CAPITULO I GENERALIDADES

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1 CAPITULO I GENERALIDADES Introducción Con el fin de desarrollar el Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC, es necesario organizar y desarrollar los procesos de capacitación a funcionarios y de educación al consumidor financiero, dar a conocer el procedimiento para la atención de solicitudes y brindar toda la información que se considere necesaria. Naturaleza de los mercados en los que actúa Colamseg S.A. El Sistema Financiero Colombiano está conformado por entidades públicas y privadas que desarrollan actividades relacionadas con el manejo e inversión de los recursos de captación del país conformado por los establecimientos de crédito, sociedades de servicios financieros, sociedades de capitalización, entidades aseguradoras y los intermediarios de seguros y reaseguros. Entre los intermediarios se encuentran los corredores de seguros, Son las empresas constituidas como sociedades comerciales cuyo objeto social sea exclusivamente ofrecer seguros, promover su celebración y obtener su renovación, a título de intermediarios entre el asegurado y el asegurador Artículo 1348 del Código de Comercio. Tipo de actividad que desarrolla Colamseg S.A. Colamseg S.A. ofrece la intermediación entre las compañías aseguradoras y los posibles asegurados sin generar un costo adicional al programa o póliza de seguro. Al operar con varias compañías aseguradoras podemos ofrecer a los usuarios mayores alternativas en cuanto a condiciones y beneficios que los favorezcan, haciendo que el contrato de seguros sea obtenido directamente con la compañía aseguradora elegida. Otros de nuestros beneficios ofrecidos son la asesoría constante a los clientes sobre los programas de seguros que incluye, entre otros, seguridad industrial, análisis del mercado y de los riesgos, atención personalizada y acompañamiento. Además del seguimiento y asesoría en el evento de un siniestro. Marco legal Más allá del marco normativo vigente que regula el ejercicio del corretaje de seguros para Colamseg S.A., se quiere dar a conocer al consumidor financiero los mecanismos legales por los cuales se faculta a la entidad para prestar los diferentes servicios bajo el control y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia. Tipo de entidades responsables de la vigilancia y control El Decreto 663 de 1993 determina que la Superintendencia Bancaria de Colombia, hoy Superintendencia Financiera de Colombia, es la encargada de supervisar el Sistema Financiero con el fin de preservar su estabilidad, seguridad y confianza, así como promover, organizar y desarrollar el mercado de valores colombiano y la protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados.

2 Instituciones autorizadas para prestar los servicios 1 De acuerdo con las leyes colombianas vigentes (Artículo 40 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, Artículos 1347, 1348 y 1351 del Código de Comercio), las únicas entidades legalmente autorizadas para la realización de operaciones de seguros son las compañías y cooperativas de seguros sometidas a inspección, vigilancia y control de la Superintendencia Financiera de Colombia. A su vez éstas entidades deben constituirse únicamente bajo la forma de sociedades anónimas o cooperativas financieras, por lo tanto, ninguna sociedad colectiva, en comandita, de responsabilidad limitada o empresa unipersonal en Colombia puede contar con autorización legal para captar recursos del público y mucho menos una persona natural. Servicios Brindamos un servicio de asesoria e intermediación de seguros integral tanto de generales, salud y vida, que permita satisfacer sus necesidades, poniendo a su disposición personal altamente capacitado y con gran experiencia en el mercado asegurador, ofreciendo servicios diferenciales como valores agregados. Se toman las medidas tendientes a garantizar el mejor cubrimiento al mejor precio posible, sin sacrificar la calidad de los productos, el servicio y la atención que en forma personalizada necesitan. Hoy en día el seguro se ha convertido en uno de los mejores aliados, al asumir riesgos o amenazas que les es imposible asumir por cuenta propia sin exponer la subsistencia futura en caso de negocios y bienestar a nivel individual, por tal razón el escogernos para diseñar su programa de seguros le dará la tranquilidad y confianza, ya que analizamos las cotizaciones y condiciones con criterio técnicos y profesionales, teniendo en cuenta que todas las aseguradoras tienen excelentes productos de seguros pero no todas se acomodan a las necesidades y expectativas de aseguración y no todas las polizas son iguales, por tal razón es importante nuestro análisis por nuestros expertos lo que le permitirá tener un futuro tranquilo para las empresas, familias y la comunidad. Diferentes productos y servicios que se prestan Colamseg S.A. pone a su disposición alternativas de seguros que le permiten satisfacer sus necesidades y prevenirlo de riesgos y eventualidades que afecten su patrimonio y bienestar, bajo las mejores condiciones del mercado y costos: Seguros de vida; comprende accidentes personales, grupo, individual, ARP y Salud. Seguros daños materiales; comprende incendios, equipo electrónico, sustracción, rotura de maquinaria, transportes, todo riesgo, automóviles y lucro cesante. Seguros patrimoniales; comprende manejo, cumplimiento y responsabilidad civil. 1 Fuente página Web Superintendencia Financiera de Colombia

