Síntesis del Plan municipal para las personas mayores BCN

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1 BCN

2 Dirección y edición: Área de. Maite Fandos Teniente de alcalde del Área de. Comisión de seguimiento: M. Assumpció Roset (Comisionada de Alcaldía de las Personas Mayores), Eulàlia Cardeña (asesora técnica de la tenencia de Alcaldía de Calidad de Vida), Josep Villarreal (director de Estrategia e Innovación), Ester Quintana (jefe del departamento de Personas Mayores), Emília Pallàs (jefe del departamento de Participación Social), Antonio Fernández (secretario del Consejo Asesor de las Personas Mayores), Rosa Rubio (directora territorial de Servicios Sociales), Lluís Batlle (jefe de Servicios Sociales Básicos) y Yolanda Fierro (departamento de Planificación i Procesos) Asesora y redactora: Mercè Pérez Salanova (Área de Atención a las Personas de la Diputación de Barcelona) Nicolas Barbieri (apoyo a la redacción) Coordinación técnica: Departamento de Planificación y Procesos Coordinación de la edición: Departamento de Comunicación El Plan Municipal para las Personas Mayores ha sido elaborado con la participación del Consejo Asesor de las Personas Mayores, las aportaciones del Grupo de Trabajo de las Personas Mayores del Consejo Municipal de Bienestar Social y con el trabajo cooperativo de responsables y técnicos de diferentes departamentos y ámbitos municipales, así como de los grupos políticos. Derechos de las imágenes: Dirección de Imagen y Servicios Editoriales del Ayuntamiento de Barcelona. Autores de las imágenes: Vicente Zambrano, Antonio Lajusticia, Cristina Diestro, LLuís Clua y Julio Parralo Junio de 2013

3 Barcelona seguirá siendo una ciudad competitiva si somos capaces de seguir mejorando la calidad de vida de. Ello comporta dar respuesta a las situaciones de dependencia, la promoción de hábitos saludables, el fomento de la participación y el reconocimiento de las aportaciones y la experiencia de. En definitiva, un modelo de ciudad pensado para todas las personas, tengan la edad que tengan. En este marco se ha elaborado el , que define y concreta las líneas de actuación que se deben llevar a cabo en el ámbito de la participación, el bienestar, la salud, el buen trato y la relación de los mayores con la vida cotidiana en la ciudad. A través de este documento, en el que han participado activamente el Consejo Asesor de las Personas Mayores y el Grupo de Trabajo de Personas Mayores del Consejo Municipal de Bienestar Social, expresamos nuestra voluntad de mejorar la calidad de vida de con políticas de prevención, orientación, apoyo y atención. El año pasado se conmemoró el Año Europeo del Envejecimiento Activo y la Solidaridad Intergeneracional, un tema con el que el Ayuntamiento está firmemente comprometido para avanzar en la construcción de una ciudad que no rehúye el reto del envejecimiento y que cuenta con. Sabemos que tienen un inmenso valor para la ciudad por su conocimiento y experiencia, y sabemos también que tienen necesidades. Este ha sido el enfoque de este plan municipal que está dirigido a de nuestra ciudad. Xavier Trias Alcalde de Barcelona

4 Las personas mayores están adquiriendo un protagonismo creciente y un peso significativo dentro de la población que conforma la ciudad. Son, de forma mayoritaria, personas activas, autónomas y que reclaman con voz propia más servicios específicos en consonancia con sus características, situaciones y necesidades concretas. Ante este hecho, el Área de hace una fuerte apuesta para incrementar el presupuesto y ampliar los recursos y las políticas públicas dirigidas a. Fruto de esta apuesta, presentamos el, un plan estratégico pensado y elaborado desde el comisionado de las Personas Mayores de Barcelona y que gira alrededor de cuatro grandes ejes y de un total de 218 acciones, que se desarrollarán en relación a: Las personas mayores como protagonistas activas de la ciudad El bienestar y la salud El buen trato y la defensa de la igualdad Las personas mayores y la vida cotidiana en la ciudad El plan sitúa a y la longevidad como una prioridad de acción, extendiéndola a todos los ámbitos de la política municipal y en todo el territorio de Barcelona. Promueve también el abordaje integral y la promoción de la autonomía personal y el apoderamiento de la persona mayor focalizado en sus capacidades, fortalezas y necesidades. Desea promover además la participación de las personas mayores en la ciudad y su entorno, así como garantizar la equidad en el trato a las mismas en términos tanto económicos, como de género y procedencia para protegerlas ante cualquier tipo de discriminación. El plan recoge el compromiso del Ayuntamiento de realizar un estudio continuado sobre el envejecimiento demográfico, la situación y las experiencias de en Barcelona, así como de potenciar las vías de participación en la planificación transversal para orientar la acción municipal, evaluar programas, proyectos y servicios destinados a las personas mayores. Aprovecho para agradecer y reconocer las valiosas aportaciones de todas las personas que han participado en el proceso de elaboración de este plan, un instrumento que contribuye a construir un futuro mejor, tanto en la atención a con dependencia como en el fomento de su participación activa. Maite Fandos Teniente de alcalde de

5 ÍNDICE 1. ANÁLISIS DE CONTEXTO EL PLAN LOS DOCE PRINCIPIOS RECTORES DEL PLAN ORIENTACIÓN Y ALCANCE DEL PLAN GRANDES LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL PLAN Las personas mayores como protagonistas activas de la ciudad Las personas mayores, el bienestar y la salud Las personas mayores, el buen trato y la defensa de la igualdad Las personas mayores y la vida cotidiana en la ciudad SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN... 52

