a las estaciones de trabajo. Ayuda a resolver los problemas reportados de una forma rápida y efectiva. El módulo DataGuard controla los derechos de acceso de todos los puertos de entrada y salida y dispositivos físicos usados por los usuarios para copiar archivos desde una máquina de la empresa o para correr software externo. Usted puede definir una amplia variedad de eventos que levantarán alertas. Los eventos pueden ser definidos basándose en cualquier parámetro o servicio monitoreado: sistema o servicio inactivo, lentitud en la respuesta de servicios, degradación del rendimiento de aplicaciones, carga lenta de páginas o contenido de páginas incorrecto, problemas con el correo electrónico, y mucho más. Cada evento puede disparar una o más notificaciones y acciones correctivas, como notificaciones en pantalla, por correo electrónico o por mensajería SMS o ICQ. Las alertas son guardadas en la bitácora de eventos, para su futuro análisis. Los asuntos marcados como solamente en la versión Pro. ( ) incluyen funcionalidades disponibles en Axence nvision

12 3 1.2 Axence nvision Help Versiones de nvision Una lista con las versiones de nvision, junto con las funciones y mejoras que se han introducido, puede encontrarse en el sitio web 1.3 Módulos de nvision En la tabla siguiente se comparan las funcionalidades de los 5 módulos de nvision. Todos los módulos se pueden adquirir por separado de acuerdo a sus necesidades, de modo que no tiene que pagar por soluciones que no necesite. Functionalities Network Inventory Users HelpDesk DataGuard Detección y visualización de la red Servidor nvision: escaneo de la red, detección de dispositivos y servicios TCP/IP, acceso web vía navegador Consola nvision: mapas interactivos de la red, mapas de usuarios, secciones, mapas inteligentes, menú contextual con posibilidad de definir herramientas propias Consola nvision: trabajo simultáneo de varios administradores, gestión de autorizaciones de los administradores, registro de acceso de los administradores Monitoreo de la red Servicios TCP/IP: exactitud y tiempo de respuesta, estadísticas de la cantidad de paquetes recibidos/perdidos (PING, SMB, HTTP, POP3, SNMP, IMAP, SQL etc.) Contadores WMI: carga del procesador, ocupación de la memoria, ocupación de los discos, transferencia por la red, etc. Funcionamiento Windows: cambio del estado de los servicios (puesta en marcha, detención, reinicio), entradas del registro de eventos Contadores SNMP v1/2/3 (transferencia de la red, temperatura, humedad, tensión de alimentación, nivel del toner, etc.), Mensaje de SysLog Trampas SNMP

13 Introducción Routers y switches: asignación de puertos Distribución de archivos con uso de WMI Compilador de archivos MIB Alarmas e informes Alarmas evento-acción (p.ej. en caso de que parámetros importantes se encuentren fuera de los límites definidos por el usuario) Avisos (en el escritorio, vía , SMS) y acciones correctivas (ejecución del programa, reinicio del ordenador, etc.) Informes (para el usuario, dispositivo, sección, mapa de la red o atlas completo) Inventario del equipamiento y software Lista de aplicaciones y actualizaciones Windows en una estación de trabajo individual (registry) Lista de aplicaciones y actualizaciones Windows en una estación de trabajo individual (disks scan) Números de serie (contraseñas) del software Información sobre archivos ejecutables e inscripciones de registro en la estación de trabajo Información sobre archivos multimedia (mp3, avi, etc.) e históricos zip y sus metadatos (título y autor de la obra, contenido del archivo zip) Información general sobre los equipos en la estación de trabajo Información detallada sobre los equipos de la estación de trabajo (modelo, placa base, procesador, memoria, drives, tarjetas, etc.) Información de sistema (comandos de inicio, cuentas de usuarios, carpetas compartidas, 4

14 5 Axence nvision Help información SMART, etc.) Auditoria del inventario del equipamiento y software Base de muestras del software Gestión de licencias Historial de cambios del equipamiento y software Activos: base de registro de la propiedad IT (definición de tipos propios de activos, sus atributos y valores, anexos, importación de datos del archivo CSV) Alarmas: instalación del software, cambio de recursos de hardware Escáner de inventario offline Escaneo e impresión de los códigos de barras y QR Aplicación para el sistema Android que permite realizar el "inventario físico" según los códigos de barras (posibilidad de archivar y comparar auditorías de activos) Monitoreo de actividad de los usuarios Información general sobre la actividad del usuario Tiempo de trabajo detallado (hora de inicio y finalización de la actividad e interrupciones) Aplicaciones utilizadas (de manera activa e inactiva, es decir, el tiempo total de funcionamiento de la aplicación y el tiempo de uso real por el usuario) Bloqueo de aplicaciones ejecutadas Visitas a páginas Web (número de visitas de las páginas con cabeceras, número y tiempo de la visita) Bloqueo de páginas Web Impresiones: auditoría (por: impresora, usuario, ordenador), costes de impresión

15 Introducción Mensajes enviados y recibidos (cabeceras) Uso de la conexión: tráfico de red generado por los usuarios (de entrada y de salida, local y de Internet) Consulta remota estática del escritorio del usuario (sin acceso) Capturas de pantalla (historial de trabajo del usuario "pantalla por pantalla") Ayuda a los usuarios de la red Base de avisos de servicio Creación de avisos y gestión de avisos (asignación a los administradores con mensajes ) Comentarios, anexos, capturas de pantallas en los avisos Comunicador interno (chat) Mensajes enviados a los usuarios/ ordenadores con posible acuse de lectura Consulta remota estática del escritorio del usuario (sin acceso) Acceso remoto a los ordenadores (el empleado y el administrador ven la misma pantalla) con posibilidad de pedir la aceptación del usuario Tareas de distribución y ejecución de archivos (en caso de que el ordenador esté apagado a la hora de ejecución de la distribución, se hará efectiva después de su puesta en marcha) Integración de la base de usuarios de Active Directory Asignación de los usuarios a categorías Procesamiento de los mensajes Base de conocimientos Control de acceso a los dispositivos y soportes de datos 6

16 7 Axence nvision Help Dispositivos conectados actualmente a los ordenadores Listado de todos los dispositivos conectados actualmente a la red Auditoría (historial) de conexiones y operaciones en los dispositivos portátiles Gestión de los derechos de acceso (registro, ejecución, lectura) para dispositivos, ordenadores y usuarios (p.ej. autorización de pendrives de empresa encriptados y bloqueo de los pendrives privados de los empleados) Configuración central definiendo reglas (políticas) para la red completa, para mapas de red seleccionados y para los grupos y usuarios de Active Directory Integración de la base de usuarios y grupos con Active Directory Alarmas: dispositivo móvil conectado/ desconectado, operación en archivos en el dispositivo móvil Miscellaneous Protección del Agente contra su eliminación Axence nettools Agente para Windows Agente y escáner offline para Linux Ubuntu (si necesitas el Agenta para otra distribución de Linux o Mac OS X, contacta con el Soporte Técnico) Agente para Android 1.4 Axence nvision Free Axence nvision Free está basado en el producto comercial Axence nvision Pro, lo cual es una garantía de la más alta calidad y excelente rendimiento. nvision Free es software gratuito. Todo lo que necesita hacer es registrarse de manera sencilla y gratuita, lo que le permitirá utilizar el software sin ningún límite de tiempo. En cualquier momento también puede hacer el cambio a la funcionalidad de la versión Pro, también de forma gratuita por 30 días.

17 Introducción 8 Axence nvision comparación entre las versiones Free y Pro Functionalities Axence nvision Free Axence nvision Pro Número de dispositivos monitoreados Ilimitado Según la licencia Número de Agentes Ilimitado Según la licencia Funcionalidades de los cinco módulos nvision 7 Detección y visualización de la red Servidor nvision: escaneo de la red, detección de dispositivos y servicios TCP/IP, acceso web vía navegador Consola nvision: mapas interactivos de la red, mapas de usuarios, secciones, mapas inteligentes, menú contextual con posibilidad de definir herramientas propias Consola nvision: trabajo simultáneo de varios administradores, gestión de autorizaciones de los administradores, registro de acceso de los administradores Monitoreo de la red Servicios TCP/IP: exactitud y tiempo de respuesta, estadísticas de la cantidad de paquetes recibidos/ perdidos (PING, SMB, HTTP, POP3, SNMP, IMAP, SQL etc.) Contadores WMI: carga del procesador, ocupación de la memoria, ocupación de los discos, transferencia por la red, etc. Funcionamiento Windows: cambio del estado de los servicios (puesta en marcha, detención, reinicio), entradas del registro de eventos Contadores SNMP v1/2/3 (transferencia de la red, temperatura, humedad, tensión de alimentación, nivel del toner, etc.), Mensaje de SysLog Trampas SNMP Routers y switches: asignación de puertos Distribución de archivos con uso de WMI

18 9 Axence nvision Help Functionalities Axence nvision Free Axence nvision Pro Compilador de archivos MIB Alarmas e informes Alarmas evento-acción (p.ej. en caso de que parámetros importantes se encuentren fuera de los límites definidos por el usuario) (para el monitoreo de la red y contadores SNMP y WMI) Avisos (en el escritorio, vía , SMS) y acciones correctivas (ejecución del programa, reinicio del ordenador, etc.) Informes (para el usuario, dispositivo, sección, mapa de la red o atlas completo) Inventario del equipamiento y software Lista de aplicaciones y actualizaciones Windows en una estación de trabajo individual (registry) Lista de aplicaciones y actualizaciones Windows en una estación de trabajo individual (disks scan) Números de serie (contraseñas) del software Información sobre archivos ejecutables e inscripciones de registro en la estación de trabajo Información sobre archivos multimedia (mp3, avi, etc.) e históricos zip y sus metadatos (título y autor de la obra, contenido del archivo zip) Información general sobre los equipos en la estación de trabajo Información detallada sobre los equipos de la estación de trabajo (modelo, placa base, procesador, memoria, drives, tarjetas, etc.) Información de sistema (comandos de inicio, cuentas de usuarios, carpetas compartidas, información SMART, etc.) Auditoria del inventario del equipamiento y software Base de muestras del software Gestión de licencias

19 Introducción Functionalities Axence nvision Free Historial de cambios del equipamiento y software Activos: base de registro de la propiedad IT (definición de tipos propios de activos, sus atributos y valores, anexos, importación de datos del archivo CSV) Alarmas: instalación del software, cambio de recursos de hardware Escáner de inventario offline Escaneo e impresión de los códigos de barras y QR Aplicación para el sistema Android que permite realizar el "inventario físico" según los códigos de barras (posibilidad de archivar y comparar auditorías de activos) Monitoreo de actividad de los usuarios Información general sobre la actividad del usuario Tiempo de trabajo detallado (hora de inicio y finalización de la actividad e interrupciones) Aplicaciones utilizadas (de manera activa e inactiva, es decir, el tiempo total de funcionamiento de la aplicación y el tiempo de uso real por el usuario) Bloqueo de aplicaciones ejecutadas Visitas a páginas Web (número de visitas de las páginas con cabeceras, número y tiempo de la visita) Bloqueo de páginas Web Impresiones: auditoría (por: impresora, usuario, ordenador), costes de impresión Mensajes enviados y recibidos (cabeceras) Uso de la conexión: tráfico de red generado por los usuarios (de entrada y de salida, local y de Internet) Consulta remota estática del escritorio del usuario (sin acceso) Capturas de pantalla (historial de trabajo del usuario "pantalla por pantalla") 10 páginas más visitadas 10 Axence nvision Pro

20 11 Axence nvision Help Functionalities Axence nvision Free Axence nvision Pro Ayuda a los usuarios de la red Base de avisos de servicio Creación de avisos y gestión de avisos (asignación a los administradores con mensajes ) Comentarios, anexos en los avisos Capturas de pantallas en los avisos Comunicador interno (chat) Mensajes enviados a los usuarios/ ordenadores con posible acuse de lectura Consulta remota estática del escritorio del usuario (sin acceso) Acceso remoto a los ordenadores (el empleado y el administrador ven la misma pantalla) con posibilidad de pedir la aceptación del usuario Tareas de distribución y ejecución de archivos (en caso de que el ordenador esté apagado a la hora de ejecución de la distribución, se hará efectiva después de su puesta en marcha) Integración de la base de usuarios de Active Directory Asignación de los usuarios a categorías Procesamiento de los mensajes Base de conocimientos Control de acceso a los dispositivos y soportes de datos Dispositivos conectados actualmente a los ordenadores Listado de todos los dispositivos conectados actualmente a la red Auditoría (historial) de conexiones y operaciones en los dispositivos portátiles Gestión de los derechos de acceso (registro, ejecución, lectura) para dispositivos, ordenadores y usuarios (p.ej. autorización de pendrives de empresa

21 Introducción Functionalities Axence nvision Free 12 Axence nvision Pro encriptados y bloqueo de los pendrives privados de los empleados) Configuración central definiendo reglas (políticas) para la red completa, para mapas de red seleccionados y para los grupos y usuarios de Active Directory Integración de la base de usuarios y grupos con Active Directory Alarmas: dispositivo móvil conectado/desconectado, operación en archivos en el dispositivo móvil Otros Protección del Agente contra su eliminación Axence nettools Agente para Windows Agente y escáner offline para Linux Ubuntu (si necesitas el Agente para otra distribución de Linux o Mac OS X, contacta con el Soporte Técnico) Agente para Android 1.5 Cuenta Axence Introducción En el marco de la actualización del programa Axence nvision a la versión 7.5, para comodidad de nuestros Usuarios, hemos implementado la Cuenta Axence, en la cual puedes gestionar las licencias, tienes acceso a la última información sobre novedades y ofertas (newsletter), y en el futuro serás parte de nuestra comunidad. A partir de la versión 7.5 la licencia Axence nvision Pro no tiene forma de una clave de licencia en forma de archivo.als (las claves antiguas son válidas solamente para las versiones anteriores, p.ej. 7.1, 6, etc.). Actualmente la licencia tiene forma de un código de activación, que puede ser pegado manualmente al programa o puede ser descargado de la Cuenta Axence. ( Cómo activar la versión completa de Axence nvision Pro?) El código de activación generado por Axence es enviado automáticamente y directamente al usuario de la Cuenta Axence asignado (en la primera compra el administrador recibe la información sobre la licencia también por ). Quién debe tener una cuenta Axence? Cada licencia está vinculada con la Cuenta Axence que debe crearse para el usuario indicado - preferiblemente para el administrador que será responsable en una determinada empresa de Axence nvision Pro. (Entra en la cuenta Axence >>) ThusGracias a esto, Axence nvision Pro descargará automáticamente todas las actualizaciones o cambios de

22 13 Axence nvision Help licencia (ATENCIÓN: El usuario debe iniciar al menos una vez la sesión en la Cuenta nvision Inicio de sesión del nivel nvision) Cada modificación de la licencia, es decir, entre otros: ampliación de la licencia, cambio del periodo de vigencia del Contrato de Servicio, prolongación del periodo de vigencia de la licencia, se realiza a través de la Cuenta Axence, y el Cliente no recibe ya ningún código adicional/nuevo. La licencia modificada se envía automáticamente al programa Axence nvision. Quién puede abrir una Cuenta Axence? La cuenta puede ser abierta por el usuario individualmente o por Axence (a petición del usuario). Qué datos se requieren para abrir una Cuenta Axence? Para abrir una Cuenta Axence se requiere la siguiente información: o nombre y apellido del administrador (u otro usuario quien será responsable de Axence nvision Pro en la empresa/institución) o dirección de o nombre de la empresa/institución titular de la licencia. o En caso de que el usuario ya tenga abierta una Cuenta Axence, esta información permitirá encontrarlo en la base de usuarios y vincular su cuenta con la nueva licencia. En caso de las licencias de prueba necesito tener una Cuenta Axence? Sí, el requerimiento de crear la Cuenta Axence se refiere a todos los tipos de licencias: de prueba, por tiempo definido y sin fecha límite. Si ya eres nuestro Cliente: Ya hemos creado para ti una Cuenta Axence y hemos generado la licencia para la versión 7.5. Rogamos verificar el y seguir los pasos indicados en las instrucciones. En caso de falta de información, por favor, contacta con nuestro Departamento de Ventas enviando un mensaje a la dirección de Registrate En la versión 7.5 nvision ha sido implementada la integración con la cuenta Axence. La cuenta permite adquirir y gestionar fácilmente las licencias - tanto las gratuitas como las licencias adquiridas Axence nvision Pro. La cuenta Axence puede darse de alta: durante la instalación de Axence nvision - la ventana de registro se mostrará una vez terminada la instalación del programa, en el configurador durante la primera ejecución. Es preciso rellenar todos los campos y seleccionar el botón [ Siguiente > ]

23 Introducción 14 una vez instalado Axence nvision, seleccionando 'Ayuda\ Iniciar sesión en la cuenta Axence' y a continuación pulsando sobre el enlace 'Registrar'. a través del navegador de Internet, en la página: https://account.axence.net/ Iniciar sesión Para iniciar la sesión del programa en la cuenta Axence, es preciso seleccionar el enlace 'Iniciar sesión' localizado en la parte inferior de la ventana de registro, mostrada en el configurador durante la primera ejecución del programa. Es preciso indicar el login - dirección y la contraseña de la cuenta Axence.

24 15 Axence nvision Help Si el registro en la cuenta Axence fue omitido durante la instalación de Axence nvision, es preciso seleccionar 'Ayuda\ Iniciar sesión en la cuenta Axence' y a continuación introducir la dirección y la contraseña de la cuenta registrada.

25 Introducción Gestión La cuenta Axence puede ser gestionada una vez iniciada la sesión en la página: https:// account.axence.net En la vista de la página principal de la cuenta Axence se puede resaltar el panel de administración situado en el lado izquierdo de la ventana. El panel incluye enlaces a las siguientes subpáginas: Propiedad Descripción Gestión de licencias permite consultar la información referente a las licencias adquiridas. Su activación/ desactivación, cambio del plan de licencias y descarga de las facturas. Editar el perfil consulta de la información principal sobre la cuenta con posibilidad de edición. Información sobre permite introducir los datos de la tarjeta de crédito utilizada para la liquidación compra de la licencia Axence nvision Pro.

26 17 Axence nvision Help Historial de pagos presenta el historial de compras realizadas junto con enlaces a las facturas Activación Para introducir la licencia es preciso iniciar la sesión en la cuenta Axence y a continuación seleccionar 'Ayuda \ Introducir licencia'. En la ventana mostrada 'Axence nvision - Activación' es preciso teclear (o pegar) el código de licencia generado que ha sido enviado en el mensaje de o copiado de la página de la cuenta Axence. En caso de que tu licencia esté vinculada con la cuenta Axence y el ordenador tenga conexión a Internet, el programa preguntará si debe utilizarla. Si no tienes conexión activa a Internet, sigue las instrucciones mostradas en la pantalla.

27 Introducción La información sobre la licencia utilizada está disponible en la ventana 'Ayuda \ Açerca de...' 18

28 Axence nvision Help Disposición de la consola La disposición de la consola de nvision es intuitiva y muy fácil de usar. Árbol del atlas En el árbol del atlas, situado en la parte superior izquierda, se listan todos los mapas disponibles en el atlas. Si desea leer más acerca de los mapas, consulte el apartado Trabajar con atlas, mapas y sistemas. Cuando seleccione un mapa del árbol, dicho mapa se presentará en el lado derecho. Registro de eventos La barra de registro de eventos permite revisar rápidamente las últimas alertas. Para leer más acerca de alertas, por favor consulte el apartado Generación de alertas. Mapa Esta sección presenta el mapa seleccionado. Pestaña Descripción Mapa Dispositivos en el mapa seleccionado mostrados de manera gráfica. Dispositivos Lista de todos los dispositivos en el mapa seleccionado. Agentes Lista de dispositivos con Agente instalado. Instrucciones pendientes y ciertas estadísticas se muestran (ver Vista Agentes").

29 Introducción 1.7 Pestaña Descripción Usuarios Lista de usuarios que han iniciado sesión, con datos básicos de su actividad (ver Vista Usuarios"). Activos fijos Lista de todos los activos fijos. Para leer más acerca de activos fijos, por favor refiérase al apartado Activos Fijos. 20 Registro de acceso de los Administradores nvision permite revisar el Registro de Acceso de los Administradores. Nota: La selección del botón "Ok" en cualquiera de las ventanas nvision, incluso a falta de modificación de la configuración incluida en éste, provocará el registro del evento "Modificado" en el Registro de Acceso. Para pasar al Registro de acceso es preciso seleccionar el icono "Usuarios" de la barra de herramientas en la parte superior de la ventana nvision y a continuación la pestaña "Registro de acceso." Se listará toda la información sobre las acciones realizadas por todos los Administradores con fecha y hora exacta de su realización. Los iconos del reloj y de las hojas del calendario permiten listar la información de la última hora/ día/ semana/ mes. El icono del calendario permite listar la información del día seleccionado. Para listar el Registro de acceso para un administrador concreto es preciso pulsar dos veces con el botón izquierdo del ratón sobre su nombre y a continuación pasar a la pestaña "Registro de acceso."

30 21 Axence nvision Help Temas relacionados Privilegios de los Administradores Consola remota nvision 1.8 Privilegios de los Administradores nvision permite configurar los privilegios de los administradores. Para pasar a la gestión de los privilegios de los Administradores es preciso seleccionar de la barra de herramientas en la parte superior de la ventana nvision el icono "Usuarios", y a continuación pulsar dos veces con el botón izquierdo del ratón sobre el nombre del usuario de administración seleccionado, y luego pasar a la pestaña "Privilegios". Se listará la información referente a la gestión de los derechos de acceso a los mapas y de bloqueo de la ejecución de acciones para los módulos seleccionados. Marcando el campo 'Administración de autorizaciones de los usuarios' se puede permitir a un determinado Administrador a realizar cambios en las autorizaciones de los demás Administradores (acceso a la pestaña 'Autorizaciones' en las propiedades de la cuenta de ese Administrador). Nota: Es imposible cambiar los derechos de acceso a los módulos para el Administrador Principal (Administrador cuya cuenta fue creada durante la primera ejecución de nvision).

31 Introducción Temas relacionados Registro de acceso de los Administradores Consola remota nvision 22

32 Part II

33 Requisitos y configuración 2 Requisitos y configuración 2.1 Requerimientos Técnicos Sistema operativo (con el Service Pack más actualizado) nvision Servidor* nvision Consola Windows XP Windows Server 2003 ** 24 nvision Agente ** ** ** ** Windows Vista Windows Server 2008 Windows 7 Windows Server 2008 R2 Windows 8 Windows Server 2012 Windows 8.1 Windows Server 2012 R2 * Desde el punto de vista de la producción el Servidor nvision debe utilizarse únicamente con las ediciones de Windows para servidores, dado el contenido de las licencias de Microsoft que prohíben alojar aplicaciones en ediciones de Windows para clientes. **La instalación es posible no obstante para esta versión del sistema el programa ya no tiene soporte. El monitoreo de los s y el bloqueo de las páginas Web no funcionan para las aplicaciones Metro/ Modern UI. El servidor nvision debe funcionar con una dirección IP estática. el Servidor nvision: procesador de doble núcleo, 4 GB RAM, 10 GB de espacio libre en el disco, Windows Server sistema operativo, versión 2003 o más reciente. Para alcanzar el pleno rendimiento de generación de informes en el sistema Windows Server 2003 es preciso instalar Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0: details.aspx?id=3988

34 25 Axence nvision Help Recomendado para monitorear más de 1000 Agentes: nvision corriendo en un servidor físico dedicado (no virtual), sistema operativo de 64-bits, procesador de cuádruple núcleo, minimum 8GB RAM (8GB per 1000 Agentes), disco duro de alta velocidad. La velocidad del CPU y el uso de la memoria requeridos están relacionados con el número de dispositivos monitoreados y el alcance del monitoreo. Para más información sobre la configuración requerida para monitorear redes extensas (más de 250 Agentes) lea el capítulo Rendimiento de nvision. las Consolas nvision: procesador de doble núcleo, 2 GB RAM, 400 MB de espacio libre en el disco, Windows XP o más reciente, interfaz de red conectada a la red LAN, TCP 4436 puerto. los Agentes: procesador de solo núcleo, 128 MB RAM, 100 MB de espacio libre en el disco, Windows XP o más reciente, interfaz de red conectada a la red LAN/WAN, TCP 4436 puerto. Con el fin de que el Servidor nvision, las Consolas nvision, los Agentes nvision y los nettools funcionen correctamente, es preciso agregar el catálogo de instalación (por ejemplo: C: \Program Files (x86)\axence ) a las exclusiones del software antivirus - ejemplos: Una vez agregada la exclusión es preciso reiniciar los ordenadores así configurados.

35 Requisitos y configuración 26 Navegadores monitoreados por nvision: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. 2.2 Configuración Planificación del monitoreo Para monitorear con éxito todos los dispositivos de la red, debe llevar a cabo varios pasos incluso antes de iniciar el escáner de red de nvision. Esta es la lista de todos los pasos que se deben seguir para utilizar por completo todas las características de nvision: Configurar correctamente los dispositivos SNMP Para monitorear exitosamente los dispositivos SNMP en red, usted debe realizar varios pasos antes de iniciar el escáner de red de nvision. Lo primero es configurar correctamente los dispositivos SNMP (lo más importante es establecer la dirección IP y la comunidad SNMP correctas). Para más información acerca de cómo realizar esta configuración, por favor refíerase a la documentación de correspondiente a cada uno de sus dispositivos SNMP. Configurar credenciales Para monitorear SNMP también debe proporcionar la comunidad SNMP correspondiente. Puede especificar la comunidad en las propiedades del nodo, bajo la pestaña Credenciales. Requisitos para monitorear diferentes aspectos de la red Para monitorear Protocolos utilizados Contadores de rendimiento SNMP SNMP Puertos e interfaces en enrutadores y conmutadores Tráfico en red Requisitos La comunidad SNMP del nodo correctamente establecida (propiedades del nodo, pestaña Credenciales) Nodo configurado como administrable por SNMP (propiedades del nodo) Por lo menos una interfaz debe estar seleccionada como trabajando con SNMP (información del sistema) SNMP correctamente configurado en el nodo remoto Disponibilidad de varios OIDs (identificadores de objetos) y tablas de SNMP en el nodo remoto Adicionalmente a estos requisitos, el cortafuegos en el nodo remoto debe estar correctamente configurado. La siguiente tabla lista los puertos que deben estar abiertos:

36 27 Axence nvision Help Protocolo o monitor Puertos que deben estar abiertos SNMP UDP 161,162 Habilitar WMI en todas las máquinas Windows La habilitación de WMI se describe en detalle en el apartado Monitorear y Administrar Windows con WMI. Configurar las credenciales del sistema de todos los nodos en nvision Un correcto monitoreo de SNMP y de los sistemas requiere de credenciales. Usted puede especificar las credenciales por defecto de Windows (WMI) y la comunidad SNMP en la ventana Administrar credenciales (Credenciales predeterminadas de Windows y SNMP). Estas credenciales serán aplicadas a las propiedades de los nodos por defecto. Instalar el Agente de nvision en todos los equipos Los posibles métodos para instalar el Agente se describen en detalle en el apartado Instalar y desinstalar Agentes. Abrir varios puertos en la máquina donde se está corriendo nvision y en máquinas remotas Agregue la carpeta donde se encuentra instalado nvision a la lista de exclusiones del antivirus o cortafuegos del sistema. Agregue la carpeta donde se encuentra instalado el Agente de nvision (C: \Program Files\Axence o bien C:\Program Files (x86)\axence) a la lista de exclusiones del antivirus o cortafuegos del sistema. Los Agentes y nvision abren automáticamente los puertos requeridos en el cortafuegos de Windows. Si usted utiliza otro cortafuegos, debe abrir los puertos manualmente. Los puertos están listados en el apartado Puertos. Temas relacionados Requerimientos Técnicos Acceso remoto Instalar y desinstalar Agentes Configuración del Agente 2.3 Puertos Para habilitar la comunicación entre los Agentes y nvision, es necesario abrir puertos específicos en los dispositivos con el Agente instalado y en el dispositivo donde corre nvision. Los Agentes y nvision automáticamente abren los puertos requeridos en el cortafuegos de Windows. Sin embargo, si cualquier otro cortafuegos está presente, estos puertos deben ser abiertos de forma manual. Estos puertos también deben abrirse en el enrutador, si hay Agentes trabajando afuera de la red local donde se encuentre el equipo donde corre nvision.

37 Requisitos y configuración 28 Puertos a abrir en el equipo donde corre nvision Puerto TCP Descripción 4434 Información de diagnóstico 4436 Comunicación con los Agentes (conexión permanente). 8080* Acceso Web acceso a nvision vía navegador web. * Valor configurable. Puede cambiarse en nvision: Herramientas Opciones Acceso Web. Puertos a abrir en equipos remotos Si los puertos en el dispositivo con Agente instalado son cerrados, el Agente continuará recolectando la información monitoreada y enviándola a nvision; sin embargo, algunas operaciones hechas en nvision no tendrán un efecto inmediato en el Agente. Puerto TCP Descripción 4433 Información de diagnóstico 135,139, 445, 593 WMI, incluyendo el monitoreo de contadores Windows (Monitorear y administrar Windows a través de WMI). Nota: los contadores y los servicios Windows pueden monitorearse también a través del Agente (véase Contadores de rendimiento y estado del dispositivo). Adicionalmente, cuando se monitorean servicios TCP/IP, los respectivos puertos en el dispositivo remoto, dependiendo del servicio (por ejemplo TCP 80 para HTTP), deben estar abiertos. Para más información acerca de la comunicación entre los Agentes y nvision, vea el capítulo Comunicación entre el Agente y nvision. Para más información acerca del acceso remoto y la conexión permanente entre el Agente y nvision, vea el capítulo Acceso remoto. Para más información acerca de la configuración de los Agentes en equipos portátiles, vea el capítulo Configuración de la conexión de los Agentes instalados en ordenadores portátiles. 2.4 Acceso remoto Requisitos nvision debe estar corriendo en una máquina con dirección IP fija. Tunelización de acceso remoto en nvision nvision está a la escucha en el puerto TCP Este puerto se configura durante la instalación sólo para Windows Firewall (para más información pasa al capítulo Puertos). El Agente establece una conexión con nvision y la conexión se mantiene y utiliza para la comunicación. Por lo tanto, el acceso remoto está disponible aunque nvision no pueda establecer una conexión directa con el Agente (p. ej., si la máquina con el Agente está detrás de una NAT). La

38 29 Axence nvision Help tunelización de acceso remoto también funciona en Acceso Web de nvision. Si desea conocer más acerca de la comunicación entre nvision y los Agentes, consulte el apartado Comunicación entre el Agente y nvision. Opción de acceso remoto Para conectarse por control remoto con el equipo, pulsa sobre el dispositivo con el botón derecho del ratón y selecciona del menú contextual Acceso remoto. A continuación, en la ventana de acceso remoto, selecciona uno de los Modos de acceso: Modo de acceso Descripción Sólo consulta Vista de la pantalla del usuario sin posibilidad de interferir en el equipo del usuario. Acceso simultáneo (por defecto) Tanto el usuario como el administrador conectado por control remoto pueden realizar acciones en el equipo. Bloquear ratón del usuario El administrador conectado por control remoto puede realizar acciones en el equipo. El usuario puede realizar acciones con el teclado, su ratón está bloqueado. Bloquear teclado del usuario El administrador conectado por control remoto puede realizar acciones en el equipo. El usuario puede realizar acciones con el ratón, su teclado está bloqueado. Bloquear ratón y teclado del usuario El administrador conectado por control remoto puede realizar acciones en el equipo. El ratón y el teclado están bloqueados. Temas relacionados Consola remota nvision Puertos Comunicación entre el Agente y nvision 2.5 Monitorear y administrar Windows con WMI Habilitar el monitoreo de contadores de Windows WMI (utilizado por WinTools, Inventory y para el monitoreo de los contadores de rendimiento de Windows) está completamente habilitado de manera predeterminada en Windows 2003 Server. Pero debe realizar varias operaciones si desea obtener información de equipos con Windows XP Professional, Vista y Windows 7. Para agilizar toda la operación, preparamos un ejecutable, WMIEnable.exe, que realiza automáticamente todas las operaciones necesarias. Para habilitar WMI, sólo ejecute este programa en la máquina remota. Puede ejecutarlo desde el archivo de comandos de inicio de sesión, lo que habilita WMI de una sola vez en todas las máquinas de la red con Windows XP, Vista y Windows 7. Si utilizas el cortafuegos (firewall) de otro fabricante en el ordenador remoto, debes desbloquear individualmente los siguientes puertos: TCP 135, 139, 445, 593.

39 Requisitos y configuración 30 WMIEnable Este programa habilita WMI en los equipos con Windows XP Professional y Vista. Esta es la lista exacta de operaciones que realiza este programa: 1. Se habilita DCOM estableciendo el valor Y en la clave de registro [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\OLE\EnableDCOM] 2. Se habilita el control de cuentas de usuario remoto en Windows Vista estableciendo el valor 1 en la clave de registro [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\system\LocalAccountToke 3. Se abren los puertos WMI (TCP 135, 139, 445, 593) en el cortafuegos de Windows mediante el comando siguiente: netsh firewall set service RemoteAdmin 4. Se habilita el acceso a WMI en Windows Vista agregando una excepción para Instrumental de administración de Windows (WMI) en el cortafuegos. 5. El modelo de autorización se establece como Los usuarios locales se autorizan como ellos mismos estableciendo el valor 0 en la clave de registro [HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Lsa\forceguest] En casi todos los casos, no es necesario reiniciar el sistema y WMI se habilitará inmediatamente después de la ejecución del programa, pero también puede forzar el reinicio del sistema de Windows después de establecer los parámetros anteriores; para ello, debe ejecutar el programa con el parámetro /restart. El programa no reiniciará el sistema si no puede cambiar la configuración del sistema. Si WMI continúa sin funcionar Si ha ejecutado el programa WMIEnable y WMI continúa sin funcionar, revise lo siguiente: 1. Ingrese a Configuración de seguridad local (secpol.msc /s) y seleccione Local Policies -> User Rights Assignement -> Access Compruebe que todos los usuarios o grupos necesarios estén agregados aquí. Deberían estar presentes al menos el Administrador o el grupo de Administradores. 2. Ejecuta Group Policy (gpedit.msc) y selecciona Windows Settings -> Security Settings -> Local Policies -> Security Options -> N Configurar esta opción en "Classic - local user authorize as themselves." 3. Compruebe que WMI esté funcionando; para ello, ejecute el siguiente comando: "wbemtest". Si este programa corre de manera adecuada, entonces WMI también lo está. 4. Compruebe que los siguientes servicios estén funcionando: Sistema de eventos COM+ Administrador de conexión automática de acceso remoto Administrador de conexión de acceso remoto Llamada a procedimiento remoto (RPC)

40 31 Axence nvision Help Localizador de llamada a procedimiento remoto (RPC) Registro remoto Servidor Instrumental de administración de Windows (WMI) Extensiones de controlador de instrumental de administración de Windows Adaptador de rendimiento de WMI Estación de trabajo Pérdidas de memoria con archivo Rpcrt4.dll obsoleto Si monitorea contadores de Windows, asegúrese de tener instalado el archivo Rpcrt4.dll más reciente. Todas las versiones anteriores causan pérdidas importantes de memoria en el sistema, lo que puede conducir a un fallo del sistema. Microsoft describe este problema en kb/911262/es. La versión del archivo Rpcrt4.dll debe ser la siguiente (o superior): Sistema Versión Tamaño de archivo Windows ,072 Windows XP ,144 Conexión a otros sistemas operativos No hay posibilidad de conectar a un ordenador que trabaje bajo control de una de las siguientes ediciones del sistema Windows: Starter, Basic o Home. Más información: 29.aspx#failure_to_connect 2.6 Configuración de dispositivos GSM nvision permite definir notificaciones de alerta para el administrador mediante mensajes SMS. Enviar notificaciones vía SMS es una manera conveniente de informar en caso de ocurrencias de eventos predefinidos, tales como cambios significativos en el contenido de páginas web (sospecha de ataque), archivos copiados a un dispositivo móvil, o cambios en los recursos de hardware. Los mensajes pueden ser enviados vía teléfono móvil conectado a través de USB, controlador de cable COM, y modem GSM (por lo general también conectado a través de USB). Es sencillo, porque muchos operadores ofrecen tarjetas SIM a largo plazo. Importante: Los operadores de telefonía no garantizan la entrega inmediata de mensajes SMS. En caso de notificaciones críticas, no confíe en mensajes SMS o correos electrónicos únicamente. Dispositivos evaluados Los siguientes teléfonos de uso corriente fueron evaluados positivamente por su compatibilidad con el software: Falcom: Twist, Swift, Samba 55, Samba 75, itegno: WM1080A, WM1080A1I, WM1080A1E, 3000, 3232E, 3232I, 3898,

41 Requisitos y configuración 32 Multitech: MTCBA-G-UF1, MTCBA-G-UF2, Nokia: N30, N32, 6100, 6210, 6220, 6310, 6310i, 6820 (Bluetooth), 8910, Siemens: TC35, TC35i, TC45, TC65, MC35, MC35i, MC45, MC55, MC65, MC75, A65, AC75, AC45, C35, C45, M35, M45, S35, SIMCOM: SIM100S, SIM100T, Sony Ericsson: T310, T610, T630, T68, T68i, K310, K320, K500, K510, K600, K700, K750i, K800i, V800, W300, W550, W600, W700, W800i, W810, W900, Z1010, GC75, GC79, GC83, GC85, GC89, Teltonika: T-ModemUSB, T-ModemCOM, Wavecom: Fastrack M1206B, Fastrack M1306B, Integra, WMOi3. Aparte de los arriba mencionados, deben funcionar correctamente la mayoría de los módems USB. Es preciso recordar configurar el dispositivo utilizando el software suministrado por el fabricante (especialmente introducir el PIN de la tarjeta SIM). Si desea conocer más acerca de las acciones de notificación, consulte el apartado Definir propiedades de las acciones. 2.7 Rendimiento de nvision En caso se cuente con una gran cantidad de Agentes que estarán enviando información a nvision, realice las siguientes acciones para obtener un mejor rendimiento: Más de 250 Agentes 1. Haga clic derecho en Atlas, seleccione sus Propiedades. 2. En la pestaña General habilite la opción Compactar datos de cronologías de los Agentes después de 60 días.

42 33 Axence nvision Help Más de 1000 Agentes 1. Seleccione Herramientas Agentes Administrar perfiles de Agente Editar perfil. 2. En la ventana de Configuración del Agente haga click en la pestaña Monitoreo y deshabilite la opción Enviar datos de cronologías. Informes Para un rendimiento óptimo de los informes, instale Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0: 2.8 Cómo se cambian las opciones del programa Para cambiar las opciones del programa: 1. Desde el menú principal, seleccione Herramientas Opciones. 2. Seleccione la pestaña correspondiente. 3. Edite las propiedades de acuerdo con las descripciones abajo.

43 Requisitos y configuración General Propiedad Descripción Consumo máximo de memoria para monitorear datos Determina la cantidad máxima de memoria que puede asignarse el monitor de servicios y contadores. Esta memoria se utiliza como caché para datos de monitoreo. Si necesita acceder más rápido al monitoreo de los datos o desea gráficos con mayor resolución, entonces incremente este valor. Nota: los datos se almacenan en memoria en el momento exacto de cada sondeo, pero nvision los almacena en disco como valores promedio de un minuto. Límitar los intentos de conexión en Windows XP con Service Pack 2 Desmarque esta opción únicamente si se ha parcheado el archivo TCPIP.SYS y se ha eliminado o incrementado el límite de 10 intentos de conexiones salientes. Mostrar en la vista de árbol Estados del nodo, alertas, ambos o ninguno. del atlas Mostrar ícono en la bandeja Siempre, sólo con alertas no resueltas o sólo cuando esté minimizado. Iniciar Axence nvision cuando se inicie Windows Monitoreo Propiedad Descripción Servicios Lista de servicios que se escanearán en cada sistema. nvision escaneará sólo esos servicios. Si desea que algún servicio sea detectado automáticamente, deberá agregarlo a esta lista. Detectar servicios en todas Elija esta opción para escanear servicios en todas las las interfaces direcciones o interfaces de cada sistema. De lo contrario, sólo se escanearán en la dirección principal. Resolver direcciones cada X minutos Establecer el tiempo en minutos. Cantidad máxima de conexiones simultáneas entrantes de Agentes Nota: use valores más bajos si observa que el uso del ancho de banda es demasiado alto. Acciones 34

44 35 Axence nvision Help Algunas acciones deben configurarse para que funcionen correctamente; por ejemplo, enviar un mensaje de ICQ requiere un UIN (número de identificación de usuario) o una contraseña para iniciar sesión en el servidor de ICQ. Para acceder a la descripción de la configuración de cada acción, consulte el apartado Configuración de acciones. Acceso Web El Acceso Web se puede habilitar desde esta pestaña. Si desea conocer más acerca del Acceso Web, consulte Cómo se obtiene acceso a nvision a través de un navegador web y Cómo se crean cuentas de usuario de Acceso Web. En esta pestaña también puede cambiarse la configuración del servidor API para el acceso desde aplicaciones móviles. Si quiere conocer más, vea el apartado Aplicación móvil. Antifallos nvision es un programa muy estable, pero comprendemos que se utiliza para monitorear activos esenciales. Por lo tanto, tiene una característica antifallos que reinicia automáticamente el programa en caso de que se produzca algún problema, para garantizar el monitoreo continuo de la red. Propiedad Descripción Reiniciar nvision si no Elija esta opción y establezca el tiempo en minutos si desea responde durante X minutos que nvision se reinicie cuando no responde. Reiniciar nvision si tiene asignados más de X MB Elija esta opción y establezca la cantidad máxima de memoria a asignar si desea que nvision se reinicie cuando se le haya asignado demasiada memoria. Limpieza Establezca la cantidad de días después de los cuales se eliminarán los datos más antiguos de la base de datos. Se puede definir de manera separada para: alertas generadas; datos del Agente; capturas de pantalla; datos de historial de monitoreo; datos de registro de eventos de Windows.

45 Requisitos y configuración 36 Copia de seguridad Desde esta pestaña se administran los perfiles de copias de seguridad automáticas. Para más información, consulte Copia de seguridad automática. Actividad del usuario Propiedad Descripción Aplicaciones Define los grupos de aplicaciones. Se pueden crear, editar y eliminar grupos. Redes locales Define las redes locales. Puertos proxy Lista de puertos proxy separados por comas. Esquemas de protocolos Define los grupos de esquemas de protocolos. Se pueden crear, editar y eliminar grupos. El paquete se incluirá en el grupo si cumple al menos uno de los criterios definidos.. Inventario En esta pestaña se presenta una lista de directorios que no se escanean durante el monitoreo de inventario. Se pueden crear, editar y eliminar entradas. 2.9 Configuración para usuarios avanzados Las siguientes funciones están recomendadas para usuarios avanzados únicamente. Llamadas de servicio del Agente desde el navegador En todas las llamadas presentadas a continuación es preciso indicar como *_IP la dirección IP del ordenador en el cual está instalado el Servidor o el Agente nvision. 1. Verificación de la información sobre el Servidor en funcionamiento: 2. Verificación de la información sobre el Agente en funcionamiento (verificación del identificador del ordenador - Machine GUID): 3. Verificación de la información sobre el Atlas: 4. Descarga del archivo de instalación del Agente:

46 37 Axence nvision Help 5. Descarga del archivo de instalación de la Consola Remota:

47 Part III

48 39 Axence nvision Help 3 Detectar y monitorear la red 3.1 Introducción Requisitos y planificación Consulte el apartado Requisitos y configuración antes de comenzar a monitorear la red. Estos temas describen cómo configurar nodos y nvision para obtener toda la información que necesite. Detectar la red nvision posee un escáner de red incorporado, automático y muy avanzado, que le permite no solo detectar todos los sistemas de la red, sino también permite detectar todos los enrutadores y a través de ellos escanear todas las redes vecinas. Detecta todos los sistemas y servicios que funcionan en ellas, tales como: HTTP, FTP, correo, servidores de base de datos, etc. Puede agregar al atlas todas las redes que necesite. Cuando agregue una red, se buscarán los sistemas, de tal manera que primero defina las opciones de escaneo mediante el asistente de detección de la red. Cuando termine el proceso de detección, el programa creará un mapa de la red o un conjunto de mapas con todas las redes IP detectadas. Las redes se crearán como un árbol. Este árbol muestra las dependencias de red entre ellas; las redes creadas como secundarias son redes conectadas al mapa primario. Si desea más información sobre la detección de redes consulte el apartado Detectando la red. Monitorear sistemas nvision puede monitorear los servicios de red y los contadores SNMP y del sistema. No solo los monitorea, sino que también registra toda la información y permite la visualización de los datos históricos para fines informativos. Si desea más información sobre el monitoreo de la red consulte el apartado Monitoreo. Estado del sistema El estado del sistema en nvision es una idea tan importante que le hemos dedicado un apartado especial: Concepto del estado del sistema. Debe leerlo para entender completamente cómo nvision presenta el estado del sistema. 3.2 Concepto de estado del sistema Estado del sistema como valor calculado A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nvision puede cambiar debido a eventos. Pueden definirse las condiciones en las que un sistema se considera en un estado <Desconocido>, <Activo>, <Inactivo> o <Alerta>. Obviamente el estado del sistema también cambia automáticamente para reflejar el estado de los servicios.

49 Detectar y monitorear la red 40 Cambios automáticos del estado del sistema El estado del sistema se configura inicialmente en <Desconocido>. Cambia cuando nvision comienza a monitorear los servicios. Después de que se determina que el primer servicio está en funcionamiento, el estado cambia a <Activo>. El estado es <Alerta> cuando uno o más servicios no funcionan, pero aún hay al menos un servicio que responde. El estado del sistema cambia a <Inactivo> cuando ningún servicio responde, es decir, cuando ninguno funciona. Cambio del estado del sistema por un evento Es muy importante comprender que nvision también puede determinar el estado del sistema según los eventos generados. Con este fin, se define el campo Cambiar el estado del sistema a en cada evento. Cuando se genera un evento en un sistema, entonces el estado del sistema puede cambiar según el valor del estado del sistema definido en este evento. Hay tres valores para el estado del sistema que se pueden definir en este campo: <Sin cambio>, <Alerta> e <Inactivo>. El estado <Inactivo> tiene la máxima prioridad, lo que significa que si hay al menos un evento generado con este estado, entonces el estado del sistema también será <Inactivo> (independientemente del estado de los servicios). Si existen varios eventos generados con los estados <Alerta> e <Inactivo>, entonces el estado del sistema también será <Inactivo>. Si existen solo unos pocos eventos generados con el estado <Alerta>, entonces el estado del sistema será <Alerta> (a menos que ya sea <Inactivo> debido a que ningún servicio está en funcionamiento; entonces el estado continúa siendo <Inactivo>). 3.3 Asistente de escaneo de la red' Asistente de escaneo de la red Puede agregar al atlas todas las redes que necesite. Cuando agregue una red, se buscarán los sistemas, de tal manera que primero defina las opciones de escaneo mediante el asistente de detección de la red. 1. Haga clic en el botón Detectar nueva red. Se abrirá el asistente de escaneo de red. Este asistente le ayudará a escanear la red, detectar todos los sistemas y crear mapas de la red. 2. Siga las pantallas del asistente. Si desea una descripción de todas las opciones consulte el apartado Asistente de escaneo de la red. Cuando termine el proceso de detección, el programa creará un mapa de la red o un conjunto de mapas con todas las redes IP detectadas. Las redes se crearán como un árbol. Este árbol muestra las dependencias de la red entre ellas; las redes creadas como secundarias son redes conectadas al mapa primario. Veamos el siguiente ejemplo:

50 41 Axence nvision Help Como puede observar, la red es una secundaria de la red Esto significa que esas redes están conectadas mediante un enrutador. nvision detecta todos los enrutadores y las redes conectadas, lo que le permite observar la estructura lógica de la red Asistente de escaneo de la red El asistente de escaneo de la red le ayudará a definir todas las opciones necesarias para escanear adecuadamente una nueva red. Este asistente se abre cuando usted requiera agregar una nueva red o cuando cree un nuevo atlas. Opciones de escaneo de una red nueva El asistente de escaneo de la red muestra varias pantallas que le permiten definir opciones.

