GUIA PRÁCTICA AUTOFACTURACIÓN TALLERES ACRISTALADORES

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1 GUIA PRÁCTICA AUTOFACTURACIÓN TALLERES ACRISTALADORES Pagina 1 de 15

2 INDICE 1. Acceso a la aplicación Validación de datos Grabación de un siniestro....4? 3.1 Vehículo sin siniestro....4? 3.2 Vehículo con siniestro grabado Modificar los daños de una intervención 5 5. Facturar siniestros..7? 5.1 Aparcado sin datos..7? 5.2 Siniestros por robo Impresión de un ticket Adjuntar fotografías 11 ANEXO I. Operativa de actuación..14 Pagina 2 de 15

3 1. ACCESO A LA APLICACIÓN El acceso a la nueva aplicación de Autofacturación de talleres acristaladores, se realiza a través de la siguiente dirección donde, después de introducir sus claves de usuario, pasará a la pantalla principal de la aplicación En esta pantalla, dispondrá de un acceso a través del enlace que encontramos en el menú de la parte izquierda de la pantalla. 2. VALIDACION DE DATOS Introduzca los datos solicitados del vehículo sobre el que va a realizar la intervención, siendo obligatorio la introducción de la matricula y uno de los dos datos, póliza o el DNI/CIF del asegurado. En el tercer campo fecha del siniestro será necesaria la introducción de la fecha de ocurrencia. Una vez introducidos los datos, pulse sobre el botón para validarlos. En caso de no ser correctos alguno de ellos o existir algún problema con la grabación de siniestros a este vehículo, el programa Pagina 3 de 15

4 le indicará el error correspondiente en el campo mensajes de la pantalla. Este campo, aparece en la zona superior derecha, como por ejemplo: 3. GRABACION DE SINIESTROS Si los datos introducidos son correctos, pasará a ver la siguiente pantalla. Podrán darse dos situaciones. 3.1 El vehículo no tiene ningún siniestro grabado: En esta pantalla, seleccione el/los daños que presenta el vehículo y si se trata de un daño producido por robo o no, una vez seleccionado, pulse sobre el botón validar. La aplicación, genera automáticamente uno o varios siniestros, dependiendo de los daños introducidos en la aplicación. En el caso de ejemplo, hemos seleccionado como daños la luna delantera sin ser daños producidos por robo. Como puede comprobar en la siguiente imagen, el siniestro aparece generado. Pagina 4 de 15

5 Una vez realizado este paso, todo esta preparado para realizar la facturación del siniestro (Ver punto 5. Facturar un siniestro) 3.2 El vehículo tiene siniestro grabado. La aplicación le mostrará la siguiente pantalla, indicando el o los siniestros que existen para el vehículo y el daño declarado por el asegurado. 4. MODIFICAR DAÑOS EN UNA INTERVENCION En caso de ser erróneo el daño declarado en el vehículo, podrá modificarlos y de esta forma dejar grabado el o los daños correctos. Para ello, sitúese sobre el daño declarado con el puntero del ratón. Comprobará que la línea del siniestro se resalta en tono morado. Haga clic sobre cualquier campo de la línea. La aplicación mostrará la siguiente pantalla: Pagina 5 de 15

6 Pulse sobre el botón para editar los daños del vehículo. Seleccione la luna donde realmente tiene daño el vehículo, pulsando sobre la casilla de verificación correspondiente: En este caso, hemos seleccionado un cambio de la luna delantera por una lateral. Valide su selección pulsando sobre el botón. Observemos que en la pantalla, ya nos indica el cambio realizado correctamente Pagina 6 de 15

7 En caso de siniestros por robo, la aplicación nos permitiría la modificación de los daños, así como la posibilidad de añadir alguno mas en caso de ser necesario. Una vez realizado el cambio, podemos proceder a la facturación del siniestro. 5. FACTURAR SINIESTROS 5.1 SINIESTROS APARCADO SIN DATOS Para facturar los siniestros, pulse sobre el icono del siniestro que desea facturar, puede observar el icono en la parte inferior de la siguiente pantalla: Seleccione la intervención que ha realiza sobre el daño declarado en caso de ser necesario. Si no es necesario, pasará a la siguiente pantalla: Una vez selecciona la intervención, introduzca el importe en los campos en blanco, en este caso se ha seleccionado una sustitución de luna parabrisas pegada y como puede observar debe completar los Pagina 7 de 15

8 campos de importe de la intervención (pieza) y el de otros materiales y el importe de los mismos si fuera necesario. Observará que el campo importe de mano de obra está grabado de forma automática en la aplicación según sus tarifas. Aparte, en caso de tener que facturar un servicio móvil, también tendrá la oportunidad de hacerlo marcando la casilla de verificación que aparece en la parte superior de la pantalla. Este importe, también se encuentra grabado de forma automática en la aplicación. El siguiente paso, una vez introducidos los importes, es realizar la facturación del siniestro. Para ello, únicamente deberá introducir el nº de su factura en el campo habilitado para tal efecto con un máximo de 8 dígitos. Una vez introducido, únicamente deberá pulsar sobre el botón para validar la operación, al igual que en la introducción inicial de datos. En caso de existir algún problema la aplicación le mostrara un mensaje indicando el tipo de error, cómo por ejemplo: El proceso de facturación, será similar a este en todos los tipos de intervención, únicamente variarán los campos a introducir según la intervención a realizar. En caso de existir mas de un siniestro a facturar, deberá repetir esta misma operación para cada uno de ellos. Pagina 8 de 15