6 1. ANÁLISIS DE CONTEXTO 10 Las características sociodemográficas del conjunto de de la ciudad de Barcelona configuran el contexto de intervención de este plan municipal. Este contexto, compartido en muchos aspectos con las grandes zonas urbanas europeas, se caracteriza por tres grandes retos: el intenso proceso de envejecimiento de la población, el crecimiento del número de personas mayores que viven solas y la vulnerabilidad económica y social de. De forma transversal, el proceso de envejecimiento presenta importantes diferencias entre hombres y mujeres. En primer lugar, hay que poner de relieve las características del intenso proceso de envejecimiento que ha experimentado la ciudad de Barcelona desde Este fenómeno ha implicado el crecimiento notable y la estabilización posterior del número de personas de 65 años o más, tanto en términos absolutos como en proporción respecto a la población total de la ciudad. En Barcelona, una de cada cinco personas tiene 65 años o más. Este proceso de envejecimiento presenta diferencias en su distribución territorial. Si durante la década de 1990 vimos reducirse la diferencia entre los distritos más y menos envejecidos, esta tendencia se rompió durante la década de Se observa desde entonces un aumento de la distancia entre los distritos con mayor y menor peso relativo del número de personas mayores. Este hecho se debe principalmente a la reducción de la tasa de envejecimiento de Ciutat Vella, que experimentó un proceso inverso al del envejecimiento de la población en distritos como Les Corts. Por otra parte, hay que tener presente el proceso de sobreenvejecimiento de la población de la ciudad. Actualmente, una de cada tres personas mayores en Barcelona tiene 80 años o más. En este mismo sentido, la esperanza de vida ha experimentado un incremento de seis años en poco más de dos décadas, hasta alcanzar los casi 83 años. De forma transversal, el proceso de envejecimiento presenta diferencias en relación con el género. Hay que tener en cuenta que las mujeres mayores representan más del 60% del total de. Estas diferencias se observan también en el proceso de sobreenvejecimiento de la población, así como en el crecimiento del índice de soledad entre las personas mayores. 11

7 INDICADORES SOBRE LAS PERSONAS MAYORES EN BARCELONA 12 Cabe mencionar, en segundo lugar, el impacto que producen los cambios generales de las formas de convivencia en la situación de. Según datos del año 2011 para la ciudad de Barcelona, una de cada cuatro personas mayores vivía sola. El índice de soledad de creció de forma sostenida durante la década de 1990, una tendencia que continuó, aunque de manera más moderada, durante la década de El crecimiento del índice de soledad resulta, en definitiva, una información de utilidad para comprender hasta qué punto las políticas públicas deben gestionar vías diversas para proporcionar el apoyo adaptado a personas mayores que viven situaciones de soledad no deseada y que pueden sufrir aislamiento social. Ahora bien, este indicador está de nuevo condicionado por una diferencia importante entre hombres y mujeres, ya que el índice de soledad es más del doble entre las mujeres que entre los hombres mayores. En tercer lugar, hay que tener en cuenta la vulnerabilidad económica y social de, particularmente en el contexto de recesión económica. Por un lado, en cuanto al nivel de ingresos, casi una de cada cuatro personas de 60 años o más dispone de menos de 532,51 al mes (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, IPREM). Todavía hoy en la ciudad casi personas de 60 años o más continúan viviendo con ingresos inferiores al IPREM. La distribución territorial de este colectivo es desigual, con distritos como Ciutat Vella y Nou Barris en un extremo y Les Corts y Sarrià-Sant Gervasi en el otro. Cabe señalar también, en relación con la situación económica de las personas mayores, el notable impacto que producen las transferencias sociales. Si antes de éstas, la tasa de riesgo en cuanto a la pobreza de las personas mayores superaba el 80%, este indicador se reduce hasta el 19% después de la aplicación de esas transferencias, las pensiones incluidas. Hay que considerar por otra parte las situaciones de discapacidad que se presentan entre. Hoy casi una de cada cinco personas mayores tiene reconocida algún tipo de discapacidad. El crecimiento del número absoluto de personas mayores con discapacidad reconocida ha sido muy significativo durante el período , hasta superar las personas. Este aumento supone un incremento notable de la necesidad de servicios de promoción de la autonomía personal y de programas de prevención de la dependencia en la comunidad o en el domicilio. No obstante, una visión compleja y completa del proceso de envejecimiento de la población de Barcelona requiere analizar y comprender las aportaciones sustantivas que hacen las personas mayores, así como su grado de autonomía. La contribución en la construcción de capital social, a través de la participación ciudadana colectiva e individual, es un ejemplo. Hoy en Barcelona, más de trescientas entidades están presentes en los diversos organismos municipales que canalizan la participación de. Además, son protagonistas destacadas de los espacios y programas para una ciudadanía activa, como la red de huertos urbanos. El 20,8% de la población tiene 65 años o más: en total, personas (2012). El 60,4% de de son mujeres: en total, mujeres (2012). El índice de sobreenvejecimiento (personas de 80 años o más en relación con el total de personas mayores) subió del 26,4% al 34,3% en el período (2013). En el distrito de Les Corts, el 23,4% de la población tiene 65 años o más; en Ciutat Vella, en cambio, este porcentaje es del 14,7% (2012). En 1991, la esperanza de vida era de 76,7 años; en el año 2012, de 82,8 años (2013). El 25,7% de viven solas: en total, personas (2011). El 78,1% de que viven solas son mujeres (2011). El 31,2% de de las personas de 75 años o más viven solas: en total, personas (2011). El 22,8% de de las personas de 60 años o más disponen de menos de 532,51 Finalmente, en el análisis del contexto de intervención del, cobra especial valor la perspectiva de la vida cotidiana de este colectivo. Las aportaciones de en este sentido se recogieron a través de diferentes procesos participativos, principalmente promovidos en colaboración con el Consejo Asesor de las Personas Mayores, entre los que destacan los procesos impulsados en el marco del programa Age-friendly cities. Este programa, impulsado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) promueve la perspectiva del envejecimiento activo haciendo énfasis en la importancia al mes (IPREM): en total, personas (2012). Ciutat Vella (32,8%) y Nou Barris (31,1%) son los distritos con mayor porcentaje de personas de 60 años o más con ingresos inferiores al IPREM. En el otro extremo se encuentran Les Corts (15,3%) y Sarrià-Sant Gervasi (10,5%) (2012). La tasa de riesgo de pobreza entre las personas mayores antes de las transferencias sociales es del 77,6%. Después de las transferencias, el indicador se reduce al 19,4% (2010). El 18% de tiene el reconocimiento oficial de discapacidad; en total, personas (2011). El índice de discapacidad de las personas mayores ha pasado del 8,2% (2001) al 18% (2011). En el Consejo Asesor de las Personas Mayores participan 35 entidades; en los consejos y comisiones de personas mayores de los distritos están presentes otras 300 (2012). 369 personas mayores participan de la red de huertos urbanos (2012). de las actuaciones en los diversos campos y situaciones de la vida cotidiana de en la ciudad: participación social y cívica, movilidad y transporte, accesibilidad y uso de los espacios públicos y privados, vivienda, servicios sociales y de salud, relaciones de apoyo y ayuda mutua; respeto, desigualdades y condiciones de inclusión, y comunicación e información. Barcelona forma parte de la Red Global de Ciudades Amigas y este plan expresa el compromiso del gobierno de la ciudad por la construcción de una ciudad amigable para y para todas las edades. 13