51 Detectar y monitorear la red Propiedad Descripción Dirección de red Ingrese la dirección IP/DNS de algún sistema situado en la red que desee escanear. El programa ingresa automáticamente la dirección IP local, que usted puede dejar sin cambios si desea escanear la red local. Máscara de red La máscara de red. En la mayoría de los casos, no es necesario cambiar este campo que está predeterminado a Si se cambia puede dar lugar a un tiempo muy prolongado de detección. Escanear todas subredes Seleccione si tiene un enrutador en la red y también desea escanear las redes vecinas que se encuentren detrás de este enrutador. nvision puede escanear no solo la red que se ingresó sino también pasar a través de los enrutadores de esa red y escanear todas las redes conectadas. Esta función trabaja si el enrutador es administrable por SNMP y usted proporcionará (o ya ha proporcionado) la comunidad SNMP. El programa leerá la tabla de enrutamiento del enrutador y tratará de escanear todas las redes conectadas a este enrutador. Configurar el límite de escaneo para los routers/ saltos... Le permite limitar el número de saltos (enrutadores) mientras se escanea. No permitir máscaras de red cortas Seleccione para evitar que el escáner utilice máscaras de red mayores de La configuración de algunos enrutadores puede provocar que el escáner trate de escanear la red con una máscara corta (como ) lo que provocaría tiempos de escaneo extremadamente prolongados. Si es posible, definir las dependencias entre los dipositivos Esta función permite limitar las alarmas de los dispositivos detrás del router. Si el router no funciona, entonces los dispositivos detrás de éste no se monitorearán. 42

52 43 Axence nvision Help Haga clic en Finalizar. Con esto comenzará el proceso de detección. Podrá visualizar el progreso de la detección. Puede detenerlo en cualquier momento. Si lo detiene antes de que termine de escanearse la red, igualmente podrá agregar cualquier red o nodos detectados hasta ese momento. Cuando el proceso de detección finalice, usted visualizará un mensaje que especificará el número de sistemas o redes detectados. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana del escáner y agregar todos los sistemas y redes detectados al atlas Agregar un nuevo nodo Si desea instrucciones para agregar un nodo nuevo, consulte el apartado Administrar sistemas. 3.4 Monitoreo Introducción Qué puede monitorearse? nvision puede monitorear lo siguiente: Estado del sistema Este se monitorea para todos los sistemas y le permite obtener informes sobre la disponibilidad de cada sistema a través del tiempo. Servicios o Disponibilidad: en caso de que el servicio deje de responder, nvision presentará esa información en el mapa y puede disparar una alarma. o Rendimiento: el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes. Usted puede monitorear cualquier servicio TCP/UDP. Existe un extenso listado de los servicios disponibles,

53 Detectar y monitorear la red 44 entre los que se incluyen MS SQL Server, Oracle, Notes/Domino, etc. Servidores de correo y web Pruebas de servicio específicas: nvision cuenta con varias pruebas incorporadas que pueden comprobar el rendimiento de diversas características de alto nivel del servicio. Incluye pruebas tales como: o Tiempo de carga de páginas web: mide el tiempo de carga de una página web específica. o Cambio de contenidos de páginas web: comprueba cualquier cambio en los contenidos de páginas web. o Tiempo de registro de POP3: mide el tiempo que lleva registrarse con éxito a un servidor POP3. o Tiempo de envío de SMTP (Procolo simple de transferencia de correo): mide el tiempo que lleva enviar con éxito un correo electrónico a través de un servidor SMTP. Enrutadores y conmutadores (MRTG) ( ) o Interfaces de red: estado y tráfico dentro y fuera de la red. o Puertos de conmutadores: la información sobre el estado de cada puerto, MAC e IP de equipos conectados a cualquier puerto y su tráfico total dentro y fuera de la red. o Tráfico en red del nodo: el tráfico en red generado por un dispositivo conectado a la red (monitoreando RMON [Monitoreo remoto de redes] a través de SNMP). Contadores de rendimiento o SNMP: puede monitorear cualquier contador SNMP que devuelva valores numéricos. o Windows: nvision también permite monitorear contadores de Windows, lo que a su vez permite monitorear el rendimiento del sistema y de las aplicaciones que funcionan en él. Así, usted puede monitorear contadores de servicios tales como MS SQL Server, Exchange, etc. Visualización nvision tiene la capacidad de presentar todos los parámetros monitoreados (tanto para los servicios como para los contadores) en gráficos claros. No sólo es posible obtener informes de los valores a lo largo del tiempo, sino que también los podrá ver en tiempo real. Tiempo de monitoreo Cuando se establece el tiempo de monitoreo en las propiedades del sistema, esto no significa que los servicios y contadores se monitorearán exactamente en tal período. Cuando nvision tenga que monitorear una red grande con muchos nodos, el intervalo de monitoreo puede incrementarse debido a que nvision puede enviar solo una cantidad específica de solicitudes por segundo. Si está utilizando el programa con Windows XP con Service Pack 2, este limita además las solicitudes TCP a únicamente 10 por segundo. nvision puede enviar más, pero en este caso el sistema las pondrá en cola. Esta situación puede llevar a la pérdida o la expiración del tiempo de espera de paquetes o solicitudes. En consecuencia, el tiempo de monitoreo del sistema es el tiempo más corto que se puede utilizar para monitorear servicios y contadores. En caso de un número grande de sistemas, este tiempo puede incrementarse significativamente. Cómo se maneja el monitoreo de los datos nvision recopila todos los datos de monitoreo en la memoria del programa primero. Esta información se reúne bajo la forma de sondas consecutivas almacenadas en el momento de cada sondeo. Usted puede ver todas esas sondas en el gráfico de 15 minutos únicamente. Cuando los datos reunidos exceden el límite de la memoria asignada, entonces se elimina la sonda más antigua cada vez que se agrega una

54 45 Axence nvision Help nueva. Si usted desea aumentar la cantidad máxima de sondas que se pueden almacenar en la memoria, lo puede hacer con la opción Consumo máximo de memoria para monitorear datos. Consulte al apartado Cómo se cambian las opciones del programa si desea más información. La información de monitoreo se guarda en la base de datos en promedios de 1 minuto. Por lo tanto, cuando visualice los gráficos de rendimiento para intervalos largos, podrá ver aquellos datos con un minuto de resolución como máximo. nvision no guarda todos los valores de las sondas debido a que el programa está diseñado para monitorear redes grandes. En las redes con muchos sistemas, la cantidad de datos reunidos cada día es significativa y no sería posible procesarla en un tiempo razonable. También llenaría la capacidad de un disco duro grande muy rápidamente Conceptos Monitor y escáner de servicios Después de detectar todos los sistemas en la red, nvision escanea los servicios que funcionan en ellos. Únicamente escanea un subrango de todos los servicios disponibles. Para saber cómo seleccionar los servicios que se van a escanear, consulte al apartado Cómo se cambian las opciones del programa. El escáner de servicios no solo comprueba si un determinado puerto de servicio está abierto. También envía una solicitud específica y comprueba si la respuesta coincide con los criterios predefinidos. Si es así, se agrega el servicio al sistema y nvision comienza a monitorearlo. El monitor de servicios utiliza un mecanismo similar al del escáner de servicios: envía solicitudes específicas al puerto (de servicio) TCP/UDP y registra el tiempo de respuesta y el porcentaje de solicitudes (paquetes) perdidas. También comprueba si la respuesta recibida coincide con los criterios específicos. Monitor de contadores También pueden monitorearse varios tipos de contadores con nvision. La tabla de abajo enumera los contadores disponibles: Tipo de contador Descripción Estado del sistema Indica el estado del sistema por cada minuto. Permite obtener informes de la disponibilidad de los sistemas. SNMP Los contadores SNMP son provistos según la disponibilidad de SNMP en los enrutadores y la mayoría de los servidores. Permite monitorear información tal como la transferencia de datos en red, la cantidad de usuarios, la utilización de la CPU, etc. Windows nvision puede monitorear todos los contadores de Windows, incluyendo aquellos que son provistos por aplicaciones que no son propiamente del sistema, tales como MS SQL Server o Exchange Server. Tiempo de carga de páginas Mide el tiempo de carga de una página web específica. Cambio de contenido de páginas Indica si han habido cambios en una página web específica. Tiempo de registro en POP3 Comprueba el tiempo que lleva registrarse en un servidor POP3.

55 Detectar y monitorear la red Tipo de contador Descripción Tiempo de envío SMTP Mide el tiempo requerido para enviar un correo electrónico. 46 Monitoreo de información SNMP nvision monitorea constantemente varios valores SNMP tales como nombre del sistema, ubicación y tiempo activo. Esta información está disponible en la ventana Información del sistema. Estado del sistema A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nvision es un valor calculado, no pre-programado. De modo que se pueden definir las condiciones que indican cuando un sistema se considera en estado <Activo>, <Inactivo> o <Alerta>. Si desea más información sobre el estado del sistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema Monitorear servicios Detectar y monitorear los servicios Cómo se detectan y monitorean los servicios nvision monitorea los servicios UDP/TCP según un conjunto predeterminado de reglas. No solo comprueba si el puerto específico está abierto, sino que envía una solicitud y espera una respuesta. Entonces, se analiza la respuesta para ver si cumple con criterios específicos. Solo aquellos servicios con una respuesta válida se consideran servicios que funcionan adecuadamente. El mismo mecanismo se utiliza para detectar servicios corriendo en los sistemas monitoreados. Garantiza que los servicios no se detecten de manera errónea cuando algún servicio esté funcionando en un puerto destinado a otro servicio. Por ejemplo, si FTP estuviese funcionando en el puerto 80, nvision no detectaría el servicio HTTP, ya que la respuesta no sería válida como proveniente de HTTP. Servicio inactivo Después de que un servicio deja de responder, su estado cambia a <Inactivo>. Se podrá observar un ícono de color rojo en la cuadrícula de servicios (disponible en la pestaña Servicios de la ventana Información del sistema). Servicio principal Siempre hay un servicio principal en cada sistema. Este servicio está resaltado en letra negrita en la cuadrícula de servicios que se encuentra en la ventana Información del sistema. El servicio principal es el más importante del sistema, su tiempo de respuesta puede presentarse junto con el ícono del sistema en los mapas. Cómo monitorear dispositivos y servicios? Una vez detectados los dispositivos en la red, nvision detecta automáticamente los servicios más importantes que funcionan en estos dispositivos. Por lo tanto, para empezar el monitoreo de los dispositivos y sus servicios, no es necesario realizar ningún tipo de acción adicional salvo la búsqueda de la red. De todos modos, es posible agregar un nuevo servicio manualmente o ejecutando la herramienta de detección de servicios.

56 47 Axence nvision Help Agregación de servicios Con el objetivo de completar la lista predefinida de los servicios monitoreados: 1. Selecciona Herramientas Opciones. Pasa a la pestaña Monitoreo. 2. Si quieres agregar un servicio, pulsa el botón y selecciona de la lista el servicio que debe ser monitoreado. Para administrar las definiciones de los servicios, pulsa el botón Administrar servicios. Servicios en dispositivos La lista de los servicios monitoreados junto con los gráficos que presentan el tiempo de respuesta y el % de paquetes/solicitudes perdidas, está disponible en la Ventana de información del sistema. Para obtener más información sobre los servicios pasa al capítulo Administrar sistemas Administración de servicios monitoreados Este apartado ofrece más información sobre cómo administrar el monitoreo de los servicios. Abrir la ventana de Información del sistema en la pestaña Servicios En esta ventana usted puede inspeccionar, modificar, crear y eliminar los servicios monitoreados. No

57 Detectar y monitorear la red 48 solo se listan los servicios, sino también se presentan gráficos en los que se puede observar el tiempo de respuesta de los servicios a lo largo del tiempo. Los gráficos también presentan la información de los servicios en tiempo real. 1. Haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información del sistema desde el menú contextual. 2. Seleccione la pestaña Servicios. Agregar un nuevo servicio a monitorear o modificar uno ya existente 1. Abra la ventana Información del sistema en la pestaña Servicios. 2. Haga clic en el ícono (ubicado en la parte inferior derecha de la cuadrícula de servicios) para agregar un nuevo servicio o seleccione un servicio existente y haga clic en el ícono para modificar las propiedades del servicio. Se abrirá la ventana Propiedades del servicio. 3. Ahora debe configurar las opciones. Esto se describe detalladamente en la siguiente tabla. Propiedad Descripción Servicio que se va a monitorear Nombre Seleccione el servicio que desee monitorear. Este campo no se puede cambiar cuando se edite un servicio existente. Para comenzar a monitorear otro servicio, debe crearlo. En interfaz/ip Seleccione la dirección en la que se monitoreará este servicio. Tiempo de monitoreo Después de seleccionar Automático, nvision controlará el intervalo de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (según la cantidad de sistemas monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese este valor en el cuadro de edición. Parámetros de monitoreo Solicitudes Esta es la cantidad de solicitudes enviadas en cada sondeo. Para todos los servicios TCP este valor debería establecerse en 1, ya que el protocolo tiene su propio mecanismo para evitar solicitudes perdidas (los servicios TCP cuentan con su propio mecanismo para repetir solicitudes perdidas, de modo que no tendría sentido ingresar un valor mayor). Para los servicios basados en ICMP y UDP, debería establecerse en 2-3 para garantizar que un paquete incidentalmente perdido no haga disparar falsas alertas.

58 49 Axence nvision Help Propiedad Descripción Tiempo de espera Tiempo de espera para una respuesta. Si no se recibe en ese tiempo, la solicitud se considera perdida. Para los servicios ICMP y UDP un valor entre 1000 y 2000 ms será, por lo general, suficiente. Para los servicios TCP, debido a su naturaleza, debería ingresar valores mucho más altos, de entre y ms. Eliminar un servicio 1. Abra la ventana de propiedades del sistema en la pestaña Servicios. 2. Seleccione el servicio a eliminar. 3. Haga clic en para eliminar el servicio. Re-descubrir los servicios del sistema 1. Seleccione el ícono del sistema. 2. Seleccione Monitoreo Detectar Servicios del menú contextual. nvision comenzará a buscar nuevos servicios en todas las interfaces o direcciones de este sistema. Cuando termine, se agregarán los nuevos servicios descubiertos a la lista y comenzará su monitoreo. Seleccionar el servicio principal Si desea más información sobre el servicio principal consulte el apartado Monitorear servicios Abra la ventana de información del sistema en la pestaña Servicios. 2. Seleccione un servicio y luego Establecer como principal desde el menú contextual. El servicio destacado será resaltado con letra negrita. Creación de alarmas para el servicio Si desea que se le notifique cuando algún servicio presente algún problema, entonces necesita crear una alerta. En este apartado se describen todos los pasos necesarios para crearla. 1. Haga clic en el ícono Alertas del Atlas situado en la barra de herramientas principal para abrir la ventana de alertas del atlas. 2. Haga clic en el ícono Agregar alerta situado en la barra de herramientas para crear una nueva alerta. Se abrirá la ventana de propiedades de la alerta. En esta ventana se creará un evento que activará la alerta y se agregarán las acciones que se ejecutarán cuando se genere la alerta. 3. Haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de eventos. Esto le permitirá crear un nuevo evento. Para los servicios, debe seleccionar el tipo de evento Servicio inactivo o Rendimiento del

59 Detectar y monitorear la red 50 servicio. Cree el evento de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir las propiedades de los eventos Haga clic en el ícono y defina la(s) acción(es) que se ejecutará(n) cuando se genere la alerta. Puede elegir cualquier acción existente o también crear una nueva. Para crear una acción nueva, haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de acciones. Esto le permitirá crear una nueva acción. Cree la acción de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir propiedades de las acciones. Monitorear servicios de Windows nvision puede monitorear servicios de Windows. En caso de problemas con algún servicio (por ejemplo un servicio a punto de caerse), es posible configurar una acción de alerta que pueda iniciar o reiniciar el servicio.el monitoreo de los servicios se ejecuta a través de WMI o a través del Agente. Para realizar el monitoreo a través de WMI es imprescindible configurar correctamente los datos de inicio de la sesión en la ventana de las propiedades del dispositivo y el compartimiento de WMI en el dispositivo remoto. Consulte el apartado Requisitos y configuración para obtener más información. Para monitorear el servicio Windows sin abrir el acceso a WMI a distancia, es preciso instalar el Agente. Activar el monitoreo de servicios de Windows 1. Abra la ventana Propiedades del sistema. 2. Seleccione la pestaña Monitoreo. 3. Marque Monitorear servicios de Windows. Cuando el monitoreo de servicios de Windows comience, usted podrá ver la lista de todos los servicios corriendo en el sistema remoto haciendo clic en el botón Servicios de Windows ubicado en la parte inferior de la ventana Información del sistema Monitorear el rendimiento de dispositivos y sistemas Contadores de rendimiento y estado del sistema nvision puede monitorear varios tipos de contadores de rendimiento y del estado del sistema. Estado del sistema Este es un contador incorporado que monitorea y registra el estado del sistema. El contador se registra cada minuto de modo que es posible rastrear la disponibilidad del sistema a lo largo del tiempo. Contadores de Windows y SNMP nvision puede monitorear los contadores Windows con ayuda de WMI o del Agente. Los contadores Windows y SNMP pueden utilizarse para monitorear el rendimiento del sistema Windows, el rendimiento de la aplicación (MS Exchange, IIS, SQL, etc.), los switches y los enrutadores (tráfico de red, errores, etc.).

60 51 Axence nvision Help Prueba de servicio específico (monitoreo de servidor de correo y web) Este es un grupo de contadores diseñados para monitorear los servidores web y de correo. Si desea más información, consulte el apartado Monitorear servidores web y de correo Tipos de contadores Existen varios grupos generales de contadores. La siguiente lista describe los grupos Disponibilidad del Sistema y Contadores. Si desea más información del grupo Prueba de Servicio Específico, consulte el apartado Monitorear servidores web y de correo. Disponibilidad del Sistema Estado del sistema Este contador registra el estado del sistema para fines informativos. Es un contador incorporado y no se puede eliminar. Contadores Contador SNMP Se puede monitorear cualquier contador SNMP que tenga formato de valor numérico. El programa también puede leer una columna completa de la tabla y registrar los valores mínimo/máximo/promedio/sumatoria de sus celdas. Contador de Windows Puede monitorearse cualquier contador de Windows que tenga formato de valor numérico. Windows ofrece contadores de sistema y de aplicación. De modo que permite monitorear el propio sistema y aplicaciones tales como SQL Server o Exchange Server. Contadores específicos del sistema Algunos eventos tienen ya definida toda la información requerida para su monitoreo, incluso la dirección del sistema. Tales eventos se denominan específicos del sistema. En general, todos los eventos del tipo Prueba de Servicio Específico son específicos del sistema Administrar contadores de rendimiento Este apartado ofrece más información sobre cómo administrar contadores de rendimiento. Abrir la ventana de Información del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento En esta ventana usted puede inspeccionar, modificar, crear y eliminar contadores. No solo se listan los contadores, sino también se presentan gráficos en los que se puede observar el valor de los contadores a lo largo del tiempo. 1. Haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información del sistema desde el menú contextual. 2. Seleccione la pestaña Contadores de rendimiento. Agregar un nuevo contador a monitorear o modificar uno ya existente 1. Abra la ventana Información del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento. 2. Haga clic en el ícono ubicado en la parte inferior derecha de la cuadrícula de contadores para

61 Detectar y monitorear la red agregar un nuevo contador o seleccione un contador existente y haga clic en el ícono modificar sus propiedades. Se abrirá el Asistente de definición de contador. 52 para 3. Si está creando un nuevo contador entonces seleccione el tipo de contador de la lista y haga clic en el botón Siguiente. Para más información acerca de los tipos de contadores, lea el apartado Tipos de contadores. 4. Configure las opciones del contador (según el tipo de contador que seleccionó). Esto se describe en detalle en el apartado Definir las propiedades del contador. 5. Haga clic en el botón Finalizar. Eliminar un contador Abra la ventana de propiedades del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento. 2. Seleccione el contador a eliminar. 3. Haga clic en para eliminar el contador. Creación de alarmas para el contador de rendimiento En este apartado se describe cómo configurar una alerta que se active cuando el valor de un contador de rendimiento quede fuera de un determinado límite. Por ejemplo, supongamos que usted desea crear una alerta que le notificará cuando la cola de correos de cualquiera de sus servidores de MS Exchange sea demasiado grande. Necesitará un contador en cada sistema en el que se esté corriendo el servidor de Exchange, y definir el evento que active la alerta. nvision proporciona una herramienta para definir la alerta de manera sencilla y para crear automáticamente los contadores necesarios en cada sistema en el que se ejecute MS Exchange. 1. Haga clic en el ícono Alertas del Atlas situado en la barra de herramientas principal para abrir la ventana de alertas del atlas. 2. Haga clic en el ícono Agregar alerta situado en la barra de herramientas para crear una nueva alerta. Se abrirá la ventana de propiedades de la alerta. En esta ventana se creará un evento que activará la alerta y se agregarán las acciones que se ejecutarán cuando se genere la alerta. 3. Haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de eventos. Esto le permitirá crear un nuevo evento. Para los contadores, debe seleccionar el tipo de evento Contadores o Pruebas de servicio específico. Cree el evento de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir las propiedades de los eventos. 4. Haga clic en el ícono y defina la(s) acción(es) que se ejecutará(n) cuando se genere la alerta. Puede elegir cualquier acción existente o también crear una nueva. Para crear una acción nueva, haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de acciones. Esto le permitirá crear una nueva acción. Cree una acción de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir propiedades de las acciones.

62 Axence nvision Help Creación de un contador en varios sistemas al mismo tiempo En muchos casos es necesario crear el mismo contador en varios sistemas. Esto puede hacerse utilizando el mecanismo de creación automática de contadores, el cual permite crear el mismo contador de Windows o SNMP en varios sistemas. También permite crearlo únicamente en aquellos sistemas que admitan el contador al evaluar si está presente en la máquina remota Seleccione Herramientas Crear un contador para un grupo de sistemas desde el menú principal. Se abrirá el Asistente de definición de contador. 2. Seleccione Windows o SNMP. Haga clic en Siguiente. 3. Seleccione el contador e ingrese el intervalo de monitoreo. Haga clic en Siguiente. 4. Seleccione Todos para crear el contador en todos los sistemas o elija Seleccionados para seleccionar sistemas. Seleccione los sistemas en la cuadrícula utilizando Ctrl + Clic y Shift + Clic. 5. Marque Crear solo si el sistema admite el contador si desea que nvision verifique si el contador está presente en el sistema remoto antes de crearlo. Con esta herramienta usted puede crear rápidamente muchos contadores únicamente en los sistemas donde exista el contador. 6. Haga clic en el botón Finalizar. Definir las propiedades del contador Este apartado describe la definición de propiedades de los diferentes tipos de contadores del grupo Contadores. Umbral de Windows Propiedad Descripción Nombre Nombre que se visualizará en la lista. Contador Contador que se monitoreará. Para elegir el contador, haga clic en el ícono y seleccione la clase, contador e instancia apropiados. Primero es posible que tenga que establecer credenciales para que nvision se pueda conectar con el sistema remoto y leer la lista de contadores. Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nvision controlará el intervalo de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (según la cantidad de sistemas monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese este valor en el cuadro de edición. Notas nvision tratará de registrarse en el sistema remoto mediante las credenciales definidas en las propiedades del sistema. Los contadores de Windows no se monitorean si el sistema está inactivo.

63 Detectar y monitorear la red 54 Umbral SNMP Propiedad Descripción Nombre Nombre que se visualizará en la lista. Elija el contador SNMP Contador que se monitoreará. Para elegir el contador, haga clic en el ícono y seleccione el contador SNMP apropiado. Es posible leer la columna completa de la tabla y registrar los valores mínimo/máximo/promedio/sumatoria de sus celdas. Es posible que primero tenga que establecerse la comunidad de lectura SNMP para que nvision se pueda conectar con el sistema remoto y leer la lista de contadores. Ingrese el OID del contador Contador que se monitoreará. Cuando ingrese el OID de SNMP forma manual, usted es responsable de brindar el valor correcto. Si este OID no es válido entonces el contador no leerá ningún valor. Absoluto: El programa almacenará el valor que ha sido leído. Promedio por segundo, unidad A partir de los valores consecutivos del contador, nvision calculará la proporción de cambio por segundo y almacenará este valor. Esta es una buena opción si se monitorea la cantidad de bytes enviados o recibidos y se desea monitorear el uso del ancho de banda. También se pueden seleccionar las unidades en las que este valor se almacenará. Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nvision controlará el intervalo de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (según la cantidad de sistemas monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese este valor en el cuadro de edición. Notas nvision tratará de registrarse en el sistema remoto mediante las credenciales definidas en las propiedades del sistema. Los contadores de Windows no se monitorean si el sistema está inactivo Monitorear servidores web y de correo Contadores para monitorear servidores web y de correo nvision cuenta con varios contadores especiales diseñados para monitorear los servidores web y de correo. Estos contadores no solo se conectan al servidor, sino que también realizan pruebas para garantizar el funcionamiento adecuado del mismo: probar el tiempo de carga de la página y del contenido, hacer un listado de los correos electrónicos entrantes y tratar de enviar un correo electrónico

64 55 Axence nvision Help de prueba. Para realizar estas operaciones de prueba, usted debe crear el contador apropiado en la pestaña Contadores de rendimiento en la ventana Información del sistema. Si desea más información sobre los tipos de contadores (de prueba) y las operaciones que se realizan, consulte el apartado Tipos de contadores. Si desea información sobre cómo crear contadores consulte el apartado Administrar contadores de rendimiento Tipos de contadores La siguiente lista describe sólo el grupo Prueba de Servicio Específico, contadores responsables de verificar los servidores web y de correo. Si desea información sobre otros grupos (Disponibilidad del Sistema y Contadores) consulte el apartado Monitorear el rendimiento de dispositivos y sistemas. Prueba de Servicio Específico Tiempo de carga de página web Mide el tiempo de carga de una página web específica. Cambio de contenido de Verifica si hay cambios accidentales en el contenido de una página web página web específica. Tiempo de inicio de sesión en POP3 Mide el tiempo requerido para registrarse en el servidor de correo. Tiempo de envío de correo Mide el tiempo requerido para enviar un mensaje de correo electrónico. Prueba de conexión HTTPS Prueba la conexión HTTPS; es posible utilizar un certificado de cliente. Contadores específicos del sistema Algunos eventos tienen ya definida toda la información requerida para su monitoreo, incluso la dirección del sistema. Tales eventos se denominan específicos del sistema. En general, todos los eventos del tipo Prueba de Servicio Específico son específicos del sistema (por ejemplo, el tiempo de carga de página web) Definir las propiedades del contador Este apartado describe la definición de propiedades de los diferentes tipos de contadores del grupo Prueba de servicio específico. Tiempo de carga de página web Este contador mide el tiempo de carga de una página web específica. Propiedad Descripción URL de la página Dirección de la página que se verificará. Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nvision controlará el intervalo de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (basado en el número de sistemas monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese

65 Detectar y monitorear la red Propiedad 56 Descripción este valor en el cuadro de edición. Cambio de contenido de página web Este contador verifica si hay cambios en el contenido de una página web (por ejemplo, cambios hechos por piratas informáticos). Propiedad Descripción URL de la página Dirección de la página que se verificará. Archivo HTML para comparar Haga clic en el ícono y seleccione el archivo que se va a comparar. También puede hacer clic en el botón Descargar página ahora: la página existente se descargará y se guardará como la página para comparar. Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nvision controlará el intervalo de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (basado en el número de sistemas monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese este valor en el cuadro de edición. Tiempo de inicio de sesión en POP3 Este contador mide el tiempo requerido para registrarse en el servidor de correo. Propiedad Descripción Dirección del servidor POP3 Dirección del servidor de correo. Nombre de usuario The username required to login. Contraseña Contraseña necesaria para registrarse. Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nvision controlará el intervalo de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (basado en el número de sistemas monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese este valor en el cuadro de edición. Tiempo de envío de correo Este contador mide el tiempo requerido para enviar un mensaje de correo electrónico. Propiedad Descripción Dirección del servidor Dirección del servidor de correo.

66 57 Axence nvision Help Propiedad Descripción SMTP Requiere autorización Active este campo si su servidor SMTP requiere autorización para permitir el envío de correo electrónico. Nombre de usuario El nombre de usuario requerido para iniciar sesión. Contraseña Contraseña necesaria para registrarse. Enviar mensaje de prueba a Dirección de correo electrónico a donde se enviará el mensaje de prueba. El tiempo de envío de este mensaje se medirá. Dirección de respuesta Si esta dirección no se establece correctamente o está en blanco, la mayoría de los servidores de correo rechazarán el correo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico, la que usted sepa que será aceptada por el servidor de correo (su dirección de correo electrónico, por ejemplo). Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nvision controlará el intervalo de monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (basado en el número de sistemas monitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingrese este valor en el cuadro de edición Monitoreo de enrutadores y conmutadores (MRTG) Monitoreo a través de SNMP Con nvision usted puede monitorear la siguiente información con SNMP: Interfaces: estado y tráfico en red actual. También puede configurarse el monitoreo del tráfico de entrada y salida en red en cada interfaz. Esta información está disponible en la pestaña Contadores de rendimiento junto con gráficos que presentan el tráfico. Puertos de conmutadores: nvision lee automáticamente la información de SNMP relacionada con los puertos de los conmutadores, si es posible. Cuando esta información esté disponible, verá la pestaña Mapa de puertos en la ventana Información del sistema. Esta pestaña muestra información sobre el estado de cada puerto, las direcciones MAC e IP de equipos conectados en cada puerto y su tráfico total dentro y fuera de la red. Tráfico del nodo: algunos conmutadores y enrutadores recopilan información acerca del tráfico en red generado por cada dispositivo. Esta información se encuentra disponible en las tablas RMON. nvision automatiza el proceso de monitorear el tráfico en red generado por un nodo específico. Con esta información puede monitorearse exhaustivamente la infraestructura de la red, el estado de los conmutadores y enrutadores, y el tráfico en red Monitoreo de los puertos de conmutadores nvision lee automáticamente la información de todos los puertos para cada switch administrado por SNMP. Esta información es mostrada de forma gráfica en la pestaña de la ventana Información sobre el equipo: Mapeo de puertos. La siguiente tabla presenta el significado de los respectivos símbolos

67 Detectar y monitorear la red 58 gráficos: Ícono Descripción El puerto está activo, pero no tiene nada conectado. El puerto está activo con un enchufe conectado. El puerto está inactivo (desactivado) y no tiene nada conectado. El puerto está inactivo (desactivado) con un enchufe conectado. Puede que esta pestaña no esté disponible al principio (una vez escaneada la red). Aparecerá de forma automática en cuanto nvision lea en el equipo el contenido de la tabla "dot1dbaseporttable" (OID: ), que puede tardar más tiempo. Si la pestaña no aparece durante más tiempo, asegúrate de que SNMP está disponible en este equipo y de que has configurado correctamente la comunidad SNMP en las propiedades del equipo. Para activar el mapeo de los puertos en el switch: 1. Pasa a las propiedades del equipo. 2. En la pestaña Monitoreo marca el campo Activa el monitoreo (servicios, contadores, SNMP, mapeo de puertos, Windows), configura el intervalo de monitoreo en la sección de Mapeo de puertos para, por ejemplo,15 min. 3. En la pestaña Datos de inicio de sesión marca el campo Equipo administrado por SNMP y configura la comunidad SNMP correcta (configurada en el panel de administración del equipo). Asegúrate de que los datos de inicio de sesión son correctos pulsando sobre el botón Prueba los datos de inicio de sesión (la prueba debe terminar con el comunicado "Prueba de la comunidad SNMP realizada con éxito"). La pestaña de mapeo de puertos debe aparecer una vez abierta la ventana Información sobre el equipo al pasar el tiempo configurado en el punto 2. Si a pesar de haber configurado correctamente los puntos arriba mencionados la pestaña del puerto del mapeador no se genera es preciso asegurarse de que la tabla "dot1dbaseporttable" está disponible en el equipo dado (leyendo su contenido en la pestaña "SNMP" según el árbol indicado en el enlace de abajo). local=en&translate=translate&objectinput= #oidcontent Monitorear las interfaces de red nvision lee automáticamente la información de interfaces de cada nodo administrable por SNMP. Sin embargo, usted debe establecer adecuadamente la comunidad SNMP en las propiedades del sistema. Cuando esta información esté disponible, se actualizará la cuadrícula de interfaz en la ventana Información del sistema en la pestaña General. Usted verá el estado de la interfaz y el tráfico actual. De manera predeterminada, nvision muestra solo los valores de tráfico actuales. No obstante, usted puede configurar nvision para que guarde la información del tráfico en el historial para obtener gráficos e informes que presenten el tráfico de la red en las interfaces a lo largo del tiempo. Esta característica suele denominarse MRTG (Generador de gráficos de tráfico para multienrutador) Puede utilizarla en el enrutador para monitorear el tráfico en sus conexiones WAN. También puede crease una alerta en caso

68 59 Axence nvision Help de un enlace sobrecargado. Para monitorear el tráfico de red en las interfaces Selecciona el icono del dispositivo y abre la ventana de propiedades del dispositivo. 2. Verifica si el dispositivo es administrado por SNMP y si el campo de la comunidad está configurado correctamente. 3. Abre la ventana Información sobre el dispositivo y verifica si todas las interfaces están listadas con el icono (en la pestaña Generales). Si no, pasa a la pestaña SNMP y verifica si muestra información. En caso afirmativo, es preciso esperar a que nvision reúna a través de SNMP la información sobre las interfaces. Si en la pestaña SNMP no se muestra información, probablemente la comunidad SNMP ha sido configurada erróneamente. 4. De la barra lateral de tareas (en el lado derecho de la ventana) selecciona Configurar el monitoreo del tráfico de red y marca todas las interfaces en las cuales quieres monitorear el tráfico de red. 5. Puedes también pulsar con el botón derecho del ratón sobre la interfaz que quieres monitorear y seleccionar del menú contextual Monitorear el tráfico de red. 6. En la pestaña Contadores de rendimiento se crearán contadores SNMP para cada interfaz(para el tráfico de entrada y de salida). Monitorear el tráfico de red del nodo Algunos conmutadores y enrutadores recopilan información acerca del tráfico de red generado por cada dispositivo conectado a ellos. Esta información se encuentra disponible en las tablas SNMP de RMON. nvision automatiza el proceso de monitorear el tráfico en red generado por un nodo específico. Monitorear el tráfico de red del nodo Abra la ventana Información del sistema. 2. Vaya a la pestaña Mapa de puertos. Si esta pestaña no está disponible, significa que tal información no existe para este dispositivo. Consulte al apartado Monitoreo de los puertos de conmutadores si desea más información. 3. Seleccione la fila de la cuadrícula que muestre la información del nodo que desee monitorear. Seleccione Monitorear tráfico de red para esta dirección MAC desde el menú contextual. Esto creará dos contadores de monitoreo SNMP (para el tráfico entrante y saliente). Estos contadores estarán disponibles en la pestaña Contadores de rendimiento. Compilación de los archivos MIB El compilador de MIB (Base de información de administración) le permite agregar nuevos archivos MIB, que facilitan obtener la información SNMP de todos los dispositivos en red: conmutadores, enrutadores, impresoras, dispositivos VoIP (voz sobre IP), etc. La aplicación puede ahora monitorear de manera eficaz miles de dispositivos SNMP diferentes. Para usar el compilador de MIB: 1. Seleccione la opción Herramientas Compilador MIB. Se abrirá una ventana del compilador de MIB.

69 Detectar y monitorear la red Si desea agregar un nuevo archivo, haga clic en el botón 3. Agregue un módulo de MIB; para ello, haga clic en el botón y seleccione un archivo desde su ubicación. Después de la compilación se muestra el registro de compilación..

70 61 Axence nvision Help También pueden definir distintos alias en el editor de alias del compilador de MIB. Trampas SNMP Las SNMP Traps permiten a un Agente SNMP reportar los cambios en su estado al gestor SNMP cuando un evento específico ocurre. El siguiente diagrama presenta las diferencias entre un contacto establecido por un gestor (a la izquierda) y un mensaje Trap enviado por el Agente (a la derecha).

71 Detectar y monitorear la red 62 Servidor de SNMP Traps Para administrar el servidor de SNMP Traps: 1. Seleccionar Herramientas Servidor de SNMP Traps. 2. Las traps detectadas por el servidor son desplegadas en la ventana Servidor de SNMP Traps. Puede escogerse el período de los datos a desplegar (hora, día, semana, mes). 3. Para configurar el servidor, haga clic en el botón Configurar en la parte de superior de la ventana. 4. Establezca el puerto de escucha y las opciones de política de acceso. Escoja la opción Autoiniciar servidor, si el servidor debe ser iniciado automáticamente cuando se ejecute la aplicación.

72 63 Axence nvision Help SNMP Trap como acción Para definir una SNMP Trap como acción: 1. Seleccione Herramientas Administrar acciones Agregar acción. 2. En el Asistente de definición de la acción, ingrese el nombre de la acción y seleccione el tipo Enviar SNMP Trap. 3. Llene los campos Sistema, Puerto, Comunidad and Tipo de PDU. 4. El campo ID de notificación es obligatorio, si se escoge enterprisespecific como Trap Genérico. 5. De acuerdo con la especificación de SNMP Trap, es posible especificar la dirección del Agente SNMP, si es diferente de la dirección del dispositivo que envía, y el objeto MIB con datos adicionales de notificación.

73 Detectar y monitorear la red 64 Temas relacionados Alertas Acciones SNMP Trap como evento Para definir el evento SNMP Trap: 1. Seleccione Herramientas Administrar eventos Agregar evento. 2. Ingrese el nombre del evento y seleccione el tipo de evento Otro SNMP Trap. Luego seleccione Siguiente. 3. En el Asistente de definición del evento, establezca el Filtro MIB de SNMP Traps. Si escoge la segunda opción, proceda a definido. Temas relacionados Alertas Eventos Agregar los OIDs de los objetos MIB a incluir en el evento

74 Axence nvision Help Syslog Server Syslog Server Para administrar el servidor de Syslog: 1. Seleccionar Herramientas Syslog Server. 2. En la ventana del Servidor Syslog se muestran los eventos de sistema registrados por el servidor. Puede escogerse el período de los datos a desplegar (hora, día, semana, mes). 3. Para configurar el servidor, haga clic en el botón Configurar en la parte de superior de la ventana. 4. Establezca el puerto de escucha y las opciones de política de acceso. Escoja la opción Autoiniciar servidor, si el servidor debe ser iniciado automáticamente cuando se ejecute la aplicación. 5. Introduce en el panel de administración del dispositivo dado la dirección y el puerto del servidor Syslog al cual estarán destinados los comunicados, es decir, la dirección del servidor nvision junto con el puerto configurado. Mensaje SysLog como acción Para definir el mensaje SysLog como acción: 1. Seleccione Herramientas Administrar acciones Agregar acción. 2. En la ventana del Creador de la definición de la acción introduce el nombre de la acción y selecciona Enviar mensaje SysLog. 3. Rellena los campos Dirección y Puerto del servidor, así como, el mensaje SysLog que debe enviarse.

75 Detectar y monitorear la red El campo ID de notificación es obligatorio, si se escoge enterprisespecific como Trap Genérico. 5. De acuerdo con la especificación de SNMP Trap, es posible especificar la dirección del Agente SNMP, si es diferente de la dirección del dispositivo que envía, y el objeto MIB con datos adicionales de notificación. Temas relacionados Alertas Acciones Mensaje SysLog como evento Para definir el evento Mensaje de SysLog: 1. Seleccione Herramientas Administrar eventos Agregar evento. 2. Ingrese el nombre del evento y seleccione el tipo de evento Otro Mensaje de SysLog. Luego seleccione Siguiente. 3. En la ventana del Creador de la definición del evento configura el Filtro de palabras claves SysLog. El evento puede considerar Cualquier comunicado SysLog o comunicados que concuerden con las palabras claves. Si ha sido seleccionada la segunda opción, es preciso Agregar palabras claves que tengan que considerarse en el evento definido. Temas relacionados Alertas Eventos

76 67 Axence nvision Help Wake On LAN La función Wake On LAN permite que los sistemas sean encendidos de manera remota. Está disponible si se conoce la dirección MAC de la máquina a encender o sacar del estado de suspensión ( despertar ). Aparte de esto, la máquina debe haber sido configurada con antelación (como se describe abajo) y, si la máquina se va a despertar desde afuera de la LAN, es necesario configurar la redirección de puertos en el enrutador. Configuración del dispositivo a despertar La configuración depende del dispositivo específico. Ejemplos de requerimientos y configuración: 1. Para habilitar la función Wake On LAN, un adaptador de poder ATX, de al menos 1A, +5Vsb es necesario. 2. Configuración del BIOS: En Power Management o en la pestaña Advanced, habilitar Wake On LAN. La opción podría tener muchos nombres distintos, p. ej. Wake On LAN, MACPME Power Up Control, Power On By Onboard LAN, Power Up By Onboard LAN, Resume by LAN, Resume By WOL, Resume on LAN, Resume on LAN/PME#, Wake on LAN from S5, Wake Up On LAN, WakeUp by Onboard LAN lub WOL (PME#) From Soft-Off MAC Resume From S3/S4, etc. 3. Configuración del adaptador de red: a. Navegar a la configuración del adaptador en Windows Panel de Control Administrador de Dispositivos. b. Establezca las opciones en la pestaña Administración de Energía para habilitar el encendido de la máquina (el nombre de la opción depende del adaptador específico, p. ej. Permitir al dispositivo despertar la máquina desde el estado de suspensión ). c. Habilite la función de despertar o Wake On LAN en la pestaña Configuración Avanzada. Los nombres de la opción pueden variar dependiendo del adaptador específico. Abajo se presentan ejemplos de la configuración:

77 Detectar y monitorear la red 68

78 69 Axence nvision Help Despertar al dispositivo Para despertar al dispositivo monitoreado, ejecute una de los siguientes pasos: 1. Desde la vista Mapa o Dispositivos en la ventana principal de nvision, haga clic derecho sobre el dispositivo y seleccione la opción Wake On LAN. 2. En la ventana de información del sistema, pestaña General, haga clic derecho sobre la interfaz a donde debe enviarse el paquete, y seleccione Wake On LAN. Wake On LAN como acción Para definir la función Wake On LAN como una acción: 1. Seleccione Herramientas Administrar acciones Agregar acción. 2. En el Asistente de definición de la acción, ingrese el nombre de la acción y seleccione el tipo Enviar paquete Wake On LAN. 3. Si desea usar la dirección del sistema, en donde se está definiendo la acción, seleccione la opción Usar dirección del sistema y vaya al paso 5. De otra manera, es necesario definir el sistema en el paso Especifique la dirección MAC del dispositivo y una de las siguientes direcciones destino para el paquete Wake On LAN: 5. a. dirección de transmisión: (si el dispositivo se encuentra en la misma LAN), b. dirección de transmisión de la sub-red (si el dispositivo se encuentra en otra LAN, p. ej para la subred con máscara ), c. dirección IP del enrutador configurado para redireccionamiento de paquetes (si el dispositivo se encuentra fuera de la LAN) No es necesario especificar la contraseña SecureOn; sin embargo, algunos adaptadores de red

79 Detectar y monitorear la red la requieren. El formato de la contraseña es seis bytes en notación hexadecimal AA:BB:CC:DD:EE:FF. 70

80 Part IV

81 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 4 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 4.1 Introducción 72 Atlas El atlas es un conjunto de mapas que incluyen los sistemas monitoreados junto con alertas definidas, eventos, estilos de visualización, etc. nvision tiene la capacidad de trabajar con varios atlas, de manera que usted pueda tener varios atlas con diferentes redes o configuraciones (opciones de monitoreo, alertas, etc.). Pero tenga en cuenta que sólo se puede abrir un atlas por vez. Si desea trabajar con otro atlas o cuando desee crear uno nuevo, entonces deberá cerrar el atlas actualmente abierto. Si desea conocer más información, consulte el apartado Administrar atlas. Árbol del atlas El árbol del atlas contiene una lista con todos los mapas disponibles. Existen varios tipos de mapas, que se describen en detalle en el apartado Tipos de mapas. El árbol del atlas está diseñado para permitir que usted seleccione el mapa, que se presenta en la parte derecha de la pantalla, y establecer las propiedades del mapa, etc. Puede cambiar el orden que tienen los mapas en el árbol (consulte el apartado Administrar mapas si desea obtener más información). Mapas Un mapa es una representación gráfica de la red o parte de ella. Contiene los nodos para su visualización. Existen varios tipos de mapas. Si desea más información, consulte el apartado Tipos de mapas. Estilos Todos los objetos de mapa (con excepción del texto) usan el mecanismo de estilos. El estilo determina cómo se presenta el objeto. Por ejemplo, define colores, fuentes, marcos, etc. Para cambiar la apariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto. Si desea conocer más información acerca de los estilos, consulte los apartados Información general de estilos e Información general de mapas. Sistemas Un sistema es una representación de cualquier dispositivo físico presente en la red. Puede tener varias IP y nvision puede monitorear todos los servicios que se estén ejecutando en este sistema en cualquiera de sus direcciones. Significa que sistemas con varias IP, tales como enrutadores o servidores web, se pueden representar en nvision como un solo ícono (objeto) y se monitorearán todas sus interfaces, direcciones y servicios. 4.2 Administración de atlas Al administrar atlas, tenga presente que sólo se puede abrir un atlas a la vez, así que se debe cerrar el atlas actual antes de abrir otros atlas o crear uno nuevo.

82 73 Axence nvision Help Abrir la ventana de administración de atlas Con esta ventana, usted puede hacer un listado, crear y eliminar atlas. Para abrir esta ventana, haga una de las siguientes acciones: Seleccione Archivo Abrir atlas desde el menú principal. Abra la ventana de administración de atlas y haga clic en el ícono. Crear un nuevo atlas 1. Haga una de las siguientes acciones: Abra la ventana de administración de atlas y haga clic en el ícono Seleccione Archivo Nuevo atlas desde el menú principal.. 2. Se abrirá la ventana del creador de atlas. Ingrese el nombre de un nuevo atlas. 3. Ahora tiene dos opciones: seleccione si desea crear un atlas vacío o si desea crear un atlas para la red. 4. Haga clic en el botón Finalizar o en el botón Siguiente. Si seleccionó crear un atlas para una red, entonces ahora continuará con el asistente de escaneo de redes. Consulte el apartado Asistente de detección de redes para obtener más información. Eliminar atlas existente 1. Abra la ventana de administración de atlas. 2. Seleccione un atlas existente y haga clic en el botón. Definición de las propiedades del atlas (nombre, estilos, alertas) 1. Abra el atlas. 2. Seleccione el menú Atlas Propiedades. 3. Establezca las propiedades del atlas de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo. 4. También puede abrir la ventana de administración de alertas del atlas: sólo tiene que hacer clic bajo la leyenda Directiva de generación de alertas que se encuentra en la parte inferior de la ventana. Propiedad Descripción Nombre Nombre del atlas Estilos predeterminados de atlas: determina cómo se visualizarán los mapas y los sistemas. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener más

83 Trabajar con atlas, mapas y sistemas Propiedad 74 Descripción información acerca de los estilos. Visualización de sistemas Estilo predeterminado de visualización de íconos. Estilo de formas Estilo predeterminado de formas. Estilo de líneas Estilo predeterminado de líneas. Compactar datos de escalas Las cronologías son vistas que presentan la actividad de de tiempo de Agentes después cada usuario a lo largo de un punto exacto en el tiempo. de X días Si desea que la base de datos de nvision sea más pequeña, compacte los datos con más frecuencia. 4.3 Mapas Introducción Un mapa es una representación gráfica de la red o parte de ella. El mapa puede contener íconos, enlaces entre ellos y tres tipos de objetos estáticos disponibles para su conveniencia: forma, imagen y texto. La lista completa de objetos de mapa se describe en el apartado Objetos de mapa. Existen tres tipos de mapas: de red, de enrutamiento y personalizados; se describen en el apartado Tipos de mapas. Estilos Todos los objetos de mapa (con excepción del texto) usan el mecanismo de estilos. El estilo determina cómo se presenta el objeto. Por ejemplo, define colores, fuentes, marcos, etc. Para cambiar la apariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto. Todos los objetos nuevos se crean con el estilo predeterminado. Esto significa que el objeto usará el estilo predeterminado de mapas. El estilo predeterminado de mapas se puede configurar como cualquier estilo específico o como el estilo predeterminado del atlas. El atlas siempre tiene un estilo predeterminado seleccionado. Cuando usted inicia el programa por primera vez, todos los objetos usan los estilos predeterminados del atlas. Puede modificar los estilos después. Para leer más acerca de los estilos, consulte el apartado Administrar estilos Tipos de mapas Existen tres tipos de mapas en nvision. En este apartado se describen cada uno de ellos y se analizan sus características. Tipo de mapa Descripción Network Tipo de mapa creado por el programa como representación de la red IP detectada. nvision puede volver a escanear periódicamente la red y agregar nuevos sistemas. Operaciones permitidas Se permite el cambio de nombre, pero aunque esta acción se realice, el mapa sigue representando la misma red. Eliminar: cuando se elimina el mapa

84 75 Axence nvision Help Tipo de mapa Descripción Operaciones permitidas de red, también se eliminan todos los sistemas pertenecientes a esta red. El resto de operaciones se permiten sin limitación. Enrutamiento Este tipo de mapa muestra la estructura lógica de los mapas detectados. nvision puede escanear la red con todas las redes vecinas conectadas. Para mostrarle todas las redes que están conectadas entre sí, crea también un mapa de enrutamiento. Presenta todas las redes detectadas y los enrutadores que conectan esas redes. También se pueden ver las interfaces de conexión como descripciones de enlaces. Se permiten todas las operaciones sin limitación: se permite modificar y eliminar mapas de enrutamiento; sin embargo, si se elimina un mapa, el programa lo recreará después de que se vuelva a escanear la red. nvision puede volver a escanear periódicamente todas las redes y, en caso de que se produzca algún cambio en la topología lógica, dichos cambios quedarán reflejados en el mapa. Personalizado Este mapa lo crea el usuario. Puede estar compuesto por cualquier nodo copiado o movido desde cualquier otro mapa Todas las operaciones se permiten sin limitación. Objetos de mapa El mapa puede contener íconos, enlaces entre ellos y tres tipos de objetos estáticos disponibles para su conveniencia: forma, imagen y texto. La siguiente es una lista completa de objetos de mapa: Objeto de mapa Descripción Ícono Los nodos están representados por íconos. El ícono representa el estado del sistema. Consulte el apartado Visualización de sistemas para conocer más información acerca de la visualización de sistemas. Enlace Los íconos se pueden vincular entre sí para mostrar conexiones lógicas o físicas entre sistemas. Forma Objeto de fondo utilizado para agrupar íconos. Imagen Similar a la forma, pero se utiliza como contenido un archivo de imagen específico. Texto Texto que se puede colocar en cualquier lugar del mapa.

