Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes aéreos

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1 Conclusiones del tercer estudio de venta online de billetes aéreos en agencias de viaje y líneas aéreas Observatorio aéreo Gebta 2010 Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes aéreos Fueron más competitivas para los viajes ida y vuelta con la misma aerolínea en un 55% y en un 66% en los realizados con compañías distintas obteniendo ahorros de hasta 350 euros El estudio compara tarifas de billetes aéreos en las webs de 12 aerolíneas y 16 agencias de viajes de siete de las principales rutas de negocios Tanto el fee medio como la tarifa media correspondiente al período analizado habrían bajado respecto del 2009 La mejor tarifa media con la media de las tarifas del conjunto de las agencias apenas arroja una diferencia de 76 euros para todas las rutas analizadas Barcelona, 20 de julio de Gebta España, el principal referente de los viajes corporativos en España, difunde los resultados del Observatorio aéreo Gebta 2010 que señalan que las agencias de viaje son la opción más económica en la venta online de billetes aéreos. La principal conclusión de dicho estudio es que la reserva en la web de la compañía aérea no es garantía de mejor precio. Al contrario, sigue resultando más beneficioso reservar en las webs de las agencias, dado que éstas favorecen ahorros importantes, cuando se combinan segmentos, aspecto que las webs de las compañías aéreas no pueden hacer. El informe compara las tarifas presentadas en las webs públicas de 12 compañías aéreas y 16 agencias de viajes con el objeto de identificar el canal más eficiente para adquirir un billete aéreo. Misma aerolínea Concretamente, el Observatorio 1 del informe señala que las webs de las agencias de viajes han sido más competitivas en un 55% de las ocasiones al comparar con los mismos destinos y en el mismo periodo de tiempo opciones ida y vuelta con la misma compañía aérea. Hay pocas diferencias en las tarifas que obtienen las agencias y las compañías aéreas, en el caso de no combinar segmentos. Combinando líneas aéreas El Observatorio 2 establece una comparativa para los viajes de ida y vuelta realizados a través de compañías aéreas distintas; los resultados que arroja el informe ponen de manifiesto que las webs de las agencias obtienen mejores tarifas en un 66% de las ocasiones y mejoran su competitividad respecto de las tarifas obtenidas por las compañías aéreas en el período objeto de estudio. En este apartado, las agencias obtienen tarifas más económicas a través de sus buscadores y los mejores precios se consiguen por parte de las webs que pueden combinar segmentos. En un 19% de las ocasiones, la opción de combinar segmentos obtiene

2 mejores tarifas, respecto de los resultados que ofrece el Observatorio 1. El ahorro que se obtiene, en este supuesto, para el periodo objeto de estudio es de 347,57 euros. En el mismo período del año anterior, el ahorro obtenido ascendió a 548,24 euros. Planificar El Observatorio aéreo Gebta 2010 confirma que para las empresas es clave velar por su política de viajes; efectuar reservas al margen de los sistemas establecidos por la política de viajes de la empresa, la práctica denominada autorreserva o "free booking", ofrece una gran falta de consistencia dado que no se encuentran ventajas concluyentes en el precio y elimina la posibilidad de aplicar políticas corporativas y no permiten el control por parte de la empresa. Además, se genera ineficiencias administrativas que suponen un mayor coste para las empresas (costes ocultos). Otra de las confirmaciones del informe es que para valorar la competitividad de las agencias, el indicador más fiable es el de las tarifas medias de las agencias, basado en las mejores tarifas obtenidas en cada ruta. El resultado de dicha media varía ligeramente el ranking obtenido si nos atenemos únicamente al porcentaje de mejores tarifas por agencia. Los resultados en tarifas medias que obtienen la mayoría de las agencias, son bastante similares. La comparativa de la mejor tarifa media con la media de las tarifas del conjunto de las agencias apenas arroja una diferencia de 76 euros para todas las rutas analizadas, si bien esta diferencia puede alcanzar los 165 euros si la comparamos con la tarifa media más elevada. La afirmación de que el fee más económico es una garantía inequívoca de mejor tarifa, sigue no siendo cierta. El Observatorio aéreo de GEBTA viene a indicar que tanto el fee medio en web (o gasto de gestión que la agencia carga a sus clientes), como la tarifa media correspondiente al período analizado, para este tipo de tarifas, habrían bajado respecto del Método comparativo El informe realiza la comparación efectuando la reserva del billete aéreo a dos semanas vista (por ser el plazo que permite aprovecharse de descuentos y es acorde a una búsqueda más económica) de siete de las principales rutas de negocios con origen* en los aeropuertos de Barcelona y Madrid. El inicio del estudio es el 24 de febrero, momento en que se inicia la reserva de los billetes; con posterioridad, el informe Ida Vuelta se realizó en nueve series durante nueve semanas consecutivas Barcelona/Madrid entre los meses de febrero y abril de Las fechas de la París investigación, el momento para el que se contrataba la ida y la * Frankfurt vuelta de los billetes, fueron entre el 8 de marzo al 23 de mayo. Las Londres Madrid/Barcelona comparativas fueron realizadas en tiempo real, con diferencias Lisboa máximas de 45 minutos. Es el tercer año que Gebta realiza el Milán presente informe. Nueva York