8 2. EL PLAN 2.1 LOS DOCE PRINCIPIOS RECTORES DEL PLAN LOS 12 PRINCIPIOS RECTORES 14 Las personas mayores y la longevidad, como una PRIORIDAD de las políticas públicas. EL ABORDAJE INTEGRAL Y LA PROMO- CIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL Y EL APODERAMIENTO de la persona mayor focalizado en sus capacidades, fortalezas y necesidades. La calidad en la atención requiere considerar a la persona mayor desde un punto de vista holístico, sin segmentar las actuaciones por especialidades ni por servicios. UNA MIRADA DE PROMOCIÓN Y PRE- VENCIÓN que conlleva, por un lado, una línea de acción de conocimiento y detección de situaciones y contextos, y por otra, la puesta en marcha de líneas de acción proactivas. LA PARTICIPACIÓN de las personas mayores como protagonistas activas de los procesos de ciudad y de su entorno familiar y comunitario. LA EQUIDAD, ante cualquier tipo de discriminación, para todas las personas mayores, especialmente en relación con diferencias motivadas por el contexto económico, el género o la procedencia. LA FAMILIA COMO CAPITAL SOCIAL dada la vinculación afectiva, el respeto, el cuidado y la solidaridad entre los miembros de las diferentes generaciones. UNA VISIÓN DE PLURALIDAD DE CONTEXTOS DE PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL (familia, espacios públicos, equipamientos diversos, grupos, redes sociales, etc.) que promuevan las relaciones sociales, el desarrollo personal y la integración en la vida cotidiana de la ciudad según las características y las capacidades individuales. LA TERRITORIALIDAD como principio básico para el desarrollo de las actuaciones. Los programas de promoción del envejecimiento activo de cada distrito como marco que recoge la proximidad y la colaboración en cada comunidad, reconociendo las necesidades y aspiraciones de las personas mayores y aprovechando las características de cada comunidad territorial. LA TRANSVERSALIDAD como perspectiva necesaria para aplicar las políticas públicas para un envejecimiento activo con una visión integrada, global y sistémica de. EL TRABAJO EN RED Y COOPERATIVO como base para la planificación y el desarrollo de las medidas de actuación adecuadas a la variedad de situaciones y etapas que configuran el proceso de envejecimiento. Una metodología de trabajo cooperativo que permita integrar las sinergias entre los diferentes agentes sociales. EL CONOCIMIENTO Y LA INVESTIGA- CIÓN CONTINUA del envejecimiento demográfico, la situación y las experiencias de en Barcelona y las vías de participación en la planificación como base para la orientación de la acción. LA EVALUACIÓN DE PROGRAMAS, PROYECTOS Y SERVICIOS PARA LA MEJORA CONTINUA Y LA INNOVA- CIÓN, incorporando la perspectiva de y la evaluación del impacto social de determinados proyectos con el objetivo de valorar los efectos de determinadas acciones en la sociedad. 15

9 2.2 ORIENTACIÓN Y ALCANCE DEL PLAN 2.3 GRANDES LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL PLAN 16 El dirige las políticas públicas encaminadas a lograr el bienestar personal, familiar y social de todas las personas mayores de nuestra ciudad. Continúa y profundiza los trabajos desarrollados anteriormente por el Ayuntamiento con el objetivo de cambiar la concepción tradicional según la cual la vejez va asociada a las nociones de pasividad, inutilidad y dependencia. En consonancia con ese propósito, el plan se propone impulsar el reconocimiento social a las contribuciones de las personas mayores, a la vez que quiere motivar a participar en las políticas de la ciudad. Con la voluntad de avanzar en el desarrollo de la perspectiva del envejecimiento activo, el plan reconoce como valores centrales la autonomía de las personas mayores y el respeto por el derecho de las personas a tomar decisiones sobre las cuestiones que afectan a sus vidas según sus propios valores y preferencias. Los valores se traducen en líneas estratégicas y en acciones que tienen en cuenta la diversidad y la heterogeneidad existente entre las personas mayores, la variedad de momentos y entornos en los que hay que concretar la prevención y la promoción de la autonomía, la preservación de la vida independiente acompañada de lazos sociales, y la protección y la atención cálida a las personas en situación de vulnerabilidad. La lucha contra la discriminación y las desigualdades, así como el buen trato o la atención a las personas cuando necesitan la ayuda o el cuidado de otros son concebidas como hitos que piden un compromiso firme del gobierno municipal y a la vez como objetivos que las diversas generaciones deben compartir. El plan abarca desde la promoción, la prevención y la orientación, hasta el apoyo y la atención de un grupo de población muy diverso y heterogéneo: las personas mayores. No obstante, asume la perspectiva de construcción de una ciudad amable para todas las edades que cuente con y estimule la relación entre las distintas generaciones. El plan está planteado desde la transversalidad y la perspectiva multisectorial y abarca un conjunto amplio de ámbitos municipales. Las aportaciones de los diversos ámbitos han confluido en las sesiones de trabajo convocadas para la elaboración de este plan. Asimismo, el alcance territorial del plan y el trabajo de proximidad se garantizan a través de los órganos gestores de los diez distritos de la ciudad. En este sentido, la celebración en Barcelona del Año Europeo del Envejecimiento Activo y de la Solidaridad Intergeneracional (2012) se desarrolló con la implicación de las diversas áreas municipales así como de las organizaciones de los distritos. El plan adopta además un enfoque integrador de la acción de actores diversos (públicos, privados y comunitarios), así como de ámbitos y esferas gubernamentales diferentes, tal como exige la promoción de una política pública adecuada de envejecimiento activo en la ciudad. Finalmente, en el proceso de elaboración, desarrollo y evaluación del plan cobra especial valor la implicación de. A través de los trabajos del Consejo Asesor de Personas Mayores y de los resultados de la segunda y la tercera convención Las voces de, la perspectiva de este sector de la población se despliega no sólo en forma de acciones sino también en forma de criterios. Este abanico de aportaciones se complementa con la contribución de actores diversos como entidades, organizaciones de voluntarios, profesionales e investigadores, principalmente a través del Grupo de Trabajo de Personas Mayores del Consejo Municipal de Bienestar Social. 4 LÍNEAS ESTRATÉGICAS OBJETIVOS GENERALES Las personas mayores como protagonistas activas en la ciudad Las personas mayores, el bienestar y la salud Las personas mayores, el buen trato y la defensa de la igualdad Las personas mayores y la vida cotidiana en la ciudad OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACCIONES

