MEJOR ATENCIÓN MÉDICA POSIBLE

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1 AYÚDENOS A BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN MÉDICA POSIBLE NO DUDE EN EXPRESAR SUS INQUIETUDES. No Busque Más S. Cliff Ave. P.O. Box 5045 Sioux Falls, SD AveraMcKea.org

2 CONOZCA SUS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES Nuestro compromiso es bridarle la mejor ateció médica posible. Como parte de este compromiso co la calidad, deseamos aseguraros de que se lo trate co digidad y respeto y que se le proporcioe toda la iformació ecesaria para que etieda su estado de salud y tome decisioes relacioadas co el tratamieto. Estos compoetes de la ateció se cooce como derechos del paciete. Asimismo, usted tiee resposabilidades como paciete que os ayuda a trabajar jutos para asegurar que usted reciba ua ateció de excelete calidad. Lea deteidamete sus derechos y resposabilidades como paciete. Sus profesioales de la salud está dispoibles para cotestar cualquier preguta que tega. ~1~

3 SUS DERECHOS COMO PACIENTE 1. Trato respetuoso Tiee derecho a ser tratado co digidad, cuidado y respeto. Tiee derecho a recibir ateció que tega e cueta las cuestioes sociales, espirituales y culturales que afecta su efermedad. 2. Iformació completa Tiee derecho a que su médico le proporcioe iformació completa y actualizada sobre su diagóstico, su tratamieto y los resultados de este último co palabras que usted etieda, y se lo alieta a que solicite tal iformació. Tiee derecho a saber los ombres de los profesioales que le brida ateció y las fucioes que cumple. Tiee derecho a saber cuado algo sale mal e su tratamieto. 3. Decisioes de ateció médica Tiee derecho a participar e las decisioes relacioadas co la ateció médica que recibe. Tambié puede participar otras persoas e las decisioes, pero usted tiee derecho a aceptar o rechazar los tratamietos segú lo permite la ley y la política del hospital, y a coocer los riesgos y beeficios de sus decisioes. Si rechaza u tratamieto recomedado, recibirá otro tipo de cuidado y los servicios que sea ecesarios. El hospital hará todo lo posible para bridarle ateció segú la gravedad de su efermedad y la capacidad del hospital para tratarlo. Puede esperar que le iforme sobre cuidados alterativos cuado la ateció del hospital ya o sea apropiada. Puede ser trasladado a otro establecimieto cuado correspoda por razoes médicas o lo permita la ley, o cuado usted lo solicite. Tiee derecho a que se otifique imediatamete a su médico y a u familiar o represetate de su admisió al hospital, si así lo solicita. 4. Dispositivos de restricció Tiee derecho a recibir tratamieto co la meor catidad de restriccioes y de ua maera que resguarde su seguridad y la del persoal y demás pacietes. Esto sigifica que o se utilizará dispositivos de restricció física i medicametos e exceso a meos que sea ecesarios para proteger su salud o seguridad. 5. Cotrol del dolor Tiee derecho a recibir iformació sobre el dolor y las medidas para aliviarlo. Es de esperar que el persoal se comprometa a cotrolar el dolor y que los profesioales de la salud actúe cuado usted iforme que siete dolor. ~2~

4 Puede esperar que se le crea cuado iforma que siete dolor y que se tome medidas para cotrolarlo. 6. Directiva aticipada para la ateció médica. Tiee derecho a formular ua Directiva aticipada para la ateció médica. (por ejemplo, testameto vital, desigació de u represetate para cuestioes de ateció médica o poder por tiempo idefiido para decisioes de ateció médica). Tiee derecho a que el persoal del hospital y los demás proveedores de servicios médicos de la istitució actúe de volutad co respecto al tratamieto o desiga a ua persoa para que decida e su ombre e caso de que usted o pueda hacerlo. El hospital Avera McKea horara el objetivo de su directiva aticipada hasta el ivel permitido por la ley y por los reglametos del hospital. El hospital Avera McKea, ua Istitució Católica para la ateció de la salud, adopta y se adhiere a las Directivas Éticas y Religiosas para los Servicios Católicos sobre la Ateció de la Salud. Las directivas aticipadas, será horadas de toda maera posible siempre y cuado las mismas o tega coflicto co las directivas religiosas. Si la directiva aticipada tiee coflicto co las Directivas éticas y religiosas para los Servicios Católicos sobre la Ateció de la Salud, el hospital hablara co usted y su familia sobre las opcioes para u trasferido a otro lugar que pudiera satisfacer su petició. Si usted quisiera iformació adicioal o desea formular, revisar o poer al día ua directiva aticipada, usted puede hacer ua cita co el departameto de Servicios Sociales. Si o existe ua directiva aticipada y usted es icapacitado o o puede comuicar sus deseos, las decisioes sobres su ateció de salud podría ser hechas por los siguietes miembros de su familia quiees esté presetes para cosetir, e el orde estipulado: 1. Esposo/a, (si o está legalmete separado/a) de la maera que es recoocido por el estado de South Dakota 2. Hijo/a adulto 3. Padre de familia 4. Hermao/a adulto 5. Abuelo/a o ieto/a adulto 6. Tío o tía adulto, primo/a, adulto sobrio/a adulto 7. Amistad cercaa ~3~