85 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 76 Precedencia de los objetos Los objetos de los mapas tienen precedencia. Significa que algunos objetos siempre se pintan sobre otros. Por ejemplo, los íconos siempre se pintan sobre cualquier otro tipo de objeto. Sin embargo, se puede cambiar la precedencia de objetos de un mismo tipo. Se pueden traer objetos hacia el frente o enviarlos hacia el fondo, lo cual cambia la manera de pintar los objetos que se superponen Administrar mapas En este apartado, se analizan todos los aspectos relacionados con la administración de mapas. Crear un nuevo mapa 1. En el árbol del atlas, seleccione el mapa o la carpeta bajo el o la cual desea crear un nuevo mapa. Puede seleccionar el grupo Personalizado. 2. Seleccione Nuevo Mapa en el menú contextual. Nota Sólo se pueden crear mapas nuevos en el grupo de mapas Personalizado. Editar las propiedades del mapa 1. Seleccione el mapa. 2. Seleccione Propiedades en el menú contextual. 3. Establezca las propiedades del mapa de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo. 4. También puede abrir la ventana de administración de alertas de este mapa: sólo tiene que hacer clic bajo la leyenda Directiva de generación de alertas que se encuentra en la parte inferior de la ventana. Propiedad Descripción Nombre Nombre del mapa Red Esta es la red que se muestra junto al mapa de red (consulte el apartado Tipos de mapas para ver qué es un mapa de red). Este es un campo de sólo lectura. Estilos predeterminados de mapas: determina cómo se visualizarán los mapas y los sistemas. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener más información acerca de los estilos. Visualización de sistemas Estilo predeterminado de visualización de íconos. Estilo de formas Estilo predeterminado de formas. Estilo de líneas Estilo predeterminado de líneas.

86 77 Axence nvision Help Eliminar el mapa 1. Seleccione el mapa. 2. Seleccione Eliminar en el menú contextual. Cambiar el orden de los mapas Se puede cambiar el orden en el que se organizan los mapas personalizados en el árbol del atlas. El orden de los mapas de red no se puede cambiar. Para cambiar el orden, arrastre y suelte los mapas en el árbol del atlas Trabajar con el mapa En este apartado se describen todas las herramientas necesarias para trabajar con mapas. Herramientas Las herramientas se encuentran disponibles en la barra de herramientas de mapas que se encuentra, por lo general, a la izquierda de la ventana del mapa (es posible mover la barra de herramientas de mapas hacia el borde de cualquier mapa). Las herramientas le permiten seleccionar objetos del mapa, vincular íconos y crear objetos de fondo, tales como formas, imágenes y textos. Herramienta - selección La herramienta predeterminada es la de selección. Permite seleccionar objetos de un mapa, arrastrarlos, organizarlos y realizar acciones específicas tales como abrir la ventana de estado del sistema o la ventana de propiedades. Para usar la herramienta de selección, haga clic en el ícono de la barra de herramientas de mapas. Esta herramienta permanecerá activa hasta que seleccione otra. Herramienta vinculación de íconos La herramienta de vinculación de íconos permite vincular íconos, es decir, efectuar conexiones gráficas entre íconos del sistema del mapa. 1. Para usar la herramienta de vinculación de íconos, haga clic en el ícono de la barra de herramientas de mapas. Esta herramienta permanecerá activa hasta que seleccione otra. 2. Para vincular dos íconos, sólo haga clic sobre ellos en forma sucesiva, es decir: 3. Haga clic en uno de los íconos que desee vincular. Aparecerá la línea de vinculación que indica que ahora debe hacer clic en el próximo ícono que vaya a vincular. Haga clic en el próximo ícono. Se creará el enlace entre esos dos íconos. Ahora puede repetir los pasos 2 y 3 para vincular otro par de íconos. Herramienta creación de formas Esta herramienta permite crear diferentes formas en el mapa (objetos gráficos de fondo: rectángulos, elipses, etc.). 1. Haga clic en el ícono de herramientas de la barra de herramientas de mapas. Esta herramienta

87 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 78 permanecerá activa hasta que cree una forma. Luego, la herramienta activa volverá a ser la de selección. 2. Haga clic con el botón izquierdo del mouse y manténgalo presionado en el lugar en el que desee situar la esquina superior izquierda de la forma y arrastre el cursor al lugar en el que debería estar la esquina inferior derecha. Suelte el botón. Herramienta creación de imágenes Esta herramienta permite crear imágenes en el mapa. Después de crear una imagen, debe configurarla; para ello, seleccione el archivo gráfico que desea que se muestre. 1. Haga clic en el ícono de herramientas de la barra de herramientas de mapas. Esta herramienta permanecerá activa hasta que cree una imagen. Luego, la herramienta activa volverá a ser la de selección. 2. Haga clic con el botón izquierdo del mouse y manténgalo presionado en el lugar en el que desee situar la esquina superior izquierda de la imagen y arrastre el cursor al lugar en el que debería estar la esquina inferior derecha. Suelte el botón. 3. Se abrirá la ventana de propiedades de la imagen. Ahora debe seleccionar el archivo de imagen y establecer las opciones para crear la imagen de manera apropiada. Herramienta creación de textos Esta herramienta permite crear textos en el mapa. Después de crear un texto, debe configurarlo; para ello, seleccione la fuente e ingrese el texto que desea que se muestre. 1. Haga clic en el ícono de herramientas de la barra de herramientas de mapas. Esta herramienta permanecerá activa hasta que cree un texto. Luego, la herramienta activa volverá a ser la de selección. 2. Haga clic en el lugar en el que desea tener el texto. 3. Se abrirá la ventana de propiedades del texto. Ahora debe ingresar el texto y establecer las opciones para crear el texto de manera apropiada. Trabajar con objetos de mapa Copiar objetos a otro mapa 1. Seleccione uno o varios objetos. 2. Seleccione Copiar a... en el menú contextual. Se abrirá la ventana de selección de mapas. 3. Seleccione el mapa al cual desea copiar los objetos seleccionados. Eliminación de objetos 1. Seleccione uno o varios objetos. 2. Seleccione Eliminar en el menú contextual.

88 79 Axence nvision Help Cambiar el orden de los objetos (traer al frente / enviar atrás) Se puede cambiar el orden de objetos del mismo tipo: la manera en que se pintan y cómo se superponen. La precedencia de objetos de diferentes tipos es fija (consulte el apartado Objetos de mapa para obtener más información). Para que el objeto se muestre encima de cualquier otro objeto, seleccione Posición Traer al frente en el menú contextual del objeto. Para poner el objeto debajo del resto de objetos, seleccione Posición Enviar atrás en el menú contextual del objeto. Otras operaciones Organización automática de mapas Hay dos maneras de organizar su mapa automáticamente: Organizar todo Esta función es la más indicada para una red o un mapa personalizado, especialmente si los nodos no están vinculados. Se limita a colocar los íconos en varias filas. 1. Haga clic en el ícono mapa en el menú. situado en la barra de herramientas para mapas y seleccione Organizar 2. Seleccione cómo desea organizar el mapa y haga clic en Aceptar. Organizar sistemas vinculados Para organizar un mapa de enrutamiento (o cualquier otro mapa en el cual los nodos estén vinculados) de manera apropiada, los íconos no pueden colocarse simplemente en filas, ya que el mapa quedaría ilegible con todos los enlaces de los íconos cruzándose entre sí. Por lo tanto, debe usar la opción Organizar sistemas vinculados, la cual organizará todo el mapa para evitar cruces y hacer que todo el mapa sea lo más legible posible. 1. Haga clic en la flecha del ícono situado en la barra de herramientas de mapas y seleccione Organizar sistemas vinculados en el menú. 2. Se activará la opción y el programa comenzará a organizar el mapa. Usted puede interactuar con el proceso de organización para ajustarlo a sus necesidades. Puede mover íconos y agregar o eliminar enlaces entre ellos. Zoom ajustar la escala del mapa Puede ajustar la escala en la cual se presenta el mapa. La escala predeterminada es de 100 %; para ajustar esta escala en cualquier momento, haga clic en el ícono. Acercar Para agrandar el mapa, haga clic en el ícono.

89 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 80 Alejar Para reducir el mapa, haga clic en el ícono. Zoom 1:1 Para mostrar el mapa a escala 1:1 (sin zoom), haga clic en el ícono. Ajustar a la ventana Para que la escala del mapa se ajuste automáticamente al tamaño del mapa, haga clic en el ícono nvision intentará mostrar todo el mapa a la mayor escala posible.. Bloquear mapa Si la organización del mapa ha terminado y usted desea asegurarse de que no se cambiará nada por error, puede bloquear el mapa con un clic en el ícono. Los objetos no se pueden mover ni cambiar de tamaño en el mapa bloqueado, pero aún será posible editar las propiedades del sistema Objetos de mapa estáticos: propiedades Este apartado trata la modificación de las propiedades de los objetos de mapa estáticos. Si desea conocer información relacionada con objetos de mapa, consulte el apartado Objetos de mapa, y para conocer información sobre la creación de objetos, consulte el apartado Trabajar con el mapa. Enlace Los íconos se pueden vincular entre sí para mostrar conexiones lógicas o físicas entre sistemas. 1. Haga doble clic en el enlace o seleccione Propiedades en su menú contextual. 2. Establezca las propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo. Propiedad Descripción Título La que se mostrará sobre la línea del enlace. Estilo Estilo con el cual se pintará la línea. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener más información acerca de los estilos. Forma Objeto de fondo utilizado para agrupar íconos. 1. Haga doble clic en la forma o seleccione Propiedades en su menú contextual. 2. Establezca las propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo. Propiedad Descripción Texto Texto que se mostrará en la forma.

90 81 Axence nvision Help Propiedad Descripción Estilo Estilo con el cual se pintará la forma. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener más información acerca de los estilos. Imagen Similar a la forma, pero se utiliza como contenido un archivo de imagen específico. 1. Haga doble clic en la imagen o seleccione Propiedades en su menú contextual. 2. Establezca las propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo. Propiedad Description Imagen Es el nombre del archivo de imagen. Ingréselo o haga clic en el ícono Mostrar para seleccionarlo. Determina la manera de establecer el tamaño de la imagen. Normal: no se cambia el tamaño, pero cuando intente reducir su tamaño, sólo se mostrará una parte de la imagen (si la imagen del archivo es más grande que el objeto, se recortará). Estirar: se cambiará el tamaño de la imagen para que coincida con el tamaño del objeto de imagen. Mosaico: la imagen se mostrará en mosaicos hasta llenar el rectángulo del objeto de imagen. Tamaño real (1:1) Se muestra la imagen completa sin posibilidad de cambiar el tamaño. Mantener la relación de aspecto Al cambiar el tamaño de la imagen, mantener intacta la relación de aspecto (las proporciones). Transparente Si la imagen tiene alguna capa de transparencia, usarla. Opacidad Establece la opacidad de la imagen. Texto Texto que se puede colocar en cualquier lugar del mapa. 1. Haga doble clic en el texto o seleccione Propiedades en su menú contextual. 2. Establezca las propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo. Propiedad Descripción Texto El texto. Nombre de fuente Fuente del texto.

91 Trabajar con atlas, mapas y sistemas Propiedad Descripción Tamaño Tamaño de la fuente. Color de fuente Color del texto. Ángulo Ángulo del texto. Sombra Sombra del texto. 82 Fondo 1. Seleccione Fondo en el menú contextual del mapa. 2. Seleccione el tipo de fondo y configure sus propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla siguiente. Propiedad Descripción Gradiente Seleccionar los colores inicial y final, y una dirección de llenado. Color sólido Seleccionar un color. Mapa Seleccionar el mapa que se desea mostrar como fondo. Textura Seleccionar la textura. Imagen Ingresar el nombre del archivo de imagen o hacer clic en el ícono para seleccionarlo. Establezca el modo de mostrar la imagen: Normal: la imagen se muestra en la esquina superior izquierda. Centro: imagen centrada en el mapa. Estirar: se cambiará el tamaño de la imagen para que coincida con el tamaño del mapa. Mosaico: la imagen se mostrará en mosaicos hasta llenar el mapa. 4.4 Sistemas Introducción Los sistemas se muestran en los mapas como íconos. El mismo sistema se puede mostrar como ícono en una cantidad ilimitada de mapas. Prpiedades e información del sistema Hay dos ventanas principales relacionadas con el sistema: propiedades del sistema e información del sistema. Puede configurar las propiedades del sistema y las opciones de monitoreo y generación de alertas desde la ventana de propiedades del sistema. La ventana de información del sistema presenta toda la información recopilada por el monitoreo. Verá información de SNMP (para sistemas

92 83 Axence nvision Help administrables por SNMP), información de rendimiento de contadores y servicios, y gráficos. Cómo encontrar un dispositivo? Es fácil encontrar un dispositivo a través del buscador situado en la barra principal de herramientas a la derecha en la ventana principal nvision y en la ventana Información sobre el dispositivo. A continuación se muestra la lista de propiedades consideradas en la búsqueda: Denominación Direcciones IP, DNS y MAC de cada interfaz Info1 e Info2 Al teclear los siguientes caracteres en el campo de búsqueda se filtran los resultados que incluyen la secuencia de caracteres tecleada. Para buscar un dispositivo en el cual por lo menos uno de los campos enumerados incluye: una secuencia que termina con los caracteres tecleados - es preciso terminarla con el carácter, p.ej.: 54 una secuencia que empieza por los caracteres tecleados - es preciso anteponer el carácter, p.ej.: AABBCC una secuencia exacta de caracteres tecleados - es preciso anteponer y terminarla con el carácter, p.ej.: biuro-pc Nota: la identificación del dispositivo según el nombre del DNS está activa sólo cuando la encuesta de IP - DNS nos da el mismo resultado en los dos sentidos Visualización de sistemas Junto con el ícono del sistema, se presenta una gran cantidad de información relacionada con el estado del sistema. Esa información ayuda a revisar rápidamente el estado de toda la red y a encontrar nodos problemáticos. Muestra de ícono de sistema El ícono del sistema presenta una gran variedad de información directamente en el mapa, que se muestra en estos ejemplos: Este ícono presenta la siguiente información: Tipo de sistema: Windows XP El tiempo de respuesta del servicio principal (por lo general, PING) es de 10 ms. Estado del sistema <Advertencia> (ícono amarillo) porque el servicio HTTP ha estado inactivo durante 4 min 1 s. Este es un sistema administrable por SNMP. Tipo de sistema: servidor Linux.

93 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 84 Estado del sistema <Inactivo> (ícono rojo) desde hace 1 día 2 h. Hay 3 alertas abiertas actualmente (sin resolver). Opciones de visualización La siguiente tabla muestra toda la información posible que se puede presentar gráficamente junto con el ícono del sistema. Nombre Descripción Ícono con una leyenda, estado del sistema: Activo Forma básica del ícono. Muestra el tipo de sistema y el nombre o la dirección del sistema en la leyenda. Estado del sistema: Inactivo El ícono se pone de color rojo y se escribe la duración del estado de inactividad en la parte superior del ícono. Si desea más información sobre el estado del sistema, consulte el apartado Información general de eventos. Estado del sistema: Advertencia El ícono se pone de color amarillo. Significa que al menos uno de los servicios no responde o que se generó una alerta de advertencia en el sistema. Si desea más información sobre el estado del sistema, consulte el apartado Información general de eventos. Estado del dispositivo: Histórico El icono está marcado en gris. Eso significa que los datos del Agente en el dispositivo dado han sido archivados. Para más información, pasa al capítulo Archivado de Agentes. Servicios que no responden Nombre del servicio problemático con la duración del problema escrita en el ícono. Tiempo de respuesta del servicio seleccionado Último tiempo de respuesta o tiempo de respuesta promedio del servicio seleccionado se coloca en la parte inferior del ícono. Por lo general muestra el tiempo de respuesta de PING promedio. Su fondo cambia el color de acuerdo con el rendimiento del servicio. Gráfico de rendimiento Es posible ver hasta 6 barras de rendimiento que muestran los tiempos de respuesta de los servicios o de cualquier contador. Alertas Este ícono, situado a la derecha del ícono del sistema, indica las alertas generadas no reconocidas del sistema. Administrable por SNMP Este ícono, situado a la derecha del ícono del sistema, indica que el sistema es administrable por SNMP.

94 Axence nvision Help Propiedades del sistema Para cambiar las propiedades del sistema 1. Seleccione el sistema y seleccione Propiedades en su menú contextual. 2. Edite las propiedades de acuerdo con la descripción de abajo. General Propiedad Descripción Nombre Nombre del sistema. Tipo Tipo de sistema: nvision determina el tipo mediante el uso de SNMP, pero también se puede cambiar este tipo manualmente. Servidor Indica si el sistema es un servidor. Enrutador Indica si el sistema es un enrutador. Importancia Importancia del sistema. Es útil cuando se configuran alertas globales que se activan sólo para los sistemas que usted considera importantes (p. ej., servidores) y se ignoran para las estaciones de trabajo. Departamento Seleccione un departamento al cual pertenezca el sistema. Info 1 Información definida por el usuario. Info 2 Información definida por el usuario. Estilo de visualización del ícono Estilo con el cual se mostrará este sistema en el mapa. Consulte el apartado Información general de estilos si desea obtener más información acerca de los estilos. Monitoreo Propiedad Descripción Habilitar monitoreo Si está marcada, habilita el monitoreo del sistema: servicios, contadores y SNMP. Guardar historial de monitoreo Si está marcada, se guardarán en la base de datos todos los datos de monitoreo. Desmárquela si quiere ahorrar espacio de disco. Recuerde que aunque esté sin marcar, los datos se recopilan en la memoria, así que podrá ver algunos de los últimos sondeos recogidos. Monitorear servicios de Windows Márquela para monitorear servicios de Windows con WMI. Si desea conocer más información, consulte el apartado Monitorear servicios de Windows. ( )

95 Trabajar con atlas, mapas y sistemas Monitorear el registro de eventos de Windows (mediante WMI) ( ) Intervalo de monitoreo de servicios y contadores Nota: puede establecerse un intervalo de monitoreo bajo si el uso del ancho de banda es alto. El filtro predeterminado de nvision para el monitoreo del registro de eventos de Windows no recopila información relacionada con los usuarios que inician sesión. Automático: nvision determinará el mejor intervalo de monitoreo del sistema por sí mismo, según la cantidad de nodos y los servicios y contadores monitoreados. Intentará monitorearlos con la mayor frecuencia posible. Manual: puede establecer aquí el intervalo mínimo de monitoreo. nvision puede incrementar este valor si es necesario. Para más información, consulte el apartado Información general de monitoreo. Mapeador de puertos ( ) Establezca el intervalo de monitoreo para el mapeador de puertos. Monitorear si este sistema El sistema se monitoreará sólo en el caso de que su sistema está activo primario (el seleccionado en este campo) tenga un estado <Activo>. Puede seleccionar un enrutador en este campo, de manera que todos los sistemas situados detrás de él no se monitorearían si el enrutador pasa a estar inactivo. Servicios monitoreados Lista de servicios monitoreados en este sistema. Credenciales Propiedad Descripción Credenciales del sistema Seleccionar las credenciales predeterminadas de Windows o <Personalizado> para crear una Nueva credencial. Nombre de usuario Nombre de usuario que se utiliza para iniciar sesión en diferentes servidores (Windows, NetWare, Linux). Utilice nombre de usuario para usuarios locales y para usuarios del dominio. Contraseña Contraseña. Probar credenciales Presionar este botón para probar las credenciales. Sistema adminsitrable por SNMP Seleccionar esta opción si el sistema se puede administrar con SNMP. Administrar credenciales Presionar este botón para administrar credenciales de SNMP y Windows. Perfil del Agente Ver el tema Configuración del Agente. 86

96 87 Axence nvision Help Perfil de bloqueo de sitios web Ver el tema Pefil de bloqueo de sitios web. Perfil de bloqueo de aplicaciones Ver el tema Cómo bloquear aplicaciones. DataGuard En esta pestaña pueden administrarse los derechos de acceso del sistema. Para más información, ver el tema DataGuard Administrar sistemas En este apartado se analizan varios aspectos de la administración del sistema y sus servicios. Establecer las propiedades del sistema 1. Seleccione Propiedades en el menú contextual del ícono. 2. Establezca las propiedades del sistema de acuerdo con la descripción disponible en el apartado Propiedades del sistema. Agregar un sistema 1. Seleccione Nodo Nuevo del menú principal 2. Ingrese el nombre de DNS del sistema o la dirección IP y la máscara. 3. También puede configurar el tipo de sistema y las opciones de importancia. Eliminar un ícono de sistema 1. Seleccione Eliminar en el menú contextual del ícono. 2. Confirme la eliminación. Al eliminar el último ícono del atlas, se eliminará todo el sistema junto con todos sus datos. De manera que puede eliminar íconos de mapas personalizados en forma segura, incluso si los íconos de estos mismos sistemas están en mapas de otras redes. Desplegar la ventana de información del sistema 1. Seleccione Información del sistema en el menú contextual del ícono o haga doble clic en el ícono. 2. Observe la ventana de información del sistema: la descripción de la información presentada en esta ventana se encuentra en el apartado Ventana de información del sistema. 3. Puede dejar esta ventana en el escritorio y continuar trabajando con el programa. La información presentada en esta ventana se actualizará automáticamente para reflejar los cambios y el estado del sistema. 4. Puede abrir una cantidad ilimitada de ventanas de información del sistema.

97 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 88 Administración de servicios y contadores del sistema Administrar servicios Si desea más información sobre servicios, consulte el capítulo Monitorear servicios. Administrar contadores de rendimiento Si desea más información sobre contadores, consulte el capítulo Monitorear rendimiento Ventana de información del sistema Para ver la información del sistema haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información del sistema desde el menú contextual. General La siguiente tabla enumera toda la información disponible en la pestaña General de la ventana de información del sistema. Campo Descripción Nombre Nombre del sistema. Tipo Tipo de sistema: nvision determina el tipo mediante el uso de SNMP, pero también se puede cambiar este tipo manualmente. Estado Estado actual del sistema. Direcciones e interfaces Lista de direcciones e interfaces disponibles en este sistema. Incluye la siguiente información: Estado del servicio. Direcciones IP y DNS. Dirección MAC. Descripción SNMP de la interfaz. Si no hay descripción entonces es solo IP, sin interfaz. Velocidad de la interfaz Sistema Descripción del sistema, leída por el SNMP. Ubicación Ubicación del sistema, leída por el SNMP. Nombre del equipo Nombre del sistema, leído por el SNMP. Tiempo activo Tiempo activo del sistema, leído por el SNMP. Monitoreo Último sondeo Tiempo desde el último sondeo de cualquier servicio.

98 89 Axence nvision Help Campo Descripción Última respuesta Tiempo desde la última respuesta exitosa de cualquier servicio. Próximo sondeo Cuándo será el próximo sondeo. Tiempo de monitoreo Tiempo activo Tiempo activo del sistema de esta sesión y total (la suma de tiempos Aceptar y Advertencia). Aceptar Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema tuvo un estado Aceptar. Advertencia Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema tuvo un estado Advertencia. Inactivo Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema ha estado inactivo. Alertas Abrir Cantidad de alertas actualmente abiertas (no finalizadas). Último Cuándo fue la última alerta. Servicios nvision puede monitorear los servicios ICMP, TCP y UDP. Usted puede visualizar todos los servicios monitoreados en la cuadrícula disponible en la pestaña Servicios. La información sobre el tiempo de respuesta y las solicitudes enviadas y recibidas se presenta para cada servicio. Después de seleccionar uno o más servicios, verá el gráfico que muestra el tiempo de respuesta y el porcentaje de solicitudes o paquetes perdidos (si se selecciona solo un servicio). Podrá ver los datos históricos en varios períodos de tiempo (p. ej., los últimos 15 minutos, 1 hora, 1 día, 1 mes o un año entero). Para seleccionar el período apropiado, seleccione el ícono correspondiente en la barra de herramientas del gráfico. Para desplazarse por el gráfico hacia delante y hacia atrás, utilice los íconos de las flechas ubicados en la barra de herramientas del gráfico. Si desea más información sobre servicios, consulte el capítulo Monitorear servicios. Contadores de rendimiento nvision puede monitorear varios tipos de contadores de rendimiento (para conocer la lista completa de los contadores disponibles consulte el apartado Tipos de contadores. Usted puede visualizar todos los contadores monitoreados en la cuadrícula disponible en la pestaña Rendimiento. Se presenta la información sobre el valor último y mínimo, máximo o promedio para cada contador (excepto el contador de estado del sistema que no posee valores mín/máx/prom). Después de seleccionar un contador, verá el gráfico que muestra su valor. Podrá ver los datos históricos en varios períodos de tiempo (p. ej., los últimos 15 minutos, 1 hora, 1 día, 1 mes o un año entero). Para seleccionar el período apropiado, seleccione el ícono correspondiente en la barra de herramientas del gráfico. Para desplazarse por el gráfico hacia delante y hacia atrás, utilice los íconos de las flechas ubicados en la barra de herramientas del gráfico. Si desea más información sobre contadores, consulte el capítulo Monitorear rendimiento.

99 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 90 Registro de eventos Esta es la lista de todas las alertas generadas en el sistema junto con el registro de ejecución de la acción para cada alerta. Puede visualizar las alertas ordenadas según los distintos campos y también filtrarlos para visualizar únicamente las alertas que le interesen. Actividad del usuario Esta pestaña muestra la información recopilada por el Agente de nvision. Presenta el tiempo de actividad del usuario, uso de aplicación y páginas web visitadas. Si desea más información, consulte al apartado Monitorear la actividad del usuario. Inventario Esta pestaña presenta todas las aplicaciones instaladas en los equipos, así como información sobre hardware. Si desea más información, consulte el apartado Inventario. Activos fijos ( ) Esta pestaña muestra información sobre todos los activos fijos conectados con el sistema. Presenta una lista de los activos fijos, sus datos adjuntos, informe de costo, historial y eventos. Si desea más información, consulte el apartado Activos fijos. DataGuard Esta pestaña presenta información sobre los dispositivos conectados y el registro de acceso. Si desea más información, consulte el apartado DataGuard. SNMP Si SNMP puede administrar el nodo, verá una pestaña SNMP con un navegador de SNMP. Si esta pestaña no está disponible, entonces abra la ventana de propiedades del sistema, marque la opción administrable por SNMP y establezca la comunidad SNMP. SNMP Traps ( ) La pestaña SNMP Traps presenta la lista de todas las trampas SNMP generadas. Mapa de puertos ( ) La pestaña del mapeador de puertos muestra una lista de todos los dispositivos conectados al puerto del conmutador. Está disponible únicamente cuando nvision puede leer la información SNMP adecuada desde el nodo (que está disponible por lo general en los conmutadores). Si desea más información, consulte el apartado Monitorear puertos de conmutadores. HelpDesk La pestaña presenta la lista de todos los avisos en el HelpDesk para un dispositivo concreto. Se lista la información básica sobre los avisos.

100 91 Axence nvision Help 4.5 Estilos Introducción Los estilos definen la visualización de mapas. Este apartado trata sobre los estilos predeterminados y la configuración de estilos para objetos específicos. Si desea más información sobre la creación y edición de estilos, consulte el apartado Administrar estilos. Estilos predeterminados Estilos predeterminados de atlas Los estilos predeterminados de atlas se definen en las propiedades del atlas. Esos estilos definen los estilos predeterminados, que se utilizan por todos los objetos nuevos y existentes que tengan su estilo definido en <predeterminado> (sin embargo, el mapa que contiene estos objetos puede anular los estilos del atlas). Cuando se crea un mapa, sus estilos y los estilos de todos los objetos que contiene se establecen como <predeterminado>, por lo que se pueden aplicar los estilos de los atlas. Obviamente, cuando cambie los estilos predeterminados del atlas, cambiará la apariencia de estos mapas y objetos. Para establecer los estilos predeterminados del atlas, utilice la ventana de propiedades del atlas. Se describe detalladamente en el apartado Administrar atlas. Estilos predeterminados del mapa Un mapa tiene sus propios estilos predeterminados, similares a los del atlas. Con estos estilos, usted puede anular los estilos globales por otros más específicos. También puede utilizar <predeterminado> como el estilo predeterminado del mapa. Entonces se utilizará el estilo definido en las propiedades del atlas. El estilo <predeterminado> en ese caso significa que el mapa está usando el estilo definido en las propiedades del atlas. Usted puede considerarlo como una referencia para el estilo del atlas. Por lo tanto, el estilo <predeterminado> no se puede editar ni borrar, porque es solo una referencia. Estilos de los objetos del mapa Estilo de visualización del sistema Con el estilo de visualización del sistema puede definir cómo se presenta el sistema en el mapa. Puede decidir qué información se pinta junto con el ícono: tiempo inactivo, información sobre los servicios que no responden, tiempo de última respuesta, SNMP e indicadores de alertas, etc. Estilo de formas El estilo de formas define completamente la apariencia de la forma (objeto del mapa de fondo): marco, colores, etc. Estilo de enlace El estilo de enlace define las propiedades gráficas de los enlaces entre los íconos.

101 Trabajar con atlas, mapas y sistemas Definir estilos Este apartado describe las propiedades de los diferentes tipos de estilo. Si desea más información sobre la creación, edición y eliminación de estilos, consulte el apartado Administrar estilos. Estilo de visualización del sistema Con el estilo de visualización del sistema puede definir cómo se presenta el sistema en el mapa. Esta es la lista de las propiedades del estilo con la descripción. Propiedad Descripción Nombre Nombre del estilo. Cuando cambia de estado parpadea Duración del parpadeo de un ícono después de un cambio de estado del sistema. El parpadeo ayuda a ubicar fácilmente los sistemas que cambiaron de estado. Título de ícono Define el texto del título de un ícono. Título transparente El título del ícono será transparente si se marca esta opción. Tiempo inactivo del sistema Si se marca, en caso de una inactividad del sistema verá y los servicios desde cuándo ocurre esto. Si el sistema está activo, pero algunos servicios no responden, verá la información sobre estos servicios inactivos con el tiempo que llevan sin funcionar. Tiempo de respuesta del servicio principal Esta propiedad define si el último tiempo de respuesta del servicio específico se debe mostrar en el ícono. Administrable por SNMP Si el sistema es administrable por SNMP, el ícono mostrará en la parte inferior derecha. Alerta de advertencia Si el sistema tiene alertas no reconocidas, el ícono junto con la cantidad de alertas abiertas se mostrará en el lado derecho. Agente instalado Si el Agente está instalado en el sistema, el ícono mostrará en el lado derecho. se se Estilo de formas El estilo de formas define completamente la apariencia de la forma (objeto del mapa de fondo): marco, colores, etc. Propiedad Descripción Nombre del estilo Nombre del estilo. Tipo de forma Tipo de la forma. Actualmente hay tres tipos disponibles: rectángulo, rectángulo relleno y círculo.

102 93 Axence nvision Help Propiedad Descripción Nombre de fuente El nombre de la fuente del título de la forma. Color y tamaño de la fuente Color y tamaño de la fuente del título. Fondo Sólido: el fondo de la forma se pinta con el color seleccionado. Gradiente: se pinta en gradiente el fondo con los colores y la dirección definidos. Marco Color: color del marco. Tamaño: ancho del marco. Opacidad Define la transparencia de la forma. Sombra Define la dimensión de la sombra. 0 significa sin sombra. Estilo de línea El estilo de la línea define las propiedades gráficas de los vínculos entre los iconos. Propiedad Descripción Nombre del estilo Nombre del estilo. Espesor Ancho de la línea del enlace. Color Color de la línea. Tipo Simple: significa línea recta. Línea múltiple (rectangular): con partes verticales y horizontales solamente. Nombre de fuente Nombre de la fuente. Color y tamaño de la fuente Tamaño y color de la fuente. Mostrar el título en la línea Si se marca, el título se muestra en la línea. Administrar estilos Todos los objetos de mapa (con excepción del texto) usan el mecanismo de estilos. El estilo determina cómo se presenta el objeto. Por ejemplo, define colores, fuentes, marcos, etc. Para cambiar la apariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto. Abrir la ventana de administración de estilos 1. Para abrir la ventana de administración de estilos, realice una de las siguientes acciones: Seleccione Herramientas Administrar estilos desde el menú principal. Usted también puede abrir la ventana de administración de estilos mientras edita las

103 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 94 propiedades de cualquier objeto que use estilos. Haga clic en la flecha ubicada en el lado derecho del botón Editar y seleccione el menú Administrar estilos. 2. Seleccione el tipo de estilo para administrar (sistema, forma o enlace) en la barra de navegación ubicada en el lado izquierdo de la ventana. Crear un nuevo estilo 1. Abra la ventana de administración de estilo 2. Haga clic en el ícono 3. Defina el estilo según la información disponible en el apartado Definir estilos.. Editar estilos 1. Abra la ventana de administración de estilo 2. Seleccione el estilo que va a editarse y haga clic en el ícono 3. Cambie las propiedades de estilo según la información disponible en el apartado Definir estilos.. Eliminar estilos 1. Abra la ventana de administración de estilo 2. Seleccione el estilo que va a eliminarse y haga clic en el ícono 4.6 Departamentos Introducción. Los departamentos permiten el reflejo de una estructura real de un grupo de equipos monitoreados en nvision. Por lo tanto, hace más fácil la exploración, la administración y la creación de informes relacionados con los dispositivos seleccionados. La lista de departamentos se muestra en la parte izquierda de la ventana de la aplicación, debajo de las redes y los mapas del usuario. Tiene una estructura jerárquica, que permite la representación de la relación de dependencia de las unidades organizativas (departamento primario/subsidiario). En la siguiente imagen se presenta un ejemplo de esta jerarquía.

104 95 Axence nvision Help Temas relacionados Crear una estructura de departamentos Agregar dispositivos a los departamentos Informes Mapas Inteligentes Crear una estructura de departamentos Para crear la jerarquía de departamentos, comience desde las unidades más generales y luego vaya hacia los subdepartamentos más bajos de la jerarquía. Tal procedimiento facilitará el proceso de creación, ya que no será necesario volver a las propiedades subdepartamentales para completar información. Para crear una estructura de departamentos: 1. Seleccione la opción Herramientas Administrar departamentos. El departamento se abrirá, mostrando todos los departamentos definidos para el atlas. 2. Para crear un nuevo departamento, haga clic en el botón Agregar departamento. En el cuadro de diálogo de las propiedades del departamento ingrese el nombre del departamento creado y una descripción opcional. Si es un subdepartamento, marque un campo apropiado y seleccione un departamento primario 3. Confirme los cambios ingresados y el departamento creado aparecerá en la lista. Repita el procedimiento anterior, hasta crear todos los departamentos.

105 Trabajar con atlas, mapas y sistemas Si necesita hacer correcciones, haga clic en el botón 96 Editar departamento. Agregar dispositivos a los departamentos Para colocar un dispositivo en un departamento previamente creado: 1. Navegar a las Propiedades del dispositivo, 2. Expandir el menú en el campo Departamento y seleccionar uno de la lista. Haga clic en Aceptar y cerrar la ventana. 3. Para establecer el departamento para muchos equipos al mismo tiempo, marque los dispositivos seleccionados y navegue a la ventana Propiedades. Proceda con la descripción anterior. pestaña General.

106 Axence nvision Help Informes Es posible generar informes para los departamentos seleccionados. Para crear este informe, haga clic con el botón derecho en el departamento, para el que se creará el informe, y seleccione la opción Informes. También puede seleccionar los departamentos específicos directamente en la ventana de generación de informes. Para saber más sobre la creación de informes, consulte la sección Informes. 4.7 Mapas Inteligentes Introducción Los mapas inteligentes varían de los tradicionales por su funcionamiento dinámico. Los mapas inteligentes incluyen dispositivos que cumplen con los criterios específicos en un momento dado. Es posible establecer la frecuencia de actualización para el mapa y para que se compruebe el conjunto de condiciones (p. ej., filtro). El funcionamiento de los mapas inteligentes se basa en filtros definidos por el usuario. Para habilitar el funcionamiento apropiado de los mapas inteligentes, asócielos con el filtro que corresponda. Temas relacionados Filtros Crear filtro Crear un Mapa inteligente Departamentos Filtros La siguiente tabla presenta las condiciones que se pueden utilizar para crear los filtros: Grupo Agentes Condiciones Agente instalado Agente funcionando Versión del Agente obsoleta Alertas Hay alertas abiertas Aplicaciones Hay una aplicación instalada La aplicación dada no está instalada Departamentos Nombre del departamento Dispositivo sin departamento asignado Propiedades del sistema Nombre Info1 / Info2 Tipo de dispositivo

107 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 98 Servidor / Enrutador Importancia Estado IP/DNS primario SNMP Ubicación Habilitado Nombre Sistema Crear filtro Para crear un filtro: 1. Seleccione Herramientas Filtros para mapas inteligentes. En la ventana administración de filtros, haga clic en el botón 2. Agregar filtro. En el cuadro de diálogo de condiciones de filtro, ingrese Nombre del filtro y Descripción. Luego establezca las condiciones del filtro. Para agregar otra condición, haga clic en el botón Nueva condición. Para utilizar una alternativa en vez de la suma de condiciones, haga clic en la palabra todas: para cambiarla por al menos una de ellas. En la siguiente imagen se presenta un ejemplo de un filtro con condiciones.

108 99 Axence nvision Help Para visualizar la lista de dispositivos que cumplen con las condiciones definidas, haga clic en el botón Previsualizar. Cuando se acepten los cambios, los filtros recientemente creados aparecerán en la lista de filtros. Crear un Mapa inteligente Para crear un mapa inteligente: 1. Haga clic con el botón derecho en la lista de la parte izquierda de la ventana de nvision. Seleccione la opción Nuevo Mapa inteligente. 2. En la ventana de propiedades del mapa inteligente ingrese el Nombre y seleccione un Filtro de la lista con la que se asociará con el mapa creado. Si aún no ha sido creado el filtro, expanda el menú en el botón Editar, seleccione la opción Creación de filtros. 3. Crear nuevo y proceda según la descripción de Establezca el tiempo de actualización del mapa y los estilos de visualización. En el caso de mapas inteligentes no es posible establecer los elementos gráficos de modo manual: los mapas inteligentes se crean automáticamente.

109 Trabajar con atlas, mapas y sistemas 100

110 Part V

111 Agentes 5 Agentes 5.1 Introducción 102 Los Agentes son programas que se ejecutan en los sistemas monitoreados. Son necesarios para: El monitoreo de la actividad del usuario; toma del inventario de hardware y software; DataGuard; HelpDesk (algunas funciones). Temas relacionados Información básica sobre los Agentes Comunicación entre el Agente y nvision Instalar y desinstalar Agentes Configuración del Agente Rendimiento de nvision Configuración de la conexión de los Agentes instalados en ordenadores portátiles Puertos 5.2 Información básica sobre los Agentes Seguridad Toda la información enviada por el Agente se encripta con una clave de 256-bits. También, la base de datos está protegida por contraseña. Para garantizar que solo una instancia de nvision pueda comunicarse con el Agente, establezca la contraseña del Agente en nvision. Tráfico en red generado por el Agente Todos los datos se comprimen antes de ser enviados y se descomprimen después de llegar a nvision. Los Agentes envían paquetes pequeños cada pocas horas (este parámetro se puede establecer en nvision). El tráfico diario generado por un solo Agente es de aproximadamente 100 KB, pero el primer paquete enviado después de la instalación del Agente podría ser mayor (hasta aproximadamente 500 KB). El Agente se actualiza automáticamente cuando se detecta la instalación de una nueva versión de nvision. Esta operación puede incrementar el tráfico en red (es necesario enviar el archivo de instalación del Agente). Para evitar que la red esté significativamente sobrecargada, el número de conexiones entre los Agentes y nvision se puede limitar a una sola (los Agentes se actualizarán uno después del otro). Recursos Un Agente almacena aproximadamente entre 30 y 50 MB de datos. El uso de la CPU debería ser muy bajo (de 0 a 5 %), hasta un 15 % en períodos cortos. Un módulo que puede causar una carga

112 103 Axence nvision Help significativa de la CPU es el monitoreo de datos enviados por los usuarios a través de la red. Lo causa un mecanismo de Windows que puede aparecer en sistemas antiguos, y que envía grandes cantidades de datos (p. ej., servidores de bases de datos). Se recomienda deshabilitar el monitoreo del tráfico en red en el perfil del Agente instalado en tal equipo. Funcionalidades Se deben agregar todos los archivos ejecutables de los Agentes a la lista de excepciones del antivirus en uso, así como a la lista DEP (Prevención de Ejecucición de Datos) de Windows. El Agente de nvision tiene la función de monitorear correos electrónicos y bloquear sitios web. Estas funciones utilizan una integración de pila TCP/IP y están desactivadas por defecto. Esto resulta del hecho de que el software antivirus no permite la integración correcta y puede derivar en una pérdida de la conexión con la red. 5.3 Comunicación entre el Agente y nvision Caso 1: Red local, sin cortafuegos La máquina de nvision y el equipo con el Agente instalado están en la misma red local o VPN y no hay cortafuegos (o solamente el cortafuegos estándar de Windows). El Agente envía la información cíclicamente (cada 2 horas de manera predeterminada; este intervalo puede cambiarse en el perfil de Agente). nvision permite que la recopilación de datos sea forzosa; la vista del escritorio y el acceso remoto también están disponibles. Caso 2: Red local, con cortafuegos Puerto del Agente bloqueado: cortafuegos o solución antivirus en el equipo con el Agente instalado; o cortafuegos en el enrutador.

113 Agentes 104 El Agente envía la información cíclicamente (cada 2 horas de manera predeterminada; este intervalo puede cambiarse en el perfil de Agente). nvision permite que la recopilación de datos sea forzosa; el acceso remoto está disponible. El Agente inicia la comunicación. Caso 3: Agente en red remota El Agente es instalado con la dirección pública de nvision (es decir, la dirección pública del enrutador). Caso similar al n. 2: el Agente envía información cíclicamente (cada 2 horas de manera predeterminada); nvision permite que la recopilación de datos sea forzosa; el acceso remoto está disponible. Enlaces útiles Para más información acerca del acceso remoto, consulte el capítulo Acceso remoto. Para más información acerca de la instalación del Agente, consulte el capítulo Instalar y desinstalar Agentes. Para comprobar los requisitos y aprender cómo configurar nvision y el Agente correctamente, consulte los capítulos Requisitos y configuración y Configuración de la conexión de los Agentes instalados en ordenadores portátiles.

114 105 Axence nvision Help 5.4 Instalar y desinstalar Agentes Introducción El Agente puede instalarse de varias maneras. Seleccione la que más se adecue a sus necesidades: Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI Instalación remota a través de la consola de administración del software antivirus Instalación manual Instalación remota con el uso de WMI Instalar una nueva versión del Agente El Agente tiene un mecanismo de actualización automática: busca si hay alguna nueva versión del Agente cada vez que se conecta con nvision. De haber una nueva versión disponible (después de haberse instalado una actualización de nvision), el Agente la descargará y se reiniciará automáticamente. Archivado de Agentes Para conocer cómo desinstalar el Agente y liberar su licencia sin perder los datos sobre la actividad de los usuarios, pasa al capítulo Archivado de Agentes. Desinstalar Agentes Refíerase al apartado Desinstalar Agentes Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI Paquete de instalación MSI del Agente En el siguiente capítulo, se describe cómo preparar un paquete de instalación MSI del Agente. Se lo puede utilizar tanto para la instalación por medio de Directorio Activo como para la instalación manual en equipos específicos. En esos casos, recuerde que la instalación MSI se efectúa en modo no interactivo. Para instalar el servicio del Agente, el instalador requiere que el equipo local cuente con permisos de administrador. 1. Seleccione Herramientas Agentes Instalar Agente de nvision. 2. Seleccione la opción Preparar el paquete de distribución del Agente (MSI).

115 Agentes Ingrese la dirección IP a la que el Agente enviará los datos. De manera predeterminada, esta es la dirección del equipo donde corre nvision. Sin embargo, si el Agente está instalado en un equipo que funciona fuera de la compañía y el Agente enviará los datos mediante Internet, ingrese aquí la dirección IP pública o el nombre DNS del enrutador, de donde el puerto TCP 4434 se redirigirá hacia el equipo nvision. La dirección ingresada se almacena de manera permanente en el paquete MSI a preparar en el siguiente paso. Para cambiar la dirección, es necesario volver a generar el paquete. 4. Haga clic en uno de los botones, respectivamente, para abrir la carpeta con el paquete de instalación de MSI preparado o para copiarlo a la carpeta especificada.

116 107 Axence nvision Help Temas relacionados Instalación del Agente por Active Directory Instalación remota a través de la consola de administración del software antivirus El paquete de instalación del Agente generado puede distribuirse también utilizando las consolas de administración remota del software antivirus. A continuación se han presentado enlaces a las páginas Web de los fabricantes del software antivirus más conocido con archivos de instalación de consolas de administración remota: (archivos para descargar:) ESET Remote Administrator Kaspersky Security Center AVG Remote Administration

117 Agentes Instalación manual Para instalar los Agentes de forma manual, ejecute una de las siguientes acciones: Copiar al pendrive o a un recurso web el archivo nvagentinstall.exe (está localizado en el subdirectorio "Agents" del programa nvision) y ejecuta el programa en todos los ordenadores en los cuales quieres instalar el Agente. Puedes también preparar un paquete de distribución MSI y ejecutarlo en todos los ordenadores o distribuir a través de Active Directory GPO (detalles en el capítulo Instalación por Active Directory (GPO) con aplicación del instalador MSI) Instalación remota con el uso de WMI El Agente se puede instalar con la ayuda de un asistente, que automáticamente lo distribuye e instala en múltiples máquinas al mismo tiempo. Recuerde que antes de utilizar el asistente, debe habilitarse WMI en las máquinas remotas y se deben configurar adecuadamente los datos de inicio de sesión. Si desea más información consulte el capítulo Requisitos y configuración. Instalación de Agente remoto en múltiples máquinas con el uso de WMI 1. Seleccione las opciones Herramientas Agentes Instalar Agente de nvision. 2. Seleccione la opción Instalar el Agente en forma remota mediante WMI y haga clic en Siguiente.