10 LÍNEA ESTRATÉGICA 1 LAS PERSONAS MAYORES COMO PROTAGONISTAS ACTIVOS EN LA CIUDAD Promover la participación de y el acceso a la información de calidad para fomentar la ciudadanía activa, fortalecer la autonomía y prevenir el aislamiento social de en una ciudad amigable para todas las edades. OBJETIVO GENERAL 1 18 Promover la participación, el intercambio de experiencias, la corresponsabilidad, la diversidad y el compromiso social de. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES Seguir contribuyendo al fortalecimiento del movimiento asociativo mediante el apoyo a proyectos innovadores y de calidad, y orientados a promover la autonomía personal dentro de la convocatoria de subvenciones y el establecimiento de nuevos acuerdos de convenio. 19 O.E.1. Dar protagonismo a los consejos y comisiones de distrito y al Consejo Asesor de Personas Mayores para contribuir al fortalecimiento del movimiento asociativo. O.E.2. Impulsar la innovación en las asociaciones de personas mayores para fomentar la igualdad de género, la diversidad generacional y de culturas y el reconocimiento de la pluralidad de estructuras familiares en su modelo de funcionamiento. Elaborar y desarrollar un plan de difusión del Consejo Asesor de Personas Mayores y de los consejos y comisiones de distrito en los centros y entidades de personas mayores así como en los intergeneracionales. Promover desde el Consejo Asesor de Personas Mayores y desde los consejos y las comisiones de distrito el trabajo colaborativo entre los diversos tipos de entidades, la presencia de las diversas entidades y la conexión con las pequeñas entidades de personas mayores. Diseñar e implementar acciones de apoyo para las asociaciones que quieran innovar en su capacidad de intervención basada en la proximidad y las acciones comunitarias. Potenciar el uso de las tecnologías para mejorar la comunicación interna y externa de las entidades y para promover la capacitación en dinámicas de trabajo participativas. Garantizar la participación del Consejo Asesor de Personas Mayores en las actuaciones del plan municipal y la participación de la ciudad en la Red de Ciudades Amigas. Facilitar las aportaciones del Consejo Asesor de Personas Mayores en los mecanismos institucionales de participación promovidos por el Ayuntamiento y en los diversos planes de actuación sectoriales y de ciudad. Promover desde el Grupo de Trabajo de Personas Mayores del Consejo Municipal de Bienestar el debate sobre el desarrollo del paradigma del envejecimiento activo y la innovación social. Organizar la cuarta convención Las voces de, promoviendo la implicación de desde los distritos y barrios, de las personas con limitaciones funcionales y trazando conexiones intergeneracionales. Dar visibilidad a las barreras (derivadas de la distribución desigual de tareas domésticas y de cuidado familiar) que afectan a la participación de las mujeres. Promover el intercambio de experiencias entre mujeres promotoras de proyectos y difundir las orientaciones que se derivan para impulsar la igualdad. Potenciar la paridad en los órganos directivos de los centros (casals) y de las asociaciones de personas mayores, así como en la composición de los consejos y las comisiones de distrito y del Consejo Asesor de las Personas Mayores. Potenciar la diversidad intergeneracional y de culturas en los órganos de toma de decisiones de los centros y las asociaciones de personas mayores. Impulsar y evaluar proyectos que faciliten o refuercen las conexiones entre los centros (casals) y los diversos agentes y centros culturales, educativos y sanitarios en los barrios, procurando, entre otros objetivos, las relaciones entre las diversas generaciones.

11 1 20 O.E.3. Informar y sensibilizar sobre el papel de como agentes activos de la participación social en la ciudad y de la interrelación entre las generaciones. Impulsar desde el Ayuntamiento de Barcelona, y en colaboración con el Consejo Asesor de las Personas Mayores y los consejos y comisiones de distrito, así como con el Grupo de Trabajo de Personas Mayores del Consejo Municipal de Bienestar Social, acciones de sensibilización sobre el envejecimiento activo, susceptibles de plasmarse en actividades en los centros educativos y en otros espacios pertinentes. Recoger la pluralidad de experiencias de implicación de en diferentes entornos relacionales a fin de transmitir el valor de las mismas, utilizando expresiones y formatos atractivos para las diversas generaciones y adaptadas a los proyectos en marcha en los barrios y distritos. Dar visibilidad a la contribución solidaria de en el sostenimiento económico y social de sus familias: colaboración con los hijos e hijas, acogida de los nietos y nietas, etc. OBJETIVO GENERAL 2 Fomentar la participación para contribuir al desarrollo de una ciudadanía activa, al arraigo social y a la prevención de la soledad y el aislamiento de las personas mayores. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES O.E.1. Potenciar el compromiso de los centros (casals), equipamientos y entornos relacionales donde participan y del conjunto de iniciativas de acción comunitaria en la promoción del arraigo social de, así como en la prevención de la soledad no deseada y del aislamiento. Facilitar la acogida de en los centros (casals) y entidades concebidos para ellos así como en los equipamientos en general, atendiendo especialmente a las necesidades específicas de los hombres y mujeres mayores de diferentes tradiciones culturales y procedencias. 21 Fomentar la preparación para la jubilación a través de actividades específicas que faciliten la integración de las personas en esa etapa y que muestren la importancia de la promoción de la autonomía personal. Promover la participación de las personas con dificultades en la vida diaria a través de la creación o el refuerzo de redes y grupos de ayuda mutua, como por ejemplo el proyecto Vamos a la calle. Fomentar intervenciones de apoyo destinadas a las personas que viven solas para mejorar las habilidades necesarias para vivir en soledad y también para facilitarles opciones alternativas cuando ya no quieran esa forma de vida o ya no les sea posible continuar con ella. Promover que con menos recursos económicos puedan acceder a la oferta de ocio a través de la campaña municipal de vacaciones para.

