La comunicación. Enfoque Jorge Rubinsztein (II) Docente: Lic. Mónica Valledor Colab. Lic. Víctor M. Núñez

Transcripción

1 La comunicación. Enfoque Jorge Rubinsztein (II) Docente: Colab. Lic. Víctor M. Núñez

2 Desarrollo de las tareas del gerente Observa Utilizando El Lenguaje Escucha Genera alternativas Resuelve Racionalidad Limitada Conversa con la gente

3 Concepto de Comunicación n las organizaciones la comunicación está orientada a coordinar acciones. Se comunica para influir y afectar el comportamiento del receptor. El propósito de toda comunicación es obtener una respuesta. Existen dos tipos de receptores los intencionales y los que no lo son. Los intencionales son los receptores específicos sobre los cuales desea influir el emisor. Los no intencionales son aquellas personas que son afectadas por el mensaje del comunicador, aún cuando no forman parte del propósito original de este. Son estos receptores (no intencionales) los generadores de los malos entendidos, ya que son afectados por el comunicador en forma distinta a la pretendida.

4 FIDELIDAD DE LA COMUNICACION (I) Correspondencia entre el mensaje (señal) transmitido y su recepción. Utilidad: despejar el ruido en el Proceso comunicacional. Distinguimos: 1 - FIDELIDAD DE LA SEÑAL: Se refiere al ruido que emite la señal sonora, transmitido por un medio vocal y las similitudes de los que escuchan con sus oídos. 2 - FIDELIDAD DEL MENSAJE: La similitud entre la intención del mensaje de la persona que habla y el recibido por la persona que escucha 3 - CONCEPTOS DE FIDELIDAD: La fidelidad de la señal y la del mensaje son altamente complejas, observándose aspectos de diferentes tipos: - Lingüística, - De ideas o pensamientos - De intenciones

5 FIDELIDAD DE LA COMUNICACION (II) 4 - SIGNIFICADO DEL MENSAJE: Nunca se corresponde con exactitud entre emisor y receptor, derivándose de ello una relativa correspondencia en: Por lo tanto: Intención De la Fuente Comprension Del Receptor Podríamos hablar de mensajes de alta o de baja fidelidad. Existe un esfuerzo entre el emisor y el receptor. Cada individuo decide qué esfuerzo aplica al proceso de la comunicación, orientado a que sea de alta fidelidad o, simplemente no desea aplicar esfuerzo alguno.

6 ENFOQUE DINAMIZADOR IDEAS COMUNICACIÓN ACCIÓN DIRECCIÓN

7 Ideas centrales Los seres humanos no vivimos con el lenguaje, sino que estamos dentro de él; La administración es creación, responsabilidad e iniciación de nuevos compromisos dentro de la organización. Existe la posibilidad de que las organizaciones ejecuten acciones sin la utilización de un proceso de NO comunicación?

8 LENGUAJE EN LAS ORGANIZACIONES EXISTEN: REDES DE CONVERSACIONES generadoras de REDES DE COMPROMISOS como consecuencia de los pedidos y promesas

9 La Comunicación TRANSMITIR INFORMACIÓN ES DIFERENTE A GENERAR COMPROMISOS Para coordinar acciones (Usando Actos lingüísticos) COMUNICACIÓN Lenguaje y los compromisos que creamos Trasfondo interpretacional

10 Algunas distinciones ENFOQUE RACIONALISTA El lenguaje como descripción. A través del lenguaje se transmite información. El lenguaje es INSTRUMENTO. La transmisión de información es suficiente para que las cosas se realicen. NUEVO ENFOQUE El lenguaje como acción. EN el lenguaje se crean compromisos. El lenguaje es RELACIÓN. Concepto de compromiso, generado por los actos del habla: en forma coordinada utilizamos el lenguaje para hacer actividades entrelazadas en forma conjunta.

11 Conversaciones para la acción Pedidos: Es una solicitud expresada con lenguaje común entre el emisor y el receptor, bajo condiciones de satisfacción. Promesa: Es la respuesta del receptor, por sí, por no, o efectuando una contraoferta. Afirmaciones: Expresiones respaldadas con evidencias. Declaraciones: Son afirmaciones efectuadas por quien posee autoridad reconocida para ello.