118 109 Axence nvision Help 3. Ingrese la dirección IP o nombre DNS del equipo al que el Agente enviará los datos. De manera predeterminada, esta es la dirección del equipo donde corre nvision. Haga clic en Siguiente. 4. Seleccione la opción Todos para instalar Agentes en todas las máquinas o elija Seleccionados. Esto le permitirá seleccionar los equipos en los que se instalarán los Agentes. Antes de la instalación, configure los datos de inicio de sesión de Windows necesarios para la conexión con equipos remotos. Haga clic en Configurar credenciales predeterminadas. 5. Haga clic en el botón Instalar. El proceso de instalación comenzará. Se desplegará el estado de la instalación en cada equipo, y luego el proceso se repetirá en los equipos donde falle la instalación. La instalación automática puede fallar si WMI no está habilitado. Si desea más información, consulte el apartado Monitorear y administrar Windows con WMI. En tal caso tendrá que instalar manualmente el Agente en cada equipo Archivado de Agentes La herramienta de archivado de los Agentes sirve para desactivar los Agentes en los dispositivos que no deben ser monitoreados sin perder todos los datos almacenados por el Agente. Los efectos de archivado de los datos del Agente son los siguientes: desinstalación del Agente y liberación de su licencia, mantenimiento de los datos de actividad de los usuarios, eliminación de los datos de inventario y los activos,

119 Agentes 110 desactivación del monitoreo de los servicios y contadores. Archivado de los datos del Agente Para archivar los datos del Agente: Pulsa con el botón derecho del ratón sobre el icono dado del ordenador con Agente en nvision. 2. Selecciona la opción Agente Archivar. Pulsa el botón OK. 3. Una vez realizado el archivado, el Agente es mostrado con el estado "Histórico". Desinstalar Agentes Para desinstalar los Agentes de modo remoto, en el menú contextual de cada sistema seleccione la opción Agente Desinstalar. La desinstalación se realiza sin el uso de WMI, de tal manera que los Agentes se desinstalarán incluso si WMI está o no está activado. Los Agentes se desinstalarán automáticamente después iniciar y conectarse a la consola. También puede desinstalar el Agente de modo manual ejecutando el archivo unins000.exe ubicado en la carpeta del Agente. 5.5 Configuración del agente Introducción Al terminarse de instalar, el Agente no comienza a monitorear el equipo inmediatamente. En primer lugar, se conecta con la aplicación central de nvision para descargar su configuración. Luego se autoconfigura según los datos recibidos y comienza a funcionar. Para facilitar la administración de las configuraciones del Agente en los diferentes dispositivos, se han introducido los perfiles de Agente. El perfil de Agente contiene información sobre la configuración de las notificaciones de usuario relacionadas con la operación del Agente, las actividades monitoreadas y los recursos escaneados. La configuración del perfil de Agente se puede desarrollar en tres niveles: atlas; mapa; dispositivo específico. Las configuraciones actuales y los perfiles existentes se enumeran en la ventana Propiedades en la pestaña Perfil de Agente. Para seleccionar uno de los perfiles existentes, expanda la lista de los perfiles disponibles y seleccione uno de ellos. Perfil de Agente El perfil de Agente también se puede heredar del nivel superior al seleccionado. Por lo tanto, en el caso de la configuración a nivel de mapa, usted puede seleccionar la opción <Utilizar el perfil de atlas>, y a nivel de un dispositivo individual específico, las opciones <Utilizar el perfil de atlas> o <Utilizar el perfil de mapa>. Seleccionar una de estas opciones habilita la configuración automática del perfil del dispositivo cuando, respectivamente, se cambie la configuración del mapa o del atlas. Para definir un perfil personalizado, consulte la sección Creación de un nuevo perfil.

120 111 Axence nvision Help Cambiar la dirección IP del sistema con nvision instalado Para más información acerca de cómo cambiar la dirección IP de nvision, refiérase al capítulo Transferencia de nvision a otro ordenador Contraseña del Agente Para cambiar la contraseña del Agente en el Atlas: Seleccione Atlas Propiedades. 2. En la ventana de Propiedades del Atlas, haga clic en el botón Contraseña de Agentes. 3. Ingrese las contraseñas vieja y nueva, y haga clic en OK. Administración de perfiles Si se definen muchos perfiles de Agente, se recomienda utilizar la herramienta de administración de perfiles para la creación y edición de perfiles. Para este fin:

121 Agentes Seleccione Herramientas Agentes Administrar perfiles de Agente. Se abrirá Administrar perfiles de configuración. 2. Los perfiles definidos se visualizan en la lista. Para utilice el botón apropiado. 3. Si se va a crear un nuevo perfil, haga clic en el botón Agregar perfil y en la ventana Configuración del Agente que se despliega, ingrese el nombre del perfil creado y establezca sus propiedades. Las propiedades se describen en la sección Configuración del Agente. Agregar, Editar o Eliminar un perfil, Creación de un nuevo perfil Para crear un nuevo perfil: 1. Abra la ventana Propiedades del atlas, mapa o dispositivo específico. 2. Seleccione la pestaña Perfil de Agente. 3. Utilice la lista de nombres de perfil y seleccione (Perfil personalizado). 4. Haga clic en el botón Nuevo. Se abrirá la ventana Configuración del Agente. 5. Ingrese el nombre del perfil ahora creado y especifique sus propiedades. 6. Para finalizar la creación del nuevo perfil, haga clic en Aceptar o presione Intro. El perfil creado de tal manera aparecerá en la lista de perfiles. Puede seleccionarse no solo para el ítem para el que fue creado, sino también para otros dispositivos, mapas o atlas Configuración del Agente La configuración del perfil de Agente se divide en cuatro categorías: General Monitoreo Recursos Compatibilidad y rendimiento La información en la parte inferior de la ventana le notifica si la configuración actual ya se ha enviado al

122 113 Axence nvision Help equipo correspondiente o no. Para revisar los requisitos para monitorear la actividad del usuario, consulte la sección Monitoreo de la actividad del usuario. General La configuración general concierne al acceso remoto y a las notificaciones de usuario con respecto al funcionamiento del Agente: General Descripción Mostrar el ícono del Agente y Si está seleccionada, el ícono del Agente aparecerá en la barra de HelpDesk herramientas del usuario. Mostrar información de monitoreo Si está seleccionada, aparecerá información sobre el Agente instalado en la pantalla del usuario después de iniciarse el sistema. DataGuard habilitado Si la protección de datos está habilitada, los dispositivos portátiles de almacenamiento utilizados por el usuario se monitorearán y la administración de derechos de acceso está habilitada. HelpDesk habilitado Si está seleccionada, HelpDesk se podrá utilizar desde el nivel de Agente (haciendo clic en el ícono del Agente en la barra de tareas). Acceso remoto Descripción ( ) Permitir vista previa del escritorio Permite la visualización de las capturas de pantalla de los usuarios. Permitir el acceso remoto Habilita la toma de control remota de la máquina del usuario por medio del Agente instalado. Solicitar aprobación al usuario Si está seleccionada, aparecerá una solicitud de aceptación en la pantalla del usuario, cuando el administrador intente tomar el control de la máquina. Permitir si el usuario no responde Si la respuesta del usuario no se produce dentro de los 10 segundos luego de visualizarse la ventana mencionada anteriormente, el administrador puede tomar el control. Mostrar notificación Si está seleccionada, al usuario se le informa cuando se toma el control de su máquina. Si la acción de acceso remoto fue precedida por una solicitud de consentimiento, la notificación no se visualizará. Monitoreo El monitoreo de la actividad del usuario consta de los siguientes ítems:

123 Agentes Actividad Descripción Uso del ancho de banda Permite el monitoreo de las transferencias de datos totales de entrada y salida, con división entre transferencias locales y Web, y el uso del ancho de banda por aplicaciones tales como navegadores, clientes de correo electrónico, etc. ( ) Páginas web visitadas Se monitorean todos los sitios web visitados por el usuario y la duración de cada visita. La duración se mide por la pestaña activa del navegador. Uso de aplicaciones Se mide la duración del uso de aplicaciones específicas y grupos de aplicaciones (correo electrónico, navegación web, etc.). ( ) Tiempo de trabajo ( ) Impresiones ( ) Correos electrónicos ( ) 114 Se monitorean el tiempo total de sesión, el tiempo de actividad y tiempo de inactividad (pausas). Se recopilan datos relacionados con la impresión de documentos, impresoras utilizadas y detalles de impresión. En caso de problemas, consulte la sección No se monitorean las impresiones de los usuarios. Monitorea los correos de entrada y de salida. Se registran datos del remitente, el destinatario, asunto y otros. Los contenidos del correo no se monitorean. Actualmente se admiten los siguientes protocolos: SMTP:25, SMTP:587, SMTP vía SSL, POP3 vía SSL y POP3:110. Los siguientes protocolos no se admiten por el momento: IMAP, MAPI. Enviar datos de cronologías ( ) Las cronologías son vistas que presentan todas las actividades del usuario en un período exacto de tiempo. Si desea que la base de datos de nvision sea más pequeña, deshabilite esta opción. Registrar pausas arriba de X Permite establecer el tiempo de inactividad (sin uso del teclado o minutos mouse) después del cual se considera inactivo a un usuario. El tiempo de uso de una aplicación o la duración de una visita a un sitio web no se toman en cuenta para un usuario que está inactivo. Enviar la información de actividad del usuario cada X horas El Agente monitorea la actividad del usuario normalmente y luego de un tiempo envía la información seleccionada a nvision. El intervalo se puede establecer (en horas). Inventario El escaneo cubre información sobre software, hardware y archivos. Recursos Descripción Escanear hardware Si está seleccionada, esta opción permite que se obtenga información sobre el equipo del usuario, el sistema operativo, los

124 115 Axence nvision Help Recursos Descripción discos duros, las impresoras, etc. Escanear software El Agente puede detectar el software presente en el equipo del usuario. Esto permite controlar la legalidad del software y la administración de las licencias en propiedad. Escanear archivos Se escanean todos los archivos ejecutables ubicados en las unidades locales y en dispositivos portátiles (p. ej., memorias flash). ( ) Se recopila información relacionada con el sistema operativo, los comandos de inicio, los usuarios locales, los grupos de usuarios, las tablas de enrutamiento, etc. Escanear información del sistema Archivos personalizados ( ) La legalidad de los archivos que conserva un usuario en su equipo puede constituir un problema. nvision permite que archivos con ciertas extensiones que implican derechos de autor sean monitoreados. Es posible agregar y quitar los archivos de la lista de archivos de usuario monitoreados. En particular, para agregar a la lista las extensiones de archivos multimedia más comunes, haga clic en el botón Multimedia. Se incluirán las siguientes extensiones: mp3 wma jpg jpeg avi Para monitorear otros tipos de archivos, ingrese la extensión y haga clic en el botón Agregar. Para detener el monitoreo de un tipo de archivo dado, seleccione la extensión de la lista y haga clic en el botón Eliminar. Para más información sobre el inventario y los recursos monitoreados, consulte la sección Inventario. Compatibilidad y rendimiento Opciones Descripción Activar integración con la pila TCP/IP Esta opción no debería usarse si las estaciones de trabajo con Agente instalado manifiestan problemas con software antivirus o cortafuegos. Si esta opción no está seleccionada, no será posible bloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos. Deshabilitar integración DDE Esta opción debería utilizarse únicamente si las estaciones de trabajo con Agente instalado manifiestan problemas de rendimiento, en particular relacionados con la lentitud en la apertura de un documento en máquinas con Windows XP. La causa de estos problemas puede estar en la tecnología DDE (utilizada por los Agentes para detectar la pestaña del navegador actualmente abierta). En tal situación, deshabilite DDE. Si está seleccionada esta opción, no será posible el monitoreo de los sitios web visitados.

125 Agentes Perfil de filtrado web El perfil de Agente permite bloquear los sitios web seleccionados. Para garantizar un bloqueo adecuado, es necesario marcar la opción Activar integración con la pila TCP/IP en el Perfil de Agente, pestaña Compatibilidad y rendimiento. Para más información, consulte la sección No puedo bloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos. El bloqueo de los sitios web se realiza de manera independiente de la aplicación o puerto. Los sitios web se reconocen según el prefijo de solicitud. El bloqueo se ejecuta a nivel de: dirección IP; dominio exacto (a nivel http); expresiones regulares para el dominio (también a nivel http). En la sección Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web específicos se describe cómo agregar reglas de filtrado Integración con la pila TCP/IP Monitorear mensajes de correo y bloquear sitios web sólo es posible en máquinas que tengan el Agente instalado y en las cuales se haya habilitado la integración con la pila TCP/IP. Para más información acerca de la instalación del Agente, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes. El monitoreo de los s y el bloqueo de las páginas Web no funcionan para las aplicaciones Metro/ Modern UI. Actualmente se admiten los siguientes protocolos: HTTP, HTTPS, SMTP:25, SMTP:587, SMTP vía SSL, POP3 vía SSL y POP3:110. Los siguientes protocolos no se admiten por el momento: IMAP, MAPI. Activación de la integración con la pila TCP/IP Si el Agente está instalado, la causa de los problemas con el monitoreo de los mensajes y el bloqueo de las páginas Web puede ser la integración con pila TCP/IP desactivada. Por defecto la integración está desactivada debido a la necesidad de realizar anteriormente pruebas, sobre todo, desde el punto de vista de cooperación con otros programas antivirus. Para activar la integración con la pila TCP/IP: 1. Selecciona en el mapa varios host en los cuales quieres activar la integración con la pila TCP/IP en el marco de las pruebas. El sistema debe tener cualquier versión de Windows (p. ej., XP, Vista, 7). 2. Haga clic con el botón derecho sobre el sistema y seleccione Propiedades. 3. Navegue a la pestaña Perfil de Agente y cree un nuevo perfil.

126 117 Axence nvision Help 4. En el nuevo perfil, marque la opción LSP en la pestaña Compatibilidad y rendimiento. 5. Compruebe que el Agente ya tenga la nueva configuración (en la parte inferior de la ventana de configuración).

127 Agentes En el equipo, agregue todos los archivos ejecutables (*.exe) del directorio: c : \ Pr ogr am Fi l es \ Ax enc e\ nvi s i on Agent 2\ a la lista de excepciones del software antivirus. También incluya todos los archivos del directorio: c : \ Pr ogr am Fi l es \ Ax enc e\ nvi s i on Agent 2\ Dr i v er s. 7. Reinicie el equipo. 8. Si durante los próximos varios reinicios del sistema no se ha notado ningún síndrome, por ejemplo, pérdida de red eso significa que la integración con la pila TCP/IP puede activarse en los demás ordenadores. Instalación del Agente para el sistema Linux Ubuntu El Agente para el sistema Linux Ubuntu recoge la información sobre la configuración de hardware y software instalado en el dispositivo y la envía al Servidor nvision. El archivo de instalación está guardado en el catálogo de instalación nvision, en el subcatálogo Agents (por defecto: 'C:\Program Files\Axence\nVision\Agents\'). Para instalar el Agente: 1. Copia el archivo del Agente ubuntu_nvagentinstall.zip al sistema Linux 2. Extrae el archivo.zip Nota: Para el correcto funcionamiento se requieren: FusionInventory::Agent y el interpretador del idioma Perl. La primera ejecución del script en los sistemas procedentes de Debian los instala automáticamente. Instrucciones de instalación de la biblioteca FusionInventory::Agent. Para el correcto funcionamiento del Agente nvision en el sistema operativo Unix/Linux, es preciso instalar la biblioteca del idioma Perl denominada FusionInventory::Agent. La mayoría de las distribuciones modernas Unix/Linux tienen la biblioteca antes mencionada en sus repositorios oficiales. No obstante, si una determinada distribución es tan antigua que no posee la biblioteca mencionada, es preciso compilarla manualmente. Instalación Bibliotecas y herramientas requeridas antes de la instalación Es preciso proveerse del manager de los paquetes CPANM - clon del CPAN estándar disponible con la distribución del idioma Perl. CPANM es una versión mejorada del manager CPAN estándar. Después de esta operación es preciso descargar o actualizar con su ayuda los siguientes paquetes: c panm Modul e: : I ns t al l c panm Ar c hi v e: : Tar Instalación con ayuda del manager de paquetes CPANM Una vez instalado el manager CPANM, es preciso ejecutar el comando: c panm Fus i oni nv ent or y : : Agent El manager de los paquetes debe descargar las bibliotecas necesarias por sí solo y en breve debe

128 119 Axence nvision Help aparecer el mensaje sobre la instalación realizada con éxito. Descarga de las fuentes e instalación manual Otro método de instalación de la biblioteca es entrar en la página Web FusionInventory y descargar la versión seleccionada del Agente (probado con 2.3.x). Entonces, con el fin de realizar la instalación es preciso proceder según las instrucciones disponibles en dicha página. 3. En la terminal del sistema operativo ejecuta el comando: c d <r ut a al c at ál ogo ubunt u_nv agent i ns t al l / r el eas e> s udo. / i ns t al l. s h c d ~/ s udo nv agent - ut i l s er v er SERVER_I P s udo nvagent 5.7 Instalación del Agente para el sistema Android El Agente para el sistema Android recopila la información sobre la configuración del hardware y sobre el software instalado en el equipo y la envía al Servidor nvision. El archivo de instalación del Agente está localizado en el catálogo de instalación nvision, en el subcatálogo Agents (por defecto: 'C:\Program Files\Axence\nVision\Agents\'). Para instalar el Agente: 1. Copia el archivo del Agente android_nvagentinstall.apk al equipo móvil (por ejemplo, por o a través de un enlace a la página Web). 2. Instala la aplicación. Nota: para que la instalación sea posible es imprescindible activar en el sistema la opción que permite instalar la aplicación de fuera de la tienda oficial de Google. El acceso a esta configuración se puede obtener manteniendo presionado el botón Menú, a continuación seleccionando Settings, Applications y marcando Unknown sources. 3. En la pantalla de inicio de la aplicación introduce la dirección del ordenador en el cual funciona nvision, junto con el número del puerto 4436 y configura una nueva contraseña requerida para cambiar posteriormente la configuración de la aplicación. En caso de trabajar fuera de la red WiFi de empresa, puede ser imprescindible redireccionar correctamente el puerto en el router de acceso.

129 Agentes Configuración avanzada: para pasar a la modificación de la configuración selecciona del menú contextual (tecla en el teléfono: Menú) "Advanced Settings", a continuación indica la contraseña creada durante la primera ejecución de la aplicación. Vista "Agentes" La vista Agentes en la ventana principal de nvision presenta la siguiente información: estado del sistema, nombre del sistema, versión del Agente, Agente en línea (si/no), hora de última conexión, últimos datos recibidos, instrucciones pendientes (desinstalación del Agente, cambio de dirección del Atlas, reinicialización de datos del nodo), estado, espacio libre en disco, memoria física libre, utilización del CPU (promedio del ultimo minuto), último usuario en iniciar sesión,

130 121 Axence nvision Help datos del ancho de banda (última hora) y otros.

131 Part VI

132 123 Axence nvision Help 6 Monitoreo de la actividad del usuario 6.1 Introducción Axence nvision está equipado con un Agente diseñado para monitorear la actividad del usuario en estaciones de trabajo Windows. El Agente recopila la siguiente información: Tiempo de actividad o inactividad. La inactividad es el tiempo en que el usuario no presiona ninguna tecla ni mueve el mouse. Tiempo de uso de la aplicación. Está agrupado para un análisis más fácil de la actividad del usuario. Páginas web visitadas. El Agente analiza información de bajo nivel en la red para obtener esta lista, de tal forma que funciona con todos los navegadores web y con otros programas que tienen acceso a páginas web. Inventario de hardware y software (ver sección Inventario). El Agente envía automáticamente la información acerca de la actividad del usuario cada 2 horas y el inventario cada 24 horas. Requisitos para el monitoreo de la actividad del usuario Para recopilar información de la actividad del usuario, el Agente de nvision debe estar instalado en el nodo remoto (lo cual también permitirá que nvision recopile el inventario). También debe abrise el puerto TCP 4434 en el equipo en el que se ejecuta nvision. Consulte el apartado Requisitos y configuración para obtener más información. Tenga en cuenta que toda comunicación entre los Agentes y nvision requiere autorización y no se puede interceptar ningún dato si los Agentes y nvision están adecuadamente configurados. Información de la actividad del usuario 1. Abra la ventana Información del sistema. 2. Vaya a la pestaña Actividad del usuario. 3. Seleccione la página que le gustaría ver. 4. Seleccione el período de tiempo para presentar los datos. Equipos con dirección DHCP asignada Cuando un equipo tiene una nueva dirección IP asignada por DHCP, entonces se actualizará en la base de datos de nvision en base a una conexión entre el Agente y nvision. Por lo tanto no tendrá que hacerlo de forma manual. 6.2 Información general Para ver la información general acerca de la actividad del usuario, vaya a la pestaña Información del sistema Actividad del usuario General. Esta pestaña muestra información sobre: actividad del usuario (tiempo de actividad/inactividad);

133 Monitoreo de la actividad del usuario 124 uso promedio diario de programas; las 50 páginas web visitadas con más frecuencia; uso del ancho de banda. Se puede encontrar más información sobre el uso del ancho de banda en la pestaña Ancho de banda. 6.3 Tiempos, páginas web, aplicaciones La pestaña Tiempos, páginas web, aplicaciones muestra: pausas en tiempo de trabajo; uso de aplicaciones; cronología de uso aplicaciones; páginas web visitadas; cronología de páginas web visitadas. Las cronologías son vistas que presentan la actividad de cada usuario a lo largo de un punto exacto en el tiempo. Si desea que la base de datos de nvision sea más pequeña, deshabilite esta opción (consulte Configuración del Agente). Bloqueo de páginas web Axence Users hace posible que todo el tráfico web sea permitido o bloqueado para un usuario dado, con la posibilidad de definir excepciones que permitan o bloqueen el uso de sitios específicos.

134 125 Axence nvision Help La granularidad del bloqueo de sitios web no limita el potencial y las ventajas de utilizar Internet en el trabajo (denominada navegación flexible). Para más información, consulte el apartado Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web específicos. 6.4 Capturas de pantalla La función guardar capturas de pantalla está desactivada por defecto. Si desea guardar las capturas de pantalla de manera cíclica: 1. Vaya a la pestaña Capturas de pantalla en la ventana Información del sistema. 2. Si no hay ningún dato recopilado y el Agente está instalado, haga clic en Habilitar la opción de guardar capturas de pantalla. 3. Establezca la frecuencia y duración de la habilitación de capturas de pantalla. 4. Espere a que el Agente envíe los datos o actualice 5. Podrá ver capturas de pantalla y guardarlas como archivos *.jpeg..

135 Monitoreo de la actividad del usuario Correos electrónicos Si desea monitorear correos electrónicos, habilite esta opción en la configuración del Agente (consulte Configuración del Agente). Si surge algún problema con el monitoreo de correo electrónicos, consulte el apartado No puedo bloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos. Nota: Se monitorean los correos de entrada y de salida. Se almacenan los datos del remitente, el destinatario, asunto y otros. El contenido del correo no se monitorea ni se almacena. 6.6 Impresiones Monitoreo de impresiones Es posible monitorear los trabajos de impresión en las máquinas con Agente instalado (si la opción adecuada es seleccionada en el perfil del Agente). Para habilitar el monitoreo de impresiones: 1. Ejecute Herramientas Agentes Administrar perfiles de Agente. 2. Crear un nuevo perfil ( 3. En la ventana Configuración del Agente, pestaña Monitoreo, seleccione la opción Impresiones Agregar perfil) o editar uno existente.

136 Axence nvision Help Auditoría de impresiones La ventana de auditoría de impresiones permite visualizar el historial de impresiones en períodos seleccionados (día, semana, mes o año). Los datos se muestran en orden cronológico. Para facilitar la búsqueda de información, es posible realizar el agrupamiento de la información por usuarios, dispositivos o impresoras. Para realizar una auditoría de impresiones, seleccione abrirá la ventana Auditoría de impresiones. Auditoría Auditoría de impresiones. Se Si los datos de impresión no se han recolectado, incluso si los equipos con el Agente instalado tienen

137 Monitoreo de la actividad del usuario 128 seleccionadas las opciones de monitoreo de impresión, consulte la sección No se monitorean las impresiones de los usuarios Costos de impresión El monitoreo de impresiones permite saber los costos relacionados con la impresión de documentos. Para garantizar una evaluación de costos adecuada, configure los gastos, incluyendo los costos de papel e impresión en cada impresora. Configuración Para configurar los costos de impresión: 1. Seleccione Herramientas Impresiones Configurar costos de impresión. También puede realizar esto desde el nivel de la ventana Auditoría de impresión mediante el botón adecuado. En ambos casos se abrirá la ventana Configurar el costo de las impresiones. 2. En la pestaña Costo del papel especifique los costos para los formatos de papel (A3, A4, A5, sobre). El costo especificado en la celda Predeterminada se utilizará para todos los formatos en los que no se haya especificado el costo. 3. En la pestaña Costo de impresión especifique los costos de impresión para cada impresora. También puede especificar costos diferentes para impresiones en blanco y negro o color, o bien utilizar valores predeterminados. Si la impresora no cuenta con modo de color, haga clic con el botón derecho en la opción apropiada.

138 129 Axence nvision Help 4. Para obtener el valor predeterminado de un campo en cualquiera de las pestañas, haga clic con el botón derecho en el campo y seleccione la opción Establecer el valor de la celda como predeterminado. Auditoría de costos de impresión Los costos de impresión se visualizan en la última columna de la ventana Auditoría de impresiones. En la parte inferior, también se especifica el costo total de la impresión para el período dado Grupos de impresoras Para reducir la cantidad de entradas y evitar incluir los costos de impresión de dispositivos repetidos, es posible agrupar las impresoras. Esta función está disponible en la pestaña Grupos de impresoras (Herramientas Impresiones Configurar el costo de las impresiones).

139 Monitoreo de la actividad del usuario 130 La pestaña de grupos de impresoras contiene una lista de impresoras con información sobre las máquinas que han enviado trabajos de impresión a ellas. Las impresoras identificadas como otras asumen los costos de impresión de estas últimas, pero en todas las otras presentaciones (auditoría de impresiones, informes) se consideran como impresoras independientes. Información práctica Cuando agrupe impresoras, tenga en cuenta las entradas que se refieren a la misma impresora pero que podría tener nombres distintos en diferentes máquinas, así como los dispositivos utilizados por múltiples usuarios. Así mismo, seleccione una entrada que se pueda utilizar como base para la creación de un grupo de impresoras dado, debido a que nvision bloquea la capacidad de crear asociaciones cíclicas. Para eliminar la asociación de una impresora dada, haga clic con el botón derecho sobre la entrada relacionada para expandir el menú y seleccione la opción Borrar identificar como. 6.7 Vista "Usuarios" La vista Usuarios de la ventana principal de nvision presenta información sobre los usuarios y su actividad: en cuál máquina está trabajando el usuario, está el Agente en línea, está el usuario activo, estadísticas de actividad (para un día), última aplicación utilizada, último sitio web visitado, uso del ancho de banda (última hora), estado del chat de HelpDesk, y otros. La información del usuario se muestra si el usuario ha iniciado sesión, o hasta cuatro horas después de haber cerrado sesión. Notar que el nombre real del usuario se mostrará solamente si el usuario corresponde con uno de los usuarios ya definidos (dialogo Usuarios).

140 Part VII

141 Inventory 7 Inventory 7.1 Introducción 132 Axence nvision recopila automáticamente información sobre la configuración de hardware de cada equipo Windows, al igual que sobre el software instalado. Esta tarea la realiza el Agente de nvision una vez al día por cada máquina. Se requiere la instalación de un Agente por cada equipo Windows. Para adquirir información sobre una máquina o máquinas dadas de modo rápido, seleccione la opción Monitoreo Recopilar inventario en el menú contextual del (los) equipo(s) seleccionado(s). La toma de inventario puede hacerse para todo un mapa (todas las máquinas presentes en un mapa) seleccionando la opción Recopilar inventario desde el menú contextual del mapa. Recopilación de inventario por medio de Agentes El inventario de hardware y software requiere la instalación de un Agente de nvision en cada máquina. Si desea más información, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes. Inventario manual ( ) El inventario del equipamiento y software puede realizarse también sin necesidad de instalar los Agentes. Con este fin es preciso utilizar el escáner de inventario descrito en la sección Importación de los documentos escaneados del inventario. Pestaña Inventario Puede ver la información del inventario en la pestaña Inventario de la ventana Información del sistema. La información puede no estar disponible al comienzo (después del escaneo inicial de la red). La misma se mostrará automáticamente a medida que nvision reciba la información, lo que puede llevar un tiempo. Si no se muestra después un tiempo prolongado, asegúrese de haber instalado el Agente y que el puerto 4434 esté abierto en el equipo con nvision. Auditoría ( ) Para obtener información sobre la auditoría de hardware y de software haga clic en el botón Auditoría en la barra de herramientas principal. Enlaces útiles Auditoría de software Auditoría de hardware Auditoría de impresiones Importación de los documentos escaneados del inventario.

142 133 Axence nvision Help 7.2 Software Inventario de software El inventario de software es una función que permite controlar las aplicaciones instaladas en los equipos monitoreados de los usuarios. Permite el control de la legalidad del software y de los archivos multimedia, y la administración de las licencias que se poseen. Para habilitar la recopilación de información sobre software, el Agente de nvision debe estar instalado en cada equipo monitoreado. Además, las opciones del Agente se deben configurar, para que incluyan el escaneo de la información de software y de los archivos, si se van a considerar los archivos de los usuarios también. Parámetros de configuración Para habilitar el escaneo de información de software para todo el mapa: 1. Navegue hacia las Propiedades del mapa y abra la pestaña Perfil de Agente. 2. En la pestaña Inventario, usted puede marcar la configuración de escaneo para los recursos actuales. Si la opción Escanear software está sin marcar, modifique el perfil seleccionado, seleccione otro o cree uno nuevo. Si la opción Escanear software no está marcada, el Agente no recopilará detalles de aplicaciones y no será posible la auditoría sobre la legalidad del software. 3. Si se van a monitorear los archivos de los usuarios, se debe marcar la opción Escanear archivos. Se pueden agregar las extensiones de los archivos que se monitorearán en la parte de la ventana relacionada con los archivos de los usuarios. En caso de un solo dispositivo, el escaneo se configura de manera similar navegando a Propiedades Perfil de Agente. Para saber más sobre la configuración del Agente y la creación de perfiles, consulte la sección Configuración del Agente. Información de software en una sola estación de trabajo Para ver la información sobre software y los archivos instalados en un equipo dado: 1. Seleccione el dispositivo y presione Intro para desplazarse a la ventana Información del sistema. 2. Navegue a la pestaña debajo. Inventario Software. Contiene las cuatro pestañas indicadas Pestaña Descripción Aplicaciones Lista de aplicaciones, sistemas operativos, actualizaciones y controladores detectados en la máquina dada. El método de detección de las aplicaciones instaladas se describe en la sección Plantillas. Archivos Todos los archivos ejecutables ubicados en una máquina dada. Los archivos que funcionan desde una memoria flash por ejemplo, no aparecerán aquí. ( ) Registro ( ) Archivos personalizados ( ) Entradas del registro de Windows. Estas se utilizan como una de las fuentes para la detección de aplicaciones. Si se escoge la opción de escaneo de archivos en el perfil del Agente, esta pestaña muestra todos los archivos multimedia ubicados en la estación de trabajo dada. Las extensiones de los archivos que se van a escanear se establecen en el perfil del

143 Inventory 134 Agente (Configuración del Agente) Plantillas Las plantillas se utilizan para identificar aplicaciones, controladores y otros elementos, y para habilitar la administración de las licencias en propiedad. Existen dos tipos de plantillas: las creadas de modo manual y las creadas de modo automático por nvision. Aproximadamente se suministran con nvision 600 plantillas creadas de modo manual, que habilitan la detección de las aplicaciones más comunes. Una característica importante de estas plantillas es que reconocen el tipo de licencia de la aplicación detectada, lo que permite el control de la legalidad del software. Se pueden identificar los siguientes tipos de plantillas: Aplicación, Sistema operativo, Actualización, Controlador. De aquí en adelante, se hará referencia a los cuatro tipos como aplicación. Cómo se detectan las aplicaciones Primero, se verifican las entradas del registro de Windows. Si el registro contiene una entrada para la aplicación dada, se considera que está instalada en el equipo. Si no existe tal entrada, se buscan los archivos indicados en la plantilla como identificadores de la aplicación (por lo general, los archivos *.exe que permiten que funcione el programa). Si se encuentran, la aplicación se considera como instalada en el equipo. Si ocurre lo contrario (no se encuentran entradas de registro ni archivos identificatorios) no se detectará la aplicación.

144 135 Axence nvision Help Plantillas creadas de modo manual Las plantillas suministradas con nvision fueron creadas de modo manual según el software más utilizado por los clientes. Las aplicaciones detectadas según estas plantillas se visualizan al principio de la lista en letra negrita. El tipo de licencia del programa detectado se registra en la plantilla. Plantillas creadas de modo automático El resto de las plantillas son creadas automáticamente por nvision según las entradas en los registros de los equipos monitoreados. Las aplicaciones detectadas de tal modo se visualizan en segundo lugar y en letra cursiva en la lista de las aplicaciones detectadas y desconocidas; el tipo de licencia para estas aplicaciones es desconocido. Las plantillas se pueden editar o complementar, p. ej, con datos del tipo de licencia, tipos de archivos relacionados y archivos identificadores. Si el usuario reconoce la aplicación de la lista de programas detectados y desconocidos, se recomienda que edite su plantilla. Si se agrega el tipo de licencia a la plantilla, se desplaza al grupo de plantillas creadas de modo manual; esta aplicación será detectada entonces en todos los equipos donde se haya instalado. Enlaces útiles Cómo se crea una plantilla Administración de licencias Activos fijos Administración de plantillas Para administrar plantillas, expanda el menú desde el botón Auditoría en la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Administrar plantillas. También puede seleccionar la opción Herramientas Auditoría de inventario Administrar plantillas. Se abrirá la ventana Plantillas de la aplicación, que visualiza la lista de las plantillas recopiladas. Las plantillas marcadas con el ícono fueron creadas por Axence y no se pueden cambiar. Aquellas marcadas con el ícono son creadas por el usuario o de modo automático según las entradas de registro y se pueden editar.

145 Inventory 136 Para aprender cómo editar plantillas, consulte la sección Cómo crear una plantilla Creación del patrón Para crear una plantilla completa, edite la información en el cuadro de diálogo de Plantilla de Aplicación. Las plantillas creadas automáticamente por nvision se basan en entradas de registro y no contienen información de tipos de licencia y, con frecuencia, tampoco de archivos relacionados con la aplicación. Cómo complementar las plantillas creadas automáticamente Sólo se pueden agregar plantillas desconocidas para nvision. Para agregar una plantilla, abra la ventana de Plantillas de aplicación. Esto se puede hacer de varias maneras: 1. Desde el cuadro de diálogo Auditoría de inventario de software. Haga clic en el botón Auditoría Auditoría de software de la barra de herramientas principal. Se abrirá el cuadro de diálogo Auditoría de inventario de software. Use la lista para seleccionar la aplicación con la plantilla que se va a editar, haga clic con el botón derecho del mouse sobre la plantilla y seleccione la opción Propiedades de la plantilla.

146 137 Axence nvision Help 2. Desde el cuadro de diálogo Información del sistema. Seleccione un dispositivo y abra la ventana de Información del sistema haciendo doble clic sobre su ícono. Pase a la pestaña Inventario Software. Navegue a la pestaña Aplicaciones y use la lista para seleccionar la aplicación con la plantilla que se va a editar, haga clic con el botón derecho del mouse sobre la plantilla y seleccione la opción Propiedades de la plantilla. 3. Desde el cuadro de diálogo Administración de plantillas de la aplicación. Expanda el menú del botón Auditoría de la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Administrar plantillas. Use la lista para seleccionar la aplicación con la plantilla que se desea editar y haga clic en el botón Editar plantilla. Sólo se pueden modificar las plantillas con el ícono. Creación de plantillas nuevas Para crear una plantilla nueva vacía: 1. Expanda el menú del botón opción Administrar plantillas. Auditoría de la barra de herramientas principal. Seleccione la 2. Haga clic en el botón Agregar plantilla. Se mostrará el cuadro de diálogo Plantilla de Aplicación con todos los campos vacíos. También es posible crear una plantilla según archivos detectados en la máquina del usuario y no relacionados con ninguna entrada de registro. Para crear una plantilla: 1. Seleccione un dispositivo y abra la ventana de Información del sistema haciendo doble clic sobre su ícono. Pase a la pestaña 2. Inventario Software Archivos. Los archivos marcados con el ícono ya están asignados a alguna aplicación. Los restantes se pueden asignar manualmente a plantillas existentes o se los puede usar como base para crear una

147 Inventory 138 plantilla nueva. Para el último caso, seleccione un archivo y haga clic sobre él con el botón derecho del mouse. En el menú, seleccione la opción Asignar a plantilla de aplicación. Se abrirá el cuadro de diálogo del Asistente para plantillas. 3. Para agregar un archivo a una plantilla existente, seleccione la opción Agregar la selección a una plantilla existente, haga clic en Siguiente, seleccione una aplicación de la lista y concluya la operación con Finalizar. 4. Para crear una plantilla nueva, seleccione la opción Crear una nueva plantilla y haga clic en Siguiente. Luego agregue las entradas de registro (si no se detectan automáticamente, se pueden seleccionar de la lista) a la plantilla creada. Haga clic en Finalizar. Se mostrará el cuadro de diálogo Plantilla de Aplicación, que se describe en la siguiente sección. Cuadro de diálogo Plantilla de Aplicación Para crear una plantilla completa de aplicación, complete los campos del cuadro de diálogo de la plantilla. Se muestran los siguientes campos:

148 139 Axence nvision Help Campo Descripción Plantilla de Aplicación Aquí se especifican los siguientes detalles de la aplicación: nombre; empresa (fabricante de la aplicación); tipo (aplicación, sistema operativo, actualización o controlador); versión; es auditada o no auditada. Es especialmente importante especificar si la aplicación tiene licencia (es auditada). Registro Lista de entradas de registro relacionadas con la aplicación dada. Para agregar una entrada, haga clic en el botón Agregar, luego en Cargar registro y seleccione la entrada correspondiente de la lista. Si la entrada dada identifica la aplicación (la existencia de la entrada significa que la aplicación está instalada y la licencia se usa), marque la opción Usar esta entrada de registro para identificar la aplicación en la entrada dada. Archivos Lista de archivos ejecutables de la aplicación dada. Para agregar un archivo, haga clic en el botón Agregar, luego en Cargar archivo y seleccione la línea correspondiente de la lista. Si la existencia del archivo significa que la aplicación se puede ejecutar y la licencia está en uso, marque la opción Usar este archivo para identificar la aplicación en este archivo.

149 Inventory 140 En la imagen de arriba algunos campos y botones aparecen en gris, ya que representa una plantilla suministrada por nvision y la edición de algunos de los campos está bloqueada. El archivo que permite que corra la aplicación está marcado como el que la identifica. Temas relacionados Plantillas Administración de licencias Administración de licencias Con una gran cantidad de aplicaciones utilizadas, controlar la legalidad del software y comprobar que la cantidad de instancias de las aplicaciones instaladas no supere la cantidad de licencias compradas puede constituir un verdadero desafío. La administración de licencias desde el nivel de nvision facilita estos procesos. Para administrar licencias: 1. Expanda el menú con el botón Auditoría de la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Administrar licencias. Se mostrará la lista de licencias en propiedad; en la columna Instalaciones se muestra la cantidad de instalaciones relacionadas con la licencia dada, en la columna Cantidad se presenta la cantidad total de licencias del nombre dado. 2. Para agregar una licencia, haga clic en el botón Agregar. Luego, en la ventana para agregar licencias, use la lista para seleccionar el software al cual se agregará la licencia. Determine el número de inventario, la afiliación a determinada sucursal en caso de haberla, y otros detalles de la licencia. También puede agregar datos adjuntos (p. ej., la imagen escaneada de la factura de

150 141 Axence nvision Help compra). Cuando los campos estén completos, haga clic en el botón Aceptar. 3. Para editar una licencia, haga doble clic en la fila de la licencia dada o selecciónela y haga clic en el botón. Las licencias ingresadas de la manera descrita anteriormente se incluirán en la ventana Auditoría de inventario de software. Si la cantidad de licencias que se poseen es insuficiente, la información de licencias para la aplicación dada se mostrará en rojo. Si no (cuando la cantidad de instalaciones sea menor o igual a la cantidad de licencias que se poseen), en verde Auditoría de inventario de software Para visualizar la auditoría de inventario de software, haga clic en el ícono Auditoría de la barra de herramientas principal y seleccione Auditoría de software. También puede seleccionar las opciones Herramientas Auditoría de inventario Auditoría de software.

151 Inventory 142 La ventana Auditoría de inventario de software contiene la lista de aplicaciones detectadas en las máquinas monitoreadas. En el caso de software reconocido, se muestra el tipo de licencia junto con la cantidad de licencias que se poseen en comparación con la cantidad de licencias utilizadas (columna Cantidad), es decir, la cantidad de estaciones de trabajo en las cuales la aplicación dada está instalada y ha sido relacionada con la licencia respectiva. Dispositivos con la aplicación instalada y licencias Para ver las máquinas en las que está instalada la aplicación, seleccione la aplicación y haga clic en el botón. La pestaña Instalaciones permite ver los dispositivos que tienen la aplicación instalada, y asignar y editar la licencia de las instalaciones mostradas. La opción Borrar licencia elimina las relaciones entre la instalación y la licencia. A su vez, la opción Marcar como sin auditar cambia el estado de la aplicación a sin auditar y la elimina de los Activos Fijos.

152 143 Axence nvision Help La pestaña Licencias permite agregar, eliminar y editar licencias para la aplicación dada. En particular, es posible tener varios grupos de licencias para una sola aplicación, que difieran, por ejemplo, en la fecha de vencimiento (o en cualquier otro detalle) Números de serie Los números de serie (llaves de licencia) de Microsoft SQL Server / Windows / Office / VisualStudio se incluyen en la lista de aplicaciones. El usuario también puede agregar números de serie para otras

153 Inventory 144 aplicaciones y editar los números detectados por el Agente. Editar números de serie Para agregar o cambiar la llave de licencia de la aplicación desde el nivel del dispositivo: 1. Navegue a ventana de Información del sistema, pestaña 2. Seleccione de la lista una aplicación para la cual se ingresará el número de serie y haga clic en el botón 3. Inventario Software.. En la ventana Editar activo fijo, complete el campo Número de serie de la licencia y haga clic en Aceptar. Auditoría de inventario de software Las llaves de licencia también se pueden ver en la ventana Auditoría de inventario de software. Para ver llaves de licencia, muestre la lista de las máquinas en las que está instalada la aplicación dada

154 145 Axence nvision Help (haga clic con el botón derecho en la fila correspondiente de la lista de programas y seleccione la opción Detalles). Se mostrará una lista de dispositivos en los cuales se detectó la aplicación dada. Haga doble clic sobre el dispositivo seleccionado y desplácese hacia abajo para visualizar o editar el número de serie correspondiente Historial Para ver el historial de cambios relacionados con software, licencias y asignaciones, haga clic en el ícono Auditoría Auditoría de Software en la barra de herramientas principal y navegue a la pestaña Historial. La pestaña Historial de instalaciones presenta el historial de instalaciones y desinstalaciones de aplicaciones en los dispositivos monitoreados. 7.3 Hardware Inventario de hardware El inventario de hardware permite controlar la cantidad y el tipo de dispositivos en las redes monitoreadas. Requiere la instalación del Agente de nvision en cada equipo que se vaya a monitorear. También se debe configurar apropiadamente el Agente y activar el escaneo de información de hardware. Propiedades del mapa Para habilitar el escaneo de información de hardware para todo un mapa, navegue a Propiedades Perfil de Agente del mapa. En la pestaña Inventario se presenta la configuración del perfil de Agente actual. Si la opción Escanear hardware no está seleccionada, actívela mediante la selección de un perfil diferente, la edición de uno existente o la creación de uno nuevo. Propiedades del dispositivo Para habilitar el escaneo de información de hardware para un dispositivo específico, navegue a

155 Inventory 146 Propiedades Perfil de Agente. Luego seleccione el perfil de Agente que incluya el escaneo de información de hardware o cree un perfil nuevo con esta configuración. Para saber más sobre la configuración del Agente y la creación de perfiles, consulte la sección Configuración del Agente Datos monitoreados Los datos recopilados relacionados con los dispositivos se pueden visualizar en la ventana de Información del sistema. Debido a la gran cantidad de datos recopilados, estos se dividen en dos pestañas: General y Detalles. Estas se presentan en la ventana Inventario Hardware. Vista general En la vista general se presenta la información más esencial del hardware relacionado con el dispositivo dado. En particular, es información seleccionada acerca de la máquina, la CPU, la memoria, el sistema operativo, la pantalla, etc. Es posible complementar algunos datos a mano mediante el uso del botón Editar que se encuentra en la esquina superior izquierda. Se pueden editar algunos detalles adicionales relacionados con los equipos, p. ej., si la máquina es portátil o si cuenta con una unidad de disco flexible. Todos los detalles técnicos del hardware los crea automáticamente el Agente de nvision. Vista detallada ( ) Para acceder a la información completa del hardware del equipo monitoreado, navegue a la pestaña Detalles. En la vista detallada, puede ver los datos divididos en: Sistema operativo Placa base BIOS CPU Memoria Unidades de disco flexible Unidades de disco duro Unidades de disco óptico Unidades lógicas Pantallas Adaptadores de video Dispositivos de entrada Dispositivos de sonido Dispositivos de red Impresoras

156 147 Axence nvision Help Puertos serie Auditoría de inventario de hardware Para ir a la auditoría de inventario de hardware, haga clic en el ícono Auditoria Auditoría de hardware situado en la barra de herramientas principal. También puede seleccionar la opción Herramientas Auditoría de inventario Auditoría de hardware. Vista detallada La vista detallada permite visualizar todos los datos relacionados con hardware que hayan enviado los Agentes instalados en las máquinas monitoreadas. Para facilitar la operación, es posible agrupar datos por medio de vistas. Puede usar una de las vistas existentes (p. ej., Todas las columnas, General, Multimedia) o crear una nueva. Para crear una vista personalizada, seleccione las columnas que desee incluir. Se recomienda el siguiente método: 1. Seleccione la vista Todas las columnas de la lista de vistas disponibles. 2. Haga clic en uno de los botones de la esquina superior izquierda de la tabla. El botón superior contiene la lista de grupos de columnas (especificados en la sección Datos monitoreados) y el botón inferior contiene la lista de todas las columnas que se pueden mostrar. Marque las columnas que se desee mostrar. 3. Para guardar la vista creada, haga clic en el botón Guardar la vista actual como e ingrese un nombre de vista que todavía no se haya utilizado. De ahora en adelante, será posible seleccionar de la lista la vista creada. Historial La pestaña Historial permite visualizar los cambios de hardware y de software del período seleccionado para todos los dispositivos monitoreados pertenecientes al atlas dado. Para más información, consulte la sección Historial.

157 Inventory Historial Para visualizar el historial de cambios de aplicaciones y hardware, haga clic en el ícono Auditoría Auditoría de hardware de la barra de herramientas principal, navegue a la pestaña Historial. Para que los historiales sean cómodos de ver, agrupe la información de acuerdo con una de las columnas; para ello, arrastre su encabezado al campo azul situado sobre la lista. También puede agregar notas (haga clic en el botón Agregar anotación personalizada) y comentarios a los elementos elegidos (haga clic con el botón derecho en el elemento seleccionado Agregar comentario). 7.4 Información del sistema Información del sistema - introducción El Agente de nvision recopila información del sistema. Para recopilar dicha información, instale Agentes en todos los equipos que vayan a monitorearse. Además, seleccione la opción Escanear información de sistema en la ventana Propiedades del mapa o dispositivo en la pestaña Inventario. Perfil de Agente Para saber más sobre la configuración del Agente y la creación de perfiles, consulte la sección Configuración del Agente.

158 Axence nvision Help Datos monitoreados En la tabla siguiente se presentan datos de sistema que se pueden monitorear. Datos Sistema operativo Esta pestaña contiene información detallada acerca del sistema operativo, incluido el nombre, el fabricante, la versión, el número de serie, y otros. Comando de inicio Lista de comandos de inicio, incluyendo: nombre, comando, usuario y ubicación de los archivos ejecutados. Entorno Esta pestaña contiene datos de variables del entorno. Usuarios locales Los datos de usuarios locales contienen el nombre de la cuenta, información relacionada con la contraseña (si se la requiere o está vencida), si la cuenta dada está deshabilitada, etc. Grupos y usuarios Esta pestaña guarda información acerca de grupos de usuarios con una descripción de los grupos. Tabla de enrutamiento Descripción Tabla de enrutamiento para el equipo dado. Compartir Esta pestaña contiene información sobre recursos, discos y carpetas compartidos. S.M.A.R.T. Esta pestaña contiene información recopilada con el uso del sistema S.M.A.R.T. Para cambiar la unidad cuyos detalles se muestran, selecciónela en el menú situado en la parte superior de la ventana. Para más información acerca del sistema S.M.A.R.T., consulte la sección S.M.A.R.T. S.M.A.R.T. S.M.A.R.T. (Tecnología de automonitoreo, análisis y reporte) es un sistema para monitorear e informar acerca de errores en las unidades de disco duro, y sirve para mejorar la seguridad de los datos almacenados. El uso del sistema permite prever y prevenir errores futuros (p. ej., mediante el monitoreo de la temperatura, ya que el aumento de la temperatura puede producir sobrecalentamiento). S.M.A.R.T. monitorea varios parámetros de las unidades de disco duro, lo cual permite evaluar la condición del dispositivo en tiempo real. El monitoreo incluye: cantidad de ciclos de inicio y detención (Recuento de inicio/detención); temperatura de disco (Temperatura en grados Celsius); tasa de errores de lectura; recuento de sectores reasignados; recuento de reintentos de giro. El análisis de errores, dependiendo de la predicción de fallas de disco sobre la base de los parámetros (atributos) monitoreados de manera continua, permite generar alertas anticipadas de posibles problemas.