12 2 O.E.2. Potenciar las relaciones y la solidaridad entre generaciones y las acciones de formación en espacios asociativos, equipamientos cívicos y culturales de proximidad y en espacios de personas mayores que favorezcan el desmantelamiento de los estereotipos sobre ese sector de edad. O.E.3. Promover la alfabetización digital de. Continuar organizando los cursos de informática para el aprendizaje del uso de internet por parte de las entidades y los centros de personas mayores. 22 Impulsar las relaciones intergeneracionales más allá de las relaciones entre abuelos y nietos, potenciando los lazos entre organizaciones de personas mayores, institutos y escuelas, residencias, centros de acogida y entornos laborales, así como a través del proyecto Punto de Encuentro Virolai. Continuar apoyando a los grupos de personas mayores y adolescentes en los distritos, estimulando la plasmación de la perspectiva de género y las conexiones con planes e iniciativas comunitarias. Impulsar la colaboración de en proyectos para familias y niños con escaso apoyo social que aporten beneficio mutuo a todos los implicados. Organizar actividades para acercar a a usos específicos de dispositivos variados, que son muy comunes en diferentes esferas de la vida cotidiana. Estimular específicamente el uso de internet entre con dificultades de movilidad o con discapacidades sensoriales y otras. Promover proyectos que permitan resultados de difusión del uso de las TIC, como por ejemplo la Memoria virtual de. Ampliar la oferta de aulas de informática en los centros (casals) y espacios de personas mayores. 23 Promover el intercambio de experiencias de cooperación intergeneracional en donde participen personas adultas y personas mayores, conservando el espacio propio. Propiciar el uso cotidiano de las redes sociales entre y con las diversas generaciones, subrayando la función de promoción de las relaciones sociales propia de esas redes. Proseguir la organización de actividades de formación a través de aulas de difusión o de extensión universitaria y de iniciativas en centros cívicos, bibliotecas u otros equipamientos, propiciando la variedad temática. Promover actividades de formación que refuercen la capacidad de participación de integrando la variedad de conocimientos y favoreciendo la reducción de los estereotipos entre. Aumentar el apoyo al programa Vivir y convivir de intercambio intergeneracional, a través del cual comparten su vivienda con jóvenes estudiantes. O.E.4. Consolidar la Tarjeta Rosa como instrumento para favorecer la participación de, para el envejecimiento activo y la solidaridad entre las generaciones. Adecuar el título de la Tarjeta Rosa a las necesidades de movilidad de las personas mayores estudiando los pros y los contras de los criterios para obtenerla con el fin de profundizar en la equidad en el acceso a este servicio. Estudiar los requisitos cuya satisfacción sería necesaria para lograr la universalización de los descuentos y ventajas asociadas a los titulares de la Tarjeta Rosa a todas de 65 años de Barcelona.

13 OBJETIVO GENERAL 3 Impulsar la participación para fortalecer la autonomía y la seguridad de las personas mayores, así como la capacidad de transformación de su entorno. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES 24 O.E.1. Promover la participación de en calidad de organizadores y dinamizadores de las actividades de los centros (casals) de acuerdo con el Plan de mejora de los centros (casals), y de acuerdo con el principio de que las actuaciones respondan a la pluralidad de intereses. Impulsar la innovación y diversificación temática y generacional de las actividades dirigidas a, priorizando el hecho de que adopten un papel activo y buenas prácticas entre los centros (casals) y espacios municipales. Seguir mejorando las infraestructuras y los recursos destinados a los centros (casals) y espacios municipales destinados a. Crear el carné único de acceso a los centros (casals) y espacios municipales de personas mayores que les permita acceder libremente a la oferta de actividades en función de sus intereses. Fomentar la innovación a través del intercambio de experiencias de participación de y sus familias entre los centros (casals), los centros y las entidades de personas mayores de diferentes distritos y temáticas. O.E.2. Potenciar los programas de voluntariado para fortalecer la autonomía y los vínculos sociales de. Ofrecer acciones de formación y apoyo del voluntariado y favorecer la continuidad y la creación de grupos de voluntarios dentro de los casals y centros de personas mayores así como en todo tipo de entidades. Organizar acciones de captación de voluntariado que subrayen los valores del voluntariado y del asociacionismo y su capacidad de transformación social y muestren variedad de proyectos y de entidades. Proseguir el apoyo a la participación de personas mayores en la orientación a jóvenes para la incorporación en el mercado de trabajo, tales como en proyectos de colaboración con Barcelona Activa. Impulsar el fomento del asociacionismo y el voluntariado conjuntamente con el movimiento participativo a través de actividades variadas de campos diversos, y basado en el reconocimiento de las contribuciones de. 25 Impulsar la vinculación de los centros (casals) y las entidades de personas mayores en proyectos comunitarios y de trabajo en grupos, a escala de barrio o distrito, en que las personas traten los temas que consideren de interés, y promover que las experiencias sean compartidas en el marco del consejo o la comisión de distrito. Estimular la implicación de grupos y entidades en el desmantelamiento de los prejuicios y la discriminación a través, entre otras medidas, de la estrategia antirrumores, creada para luchar contra los prejuicios hacia personas de otras procedencias.

14 OBJETIVO GENERAL 4 Facilitar el acceso a la información para favorecer la participación y que las personas mayores sean conocedoras de los derechos y deberes de ciudadanía. Incorporar la información sobre el envejecimiento de las mujeres en los puntos de información y asesoramiento a las mujeres facilitando la conexión intergeneracional OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES O.E.1. Promover el desarrollo de canales de comunicación para favorecer la participación y la interacción con. OBJETIVO GENERAL 5 Fomentar la calidad de la información y la variedad de canales de transmisión, y adecuarlas a la diversidad de personas mayores. 27 Impulsar nuevos sistemas en línea para mejorar los canales de comunicación con para favorecer el acceso a la cultura, la formación y el ocio. Desarrollar estrategias compartidas entre equipamientos como las bibliotecas, los centros cívicos o centros deportivos y los centros (casals) y las entidades de personas mayores. Propiciar acciones de información en los espacios públicos y privados frecuentados por, como los centros de atención primaria, las farmacias, los mercados o comercios. O.E.2. Impulsar iniciativas que fomenten el acceso a la información en relación con los derechos y deberes de la ciudadanía y, en particular, los relativos a. Continuar promoviendo que las campañas de comunicación del Ayuntamiento de Barcelona se basen en un discurso en el que todas las personas se puedan sentir incluidas, evitando los estereotipos y el lenguaje sexista. Reforzar las iniciativas de sensibilización sobre los nuevos modelos familiares, sobre la diversidad de orientaciones e identidades sexuales entre las personas mayores, y sobre la información sobre los objetivos del Plan Municipal para el colectivo LGBT (Lesbianas, Gais, Bisexuales y Transexuales). Todo ello a través de acciones organizadas desde el Consejo Asesor de Personas Mayores, desde los centros (casals), las bibliotecas y los centros cívicos, y mediante la adaptación de los pliegos de condiciones para los centros residenciales. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES O.E.1. Aumentar la atención a las necesidades informativas de en su diversidad garantizando la variedad de canales y medios de información. Garantizar las condiciones de acceso a la información a en su diversidad, en particular a en situaciones de aislamiento, de dependencia, con discapacidades sensoriales y a las que viven en residencias. Continuar impulsando, en cooperación con las áreas municipales responsables, iniciativas de difusión de la información en línea, tales como Barcelona Accesible, que sistematicen la información sobre la accesibilidad de la ciudad. Facilitar que la información llegue a tiempo a través de la variedad de medios de comunicación próximos a, como la radio u otros medios locales. Fomentar la lectura reflexiva de la prensa y de todo tipo de medios informativos, con la colaboración de grupos de voluntarios y a través de los centros (casals) y otros espacios. Actualizar la web del Envejecimiento Activo incorporando información sobre actividades dirigidas a y sobre eventos de la ciudad. Facilitar que la información llegue a través de la comunicación oral a los centros y las entidades de personas mayores. Promover acciones de información y formación para sobre sus derechos y deberes con el objetivo de favorecer la autoprotección y el ejercicio de la ciudadanía responsable. Continuar promoviendo la función informativa de las oficinas de atención ciudadana (OAC).

