Investigació comercial

Transcripción

1 Comerç i màrqueting Investigació comercial CFGS.0651.C01/0.08 CFGS - Gestió comercial i màrqueting

2 Aquesta col lecció està dissenyada i coordinada des de l Institut Obert de Catalunya. Coordinació del contingut: Maria Jesús Bermúdez Redacció del contingut: Joan Carles Pérez Maria Jesús Bermúdez Segona edició: febrer 2009 Departament d'educació. Generalitat de Catalunya Material realitzat per: Eureca Media, SL Dipòsit legal: B Cap part d aquesta publicació, incloent-hi el disseny general i de la coberta, no pot ser copiada, reproduïda, emmagatzemada o transmesa de cap manera ni per cap mitjà, tant si és elèctric, com químic, mecànic, òptic, de gravació, de fotocòpia, o per altres mètodes, sense l autorització prèvia per escrit dels titulars del copyright.

3 CFGS - Gestió comercial i màrqueting 3 Investigació comercial Introducció La investigació comercial és la disciplina que s ocupa de proporcionar la informació necessària per ajudar a la presa de decisions que afavoreixin l èxit en la comercialització dels productes o serveis que ofereix una empresa. Per poder dur a terme aquesta tasca cal especificar uns objectius, conèixer la naturalesa de la informació a recollir, les tècniques per recollir-la i posteriorment tractar-la, i finalment distribuir-la a les parts interessades en la seva utilització. En la unitat didàctica Disseny i tècniques de la investigació comercial s exposen els motius que poden originar la necessitat d una investigació i com dissenyar-la. També s exposen els diferents tipus d informació a què pot recórrer una empresa i s expliquen les diverses tècniques de recollida i tractament d aquesta informació. La tècnica de recollida d informació mitjançant enquestes és una tècnica que fan servir de manera habitual les empreses que necessiten investigar sobre un problema sobre el qual no hi ha estudis disponibles. En aquests casos cal conèixer totes les tasques implicades: des del disseny del qüestionari i la realització de la investigació sobre el terreny, fins a la preparació de les dades recollides perquè puguin ser tractades estadísticament. La unitat didàctica El treball de camp mostra les tasques de recollida d informació des d una perspectiva eminentment pràctica amb la intenció de facilitar que l estudiant apliqui les tècniques exposades en una possible situació real. La unitat didàctica Els resultats de la investigació exposa les tècniques d anàlisi estadística necessàries per extreure conclusions a partir d una sèrie de dades. Aquestes tècniques són vàlides tant per a la informació obtinguda mitjançant enquestes com aquella de caràcter quantitatiu procedent d altres fonts. Les tècniques estadístiques es presenten en dues parts: en el nucli d activitat Estadística descriptiva. Interpretació dels fenòmens observats s exposen les tècniques destinades a descriure les dades recollides, i en el nucli d activitat Els resultats de la investigació comercial aquelles tècniques que s utilitzen per analitzar relacions entre dades i causes dels fenòmens observats. Finalment, tota la informació recollida i analitzada cal presentar-la i distribuir-la als seus usuaris. En el nucli d activitat L infor- Programa R La utilització d un programa específic com és R facilita enormement la tasca d anàlisi estadística, ja que incorpora moltes funcions amb les quals l alumne pot estalviar una gran quantitat de temps en la realització de càlculs i centrar-se en la interpretació d allò que s analitza.

4 CFGS - Gestió comercial i màrqueting 4 Investigació comercial me d investigació comercial es plantegen els estàndards més utilitzats a l hora de mostrar la informació. Per treballar els continguts d aquest crèdit, és convenient anar fent les activitats i els exercicis d autoavaluació.

5 CFGS - Gestió comercial i màrqueting 5 Investigació comercial Objectius En acabar el crèdit, heu de ser capaços del següent: 1. Descriure les magnituds macroeconòmiques, les variables microeconòmiques més rellevants i els seus efectes en l economia d un país. 2. Identificar, en un estudi de mercat, les principals variables econòmiques i socials que poden afectar un sector determinat de la població. 3. Seleccionar les tècniques quantitatives i qualitatives de recollida d informació de les fonts primàries més avantatjoses, fiables i representatives per a la investigació social, segons els objectius i el pressupost assignat. 4. Organitzar la forma de recollida de dades de les fonts primàries, d acord amb els paràmetres que intervenen en la investigació, de manera que la informació sigui fàcil de tractar i d interpretar. 5. Construir els instruments de recollida d informació de les fonts primàries i secundàries. 6. Avaluar la validesa d un qüestionari a partir dels objectius proposats i en contrast amb l estructura, el contingut de les preguntes i les característiques de la mostra escollida. 7. Identificar les variables que s obtenen de les fonts d informació secundària per a la realització de l estudi comercial. 8. Seleccionar les fonts d informació secundària i el format adient per a la recollida de dades tant internes com externes, que s adeqüin als objectius i al pressupost. 9. Desenvolupar el procés de recollida, tractament i presentació de la informació, provinent tant de dades primàries com secundàries, en mitjans convencionals i informàtics. 10. Interpretar els valors estadístics obtinguts en relació amb els paràmetres de referència de què es disposa. 11. Identificar les finalitats, les característiques d idoneïtat i les tècniques d organització d un sistema d informació de mercats (SIM). 12. Organitzar les dades d un sistema d informació de mercats (SIM) en un mitjà informatitzat, útil i actualitzat, i amb criteris de mínim cost econòmic i de temps, a partir dels estudis de mercat.

6 CFGS - Gestió comercial i màrqueting 6 Investigació comercial 13. Planificar, a partir d uns objectius definits, el treball de camp tenint en compte l àmbit geogràfic, els paràmetres essencials de la recollida de dades, el temps i el nombre d enquestadors, i les partides econòmiques que integren el pressupost. 14. Establir un sistema de control del procés d obtenció d informació de fonts primàries. 15. Seleccionar els enquestadors a partir d enquestes personals i segons els criteris fixats. 16. Identificar les característiques òptimes de l enquestador, pel que fa a comportament personal i actitud davant l interlocutor, i la formació que necessita. 17. Valorar les liquidacions de les despeses i les possibles desviacions en relació amb el pressupost assignat a la investigació comercial. 18. Especificar els paràmetres essencials que cal analitzar per jutjar la fiabilitat de la informació recollida tant en les fonts primàries com en les secundàries. 19. Redactar un informe clar, concís i de fàcil interpretació sobre el desenvolupament i les conclusions d una investigació comercial. 20. Valorar el treball de camp, l aplicació de les tècniques de recollida de dades en el context i els terminis establerts, i les desviacions que es detectin en relació amb les hipòtesis i els objectius establerts.

7 CFGS - Gestió comercial i màrqueting 7 Investigació comercial Continguts Unitat didàctica 1 Disseny i tècniques de la investigació comercial 1. Disseny d una investigació comercial 2. Tècniques de recollida i tractament de la informació secundària 3. Tècniques de recollida i tractament de la informació primària Unitat didàctica 2 El treball de camp 1. Disseny de la mostra 2. El treball de camp 3. Preparació de les dades per a la seva anàlisi Unitat didàctica 3 Els resultats de la investigació 1. Estadística descriptiva. Interpretació dels fenòmens observats 2. Els resultats de la investigació comercial 3. L informe d investigació comercial

8