159 Inventory 7.5 Activos Fijos Activos Fijos - introducción 150 El componente administrativo y de facturación (llamado Activos Fijos) del módulo Inventario es una base de datos de registro de activos informáticos integrado con información del Agente acerca del software y el hardware. Funciones del módulo de activos fijos Almacenamiento de toda la información de infraestructura de TI en un solo lugar, con expansión y actualización flexibles de la información recopilada. Opción de definir tipos propios (componentes de equipos), sus atributos (campos) y valores: se puede describir cualquier dispositivo o software dado con información adicional, p. ej., número de inventario, persona responsable, número de factura de compra e imagen escaneada, valor del hardware o software, nombre del vendedor, fecha de vencimiento de la garantía e imagen escaneada, fecha de revisión (puede incluirse una fecha dada en la cual el administrador debería recibir una notificación cuando se acerque la fecha de revisión o el vencimiento de la garantía), nombre de la empresa de mantenimiento, otros comentarios de archivos personalizados.doc,.xls, escaneos o comentarios propios; opción de importar datos desde una fuente externa (CSV, Valores separados por comas). Opción de asignar activos a sucursales o equipos. Vista especial de auditoría en la que se presentan todos los activos fijos, incluidos los dispositivos y software instalados en ellos.

160 Axence nvision Help Tipos de activos fijos Hay dos tipos de activos fijos: predefinidos y definidos por el usuario. Predefinidos Los ejemplos de activos fijos predefinidos son: Impresora Unidad de disco duro Tarjeta de video Teclado Programas UPS Dispositivo señalador De hecho, hay más activos fijos de tipo predefinido que forman parte de los activos detectados automáticamente por los Agentes. Esto significa que la lista de activos fijos incluirá hardware y software disponible para auditoría en el módulo Inventario. Nota: en los activos fijos solo se incluye el software comercial. Los tipos predefinidos se muestran en gris. Estos activos no se pueden eliminar; el usuario solo puede editar sus propiedades, p. ej., agregar campos nuevos.

161 Inventory 152 Tipos definidos por el usuario Para agregar un tipo personalizado: 1. Expanda el menú en el botó y seleccione la opción Administrar tipos de activos. 2. Haga clic en fijos. 3. Ingrese un Nombre que no se haya utilizado anteriormente y una Descripción del tipo. 4. Agregue campos personalizados (como se describe más abajo), si corresponde, y haga clic en Aceptar. Agregar. Aparecerá un cuadro de diálogo de configuración de tipos de activos Campos Cada tipo tiene campos predefinidos (p. ej., valor, persona responsable, en mantenimiento, etc.). La lista depende de las características de un tipo dado; por ejemplo, el software tiene el campo predefinido ID de registro y los monitores el campo DPI vertical. Los campos predefinidos que no se pueden eliminar se pueden complementar con otros campos personalizados. Siga este procedimiento: 1. Vaya a del tipo dado. 2. Haga clic en el botón Agregar y seleccione de la lista el Nombre del campo o ingrese un nombre personalizado. 3. Seleccione el campo Tipo de la lista (Texto, Número, Lógico, Moneda, Fecha, Tiempo, Fecha y hora, o Flotante). 4. Agregue el campo Descripción y haga clic en Aceptar El nuevo campo agregado por el usuario con la descripción se mostrará en la lista de campos seleccionables.

162 153 Axence nvision Help Incluir activos fijos en el archivo de auditoría Para incluir los activos fijos de este tipo específico en el archivo de auditoría, seleccione la opción Incluir este tipo de activo fijo en la instantánea. Si la opción no está seleccionada, los activos fijos de este tipo específico no serán archivados en la instantánea. El propósito es limitar la cantidad de datos recolectada, lo que a su vez resulta en un tiempo más corto de generación de la auditoría.

163 Inventory 154 Tipos individuales de activos fijos son comparados durante la auditoría, si fueron guardados en las dos instantáneas que son comparadas (es decir, si la opción mencionada arriba fue seleccionada durante la ejecución de ambas instantáneas). La excepción es el tipo incrustado Programas, el cual no tiene esta opción en su configuración, ya que cuenta con un mecanismo independiente de instantáneas y auditorías. Para aprender más acerca de la generación de instantáneas y su auditoría, ver el capítulo Auditoría de activos fijos Propiedades de activos fijos Para ver y editar las propiedades de un activo fijo específico, haga clic en el botón Activos Fijos y haga doble clic en la fila con el activo dado. Cuando la cantidad de dispositivos monitoreados es alta, se recomienda usar el campo Buscar. El cuadro de diálogo de activos fijos permite cambiar el nombre y la asignación, pero no el tipo. Sin embargo, es posible Configurar el tipo (p. ej., para complementarlo con nuevos campos). Asignación Los activos fijos se pueden asignar a sucursales o máquinas (equipos), o pueden permanecer sin asignación. La excepción son los equipos en sí, los cuales se pueden asignar a una sucursal o no ser asignados a nada. Es posible mover un activo, es decir, cambiar su asignación, según las reglas especificadas arriba. Con excepción de la asignación, también se puede definir a una persona responsable del dispositivo u objeto dado.

164 155 Axence nvision Help Campos Los campos dependen del tipo de activo fijo dado. Es posible editarlos aquí, por ejemplo, para suministrar información de que el dispositivo dado está en mantenimiento. Datos adjuntos Más detalles en el capítulo Datos adjuntos. Historial La pestaña Historial contiene toda la información relacionada con los cambios realizados en un activo fijo dado. En particular, es posible ver cuándo se agregaron los datos adjuntos y mostrarlos. También es posible agregar entradas personalizadas; para ello, haga clic en Agregar nota.

165 Inventory 156 Alertas Para más información, ver el capítulo Alertas. Agregar activos fijos Se pueden agregar activos fijos en el cuadro de diálogo de administración de activos que se abre con el botón Activos Fijos. Para agregar un nuevo activo fijo, haga clic en el botón Agregar de la pestaña Examinar. Para ingresar la información del activo, especifique el Tipo y complete los campos. También puede agregar datos adjuntos Datos adjuntos Se pueden agregar datos adjuntos a cualquier activo fijo. Por ejemplo, los datos adjuntos pueden ser la imagen escaneada de una tarjeta de garantía, de un manual de funcionamiento o de una factura de compra. Los archivos importados se agregan a la base de datos. Sus copias se almacenan en la carpeta nvision, dentro de la subcarpeta: Database Número de base de datos FAAttachmentFiles. En los subdirectorios con nombres que denotan las fechas en las cuales se agregaron, se almacenan las copias de archivos adjuntos agregados en el día dado. También es posible abrir y editar los archivos directamente en nvision. Se detectan los cambios de contenido de los archivos; el usuario decide si se deben aceptar los cambios y si se deben cambiar los

166 157 Axence nvision Help archivos. Visualizar datos adjuntos Se puede acceder a la lista de datos adjuntos de todos los activos fijos después de hacer clic en el botón Activos Fijos, pestaña Datos adjuntos. También es posible abrir y exportar archivos aquí. Los datos adjuntos correspondientes al dispositivo dado se muestran en la ventana Propiedades del dispositivo. Para abrir esta ventana, haga doble clic en el activo fijo dado, en la pestaña Examinar. La pestaña Datos adjuntos contiene información detallada de los archivos adjuntados al activo. Agregar y eliminar datos adjuntos Para agregar datos adjuntos: 1. Vaya al cuadro de diálogo Propiedades del activo fijo en el que se adjuntarán los datos. 2. En la pestaña Datos adjuntos, haga clic en el botón 3. Localice el archivo que se desea agregar y haga clic en Abrir. Para eliminar el archivo, haga clic en el botón Importar. Eliminar de la misma ventana. Visualización Para ver activos fijos, haga clic en el botón activos fijos en la pestaña Examinar. Activos Fijos. Se puede acceder a la lista de todos los

167 Inventory 158 La lista de columnas visualizadas depende de las opciones elegidas. Es posible mostrar activos asignados a la sucursal dada o activos del tipo dado. Los datos se pueden agrupar por tipo de activo, asignación, nombre y persona responsable. Historial La pestaña Historial contiene la lista de todos los cambios, incluidos los cambios a datos adjuntos y valores de campos efectuados en los activos fijos.

168 Axence nvision Help Eventos Si se detecta la eliminación de algún dispositivo o programa (en general, de cualquier activo fijo), nvision no lo elimina de la lista ni cambia sus propiedades. La información correspondiente a un evento tal se presenta en la pestaña disponibles: Eventos. Revise los eventos visualizados y realice una de las acciones Aceptar significa eliminar el activo; se borra y no aparecerá más en la lista de activos. Migrar describe la situación que ocurre cuando se desconecta del equipo un dispositivo dado y se mueve a otra ubicación; p. ej., se conecta una pantalla a otro equipo; especifique la nueva ubicación. Ignorar no cambia el estado del activo; este activo todavía estará asignado a la misma ubicación; se recomienda esta acción para dispositivos que se conectan y desconectan periódicamente, por ejemplo, un mouse conectado a un equipo portátil. La cantidad de eventos no controlados se muestra en la pestaña de nombre. Si hay varios eventos similares, no es necesario que los considere por separado; simplemente use el botón correspondiente para Aceptar o Ignorar todos los eventos. Las propiedades de los activos fijos también se pueden administrar aquí. Abajo se presenta un ejemplo de la lista de eventos. Los eventos detectados son de cambio de campo, desconexión de pantalla y desinstalación de software Importar datos Si ya existe la lista de activos fijos, se puede importar a nvision. Para que la importación sea exitosa, los datos se deben guardar como archivo *.csv y se deben dividir de manera tal que cada tipo de activo se describa en un archivo aparte. Para agregar un archivo de datos para importar a nvision: 1. Expanda el menú en el botón datos. Activos Fijos. Seleccione la opción Administrar fuentes de 2. Haga clic en el botón 3. Ingrese el Nombre y la Descripción del conjunto de datos y especifique el Tipo que se asignará a Agregar y seleccione la opción Importar desde archivo CSV.

169 Inventory 160 estos datos. 4. En las Opciones de CSV, ingrese la ruta de acceso al archivo de datos y determine el Separador y el encabezado, si corresponde. Se presentará abajo la vista preliminar del archivo. 5. En la pestaña Configuración de importación, especifique qué columna (o grupo de columnas) de la fuente identifica al activo fijo (es única para el objeto dado). 6. Haga coincidir las columnas de la fuente CSV con los nombres de campo de destino. Si es necesario, edite el Tipo de archivo fijo (botón Configurar) y compleméntelo con nuevos campos. En el ejemplo abajo, se agregó un campo Fabricante para hacerlo coincidir con el nombre del fabricante en el archivo CSV. Número se asoció con número de Inventario y se marcó como el campo de identificación. También se relacionó el precio con el valor; los nombres fueron relacionados automáticamente por nvision.

170 161 Axence nvision Help 7. Para probar la función de importación de datos, haga clic en el botón Prueba. Para importar datos, haga clic en Aceptar. El archivo agregado aparecerá en la lista de fuentes de datos. A partir de ahora, puede importar datos del mismo archivo con facilidad, por ejemplo, cuando el mismo cambia (sólo con hacer clic en el botón, sin necesidad de configurar nada). El cuadro de diálogo de administración de fuentes de datos permite agregar y eliminar fuentes de datos, cambiar sus propiedades, e importar datos, pero también importar datos de Agentes y ver registros de importación Códigos de barra Introducción Para utilizar códigos de barra en nvision: 1. Crear todos los activos fijos en la base de datos de nvision en una de las maneras

171 Inventory 162 siguientes: a. automáticamente con el uso de los datos recopilados por los Agentes (recomendado), b. por su cuenta, en la consola de nvision, c. por su cuenta, por medio de la aplicación móvil. 2. Etiquete los dispositivos Los activos fijos en nvision deben estar asociados con los dispositivos reales que representan, a través de una etiqueta con su código de barras correspondiente. El identificador codificado en el código de barras es simultáneamente un número único de inventario del activo fijo. Si los dispositivos han sido identificados previamente con etiquetas con código de barras, el número de inventario puede ser actualizado por medio de la aplicación móvil. Para más información acerca de cómo imprimir etiquetas, vea el capítulo Impresión de etiquetas. Para más información acerca de la instalación y uso de la aplicación móvil, vea el capítulo Aplicación móvil. 3. Audite los activos fijos La auditoría de activos fijos consiste en comparar dos tomas instantáneas del inventario, es decir, dos estados archivados de los activos fijos. Cualquiera de dos tomas instantáneas, o bien una toma instantánea y el estado actual del inventario, pueden ser comparados. La comparación proporciona información de cualquier cambio realizado en el inventario, incluyendo faltantes. Para más información, vea el capítulo Auditoría de Activos Fijos. Nota: Previo al comienzo de la toma de inventario, cree una toma instantánea y luego utilice el dispositivo móvil con la aplicación móvil instalada, para escanear los códigos de barras de las etiquetas de los activos fijos (alternativamente, agregue cualquier nuevo dispositivo de forma manual). Información básica Cada nuevo activo fijo tiene un número de inventario único que es generado de forma automática. De manera estándar, este número consta de 7 dígitos, tiene la forma de un código de baras tipo QR Code, y es único. El número de 7 dígitos puede ser representado en cualquiera de los formatos de código de barras que soporta nvision (códigos de barras unidimensionales: CODABAR, COD 39, CODE 93, CODE 128, EAN 8, EAN 13, UPC A, UPC E; códigos de barras bidimensionales: QR CODE).

172 Axence nvision Help Impresión de etiquetas Agregar a la cola Para imprimir etiquetas para los activos fijos seleccionados, utilice la opción Agregar a la cola de impresión de códigos de barras. Esto puede realizarse de una de las maneras siguientes: 1. En la ventana de edición del activo fijo específico (ver la siguiente imagen). 2. En la ventana Administración de Activos Fijos haciendo clic derecho sobre un activo fijo dado y seleccionando la opción 3. Agregar a la cola de impresión de códigos de barras. En la ventana principal de nvision, pestaña Activos Fijos, haciendo clic derecho sobre un activo fijo dado y seleccionando la opción Agregar a la cola de impresión de códigos de barras.

173 Inventory 164 Impresión Luego de agregar los activos fijos para los cuales quieren imprimirse etiquetas, realice el siguiente procedimiento: 1. En la ventana principal de nvision, abra el menú al lado del botón opción Imprimir códigos de barras. 2. Todos los activos fijos para los cuales se seleccionó la opción Agregar a la cola de impresión de códigos de barras mencionada arriba, se despliegan en la ventana Imprimir códigos de barras. y seleccione la

174 165 Axence nvision Help 3. Si desea remover un activo fijo específico de la lista, haga clic derecho sobre el activo y use la opción Eliminar. Para despejar la lista, use la opción Eliminar todos. Nota: las opciones mencionadas no eliminarán los activos fijos, solo los quitarán de la lista de elementos a imprimir. 4. Si existe todavía al menos un activo fijo seleccionado sin número de inventario asignado, el botón, estará activo para permitir el llenado automático del dato faltante. 5. Para ir al siguiente paso, haga clic en el botón. 6. La pantalla de pre-visualización refleja la configuración de la impresora seleccionada, en particular el tamaño y la orientación del papel en una escala 1:1. El bloque, cuyos parámetros están siendo configurados, es un simple rectángulo con un código de barras y más información a ser impresa en la etiqueta. El número de bloques por página es el resultado directo de los márgenes y dimensiones configurados. Los códigos de barras son impresos de tal manera que mantienen un tamaño fijo en un mismo punto (barra) en milímetros sin importar la resolución de la impresión (precisión). La siguiente imagen presenta una pre-visualización típica para una hoja tamaño A4. En el caso de impresoras de etiquetas, la pre-visualización mostrará solamente un bloque y el número de páginas será igual al número de etiquetas a imprimir. 7. Seleccione Imprimir Imprimir todos para imprimir todas las páginas. Al finalizar, las ventanas de Pre-visualización e Imprimir códigos de barras se cerrarán automáticamente y la lista de los activos fijos a imprimir será despejada y quedará vacía.

175 Inventory Aplicación móvil para Android Preparar la consola de nvision para el acceso desde aplicaciones móviles Configuración del servidor API 1. En la ventana principal de nvision seleccione Herramientas Opciones Acceso Web. Asegúrese que la opción Habilitar el servidor API esté seleccionada. 2. Recuerde el número de puerto del servidor API, ya que este será requerido por la aplicación móvil o para re-direccionamiento a nivel de enrutador. El puerto configurado debe ser abierto en el cortafuegos. Cuenta de usuario Las credenciales de inicio de sesión del administrador del sistema son requeridas para autorizar la aplicación móvil. La cuenta relevante debe ser creada en la ventana Usuarios seleccionando Agregar. Si las cuentas de usuario fueron obtenidas desde Directorio Activo, no hay necesidad de crear una cuenta adicional de administrador.

176 167 Axence nvision Help Operación de la aplicación móvil Instalación En estos momentos no es posible descargar la aplicación desde Google Play aún, por lo tanto debe copiarse el archivo de instalación al dispositivo remoto (p. ej. por medio de correo electrónico o enlace al sitio web) e instalar la aplicación por su cuenta. Nota: Para habilitar la instalación es necesario seleccionar la opción que permite instalar aplicaciones desde fuera de Google Play. Para tener acceso a esta opción, seleccione y mantenga presionado el botón Menú y luego seleccione Configuración Aplicaciones, y seleccione la opción Orígenes desconocidos.

177 Inventory 168 Inicio de sesión En la pantalla de inicio de sesión, ingrese la dirección del equipo donde se encuentra instalada la consola de nvision, así como el puerto del servidor API. Cuando se encuentre trabajando fuera de la red Wi-Fi de la compañía, podría ser necesario re-direccionar adecuadamente el puerto en el enrutador de acceso. Seleccione Recordarme para recordar la contraseña y conectarse automáticamente en la siguiente sesión.

178 169 Axence nvision Help Opciones de la pantalla principal 1. Crear activo fijo: Creación de un nuevo activo fijo. Primero ingrese el tipo de activo fijo y luego la demás información en la ventana de edición del activo fijo. Presionar Guardar para aceptar los cambios. 2. Escanear código de barras: Escanear el código de barras. Si existe un activo fijo con este código asignado en la base de datos, será desplegado. De otra manera, la aplicación sugerirá crear un nuevo activo fijo con el código ingresado como su número de Inventario. 3. Buscar activo fijo: Buscar activos fijos por nombre, tipo y (opcionalmente) departamento. El Nombre debe contener al menos 3 caracteres. Si al menos un activo fijo es encontrado, una lista seleccionable es desplegada. Seleccione cualquier registro en la lista para abrir el activo fijo

179 Inventory 170 en modo de edición. Presionar Atrás para regresar a la lista de activos fijos encontrados Auditoría de activos fijos La auditoría de activos fijos consiste en comparar dos tomas instantáneas del inventario, es decir, dos estados archivados de los activos fijos. Cualquiera de dos tomas instantáneas, o bien una toma instantánea y el estado actual del inventario, pueden ser comparados. Para realizar una auditoría de activos fijos: 1. En la ventana principal de nvision, haga clic en el botón Auditoría. Activos Fijos. Navegue a la pestaña

180 171 Axence nvision Help 2. El prerrequisito para una toma instantánea es que el número de eventos en espera para ser aceptados sea cero. De otra manera, se le pedirá que acepte todos los eventos antes de que sea posible hacer una toma instantánea de inventario. 3. Seleccione el archivo (toma instantánea) a ser comparado y abra sus 4. Durante la auditoría los tipos individuales de activos fijos son comparados, media vez existan en ambas tomas instantáneas (para más detalles ver el capítulo Tipos de activos fijos). 5. En la ventana Comparar instantánea, seleccionar los archivos para la comparación, y utilice las opciones Mostrar (estado) y Estatus de auditoría (descritos abajo)..

181 Inventory 172 Estado y estatus de auditoría Las opciones Mostrar (estado) y Estatus de auditoría permiten limitar el número de registros desplegados y habilitar un acceso rápido a la información más importante. Las dependencias entre los estados y estatus se presentan en la tabla de abajo: Estado Sin cambios Estatus posible Auditado No auditado Agregado Auditado No auditado Eliminado No auditado Con cambios Auditado No auditado El estatus Auditado/No Auditado está fuertemente relacionado con el hecho de que se haya utilizado o no la aplicación móvil, entre las dos tomas instantáneas que son comparadas durante la auditoría. Importante: Si la Aplicación móvil es utilizada, los códigos de barras de todos los dispositivos deben ser escaneados. Los que no han sido escaneados se considerarán como no auditados, y deben ser tratados como los faltantes. El uso de la aplicación móvil consiste en la búsqueda del activo fijo por medio del escaneo del código de barras correspondiente, o por medio de otros parámetros (p. ej. ingresando una parte del nombre) y guardándolos.

182 173 Axence nvision Help Alertas Alertas pueden ser creadas para un activo fijo individual o para todos los activos fijos de un tipo determinado. Alertas para un tipo de activo fijo determinado La siguiente table incluye los eventos para los cuales una alerta puede ser definida: Nombre Descripción Garantía expira Fecha de expiración de la garantía Ultimo registro móvil La última vez que el activo fijo fue guardado por medio de la aplicación móvil Ultimo escaneo móvil La última vez que el activo fijo fue escaneado por medio de la aplicación móvil Para crear una alerta para un determinado tipo de activos fijos: 1. En la ventana principal de nvision, abrir el menú de al lado del botón Seleccione Administrar tipos de activos. Activos Fijos. 2. Seleccione el tipo de activo y abra sus 3. Haga clic en la pestaña Reglas de la alerta y haga clic en 4. En la ventana Configurar regla de alertas, escoger el evento (campo) para el que desee crear la alerta y establecer cuando se debe crear la alerta. Ingresar una descripción de la alerta y hacer clic en OK... Agregar.

183 Inventory 174 Alertas para activos fijos individuales Para crear una alerta para un activo fijo específico: 1. En la ventana principal de nvision, hacer clic en el botón 2. En la ventana Adminstrar activos fijos, seleccione el activo fijo y abra sus 3. Haga clic en la pestaña Alertas. Esto desplegará todas las alertas previamente definidas para este activo fijo (también las alertas para el tipo de activo fijo). Activos Fijos..

184 175 Axence nvision Help 4. Hacer clic en Agregar y seleccione Agregar alerta para este activo. 5. Seleccione la fecha de la alerta y agregue una descripción. Haga clic en OK. La ventana del activo fijo específico también permite definir alertas para el tipo de activo (opción Agregar alerta para tipo). Para más información acerca de alertas, vea el capítulo Generación de alertas 7.6 Importación de los documentos escaneados del inventario. El escáner de inventario es una herramienta portátil que permite recoger los datos sobre el dispositivo sin necesidad de instalar el Agente. Puede utilizarse también en situaciones en las que sea imposible conectar el ordenador a la red. Para realizar la importación manual de los documentos escaneados del inventario es preciso realizar los siguientes pasos: 1. Prepara el archivo ejecutable del escáner de inventario a. Con este fin, selecciona Herramientas Importar escaneados del inventario. En la ventana de importación de los documentos escaneados del inventario pulsa sobre el enlace "Pulsar aquí" situado en la parte inferior de la ventana. b. Elige la ubicación en la cual deben crearse los archivos del escáner de inventario (p.ej.

185 Inventory 176 pendrive). c. Define el perfil del escáner de inventario, es decir, qué tipo de información será recogida por el escáner. Puedes seleccionar un perfil existente de la lista, editar uno existente o crear uno nuevo. d. Pulsar sobre el botón Guardar los archivos del escáner. 2. Realizar el escaneado del inventario. En caso de copiar el escáner a otra ubicación, es preciso asegurarse de que sean copiados los dos archivos del escáner (nvision_inventoryscanner.exe y nvision_inventoryscanner.config). Ejecuta el archivo ejecutable del escáner de inventario (nvision_inventoryscanner.exe) en el ordenador que será escaneado para empezar el proceso de escaneo.

186 177 Axence nvision Help 3. Importar datos a. Una vez terminado el escaneo, es preciso copiar las carpetas copiadas (Data y Logs) a la ubicación visible del nivel de la consola de nvision. b. En la ventana de importación de los documentos escaneados del inventario (Herramientas Importar escaneados del inventario) selecciona la carpeta en la que están guardados los documentos escaneados (es decir la carpeta Data copiada anteriormente). c. Verifica si está marcado el campo Importar para el dispositivo escaneado y a continuación pulsa el botón Importar datos.

187 Inventory d. 178 En caso de que la importación de datos haya terminado con éxito, se listará la información correspondiente (Importación terminada con éxito). Temas relacionados Inventory 7.7 Escáner del inventario para el sistema Linux Ubuntu El escáner del inventario para el sistema Linux Ubuntu es una herramienta portátil que permite reunir los datos sobre un dispositivo sin instalar el Agente. Puede utilizarse también en situaciones en las que es imposible conectar el ordenador a la red. El archivo del escáner está guardado en el catálogo de instalación nvision, en el subcatálogo Agents (por defecto: 'C:\Program Files\Axence\nVision\Agents\'). Para ejecutar el escaneo de inventario: 1. Copia el archivo del escaneo ubuntu_offlinescanner.tar.gz en una memoria externa. 2. Extrae el archivo.zip en una memoria externa. Nota: Para el correcto funcionamiento se requieren: FusionInventory::Agent y el interpretador del idioma Perl. La primera ejecución del script en los sistemas procedentes de Debian los instala automáticamente. Instrucciones de instalación de la biblioteca FusionInventory::Agent. Para el correcto funcionamiento del Agente nvision en el sistema operativo Unix/Linux, es preciso instalar la biblioteca del idioma Perl denominada FusionInventory::Agent. La mayoría de las distribuciones modernas Unix/Linux tienen la biblioteca antes mencionada en sus repositorios oficiales. No obstante, si una determinada distribución es tan antigua que no posee la biblioteca mencionada, es preciso compilarla manualmente. Instalación Bibliotecas y herramientas requeridas antes de la instalación Es preciso proveerse del manager de los paquetes CPANM - clon del CPAN estándar disponible con la distribución del idioma Perl. CPANM es una versión mejorada del manager CPAN estándar.

188 179 Axence nvision Help Después de esta operación es preciso descargar o actualizar con su ayuda los siguientes paquetes: c panm Modul e: : I ns t al l c panm Ar c hi v e: : Tar Instalación con ayuda del manager de paquetes CPANM Una vez instalado el manager CPANM, es preciso ejecutar el comando: c panm Fus i oni nv ent or y : : Agent El manager de los paquetes debe descargar las bibliotecas necesarias por sí solo y en breve debe aparecer el mensaje sobre la instalación realizada con éxito. Descarga de las fuentes e instalación manual Otro método de instalación de la biblioteca es entrar en la página Web FusionInventory y descargar la versión seleccionada del Agente (probado con 2.3.x). Entonces, con el fin de realizar la instalación es preciso proceder según las instrucciones disponibles en dicha página. 3. En la terminal del sistema operativo ejecuta el comando: c d <r ut a al c at ál ogo u b u n t u _ o f f l i n e s c a n n e r / p o r t a b l e > s udo. / s t ar t _s c anner. s h Para importar los resultados del escaneo, lee el capítulo: Importación de los escaneos del inventario. 7.8 Escáner del inventario para el sistema Mac OS X El escáner del inventario para el sistema Mac OS X es una herramienta portátil que permite reunir los datos sobre un dispositivo sin instalar el Agente. Puede utilizarse también en situaciones en las que es imposible conectar el ordenador a la red. El archivo del escáner está guardado en el catálogo de instalación nvision, en el subcatálogo Agents (por defecto: 'C:\Program Files\Axence\nVision\Agents\'). Para ejecutar el escaneo de inventario: 1. Copia el archivo del escaneo macosx_offlinescanner.zip en una memoria externa. 2. Extrae el archivo.zip en una memoria externa. Nota: Para el correcto funcionamiento se requieren: FusionInventory::Agent y el interpretador del idioma Perl. La primera ejecución del script en los sistemas procedentes de Debian los instala automáticamente. Instrucciones de instalación de la biblioteca FusionInventory::Agent. Para el correcto funcionamiento del Agente nvision en el sistema operativo Unix/Linux, es preciso instalar la biblioteca del idioma Perl denominada FusionInventory::Agent. La mayoría de las distribuciones modernas Unix/Linux tienen la biblioteca antes mencionada en sus repositorios oficiales. No obstante, si una determinada distribución es tan antigua que no posee la biblioteca mencionada, es preciso compilarla manualmente.

189 Inventory 180 Instalación Bibliotecas y herramientas requeridas antes de la instalación Es preciso proveerse del manager de los paquetes CPANM - clon del CPAN estándar disponible con la distribución del idioma Perl. CPANM es una versión mejorada del manager CPAN estándar. Después de esta operación es preciso descargar o actualizar con su ayuda los siguientes paquetes: c panm Modul e: : I ns t al l c panm Ar c hi v e: : Tar Instalación con ayuda del manager de paquetes CPANM Una vez instalado el manager CPANM, es preciso ejecutar el comando: c panm Fus i oni nv ent or y : : Agent El manager de los paquetes debe descargar las bibliotecas necesarias por sí solo y en breve debe aparecer el mensaje sobre la instalación realizada con éxito. Descarga de las fuentes e instalación manual Otro método de instalación de la biblioteca es entrar en la página Web FusionInventory y descargar la versión seleccionada del Agente (probado con 2.3.x). Entonces, con el fin de realizar la instalación es preciso proceder según las instrucciones disponibles en dicha página. 3. En la terminal del sistema operativo ejecuta el comando: c d <r ut a al c at ál ogo ma c o s x _ o f f l i n e s c a n n e r / p o r t a b l e > s udo. / nvagent Por t abl ei nv ent or y Para importar los resultados del escaneo, lee el capítulo: Importación de los escaneos del inventario.

190 Part VIII

191 DataGuard 8 DataGuard 8.1 Introducción 182 DataGuard de Axence nvision permite administrar los derechos de acceso a datos y proteger los datos. En particular, la aplicación de la protección de datos mejora la seguridad corporativa, evita la infección de la red corporativa con virus distribuidos en unidades flash y protege contra la fuga de datos. Bloqueo de puertos y medios Todos los dispositivos y medios considerados como discos lógicos se pueden bloquear, incluidos: unidades flash; unidades de disco duro portátiles; Wi-Fi, Bluetooth, IrDA; cámaras de fotos y reproductores de MP3 portátiles, trabajando en el modo de dispositivos multimedia (WPD); unidades de disco flexible; ranuras para tarjetas SD. Administración de derechos de acceso La administración de derechos de acceso puede tener lugar en diferentes niveles (atlas, mapa, Directorio Activo, estaciones de trabajo). En cada nivel, usted puede otorgar los derechos apropiados relacionados con el uso de medios y los derechos de auditoría, lectura, escritura y ejecución de archivos a usuarios específicos. La administración de derechos de acceso por medio de nvision facilita la configuración de grupos de equipos, la autorización de unidades flash y discos duros propios de la empresa, y el bloqueo de dispositivos personales. Para más información, lea Derechos de acceso. 8.2 Derechos de acceso Derechos de acceso - introducción Se pueden asignar derechos de acceso para las categorías siguientes: Auditoría: determina si se debe registrar el acceso al dispositivo dado. El registro incluye información de cambio de nombre, creación, copia y eliminación de archivos, y de acceso para escritura. Leer: posibilidad de leer información del medio especificado. Escribir: posibilidad de escribir información en el medio especificado. Ejecutar: posibilidad de ejecutar programas guardados en el medio especificado. Cada categoría (leer, escribir, ejecutar) puede tener uno de dos estados: permitir o bloquear. La auditoría se pueden habilitar o deshabilitar. Los dispositivos sin sistema de archivos solo pueden tener una categoría de derechos de acceso. Tiene el valor habilitado, si al usuario se le permite usar el dispositivo, o deshabilitado, si ocurre lo contrario.

192 183 Axence nvision Help En la imagen de arriba se presenta un ejemplo de derechos de acceso. Los íconos siguientes (comenzando a partir de la izquierda) son: auditoría, leer, escribir y ejecutar. En este caso, se permite la auditoría y la lectura del contenido de los archivos, y no se permiten la escritura ni la ejecución. Implementación Hay dos situaciones posibles para la implementación de derechos en el sistema dado: 1. Bloquear todos o la mayoría de los derechos a nivel del atlas y luego permitir algunos más abajo en el árbol jerarquíco. 2. Permitir todas las acciones a nivel del atlas y bloquear al nivel de los mapas y para estaciones de trabajo específicas. La elección de una de las estrategias anteriores depende de la naturaleza del sistema en el cual se implementa la protección de datos Ejemplo de estructura El siguiente es un ejemplo de estructura que se utilizará como base para discutir las reglas de definición de derechos en el módulo DataGuard. Los derechos se pueden definir al nivel de nodos internos y de nodos hoja. Los derechos efectivos para los nodos hoja se calculan de la siguiente manera: se buscan los nodos siguientes, comenzando en la hoja y yendo hacia la raíz (en este caso, Todos), hasta encontrar el primer nodo con derechos asignados. Estos derechos serán válidos para el nodo hoja. Tenga en cuenta que el equipo dado puede pertenecer a varios mapas diferentes. En la situación presente, este es el caso del usuario Tomek, cuya estación de trabajo pertenece a dos mapas: Soporte y Evaluadores. En este caso, los derechos efectivos se calculan en cada ruta hacia la raíz y la suma lógica de los derechos calculados se considera válida. En otras palabras, si el derecho efectivo para una

193 DataGuard 184 ruta cualquiera permite la acción en la categoría dada, esa acción también se permitirá para el nodo hoja considerado. Derechos efectivos para los nodos hoja: Estación de trabajo Derechos efectivos Descripción Aga Sin derechos. El derecho efectivo se calcula sobre la base de la pertenencia al grupo Todos. Krystian Sin derecho de ejecución de archivos. Los derechos se derivan de la pertenencia al grupo Programadores. Tymoteusz Sin derechos de escritura ni ejecución. Los derechos se derivan de la pertenencia al grupo Programadores juniors. Tomek Sin derecho de ejecución de archivos. Tomek pertenece a dos grupos con derechos definidos: Soporte y Evaluadores. En este caso, se toma en consideración la suma de sus derechos. Darek Derechos plenos, asignados de manera individual.

194 Axence nvision Help Derechos heredados Los derechos para la estación de trabajo o el mapa específicos se pueden asignar directamente o heredar de los niveles primarios. Estos se muestran en el orden mencionado arriba, es decir, primero los derechos asignados individualmente y después los heredados. Más aún, los derechos heredados se marcan con letra gris y en cursiva. Permite distinguir de un vistazo qué derechos son específicos para la estación de trabajo dada y cuáles son resultado de los derechos otorgados en niveles superiores. En el caso de varios mapas y estaciones de trabajo, se recomienda usar la opción de ocultar los derechos heredados, mediante la opción Mostrar derechos heredados en la esquina inferior izquierda de la ventana de propiedades del dispositivo. 8.3 Dispositivos Dispositivos y medios Los dispositivos y los medios se dividen en varias categorías. Cada categoría está marcada con un ícono apropiado.

195 DataGuard 186 Dispositivos basados en sistema de archivos Ícono Dispositivos de sistema de archivos unidades de disco duro dispositivos ópticos dispositivos de almacenamiento USB volúmenes virtuales Tarjetas SD dispositivos flexibles Otros dispositivos Ícono Tipo de dispositivo Ejemplos de dispositivos dispositivos de red o de receptores de radio Bluetooth, dispositivos infrarrojos, comunicación adaptadores de red, módems dispositivos portátiles dispositivos de comunicación inalámbricos puertos Firewire, adaptadores multipuerto serial, dispositivos de transferencia por cable, dispositivos PCMCIA y multifunción, puertos COM y LPT impresoras impresoras dispositivos PnP dispositivos de imágenes, tarjetas inteligentes, otros dispositivos Asignación de derechos A los dispositivos de sistema de archivos se les pueden asignar derechos de acceso en cada una de las cuatro categorías descritas en la sección Derechos de acceso. A su vez, a otros dispositivos solo se les pueden asignar derechos relacionados con el permiso de usar el dispositivo (se puede habilitar o deshabilitar el dispositivo dado). nvision detecta de manera automática los dispositivos y medios conectados y asigna cada uno de ellos a una de las categorías anteriores, según el tipo de dispositivo Administración Para administrar los derechos de acceso del dispositivo, haga clic en el botón barra de herramientas principal. DataGuard de la La siguiente imagen presenta un ejemplo de la ventana Dispositivos. La parte superior de la lista incluye dispositivos específicos detectados por nvision; el último grupo que se especifica es el de Otros

196 187 Axence nvision Help dispositivos. Incluye todos los dispositivos restantes, es decir, los que todavía no se definieron, clasificados en categorías. Una vez pulsado el botón Sólo mostrar dispositivos con derechos individuales aparecerá una lista de dispositivos con derechos DataGuard asignados individualmente. Pulsando dos veces sobre el nombre del dispositivo se abrirá la ventana de sus propiedades en la cual estarán indicadas las unidades concretas para las cuales fueron configurados los derechos individuales. La conexión y desconexión de dispositivos siempre se monitorea. Los dispositivos detectados aparecen en las categorías correspondientes de la lista. Para más información acerca del bloqueo de unidades flash, consulte la sección Cómo se establecen los derechos de acceso a medios USB. Dispositivos usados recientemente La pestaña Usados recientemente de la ventana Dispositivos muestra la lista de los últimos dispositivos utilizados. Todos los cambios relacionados con la conexión y desconexión de los dispositivos se monitorean. Para ver el historial de dispositivos monitoreados, seleccione el período (día, semana o mes) y, si es necesario, use las flechas para ver períodos anteriores o siguientes. Si la cantidad de datos es considerable, use la opción de búsqueda para encontrar la información requerida.

197 DataGuard Dispositivos conectados Para revisar los dispositivos conectados actualmente, expanda el menú que se encuentra en el botón DataGuard DataGuard de la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Dispositivos conectados. La ventana de dispositivos conectados también se puede abrir mediante la opción Herramientas DataGuard Dispositivos conectados. También es posible ver los dispositivos conectados a un equipo dado desde el nivel de la ventana Información del sistema específica para un equipo dado (pestaña DataGuard Dispositivos conectados). La vista más general con la opción de alternar entre estaciones de trabajo, mapas y diferentes funcionalidades del módulo DataGuard se ofrece en la ventana Administrar elementos de confianza. Para más información, consulte la sección Administrar elementos de confianza desde el nivel de DataGuard Descripción de los dispositivos Los dispositivos conectados a las máquinas monitoreadas llevan inicialmente nombres asignados por nvision. Es posible cambiar esos nombres y restaurar los nombres predeterminados. Para cambiar el nombre del dispositivo:

198 189 Axence nvision Help 1. Navegue a la pestaña Propiedades del dispositivo (p. ej.,a través del cuadro de diálogo Dispositivo que se abre con el botón dispositivo seleccionado). 2. DataGuard y haciendo doble clic en la línea del Ingrese el nombre personalizado del dispositivo en el campo Nombre. Para restaurar el nombre predeterminado del dispositivo, haga clic en el botón campo Nombre. 8.4 Elementos de confianza Elementos de confianza - introducción a la derecha del Los elementos de confianza (unidades en las que se confía) son estaciones de trabajo y grupos de equipos para los cuales se definen los derechos de acceso. Según el nivel de confianza, a las unidades se les pueden asignar diferentes derechos. Si desea conocer más acerca de los derechos de acceso, consulte la sección Derechos de acceso. Mapas de usuarios Definir derechos de acceso separados para cada usuario llevaría mucho tiempo. Por lo tanto, se recomienda agrupar las estaciones de trabajo individuales en mapas creados por el administrador del sistema. Si la estructura del mapa creado refleja las interdependencias reales entre los usuarios, es posible establecer rápidamente los derechos de acceso. Abajo se presenta un ejemplo de estructura de mapas. Si desea conocer más acerca del cálculo de derechos de acceso efectivos para la estructura anterior, consulte la sección Ejemplo de estructura. Establecer derechos de acceso para estaciones de trabajo, mapas y atlas Hay dos métodos para establecer los derechos de acceso. El primer método se ejecuta desde el nivel de las propiedades de una estación de trabajo, un mapa o un atlas dados (Administrar mediante propiedades). El segundo método, que es más general, permite examinar y administrar los derechos de

199 DataGuard 190 varias unidades de manera simultánea (Administrar desde el nivel de DataGuard) Administrar mediante propiedades Para administrar los derechos de acceso para una estación de trabajo, un mapa o un atlas (denominados unidades ): 1. Seleccione una unidad y navegue a sus Propiedades. 2. Navegue a la pestaña 3. Para cambiar una regla definida anteriormente, haga doble clic en la fila con la regla elegida y vaya DataGuard. al paso 5. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón Agregar. 4. Use la lista para seleccionar un dispositivo para el cual se asignarán derechos. 5. Establezca los derechos de acceso y presione Intro.

200 Axence nvision Help Administración desde el nivel de DataGuard Para administrar los derechos de acceso a todas las unidades: 1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del botón DataGuard de la barra de herramientas principal para expandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos de confianza. 2. Seleccione una unidad de la lista de la izquierda. Si es necesario, use la función de búsqueda para encontrar rápidamente la unidad correspondiente. 3. Para cambiar la regla definida anteriormente, haga doble clic en la fila con la regla elegida en la parte derecha de la ventana y vaya al paso 5. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón Agregar derecho de acceso.

201 DataGuard 4. Use la lista para seleccionar un dispositivo para el cual se asignarán derechos. 5. Establezca los derechos de acceso y presione Intro. 192 Los derechos asignados de manera individual también se pueden editar directamente en la ventana de administración. Para este fin, haga clic sobre el derecho seleccionado para cambiarlo. Si hace clic en los derechos de acceso heredados, se abrirá la ventana Definir accesos del dispositivo Usuarios en Directorio Activo El módulo DataGuard está integrado con Directorio Activo (Active Directory). Por lo tanto, los derechos de acceso pueden ser asignados a los usuarios de DA directamente

202 193 Axence nvision Help Para ver y definir los derechos de acceso para usuarios en Directorio Activo: 1. Expanda el menú de DataGuard haciendo clic en la flecha situada a la derecha del botón DataGuard de la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos de confianza. 2. Seleccione la pestaña Elementos de confianza de Directorio Activo. 3. Seleccione un grupo o usuario en la parte izquierda de la ventana. Si es necesario, utilice la función de búsqueda para encontrar la unidad apropiada rápidamente. 4. Para cambiar una regla ya establecida, haga doble clic en la fila con la regla seleccionada en la parte derecha de la ventana y vaya al paso 6. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón Agregar derecho de acceso. 5. Use la lista para seleccionar un dispositivo para el cual se asignarán derechos. 6. Establezca los derechos de acceso y presione Intro.

203 DataGuard 194 Observaciones Los derechos de acceso de elementos de confianza de Directorio Activo tienen prioridad sobre los derechos de las estaciones de trabajo. Los derechos de acceso de elementos de confianza de Directorio Activo pueden ser definidos para dispositivos con sistema de archivos y para dispositivos con número de serie. Si se detecta una dependencia circular entre las unidades importadas desde Directorio Activo, nvision romperá cualquier dependencia en ese círculo. Tal situación se reporta en un mensaje en la ventana Administrar elementos de confianza Registro de accesos El registro de accesos almacena información del acceso a datos y dispositivos conectados. Para monitorear el acceso, habilite la auditoría para el dispositivo y la unidad (estación de trabajo, mapa, atlas) que se va a monitorear. Los derechos se pueden definir de manera individual o pueden ser heredados (como se muestra abajo).

204 195 Axence nvision Help La conexión y desconexión de dispositivos siempre se monitorea. Cuando la auditoría está activada, también se monitorea la creación, cambio de nombre, escritura y eliminación de archivos. Para ver el registro de accesos: 1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del bot DataGuard de la barra de herramientas principal para expandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos de confianza. 2. Navegue a la pestaña Registro de accesos. 3. Seleccione una unidad de la lista de la izquierda. Si es necesario, use la función de búsqueda para encontrar rápidamente la fila correspondiente. 4. Elija un período de información para ver.

205 DataGuard Dispositivos conectados Para ver la lista de dispositivos conectados desde el nivel de la ventana Administrar permisos de elementos de confianza: 1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del botón DataGuard de la barra de herramientas principal para expandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos de confianza. 2. Navegue a la pestaña Dispositivos conectados. 3. Seleccione una unidad de la lista de la izquierda. Si es necesario, use la función de búsqueda para encontrar rápidamente la fila correspondiente. 4. Para actualizar la lista de dispositivos conectados, haga clic en el botón.

206 197 Axence nvision Help Si desea conocer otros métodos para ver dispositivos conectados, consulte la sección Dispositivos conectados actualmente. 8.5 Auditoría Para realizar la auditoría de un dispositivo: 1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del botón DataGuard de la barra de herramientas principal para expandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Auditoría. 2. Elija un período de información para ver. 3. Para adquirir la información más reciente de los equipos monitoreados, haga clic en el botón la parte superior de la ventana. de

207 DataGuard 198 La revisión del historial de acceso de dispositivos también se puede realizar desde el nivel de la ventana Administrar permisos de elementos de confianza. Para más información, consulte la sección Registro de accesos. 8.6 Ayuda rápida: situación típica de configuración de derechos En esta sección se presenta una situación típica de establecimiento de derechos de acceso: se bloquean las operaciones en dispositivos USB no definidos (en particular, la escritura y la ejecución de archivos), mientras que se asignan derechos extendidos a un dispositivo específico, en este caso una unidad flash de la empresa. Un grupo determinado de usuarios (en el ejemplo siguiente es un departamento representado por el mapa Mark eting) utiliza una unidad flash de la empresa que permite transferir datos corporativos entre las estaciones de trabajo. Bloquear derechos de escritura y ejecución para dispositivos USB no definidos Para establecer los derechos de un dispositivo USB: 1. Seleccione Atlas y navegue a sus Propiedades. 2. Navegue a la pestaña DataGuard y seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de almacenamiento USB marcado con el ícono seleccionada. 3.. Presione Intro o haga doble clic en la fila Establezca los derechos de acceso como se muestra en la imagen siguiente y presione Intro.

208 199 Axence nvision Help Con esa configuración de derechos, es posible leer archivos de medios externos, pero la capacidad de escribir datos o ejecutar archivos está bloqueada. Si la auditoría está activada, las acciones del usuario relacionadas con los medios externos se monitorean, es decir, se recopila la información de la lectura de archivos y de los intentos de escritura y ejecución. La conexión y desconexión de dispositivos externos se monitorea siempre, independientemente de la configuración de la opción de auditoría. Crear un mapa de usuarios de la unidad flash de la empresa Si la unidad flash de la empresa está disponible para un departamento o grupo de usuarios determinado, se recomienda crear un mapa que permita administrar fácilmente los derechos de acceso para estos usuarios. Para crear un mapa: 1. Use la lista de la parte izquierda de la ventana para seleccionar un mapa primario para el que está por crearse. Si no existe tal mapa, seleccione la carpeta Mapas personalizados. 2. Haga clic en el mapa o carpeta seleccionados y seleccione las opciones Nuevo Mapa. 3. Haga clic en el epígrafe o use la opción Propiedades General para asignar un nombre al mapa creado

209 DataGuard 200 El próximo paso es copiar los usuarios correspondientes al mapa creado. Para este fin: 1. Busque los usuarios que se desee copiar (p. ej., usando la función de búsqueda). 2. Para cada usuario, use la opción Copiar a... y seleccione de la lista el mapa creado anteriormente. Establecer los derechos para una unidad flash de la empresa Una unidad flash de la empresa permite transferir datos dentro de un grupo determinado de usuarios. Por lo tanto, la lectura y escritura de archivos están permitidas para ese dispositivo. La ejecución de programas continúa bloqueada para evitar la distribución de virus. La auditoría habilitada permite monitorear todas las operaciones realizadas en la unidad USB dada. Para establecer los derechos de acceso de un dispositivo USB: 1. Seleccione un mapa creado anteriormente. Navegue a Propiedades DataGuard de ese mapa. 2. Haga clic en el botón 3. Establezca los derechos de acceso como se muestra en la imagen siguiente y presione Intro. Agregar y seleccione de la lista la unidad flash de la empresa.