15 8 LÍNEA ESTRATÉGICA 2 LAS PERSONAS MAYORES, EL BIENESTAR Y LA SALUD O.E.2. Impulsar iniciativas que fomenten la calidad de la información que llega a las personas mayores para hacerla más comprensible. Revisar los estándares de información escrita para conciliar los criterios de diseño y de comprensión del texto. Garantizar el acceso universal a unos servicios sociales básicos de calidad, promover un abordaje global del envejecimiento activo a través de la coordinación y adecuación de los servicios y potenciar los recursos para la promoción de la salud y las redes de apoyo y ayuda mutua teniendo en cuenta, particularmente, la perspectiva de género y la diversidad de. 28 Impulsar iniciativas para favorecer la comprensión de contenidos, tales como las de lectura fácil. Garantizar la accesibilidad de la información de la web de las Personas Mayores del Ayuntamiento a través de información clara y sintética, lenguaje comprensible y letra de tamaño superior. OBJETIVO GENERAL 1 Garantizar el acceso universal a unos servicios sociales básicos de calidad para conseguir el reconocimiento de los derechos de. 29 Incorporar mecanismos sencillos para adaptar el tamaño de la letra a la información escrita en internet. Promover el concepto de alfabetización y capacitación en salud a través de campañas de difusión de hábitos saludables. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES O.E.1. Mejorar el acceso a los servicios sociales básicos garantizando los servicios que faciliten la continuidad en casa de. Fomentar la mejora de los servicios municipales que den respuesta telefónica automatizada, y promover que se ofrezca la opción de escoger la atención personal. Mejorar y ampliar la cobertura de los servicios de teleasistencia y ayuda domiciliaria garantizando su acceso a todo el que lo necesite, con la estimación de alcanzar la cifra, en 2015, de aproximadamente hogares atendidos con beneficiarios y un nivel de cobertura de de 75 años del 34%. Ampliar la cobertura y la atención del Servicio de Atención Domiciliaria (SAD) a todas las personas con derecho reconocido con la estimación de alcanzar, en 2015, la cifra de beneficiarios atendidos y un nivel de cobertura de las personas mayores de 75 años del 10,41%. Disminuir el tiempo de respuesta del Servicio de teleasistencia ante una emergencia domiciliaria. Avanzar en el desarrollo de la Ley de Autonomía Personal y Atención a la Dependencia priorizando la prestación de servicios, y mejorar el tiempo de respuesta en la elaboración y la resolución de los Planes Individuales de Atención (PIA), para asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos. Colaborar con la Generalitat en el impulso de la telemedicina y otras aplicaciones tecnológicas promoviendo las competencias de. Informar a las personas usuarias de los servicios de forma clara y suficiente sobre la duración de los procesos y el tiempo de espera, variables en cada situación.

16 1 Promover el uso de dispositivos tecnológicos incorporados en el servicio de teleasistencia municipal cuando sea necesario para minimizar los riesgos en el hogar. Promover el uso de las innovaciones tecnológicas como el Servicio de alertas personales - localizador de personas para facilitar la autonomía de las personas mayores y la atención a las mismas así como a sus familiares cuidadores. OBJETIVO GENERAL 2 Avanzar en la calidad de los servicios promoviendo la adecuación y la especificidad para poder atender a en su diversidad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES 30 Proseguir el Programa de adaptación funcional en el hogar para facilitar la independencia y la seguridad en la vida cotidiana. O.E.2. Mejorar la cobertura de las necesidades básicas de en situación de alto grado de vulnerabilidad (soledad no deseada, aislamiento y vejez avanzada) fomentando la participación de los diversos agentes y del vecindario. Creación de redes con la participación de profesionales, usuarios y entidades que permitan mejorar la detección de situaciones de vulnerabilidad. Ampliar las actuaciones para atender las necesidades de que viven solas, incorporando tanto la actuación de los profesionales como las iniciativas basadas en la coordinación de diferentes agentes. Desarrollar el programa Radares en todos los distritos de la ciudad como un componente básico del Programa de acciones para la promoción del envejecimiento activo de, Impulsar la colaboración de los servicios de salud y de la Agencia de Salud Pública de Barcelona en las actuaciones de fomento de las relaciones para prevenir o para abordar la soledad no deseada y el aislamiento social. Reforzar el programa Comidas en compañía garantizando que haya un servicio de este tipo en cada distrito y ampliando la oferta de servicios a los 365 días según las necesidades detectadas. Impulsar, en cada distrito de la ciudad, un portal electrónico de recursos y servicios dirigidos a para que éstas estén informadas y tengan más facilidad para acceder a los diversos recursos de que disponen en su distrito. O.E.1. Ampliar y mejorar la atención a dependientes o en riesgo de exclusión con criterios de equidad y justicia social promoviendo el equilibrio territorial y adecuando los modelos de atención a las diversas necesidades de las personas atendidas. Impulsar los modelos avanzados de atención centrada en la persona en el conjunto de residencias y centros de día, aplicando estrategias variadas y adaptando las normas a las necesidades de las personas (horarios de visita y de comidas, etcétera). Garantizar la cobertura a todas las personas en situación de emergencia a través del Servicio de Atención a las Urgencias asegurando, cuando proceda, la acogida residencial. Facilitar información sobre la utilización de dispositivos tecnológicos y de apoyo en el hogar con el fin de impulsar su utilización cuando resulten necesarios. Avanzar en un modelo basado en actuaciones diversificadas, coordinadas y complementarias entre sí, prestando especial atención a la evolución de la situación de y de las personas cuidadoras, estimulando un enfoque innovador en nombre de la sostenibilidad. Atender las situaciones de cronicidad y fragilidad de, en el marco del Programa del paciente crónico complejo. Mejorar la coordinación entre los diversos recursos asistenciales para integrar toda la red de atención sociosanitaria en el marco del Consorcio Sanitario. Reforzar, a través de las áreas integrales de salud y de sus comités operativos, y potenciar la coordinación entre todos los niveles asistenciales y el continuo de la atención sanitaria destinada. 31 Potenciar el servicio de teleasistencia como servicio preventivo de atención preferente a que viven solas con riesgo de aislamiento social.