5 7. Necesidades del paciete Privacidad: Tiee derecho a que se haga todo lo posible por mateer su privacidad. E todas las istacias de su cuidado médico, exame y tratamieto se procurará proteger su privacidad. Cofidecialidad: Tiee derecho a esperar que el hospital trate todas las comuicacioes y los registros relacioados co su ateció de maera cofidecial, excepto cuado la ley permita o exija que se revele dicha iformació. Seguridad: Tiee derecho a que se le proporcioe todo cuidado y tratamieto e u lugar seguro, si sufrir abuso i descuido. Comuicació: Tiee derecho a esperar teer acceso a las comuicacioes si restriccioes. Cuado sea ecesario restrigir las visitas, la correspodecia, las llamadas telefóicas u otros tipos de comuicació como parte de su cuidado, tiee derecho a participar e tal decisió. Tiee derecho a esperar que las comuicacioes se realice e u idioma que usted etieda. 8. Ispecció de registros Tiee derecho a ispeccioar los registros relacioados co su ateció médica y a recibir ua explicació o iterpretació de la iformació segú sea ecesario, excepto cuado la ley lo restrija. Tiee derecho a acceder a esta iformació e u plazo razoable. Tiee derecho a solicitar cambios o correccioes e su expediete médico. 9. Relacioes comerciales Tiee derecho a pregutar y ser iformado acerca de la existecia de relacioes comerciales etre el hospital, istitucioes educativas, otros proveedores de ateció médica o pagadores que puede ifluir e su tratamieto o cuidado. ~4~

6 10. Tratamietos de ivestigació Tiee derecho a saber sobre los tratamietos experimetales o de ivestigació que su médico puede poer a su disposició. Tiee derecho a aceptar o egarse a participar e estudios de ivestigació propuestos o cuidados experimetales. 11. Políticas del hospital Tiee derecho a ser iformado acerca de las políticas y prácticas del hospital relacioadas co el tratamieto y las resposabilidades del paciete. Tiee derecho a ser iformado de los recursos dispoibles para resolver problemas o iquietudes relacioadas co la calidad de la ateció, como los comités de ética o los represetates del paciete. Tiee derecho a esperar ua respuesta oportua a su problema o iquietud. Tiee derecho a ser iformado de los cargos que cobra el hospital por los servicios bridados y los métodos de pago dispoibles. 12. Visitas El paciete (o la persoa de apollo) tiee el derecho, sujeto al permiso de él o ella, de recivir los visitates que ella o él desige, icluyedo pero o limitado a u esposo/a, compañero/a doméstico (icluyedo u compañero/a doméstico del mismo sexo), u otro miembro de familia, o amistad, y él o ella tiee el derecho de cacelar o egar dicho permiso e cualquier mometo. Los privilegios de visitas o será restrigidos, limitados, o tampoco egados basados e la raza, color, orige de acioalidad, religió, sexo, idetidad sexual, orietació sexual o desabilidad. Alguas uidades de pacietes puede teer restriccioes de visitas clíicamete ecesarias o razoables debido a la codició del paciete. Usted será iformado sobre reglas específicas de visitas al mometo del igreso a la uidad de ateció del paciete, si ésto aplica. ~5~