210 Axence nvision Help Ayuda rápida: configurar derechos de acceso predeterminados para dispositivos USB Una causa frecuente de infección de equipos con virus es la distribución de software malintencionado a través de unidades flash. Estos dispositivos se inician automáticamente, lo que permite la proliferación de virus. El segundo factor que representa una posible amenaza es la posibilidad de copiar datos y sacarlos de la empresa en una unidad flash USB. El módulo DataGuard asegura la protección contra estas amenazas. Para bloquear la posibilidad de escribir y ejecutar archivos en todos los dispositivos USB (excepto aquellos para los cuales se definieron derechos de acceso en forma individual) para el atlas completo, es decir, para todas las estaciones de trabajo: 1. Seleccione Atlas y luego navegue a sus Propiedades. 2. Navegue a la pestaña DataGuard y seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de almacenamiento USB marcado con el ícono seleccionada. 3.. Presione Intro o haga doble clic en la fila Establezca los derechos de acceso como se muestra en la imagen siguiente y presione Intro.

211 DataGuard 202 Para establecer los derechos predeterminados para estaciones de trabajo y mapas específicos, o para comprobar sus configuraciones: 1. Haga clic en el botón 2. Seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de almacenamiento USB marcado con el ícono DataGuard de la barra de herramientas principal.. Presione Intro o haga doble clic en la fila seleccionada. 3. Use la lista para seleccionar el equipo o el mapa a los que se aplicarán los cambios. Si no está visible (no se establecieron derechos individuales para el elemento dado), marque el campo Mostrar derechos heredados situado en la esquina inferior izquierda de la ventana. Para reducir el tiempo necesario para encontrar el elemento apropiado, use el cuadro Buscar. 4. Haga doble clic en la fila seleccionada. Establezca los derechos de acceso como se muestra en la imagen anterior y presione Intro. Si el usuario conecta el dispositivo bloqueado, en el icono del Agente se mostrará la información sobre el bloqueo. Si desea conocer más acerca del bloqueo de unidades flash y el establecimiento de derechos de acceso para dispositivos específicos detectados por nvision, consulte la sección Cómo se establecen los derechos de acceso a medios USB. 8.8 Alertas Alertas en DataGuard Las alertas para el módulo DataGuard permiten enviar una notificación en caso de que se realicen acciones relacionadas con dispositivos móviles y acerca de su estado de conexión. En particular, se puede informar al administrador acerca de cada intento de robo de información confidencial.

212 203 Axence nvision Help Tipos de eventos 1. Conexión o desconexión de dispositivo móvil Dispositivo conectado Dispositivo desconectado 2. Operación de archivos en el dispositivo móvil Se creó un archivo Se eliminó un archivo Se cambió el nombre de un archivo Se escribieron datos en un archivo existente Como condición adicional, se puede especificar un carácter comodín de nombre de archivo. En el caso de que se seleccionen ambos tipos de eventos, se pueden generar alertas para todos los dispositivos o para dispositivos específicos seleccionados de la lista Creating an alert Si desea conocer más acerca del proceso de creación de alertas, consulte la sección Generación de alertas. Detectar la conexión de un dispositivo móvil 1. Abra la ventana de administración de alertas (atlas, red, estación de trabajo, etc.). para la unidad en la cual quiere crear la alerta 2. Haga clic en el botón 3. Haga clic en el botón Nueva en la ventana de definición de alertas. Ingrese el nombre del evento y seleccione de la lista el tipo de evento: conexión o desconexión de dispositivo móvil. Agregar alerta para crear una nueva alerta.

213 DataGuard Haga clic en Siguiente. Marque el campo Se conecte un dispositivo y seleccione el tipo de dispositivo especificado, p. ej., Otros medios de datos USB. 5. Luego use la ventana de definición de alertas para agregar las acciones que se realizarán cuando se produzca el evento definido anteriormente. Una alerta creada de esta manera detectará cuándo un medio USB desconocido se conecte en los equipos monitoreados. Detectar operaciones con archivos en dispositivos móviles Para crear una alerta de operaciones con archivos, se procede de la misma manera: se selecciona el tipo de evento Operación con archivos en dispositivo móvil en el paso 3 y se marcan los campos correspondientes relacionados con la creación de archivos y los cambios en el paso 4. En la imagen de abajo se presenta un ejemplo de condiciones.

214 205 Axence nvision Help

215 Part IX

216 207 Axence nvision Help 9 Acceso Web 9.1 Cómo se obtiene acceso a nvision a través de un navegador web Para permitir el acceso a nvision a través de un navegador web (en modo sólo lectura), habilite primero el Acceso Web en la aplicación central de nvision: 1. Seleccione Herramientas Opciones, pestaña Acceso Web. 2. Marque la opción Habilitar acceso web e ingrese el número de puerto a través del cual se realizará el Acceso Web. 3. Agregue los usuarios que podrán usar el Acceso Web. Asígneles nombres, contraseñas y derechos de acceso. Todas estas acciones se realizan al hacer clic en el botón Administrar usuarios de Acceso Web. Para más información, consulte la sección Cómo se crean cuentas de usuario de Acceso Web. Acceso por navegador Cuando se activa el Acceso Web de la manera descrita arriba, es posible usar nvision mediante un navegador web. Para este fin, ingrese en la barra de direcciones del navegador la dirección IP y el número de puerto de la máquina en la que se está ejecutando nvision y luego, al conectarse al módulo

217 Acceso Web 208 de acceso, ingrese el nombre de usuario y la contraseña para iniciar sesión en nvision. Por favor notar que el Acceso Web es sólo lectura, por lo que no puede hacerse ningún cambio a nvision a través de él. La opción de optimización para máquinas menos potentes (ventana de inicio de sesión, botón Opciones) permite operar el módulo de Acceso Web de nvision en equipos más lentos, pero incrementa el uso de ancho de banda 9.2 Cómo se crean cuentas de usuario de Acceso Web Es posible agregar múltiples usuarios, que podrán usar el Acceso Web a nvision por medio de un navegador web, y asignarles derechos para mapas específicos. Por favor notar que el Acceso Web es sólo lectura, por lo que no puede hacerse ningún cambio a nvision a través de él. El Acceso Web está habilitado automáticamente para usuarios del tipo habilitar para usuarios del tipo Acceso Web. Administrador y se puede Centro de Ayuda. No es posible para otros tipos de usuario tener Usuarios Administrador Los usuarios del tipo Administrador tienen acceso a todos los mapas y dispositivos, y también a informes, auditoría y registro de acceso. Usuarios Centro de Ayuda Se definen lo derechos de acceso a mapas específicos para este tipo de usuario de la siguiente manera: Si el mapa dado no tiene ningún derecho definido, se establece un derecho predeterminado para el mapa dado. Los usuarios no tienen acceso a auditoría, informes ni registro de eventos (este último solo es

218 209 Axence nvision Help visible en los detalles de dispositivos individuales, el registro de eventos global no es visible). Las opciones mencionadas están ocultas para los usuarios. Los mapas para los cuales el usuario no tiene el derecho de acceso Visualización del mapa no se muestran en el árbol del atlas. Derechos de acceso Derechos de acceso Derechos requeridos Visualización del mapa Información del sistema Descripción Visualización del mapa dado en el árbol del atlas. Permite que se vean todos los dispositivos en el mapa. Visualización del mapa Acceso a todos los detalles del dispositivo (servicios, contadores, actividad del usuario, inventario, etc.). Acceso remoto Capacidad de obtener acceso remoto (vía VNC) a los dispositivos del mapa. Asignar tickets Cuando este derecho ha sido establecido para un departamento específico, los tickets creados por usuarios de ese departamento son automáticamente asignados a este usuario. Creación de cuentas Para crear una cuenta de usuario con Acceso Web: 1. Para un usuario nuevo: cree una cuenta de usuario nueva. Haga clic en el botón Usuarios y luego en el botón Agregar; ingrese el nombre de usuario, su rol (Centro de ayuda), y contraseña. Vaya al punto 3 abajo. 2. Para un usuario existente: haga clic en el botón seleccionado. Usuarios y vaya a 3. En la pestaña Derechos de acceso, puede editar los derechos predeterminados y derechos para departamentos y mapas. del usuario Agregar

219 Acceso Web 210 Para aprender más acerca de cuentas de usuario, consulte la sección Administración de usuarios. 9.3 Disposición de la ventana Árbol del atlas El árbol del atlas, localizado en la parte superior izquierda de la ventana, contiene la lista de redes disponibles, mapas del usuario, departamentos y mapas inteligentes. Cuando se selecciona un mapa del árbol, se despliega a la derecha. Puede cambiarse el ancho de la columna del árbol del atlas o minimizarse utilizando el botón.

220 211 Axence nvision Help Registro de eventos La barra del registro de eventos (en la parte inferior de la ventana) permite revisar rápidamente las alarmas más recientes. El campo, donde los eventos son desplegados, puede cambiarse de tamaño o minimizado utilizando el botón el botón. Para abrir el registro de eventos en un marco separado, haga clic en localizado en la parte superior de la ventana. Mapa La pestaña contiene una presentación gráfica del mapa seleccionado en el árbol del atlas. Nodos La pestaña presenta la lista de dispositivos que pertenecen al mapa seleccionado. Agentes La pestaña presenta la lista de los dispositivos con Agentes instalados. Se listan, entre otros, estadísticas básicas e instrucciones pendientes. Usuarios La pestaña presenta la lista de los usuarios activos junto con la información básica sobre su actividad. Activos La pestaña presenta la lista de todos los activos.

221 Acceso Web Auditoría Axence nvision recopila automáticamente información de la configuración del hardware de cada máquina con sistema operativo Windows, así como de su software instalado. Hardware El inventario de hardware permite controlar los dispositivos presentes en las redes monitoreadas. La vista despliega información acerca de la configuración de hardware de todos los dispositivos monitoreados, desde el sistema operativo, CPUs, monitores, impresoras locales, y mucho más. Para visualizar la configuración del hardware de los dispositivos monitoreados: 1. Haga clic en el botón Auditoría en la parte superior de la ventana. 2. Seleccione la opción 3. Para encontrar las entradas requeridas más rápidamente, utilice la opción de búsqueda localizada en la parte superior de la ventana. 4. Para cambiar el número de columnas a desplegar o bien el método de orden o agrupamiento, expanda el menú en los encabezados de cada columna.. Historial de inventario La pestaña contiene información acerca de los cambios detectados en el hardware y software para todos los dispositivos monitoreados. Para visualizar el historial de inventario: 1. Haga clic en el botón 2. Seleccione la opción 3. Para encontrar las entradas requeridas más rápidamente, utilice la opción de búsqueda localizada en la parte superior de la ventana. 4. Para cambiar el número de columnas a desplegar o bien el método de orden o agrupamiento, expanda el menú en los encabezados de cada columna. Auditoría en la parte superior de la ventana..

222 213 Axence nvision Help Auditoría de inventario de software El inventario de software permite controlar las aplicaciones instaladas en las máquinas monitoreadas. Hay tres categorías: aplicaciones auditadas (software bajo licencia reconocido por nvision y sujeto a auditoría), aplicaciones no auditadas (software reconocido por nvision que no requiere licencia y que no está sujeto a auditoría) y aplicaciones desconocidas (detectadas por nvision, pero sin huella o perfil determinado). En el caso de las aplicaciones auditadas, se despliega la información del tipo de licencia, número de instancias presentes en la red monitoreada y el número de licencias en propiedad. Los datos son utilizados para establecer la conformidad de las licencias, la cual se presenta de manera visual y se destaca cualquier excedente o faltante de licencias. Para visualizar la auditoria de inventario de software 1. Haga clic en el botón Auditoría en la parte superior de la ventana. 2. Seleccione la opción 3. Para encontrar las entradas requeridas más rápidamente, utilice la opción de búsqueda localizada en la parte superior de la ventana. 4. Para cambiar el número de columnas a desplegar o bien el método de orden o agrupamiento, expanda el menú en los encabezados de cada columna..

223 Acceso Web 214 Impresiones La ventana de auditoria de impresiones permite visualizar el historial de impresiones durante determinados períodos de tiempo (día, semana o mes). Los datos son ordenados por impresora, y luego cronológicamente. Par visualizar la auditoria de impresiones: 1. Haga clic en el botón Auditoría en la parte superior de la ventana. 2. Seleccione la opción 3. Seleccione el período de los datos a desplegar. 4. Para encontrar las entradas requeridas más rápidamente, utilice la opción de búsqueda localizada en la parte superior de la ventana. 5. Para cambiar el número de columnas a desplegar o bien el método de orden o agrupamiento, expanda el menú en los encabezados de cada columna. 6. Para revisar los detalles de un trabajo de impresión específico, haga clic en el botón expander la entrada.. para DataGuard La ventana de la auditoría DataGuard permite consultar el historial de impresiones en periodos seleccionados (día, semana o mes). Los datos están agrupados según las impresoras y a continuación en orden cronológico. Para consultar la auditoría de impresiones: 1. Pulsa el botón Auditoría situado en la parte superior de la ventana. 2. Seleccione la opción 3. Selecciona el periodo para el cual deben listarse los datos. 4. Para acelerar la búsqueda de las inscripciones requeridas utiliza la opción de búsqueda en la parte superior de la ventana..

224 215 Axence nvision Help 5. Para cambiar el número de columnas presentadas, el modo de ordenación o el agrupado despliega el menú en las cabeceras de las columnas.

225 Part X

226 217 Axence nvision Help 10 HelpDesk 10.1 Introducción El módulo HelpDesk proporciona una base de datos de ticket de soporte interactiva para los usuarios, que facilita la generación de informes y la resolución de problemas. Y aún más, la base de datos, que se amplía de manera continua con los nuevos informes de problemas técnicos y su historial de soluciones, se convierte en una base de conocimiento valiosa tanto para los usuarios como para los empleados del servicio de soporte técnico. Base de datos de tickets de soporte en el módulo HelpDesk La base de datos de ticket de soporte permite a los usuarios enviar un informe de problemas técnicos mediante el mecanismo de creación de ticket de soporte. Los tickets pueden ser creados tanto por los usuarios con el Agente instalado como por los demás (una vez iniciada la sesión o por ). Los empleados del HelpDesk resuelven los tickets de soporte. En la parte del administrador, los tickets de soporte entrantes se procesan y asignan a las personas, a los que luego se les notifica el problema asignado que espera resolverse. El usuario puede monitorear el proceso de la solución del problema informado y su estado actual, e intercambiar comentarios con el administrador, los cuales pueden ingresar y hacer un seguimiento ambas partes. La base de datos de ticket de soporte permite a los empleados del servicio de soporte técnico enviar mensajes a usuarios con confirmación de lectura (p. ej., acerca del reinicio planificado del servidor, solicitando guardar los cambios en los archivos utilizados por los usuarios). A continuación está mostrada una vista ejemplar de la base de tickects del nivel del administrador. Temas relacionados Parámetros de configuración Administración de tickets de soporte Configuración Base de conocimientos Distribución de archivos

227 HelpDesk Parámetros de configuración Para empezar a utilizar el modulo HelpDesk es preciso activar y configurar los siguientes parámetros. Configuración del acceso remoto Para ejecutar la función HelpDesk, es preciso activar primero el acceso a este modulo en nvision: 1. Selecciona Herramientas Opciones, pestaña Acceso remoto. 2. Marca la opción Activar acceso remoto Web e introduce el número del puerto en el cual debe funcionar.: Temas relacionados Cómo se obtiene acceso a nvision a través de un navegador web Acceso al HelpDesk del nivel del Agente Para habilitar el uso del módulo HelpDesk, se debe activar (Configuración del Agente):

228 219 Axence nvision Help Configuración varios Para administrar la configuración del HelpDesk, muestra el menú cerca del botón entra en la Configuración, pestaña Configuración. Campo HelpDesk y Descripción URL (para enlaces de correo La dirección en la cual se ejecuta el HelpDesk. Nota: reemplace electrónico y Agentes) localhost con la dirección URL adecuada, p. ej., , en la red local. Registro automático de cuenta Si está marcado, a los usuarios que busquen utilizar el módulo se les permitirá crear cuentas por sí solos. Alternativamente, el administrador puede crear las cuentas directamente. Modo de activación de cuentas Campo activo, si está habilitada la creación de cuentas de usuario independiente. La activación se puede realizar de uno de los siguientes modos: Enviar un mensaje de activación por correo electrónico: para activar la cuenta, se debe hacer clic en un enlace proporcionado en el mensaje de correo electrónico. Esta opción permite verificar la dirección de correo electrónico suministrada por el usuario. Activación del administrador: la cuenta se debe activar en Usuarios de nvision marcando el campo Activado en la línea apropiada. Ninguno: la cuenta se activa inmediatamente después de ser creada. Título y logotipo de inicio de sesión personalizados Proporcione un texto que se mostrará en la pantalla de inicio de sesión del módulo HelpDesk. También puede proporcionar un logotipo, de 500 x 182 píxeles; para ello, debe indicar una imagen del disco. Chat activado Marcando el campo se activa el chat en nvision Web Access. ( )

229 HelpDesk Configuración Administración de usuarios La administración de usuarios del HelpDesk se efectúa en el cuadro de diálogo en nvision.

230 221 Axence nvision Help Tipos de usuarios Tipo Descripción Usuario Se le permite crear, editar y cerrar tickets de soporte. HelpDesk Personas responsables de proporcionar ayuda. Además de los derechos enunciados más arriba, pueden cambiar el estado de los tickets de soporte, delegar tickets de soporte y usar la función de acceso remoto a una máquina en la cual se haya creado el ticket de soporte. Es posible asociar estas personas con ramales, los cuales asignarán de manera automática sus tickets de soporte a dicha persona (opción Asignar derechos). Administrador Estos usuarios son los que tienen derechos más amplios: ven todos los tickets de soporte como propios y son los únicos que tienen permitido enviar mensajes (se describe en el capítulo Mensajes). También tienen todos los derechos descritos anteriormente. Creación de cuentas Las cuentas pueden abrirse de varias maneras: en nvision (todos los tipos) una vez pulsado el botón Agregar en la página de HelpDesk (todos los tipos), una vez seleccionada Configuración Administración Usuarios Agregar usuario individualmente por los usuarios (sólo el tipo "Usuario") si en el campo de opciones ha sido marcado

231 HelpDesk 222 el campo correspondiente - creando un ticket. Los nombres de los usuarios y las direcciones de todos los tipos deben ser únicos. Para cambiar los datos de usuario (p.ej. para configurar una nueva contraseña) pulsa el botón, pulsa dos veces sobre la línea seleccionada en la ventana de usuarios en nvision o selecciona Editarde la opción al lado del nombre de usuario en la lista en la página de HelpDesk Categorías y prioridades Para administrar categorías y prioridades, expanda el menú en el botón Configuración y navegue a la pestaña, abra Categorías y prioridades. Categorías Las categorías permiten hacer corresponder tickets de soporte con tipos de problemas relacionados. Por ejemplo, puede crear categorías relacionadas con problemas de acceso a la red, problemas de software, problemas de hardware, etc. Inicialmente, hay sólo una categoría disponible: Predeterminada. Para crear una nueva categoría, haga clic en el botón Eliminar las categorías. e ingrese el nombre de la categoría. También puede Editar y Al crear un ticket de soporte, el usuario selecciona de la lista una categoría que coincida con su problema. Es posible también asignar a los usuarios tipo Help-Desk o Administrador a la categoría dada para que los tickets en esta categoría les sean transmitidos automáticamente. Para más información, pasa al capítulo Asignación de los usuarios a categorías.

232 223 Axence nvision Help Prioridades Las prioridades permiten determinar la gravedad del problema informado. Para crear una nueva prioridad, haga clic en el botón e ingrese un nuevo nombre de prioridad. Se recomienda anteceder los nombres con números para organizar las prioridades en orden creciente o decreciente. Por lo tanto, cuando las prioridades se dispongan alfabéticamente, su orden de gravedad permanecerá legible. Como sucede en el caso de las categorías, al crear un ticket de soporte, el usuario selecciona de la lista una prioridad que coincida con la gravedad de su problema Asignación de los usuarios a categorías Es posible también asignar a los usuarios tipo Help-Desk o Administrador a la categoría dada para que los tickets en esta categoría les sean transmitidos automáticamente. Para más información, pasa al capítulo Asignación de los usuarios a categorías. Con fin de que los tickets de una categoría dada sean asignados automáticamente a los empleados seleccionados del soporte técnico o a los administradores (tipo Help-Desk o Administrador): 1. Despliega en la ventana principal el menú a lado del botón Configuración Categorías y usuarios. HelpDesk, entra en las opciones 2. Pulsa sobre el botón Asignar al usuario a la categoría y selecciona de la lista la categoría y el usuario. Temas relacionados Categorías y prioridades Administración de usuarios

233 HelpDesk Configuración El modulo HelpDesk puede enviar automáticamente los mensajes sobre los nuevos tickets y sobre los cambios en los tickets, así como procesar los tickets de usuarios enviados a la dirección definida. Notificaciones por acciones La opción por defecto HelpDesk Configuración Configuración Utiliza la configuración de las acciones de notificación en nvision permite enviar las notificaciones según la configuración de las acciones. Para cambiar la configuración de las acciones, entra en Herramientas Gestionar acciones. Procesamiento de los mensajes en el HelpDesk Esta opción sirve para enviar las notificaciones sobre los cambios introducidos en los tickets y para procesar los mensajes enviados por los usuarios a la dirección definida. Debido a que es posible crear nuevos tickets por parte de los usuarios sin acceso acceso a la base de tickets de HelpDesk. Para utilizar la configuración de HelpDesk para procesar los mensajes 1. Entra en la opción HelpDesk Configuración Configuración Selecciona la opción Utilizar la configuración de HelpDesk para procesar los mensajes Define la Dirección a la cual deben ser enviados los tickets. 4. Configura los parámetros del servidor de correo entrante y saliente. Para probar la configuración definida pulsa sobre el botón Conexión de prueba.

234 Axence nvision Help Crear cuentas de usuario Las cuentas pueden crearlas los usuarios o el administrador. El modo de creación y activación de cuentas depende de la configuración del módulo HelpDesk. Crear cuentas por parte de los usuarios La creación independiente de cuentas por parte de los usuarios solo estará disponible después de configurar apropiadamente el módulo HelpDesk desde el nivel de nvision. Este método no está disponible para crear cuentas de HelpDesk o de Administrador. Para crear una cuenta como usuario nuevo directamente por medio de la base de datos de ticket de soporte del HelpDesk: 1. Abra la página de acceso al HelpDesk en su navegador, por ejemplo: helpdesk.html. 2. Haga clic en el botón Registrarse Ingrese un nombre de inicio de sesión único, una contraseña, el nombre completo y la dirección de correo electrónico. El mensaje de activación se enviará a esta dirección (si se marcó la opción de activación de correo electrónico durante la configuración). 4. Haga clic en el botón Registrarse. Cuando la cuenta esté activada, será posible iniciar sesión en

235 HelpDesk 226 esta cuenta. Crear cuentas por parte del administrador La creación de cuentas en nvision se describe en el capítulo Administración de usuarios. Información adicional Para más información sobre la configuración del HelpDesk, consulte el capítulo Parámetros de configuración. Para más información acerca de los métodos de administración, consulte el capítulo Administración de usuarios Administración de tickets de soporte Creación de un ticket de soporte Para crear un nuevo ticket de soporte: 1. Inicie sesión en la base de datos de ticket de soporte del HelpDesk y haga clic en el botón. 2. Ingrese el Asunto del ticket de soporte y elija su Categoría y Prioridad. 3. Ingrese la Descripción del problema para facilitar la solución.

236 227 Axence nvision Help 4. Si desea recibir mensajes de correo electrónico que informen acerca de cambios relacionados con el ticket de soporte, marque el campo correspondiente. 5. Haga clic en el botón Crear ticket de soporte. Ahora puede ver el ticket de soporte. Visualización de ticket de soporte Después de iniciar sesión en la base de datos del HelpDesk, la pestaña permite ver los tickets de soporte propios, es decir, creados por el usuario dado o con responsabilidad asignada al usuario dado. Los administradores ven todos los tickets de soporte como propios. Puede crear una lista con todos los tickets de soporte o sólo con los activos e inactivos. La pestaña permite ver problemas informados y cambiados durante la semana o mes anteriores. También puede filtrar los tickets de soporte y dejar sólo aquellos relacionados con el usuario dado (campo Mis tickets de soporte). Acciones Las acciones se realizan en el cuadro de diálogo del ticket de soporte seleccionado. La lista de acciones disponibles cambia según el estado del ticket de soporte actual. Acción Cambiar el estado del ticket de soporte a abierto Cambiar el estado del ticket de soporte a resuelto Descripción Sólo para tickets de soporte recién creados. Representa el inicio de las tareas para solucionar el problema. Sólo para tickets de soporte abiertos. Los tickets de soporte resueltos todavía se muestran como activos. Sólo para tickets de soporte abiertos. Los tickets de soporte Cambiar el estado del ticket rechazados todavía se muestran como activos. de soporte a rechazado Cambiar el estado del ticket de soporte a cerrado Cambiar el estado del ticket de soporte a nuevo ( 10.6 Sólo para tickets de soporte abiertos. El ticket de soporte está cerrado. Sólo para tickets de soporte cerrados. El ticket de soporte cerrado se reactiva. Delegar vale Permite asignar el ticket de soporte a un empleado del servicio de soporte técnico (del tipo HelpDesk) seleccionado de la lista. Iniciar chat con Abre una ventana de chat con un usuario seleccionado. ) Mensajes El mecanismo de mensajería disponible en el módulo HelpDesk permite pasar fácilmente información a usuarios con el Agente instalado, establecer su tiempo de validación y recopilar las notificaciones de que los usuarios han leído los mensajes.

237 HelpDesk 228 El comunicado puede crear el administrador una vez iniciada la sesión en el HelpDesk, en la pestaña con el botón vista Comunicados. o directamente a través del navegador, en la Creación del comunicado Para crear un comunicado pasa a la opción HelpDesk Comunicados Crear un nuevo comunicado y completa los campos del comunicado descritos a continuación. Campo Descripción Título Título del mensaje. Tipo Según el tipo de información, se puede elegir uno de estos tres tipos disponibles: Información, Advertencia, Alerta. Enviar A quién el comunicado debe ser enviado: Todos los dispositivos, Dispositivos seleccionados (elige de la lista de dispositivos), Usuarios seleccionados (elige de la lista de usuarios Agentes) Mensaje Contenido del mensaje. Confirmación Si se marca el campo Confirmación, el usuario verá el texto de confirmación que se presenta más abajo. De manera similar, si está marcado el campo Confirmación obligatoria, el usuario no podrá usar más el HelpDesk hasta que se confirme la lectura del mensaje. Habilitado Se mostrará una alarma activa (habilitada) durante el intervalo de tiempo especificado por las fechas de inicio y finalización. Es posible crear un mensaje inactivo, es decir, uno que no tenga un tiempo determinado durante el cual se muestre. Para cambiar el estado o el contenido del mensaje, haga clic en el botón.

238 229 Axence nvision Help Disposición del mensaje La disposición del mensaje depende de las opciones seleccionadas. A continuación, se muestra un ejemplo de mensaje.

239 HelpDesk Chat Uso de chat mediante la base de datos de ticket de soporte Pueden conversar entre sí los usuarios que figuran en la lista de la ventana Usuario (véase Administración de usuarios). Los usuarios que están en una sesión activa en el HelpDesk están marcados en verde, los que no lo están, en gris. Para usar el chat: 1. Inicie sesión en el módulo HelpDesk. 2. Haga clic en el botón chat. 3. Haga clic en el usuario con el que desee conversar. 4. Escriba su mensaje y presione Intro. Si el usuario está en una sesión activa (verde en la lista de usuarios), se abrirá en su escritorio una ventana de chat con el mensaje. de la parte superior derecha de la ventana. Se abrirá la ventana de

240 231 Axence nvision Help 5. La ventana de chat se puede separar de manera que no cubra la visualización del ticket de soporte del HelpDesk. 6. Después de terminar la conversación, vaya a Ocultar ventana o haga clic en la cruz. También se puede iniciar una conversación con el creador del ticket de soporte y la persona responsable de dicho informe desde el ticket de soporte dado; se debe hacer clic en Iniciar chat con... Chat mediante Agente Para iniciar el chat: 1. Haga clic con el botón derecho en el ícono del Agente de la barra de tareas principal. Se abrirá un menú similar al que se presenta más abajo. Las opciones que se muestren dependerán de la configuración del Agente. Si no se muestran las opciones relacionadas con el módulo HelpDesk y el chat, habilite el HelpDesk en la configuración del Agente. 2. Seleccione la opción HelpDesk. Chat... e ingrese sus credenciales para iniciar sesión en el módulo

241 HelpDesk Se abrirá una ventana de chat. Permite iniciar una conversación con otro usuario. Para aceptar una conversación existen dos situaciones posibles: Si está abierta la ventana de chat con una lista de usuarios, cuando se reciba un mensaje se abrirá una ventana de chat para conversar con el remitente. Si la ventana está cerrada, pero ha iniciado sesión en el HelpDesk desde el Agente, cuando se reciba un mensaje se mostrará la información del mensaje recibido. Si no ha iniciado sesión en el HelpDesk, el mensaje se mostrará después del inicio de sesión siguiente. Notas Las conversaciones de chat se pueden iniciar y aceptar con el módulo HelpDesk en el navegador o por medio del Agente. La funcionalidad es idéntica en ambos casos. Amigos (favoritos) Después de hacer clic en el botón (tanto en el navegador como en las opciones del Agente), se mostrará una ventana con tres grupos de usuarios: Grupo Amigos (favoritos) Descripción Personas agregadas a la lista de amigos, es decir, marcadas con una estrella. Personal del HelpDesk Usuarios de tipo HelpDesk o Administrador (véase Administración de usuarios). Todos los usuarios Usuarios de todos los tipos. Para agregar un usuario como amigo, haga clic en la estrella situada a la derecha del nombre de usuario. A partir de ahora, el usuario también se mostrará en el grupo de amigos (favoritos). Para eliminar un usuario de la lista de amigos, vuelva a hacer clic en la estrella.

242 Axence nvision Help Base de conocimientos La base de conocimientos es un sitio en el cual los administradores y los empleados de HelpDesk pueden colocar artículos que describan los problemas más frecuentes en la empresa y sus soluciones. Una vez publicados los artículos, los usuarios pueden revisarlos o utilizar el campo "Buscar" para encontrar un artículo que describa la solución del problema con el que se han encontrado. Si la búsqueda en la base de conocimientos no da ningún resultado en forma de una descripción de la solución de un determinado problema, entonces el usuario puede crear un ticket describiendo el problema. Para administrar la base de conocimientos, inicia la sesión en el HelpDesk a través del navegador y pasa a la pestaña Base de conocimientos. Creación de una nueva nota Para crear una nueva nota en la base de conocimientos: 1. Pulsa sobre el botón Agregar un nuevo artículo. 2. Indica el Asunto del artículo el cual aparecerá en la lista de los artículos y su Categoría. 3. Rellena el Contenido del artículo. 4. Para que los usuarios puedan ver el artículo, marca el estado Publicado. En caso contrario la nota verán solamente del administradores y los empleados de HelpDesk.

243 Part XI

244 235 Axence nvision Help 11 Informes 11.1 Informes Axence nvision incluye informes muy avanzados que pueden imprimirse. Existen varios informes predefinidos, que ofrecen la información más importante para cada sistema y mapa. También puede crear fácilmente sus propios informes: lea más sobre esto en el apartado Crear informes. Abrir la ventana de administración de informes Haga clic en el botón Informe ubicado en la barra de navegación. Esto abrirá la ventana Informes lo que le permitirá visualizar, imprimir y crear nuevos informes. Visualizar e imprimir informes Para preparar un informe para un sistema o mapa: Seleccione tipo de informe: mapa o sistema. Existen diferentes tipos de informes definidos para un mapa y para un sistema. 2. Seleccione un mapa o un sistema (según la opción que eligió en el paso anterior) de la lista desplegable. 3. Seleccione el informe en el lado izquierdo de la barra. 4. Seleccione el período de tiempo del informe. 5. Haga clic en el botón Preparar y mostrar informe. Se debe hacer clic en este botón solamente cuando el informe nunca se haya preparado. Una vez que esté listo se mostrará automáticamente cuando defina las mismas opciones. Puede necesitar una actualización si los datos han cambiado (p. ej., si el informe incluía el día en curso). 6. Después de preparar el informe, puede imprimirlo haciendo clic en el botón Imprimir ubicado en la barra de herramientas del informe. Crear informes nvision permite la creación de nuevos informes de manera muy sencilla. Usted puede construirlos seleccionando varios segmentos predefinidos. Los segmentos son recopiladores de datos, que recopilan los datos obtenidos por nvision y los procesan para presentarlos en cuadrículas y gráficos. 1. Abra la ventana de administración de Informes. 2. Seleccione el botón de radio Sistema o Mapa. Esto le permitirá crear un nuevo informe para un sistema o un mapa. 3. Seleccione la categoría en la que le gustaría que se cree el informe. 4. Haga clic en el botón Crear nuevo informe.

245 Informes Ingrese el nombre y la descripción del informe. 6. Agregue un nuevo segmento haciendo clic en el botón verde 7. Ingrese el nombre del segmento y seleccione el tipo de segmento. Si desea más información consulte los apartados Tipos de segmentos para nodos o Tipos de segmentos para mapas. 8. Ingrese las opciones adecuadas según se describe en Tipos de segmentos para nodos o Tipos de segmentos para mapas. 9. Ingrese descripciones largas y cortas. Estas descripciones se mostrarán arriba y abajo del segmento en el informe. ubicado en el lado izquierdo. Tipos de segmentos de los informes para nodos En este apartado se describen los diferentes tipos de segmentos para los informes de nodos y cómo definir sus propiedades (si es necesario). La mayoría de los segmentos no cuentan con propiedades. Encabezados Encabezado del informe El encabezado con detalles del informe. Esto debería ser el primer segmento de cada informe.

246 237 Axence nvision Help Servicios Servicios: información general Enumera todos los servicios del nodo con la información más importante sobre el rendimiento. Gráfico de rendimiento de servicios Presenta gráficos con el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes del servicio seleccionado o de todos. Propiedad Descripción Generar para servicio específico El gráfico será generado únicamente para el servicio especificado. Si no está disponible en el nodo, entonces este segmento no será generado. Generar para todos los servicios El gráfico será generado para todos los servicios disponibles en el nodo. Presentación de datos Los datos se pueden presentar del modo normal, distribuidos por horas del día o por días de la semana. Mostrar como Define cómo se verá el gráfico: Gráfico de tiempo de respuesta de servicio: este es el predeterminado, especialmente diseñado para mostrar el tiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes perdidos en un solo gráfico. Gráfico de líneas Tabla Servicio tiempo de reflexión Presenta gráficos de respuesta de servicio en comparación con la respuesta de ping. Las mismas propiedades se describen en la tabla anterior. Servicios: tiempo activo/inactivo El tiempo cuando los servicios están activos e inactivos. Contadores Contadores de rendimiento Lista de todos los contadores.

247 Informes 238 Gráfico de rendimiento de contadores Presenta un gráfico con los valores de los contadores a lo largo del tiempo. Propiedad Descripción Contador El gráfico se generará para el contador seleccionado. Si no está disponible en el nodo, entonces este segmento no será generado. Presentación de datos Los datos se pueden presentar del modo normal, distribuidos por horas del día o por días de la semana. Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de líneas Gráfico de áreas Gráfico de barras horizontales Tabla Ancho de banda de la interfaz Muestra el ancho de banda en cada interfaz. Puede presentarse en una tabla o en un gráfico multilineal. Lista de contadores del sistema Demuestra una lista de todos los contadores para un sistema particular. Tiempo total del estado o valor del contador Propiedad Descripción Contador El gráfico se creará para el contador seleccionado Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico circular Tabla Estado o valor del contador ininterrumpible mín/máx/prom. Este segmento presenta el valor o estado de contador ininterrumpible mínimo, máximo y promedio.

248 239 Axence nvision Help Servicios y contadores Distribución de valores de rango Presenta un rango de valores para el contador o servicio seleccionado. Propiedad Descripción Fuente de datos Opcional: contador o servicio. Rango de datos Mostrar como Para agregar un nuevo rango, haga clic en el botón el título del rango creado y los valores límite., dé Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de barras verticales Gráfico circular Tabla Alertas Eventos más frecuentes Una lista de eventos ordenados según su frecuencia. Propiedad Descripción Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista de eventos eventos presentados en el informe. Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de barras horizontales Gráfico de barras verticales Gráfico circular Tabla Registro de eventos Presenta todas las entradas del registro de eventos para el rango de tiempo seleccionado.

249 Informes 240 Cantidad de alertas a lo largo del tiempo Propiedad Descripción Fuente de datos Este segmento puede contener uno o todos los eventos, seleccionado de la lista de eventos. Presentación de datos Los datos se pueden formatear del modo estándar, según las horas del día y los días de la semana. Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de líneas Tabla Tiempo total del evento/sin evento Presenta el tiempo total cuando la alerta seleccionada estaba activa. Tiempo mín/máx/prom del evento/sin evento Propiedad Descripción Fuente de datos Este segmento puede contener uno o todos los eventos, seleccionado de la lista de eventos. Calcular datos para El tiempo activo o inactivo de la alerta se puede calcular. Monitoreo de usuarios Actividad del usuario Presenta información general sobre el tiempo de trabajo del usuario. Cronología de las páginas web visitadas Presenta una lista de las páginas web visitadas por los usuarios de un nodo. Puede reducir la lista de sitios web para que coincidan con una máscara dada. Clasificación de sitios web Muestra la clasificación de sitios web visitados con la posibilidad de limitar la lista a los primeros X sitios web. Los datos pueden ordenarse según el tiempo total o cantidad de visitas.

250 241 Axence nvision Help Pausas en el tiempo de trabajo ( ) Presenta una lista de las pausas en el tiempo de trabajo para los sistemas seleccionados. Cronología de uso de la aplicación ( ) Presenta una cronología del uso de las aplicaciones por parte de los usuarios. Resumen del uso de aplicaciones ( ) Presenta el resumen del uso de aplicaciones para el mapa o sistema seleccionados. Uso del ancho de banda ( ) Propiedad Descripción Mostrar Qué tipo de información será presentada: Resumen de mapa/atlas Detalles del sistema Clasificación de usuarios Clasificación de sistemas Ordenado por Los datos se pueden ordenar según el envío de datos: Internet, dentro Internet, fuera local, dentro local, fuera Configuración de clasificación Para obtener información sobre los grupos de protocolos seleccione la opción Mostrar detalles de grupos de protocolos. Lista de correos electrónicos ( ) Presenta una lista de los correos electrónicos enviados o recibidos por los usuarios. Auditoría de impresiones ( ) Presenta información sobre los documentos impresos: agrupados o no agrupados por usuario, sistema o impresora, ordenados del modo seleccionado.

251 Informes Costo de impresión ( 242 ) Este segmento muestra información sobre el costo de impresión. Inventario Cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware ( ) Presenta una lista de los cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware. Puede incluir agregar, quitar y cambiar operaciones para los grupos seleccionados. Auditoría de inventario de hardware ( ) La auditoría de inventario de hardware puede presentarse de dos formas: con vista seleccionada o con columnas seleccionadas. Las vistas disponibles permiten la presentación de la información general, multimedia, dispositivos y otros. Lista de software de sistema(s) Propiedad Descripción Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe (aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones, dispositivos, todo). Tipo de licencia Se presentará el software con el tipo de licencia seleccionada. Mostrar números seriales Seleccionar si usted desea que se presenten los números seriales en el informe. Mostrar licencias Seleccionar si usted desea que se presenten las licencias en el informe. Aplicaciones en los nodos Lista de todas las aplicaciones instaladas en los nodos. Propiedad Descripción Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe (aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones, dispositivos, todo). Tipo de licencia Se presentará el software con el tipo de licencia seleccionada.

252 243 Axence nvision Help Lista de activos fijos ( ) Presenta una lista de todos los activos fijos para Mapa/Atlas. Propiedad Descripción Mostrar Seleccionar los tipos de activos que se incluirán en este segmento. Mostrar campos comunes Los campos comunes son: valor, en mantenimiento, en depósito, persona responsable y número de inventario. Mostrar campos específicos para el tipo Si está marcado, se presentarán solo los campos existentes para tipos específicos. Agrupar por Los activos fijos se pueden agrupar por: (Ninguno) Tipo de activo Pertenece a Nombre Lista de activos fijos del sistema ( ) Presenta una lista de todos los activos fijos para los sistemas seleccionados. Lista de archivos personalizados del sistema ( ) Presenta una lista de todos los archivos personalizados encontrados en los sistemas. Propiedad Descripción Máscara Marca este campo si quieres buscar archivos según la máscara indicada. Tamaño Puedes definir el tamaño mínimo y máximo del archivo. Categoría Para seleccionar una o más de una entre: Audio Video Representación gráfica Otro Es legal Búsqueda de archivos legales e ilegales.

253 Informes 244 Otros Cronología del estado del nodo Tabla que presenta todos los cambios en el estado de los nodos a lo largo del tiempo. Tiempo activo/inactivo del nodo Porcentaje del tiempo de actividad/inactividad del nodo. Propiedad Descripción Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de barras horizontales Gráfico de barras verticales Gráfico circular Tabla Información general del sistema Información general del sistema. Puede mostrarse para los sistemas del tipo seleccionado. Mapeador de puertos ( ) Tabla del mapeador de puertos. DataGuard Auditoría de DataGuard ( ) Presenta información sobre las operaciones desarrolladas en los archivos protegidos. Los datos se pueden presentar para un usuario o dispositivo específicos. Se pueden incluir las siguientes operaciones: dispositivo conectado, dispositivo desconectado, archivo creado, archivo renombrado, archivo borrado, archivo escrito. Dispositivos conocidos de DataGuard Lista de dispositivos utilizados en red. Derechos de dispositivos DataGuard ( ) Presenta información sobre los derechos de acceso a los dispositivos DataGuard. Si se selecciona la opción Mostrar auditoría para un dispositivo específico, se creará un informe solo para este dispositivo independientemente de la fuente del informe (atlas, mapa). En el caso opuesto, el segmento contendrá derechos de acceso para el Mapa/Atlas o para los nodos en el Mapa/Atlas.

254 Axence nvision Help Tipos de segmentos de los informes para mapas En este apartado se describen los diferentes tipos de segmentos para los informes de mapas y cómo definir sus propiedades (si es necesario). Encabezados Encabezado del informe El encabezado con detalles del informe. Esto debería ser el primer segmento de cada informe. Servicios Servicios: información general Enumera todos los servicios del nodo con la información más importante sobre el rendimiento. Gráfico de rendimiento de servicios Presenta gráficos con el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes del servicio seleccionado o de todos. Propiedad Descripción Generar para servicio específico El gráfico será generado únicamente para el servicio especificado. Si no está disponible en el nodo, entonces este segmento no será generado. Generar para todos los servicios El gráfico será generado para todos los servicios disponibles en el nodo. Mostrar como Define cómo se verá el gráfico: Gráfico de tiempo de respuesta de servicio: este es el predeterminado, especialmente diseñado para mostrar el tiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes perdidos en un solo gráfico. Gráfico de líneas Tabla Mejores/ peores dispositivos según el rendimiento del servicio Lista de dispositivos con los tiempos de respuesta más largos o más cortos. Propiedad Descripción Servicio Selecciona el servicio según el cual se compararán los

255 Informes Propiedad Descripción dispositivos. En caso de que alguno de los dispositivos no tenga el servicio dado, no se tomará en cuenta en la comparación. Clasificar según el porcentaje de paquetes perdidos Los resultados se clasificarán según el porcentaje de paquetes perdidos en lugar del tiempo de respuesta. Mostrar los mejores dispositivos Marca esta opción si quieres ver los mejores dispositivos (con el tiempo de respuesta más corto o con el menor porcentaje de paquetes perdidos). Mostrar los peores dispositivos Marca esta opción si quieres ver los peores dispositivos Limitar la lista Marca esta opción si quieres limitar el número de dispositivos mostrados. Presentar como Define la forma en la que será mostrado el segmento: Diagrama de barras vertical Diagrama de barras horizontal Tabla Servicio tiempo de reflexión Presenta gráficos de respuesta de servicio en comparación con la respuesta de ping. Las mismas propiedades se describen en la tabla anterior. Servicios: tiempo activo/inactivo El tiempo cuando los servicios están activos e inactivos. Contadores Contadores de rendimiento Lista de todos los contadores. Gráfico de rendimiento de contadores Presenta un gráfico con los valores de los contadores a lo largo del tiempo. Propiedad Descripción Contador El gráfico se generará para el contador seleccionado. Si no 246

256 247 Axence nvision Help Propiedad Descripción está disponible en el nodo, entonces este segmento no será generado. Presentación de datos Los datos se pueden presentar del modo normal, distribuidos por horas del día o por días de la semana. Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de líneas Gráfico de áreas Gráfico de barras horizontales Tabla Nodos mejores o peores según el contador de rendimiento Enumera los nodos con el mejor o peor rendimiento. Propiedadc Descripción Contador de rendimiento Selecciona el contador de rendimiento según el cual se compararán los dispositivos. En caso de que el dispositivo dado no tenga el contador seleccionado, no se tomará en cuenta en la comparación. Mostrar los mejores dispositivos Marca esta opción si quieres ver la lista de los mejores dispositivos (con el menor valor del contador de rendimiento). Mostrar los peores dispositivos Marca esta opción si quieres ver la lista de los peores dispositivos Limitar la lista Activa esta opción si quieres limitar el número de dispositivos mostrados en la lista Presentar como Define la forma en la que será mostrado el segmento: Diagrama de barras vertical Diagrama de barras horizontal Tabla Ancho de banda de la interfaz Muestra el ancho de banda en cada interfaz. Puede presentarse en una tabla o en un gráfico multilineal.

257 Informes 248 Lista de contadores del sistema Demuestra una lista de todos los contadores para un sistema particular. Tiempo total del estado o valor del contador Propiedad Descripción Contador El gráfico se creará para el contador seleccionado o para el estado del sistema. Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico circular Tabla Estado o valor del contador ininterrumpible mín/máx/prom. Este segmento presenta el valor o estado de contador ininterrumpible mínimo, máximo y promedio. Las mismas propiedades se describen en la tabla anterior. Nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador específico Este segmento presenta los nodos más o menos disponibles según el estado o valor de un contador específico. Las mismas propiedades se describen en la tabla anterior. Nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador ininterrumpible más largo Este segmento presenta los nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador ininterrumpible más largo. Las mismas propiedades se describen en la tabla anterior. Servicios y contadores Distribución de valores de rango Presenta un rango de valores para el contador o servicio seleccionado. Propiedad Descripción Fuente de datos Opcional: contador o servicio.

258 249 Axence nvision Help Propiedad Rango de datos Mostrar como Descripción Para agregar un nuevo rango, haga clic en el botón el título del rango creado y los valores límite., dé Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de barras verticales Gráfico circular Tabla Alertas Nodos mejores o peores según la cantidad de eventos Presenta los nodos más o menos problemáticos según la cantidad de alertas. Propiedad Descripción Generar para todos los eventos Compara los dispositivos según el número de apariciones de todos los eventos Generar para el evento seleccionado Compara los dispositivos según el número de apariciones del evento seleccionado Mostrar los mejores dispositivos Marca esta opción si quieres ver los mejores dispositivos (con el menor número de eventos). Mostrar los peores dispositivos Marca esta opción si quieres ver los peores dispositivos (con el mayor número de alarmas). Limitar a Activa esta opción si quieres limitar el número de dispositivos mostrados. Mostrar como Define la forma en la que será mostrado el segmento: Diagrama de barras vertical Diagrama de barras horizontal Tabla Eventos más frecuentes Una lista de eventos ordenados según su frecuencia. Propiedad Descripción Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista de eventos eventos presentados en el informe.