17 2 O.E.2. Promover la participación de las personas atendidas y de sus familiares en el diseño y la mejora de los servicios. O.E.2. Impulsar programas e iniciativas que faciliten decisiones orientadas a vivir el envejecimiento de forma saludable y activa ya promover la autonomía personal. Diseñar nuevas fórmulas para incluir la experiencia de la persona usuaria en la valoración de la calidad asistencial como estrategia coherente con el modelo de la atención centrada en la persona y el principio del buen trato. Editar una guía de promoción de la calidad de vida centrada en la mejora de hábitos alimentarios y de actividad física en la que se ofrezca información clara y orientaciones estimulantes para la promoción de la salud. 32 Diversificar los mecanismos de expresión y participación para que resulten motivadores, buscando la implicación de grupos variados de personas mayores (usuarias o no de los servicios) y valorar los resultados obtenidos. Promover la práctica del deporte y de la actividad física cotidiana para conseguir una vida saludable mediante programas específicos en los parques y otros espacios públicos, como el programa Actívate en los parques. 33 Potenciar la creación y el funcionamiento motivador del Consejo de Residentes y otras vías de participación en las residencias. Promover la participación de personas representantes de los consejos de residentes en los consejos y comisiones de personas mayores de distrito. Dar a conocer vías de promoción de la salud y de prevención de riesgos a través de actividades con formatos participativos y que se lleven a cabo en entornos diversos. Promover actividades de estimulación cognitiva (talleres de entrenamiento de la memoria y otras actividades) que cumplan los criterios aportados por la Agencia de Salud Pública de Barcelona. OBJETIVO GENERAL 3 Promover un abordaje global del envejecimiento activo a través de la coordinación de los diversos servicios, basado en la equidad y la justicia social, promotor del equilibrio territorial y coherente con el programa establecido en cada distrito. Impulsar actividades para fomentar el bienestar emocional que tengan en cuenta, de forma amplia, las circunstancias que sufren con frecuencia. Potenciar los programas de prevención y de promoción de la salud y de salud comunitaria en el ámbito de la atención primaria. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES O.E.1. Coordinar los servicios sociales con la red sanitaria en el despliegue territorial de intervenciones integrales arraigadas en el territorio. Llevar a cabo un programa piloto integral de envejecimiento activo y saludable en diferentes barrios de la ciudad. Difundir las orientaciones prácticas basadas en los resultados procedentes de las experiencias de cooperación transversal, los proyectos piloto de coordinación entre la atención social y sanitaria y en la revisión de los procesos de gestión. O.E.3. Potenciar la participación ciudadana como una estrategia para evaluar la integralidad y coordinación de los servicios sociales y sanitarios. Impulsar mecanismos institucionales de participación de en los procesos de evaluación, tales como la creación de grupos de trabajo del Consejo Asesor de las Personas Mayores o la incorporación de las personas mayores en los consejos de salud de los distritos de Barcelona. Impulsar iniciativas de participación comunitaria como el proyecto Barceloneta alerta, facilitando los procesos de transferencia y compartiendo los resultados obtenidos. Promover rutas asistenciales que coordinarán los diversos niveles de atención sanitaria y que tendrán equipos multidisciplinares, entre los que habrá médicos geriatras.

18 3 4 OBJETIVO GENERAL 4 OBJETIVO GENERAL 5 Potenciar los recursos de apoyo destinados a y las familias cuidadoras teniendo en cuenta, particularmente, la perspectiva de género. Promover y reforzar las redes de apoyo y ayuda mutua a en el entorno de proximidad, vinculando la pluralidad de agentes implicados y en coordinación con el resto de la ciudad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES 34 O.E.1. Potenciar el trabajo en red entre entidades, servicios sanitarios y servicios sociales, y mejorar los programas de formación y apoyo incorporando la dinámica de cada distrito. O.E.1. Fomentar que en los centros (casals) y otros espacios se favorezca la participación en las redes de apoyo y en formas variadas de ayuda mutua y de voluntariado. 35 Iniciar un conjunto de proyectos piloto de envejecimiento activo y saludable, que se irán extendiendo a los diversos distritos de la ciudad, en colaboración con servicios sociales y centros de salud y otros departamentos. Promover la continuidad y la creación de grupos de apoyo para personas con enfermedades crónicas y sus familiares en el ámbito de casals y otros centros de personas mayores, centros de atención primaria y hospitales. Apoyar, desde los centros de servicios sociales, a las familias que se ocupan del cuidado de personas con dependencia, y evitar el aumento de la desigualdad en las responsabilidades de cuidado. Colaborar con la Generalitat en el despliegue de iniciativas relativas al autocuidado de personas que sufren enfermedades crónicas, siempre en colaboración con los profesionales sanitarios. Revisar los contenidos y las metodologías en la formación de las personas cuidadoras, dando valor a las experiencias de cuidado procedentes de otros países y tradiciones culturales y definiendo estrategias de mejora con impacto en la calidad asistencial. O.E.2. Impulsar proyectos que fomenten el respeto y el buen trato por parte de las familias. Continuar impulsando acciones comunitarias que configuren respuestas de apoyo y ayuda mutua basadas en las aportaciones de la ciudadanía y adaptadas a las dinámicas de cada distrito. Facilitar la divulgación de experiencias de acciones comunitarias entre los grupos o las entidades participantes, así como apoyar la generación de conocimiento a fin de aprovechar su potencial innovador. Fomentar las actitudes de respeto de las personas adultas con sus familiares mayores, promoviendo la colaboración del tejido asociativo de cada distrito. Informar y asesorar a las familias sobre cómo cuidar y ayudar a sus familiares en el proceso de envejecimiento. Propiciar proyectos comunitarios para promover la sensibilización, detección, denuncia e intervención sobre las situaciones de abuso, negligencia y maltrato. Implicar a los profesionales, las instituciones, las entidades, y la ciudadanía en general como agentes promotores del buen trato, y prestar especial atención al papel de los centros educativos y del proyecto educativo de ciudad.