7 SUS RESPONSABILIDADES COMO PACIENTE 1. Iformació correcta y completa Usted es resposable de proporcioar iformació a los profesioales de la salud sobre sítomas, efermedades ateriores, hospitalizacioes, medicametos u otros datos pertietes. Tiee la resposabilidad de iformar a sus profesioales de la salud de todo cambio que ocurra e su estado de salud. 2. Resposabilidad por sus actos Para participar de maera efectiva e la toma de decisioes, se lo alieta a asumir la resposabilidad de hacer pregutas sobre su ateció. Tiee la resposabilidad de respetar los cuidados, servicios o plaes de tratamieto pesados para usted. Debe expresar toda iquietud que tega acerca de su capacidad de respetar y cumplir el pla de ateció médica o tratamieto propuesto. Tiee la resposabilidad de compreder las cosecuecias de los tratamietos alterativos y de o seguir el pla propuesto. Usted es resposable de los resultados e caso de o seguir el pla de ateció, tratamieto o servicio. 3. Cotrol del dolor Como paciete de este hospital, tiee la resposabilidad de expresar sus expectativas co respecto al dolor y su cotrol y coversar sobre las opcioes para aliviarlo co sus médicos y efermeras. Colabore co ellos para hacer ua correcta evaluació del dolor y elaborar u pla para cotrolarlo. Solicite que le alivie el dolor cuado éste surge por primera vez e iforme a su médico o efermera si el dolor o dismiuye. 4. Istrucció aticipada Es su resposabilidad asegurarse de que el hospital tega ua copia de su testameto vital y/o poder por tiempo idefiido para decisioes de ateció médica, e caso de teer alguo de estos documetos. 5. Cumplimieto de las ormas y reglametacioes Tiee la resposabilidad de cumplir las ormas y reglametacioes del hospital relacioadas co la ateció y la coducta de los pacietes. Además, debe teer e cueta la privacidad y los derechos de los demás cuado reciba visitas o utilice el televisor, la radio o el teléfoo. 6. Pago de las cuetas Usted tiee la resposabilidad de proporcioar la iformació ecesaria sobre su seguro y de hacer arreglos co el hospital para efectuar los pagos cuado sea ecesario. ~6~

8 SU SEGURIDAD ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS Si tiee pregutas o iquietudes, avíseos. Quie le brida cuidado está para defederlo; por lo tato, debería ser la primera persoa ivolucrada y lo aletamos a que le haga pregutas. No obstate, o dude e platear sus iquietudes e iveles superiores si lo cree ecesario. Por ejemplo, puede comuicar sus iquietudes al represetate del paciete llamado al (605) o pedir hablar co el gerete de departameto. Otro recurso es la líea de ayuda deomiada Coditio H para casos de emergecia, que está disposició de los pacietes y las familias cuado cosidera que el equipo de ateció médica o ha otado u cambio e el estado del paciete o cuado les preocupa mucho la maera e que se proporcioa u servicio médico. Marque 55 e cualquier teléfoo del hospital para acceder a la líea Coditio H, la cual alerta al supervisor de ateció del paciete y al represetate del paciete sobre su solicitud. E caso de iquietudes o resueltas, tiee derecho a comuicarse co: Departameto de Salud de Dakota del Sur 600 E Capitol Aveue, Pierre, SD (605) Y/O La Comisió Cojuta Correo electróico: ~7~

9 PARA AYUDAR A PREVENIR ERRORES EN LA ATENCIÓN MÉDICA, SE INSTA A LOS PACIENTES A EXPRESAR SUS INQUIETUDES. Exprese sus iquietudes: Si tiee pregutas o iquietudes, o o etiede lo que ocurre cuado está e Avera McKea, pida ayuda a su profesioal de la salud o a u miembro de uestro amable persoal. Es su cuerpo y usted tiee derecho a saber. Avise a la efermera o al médico si cree que está por recibir u medicameto o tratamieto icorrecto. Avise al profesioal de la salud si cree que lo ha cofudido a usted co otra persoa. Preste ateció: Preste ateció al cuidado que está recibiedo. No dé ada por setado. La persoa ecargada de su cuidado debe cofirmar su idetidad ates de admiistrarle u medicameto o tratamieto. Avise a su médico o efermera si le parece que algo o está bie. Aticipe que uestros profesioales de salud se presete ellos mismos al coocerle. Fíjese e la tarjeta de idetificació de ellos. Ua madre que recié dio a luz debe de coocer la persoa a quié le etrega su bebé. Si usted o sabe quié es la persoa, pídale la idetificació. Ifórmese: Obtega iformació sobre su diagóstico, los exámees médicos que le realizará y el pla de tratamieto. Obtega iformació sobre su efermedad. Bueos recursos icluye su médico, la biblioteca, los sitios Web respetados y los grupos de apoyo. Usted puede igresar al sitio del iteret Lea cuidadosamete todos los formularios médicos y asegúrese de etederlos ates de firmar. Si o los etiede, pida a su médico o efermera que se los explique. Haga pregutas: Pida a u familiar de cofiaza que sea su represetate defesor. Su defesor puede hacer pregutas que a usted tal vez o se le ocurra mietras está bajo presió. Tambié puede ayudarlo a recordar las respuestas a pregutas que ya hizo y expresar sus iquietudes si usted o puede hacerlo. Tega coocimieto: Coozca los medicametos que toma y por qué los toma. Los errores e la medicació so los más comues de la ateció médica. Averigüe cuáles so los objetivos y efectos secudarios de los medicametos. Si o recooce u medicameto, pida a la persoa ecargada de su cuidado que lo cotrole ates de que usted acepte tomarlo. ~8~