259 Informes Propiedad Descripción Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de barras horizontales Gráfico de barras verticales Gráfico circular Tabla Registro de eventos Presenta todas las entradas del registro de eventos para el rango de tiempo seleccionado. Cantidad de alertas a lo largo del tiempo Propiedad Descripción Fuente de datos Este segmento puede contener uno o todos los eventos, seleccionado de la lista de eventos. Presentación de datos Los datos se pueden formatear del modo estándar, según las horas del día y los días de la semana. Mostrar como Define cómo se presentarán los datos: Gráfico de líneas Tabla Tiempo total del evento/sin evento Presenta el tiempo total cuando la alerta seleccionada estaba activa. Tiempo mín/máx/prom del evento/sin evento Propiedad Descripción Fuente de datos Este segmento puede contener uno o todos los eventos, seleccionado de la lista de eventos. Calcular datos para El tiempo activo o inactivo de la alerta se puede calcular. 250

260 251 Axence nvision Help Monitoreo de usuarios Actividad del usuario Presenta información general sobre el tiempo de trabajo del usuario. Cronología de las páginas web visitadas Presenta una lista de las páginas web visitadas por los usuarios de un nodo. Puede reducir la lista de sitios web para que coincidan con una máscara dada. Clasificación de sitios web Muestra la clasificación de sitios web visitados con la posibilidad de limitar la lista a los primeros X sitios web. Los datos pueden ordenarse según el tiempo total o cantidad de visitas. Agentes instalados / Datos de inventario recopilados Presenta una lista de Agentes en los sistemas con número de versión y última información de estado; presenta información sobre la recopilación de datos de inventario. Propiedad Descripción Mostrar sistemas Seleccionar el sistema que va a presentarse: Todas Con Agentes instalados Sin Agentes instalados Con información de inventario Sin información de inventario Con información de inventario obsoleta Inventario Depende de la opción Mostrar sistemas seleccionada. Usted puede seleccionar inventario de software o de hardware. Ignorar máquinas que no sean de escritorio Marque esta opción si desea omitir los sistemas con el tipo del grupo: NetWares, Linux, Sun, Cisco, Enrutador, Enrutador Cisco, Dispositivo AdTran, Firewall, Conmutador, Puente, Punto de acceso, Concentrador, Impresora, Otro, UPS, Cámara web, Teléfono IP. Pausas en el tiempo de trabajo ( ) Presenta una lista de las pausas en el tiempo de trabajo para los sistemas seleccionados.

261 Informes Cronología de uso de la aplicación ( ) Presenta una cronología del uso de las aplicaciones por parte de los usuarios. Resumen del uso de aplicaciones ( ) Presenta el resumen del uso de aplicaciones para el mapa o sistema seleccionados. Uso del ancho de banda ( ) Propiedad Descripción Mostrar Qué tipo de información será presentada: Resumen de mapa/atlas Detalles del sistema Clasificación de usuarios Clasificación de sistemas Ordenado por Los datos se pueden ordenar según el envío de datos: Internet, dentro Internet, fuera local, dentro local, fuera Configuración de clasificación Para obtener información sobre los grupos de protocolos seleccione la opción Mostrar detalles de grupos de protocolos. Clasificación de visitantes de sitios web Presenta la clasificación de los visitantes de sitios web. Propiedad Descripción Mostrar clasificación para Puede utilizar '*' como comodín en la máscara de dirección sitios web coincidentes con para seleccionar varias páginas. Puede ingresar varias máscara máscaras, cada una en una línea separada. Mostrar Sistemas o usuarios. Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista de sitios web sitios web presentados en el informe. Ordenado por Ordena según el tiempo total o la cantidad de visitas. 252

262 253 Axence nvision Help Estadísticas de uso de la aplicación ( ) Presenta las estadísticas de uso de la aplicación para el mapa. Propiedad Descripción Segmento para: Grupo de aplicación Seleccionar un grupo de aplicaciones (p. ej., Mensajería instantánea, Navegación web, Edición de documentos, etc.) Segmento para: Archivo ejecutable Seleccionar un archivo ejecutable de la lista. Ordenado por Ordena por Usuario, Tiempo de uso de la aplicación o Tiempo de funcionamiento de la aplicación. Limitar listado a X primeros Utilice esta opción si desea limitar la lista presentada en el registros informe. Estadísticas del tiempo de uso de la aplicación ( ) Presenta las estadísticas de tiempo de uso de la aplicación para el mapa. Propiedad Descripción Grupo de aplicación Seleccionar un grupo de aplicaciones (p. ej., Mensajería instantánea, Navegación web, Edición de documentos, etc.) Archivo ejecutable Seleccionar un archivo ejecutable de la lista. Lista de correos electrónicos ( ) Presenta una lista de los correos electrónicos enviados o recibidos por los usuarios. Resumen de correos electrónicos ( ) Presenta un resumen de la información sobre los correos electrónicos. Auditoría de impresiones ( ) Presenta información sobre los documentos impresos: agrupados o no agrupados por usuario, sistema o impresora, ordenados del modo seleccionado. Costo de impresión ( ) Este segmento presenta la información sobre los costes de impresión.

263 Informes 254 Inventario Auditoría de inventario de software ( ) Presenta una lista de las aplicaciones instaladas. Propiedad Descripción Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe (aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones, dispositivos, todo). Tipo de licencia Se presentará el software con el tipo de licencia seleccionada. Conformidad con la licencia Seleccionar: todas; con licencias asignadas; sin licencias asignadas; número de licencia suficiente o redundante; deficiencia en el número de licencia. Cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware ( ) Presenta una lista de los cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware. Puede incluir agregar, quitar y cambiar operaciones para los grupos seleccionados. Auditoría de inventario de hardware ( ) La auditoría de inventario de hardware puede presentarse de dos formas: con vista seleccionada o con columnas seleccionadas. Las vistas disponibles permiten la presentación de la información general, multimedia, dispositivos y otros. Lista de software de sistema(s) Propiedad Descripción Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe (aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones, dispositivos, todo). Tipo de licencia Se presentará el software con el tipo de licencia seleccionada. Mostrar números seriales Seleccionar si usted desea que se presenten los números seriales en el informe. Mostrar licencias Seleccionar si usted desea que se presenten las licencias en

264 255 Axence nvision Help Propiedad Descripción el informe. Principales aplicaciones instaladas Propiedad Descripción Limitar lista a Puede limitar la extensión de lista a las primeras X aplicaciones. Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe (aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones, dispositivos, todo). Tipo de licencia Se presentará el software con el tipo de licencia seleccionada. Nodos con aplicaciones instaladas Se muestran los nodos que (opcionalmente) tienen instaladas o no las aplicaciones seleccionadas. Se muestra una lista de las aplicaciones seleccionadas en la parte inferior de la ventana. Para agregar una aplicación, haga clic y presione el botón haga clic y presione el botón. Para eliminar una aplicación de la lista,.

265 Informes Aplicaciones en los nodos ( ) Lista de todas las aplicaciones instaladas en los nodos. Propiedad Descripción Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe (aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones, dispositivos, todo). Tipo de licencia Se presentará el software con el tipo de licencia seleccionada. Lista de activos fijos ( ) Presenta una lista de todos los activos fijos para Mapa/Atlas. Propiedad Descripción Mostrar Seleccionar los tipos de activos que se incluirán en este segmento. 256

266 257 Axence nvision Help Propiedad Descripción Agrupar por Los activos fijos se pueden agrupar por: (Ninguno) Tipo de activo Pertenece a Nombre Lista de activos fijos del sistema ( ) Presenta una lista de todos los activos fijos para los sistemas seleccionados. Lista de archivos personalizados del sistema ( ) Presenta una lista de todos los archivos personalizados encontrados en los sistemas. Propiedad Descripción Máscara Marca este campo si quieres buscar archivos según la máscara indicada. Tamaño Puedes definir el tamaño mínimo y máximo del archivo. Categoría Para seleccionar una o más de una entre: Audio Video Representación gráfica Otro Es legal Búsqueda de archivos legales e ilegales. Otros Cronología del estado del nodo Tabla que presenta todos los cambios en el estado de los nodos a lo largo del tiempo. Tiempo activo/inactivo del nodo Porcentaje del tiempo de actividad/inactividad del nodo. Propiedad Descripción Mostrar como Define cómo se presentarán los datos:

267 Informes Propiedad 258 Descripción Gráfico de barras horizontales Gráfico de barras verticales Gráfico circular Tabla Información general del sistema Información general del sistema. Puede mostrarse para los sistemas del tipo seleccionado. Mapeador de puertos ( ) Tabla del mapeador de puertos. Visualización del mapa Presenta una vista gráfica del mapa. Resumen del tiempo de funcionamiento de los mapas Este segmento muestra la cantidad total de dispositivos, cuyo valor de tiempo activo se encuentra entre los rangos que usted defina. Los puntos de los rangos se definen al hacer clic en. Ejemplo Al agregar 10, 50 y 90 puntos se crean cuatro intervalos: 1. Tiempo activo >= 0% y < 10% 2. Tiempo activo >= 10% y < 50% 3. Tiempo activo >= 50% y < 90% 4. Tiempo activo >= 90 % y < 100 % Resumen de la actividad de los usuarios de mapas Compara la actividad de los usuarios por mapas. Muestra un resumen del uso en el período seleccionado o el uso diario promedio. DataGuard Auditoría de DataGuard ( )

268 259 Axence nvision Help Presenta información sobre las operaciones desarrolladas en los archivos protegidos. Los datos se pueden presentar para un usuario o dispositivo específicos. Se pueden incluir las siguientes operaciones: dispositivo conectado, dispositivo desconectado, archivo creado, archivo renombrado, archivo borrado, archivo escrito. Dispositivos conocidos de DataGuard Lista de dispositivos utilizados en red. Derechos de dispositivos DataGuard ( ) Presenta información sobre los derechos de acceso a los dispositivos DataGuard. Si se selecciona la opción Mostrar auditoría para un dispositivo específico, se creará un informe solo para este dispositivo independientemente de la fuente del informe (atlas, mapa). En el caso opuesto, el segmento contendrá derechos de acceso para el Mapa/Atlas o para los nodos en el Mapa/Atlas. HelpDesk Notificaciones del administrador HelpDesk Presentación de las notificaciones de los admistradores junto con las estadísticas Tipos de segmentos de los informes para usuarios El siguiente capítulo describe los tipos de segmentos de los informes para usuarios y sus propiedades (si se requieren). Monitoreo de usuarios Actividad del usuario Presenta información general sobre el tiempo de trabajo del usuario. Cronología de las páginas web visitadas Presenta una lista de las páginas web visitadas por los usuarios de un nodo. Puede reducir la lista de sitios web para que coincidan con una máscara dada. Clasificación de sitios web Muestra la clasificación de sitios web visitados con la posibilidad de limitar la lista a los primeros X sitios web. Los datos pueden ordenarse según el tiempo total o cantidad de visitas.

269 Informes Pausas en el tiempo de trabajo ( ) Presenta una lista de las pausas en el tiempo de trabajo para los sistemas seleccionados. Cronología de uso de la aplicación. ( ) Presenta una cronología del uso de las aplicaciones por parte de los usuarios. Resumen del uso de aplicaciones ( ) Presenta el resumen del uso de aplicaciones para el mapa o sistema seleccionados. Uso del ancho de banda ( ) Propiedad Descripción Mostrar Qué tipo de información será presentada: Resumen de mapa/atlas Detalles del sistema Clasificación de usuarios Clasificación de sistemas Ordenado por Los datos se pueden ordenar según el envío de datos: Internet, dentro Internet, fuera local, dentro local, fuera Configuración de clasificación Para obtener información sobre los grupos de protocolos seleccione la opción Mostrar detalles de grupos de protocolos. Lista de correos electrónicos ( ) Presenta una lista de los correos electrónicos enviados o recibidos por los usuarios. Auditoría de impresiones ( ) Presenta información sobre los documentos impresos: agrupados o no agrupados por usuario, sistema o impresora, ordenados del modo seleccionado. 260

270 261 Axence nvision Help Costo de impresión ( )

271 Part XII

272 263 Axence nvision Help 12 Generación de alertas 12.1 Introducción Esta parte describe cómo utilizar las directivas de generación de alertas disponibles en nvision. Con la generación de alertas, puede recibir notificaciones en caso de que se produzca un problema en la red. Cuando un sistema deja de responder, cuando la respuesta de un servicio se vuelve más lenta o cuando algunas aplicaciones están teniendo problemas, nvision puede enviarle un mensaje, mostrar la información en la pantalla o incluso ejecutar acciones correctivas. Cómo funciona Primero, usted debe definir un conjunto de eventos. El ejemplo de un evento es cuando un sistema deja de responder. nvision monitoreará constantemente todos los sistemas para comprobar si alguno de los eventos definidos ocurrió en ellos. En nuestro ejemplo, el evento se generará cuando todos los servicios que funcionan en el sistema no respondan. Ahora, tenemos un evento, pero qué debería hacer el programa con este evento? Necesitamos definir un conjunto de acciones que se puedan llevar a cabo en caso de que ocurra el evento. Cuando se definan los eventos y acciones entonces podremos establecer las alertas. La alerta define qué acciones deberían ejecutarse si se produce un evento específico. Todas las alertas generadas se registran en la base de datos, de modo que usted podrá preparar informes sobre el rendimiento de la red. Si quisiera recopilar la información sobre un evento específico, pero no desea que se ejecute ninguna acción, entonces deberá definir una alerta con este evento pero sin acción alguna. Le indicará a nvision que simplemente recopile estos eventos en la base de datos. Resumamos cuál es el proceso para configurar la alerta: Crear un evento. La ocurrencia de tal evento disparará una alerta. Ejemplos de eventos: sistema inactivo, problema de rendimiento de servicios, tiempo de carga de página web que sobrepasa un umbral, etc. 2. Crear acciones de notificación y correctivas. Debería crear acciones que se lleven a cabo cuando ocurra un evento. Ejemplos de acciones: correo electrónico, mensaje del localizador, mensaje de ICQ, ejecución de programas, etc. Este paso es opcional: puede crear la alerta sin ninguna acción. 3. Crear un alerta. La alerta define qué acciones deberían ejecutarse cuando ocurra un evento específico. Cuando se genere una alerta, la información sobre el evento que lo activó se almacenará en el registro de eventos del programa. Esta información se almacenará incluso si con la alerta no se realizan acciones. Conceptos En este apartado se analizan los conceptos relacionados con la generación de alertas. Evento nvision monitorea de manera constante la red, todos los sistemas y los servicios. Como puede imaginar: puede detectar cuando un servicio específico se ralentiza o deja de responder. También detectará cuando todo un sistema deje de responder. Para estas situaciones puede definir que se genere un evento. Cada evento tiene su hora de comienzo y de finalización. Por ejemplo, en caso de un evento en el que el sistema no responda, la finalización será cuando el sistema comience a responder. De este modo, con nvision usted sabrá no solo cuándo comienza un evento, sino también cuándo

273 Generación de alertas 264 termina. Es más, usted podrá ver una lista de los eventos iniciados. Para los fines de este manual, denominaremos a estos eventos (que comenzaron y no finalizaron) eventos abiertos. También puede definir sus propios eventos: digamos que usted tiene que monitorear un SQL Server. Luego no es suficiente saber con qué rapidez responde a una solicitud simple. Es muy probable que usted quiera monitorear varios contadores de rendimiento que describan su estado actual para poder reaccionar antes de que ocurra una situación crítica. Por ejemplo, cuando la memoria RAM libre es baja o en caso de degradación del rendimiento de la caché. Estos eventos se pueden generar antes de un error irrecuperable, lo que le permitirá corregir esta situación rápidamente y evitar cualquier pérdida de datos o de productividad que pueda causar. Todos los eventos generados se guardan en el registro de eventos del programa. Esto le permite realizar análisis del rendimiento de la red, por ejemplo, para preparar informes que muestren los nodos más problemáticos o un informe sobre los eventos más frecuentes. Estado del sistema A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nvision es un valor calculado, no programado previamente. De modo que usted puede definir las condiciones cuando un sistema se considere en estado Activo, Inactivo o Advertencia. Si desea más información sobre el estado del sistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema. Acción Usted puede definir dos tipos generales de acciones: de notificación y correctivas. Cuando ocurre un evento, nvision utiliza el mecanismo de acción para notificar al administrador el problema o para ejecutar cualquier programa externo que lo corrija. Entonces, antes de definir alertas, debe definir un conjunto de acciones que se utilizarán para notificarlo. Puede definir acciones tales como: mensaje de correo electrónico, ICQ, localizador o mensaje SMS, sonidos, cuadro de diálogo y ejecutar un programa externo. Si desea una lista completa de los tipos disponibles de acciones, lea el apartado Tipos de acciones. Alerta Alerta define la conducta del programa en caso de algún problema con la red. Primero, seleccione cuándo se debe activar la alerta: p. ej., cuando detecte determinado evento. También debe definir qué sistemas deberían marcarse para la ocurrencia de eventos. Se puede definir directamente para el sistema o para el nivel del atlas o mapa. En tal caso, la alerta se activará si el evento se genera en cualquier sistema que contenga el objeto para el que la alerta se haya definido (p. ej., atlas, mapa o cualquier mapa descendente) Administración de alertas Requerimientos Para administrar alertas primero debe familiarizarse con varios conceptos. Necesita saber qué son eventos y qué son acciones. Antes de comenzar con la administración de alertas, lea al menos el apartado Conceptos, que trata sobre estas cuestiones. Prerrequisitos Para comenzar a administrar alertas, debe definir primero un conjunto de eventos. Los eventos le indican

274 265 Axence nvision Help a nvision en qué situación se debería generar la alerta. Por ejemplo, después de la instalación hay un evento predefinido: sistema inactivo. Describe el evento cuando el sistema deja de responder. Debería definir eventos para todas las situaciones problemáticas posibles que desee monitorear. Después de definir los eventos, probablemente querrá definir algunas acciones de notificación. Las acciones describen lo que nvision debería hacer cuando se genere un evento. Por ejemplo, una acción puede definir cómo enviarle notificaciones con un correo electrónico. Es posible definir alertas sin acciones: en ocasiones, es útil cuando usted necesita únicamente la información sobre un evento para informes futuros y no necesita ninguna notificación. Después de realizar los pasos anteriores, puede comenzar a administrar las alertas. Consulte los siguientes apartados que describen las funciones disponibles. Dónde podemos definir alertas Las alertas se pueden definir en varios niveles del atlas. Primero, podemos definir alertas globales para todo el atlas. Estas alertas serán heredadas por todos los sistemas en el atlas. Esto significa que estas condiciones de alertas se marcarán para cada sistema y se pueden generar en cualquier sistema (si cumple los criterios definidos en la alerta; por ejemplo, una alerta definida como válida solo para los sistemas importantes no se generará en los sistemas cuya importancia esté establecida como baja). Las alertas también se pueden definir para cada mapa. En este caso las alertas se heredan por todos los sistemas de este mapa y también por todos los mapas descendientes del árbol del atlas. Y, finalmente, las alertas se pueden definir para cada sistema. Tiene entonces varios modos de establecer alertas para configurar las alertas apropiadas según la importancia de sus sistemas, redes, servicios, etc. Recuerde que las alertas se heredan de objetos primarios a sus descendientes. Consulte el apartado Alertas heredadas si desea más información Ventana de administración de alertas Para establecer que el programa le envíe una notificación en caso de algún problema, utilice la ventana de administrador de alertas. Los siguientes apartados le ofrecen más información sobre cómo administrar alertas. Abrir la ventana de administración de alertas Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y quitar alertas. Para abrir esta ventana, siga estos pasos. 1. Seleccione el objeto para el que deseen administrar alertas. Puede ser cualquier sistema, atlas o un mapa. En caso de que haya seleccionado un atlas o un mapa, las alertas influyen en todos los sistemas contenidos por estos objetos. Lea más sobre este tema en el apartado Alertas heredadas. 2. Seleccione Alertas Configurar desde el menú contextual. Crear una nueva alerta o modificar una ya existente 1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee crear una alerta. 2. Haga clic en el botón para crear una nueva alerta o seleccione la alerta existente y haga

275 Generación de alertas clic en el botón 266 Se abrirá la ventana Definir alerta. 3. Seleccione el evento para el que quiera establecer esta alerta. Debería definirse en el campo Para el evento. Si el evento aún no está definido, puede hacerlo haciendo clic en el botón Nuevo ubicado en el lado derecho. Si desea más información sobre la administración de eventos, consulte el apartado Administrar eventos. 4. El campo Ejecutar las siguientes acciones le permite agregar las acciones que se ejecutarán durante la alerta. Para agregar una acción, haga clic en el ícono locatedubicado en el lado izquierdo de la lista de acciones. Se mostrará la ventana Acción. Defina las propiedades de la acción del siguiente modo: Propiedad Descripción Ejecutar acción Seleccionar la acción que se ejecutará. Si la acción aún no está definida, puede hacerlo haciendo clic en el botón Nueva ubicado en el lado derecho. Si desea más información sobre la administración de acciones, consulte el apartado Administrar acciones. Grupo cuándo 5. Inmediatamente después de que comience el evento Esta es la opción predeterminada que significa que la acción se ejecutará inmediatamente después de que se genere el evento. Después Seleccionar la opción Después e ingresar la cantidad de minutos que el programa debe esperar antes de ejecutar la acción. Recuerde que si el evento finaliza antes de este tiempo, la acción no se ejecutará. Cuando el evento finalice A veces necesitamos una notificación cuando finaliza la situación problemática. Puede utilizar esta opción para que se le notifique, por ejemplo, cuando un sistema importante comience a responder después de haber dejado de funcionar. Restricción de tiempo En este campo puede definir los límites de tiempo en los que una acción puede ejecutarse. A menudo es necesario cuando desee establecer diferentes esquemas de notificación para el tiempo de su trabajo y de su hogar. Por ejemplo, el programa puede enviarle un correo electrónico cuando esté en la oficina y una notificación al localizador cuando esté en su casa (donde no podría leer su correo electrónico). Repetir la acción cada Le permite establecer acciones que se ejecutarán de forma repetitiva hasta que el evento finalice. Ingrese cada cuántos minutos querrá que se repita la acción. El último paso le permite restringir esta alerta al tipo e importancia del sistema específico. Esto es útil cuando quiera establecer una alerta global para todo el atlas, pero no quiera que se genere para los sistemas menos importantes; por lo general, a los administradores no les importa que la estación de trabajo del usuario se haya apagado, pero quieren saber cuándo un servidor está

276 267 Axence nvision Help inactivo. a) Seleccione el tipo de sistema en el campo Tipo. b) Marque todas las casillas apropiadas al lado de la etiqueta Importancia para limitar una alerta a los sistemas que tengan tal importancia únicamente. 6. Asegúrese de marcar la casilla Alerta habilitada. Si no la marca, la alerta no estará activa. Nota Si modifica las alertas heredadas puede afectar otros sistemas, por lo que debe actuar con precaución. Eliminar una alerta 1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee eliminar una alerta. 2. Seleccione la alerta de la lista. 3. Haga clic en el botón Eliminar alerta ubicado en la barra de herramientas. Recuerde que no puede eliminar alertas heredadas (estas alertas se pueden eliminar en el nivel donde fueron definidas). Deshabilitar o habilitar una alerta 1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee deshabilitar o habilitar una alerta. 2. Seleccione la alerta y haga clic en el botón Editar alerta. Recuerde que no puede modificar alertas heredadas (estas alertas se pueden modificar en el nivel donde fueron definidas). Se abrirá la ventana Definir alerta. 3. Para deshabilitar la alerta, desmarque la casilla Alerta habilitada. Para habilitarla deberá asegurarse de que el campo esté marcado. Deshabilitar alertas heredadas 1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee deshabilitar alertas heredadas. 2. Marque No heredar alertas si no desea que se generen alertas heredadas para el objeto seleccionado. Esta casilla está actualmente marcada y si desea utilizar la herencia de alertas, simplemente desmárquela Alertas heredadas Como ya ha visto en los apartados anteriores, usted puede definir una alerta para todo el atlas y para el mapa: no solo para un sistema. Si la alerta se define para todo el atlas, entonces es válida para todos los mapas y todos los sistemas que cumplan con los criterios para el tipo de sistema definido (excepto aquellos objetos donde se desactivó la herencia. Consulte el apartado Administrar alertas para saber cómo filtrar las alarmas heredadas). Verá esta alerta mientras edita alertas para cada mapa y sistema en el atlas (donde la herencia no esté desactivada por supuesto). Las alertas heredadas son aquellas que se han definido en otros lados, pero que vemos en la lista del sistema o mapa seleccionado en el

277 Generación de alertas 268 momento. De manera similar, las alertas definidas para un mapa serán heredadas por todos los mapas que sean descendientes de aquel. Los mapas descendientes son aquellos cuyos nombres aparecen bajo el nombre del mapa seleccionado. Usted puede ocultar o expandir todo el árbol de mapas descendientes si usa el ícono situado junto al nombre del mapa. Veamos un ejemplo del árbol del atlas: En el ejemplo de arriba, el mapa tiene dos descendientes: y Todas las alertas definidas para son válidas también para los dos descendientes. Sin embargo, es posible detener la herencia de alertas. Filtrado de alertas heredadas Si no desea que las alertas de los objetos de nivel más alto se hereden, entonces las debe filtrar. Puede realizar esto para cada mapa y sistema de manera independiente. 1. Abra la ventana del administrador de alertas para un mapa o un sistema. 2. Marque No heredar alertas si no desea que se generen alertas heredadas para el objeto seleccionado. Esta casilla está actualmente marcada y si desea utilizar la herencia de alertas, simplemente desmárquela Escalamiento de alertas Para eventos especialmente importantes, usted puede utilizar el mecanismo de escalamiento de alertas. Activará varias acciones para un evento en períodos predefinidos. Por ejemplo, la primera acción puede ejecutarse cuando empieza la alerta, la siguiente a los 30 minutos y esta acción puede repetirse cada hora hasta que finalice la alerta. Cuando finaliza el evento se puede ejecutar otra acción. Con este mecanismo, usted se asegura de que las situaciones críticas se manejarán rápidamente por parte del administrador apropiado de la red y, en caso de que este administrador no pueda tratar el problema, entonces se puede enviar otra notificación a una persona diferente para evitar problemas no resueltos. Si desea más información sobre cómo establecer acciones que se ejecuten en tiempos diferentes y cómo establecer la repetición de las acciones, consulte el apartado Administrar acciones Eventos Configuración Para administrar eventos, primero debe familiarizarse con el concepto de evento; para ello lea el apartado Conceptos, que trata el tema.

278 269 Axence nvision Help Antes de comenzar a establecer las alertas necesita definir todos los eventos que le gustaría monitorear. El programa monitoreará todos los sistemas con la alerta apropiada definida, en caso de ocurrencia de alertas definidas. Cuando se detecte el evento, nvision tomará dos medidas: 1. Generar todas las alertas basadas en este evento. Esto provocará la ejecución de acciones definidas en esas alertas. Recuerde que las acciones retrasadas nunca pueden ejecutarse: sucede cuando un evento finaliza antes de que la acción se haya ejecutado. Las acciones programadas para ejecutarse inmediatamente en el comienzo y en la finalización del evento se ejecutarán siempre (a menos que el programa se haya cerrado). 2. El evento se registra en el registro de eventos del programa. Esto permite la realización de futuros análisis para el rendimiento del sistema y de la red, y ayuda a preparar informes. Para más información sobre cómo ver eventos generados, lea el apartado Visualización de registro de eventos. Cuando la situación problemática finaliza, el evento también lo hace y da lugar a que se ejecuten todas las acciones programadas al finalizar el evento. Gravedad Cada evento tiene una gravedad definida, que está diseñada para fines informativos. Cuando le envíen una notificación, verá la gravedad de la alerta, que le ayudará a reaccionar más rápido ante las importantes. Estado del sistema A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nvision es un valor calculado, no programado previamente. De modo que usted puede definir las condiciones cuando un sistema se considere en estado <Activo>, <Inactivo> o <Advertencia>. Si desea más información sobre el estado del sistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema Tipos de eventos Existen varios grupos generales de eventos. La siguiente lista los describe: Evento Descripción Disponibilidad del sistema y del servicio Sistema inactivo Ninguno de los servicios del sistema responde. Servicio inactivo El servicio del sistema (HTTP, FTP, etc.) no responde. Rendimiento del servicio Se genera cuando un servicio experimenta una ralentización inusual o se pierden demasiadas solicitudes o paquetes. Interfaz inactiva Cuando cualquier interfaz cambia su estado a inactivo. Cambio de estado del sistema Se puede generar para cualquier cambio de estado del sistema, incluso cuando un sistema cambia su estado de inactivo a activo. Nuevo sistema encontrado El evento se generará cuando el nuevo sistema se encuentre y se agregue al mapa. Prueba de servicio específico Carga de página web Con este evento puede probar el tiempo de carga de su página web. Velocidad de cambio de Permite evitar los cambios accidentales en el contenido de su página web contenido de página web (es decir, cambios hechos por piratas informáticos).

279 Generación de alertas 270 Evento Descripción Tiempo de registro en POP3 Se genera cuando hay un problema de registro en el servidor de correo. Tiempo de envío de correo Comprueba cualquier problema mientras se envía un mensaje de correo electrónico. Contadores Umbral de SNMP Usted puede marcar un valor específico de contador. Se puede generar un evento cuando este valor es muy alto (sobrepasa el umbral definido) y cuando es muy bajo. Umbral de Windows Del mismo modo que lo anterior para el sistema Windows y los contadores de aplicaciones de Windows. Permite monitorear el buen funcionamiento de programas como SQL Server o Exchange Server. Windows ( ) Cambio de estado de servicio de Windows Se genera cuando el programa descubre cualquier cambio en el estado de servicio de Windows. Puede utilizarlo para monitorear servicios importantes y reiniciarlos en caso de cualquier problema. Inventario de software Notifica la instalación o desinstalación de cualquier programa. Inventario de hardware Notifica cualquier cambio en el hardware de todos los equipos, cuando se está recopilando el inventario. Nueva entrada en el Registro de Eventos de Windows Genera el evento si el nuevo Registro de Eventos de Windows coincide con el filtro. Cambio en los recursos del sistema Evento iniciado con los cambios en los comandos de inicio, en las participaciones de red o en el estado S.M.A.R.T. Otros Cambio en los puertos de conmutador El evento se genera si un dispositivo se conecta, desconecta o su puerto ha cambiado. Mensaje de SysLog Este evento se genera cuando se ha recibido un mensaje Syslog. SNMP Trap Este evento se genera cuando se ha recibido un mensaje SNMP Trap. ( ) DataGuard ( ) Conexión o desconexión Este evento se genera si un dispositivo está conectado o desconectado. de dispositivo móvil Puede definir los tipos de dispositivo que deben tenerse en cuenta. Funcionamiento de archivos en dispositivos móviles Genera un evento cuando se detectan las siguientes operaciones de archivo en un dispositivo móvil: archivo creado, archivo borrado, archivo renombrado, archivo cambiado.

280 271 Axence nvision Help Administrar eventos Para configurar las alertas, primero debe definir todas las situaciones problemáticas en las que debe generarse una alerta. Los siguientes apartados le ofrecen más información sobre cómo administrar eventos: Abrir la ventana de administración de eventos Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y eliminar eventos. Para abrir esta ventana seleccione Herramientas Administrar eventos desde el menú principal Crear un nuevo evento 1. Abra la ventana de administración de eventos. 2. Haga clic en el botón Agregar evento ubicado en la barra de herramientas. Se abrirá el Asistente de definición de eventos. 3. Ingrese el nombre del evento que le gustaría crear en el campo Nombre del evento. 4. Seleccione el estado del sistema para este evento en el campo Estado del sistema. Este campo determina el estado del sistema cuando se genera el evento. Lea más acerca del estado del sistema en el apartado Información general de eventos. 5. Seleccione la gravedad del evento en el campo Gravedad. Este campo es para fines informativos y ayuda a crear informes. 6. Seleccione el tipo de evento de la lista. Para más información acerca de los tipos de eventos, consulte el apartado Tipos de eventos. 7. Haga clic en el botón Siguiente. 8. Ahora debe configurar las opciones de eventos (según el tipo de evento que seleccionó). Esto se describe en detalle en el apartado Definir las propiedades de eventos. 9. Haga clic en el botón Finalizar. Modificar un evento ya existente 1. Abra la ventana de administración de eventos. 2. Seleccione el evento existente y haga clic en el botón Editar propiedades. Se abrirá el Asistente de definición de evento. 3. Ahora debe configurar las opciones de eventos (según el tipo de evento que seleccionó). Esto se describe en detalle en el apartado Definir las propiedades de eventos. 4. Haga clic en el botón Finalizar.

281 Generación de alertas Definir las propiedades de los eventos Este apartado describe la definición de las propiedades de los diferentes tipos de eventos. Disponibilidad del sistema y del servicio Sistema inactivo Este evento se genera cuando no responde ningún servicio del sistema. Debe decidir el modo en que nvision determine que el sistema está inactivo. Puede depender de la cantidad de minutos transcurridos desde que no responde o la cantidad de sondeos. El evento se monitoreará para cada sistema que monitoree al menos un servicio. Propiedad Descripción Cantidad de sondeos especificados Marcar esta opción si desea que el evento se genere después de que todos los sondeos de servicios del sistema fallen una cantidad específica de veces (con tiempo de espera). Ingrese la cantidad de sondeos fallidos en el cuadro de edición, tras lo cual el evento se generará y el estado del sistema cambiará a inactivo. Cantidad de minutos especificados Marcar esta opción si desea que el evento se genere después de que todos los sondeos de servicios del sistema fallen durante una cantidad específica de minutos (con tiempo de espera). Recuerde que este período se mide desde el último sondeo exitoso. Si fuera menor que el tiempo de monitoreo, puede obtener falsas alertas entre cada sondeo del sistema. Ingrese la cantidad de minutos en el cuadro de edición, tras lo cual el evento se generará y el estado del sistema cambiará a inactivo. Servicio inactivo Este evento se genera cuando un servicio específico no responde. Debe decidir el modo en que nvision determine que el servicio está inactivo. Puede depender de la cantidad de minutos transcurridos desde que no responde o la cantidad de sondeos. Propiedad Descripción Servicio Seleccionar el servicio que se va a monitorear. Este evento se monitoreará en cada sistema que monitoree en realidad el servicio seleccionado. Cantidad de sondeos especificados Marcar esta opción si desea que el evento se genere después de que una cantidad específica de sondeos de servicios fallen (con tiempo de espera).

282 273 Axence nvision Help Propiedad Descripción Ingrese la cantidad de sondeos fallidos en el cuadro de edición, tras lo cual el evento se generará. Cantidad de minutos especificados Marque esta opción si desea que el evento se genere después de que los sondeos de servicios fallen durante una cantidad específica de minutos (con tiempo de espera). Recuerde que este período se mide desde el último sondeo exitoso. Si fuera menor que el tiempo de monitoreo, puede obtener falsas alertas entre cada sondeo de servicios. Ingrese la cantidad de minutos en el cuadro de edición, después de lo cual el evento se generará. Rendimiento del servicio Se genera cuando un servicio experimenta una ralentización inusual o se pierden demasiadas solicitudes o paquetes. Propiedad Descripción Servicio Seleccionar el servicio que se va a monitorear. Este evento se monitoreará en cada sistema que monitoree en realidad el servicio seleccionado. Comprobar últimos La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar. Generar evento cuando Marcar al menos una de las condiciones en las casillas descritas a continuación. Si marca ambas entonces el evento se generará si se cumple al menos una de las condiciones. Tiempo de respuesta promedio/de cada una Marcar Tiempo de respuesta promedio si desea que se genere un evento cuando un servicio experimente alguna ralentización. nvision comprueba un valor promedio como predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada prueba se comprobará de manera separada. Ingrese el umbral de tiempo de respuesta en milisegundos. El evento se generará cuando el tiempo de respuesta sea mayor que este valor. Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si desea más información sobre umbrales. Porcentaje de paquetes perdidos Marque Porcentaje de paquetes perdidos si desea que se genere un evento cuando la cantidad de solicitudes perdidas sea muy alta.

283 Generación de alertas Propiedad 274 Descripción Ingrese el valor de umbral. El evento se generará cuando el porcentaje de paquetes perdidos sea mayor que este valor. Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo. Interfaz inactiva Este evento se generará (iniciará) cuando cualquier interfaz de red esté inactiva y finalizará cuando el estado de interfaz vuelva a estar activo. Estado del sistema Se puede generar para cualquier cambio de estado del sistema, incluso cuando un sistema cambia su estado de inactivo a activo. Este evento se monitoreará en todos los sistemas. Propiedad Descripción Generar evento cuando Seleccione el estado para el que quiera que se genere un evento. Puede generar un evento cuando el estado del sistema cambie a <Activo>, <Advertencia> o <Inactivo>. Seleccione la opción requerida. Nuevo sistema encontrado El evento se generará cuando el nuevo sistema se encuentre y se agregue al mapa. Pruebas de servicio específico Carga de página web Con este evento puede probar el tiempo de carga de su página web. Este evento se monitoreará en cada sistema que monitoree realmente cualquier carga de página (que tenga tal contador definido). Propiedad Descripción Comprobar últimos La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar. Generar evento cuando nvision comprueba un valor promedio como predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada prueba se comprobará de manera separada. Ingrese el umbral de tiempo de carga de página en milisegundos. El evento se generará cuando el tiempo de carga de página sea mayor que este valor.

284 275 Axence nvision Help Propiedad Descripción Finalizar evento cuando Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si desea más información sobre umbrales. Velocidad de cambio de contenido de página web Permite evitar los cambios accidentales en el contenido de su página web (es decir, cambios hechos por piratas informáticos). Se generará cuando la prueba indique que el porcentaje de contenido de página ha cambiado por encima del umbral. Este evento se monitoreará en cada sistema que monitoree realmente cualquier cambio de contenido de página (que tenga tal contador definido). Propiedad Descripción Comprobar últimos La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar. Índice promedio de cambio de contenido de página > nvision comprueba un valor promedio como predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada prueba se comprobará de manera separada. Ingrese el porcentaje de cambio. El evento se generará cuando la página cambie más que el umbral definido. Finalizar evento cuando Este evento finalizará cuando el contenido de la página regrese al (más cercano al) original y el porcentaje de cambio sea menor al del umbral de reinicio. Tiempo de registro en POP3 Se genera cuando hay un problema de registro en el servidor de correo. Este evento se monitoreará en cada sistema que monitoree realmente cualquier tiempo de registro en POP3 (que tenga tal contador definido). Propiedad Descripción Comprobar últimos La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar. Tiempo promedio de registro en POP3 nvision comprueba un valor promedio como predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada prueba se comprobará de manera separada. Ingrese el umbral de tiempo de registro en POP3 en milisegundos. El evento se generará cuando el tiempo de registro en POP3 sea mayor que este valor. Finalizar evento cuando Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo. Consulte

285 Generación de alertas Propiedad 276 Descripción el apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si desea más información sobre umbrales. Tiempo de envío de correo Comprueba cualquier problema mientras se envía un mensaje de correo electrónico. Este evento se monitoreará en cada sistema que monitoree realmente cualquier tiempo de envío de correo (que tenga tal contador definido). Propiedad Descripción Comprobar últimos La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar. Tiempo promedio de envío de correo nvision comprueba un valor promedio como predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada prueba se comprobará de manera separada. Ingrese el umbral de tiempo de envío de correo en milisegundos. El evento se generará cuando el tiempo de envío de correo sea mayor que este valor. Finalizar evento cuando Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si desea más información sobre umbrales. Contadores Umbral de SNMP Propiedad Descripción Contador Seleccione el contador de SNMP que se va a comprobar. Recuerde que este contador se comprobará únicamente en los sistemas que monitoreen realmente este contador. De modo que para que el evento funcione adecuadamente, tiene que establecer este contador en cada sistema. Comprobar últimos Valor promedio La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar. nvision comprueba un valor promedio como predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada prueba se comprobará de manera separada.

286 277 Axence nvision Help Propiedad Descripción Ingrese el valor de umbral del contador. El evento se generará cuando el valor del contador sea más alto. Finalizar evento cuando Ingrese el valor de umbral de reinicio (finalización del evento) en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si desea más información sobre umbrales. Nota Observe que si establece períodos muy largos para comprobar esto puede ralentizar el programa. Si este contador se sondea muy a menudo entonces se recogerán muchas pruebas y comprobarlas consumirá la CPU. No establezca este período en más de 10 minutos para los sistemas que se sondeen más a menudo que cada 10 segundos. Umbral de Windows Propiedad Descripción Contador Seleccione el contador de Windows que se va a comprobar. Recuerde que este contador se comprobará únicamente en los sistemas que monitoreen realmente este contador. De modo que para que el evento funcione adecuadamente, tiene que establecer este contador en cada sistema. Comprobar últimos Valor promedio La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar. nvision comprueba un valor promedio como predeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cada valor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la etiqueta cambia a Cada una para indicar que cada prueba se comprobará de manera separada. Ingrese el valor de umbral del contador. El evento se generará cuando el valor del contador sea más alto. Finalizar evento cuando Ingrese el valor de umbral de reinicio (finalización del evento) en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si desea más información sobre umbrales. Nota Observe que si establece períodos muy largos para comprobar esto puede ralentizar el programa. Si este contador se sondea muy a menudo entonces se recogerán muchas pruebas y comprobarlas consumirá la CPU. No establezca este período en más de 10 minutos para los sistemas que se sondeen más a menudo que cada 10 segundos.

287 Generación de alertas Windows ( 278 ) Cambio de estado de servicio de Windows Propiedad Descripción Generar evento cuando Seleccione la opción apropiada cuando este evento se deba generar: cuando el servicio se detenga, pause o se inicie. Todos los servicios Seleccione para generar este evento para todos los servicios. Servicios seleccionados/ Seleccione esta opción para monitorear solo un servicio Todos los servicios excepto específico. seleccionados Haga clic en el ícono del signo más verde y seleccione los servicios que se van a monitorear. Inventario de software Propiedad Descripción Generar evento cuando Seleccione la opción apropiada cuando este evento se deba generar. Inventario de hardware Este evento se generará cuando cambie algún hardware o se haya cambiado algún hardware del grupo seleccionado. Nueva entrada en el Registro de Eventos de Windows Este evento se generará cuando una nueva entrada del Registro de eventos de Windows coincida con el filtro. Otro Cambio en los puertos de conmutador Propiedad Descripción Generar evento cuando El evento se genera si un dispositivo se conecta, desconecta o su puerto ha cambiado. Solo para un nuevo dispositivo conectado al conmutador Seleccione para generar este evento para los nuevos dispositivos únicamente.

288 279 Axence nvision Help Trampa SNMP ( ) Propiedad Descripción Filtro MIB El acontecimiento se iniciará cuando el dispositivo envíe la trampa SNMP referente a cualquier OID o solamente referente a los OID seleccionados. DataGuard ( ) Conexión o desconexión de dispositivo móvil Propiedad Descripción Generar evento cuando Este evento se genera si un dispositivo está conectado o desconectado. Generar este evento para el Seleccione los tipos de dispositivos para los que se genera el tipo de dispositivo evento. especificado Operación con archivos en dispositivo móvil Propiedad Descripción Generar evento cuando El evento se genera si un archivo es creado, eliminado, renombrado o cambiado. Especificar condiciones adicionales para el evento Ofrece una máscara de archivo si es necesario. Generar este evento para el Seleccione los tipos de dispositivos para los que se genera el tipo de dispositivo evento. especificado Umbrales de subida, de bajada y de reinicio En la mayoría de los eventos usted define un valor de umbral, que indica cuándo debería comenzar un evento. Por ejemplo, en caso de un servicio, define cómo de lento es un servicio antes de activar un evento. En caso de algunos tipos de eventos, usted también debe definir el umbral de reinicio para el evento. Esto es importante: de otro modo se podrá generar una alerta cada vez que se cumplan las condiciones. Esto podría provocar que la misma alerta se repita cada minuto. El valor medido debe ser primero más bajo que el umbral de reinicio antes de que se genere la siguiente alerta. Observe el siguiente gráfico.

289 Generación de alertas 280 La línea roja indica el umbral de alerta. Cuando el índice de tiempo de respuesta o de pérdida de paquetes esté por encima de este umbral, se generará una alerta. Pero para que se genere la siguiente alerta, este valor debe ser inferior al umbral de reinicio. Esto evita que se generen alertas repetidas para el mismo evento. Umbrales de subida y de bajada El umbral analizado arriba se denomina de subida, ya que se genera cuando un valor medido sube por encima de él. Pero usted también puede definir un evento cuando un valor permanezca por encima del umbral. Entonces se genera un evento cuando este valor cae por debajo del umbral, y este se denomina de bajada. Nota El umbral de reinicio puede no ser superior al umbral de alerta para los umbrales de subida y menor para los umbrales de bajada Acciones Introducción En la mayoría de los casos en los que usted define un evento, desea recibir notificación cuando este tiene lugar o le gustaría establecer una acción correctiva para que se ejecute. nvision le permite crear ambos tipos de acciones: de notificación y correctivas. Entonces, antes de definir alertas, debe definir un conjunto de acciones que se utilizarán para notificarlo. Puede definir acciones tales como: mensaje de correo electrónico, ICQ, localizador o mensaje SMS, sonidos, cuadro de diálogo y ejecutar un programa externo. Si desea una lista completa de los tipos disponibles de acciones, lea el apartado Tipos de acciones Tipos de acción Existen varios grupos generales de acciones. La siguiente lista los describe: Acción Descripción Notificación de escritorio

290 281 Axence nvision Help Acción Descripción Alerta de escritorio Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición definida. Este cuadro no le molesta ni distrae de las tareas que esté realizando. Sonido El programa emitirá un sonido definido. Voz Esto permite que la información de alerta sea leída por el sintetizador de voz del equipo. Enviar un mensaje Correo electrónico Se enviará un correo electrónico con la información de alerta. ICQ Se enviará un mensaje de ICQ con la información de alerta. SMS por GSM Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o módem GSM acoplado. Mensaje de SysLog El mensaje de SysLog se enviará al servidor de SysLog especificado. Programa o secuencia de comandos Ejecutar programa localmente Con esta opción usted puede ejecutar cualquier otro programa, por ejemplo, para realizar alguna medida correctiva. Ejecutar programa de modo remoto Con esta opción usted puede copiar y ejecutar cualquier otro programa de manera remota, por ejemplo, para realizar alguna acción correctiva. Otros Escribir en archivo La información de alerta puede escribirse en el archivo. Enviar SNMP Trap Enviar SNMP Trap. ( ) Enviar paquete Wake On LAN Windows ( Enviar el paquete para encender/despertar el dispositivo seleccionado. ) Iniciar/Detener el servicio de Windows Controla el servicio en la estación de trabajo remota de Windows. Apagar/reiniciar el equipo Esta acción le permite apagar o reiniciar la estación de trabajo remota de Windows. Agregar entrada al Registro de eventos de Windows Escribe una entrada en el Registro de eventos de Windows del sistema seleccionado Administrar acciones Para establecer que el programa le envié una notificación, usted primero tiene que definir todas las acciones de notificación posibles que le gustaría utilizar. Los siguientes apartados le ofrecen más información sobre cómo administrar acciones.

291 Generación de alertas 282 Abrir la ventana de administración de acciones Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y eliminar acciones. Para abrir esta ventana seleccione Herramientas Administrar Acciones desde el menú principal Crear una acción nueva o modificar una ya existente 1. Abra la ventana de administración de acciones. 2. Haga clic en el botón clic en el botón buttonpara crear una nueva acción o seleccionar una existente y haga Se abrirá el Asistente de definición de la acción. 3. Si está creando una nueva acción, ingrese su nombre en el campo Nombre de la acción y seleccione el tipo de acción en la lista. Haga clic en el botón Siguiente. Para saber más acerca de los tipos de acción, consulte el apartado Tipos de acción. 4. Configure las opciones de acciones (según el tipo de acción que seleccionó). Esto se describe en detalle en el apartado Definir las propiedades de acciones. 5. En este punto puede ser necesario definir las opciones para configurar acciones. Estas opciones son necesarias para ejecutar adecuadamente la acción (por ejemplo, el programa necesita una dirección de servidor de correo para enviar una notificación por correo electrónico, etc.). En el apartado Configuración de acciones se explica cómo hacerlo. 6. Si todas las opciones se configuran puede probar la acción si hace clic en el botón Prueba. Esto desarrollará la acción y usted puede comprobar si está definida adecuadamente y su funcionamiento es correcto. 7. Haga clic en el botón Finalizar Definir propiedades de las acciones Esta apartado describe la definición de las propiedades de los diferentes tipos de acciones. Notificación de escritorio Alerta de escritorio Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición definida. Este cuadro no le molesta ni distrae de las tareas que esté realizando. Propiedad Descripción Mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que se mostrará en la casilla. Auto Selecciónelo para mostrar el mensaje predefinido. Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje. Para leer más sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta personalizados.