3 10 consejos a un directivo para viajar en tiempos de crisis 1. El viaje no es el problema, sino que puede ser la solución al desarrollo de la actividad empresarial, en particular en escenarios de recesión de los mercados domésticos. 2. La cuenta de viajes de empresa se divide en costes internos y externos. Los primeros son los que se derivan de la retribución de la agencia de viajes, y suponen de media el 5% sobre el total. Los costes externos son los costes vinculados con los servicios y representan de media el 95% restante. Un ahorro del 15% en el coste de los servicios equivale a 6 5 veces un ahorro del 50% en el coste de la agencia. No se deje engañar por el fee de agencia más bajo, empléese a fondo en controlar el coste de los servicios, exija informes y mida los resultados. 3. Una buena política de viajes pueden ahorrarle de media un 20% en el coste de los servicios, como consecuencia de la aplicación de buenas prácticas, gestión eficiente de proveedores y canales de reserva, entre otros. Si no ha puesto al día su política de viajes, es momento de actualizarla. 4. Si ya dispone de una política de viajes adecuada, concéntrese en mejorar su grado de cumplimiento y las áreas de aplicación de la misma. Un buen nivel de cumplimiento de la política de viajes suele representar el 50% del éxito en el ahorro de la cuenta de viajes. 5. Los viajes de negocios implican gestiones de tipo administrativo. Reduzca los costes indirectos derivados de estas gestiones, eliminando las ineficiencias administrativas y automatizando al máximo los procesos. Una gestión más eficiente puede ahorrarle más del 50% de los costes indirectos. 6. Los billetes aéreos son el mayor capítulo del gasto en la partida de viajes. No se deje confundir por el fee más bajo, analice los precios medios en cada ruta y utilice sistemas y soluciones, como las herramientas de autorreserva, que le permitan combinar segmentos de distintas compañías. Combinar segmentos ofrece mejores resultados de media en más del 56% de los casos. 7. Después del gasto en billetes de avión, los gastos en hoteles son la partida más importante en la cuenta de viajes de las empresas. No infravalore los ahorros que puede alcanzar optimizando la gestión de la partida hotelera y considere todas las variables del gasto. Puede alcanzar ahorros superiores al 20%. 8. Los viajes y desplazamientos implican una elevada inversión en horas. En viajes de muy larga duración, el viajero puede acusar los efectos del viaje incluso hasta fechas posteriores al mismo. Procure asegurar que

4 sus empleados viajan seguros y que son productivos durante el máximo tiempo posible, adaptando las condiciones del viaje a cada circunstancia. Le saldrá a cuenta. 9. El viaje de negocios es una inversión. Maximice la cuenta y analice la contribución de los viajes a la facturación y beneficios de su empresa (ROI), antes de aplicar recortes. Por cada euro invertido en viajes puede obtener de media 12 5 euros en facturación y 3 8 euros en beneficios. 10. Los viajes de empresa constituyen una parte crítica de su negocio. No deje la gestión de sus viajes corporativos en manos de cualquiera. Trabaje con verdaderos especialistas. Los ejecutivos deben optimizar al máximo la gestión de los recursos de sus empresas, y vista también la importancia de los viajes de empresa para las corporaciones, nada más sensato que tratar de dar algunas recomendaciones básicas, para generar ahorro sin mermar la capacidad de crecimiento de las empresas. En momentos delicados de nuestra economía, como el actual, es humano que las empresas tiendan a congelar o a recortar las inversiones, con el objetivo de generar ahorros. Una de las partidas que más puede verse afectada por estas políticas de recorte es la de los viajes corporativos. No en vano es la tercera partida en volumen de gasto para las corporaciones y por ello, cualquier ahorro en la misma tiene un impacto inmediato en las cuenta de resultados. Ciertamente, pero como toda actuación sobre las inversiones, también tiene efectos a medio y largo plazo. En el caso de los viajes de empresa, éstos son una parte consustancial de la actividad de las empresas, que contribuye de forma decisiva en su desarrollo.

