B I E N V E N I D O al selecto grupo de personas que viajan gratis desde el primer día,

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1 Bie n ve n i do B I E N V E N I D O al selecto grupo de personas que viajan gratis desde el primer día, además de obtener los exclusivos beneficios que sólo la tarjeta Santander Mexicana Platinum les puede dar. La presente Guía de Uso contiene toda la información para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta Santander Mexicana Platinum. Le recomendamos leerla atentamente y tenerla siempre a la mano para futuras referencias. Para que empiece a disfrutar de ellos, sólo firme la tarjeta y actívela llamando a la línea exclusiva para el viajero de Asistencia Travel en los siguientes teléfonos: D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo: Travel (872835) Si desea mayor información, en todo momento estamos para atenderle. Cordialmente, Tarjetas de Crédito Santander

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3 Qué beneficios tiene? 1 Qué hacer en caso de robo o extravío? 6 Dónde se acepta? 2 Cómo contactar a Santander? 7 Con qué seguros cuenta? 3 Cómo se acreditan sus pagos? 8 Preguntas frecuentes 4 Cuáles son las comisiones? 9 Qué tan seguros están sus datos en Santander? 5 Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? 10

4 1 Qué beneficios tiene? Con la Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum usted obtiene beneficios exclusivos: 1. 2 x 1 en Clase Ejecutiva en rutas nacionales. Obtenga gratis el boleto para su acompañante en la compra de un boleto de avión para el titular de la tarjeta en Clase Ejecutiva. 2. Ascensos ilimitados a Clase Ejecutiva de Mexicana. Al comprar un boleto para viajar en cualquier ruta operada por Mexicana y mostrando su tarjeta en cualquier oficina de boletos de Mexicana o en Salones Ejecutivos. 3. Check in en mostradores de Clase Ejecutiva. Al presentar su tarjeta Santander Mexicana Platinum en mostradores de Mexicana podrá documentarse en la sección de Clase Ejecutiva. 4. Acceso a Salones Ejecutivos de Mexicana. Usted podrá disfrutar de la comodidad y servicios de los Salones Ejecutivos de Mexicana con sólo presentar su tarjeta Santander Mexicana Platinum para obtener acceso. 5. Certificado para viajar con un acompañante. Gane el primero al adquirir su tarjeta y otro en cada aniversario. 4

5 Gane el segundo si todos sus consumos en un año llegan a $2,000 USD, el tercero si llegan a $5,000 USD, el cuarto si llegan a $10,000 USD e ilimitados si sus consumos superan los $15,000 USD.(o su equivalente en MXP) * Consulte más términos y condiciones en su guía de viajero o al Call Center de Frecuenta o la interior de la República al Válidos en todas las rutas operadas por Mexicana y Click Mexicana a nivel nacional. Para utilizar sus certificados, consulte términos y condiciones en la Guía del Viajero Santander Mexicana Platinum o al reverso de los mismos. 6. Acumule hasta 15 veces más millas que con otras tarjetas y no sólo por compras. Bono de bienvenida de 6,000 Millas Frecuenta para nuevos socios al adquirir su tarjeta, o bien, 2,000 millas para socios ya existentes en el Programa Frecuenta, ambas al realizar su primera compra. 1 Milla Frecuenta por dólar por compras, disposición en efectivo, pago de servicios, etc. (excepto impuestos). 3 Millas Frecuenta por dólar en compras con Mexicana. (mexicana.com, oficinas de Mexicana o compra por teléfono). 5

6 5 Millas Frecuenta por dólar en compras con Club de Viajes. (Operado por Corporate Travel Services) 5 Millas Frecuenta por dólar en compras de boletos de cines y teatros, asi como eventos de entretenimiento adquiridos a través de Ticket Master. 13 Millas Frecuenta por dólar en su primera compra en Mexicana, o bien, 15 Millas Frecuenta por dólar en su primera compra en Mexicana con Club de Viajes. El beneficio es en la primera compra por año ya sea en Mexicana directamente o en Club de Viajes con productos de Mexicana. Por volar con Mexicana o en sus líneas aéreas afiliadas. Por compras o consumos con todos los establecimientos afiliados al Programa Frecuenta como son hoteles de prestigio, renta de autos y muchos más. 7. Garantía de Lugar en Vuelos y Beneficios Especiales con Mexicana. Garantía de Lugar en boletos beneficio adquiridos con Millas Frecuenta. 8. Exceso de equipaje. Con 1 maleta adicional o hasta 20 kilos extras según corresponda en vuelos con Mexicana. 6