292 283 Axence nvision Help Sonido El programa emitirá un sonido definido. Propiedad Descripción Sonido predefinido de nvision Seleccione uno de los sonidos predefinidos de nvision. Sonido del sistema de Windows Seleccione uno de los sonidos predefinidos de Windows. Seleccionar archivo Haga clic en el ícono que se reproducirá. y seleccione el archivo de sonido Voz Esto permite que la información de alerta sea leída por el sintetizador de voz del equipo. Propiedad Descripción Mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que será leído por el sintetizador de voz. Auto Selecciónelo para mostrar el mensaje predefinido. Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje. Para leer más sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. Enviar un mensaje Correo electrónico Se enviará un correo electrónico con la información de alerta. Propiedad Descripción Correo electrónico a La dirección de correo electrónico donde se enviará el mensaje de alerta. Puede ingresar varias direcciones de correo electrónico separándolas con coma, punto y coma o espacio. Asunto El asunto del mensaje de correo electrónico. En el asunto puede utilizar las variables que se describen en el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. Formato del mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que se utilizará para generar el mensaje de alerta. HTML Este es el formato predeterminado del mensaje. Texto corto Este es el único formato de texto con información corta. Texto largo Este es el único formato de texto con información de alerta completa.

293 Generación de alertas Propiedad Descripción XML Esta es una información de alerta en formato XML. Puede utilizarla si desea desarrollar sus propias acciones externas de alerta. Su programa puede recibir correos electrónicos con información XML, interpretarla y realizar algunas tareas adicionales. Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje en el cuadro de edición. Para leer más sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. ICQ Se enviará un mensaje de ICQ con la información de alerta. Propiedad Descripción Número de ICQ El número de ICQ donde se enviará el mensaje de alerta. Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje en el cuadro de edición. Para leer más sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. SMS por GSM Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o módem GSM acoplado. Propiedad Descripción Número telefónico El número telefónico donde se enviará el mensaje SMS. Debe comenzar con un prefijo del código del país (+1 para EE. UU.) Mensaje de alerta Márquelo si desea que el mensaje se presente en la pantalla del teléfono inmediatamente después de que llegue. Auto Selecciónelo para mostrar el mensaje predefinido. Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje. Para leer más sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. Mensaje de SysLog Un mensaje de SysLog se enviará al servidor de SysLog especificado. Propiedad Descripción Dirección del servidor de Syslog La dirección del servidor de SysLog. 284

294 285 Axence nvision Help Propiedad Descripción Puerto del servidor de Syslog El puerto en que funciona el servidor. Mensaje Define su mensaje en el cuadro de edición. Para leer más sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. Prestación Tipo del mensaje. Gravedad Gravedad del mensaje. Programa o secuencia de comandos Ejecutar programa localmente Con esta opción usted puede ejecutar cualquier otro programa, por ejemplo, para realizar alguna medida correctiva. Propiedad Descripción Ejecutar el programa Haga clic en el ícono ejecutarse. Con parámetros Ingrese los parámetros de ejecución. Puede utilizar las variables que se describen en el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. y seleccione el programa que va a Ejecutar programa de modo remoto Con esta opción usted puede copiar y ejecutar cualquier otro programa de manera remota, por ejemplo, para realizar alguna acción correctiva. Propiedad Descripción Copiar programa local a un Al seleccionar esta opción suceden dos acciones: se copia y sistema remoto y ejecutar se ejecuta un programa. Haga clic en el ícono y seleccione el archivo fuente del programa local que se va a ejecutar. Seleccione el directorio de destino en el sistema remoto. Ejecutar programa remoto Haga clic en el ícono que se va a ejecutar. y seleccione el programa remoto

295 Generación de alertas Otro Escribir en archivo La información de alerta puede escribirse en un archivo. Propiedad Descripción Escribir en archivo Haga clic en el ícono y seleccione el nombre del archivo donde se escribirá el mensaje de alerta. Formato del mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que se utilizará para generar el mensaje de alerta. HTML Este es el formato predeterminado del mensaje. Texto corto Este es el único formato de texto con información corta. Texto largo Este es el único formato de texto con información de alerta completa. XML Esta es una información de alerta en formato XML. Puede utilizarla si desea desarrollar sus propias acciones externas de alerta. Su programa puede recibir correos electrónicos con información XML, interpretarla y realizar algunas tareas adicionales. Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje en el cuadro de edición. Para leer más sobre la definición de sus propios mensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alerta personalizados. Envíar captura SNMP ( ) Envía la trampa SNMP al dispositivo remoto. Propiedad Descripción Sistema El nombre de DNS o la dirección IP del dispositivo remoto. Puerto Número del puerto UDP del dispositivo remoto. Comunidad Nombre de la comunidad SNMP. Tipo PDU Tipo de cabecera del paquete PDU. Agente Dirección IP del Agente SNMP. Trap Genérico Tipo de trampa SNMP. ID de Notificatión Requerido si como Tipo de servicio se ha indicado 'enterprisespecific.' 286

296 287 Axence nvision Help Envíar captura Wake On LAN Envía el paquete Wake On LAN al dispositivo remoto Propiedad Descripción Usar dirección del sistema Para la identificación se utilizará la dirección IP y el número MAC del dispositivo. Dirreción MAC Dirección del dispositivo remoto en notación AA:BB:CC:DD:EE:FF. Dirreción de Transmissión Local Dirección de destino del paquete Wake On LAN. Puerto Número del puerto UDP del dispositivo remoto. Contraseña SecureOn Contraseña SecureOn del dispositivo remoto en notación hexadecimal. p.ej. AA:BB:CC:DD:EE:FF. Windows ( ) Iniciar/Detener el servicio de Windows Controla el servicio en la estación de trabajo remota de Windows. Propiedad Descripción Servicio de Windows que ha activado el evento Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistema y el servicio para el que se generó este evento. Servicio específico de Windows Selecciónelo si desea que la acción se ejecute en un equipo específico con Windows y para un servicio específico. Sistema Seleccione el sistema en el que se va a ejecutar la acción. Servicio Seleccione el servicio. Acción Seleccione la acción que se va a realizar: puede iniciar, detener, reiniciar, pausar y reanudar el servicio. Apagar/reiniciar el equipo Esta acción le permite apagar o reiniciar la estación de trabajo remota de Windows. Propiedad Descripción Sistema en el que ocurrió el evento Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistema para el que se generó este evento. Sistema específico Selecciónelo si desea que la acción se ejecute en un equipo

297 Generación de alertas Propiedad 288 Descripción específico con Windows. Reinicio Márquelo para reiniciar el sistema. Apagar Márquelo para apagar el sistema. Agregar entrada al Registro de eventos de Windows Esta acción le permite escribir una entrada en el Registro de eventos de Windows del sistema seleccionado. Propiedad Descripción Sistema en el que ocurrió el evento Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistema para el que se generó este evento. Sistema específico Selecciónelo si desea que la acción se ejecute en un equipo específico con Windows. Tipo de mensaje Seleccione un tipo de mensaje (Éxito, Error, Advertencia o Información) Configuración de acciones La mayoría de las acciones requieren que se definan opciones de configuración antes de que el programa las ejecute. Por ejemplo, el programa necesita una dirección de servidor de correo para enviar una notificación por correo electrónico, etc. Este apartado describe las propiedades para establecer cada tipo de acción (algunos tipos de acciones no requieren configuración). La configuración de la acción puede editarse en la ventana de opciones del programa y durante la creación de una acción o cuando se editan sus propiedades. Notificación de escritorio Alerta de escritorio Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición definida. Este cuadro no le molesta ni distrae de las tareas que esté realizando. Propiedad Descripción Posición La posición en la que el cuadro de información se mostrará en el escritorio. Duración Duración en segundos de cuánto tiempo se mostrará el cuadro. Difuminar Marque esta opción si desea difuminar el cuadro de información.

298 289 Axence nvision Help Voz Esto permite que la información de alerta sea leída por el sintetizador de voz del equipo. Propiedad Descripción Sintetizador de voz El sintetizador de voz que desea que se utilice. Velocidad de voz La velocidad de la voz. Enviar un mensaje Correo electrónico Se enviará un correo electrónico con la información de alerta. Propiedad Descripción Responder a la dirección Si esta dirección no se establece correctamente o está en blanco, la mayoría de los servidores de correo rechazarán el correo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico, la que usted sepa que será aceptada por el servidor de correo (su dirección de correo electrónico, lo más probable). Conexión Establece el tiempo de espera, la cantidad y el retraso de los reintentos. Utilizar servidor externo de SMTP nvision utiliza su propio servidor de correo incorporado. Pero usted puede utilizar uno externo. Simplemente marque esta opción y defina las siguientes propiedades. Dirección La dirección del servidor externo de correo. Puerto El número de puerto en el que el servidor de correo externo está funcionando. Requiere autorización Si el servidor requiere autorización entonces marque la casilla apropiada e ingrese su nombre de usuario y contraseña en los campos Nombre de usuario/contraseña, respectivamente. Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para registrarse. Contraseña La contraseña necesaria para registrarse. ICQ Se enviará un mensaje de ICQ con la información de alerta. Propiedad Descripción Servidor de ICQ Dirección del servidor de ICQ Puerto El número de puerto en el que el servidor está funcionando. UIN El UIN que el programa utilizará para registrarse en el

299 Generación de alertas Propiedad 290 Descripción servidor. Contraseña La contraseña necesaria para registrarse. SMS por GSM Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o módem GSM acoplado. Propiedad Descripción Configuración de puerto COM Seleccione un puerto COM, una velocidad en baudios, DataBits, paridad y bits de parada. Configuración de SMS Marque la opción apropiada para dividir mensajes largos y para el número del centro de servicio personalizado. Información del dispositivo Presione el botón Detectar dispositivo para ver su fabricante y modelo. Si desea más información acerca de la configuración de los dispositivos GSM consulte el apartado Configuración de dispositivos GSM Definición de mensajes de alerta personalizados Cuando defina las opciones de notificación de alerta, también puede definir sus mensajes personalizados que se utilizarán como información para enviar. nvision le permite utilizar varios nombres variables, que se cambian al valor apropiado cuando se genera una alerta. Este apartado enumera estas variables y describe cómo utilizarlas. Variables Nombre de variable Descripción $Host.Name Nombre del sistema para el que se genera la alerta. $Host.Type Tipo del sistema. Para leer más acerca del tipo de sistema u otras variables relacionadas con este sistema definidas aquí, consulte el apartado Propiedades del sistema. $Host.Importance Importancia del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema. $Host.Status Estado del sistema. Define el estado del sistema en el momento en que se compuso el mensaje de alerta. En caso de acciones retrasadas, este estado puede ser diferente al del estado del inicio de la alerta. $Host.Info1 Campo Info1 del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema. $Host.Info2 Campo Info2 del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema. $Host.ParentHost Sistema primario del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema. $Host.SNMPManagable La información si el sistema es administrable por SNMP. Consulte el

300 291 Axence nvision Help Nombre de variable Descripción apartado Propiedades del sistema. $Host.SNMPSystem La descripción del sistema de lectura utilizando SNMP. Consulte el apartado Propiedades del sistema. $Host.SNMPLocation La ubicación de lectura del sistema utilizando SNMP. Consulte el apartado Propiedades del sistema. $Host.SNMPName El nombre de lectura del sistema utilizando SNMP. Consulte el apartado Propiedades del sistema. $Alert.Name Nombre de la alerta: es el nombre del evento que activo la alerta. $Alert.Description Descripción breve del evento. $Alert.Type El tipo de evento. Consulte el apartado Tipos de eventos si desea más información. $Alert.Severity Gravedad de la alerta: es la gravedad del evento que disparó la alerta. $Alert.StartTime La hora en la que se generó la alerta. $Alert.Duration La duración de la alerta. $Alert.Resolution Estado de resolución actual de esta alerta. $Alert.Owner El propietario de la alerta. Cómo utilizar variables Cuando el programa le permita definir su propio formato de mensaje, entonces usted podrá utilizar variables. Puede ingresar el nombre de la variable en el texto del mensaje o puede utilizar el botón. Haga clic en este botón para obtener una lista de las variables disponibles y seleccione una. A continuación, este nombre de variable será insertado en el texto del mensaje en la posición del cursor Alertas generadas Procesamiento de alertas Cómo nvision procesa las alertas En la mayoría de los productos de monitoreo de redes usted solo puede definir las condiciones para indicar cuándo se debe generar una alerta, pero no obtiene ninguna información sobre desde qué momento existen esas condiciones. Además, normalmente no podrá configurar acciones que se ejecuten cuando esas condiciones ya no sean válidas. En nvision cada alerta generada tiene un tiempo de comienzo y otro de finalización. Cuando se cumplen las condiciones del evento, entonces nvision genera la alerta. Después, el programa comprueba continuamente si estas condiciones aún son válidas y finaliza la alerta cuando no lo son. Significa que usted puede ver la hora de comienzo y de finalización de cada alerta junto con su duración. Cuando se genere una alerta se denomina alerta abierta y el estado de esta se establece en <Abierta>. Permanece abierta hasta que las condiciones que provocaron que se generara ya no sean verdaderas, o

301 Generación de alertas 292 si la condición necesaria para la finalización de la alerta aún no es verdadera. Después de que todas las condiciones necesarias para finalizar la alerta se cumplan, nvision la finaliza y cambia su estado a <Cerrada>. Indica no solo que la alerta finalizó, sino que el evento (que activó esta alarma) también lo hizo. Cómo se ejecutan acciones Cuando una alerta se genera, se inician todas las acciones programadas para una ejecución inmediata. El resto de acciones retrasadas o programadas en la alerta o repeticiones de acciones se ejecutarán únicamente si la alerta aún está abierta (es decir, se ha generado). Cuando una alerta finaliza, la acción que se ejecuta también lo hace. También puede detener la ejecución de la acción para alertas abiertas en ese momento si configura la resolución de alertas. Cada alerta se genera con la resolución establecida en <Nueva>. Si usted quiere indicar que la notificación de alerta se ha realizado con éxito y que tiene conocimiento de esta alerta, entonces puede dar acuse de recibo de ella. Para hacerlo, simplemente configure la resolución de alerta en <Reconocida>. De modo similar, cuando el problema que causa la alerta se haya resuelto, entonces usted puede detener otras acciones, si configura la resolución de alerta en <Resuelta>. En general, cambiar la resolución de alerta tiene el efecto de detener la ejecución de las acciones remanentes Registro de eventos nvision registra todas las alertas generadas y usted las puede visualizar en el registro de eventos. Existe una lista de todas las alertas generadas junto con el registro de ejecución de la acción para cada alerta. Puede visualizar las alertas ordenadas según los distintos campos y también filtrarlos para visualizar únicamente las alertas que le interesen. Íconos usados en la cuadrícula de alertas y acciones Cuadrícula de alertas Ícono Descripción Estado: indica el estado de la alerta La alerta aún está abierta, es decir, no finalizó. Alerta finalizada Resolución: permite que un administrador gestione las alertas Nueva alerta La alerta ha sido reconocida por el administrador y no se ejecutarán más acciones. La alerta ha sido resuelta por el administrador y no se ejecutarán más acciones. Tipo de evento: tipo de evento que generó la alerta Disponibilidad del sistema y del servicio Prueba de servicio específico

302 293 Axence nvision Help Ícono Descripción Contador Gravedad del evento: gravedad del evento que generó la alerta Gravedad baja. Gravedad normal. Gravedad importante. Gravedad crítica. Estado del evento Activo Advertencia Inactivo Cuadrícula de acciones Ícono Descripción Tipo: tipo de acción Notificación de escritorio Mensaje Programa o secuencia de comandos Otro Estado: indica el estado de la acción No ejecutada aún La acción se está ejecutando Ejecutada con éxito Fallo en la ejecución (consulte la columna Información si desea una explicación del problema) Abrir la ventana de la bitácora de eventos Usted puede ver las alertas para un sistema seleccionado o para todos los sistemas. Para visualizar las alertas de todos los sistemas seleccione Atlas Ver Eventos del menú principal. Para visualizar las alertas de un sistema, tan solo seleccione Alertas Ver del menú contextual del sistema.

303 Generación de alertas 294 Eliminar Alertas (cambiar la resolución de alertas) Para eliminar una alerta debe cambiar su resolución a <Confirmada> o <Resuelta>. 1. Seleccione una o varias alertas. 2. Seleccione Confirmar o Resolver del menú contextual. Si desea más información sobre la resolución de alertas consulte el apartado Alertas generadas. Orden y filtrado Usted puede ordenar ambas cuadrículas desde cualquier columna si hace clic en el encabezado de columna. Puede filtrar eventos por estado y resolución. Para visualizar solo aquellas alertas que tengan un estado o resolución específicos seleccione la entrada apropiada en el cuadro combinado ubicado en la barra de herramientas. Cambiar el período de tiempo Puede visualizar eventos de un día, una semana o un mes. Para seleccionar el período utilice el cuadro combinado disponible en la barra de herramientas. Después de seleccionar cualquier entrada obtendrá una lista de las alertas más recientes. Para desplazarse por las alertas pasadas utilice las flechas ubicadas en la barra de herramientas. Cuando se desplace verá el rango de tiempo de las alertas presentadas al lado del cuadro combinado de rango de tiempo en la barra de herramientas.

304 Part XIII

305 Copias de seguridad de la base de datos 13 Copias de seguridad de la base de datos 13.1 Creación y restablecimiento de las copias de seguridad del Atlas 296 La información sobre el atlas se encuentra en el catálogo \Database\AtlasPG. Para realizar una copia de seguridad es preciso ejecutar el acceso directo DBBackup, que está localizado en el catálogo "{nvision}\backups." En cambio la ejecución del enlace DBRestore abrirá la copia de seguridad de la base de datos nvision seleccionada Copia de seguridad automática Además de la creación de la copia de seguridad manual, también es posible hacerlo de manera automática. Con la herramienta de copia de seguridad automática es posible que estas copias sean cíclicas. Perfiles La creación de copias de seguridad se basa en los perfiles definidos. Cada perfil puede especificar: el directorio, donde las copias de seguridad creadas se guardarán; el nombre del perfil; la configuración de copia de seguridad (los datos que se guardarán). La copia de seguridad puede almacenar los datos seleccionados: entradas recopiladas del registro de sistema de Windows; ( ) alertas generadas; historial de monitoreo de contadores y de servicios; datos de la actividad del usuario; datos de inventario. Reglas de las copias de seguridad Para configurar las copias de seguridad, se pueden utilizar diversos perfiles. Cada perfil almacena la frecuencia de la copia de seguridad (cada día, semana o mes) y el momento en que se debe realizar. En cada caso se especifica la hora del inicio de la copia de seguridad. Si la copia de seguridad se realiza de manera semanal, además se establece el día de la semana; si es mensual, el día del mes. En el caso de bases de datos grandes, la creación de copias de seguridad puede ser una tarea que consuma mucho tiempo, por lo tanto se recomienda planificarlas para aquellos momentos en que no interfiera con la actividad de nvision en horario comercial. Configuración Para configurar la creación automática de copias de seguridad: 1. En el menú principal de nvision seleccione Herramientas Opciones.

306 Axence nvision Help 2. Seleccione Copia de seguridad de la lista. 3. Agregue una nueva regla con el uso del botón adecuado 4. En la ventana Reglas de copia de seguridad seleccione un perfil existente o cree uno nuevo (para crear un nuevo perfil, expanda el menú en el botón Editar, elija la opción Agregar y configure la configuración del nuevo perfil). 5. Establezca la frecuencia de la copia de seguridad y los momentos en que se realizará. 6. Puedes también definir el número de copias de seguridad guardadas. Editar una de las reglas existentes. Tamaño de la base de datos Como consecuencia de recopilar una gran cantidad de información en las redes monitoreadas, el tamaño de la base de datos puede crecer con rapidez. En este apartado se explica cómo contrarrestar el crecimiento excesivo de la base de datos. Se puede administrar el tamaño de la base de datos de las siguientes maneras: Estableciendo un tiempo determinado para la eliminación de datos obsoletos. Compactación. Cambiando las opciones de monitoreo del registro de eventos de Windows.

307 Copias de seguridad de la base de datos 298 Reparando la base de datos. Establecer un tiempo determinado para la eliminación de datos obsoletos Para establecer el tiempo después del cual se eliminarán los datos obsoletos, use la opción de limpieza (Herramientas Opciones Limpieza). La limpieza de datos se realiza una vez por día durante la noche. Reducir el tiempo después del cual se eliminan los datos obsoletos no reduce el tamaño de la base de datos, pero detiene su crecimiento hasta cierto punto. Esto se debe a que los datos obsoletos no se eliminan de la base de datos, sino que se sobrescriben con los datos recién recibidos. El tamaño de la base de datos lo aumentan en mayor medida las capturas de pantalla. Por lo tanto, al activar esta opción en la ventana "Información sobre el dispositivo \ Actividad de los usuarios \ Capturas de pantalla" es preciso definir la fecha de finalización de la recogida de las capturas de pantalla. Opciones de monitoreo del registro de eventos de Windows ( ) Un crecimiento exagerado de la base de datos es el resultado, la mayor parte de las veces, de recopilar datos de inicio de sesiones de usuarios del registro de eventos de Windows. Si no es necesario recopilar el registro de eventos de Windows, desactive el campo respectivo en las Propiedades del dispositivo, pestaña Monitoreo. Si es necesario recopilar los datos, establezca el intervalo de monitoreo apropiado y revise si está habilitada la opción de ignorar entradas de inicio de sesión en la configuración (habilitada por defecto). Esto permite filtrar entradas innecesarias (aproximadamente el 99 % de todas las entradas).

308 Part XIV

309 Preguntas frecuentes (FAQ) Preguntas frecuentes (FAQ) Actualización nvision Auditoría del sistema de archivos Bloqueo de acceso a las aplicaciones seleccionadas Bloqueo de acceso a las páginas Web seleccionadasv Clonación de la imagen del disco con el Agente instalado Configuración de la conexión de los Agentes instalados en ordenadores portátiles Configuración de los derechos de acceso al portador USB Configuración del software antivirus Consola remota nvision Después de la instalación del Agente los programas se ejecutan muy lentamente Distribución de archivos Duplicados de los dispositivos Ejecución de SNMP en el sistema Linux Funcionamiento de la opción "Desinstalar el Agente nvision" Generación de los informes en Windows Server Instalación del Agente por Active Directory Instalación del Agente por WMI Instalación silenciosa y desinstalación del Agente Integración de los dispositivos Máquinas virtuales Monitoreo de las impresiones de las impresoras de red Monitoreo de varias localizaciones en nvision No todos los usuarios han sido descargados de Active Directory Parámetros del escáner de inventario Puertos utilizados por nvision Reiniciar los datos del nodo Transferencia de nvision a otro ordenador 14.1 Actualización nvision Cuestiones que deben tenerse en consideración durante la actualización de nvision a la versión 7: 1. La instalación del servicio nvision en Windows XP ya no es posible - el sistema mínimo requerido para el servicio nvision es Windows Server 2003 SP2 o más reciente, y para la consola y el Agente nvision es Windows XP SP3 o más reciente.

310 301 Axence nvision Help 2. La actualización de nvision (o el restablecimiento desde la copia de seguridad) a la versión 7 es posible únicamente con nvision (o desde la copia de seguridad) de la última versión 6 ( ) disponible también en este enlace: 3. Una vez actualizado nvision a la última versión 6 es preciso ejecutar por lo menos una vez el programa (abrir el Atlas), a continuación cerrar nvision y realizar la reparación de la base de datos que verificará la base de datos antes del proceso de actualización. 4. La importación del Atlas puede realizarse sólo en la consola local. 5. La primera ejecución del programa debe realizarse desde la consola local con el fin de configurar la contraseña del administrador. 6. La consola nvision puede instalarse en otro ordenador ejecutando el mismo archivo nvisionsetup.exe descargado con el fin de realizar la actualización a nvision 7 - una vez ejecutado aparecerá la selección del tipo de instalación: Servidor+Consola o solo Consola. 7. La actualización de nvision a la versión 7.5 es posible solamente con nvision en la última versión 7.1 ( ) disponible en el siguiente enlace: - este proceso incluye la transcripción de la base de datos por lo que puede durar más. 8. Debido al cambio del motor de la base de datos, una vez actualizado nvision a la versión 7.5 se resetea la configuración de las copias de seguridad, que debe verificarse y si fuera necesario cambiar según necesidades propias. 9. Debido al cambio del motor de la base de datos, el restablecimiento de la base de datos desde la copia de seguridad en nvision 7.5 es posible solamente desde la copia de seguridad realizada en nvision La última versión de nvision 7 ( ) está disponible en el siguiente enlace: cdn.axence.net/nvision7.zip Auditoría del sistema de archivos Desde el punto de vista del sistema de archivos no existe la operación de "copiar de... a...". La aplicación que "copia el archivo en realidad ejecuta la operación de crear un nuevo archivo y luego lo llena con el contenido que ha leído (descargado) de cualquier fuente: otro disco, datos descargados de la red, lectura de los datos del dispositivo conectado al ordenador, texto introducido a través del teclado en la ventana de aplicación, etc. Por este motivo ni hay posibilidad de acceder a la información sobre la fuente de datos a través de DataGuard Bloqueo de acceso a las aplicaciones seleccionadas Se puede bloquear la ejecución de aplicaciones en una estación de trabajo con el Agente instalado de nvision, por medio de los perfiles de Agente. De manera predeterminada, todas las aplicaciones pueden ser ejecutadas. Bloquear la ejecución de aplicaciones Para bloquear una aplicación: 1. Navegue a la ventana Propiedades del dispositivo o mapa. Pase a la pestaña bloqueo de aplicaciones. Perfil de 2. Edite el perfil existente o cree un perfil de Agente Nuevo (expandiendo el menú del botón Editar).

311 Preguntas frecuentes (FAQ) En la ventana Propiedades de perfil de bloqueo de aplicaciones, haga clic en el botón Agregar regla. 4. Ingrese el nombre de la regla, el nombre del archivo ejecutable y el tiempo efectivo. Haga clic en OK. 5. Importante: seleccione la opción Bloquear aplicaciones (deshabilitada por defecto). 6. Ingrese el mensaje de notificación que va a ser desplegado cuando haya sido bloqueada una aplicación y haga clik en OK. 7. Haga clic en Aplicar para enviar la configuración actual al Agente en la estación de trabajo. 8. La lista de las reglas de ejecución de aplicaciones puede exportarse e importarse de los archivos *.csv. Con este fin, pulsa con el botón derecho del ratón en la lista de reglas en las propiedades del perfil dado y selecciona la opción correspondiente del menú contextual. Bloqueo de acceso a las páginas Web seleccionadasv Se pueden bloquear los sitios web en una estación de trabajo con el Agente instalado de nvision, por medio de los perfiles de Agente. De manera predeterminada, se puede acceder a todos los sitios web. Para habilitar el bloqueo, active la integración con la pila TCP/IP en la pestaña Compatibilidad y rendimiento. Para aprender como hacer esto, consulte la sección No puedo bloquear sitios web.

312 303 Axence nvision Help El monitoreo de los s y el bloqueo de las páginas Web no funcionan para las aplicaciones Metro/ Modern UI. Actualmente se admiten los siguientes protocolos: HTTP, HTTPS, SMTP:25, SMTP:587, SMTP vía SSL, POP3 vía SSL y POP3:110. Los siguientes protocolos no se admiten por el momento: IMAP, MAPI. Bloquear el acceso a sitios web Para bloquear el acceso a un sitio web: 1. Navegue a la ventana Propiedades del dispositivo o mapa. Pase a la pestaña filtrado de sitios web. Perfil de 2. Edite el perfil existente o cree un perfil de Agente Nuevo (expandiendo el menú del botón Editar). 3. En la ventana Propiedades de perfil de filtrado de sitios web, haga clic en el botón regla. 4. Ingrese el nombre de la regla, seleccione la acción Bloquear e ingrese la dirección IP o el dominio que se desee bloquear. En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de regla. 5. La lista de las reglas de filtración de las páginas Web puede exportarse e importarse de los archivos Agregar

313 Preguntas frecuentes (FAQ) 304 *.csv. Con este fin, pulsa con el botón derecho del ratón en la lista de reglas en las propiedades del perfil dado y selecciona la opción correspondiente del menú contextual. Intervalo de tiempo Es posible establecer un intervalo de tiempo (horas y días) durante el cual se bloqueará el sitio web dado. Por ejemplo, se puede bloquear el acceso durante las horas laborables de los días hábiles. De este modo, fuera del intervalo de tiempo dedicado al trabajo, el usuario podrá acceder al sitio web bloqueado. Problemas Si se produce algún problema con el bloqueo de sitios web, consulte la sección No puedo bloquear sitios web para encontrar una solución Clonación de la imagen del disco con el Agente instalado El Agente nvision durante la instalación genera y graba en el registro su número de identificación único GUID. Si durante la ejecución el Agente detecta un cambio SID del ordenador en el que está instalado, entonces genera un nuevo GUID. El orden correcto de acciones debe incluir la preparación del sistema operativo con una herramienta SysPrep antes de clonar la imagen del disco a otros ordenadores. Entonces, durante la ejecución de cada uno de los sistemas clonados se genera para éste un nuevo SID único y a consecuencia de esto también los Agentes de estos sistemas se presentan en nvision con diferentes GUID (únicos) creando iconos independientes en nvision. En caso contrario, cada uno de ellos se presenta en nvision con el mismo GUID, es decir, varios Agentes envían entonces sus datos bajo al mismo icono en nvision. En caso de que se produzca esta situación, es preciso utilizar la herramienta SysPrep para resetear el SID en los correspondientes ordenadores:

314 Axence nvision Help Configuración de la conexión de los agentes instalados en ordenadores portátiles Para configurar el Agente instalado en un ordenador portátil (que trabaja fuera de la red local) es preciso: 1. Abrir los puertos 4436 en el router/firewall con una dirección externa para conexiones entrantes y transferir este tráfico hacia los puertos 4436 respectivamente del ordenador en la red local en el que está instalado nvision. 2. Al instalar el Agente en el ordenador portátil es preciso introducir la dirección IP externa del router. Si fuera necesario configurar conexiones de los ordenadores portátiles con los Agentes que actualmente están utilizando la dirección IP local del ordenador con nvision, se puede utilizar la opción "Herramientas \ Agentes \ Preparar nvision para el cambio de la dirección del Atlas" indicando la dirección IP externa del router. Una vez propagada la nueva dirección (añadida a lista de Atlas en la configuración de los Agentes), los Agentes intentarán conectarse con cada una de las direcciones que tienen en su lista. La conexión se hará efectiva sólo cuando el GUID y la contraseña serán los mismos tanto en el Agente como en nvision. El Altas al cual el Agente no pueda conectarse durante 21 días será eliminado de la lista de atlas del Agente (por supuesto en caso de que en la lista exista sólo un atlas, éste no se eliminará nunca). Temas relacionados Puertos utilizados por nvision 14.7 Configuración de los derechos de acceso al portador USB Para bloquear la posibilidad de escribir y ejecutar archivos desde una memoria flash USB específica detectada por nvision: 1. Haga clic en el botón DataGuard situado en la barra de herramientas principal. 2. Seleccione la memoria flash que se desea bloquear en la lista Dispositivos de almacenamiento móviles. 3. Haga clic en el botón 4. Utilice la lista Derechos para a fin de seleccionar la estación de trabajo, el mapa o el atlas para el cual se establecerán los derechos de acceso y bloquéelo como se muestra en la siguiente imagen. Presione Intro. Agregar derecho de acceso.

315 Preguntas frecuentes (FAQ) 306 Para más información acerca de cómo establecer derechos de acceso predeterminados para memorias flash USB, consulte la sección Ayuda rápida: establecer derechos de acceso predeterminados para dispositivos USB Configuración del software antivirus Para el correcto trabajo de nvision, NetTools y de los Agentes es preciso agregar el directorio de la instalación (por ejemplo: C:\Program Files (x86)\axence ) a las exclusiones del software antivirus ejemplo: Una vez agregada la exclusión es preciso reiniciar los ordenadores así configurados.

316 Axence nvision Help Consola remota nvision La versión 7 de nvision ha introducido la posibilidad de separar la instalación de la Consola nvision del Servidor. La instalación de la Consola remota permite el trabajo simultáneo de varios Administradores con el programa. Para instalar exclusivamente la Consola de administración nvision es preciso utilizar el mismo archivo de instalación que en el caso de la instalación básica del Servidor. El programa de instalación permitirá la selección de los componentes a instalar - es preciso seleccionar la opción "Instalar sólo la consola de administración" como se presenta en la siguiente figura: Una vez instalada la Consola y agregadas las exclusiones de escaneo en el programa antivirus en el catálogo de instalación nvision, se puede ejecutar el programa. En la ventana de inicio de la sesión es preciso indicar el login y la contraseña del Administrador nvision así como la dirección IP y el puerto remoto del ordenador en el cual está instalado el servidor nvision:

317 Preguntas frecuentes (FAQ) Después de la instalación del Agente los programas se ejecutan muy lentamente La responsable del problema es la función de monitoreo del tráfico de red. Para solucionar el problema es necesario desactivar esta función. Con este fin es preciso editar el perfil del Agente para los ordenadores seleccionados y en la pestaña Monitoreo desactivar la opción "Uso de la conexión". En el ordenador donde está instalado el programa nvision principal, la desactivación de esta función es recomendada por Axence. El programa se comunica con la base por TCP y el recargo adicional sobre el monitoreo local de la transmisión puede tener un impacto negativo sobre el rendimiento del programa. Temas relacionados Configuración del Agente Distribución de archivos Distribución de archivos usando WMI nvision permite distribuir archivos a máquinas Windows. Esta tarea se realiza con WMI (Instrumental de administración de Windows), así que deben configurarse apropiadamente las credenciales predeterminadas en las opciones del programa o las credenciales de los nodos en la ventana de propiedades de cada nodo. Además, se debe habilitar WMI en todos los nodos remotos. Consulte el apartado Requisitos y configuración para obtener más información. Para distribuir archivos: 1. Seleccione Herramientas Distribuir archivo usando WMI desde el menú principal. 2. Seleccione el archivo que desea distribuir. 3. En caso se trate de un archivo de instalación, es posible ejecutar un comando después de que se haya copiado con éxito el archivo al equipo remoto. De esta manera, se pueden distribuir aplicaciones, parches y actualizaciones. Especifique el comando en el cuadro de edición

318 309 Axence nvision Help Parámetros y marque la opción Ejecutar archivo después de copiarlo. Haga clic en Siguiente. 4. Seleccione Todos para distribuir el archivo a todos los equipos o Seleccionados para seleccionar sistemas. 5. Haga clic en el botón Instalar. Verá la ventana de progreso que le permitirá verificar si la distribución se ha realizado con éxito en todos los nodos. Distribución de archivos utilizando Agentes Pueden distribuirse archivos en las máquinas con el Agente de nvision instalado. Para conocer más acerca de los Agentes, vea el apartado Agentes. Para distribuir archivos: 1. Seleccione Herramientas Agentes Tareas de distribución desde el menú principal. 2. En la ventana Tareas de distribución seleccione tarea y, opcionalmente, la Descripción. 3. Si desea copiar (distribuir) archivos, agréguelos haciendo clic en el botón Agregar archivos. Opcionalmente, puede especificar el Directorio destino. Si este campo se deja en blanco, un directorio temporal será usado (C:\Windows\Temp). 4. Si desea ejecutar archivos, proceda a la pestaña Ejecutar. Ingrese el directorio de inicio y los parámetros (opcional). 5. En la pestaña Sistemas haga clic en Agregar sistemas. Seleccione y agregue los sistemas en los que quiere ejecutar o distribuir archivos. Al terminar, haga clic en OK. Agregar. Introduzca el Nombre de la Las tareas de distribución creadas serán agregadas a la lista. Si el sistema destino está apagado, la tarea será puesta en cola y distribuida al primer contacto entre el Agente y nvision. Puede revisarse el

319 Preguntas frecuentes (FAQ) 310 progreso de la tarea en cualquier momento en la ventana Herramientas Herramientas Agentes Tareas de distribución. Las instrucciones pendientes también se muestran en la pestaña Agentes en la ventana principal de nvision Duplicados de los dispositivos En caso de que en nvision aparezcan duplicados de los dispositivos visibles en el menú Herramientas Mostrar duplicados es preciso ejecutar en la línea de comandos los siguientes comandos respecto a las direcciones IP duplicadas y los nombres DNS: pi ng - a I P_ADDRESS y: pi ng - 4 DNS_NAME y a continuación comparar los resultados de estas operaciones (conformidad de las direcciones IP y los nombres DNS). En caso de discordancia, es preciso buscar la solución del problema en una configuración incorrecta del servidor DNS ( limpieza de los registros antiguos: technet.microsoft.com/en-us/library/cc aspx) y/o en un tiempo de alquiler demasiado corto de las direcciones IP en el servidor DHCP ( recomendado no menos del periodo de limpieza de los registros DNS antiguos ) Ejecución de SNMP en el sistema Linux Ejecución de SNMP en el sistema Linux, en el ejemplo de distribución opensuse: 1. instalar los paquetes "net-snmp" (junto con los paquetes dependientes) 2. abrir en el Firewall los puertos 161 TCP y 161 UDP 3. ejecutar la línea de comandos, teclear su y luego teclear la contraseña del usuario root 4. ejecutar en la línea de comandos "gedit" y editar el archivo "/etc/snmp/snmpd.conf"

320 311 Axence nvision Help 5. para conseguir acceso de lectura al árbol SNMP entero es preciso teclear: v i ew s y s t emonl y i nc l uded. 1 r oc ommuni t y publ i c def aul t y luego guardar el archivo así modificado 6. para que el servicio SNMP se ejecute en cada inicio del sistema, es preciso teclear en la línea de comandos: c hk c onf i g s nmpd on 7. ejecutar el servicio SNMP tecleando en la línea de comandos s er v i c e s nmpd s t ar t Una vez realizado lo arriba mencionado, en nvision, en las propiedades de este dispositivo, en la pestaña "Datos de inicio de sesión" es preciso marcar el campo "Dispositivo gestionable" y cliquear el botón "Ok". Entonces, después de abrir la ventana de información sobre el dispositivo, será posible consultar el contenido del árbol de contadores en la pestaña "SNMP". La información particularmente interesante sobre el sistema puede encontrarse en la rama:. i s o. or g. dod. i nt er net. mgmt. mi b- 2. hos t OI D: Funcionamiento de la opción "Desinstalar el agente nvision" La desinstalación del Agente se ejecuta cuando el Agente recibe la orden de desinstalación durante la conexión con Master Atlas. Si no hay posibilidad de conexión del Agente con Master Atlas (por ejemplo el Agente ha sido apagado temporalmente o no funciona el ordenador en el cual está instalado el Agente), entonces la desinstalación se realizará durante la próxima conexión del Agente con Master Atlas Generación de los informes en Windows Server En caso de existir problemas con la generación de los informes en la Consola nvision instalada en Windows Server o en Internet Explorer en este sistema, es preciso desactivar en la configuración Windows Server la opción IE ESC (Internet Explorer Enhanced Security Configuration) para administradores. Una vez desactivada esta opción es preciso reiniciar la Consola nvision. La desactivación de esta opción está relacionada con el cambio de seguridad del explorador en el servidor, por lo que se recomienda realizar los informes en la Consola nvision instalada en la versión del sistema Windows de sobremesa o en el explorador en este sistema. Más información:

321 Preguntas frecuentes (FAQ) Instalación del Agente por Active Directory Instrucciones de distribución del software por Active Directory: 1. Colocar el paquete MSI (nvagentinstall.msi) en el directorio compartido en el servidor, para que las estaciones de trabajo y el controlador del dominio (el servidor que da servicio al Active Directory) tengan acceso: es preciso crear este directorio, copiar allí el paquete y configurar allí los derechos de compartición - acceso al recurso en forma de: \ \ [ SERVER] \ [ FOLDER] \ nv agent i ns t al l. ms i 2. Ejecutar Group Policy Management Console - comando: gpmc. ms c

322 313 Axence nvision Help 3. Crear el nuevo objeto de las reglas del grupo: buscar el directorio Group Policy Objects, cliquearlo con el botón derecho del ratón, en el menú contextual seleccionar la opción New. 4. En la ventana New GPO nombrar el objeto creado de las reglas del grupo (Group Policy Object). Por ejemplo: Axence nvision Agent. 5. Pasar a la edición del GPO creado: cliquear sobre este objeto con el botón derecho del ratón, en el menú contextual seleccionar la opción Edit.

323 Preguntas frecuentes (FAQ) En la ventana Group Policy Management Editor desplegar la rama: Comput er Conf i gur at i on \ Pol i c i es \ Sof t war e Set t i ngs \ Sof t war e i ns t al l at i on cliquear sobre ésta con el botón derecho del ratón y en el menú contextual seleccionar la opción New > Package.

324 315 Axence nvision Help 7. Seleccionar el archivo del paquete MSI del lugar de compartición del recurso - lo mejor es escribir la dirección del recurso compartido \ \ [ SERVER] \ [ FOLDER] \ y seleccionar el archivo del paquete. 8. En la ventana Deploy Software seleccionar la opció Assigned.

325 Preguntas frecuentes (FAQ) En la ventana Group Policy Management Editor debe aparecer la inscripción nvision Agent. 10. Una vez creado el GPO, volver a la ventana Group Policy Management y realizar la conexión del GPO al contenedor (container) del grupo de usuarios u ordenadores: seleccionar el contenedor al cual debe referirse el GPO, cliquearlo con el botón derecho del ratón, seleccionar del menú contextual la opción Link an Existing GPO, a continuación seleccionar el GPO creado.

326 317 Axence nvision Help

327 Preguntas frecuentes (FAQ) El objeto así creado debe ser distribuido a las estaciones de trabajo. El proceso de actualización de las reglas de los grupos puede durar incluso varias horas, pero puede acelerarse ejecutando en las estaciones de trabajo el comando gpupdat e / f or c e / boot que forzará la actualización de las reglas de los grupos y como consecuencia la instalación del paquete MSI del Agente nvision. En caso de fallo es preciso buscar la información sobre los problemas en el Diario de eventos del sistema Windows (Event Log) en las estaciones de trabajo y en el servidor. Temas relacionados Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI Instalación del Agente por WMI Para instalar remotamente el Agente nvision utilizando WMI es preciso, en el ordenador de destino: 1. abrir la línea de comandos con derechos de administrador y ejecutar allí el programa WmiEnable.exe (disponible en el directorio de instalación de nvision) 2. asegurarse de que en el sistema Windows está activada la función "Compartir impresoras y archivos:" Windows 7 y 8: Panel de control \ Redes y recursos compartidos \ Configuración de uso compartido avanzado (opción a la izquierda de la ventana) Windows Vista: Panel de control \ Redes y recursos compartidos Windows XP: Panel de control \ Firewall de Windows \ Excepciones 3. en las propiedades de este ordenador en nvision confirmar que la verificación de los datos de Windows da resultado positivo Temas relacionados Instalación remota con el uso de WMI Instalación silenciosa y desinstalación del Agente Para instalar el Agente sin necesidad de interacción del usuario, es preciso utilizar en el ordenador concreto los siguientes comandos: nv agent i ns t al l. ex e / v er y s i l ent / nv i s i onon: SERVER_I P o ms i ex ec. ex e / i nv agent i ns t al l. ms i / qn Para desinstalar el Agente sin necesidad de interacción del usuario, es preciso marcar en la Consola nvision los ordenadores seleccionados, pulsar con el botón derecho del ratón y seleccionar del menú contextual la opción "Agente \ Desinstalar" o utilizar en el ordenador dado el siguiente comando: uni ns 000. ex e / v er y s i l ent / pas s wor d=agents_password

328 319 Axence nvision Help Integración de los dispositivos Para combinar sistemas: 1. Seleccione los dos sistemas que desee combinar (p. ej. en la vista Mapa utilizando la tecla Ctrl). 2. Haga clic derecho y seleccione la opción Agente Combinar sistemas. La ventana Combinar sistemas se abrirá. 3. Para iniciar el proceso de combinación, haga clic en el botón removido del mapa.. El sistema antiguo sera Si desea encontrar direcciones IP o nombres de DNS duplicados, utilice la opción Herramientas Mostrar duplicados Máquinas virtuales En caso de que el usuario desee detectar máquinas virtuales en la red entonces puede crear mapas inteligentes definiendo los filtros: Dirección principal MAC \ empieza por \ <aquí introducir los primeros tres octetos de la siguiente lista > En cambio, si el usuario desea que el escáner/ rescáner de red no detecte máquinas virtuales (p.ej. por haber superado el límite del número de dispositivos cubierto por la licencia) puede entonces agregar a la lista de direcciones ignoradas (en las propiedades del Atlas) los tres primeros octetos de la siguiente lista, terminando cada uno con un asterisco. 0003FF Virtual PC VMware D Hyper-V

329 Preguntas frecuentes (FAQ) 320 VirtualBox https://forums.virtualbox.org/viewtopic.php?f=1&t= Monitoreo de las impresiones de las impresoras de red Un Agente instalado localmente recopila información de las impresiones provenientes de impresoras instaladas en forma local solamente. En el caso de impresoras configuradas como dispositivos de red, se debe instalar el Agente en el sistema en el cual se proporciona la impresora. Si el Agente no va a ser utilizado para otra finalidad en ese sistema, se puede configurar el perfil del Agente para que sólo recopile información de las impresiones Monitoreo de varias localizaciones en nvision Existen varios métodos para monitorear varias localizaciones en nvision: 1. una instalación de la consola y monitoreo de los dispositivos en localizaciones remotas conectadas con la centralita a través de VPN 2. una instalación de la consola y monitoreo de los dispositivos (en particular envío de datos de los Agentes) por Internet 3. instalaciones independientes de las consolas en localizaciones remotas: ausencia de una base central de datos (cada consola tiene una base de datos independiente) los Agentes aceptarán los cambios en la configuración y en las nuevas versiones sólo de una de las consolas (Master Atlas) acceso a las consolas por RDP o por un navegador de Internet (nvision Web Access) En el menú "Herramientas \ Usuarios" es posible crear cuentas de usuarios y atribuir a cada usuario uno de los tres papeles en nvision Web Access / HelpDesk: 1. Administrador (nvision Web Access: derechos completos; HelpDesk: derechos completos en particular acceso remoto y posibilidad de activar/ desactivar la asignación de avisos) 2. Help-Desk (nvision Web Access: posibilidad de definir los derechos de acceso a mapas concretos de red y sucursales así como el nivel de acceso a los datos: mapas, dispositivos; HelpDesk: posibilidad de activar / desactivar el acceso remoto, posibilidad activar / desactivar la asignación de avisos) 3. Usuario (nvision Web Access: sin acceso; HelpDesk: acceso únicamente a avisos propios) No todos los usuarios han sido descargados de Active Directory El valor predefinido del parámetro MaxPageSize ( tamaño máximo de la página soportado para la respuesta del protocolo LDAP) en el sistema Windows es de 1000 registros. Si en Active Directory hay más usuarios y grupos es preciso aumentar el valor del parámetro MaxPageSize en la configuración del protocolo LDAP. Detalles:

330 321 Axence nvision Help Parámetros del escáner de inventario El archivo ejecutable del escáner puede ser ejecutado con los parámetros: s i l ent el programa no presenta la ventana con información sobre su funcionamiento di r ec t or y "directorio" - el resultado de funcionamiento del programa es guardado en el directorio definido r unonc e en caso de que el programa detecte la presencia de archivos con el resultado de un escaneado anterior finalizará inmediatamente el trabajo Ejemplo de llamada: nvi s i on_i nv ent or y Sc anner. ex e - s i l ent - r unonc e - di r ec t or y " c : \ " Puertos utilizados por nvision Los siguientes puertos deben estar abiertos para conexiones entrantes a: nvision Servidor: 4434 información de diagnóstico 4436 conexión fija (socket) del Agente 8080 Web Access 8081 servidor API 162 SNMP trap Agente: 4433 información de diagnóstico El ordenador del cual se descargará la información de los contadores / servicios / registro de eventos Windows a través de WMI: 135, 139, 445, 593 WMI El Firewall del sistema Windows es configurado automáticamente durante la instalación de nvision y del Agente. Los Firewall de otros fabricantes deben configurarse por cuenta propia ejemplos:

331 Preguntas frecuentes (FAQ) 322 Temas relacionados Monitorear servicios de Windows Reiniciar los datos del nodo Con el fin de solucionar algunos problemas de falta de algunos datos de monitoreo (p.ej. "agujeros" en la actividad del Usuario) puede ser imprescindible reiniciar los datos del Agente. Esta operación provocará el envío de los datos faltantes, siempre que se encuentren en la base del Agente. Con este fin, en la ventana de Información sobre el nodo, es preciso: 1. Pulsar sobre el panel "Tareas" en el borde derecho de la ventana. 2. De la sección "Otro" seleccionar "Reiniciar los datos del nodo". 3. En la ventana "Reiniciar los datos del nodo" marcar los campos en los tipos de datos seleccionados que deben reiniciarse. 4. Pulsar el botón "Reinicializar datos". Nota: Marcando la opción "Forzar al Agente de neste nodo a reiniciar los datos y recopilarlos de nuevo" se eliminarán los datos recogidos por el Agente de su base y de la base de nvision y se iniciará de nuevo su recogida a partir del momento del reinicio. Esta opción puede utilizarse en caso de reinicio de los datos de inventario del equipamiento y software.

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