5 Acerca de Gebta España GEBTA España promueve los viajes de empresa que aportan un valor estratégico al crecimiento socioeconómico, por su relación directa con la actividad comercial (Por 1 dólar invertido en viajes de negocios el incremento medio del volumen de negocio de las compañías se situaría en 12,50 dólares y su beneficio en 3,80 dólares*), impulsando a su vez los intereses de las empresas y viajeros de negocios, ante el sector, las Administraciones y los organismos reguladores, tanto a nivel nacional como internacional. Fundada en 1991, GEBTA España (Guild of European Business Travel Agents) agrupa agencias especializadas en viajes de empresa que facilitan la labor de las empresas y optimizan su cuenta de gastos en desplazamientos, que vienen a suponer de media la tercera partida de inversión de las empresas. Las agencias asociadas a GEBTA España representan el principal grupo de agencias de viajes de empresa y alrededor de un 34% del mercado de viajes en España. GEBTA España forma parte del consorcio europeo GEBTA Europa, con sede permanente en Bruselas, formado por 8 países de la Unión Europea. Su ámbito de actuación en el escenario europeo se halla estrechamente vinculado a la mejora de condiciones de transparencia del mercado, las negociaciones en materia de transporte de viajeros, sistemas de distribución y derechos de los pasajeros, así como la implantación de garantías financieras y despliegue de materias fiscales, contando con una gran capacidad de apelación en el entorno comunitario. Las agencias que forman parte de GEBTA España son: p American Express Barceló Viajes (Madrid) p Carlson Wagonlit Travel (Madrid) p Viajes Baixas (Barcelona) p Viajes Bonanza (Sevilla) p Central de Viajes (Barcelona) p Viajes Eroski (Basauri. Vizcaya) p Viajes Excelsior (Madrid) p Viajes Hispania (Alicante) p Viajes Insular (Las Palmas de Gran Canaria) p Viajes Lepanto (Madrid) p Grupo Orange (Castellón) p RACC Viatges (Barcelona) p Rumbo p Viajes Tejedor (Barcelona) p Transocean (Madrid) p Travelstore (Madrid) p Viajes Corporación empresarial ONCE (Madrid). * Según los resultados del estudio de Oxford Economics en EE.UU., por cada dólar invertido por las compañías en viajes de negocios, el incremento medio de su volumen de negocio se situaría en 12,50 dólares y su beneficio en 3,80 dólares lo que demostraba la relación directa entre los viajes de negocios y el crecimiento económico de las empresas. Los encuestados estimaban que el 28% de su negocio actual se perdería con la eliminación de reuniones presenciales y que alrededor de un 40% de sus clientes potenciales se convierten en nuevos clientes gracias a este tipo de reuniones. Asimismo concluían que el limitar los viajes de negocios podría reducir los beneficios de las empresas durante años, una reducción que el primer ejercicio podría alcanzar el 17% de media. Toni Fité Tel.:

6 Observatorio aéreo Gebta 2010: Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes aéreos La gráfica compara, semana a semana (período del estudio 9 semanas), la proporción de mejores tarifas obtenidas por las agencias de viajes y las compañías aéreas, sobre las 7 rutas analizadas. La gráfica refleja una mayor proporción de mejores tarifas obtenidas por las agencias de viajes, basada fundamentalmente en la capacidad de estas de combinar segmentos, es decir, de combinar idas y vueltas con distintas aerolíneas. QUIÉN OBTIENE MEJORES TARIFAS? % DE MEJORES RESULTADOS AGENCIAS DE VIAJES VS. COMPAÑIAS AEREAS 100,00% 90,00% 85,71% 85,71% 85,71% 85,71% 80,00% 75,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 57,14% 57,14% 57,14% 42,86% 42,86% 42,86% 50,00% 30,00% 25,00% 20,00% 14,29% 14,29% 14,29% 14,29% 10,00% 0,00% AGENCIAS TODAS LAS COMPAÑIAS AEREAS

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