3 Las diferentes formas de instrumentar los servicios ofrecidos En Colamseg Corredores de Seguros, contamos con asesores integrales altamente calificados, los cuales brindan un acompañamiento brindando asesoría especializada que incluye: estudio de seguridad industrial, análisis de riesgos, análisis de coberturas, primas y colocación, renovaciones, revisión técnica, control y seguimiento de los programas de seguros, servicio de atención de siniestros, auditoria técnica y asesoría a través de conferencias, documentos informativos y manuales sobre los diferentes productos, el manejo de los siniestros y demás temas de interés para nuestros clientes a nivel nacional. Adicionalmente contamos con diferentes mecanismos de cancelación y pagos de pólizas a través de las compañías aseguradoras y entidades financieras afiliadas para la comodidad de nuestros clientes. Los costos que se generan de los productos y servicios que prestan Nuestros servicios no generan ningún valor adicional al pactado dentro de la póliza, es decir, la prima de seguros. En ningún caso Colamseg S.A., generará un costo adicional por la asesoría o acompañamiento a nuestros clientes. Las diferentes operaciones Se presta servicio a nivel nacional a través de sucursales de las compañías de seguros y el desplazamiento de personal cuando se requiera o como parte del mantenimiento del negocio se programa recorridos durante el año a diversas partes del territorio Colombiano. Clientes De una manera general Colamseg S.A. cuenta con clientes directos que se encuentran con contratos de seguro vigentes, y clientes referidos que son aquellos clientes potenciales que son recomendados por los clientes directos. Obligaciones y derechos de los clientes Las siguientes constituyen buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros, Cerciorarse de la legalidad de las compañías aseguradoras o intermediarias con las cuales supone adquirir algún tipo de vínculo comercial. Solicitar toda la información que crea necesaria sobre su programa de seguros. Leer atentamente la póliza y sus anexos y cerciorarse de haber entendido todas las condiciones del contrato. Reportar a la Compañía la información que ésta crea pertinente y necesaria de forma suficiente y oportuna, para el cumplimiento de cualquier requisito legal o comercial (para los procedimientos de elección y toma del seguro o en el caso de una reclamación) o en los eventos de actualización de datos anualmente. Informar a la compañía cualquier variación en su patrimonio o de los bienes asegurados, con el fin de realizar los cambios que se crean pertinentes en búsqueda de una cobertura integral.

4 Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones legales vigentes, los consumidores financieros tendrán, durante todos los momentos de su relación con Colamseg S.A., los siguientes derechos: Recibir información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre sus programas de seguros, medios y formas de pago y sus procesos de reclamaciones. Recibir la póliza o contrato de seguros, en los términos y condiciones pactados previamente a través de la intermediación que presta Colamseg S.A. Recibir la información pertinente al Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) y el Defensor del Consumidor Financiero, así como de los mecanismos que se ofrecen para la defensoría de sus derechos. Realizar solicitudes respetuosas de información o presentar quejas o reclamos referentes a sus programas de seguros, sus procesos de reclamaciones o la atención brindada por nuestros funcionarios. Los diferentes mecanismos establecidos para la protección y defensa de sus derechos En Colamseg S.A., se ha implementado el Sistema de Atención al Consumidor Financiero con el fin de estructurar y fortalecer la Gestión del Régimen de Protección al Consumidor Financiero, el cual contempla entre otros: Encuesta de Educación al Consumidor Financiero. Formato de solicitud de peticiones, quejas y reclamos. Defensor de Consumidor Financiero, quien ejerce las funciones de protección y vocería de los consumidores financieros de Colamseg S.A. Página web de Colamseg S.A. CAPÍTULO II CAMPAÑAS Con el fin de implementar el componente de educación al consumidor financiero, la entidad ha generado diferentes campañas de educación que contemplan entre otras actividades las relacionadas a continuación; Folleto o manual de educación al consumidor financiero En Colamseg S.A., se ha creado un manual con el fin de estructurar y fortalecer las actividades de educación al consumidor financiero, este manual se encuentra impreso en un folleto y en versión descargable en la página web. Encuesta de Educación al Consumidor Financiero Este formato es entregado al momento de la prestación del servicio de asesoría, por cualquiera de nuestros funcionarios o puede ser descargado de la página web de la entidad en cualquier momento y enviado a nuestras oficinas.

5 BIBLIOGRAFÍA CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1328 de Por la cual se dictan normas en materia financiera, de seguros, del mercado de valores y otras disposiciones. PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA. Decreto 2555 de Por el cual se recogen y reexpiden las normas en materia del sector financiero, asegurador y del mercado de valores y se dictan otras disposiciones. Decreto 410 de 1971.Por el cual se establece el código de comercio para la republica de Colombia. SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Chat en Línea

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