7 9. Nivel Frecuenta Elite. Con sus millas Frecuenta conformadas no sólo por las millas voladas, sino que también se suman las millas generadas por el uso de su tarjeta, o bien, al cumplir con el 50% de los vuelos requeridos para este nivel. 10. Servicios Exclusivos para el Viajero: Al utilizar su tarjeta de crédito Santander Mexicana Platinum en sus viajes, usted cuenta con: Servicios de Asistencia médica a partir de 150 millas de su lugar de residencia como: + Asistencia médica y gastos de hotel por convalecencia por accidente y lesiones, consecuencia de un asalto o enfermedad. + Traslado de un familiar o acompañante en caso de enfermedad grave. + Desplazamiento de un dependiente económico. + Evaluación médica de emergencia. + Gastos dentales en caso de emergencia en el extranjero. + Master Assist Plus que le reembosla gastos médicos, evacuación de emergencia y repatriación de restos. Servicios de Asistencia en viajes. + Regreso anticipado al domicilio, o bien, viaje interrumpido. + Repatriación en caso de fallecimiento en el extranjero. 7

8 + Concierge nacional y mundial para apoyo especializado para reservaciones, compras de tickets, envío de regalos, transmisión de mensajes urgentes, entre otros. + Transmisión de mensajes urgentes en México y el Mundo. Garantía del mejor servicio. Hasta 12 meses sin intereses. Hasta 15 millas por dólar. Excelentes precios. Club de Viajes Ahora con el nuevo Club de Viajes para clientes Santander Mexicana Platinum usted podrá elegir el destino para sus viajes. Solo llame y reserve al: del D.F. y Área Metropolitana, y al del interior de la República. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs. y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Con Club de Viajes obtiene los mejores beneficios como: Para que cuando piense en viajes, piense en nosotros. 8

9 Además cuenta con beneficios adicionales como: Participación en promociones de compras sin intereses. Tarjetas adicionales con cargos separados del titular. Master Delivery le permite recibir y enviar cosas de USA, mediante una dirección física y postal localizada en Miami Florida. Con Master Delivery usted tiene estado de cuenta en línea, rastreo de órdenes, registro de usuario, asignación de PIN y número de cuenta en tiempo real. Para cualquier información adicional ingresar a: MasterCard Global Service, proporciona asistencia de emergencia relacionada con su tarjeta los 365 días del año como son anticipo de efectivo de emergencia, reporte de tarjetas perdidas o robadas, entre otros. Master Assist que le brinda información sobre el destino previa al viaje, referencias para emergencias médicas y legales, rastreo de equipaje perdido, entre otros. 9

10 Los teléfonos de contacto para este servicio son: Desde EUA y Canadá Desde otro País (llame por cobrar) Además puede contratar Asistencia Santander por un costo adicional mensual, que le brinda asistencia en México y el extranjero por: Tipo de asistencia Legal Médica Vial Beneficios En caso de accidente automovilístico, robo del vehículo y/o fallecimiento del titular Garantiza su libertad por responsabilidad Servicios de referencias médicas Traslado médico terrestre a un centro hospitalario las 24 horas los 365 días del año en cualquier lugar del mundo Referencias mecánicas Grúa en caso de avería Cambio de neumáticos Paso de corriente Suministro de gasolina 10

11 2 Dónde se acepta? 3 Con qué seguros cuenta? Su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum se acepta en más de: 14 millones de establecimientos en el mundo. 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo. Al utilizar su tarjeta de crédito Santander Mexicana Platinum en sus viajes, usted queda asegurado por: Seguro por Demora o Pérdida de Equipaje hasta $9,000 USD. Seguro por Vuelo Demorado hasta por $3,600 USD. Seguro por Cancelación o Interrupción de Vuelo hasta por $15,000 USD. Seguro de Compra Protegida en compras realizadas en México hasta $27,000 USD y el extranjero hasta $30,000 USD. Seguro de Garantía Extendida de 1 año en sus compras realizadas en México hasta $9,000 USD y en el extranjero hasta $15,000 USD. 11