9 5.2 SINIESTROS DE ROBO En caso de tratarse de un siniestro con daños producidos por robo, la forma de actual es similar a la explicada en el punto anterior, excepto en los casos que los daños reparados sean mas de uno, que sufrirá la pequeña variación que a continuación se detalla. Cuando un siniestro ya existente tiene daños por robo, la aplicación lo mostrará de la siguiente manera: El caso seleccionado, se trata de un siniestro por robo y con daños declarados en la luna delantera y las cerraduras, diferenciándose de los daños no producidos por robo en que los daños se agrupan en una Pagina 9 de 15

10 única intervención. Para realizar la facturación del mismo, pulsara sobre el símbolo. Se genera una pantalla con una pestaña en la parte superior por cada uno de los daños declarados. A partir de este momento, el proceso es exactamente el mismo, únicamente debe ir seleccionando cada una de las pestañas y rellenando los campos de cada una de las reparaciones realizadas. En caso de tratarse de una intervención que no va a realizar en el taller, debe seleccionar la opción No intervención marcando la casilla habilitada a tal efecto, situada en la parte inferior de la pantalla, explicando brevemente el motivo por el cual es imposible realizarla. Ejemplo: De esta manera, usted podrá facturar únicamente la/s reparaciones que ha realizado. 6. IMPRESIÓN DEL TICKET Una vez seguidos los pasos de grabación y realizada la facturación del siniestro correctamente, la aplicación nos da la opción de imprimir el ticket de tasación. Para ello, solo deberá pulsar sobre el botón aceptar de la siguiente pantalla que la aplicación mostrará automáticamente una vez valide la aplicación la introducción del número de factura Pagina 10 de 15

11 Una vez realizado este paso, la aplicación mandará una orden a su impresora para realizar la impresión del ticket. En caso de no haberlo impreso en este momento, también tendrá la opción de hacerlo posteriormente, pulsando sobre el icono de la siguiente pantalla de resumen que le aparecerá posteriormente a la validación. Para finalizar la grabación, pulse sobre el símbolo X y la aplicación le devolverá a la pantalla de validación de datos por si desea continuar facturando nuevos siniestros. 7. ADJUNTAR FOTOGRAFIAS Para adjuntar fotografías en la aplicación, existe otra pestaña llamada fotografías. Desde la que pulsando, accederá a la pantalla desde la que enviara las fotografías necesarias para cada una de las intervenciones a realizar. Pagina 11 de 15

12 Pasara a la siguiente pantalla: Para adjuntar la/s fotografías (previamente realizadas con su cámara digital y guardadas en la ubicación que usted elija dentro de su disco duro): Pulse sobre el botón examinar y se desplegará un pequeño explorador donde debe localizar la fotografía a asignar previamente guardada en su disco duro. Haga doble click o seleccione la misma y pulse abrir. Comprobará que en pantalla le aparece la fotografía con su ruta seleccionada. Para continuar adjuntando fotografías, si fuese necesarío, debe realizar la misma operación en los siguientes fotografías hasta las 4 que se permiten por pantalla. Pagina 12 de 15

13 Una vez realizada la selección, pulsar sobre el botón y comienza la carga de las fotografías. Al cabo de unos segundos, verá el siguiente mensaje donde le indicará que la/s fotografías se han guardado correctamente: Para poder visualizar la fotografías, pulse sobre el botón y verá la fotografía seleccionada para su envío. Si desea ver las fotografías ampliadas, solamente debe hacer doble click sobre ella y vera que en el marco central de la pantalla le aparece ampliada. Si desea eliminar alguna fotografía que por error no pertenece al presupuesto actual, deberá selección mediante las casillas de verificación que puede ver debajo de cada fotografía o todos (aparece por defecto) y pulsar sobre el botón desaparecen.. Comprobará que las fotos En caso de querer asignar alguna fotografía más al siniestro de las 4 que nos permite por pantalla la aplicación, pulse sobre el botón volverá a la pantalla inicial de asignar fotografías. y Pagina 13 de 15

14 ANEXO I. OPERATIVA DE ACTUACIÓN. Facturación. Los trabajos que el Taller no pueda facturar a través del aplicativo facilitado por Pelayo, se enviarán diariamente para su tramitación y pago a la dirección de correo incidenciaslunas@pelayo.com, indicando la incidencia y adjuntando en el correo la factura escaneada. Todos los días 15 de cada mes, Pelayo cerrará la facturación del mes anterior, no abonando a partir de ese momento ninguna factura de meses anteriores que no fueron notificadas a través del sistema mencionado y en el plazo establecido. Si el Taller, necesita cualquier información relativa a la facturación se dirigirá al nº de teléfono , opción 1 Grabación del Siniestro No se puede grabar el siniestro. Cuando el Taller no pueda grabar el siniestro en el aplicativo, debido a los controles informáticos del mismo, a la imposibilidad de localizar al asegurado en nuestra base de datos o a no disponibilidad del aplicativo, el Taller se pondrá en contacto con Mutua Pelayo a través del teléfono Reclamaciones. Las reclamaciones recibidas por el Taller se enviarán el mismo día en que se produzcan a la siguiente dirección de correo eléctrónico seguimiento@pelayo.com de acuerdo al formato que se adjunta en la siguiente pagina: Pagina 14 de 15

15 HOJA DE RECLAMACIÓ N ACRISTALADORES Día de la reclamación: Proveedor: Atendido por: Referencia del siniestro: DATOS CLIENTE: Tomador X Propietario Conductor Otros Nombre y Apellidos: Póliza: DNI: Matrícula: Teléfono de contacto: MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Apertura de siniestro de Lunas X Reclamación de la reparación/sustitución Atención por parte del operador Otros Descripción de los hechos: Respuesta al cliente por el Acristalador: Pagina 15 de 15