10 Uso: Ates de salir del hospital, pregute acerca del cotrol médico que ecesita seguir y asegúrese de eteder todas las istruccioes. A la salida, o se le olvide pedir ua lista completa de los medicametos que debe de cotiuar tomado, aquellos que debe de parar, y de los medicametos uevos que ecesita empezar a tomar. Participe: Participe e todas las decisioes relacioadas co su tratamieto. Usted es el cetro del equipo de ateció médica. Sepa quié lo atederá, cuáto tiempo durará el tratamieto y qué debería setir usted. Recuerde a quiees le bride cuidado que marque el lugar dode se realizará u procedimieto quirúrgico. Esto ayuda a que el cirujao o cometa errores. Por lo geeral, la demarcació del área de la operació se realiza cuado usted está despierto. Alguas veces, usted o puede estar despierto durate esta tarea. E este caso, u familiar, amigo u otro trabajador de la salud puede observar el proceso para asegurar que se marque la parte del cuerpo correcta. Referecia: LA COMISIÓN CONJUNTA, UNA INICIATIVA DE SEGURIDAD DE TM SpeakUP PLANEANDO LA SALIDA U represetate del Departameto de Servicio Social de Avera McKea visitará a todos los pacietes de 17 años de edad y meores; 80 años de edad y mayores, y aquellos que viee de istalacioes fuera del hogar, para efocarse e lo que ecesita para formar u pla de salida. U represetate del Departameto de Admiistració de Casos visitará a los pacietes etre las edades de Si e cualquier mometo usted o su represetate ota ua ecesidad para u pla de salida más detallado, o si desea revisar los plaes de salida específicamete para usted, pídale a la efermera que se comuique co la trabajadora social o la admiistradora del caso que se le ha asigado. Éstas visitas se le ofrece gratuitamete. Es posible que haya cosas que usted pueda hacer para evitar regresar al hospital. Asegúrese de teer ua cita co su doctor de cabecera ates de la salida. A la salida, asegúrese de que usted etieda todas las istruccioes y que tega los medios para coseguir todos los medicametos que ecesita. ~9~

11 AYUDE A COMBATIR LA TRANSMISIÓN DE INFECCIÓN La preveció de ifecció es importate para todos. Las siguietes so cico cosas secillas que puede hacer para ayudar a protegerse usted mismo, uestros empleados, y otros pacietes durate su estadía e el hospital. 1. Lávese las maos Use jabó y agua tibia. Frótese hasta formar espuma por lo meos 15 segudos, ejuague bie, y use ua toalla de papel para cerrar la llave. Lávese las maos ates de tocar o igerir alimetos, después de usar el baño, ates de salir de su cuarto y cuado regrese. Cuado le visite, los miembros de su familia y las visitas tambié debe de lavarse las maos. 2. Asegúrese de que los profesioales de salud se lave las maos Durate el día, los doctores, las efermeras, y otros profesioales de la salud tiee cotacto co otros pacietes y aparatos diferetes. Si usted mira que o se lava las maos, o tema e recordarles respetuosamete que lo haga ates de proporcioarle ateció. 3. Cúbrase la boca cuado tosa o estoruda Muchos gérmees se propaga por el aire cuado usted tose o estoruda. El uso de u pañuelito de papel para cubrirse cuado tose o estorude protege a las persoas a su alrededor. Si o hay u pañuelito a su alcace, su efermera le puede proporcioar uo. Mietras tato, usted puede toser o estorudar detro de su maga hasta que llegue los pañuelitos. 4. Itraveosa Cetral o Soda Uriaria Si usted tiee colocado ua itraveosa cetral y ua soda uriaria, pregute si todavía las ecesita. Iforme al doctor o la efermera si el área alrededor de éstos aparatos se le causa dolor. ~10~