12 Seguro de Renta de Autos a nivel mundial y hasta $75,000 USD. Seguro contra accidentes en viajes al adquirir sus boletos o pagar el transporte común con licencia con la tarjeta Mexicana Platinum, usted está protegido hasta por $500, USD cuando viaja por México y el mundo. Para mayor información sobre los seguros, le sugerimos consultar la Guía del Viajero Santander Mexicana Platinum. Seguro por Robo o Extravío que lo protege contra el mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora en que la haya reportado. Seguro de Cancelación de Deuda que cubre el saldo deudor de la tarjeta y sus adicionales, en caso de fallecimiento del titular, siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos. Para hacer efectivo este seguro los interesados deben presentar al banco la notificación por escrito y la copia certificada del acta de defunción. 12

13 4Preguntas frecuentes Qué privilegios tiene esta tarjeta en Clase Ejecutiva? 2x1 en la compra de boletos, Ascensos ilimitados al año, Check in en mostradores de Clase Ejecutiva y acceso a Salones Ejecutivos de Mexicana con sólo presentar su tarjeta Santander Mexicana Platinum. Cómo puedo obtener el Nivel Frecuenta Elite? Por ser Tarjetahabiente Santander Mexicana Platinum usted alcanza el Nivel Elite de dos formas: con sus Millas Frecuenta conformadas no sólo por las millas voladas, sino que también suman las millas generadas por el uso de su tarjeta. O bien, con el 50% de vuelos requeridos para este nivel. Tengo Garantía de Lugar en los vuelos? Si, con el canje de sus Millas Frecuenta en vuelos operados por Mexicana y Click Mexicana, las cuales le ofrecen diferentes opciones que garantizan su lugar en el avión. Acumulo igual que otras tarjetas? No, con su tarjeta Santander Mexicana Platinum usted acumula hasta 15 veces más que lo que le dan otras tarjetas, además de que no sólo es por compras, sino que es por todo, ya sean disposiciones en efectivo, pago de servicios y muchos más. Qué beneficios diferentes tengo con esta tarjeta? Cuenta sin costo adicional con Seguros y Servicios de Asistencia exclusivos para el viajero, así como Asistencia Telefónica especializada las 24 horas del día. 13

14 5 Qué tan seguros están sus datos en Santander? Sólo usted tiene acceso a los datos personales que Banco Santander obtiene. Si desea modificarlos o modificar la autorización para que sean proporcionados a las entidades integrantes del Grupo Financiero Santander o a terceros para fines promocionales, comuníquese a los teléfonos de Asistencia Travel. 6 Qué hacer en caso de robo o extravío? 1. Notifique al Banco inmediatamente en cuanto le sea posible ya sea por teléfono a través de Asistencia Travel o personalmente en cualquiera nuestras sucursales de Santander. 2. No olvide tomar nota del número o referencia que le proporcionarán y que le servirán para confirmar la notificación de robo o extravío. 3. Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado el cual le servirá para confirmar la noticación realizada. Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que le notifique el robo o extravío. 14

15 7 Cómo contactar a Santander? A. Vía Telefónica a través de Asistencia Travel los 365 días del año, en los siguientes teléfonos: D.F. y Área Metropolitana Desde el interior sin costo Travel (872835) B. Más de 1,000 sucursales de Santander, donde recibirá atención especializada para: - Pagar su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum desde su cuenta de cheques Santander. - Realizar cargos automáticos a la cuenta de cheques (domiciliar). - Solicitar tarjetas adicionales, y muchos otros servicios más. C. A través de SúperNet, la página de Internet de Santander Para: - Consultar su saldo. - Realizar movimientos y de transferencia de saldos. - Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y - Obtener información y servicios de utilidad para usted. 15

