PORTAL ÚNICO DE CONTACTO Guía para ingresar

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1 PORTAL ÚNICO DE CONTACTO Guía para ingresar 1

2 Índice 1. Introducción 2. Alta de usuario 3. Ingreso 4. Modificaciones 4.1 Cambio de contraseña 4.2 Cambio de correo electrónico 5. Trámites 5.1 Ingreso de Reclamos 6. Seguridad 7. Salir 2

3 Introducción Bienvenido al Portal Único de Contacto Desde aquí usted podrá: Acceder a sus saldos y movimientos de los últimos 5 meses, con la posibilidad de descargarlo en un archivo de Excel; Recibir diariamente, por medio de un aviso en su correo, que ha tenido movimientos en su subcuenta; Configurar si desea continuar recibiendo el resumen en papel; Ingresar reclamos; Tener acceso desde su celular o dispositivo móvil; Acceder a su resumen mensual en PDF. 3

4 Alta de Usuario Para poder ingresar deberá informar a su Depositante su dirección de mail para que este gestione su alta y usted reciba en su correo electrónico los datos para acceder. Link para ingresar: Una vez dado de alta el correo electrónico por parte de su Depositante recibirá el siguiente mail para realizar la validación de sus datos. 4

5 Alta de Usuario El link informado en el correo electrónico recibido lo direccionará a esta página, donde deberá ingresar los datos solicitados. 1 Seleccionar el primer tramite. 2 3 Completar con los datos proporcionados en el mail inicial. Completar con el mail informado a su Depositante. 4 Completar con sus datos como Persona Física o Jurídica. 5

6 Alta de Usuario Una vez validados correctamente los datos, recibirá el siguiente correo con sus datos de acceso: Una vez recibido el mail anterior, ingresa nuevamente al aplicativo para gestionar su primer ingreso: Ingrese el Nombre de Usuario y Contraseña facilitados en el mail anterior. 6

7 Alta de Usuario El sistema le dará la posibilidad de cambiar su nombre de usuario por única vez. Además, le va a solicitar una nueva clave. Se sugiere cambia el Nombre de Usuario asignado inicialmente. Se requiere la definición de una nueva Contraseña distinta a la asignada inicialmente. 7

8 Alta de Usuario Una vez realizado el cambio, el sistema le informará lo realizado. Importante: recuerde que debe esperar 24 horas hábiles para poder ingresar al sistema y utilizar el mismo. 8

9 Ingreso Una vez cumplidas las 24 hs hábiles para el alta efectiva de su acceso al PUC, ingrese al sistema indicando el Nombre de usuario y su Contraseña definido en el Alta de Usuario. Ingrese el Nombre de Usuario y Contraseña definidos en el Alta de Usuario. 9

10 Modificaciones - Cambio de contraseña Para modificar su Contraseña deberá ingresa a Modificaciones y completar todos los datos solicitados. 10

11 Modificaciones - Cambio de correo electrónico En caso de necesitar cambiar el correo electrónico que utiliza para el sistema, deberá comunicarse con su Depositante para informarle el nuevo correo. 24hs después, recibirá un mail de confirmación de cambio en las dos direcciones (la actual y la nueva). 11

12 Trámites Ingreso de Reclamos Ingresar a Tramites y luego la opción Formulario de Reclamo. Es importante haber ingresado al sistema con su Nombre de Usuario y Contraseña para realizar esta acción. 12

13 Trámites Ingreso de Reclamos Para ingresar un reclamo debe indicar su número de teléfono, el título del reclamo a realizar y el detalle del mismo. Al estar registrado en el Sistema, trae la información básica del Comitente automáticamente. 13

14 Trámites Ingreso de Reclamos El sistema le devolverá el siguiente mensaje: 14

15 Seguridad Eligiendo esta opción, podrá visualizar las condiciones necesarias para un correcto uso del sistema. 15

16 Salir Al finalizar su sesión el sistema se lo confirma. 16

17 Control de Cambios FECHA REVISIÓN N CAMBIO-MOTIVO Julio Se actualizaron las pantallas del documento para adecuarlas a las existentes actualmente en el Portal Único de Contacto. 17

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