12 5. Vacúese Es importate asegurarse de teer sus vacuas al día, icluso e el caso de los adultos. iusted uca será demasiado mayor para recibir vacuas! Hay vacuas para preveir las siguietes efermedades: Varicela Sarampió Tétao Herpes zóster (Culebrilla) Iflueza (flu) Tos feria Rubéola (Sarampió alemá) Difteria Paperas Meigitis Hepatitis Virus del papiloma humao (VPH) Al implemetar estos cico métodos secillos, usted ayuda a preveir la propagació de ifecció. Muchas gracias! AYÚDENOS A DISMINUIR EL RIESGO DE CAÍDAS Como e cualquier otro lugar, puede ocurrir caídas accidetales. Por favor ayúdeos a ayudarle a usted a permaecer seguro. Varios factores puede aumetar su riesgo de caerse cuado usted está e el hospital, icluyedo: Etoros que o le so familiares Medicametos No comer i beber por algú tiempo Sodas u otros aparatos coectados a su cuerpo Tambié hay ciertas medidas que usted puede tomar para preveir las caídas: Use su luz de llamada y espere hasta que llegue alguie paraayudarle. Nos complace bridarle ayuda. Cumpla las órdees de su médico y/o las istruccioes de la efermera co respecto a si debe permaecer e la cama o si ecesita ayuda para levatarse. Use zapatos de tacó bajo o patuflas atideslizates cuado camie. Pídale a la efermera que le traiga patuflas. ~11~

13 Para que usted esté lo más seguro posible, Avera McKea tiee u programa de preveció de caídas: Si se cosidera que usted corre peligro de caerse, los profesioales de salud a cargo suyo va a tomar varias medidas para ayudar a preveir ua caída. Ejemplos icluye el uso de ua silla o cama co alarma para alertar al persoal si usted se está levatado si ayuda, acompañádole mietras está usado el baño, ayudádole a ir al baño ates de acostarse y ates de la admiistració de alguos medicametos, como por ejemplo arcóticos y sedates y veir a visitarlo ua vez por hora, auque usted o tega ecedida la luz para asistecia. REGULACIÓN DE NO DESCRIMINACIÓN/HABILI- DAD LIMITADA DE INGLÉS Avera McKea o discrimia e cotra de igua persoa basado e la raza, color, orige de acioalidad, icapacidad o edad e admisió, tratamieto, o participació e el programa, servicios y actividades, o e empleo. Avera McKea tomará los pasos ecesarios para asegurar que las persoas co Capacidad Limitada e Iglés (LEP) tega acceso eficiete y ua oportuidad Igual de poder participar e uestros servicios, actividades, programas y otros beeficios. Todos los itérpretes, traductores y otros medios que sea ecesarios para cumplir co esta regulació, se debe de proporcioar gratuitamete a la persoa que recibe el servicio, y se les iformará a todos los pacietes/clietes y a sus familiares sobre la dispoibilidad de dicha asistecia gratuita. Para más iformació sobre esta regulació, comuíquese co el admiistrador de Comuicacioes al úmero Para servicios de TTY marque el desde cualquier lugar detro de Dakota del Sur, o marque el úmero gratuito (800) de cualquier lugar fuera del estado ~12~

14 SI USTED TIENE PREGUNTAS FAVOR USAR ESTE ESPACIO PARA HACER NOTAS SOBRE SU ATENCIÓN. Codició AYUDA E Situacioes de Emergecia: Si a usted le preocupa que su equipo de ateció de la salud No ha recoocido u cambio e su codició O Si usted tiee ua preocupació seria sobre la forma e que se le está dado su ateció médica MARQUE 55 Líea de Emergecia Para iquietudes que o so de emergecia favor llamar al represetate del paciete al Form PS (Spaish) (Rev. 12/13) (web)

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