16 8 Cómo se acreditan sus pagos? Desde ahora, ya puede pagar su(s) Tarjeta(s) de Crédito Santander con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de la República Mexicana, incluyendo Banamex y Bancomer, y a través de Internet. * Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre de la institución financiera donde se realiza el pago. Estos cheques se recibirán salvo buen cobro y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por Banco Santander. Al pagar con... Efectivo en sucursales de Banco Santander Transferencia electrónica de Banco Santander Cheques de Banco Santander Sistema SPEUA Sistema SPEI Cargo automático a la cuenta de cheques (domiciliación) Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional* Transferencia electrónica de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional Se acredita... El día que se recibe El día que se recibe El día que se recibe El día que se recibe El día que se recibe En la fecha acordada entre usted y el banco Antes de las 16:00 horas, del día hábil bancario siguiente Después de las 16:00 horas, al segundo día hábil bancario 16

17 9 Cuáles son las comisiones? Su Tarjeta de Crédito Santander tiene las siguientes comisiones: Comisiones Emisión de Tarjeta Titular y/o Adicional Anualidad Tarjeta Titular Anualidad Tarjeta Adicional Uso de banca por Internet o por teléfono Periodicidad de cobro Sin cargo Anual Anual Mensual Periodicidad de cobro por evento: Reposición de Tarjeta por maltrato, robo o extravío Disposiciones de efectivo en sucursal o cajero Santander. Uso y consulta en cajeros automáticos o transacciones en sucursales de otros bancos. Aclaraciones improcedentes, emisión de estado de cuenta adicional, solicitud de copia de pagaré o de pagaré original. Falta de pago oportuno. Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o en la página de Internet del banco 17

18 10 Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? A continuación le mostramos cómo calcular: Su saldo promedio: de cada transacción del mes anterior del mes actual Sus intereses De cada transacción 1. Multiplique el monto de su compra por los días de uso. 2. Divida la cifra obtenida entre los días del periodo. Ejemplo: $ x 4 / 31 = $ 38.7 Tipo de Monto Saldo Fecha de Fecha de Días Días del Saldo Transacción Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio Saldo Anterior $ 2, Disposición $ $ May May $ Compra $ $ May May $ Comisión $ $ May May $ Pago $ (300.00) $ IVA $ $ Intereses $ $ Saldo Nuevo $ 3,

19 Del mes anterior Sume el saldo promedio de cada transacción. Ejemplo: $ $ $ = $ Tipo de Monto Saldo Fecha de Fecha de Días Días del Saldo Transacción Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio Saldo Anterior $ 2, Disposición $ $ May May $ Compra $ $ May May $ Comisión $ $ May May $ Pago $ (300.00) $ IVA $ $ Intereses $ $ Saldo Nuevo $ 3, Saldo promedio Mes Anterior $

20 Del mes actual 1. Multiplique el saldo anterior por los días del periodo. 2. Reste a la cifra obtenida los pagos que efectuó en el mes actual. 3. Multiplique la cifra obtenida por los días del periodo a partir de la fecha en la que efectuó el pago. 4. Divida la cifra obtenida entre el número de días del periodo. Ejemplo: ($ 2, x 30) ($ x 15) / 30 = $ 2, Tipo de Monto Saldo Fecha de Fecha de Días Días del Saldo Transacción Compras Transacción Corte de Uso Periodo Promedio Saldo Anterior $ 2, $ 2, May Jun $ 2, Pago $ (500.00) 29-May Jun $ (250.00) Intereses $ $ Jun Jun-08 IVA $ Saldo Nuevo $ 2, Saldo promedio Mes Actual $ 2,

21 Cómo calcular sus intereses 1. Sume el saldo promedio del mes anterior y el saldo promedio del mes actual. 2. Aplique la tasa del periodo que aparece en su estado de cuenta. Tasa de Interés Anual La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el banco es de TIIE + 50 puntos, reservándose el derecho de cobrar una tasa de interés inferior Recuerde que... Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta en la fecha indicada. En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las compras que realice con su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum en el periodo actual no generan intereses sino hasta el siguiente estado de cuenta. El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander Mexicana Platinum empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, los intereses que genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta. Si existe una comisión en el periodo lo debe considerar para el cálculo del saldo promedio. Los intereses y el IVA no se consideran para calcular el saldo promedio anterior. Costo Anual Total (CAT) CAT Máximo 60.4% CAT Mínimo 2.9% Costo Anual Total (CAT) calculado 07 de Mayo Informativo. Tasa Variable. 21

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