19 LÍNEA ESTRATÉGICA 3 LAS PERSONAS MAYORES, EL BUEN TRATO Y LA DEFENSA DE LA IGUALDAD O.E.2. Mejorar las respuestas de apoyo a las familias cuidadoras. Continuar impulsando la red de familias cuidadoras con la participación de las entidades e instituciones implicadas. Avanzar en el compromiso de garantizar el buen trato a y combatir la discriminación haciendo visibles los estereotipos, abordando las desigualdades y desarrollando respuestas adaptadas a que sufren el impacto de la crisis. 36 Analizar la situación actual de las personas cuidadoras, identificar itinerarios de apoyo y detectar los vacíos, así como mejorar la coordinación. Incorporar permanentemente en la Encuesta de Salud de Barcelona el análisis de la situación de las personas que conviven con personas dependientes. OBJETIVO GENERAL 1 Combatir la discriminación que afecta a haciendo visibles los estereotipos y abordando las desigualdades y las barreras al ejercicio de los derechos. 37 Continuar apoyando a las familias mediante el programa RESPIRO, que permite estancias temporales residenciales para personas mayores atendidas en casa. O.E.3. Favorecer la mejora de la vida cotidiana de y sus familias a través de políticas de tiempo desplegadas en actuaciones en los barrios que ayuden a la conciliación de la vida familiar, personal, laboral y social. 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y ACCIONES O.E.1. Promover una línea continua de trabajo conjuntamente con el Consejo Asesor de las Personas Mayores, los consejos y las comisiones de distrito y el Grupo de Personas Mayores del Consejo Municipal de Bienestar Social para reducir la utilización de imágenes estereotipadas y prejuicios. Potenciar la evaluación y diversificación de los bancos del tiempo como una herramienta para aumentar las relaciones sociales de y mejorar la calidad de vida desde la solidaridad. Desarrollar el proyecto Tiempo para ti, de apoyo a las familias cuidadoras de personas dependientes. Fomentar la participación de en entidades específicas y no específicas de personas mayores, enfatizando la diversidad de este grupo poblacional, huyendo del proteccionismo, y potenciando que no acepten los estereotipos. Impulsar el diseño de estrategias que muestren entornos donde las personas mayores pongan en cuestión y rechacen los estereotipos. Incorporar en la comunicación institucional del Ayuntamiento la presencia de imágenes ajustadas a la heterogeneidad existente entre, en el que mujeres y hombres aparezcan en situaciones diversas de la vida cotidiana en la ciudad. Desarrollar estrategias de trabajo con los consejos de redacción y los defensores del lector de los medios de comunicación. Proseguir los proyectos que estimulan la relación entre distintas generaciones impulsando el desmantelamiento de imágenes estereotipadas entre los diversos grupos de personas participantes: mayores, adultos, jóvenes y niños. Establecer colaboraciones con estructuras de participación como el Consejo de Mujeres o el Consejo de Juventud, con el objetivo de reducir la utilización de imágenes estereotipadas sobre.

20 Incorporar la lucha contra los prejuicios en los espacios de trabajo con las personas cuidadoras, profesionales y no profesionales. Incorporar diferenciadamente el grupo de personas de 65 años o más en todos los estudios que se hagan en la ciudad y desagregar en los mismos el grupo de 85 años o más. Llevar a cabo la desagregación de datos por sexos en todos los estudios e informes. Promover una visión del envejecimiento en que se reconozcan las distintas formas de envejecer y se evite la aplicación de los estereotipos asignados por género, tanto a las mujeres como a los hombres, buscando la colaboración de un amplio abanico de agentes y entidades. Desarrollar estrategias que presenten la corresponsabilidad entre hombres y mujeres mayores en la vida cotidiana y fomenten el valor de la igualdad entre los miembros de las distintas generaciones dentro y fuera de las estructuras familiares estimulando la colaboración con los centros educativos. O.E.2. Hacer visible la discriminación que sufren por razón de edad, género, discapacidad, orientación e identidad sexual, etnia, religión o creencias. Reforzar el principio de respeto a las diversas orientaciones e identidades sexuales en los planes formativos de los profesionales que gestionan servicios de atención a. 38 Promover que las asociaciones cívicas y las organizaciones de consumidores se interesen por las demandas de sobre discriminación y que las estimulen a mostrar su desacuerdo. Recoger y sistematizar las consultas y quejas formuladas por las personas mayores en los servicios de atención a los consumidores. Dar a conocer ejemplos de actuaciones discriminatorias en los diversos ámbitos como el laboral, las condiciones de uso de los servicios y productos de seguros y financieros, la vivienda y los servicios sociales y de salud. Fomentar que tomen más conciencia de sus derechos y los defiendan, por ejemplo difundiendo el Documento abierto de derechos y libertades de las personas con dependencia. Divulgar la información sobre proyectos innovadores desarrollados en Europa para combatir la discriminación, así como sobre los avances normativos en favor de la no discriminación. Impulsar vías de difusión dirigidas a que no forman parte de entidades ni participan en centros de mayores (casals), espacios de relación o equipamientos de proximidad. Intensificar la colaboración entre el Consejo Asesor de las Personas Mayores y el Consejo de Mujeres (y otros espacios de participación) para fomentar la perspectiva de la igualdad a lo largo del trayecto vital a través de iniciativas que recojan la heterogeneidad existente entre. Ampliar el alcance de los puntos de información y asesoramiento a las mujeres incorporando la formación y el asesoramiento en todos los temas de interés para las mujeres mayores. Avanzar en la colaboración entre el Consejo Asesor de las Personas Mayores, el Consejo de Mujeres y el Consejo LGBT para fomentar los proyectos que promuevan el respeto hacia la diversidad de orientaciones e identidades sexuales. O.E.4. Facilitar respuestas que favorezcan la integración en la sociedad digital y eviten la fractura digital. Continuar promoviendo la oferta de actividades atractivas para acercar las aplicaciones de las Tecnologías de la Información y Comunicación, útiles para la cotidianidad, dirigidas principalmente a grupos de personas mayores de más edad o que no han tenido contacto con el entorno digital. 39 O.E.3. Intensificar las acciones para avanzar en la igualdad entre mujeres y hombres y en el respeto a la diversidad en la orientación y la identidad sexuales. Impulsar iniciativas que ofrezcan una imagen proactiva de las mujeres mayores que proporcionen alternativas a las imágenes centradas en el cuidado de otras personas y en las actividades domésticas. Desarrollar estrategias para evitar los efectos de la brecha digital en los diversos ámbitos de la vida cotidiana, prestando especial atención a acciones dirigidas a las personas que no están vinculadas a espacios de participación. Impulsar la utilización de las redes sociales en temáticas variadas y a través de iniciativas diversas.