Get Social. Do Business. Germán Valderrama IBM Social Business Evangelist

Transcripción

1 Get Social. Do Business. Germán Valderrama IBM Social Business Evangelist

2 #getsocial11

3 Algunos puntos a recordar Les recomendamos completar la encuesta de retroalimentación, al final realizaremos un sorteo Si desean acceso a las presentaciones anotarlo en los comentarios y les daremos acceso a todo el material que está disponible en LotusLive

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5 Hay un cambio generacional profundo...

6 Qué compone social? Micro-blogging Archivos Wikis Foros 2.0 Blogs Perfil e identidad Comunidades o Fan Pages Actividades y gestión Marcadores / bookmarks Social Analytics

7 Capacidades necesarias Perfil e identidad

8 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Estoy almorzando... Join us 5/18 12pmEST: LIVE online event: Announcing NEW #SocialBusiness capabilities from IBM #getsocial11

9 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages

10 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos

11 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis

12 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis Social Analytics Gatorade's Social Command Center

13 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis Social Analytics

14 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis Social Analytics Foros 2.0

15 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis Social Analytics Foros 2.0 Blogs

16 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis Social Analytics Foros 2.0 Blogs

17 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis Social Analytics Y qué más viene... Foros 2.0 Blogs Actividades y gestión Marcadores / bookmarks

18 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Porqué esto es relevante para mi negocio? Wikis Social Analytics Foros 2.0 Blogs Actividades y gestión Marcadores / bookmarks

19 Capacidades necesarias Perfil e identidad Micro-blogging Comunidades o Fan Pages Archivos Wikis Social Analytics Foros 2.0 Blogs Actividades y gestión Cómo integro todo esto? Qué hay disponible en mi oficina? Marcadores / bookmarks

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21 Modelo de madurez de Social Business Awareness social Proyectos de medios sociales Programa de social media Aprendizaje interno Socialización de procesos Social Business

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32 file:///c:/$user/swg/demand%20programs/2q2011/my%20documents/$user/maa/social%20business/cemex%20becomes%20a%20social%20enterprise.mov

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34 Capacidades integradas de IBM Perfiles Su identidad y como encontrar expertos Comunidades Trabajar con personas en roles, projectos o intereses comunes Archivos Subir, compartir, descubrir y reutilizar presentaciones, imagenes y más Wikis Crear conocimiento en conjunto Actividades Organizar su trabajo y dar estructura al ad-hoc de la red Foros Intercamb iar ideas con el objetivo de aumentar la experiencia de otros Página principal Vea que está ocurriendo en su red Social Analytics Descubrir quién que usted no conoce a través de recomendaciones Micro-blogging Conectese y comuniquese con su red social Marcadores Salve, comparta y descubra enlaces y marcadores Blogs & ideación Presente sus ideas y aprenda de otros

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37 Social Media PR Recovery

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41 También para proveedores h-dnet.com

42 Social Business / Community Manager Owns 6 lists Listed 43 times 180 Retweets 603 Following 3,000 Clicks on bit.lys Videos & whitepapers most popular 3,058 mentions 790 Tweets 420 Followers 54 Comments Social Business Manager Monitoring & Engaging Content Activation Plan Target Site List SMEs Coordinated Dialogue B.U.s PR / MR

43 Lufthansa

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47 Social Business Jam 2011

48 Social Business Jam Report 2011 Nuevo ROI para Social Procesos de negocio integrados socialmente Están listos para conversar? Impacto de la marca personal Lurkers y el eco en la red Identidad, privacidad y apertura Proceso de adopción Social analytics y manejo de marca Movilidad Transparencia Pueden descargar su copia del reporte en LotusLive

49 Modelo de madurez de Social Business Proyectos de medios sociales Programa de social media Socialización del proceso Social Business 1 Visioning Link to Value Social Business Agenda Approach Comprender y acordar el valor de ejecutar un Sociabl Business Agenda 2 Roadmap Workshop Develop your Agenda Business Value Assessment (Social Business Strategy, Business Case, High Level Roadmap ) Solution Workshop Identificar y construir un 3 Solution your first project proyecto inicial para la 4 Apresentar implementación de Social resultados Business

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51 Gracias Germán Valderrama IBM Social Business Evangelist Follow 51

52 Legal Disclaimer IBM Corporation All Rights Reserved. The information contained in this publication is provided for informational purposes only. While efforts w ere made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this publication, it is provided AS IS w ithout w arranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM s current product plans and strategy, w hich are subject to change by IBM w ithout notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherw ise related to, this publication or any other materials. Nothing contained in this publication is intended to, nor shall have the effect of, creating any w arranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM softw are. References in this presentation to IBM products, programs, or services do not imply that they w ill be available in all countries in w hich IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in this presentation may change at any time at IBM s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any w ay. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, stating or implying that any activities undertaken by you w ill result in any specific sales, revenue grow th or other results. All customer examples described are presented as illustrations of how those customers have used IBM products and the results they may have achieved. Actual environmental costs and performance characteristics may vary by customer. IBM, the IBM logo, Lotus, Lotus Notes, Notes, Domino, Quickr, Sametime, WebSphere, UC2, PartnerWorld and Lotusphere are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. Unyte is a trademark of WebDialogs, Inc., in the United States, other countries, or both. Microsoft and Window s are trademarks of Microsoft Corporation in the United States, other countries, or both.

53 ANEXOS

54 Resultados del Social Business Jam

55 Negocio del futuro - social Nuevo modelo de ROI, nuevas métricas Menciones a su marca Conexión con marca, retweets Nuevos clientes en que canales Manejo y resolución de problemas Feedback? Están listo para conversar Integrar modelo social con el proceso Cultura, liderazgo y herramientas

56 Organizaciones participativas Evolución de la gerencia media Reducción Nuevas jerarquías Lurkers y el eco Resonancia, importancia de escuchar Centro sin diversidad Apertura, privacidad e identidad Privacidad prerequisito de apertura

57 Entender y conectarse con el cliente Negocios centrados en el cliente Producto, servicio Necesidades Charla genuina Análisis social Monitoreo de social media Análisis y ruteo de oportunidades Identificar y aprovechar influenciadores Recomendaciones Interno o externo

58 Iniciativas de Software Social - TI La evolución de IT Velocidad IT vs Consumer grade Adopción estratégica o oportunista Driver de innovación Estrategia Móvil Everywhere Social Capacidades Analiticas Seguridad

59 Riesgos y gobernabilidad Una nueva estrategia de Content Management Social streams documentados Ad Hoc vs. Estructura Empoderando empleados Empleados deben entender el valor al cliente Seguridad o innovación Profesional vs. Personal Balance o integración Socialización de empleados y clientes

60 31 millones de usuarios activos, 7M + por Q 2 años los 7M iniciales 475 millones usuarios en China