Guía rápida del usuario Unibox para procesos online

Transcripción

1 Hoja 1 de 8 Contenido 1. Terminología 2. Pago de membresía 3. Completar registro 4. Cómo cotizar 5. Cómo comprar 6. Proceso de cotización 7. Autorización de cargos 8. Tiempos de entrega 9. Rastreo de envío 10. Artículos con restricciones 11. Artículos para proceso alterno 12. Peso Real y Peso Dimensional 13. Personal Shopper 14. Generación de Tarjeta Virtual de Débito 15. Generación del reembolso (rebate) por compras

2 Hoja 2 de 8 1. Terminología: Socio Cliente afiliado al Club Unibox que tiene activa una membresía. Shopping Club Portal de compras en donde los socios tienen acceso a comparar y comprar entre más de 60 millones de productos y servicios, obteniendo un reembolso por comprar en el 100% de los casos. Reembolso o Rebate Devolución de dinero que hacen todos los proveedores o tiendas incluidas en el Shopping Club, cuando el socio realiza una compra de un producto o servicio. El reembolso se ve reflejado máximo 60 días después en su tarjeta de débito virtual CITI.Aplica solo para membresías PRO y Master CustomerService Área encargada de brindar atención al cliente final, resolviendo dudas de costos, tiempos de tránsito, rastreos de paquetes, como comprar, restricciones, etc. Personal Shopper Asistente de compras del cliente; se utiliza en los casos en que el socio no quiera hacer la compra, no tenga tiempo, no encuentre el producto deseado, tenga problemas para procesar la compra por el tipo de pago, etc. Cargo para la membresía Rookie 7% sobre el valor del producto, 3% sobre el valor del producto para la membresía PRO y sin costo alguno para la mebresía Master Unit Número único, necesario para identificar correctamente las compras que se reciben de los socios; es indispensable que al momento de hacer la compra, se incluya dentro de la dirección de envío en USA Juan Perez Rodriguez 2198 NW 82nd Av. Unit XXXXX Doral, Fl BillingAddress Dirección de facturación de la tarjeta de crédito con la que se paga la compra. Normalmente, es la dirección del cliente en México. Hay muchas páginas en USA que no aceptan tarjeta mexicana, la solución en estos casos es usar Personal Shopper o la tarjeta de débito virtual Citi del socio.

3 Hoja 3 de 8 ShippingAddress Dirección de envío dentro de USA. Es tú dirección en Miami (Ver referencia UNIT) Formato de autorización de cargos Documento que debe llena el socio al momento de completar sus datoscon la información de la tarjeta de crédito, mediante el cual autoriza a Unibox a realizar cargos recurrentes, por envío e impuestos. Este formato es requisito fundamental para el banco que maneja nuestro punto de venta. Unilink Herramienta web dentro de Mi Unibox usada para el rastreo de envíos. 2. Pago de la Membresía El primer paso que deberá hacer todo cliente para convertirse en socio es afiliarse y decidir que membresía adquirirá. Existiendo 3 tipos de membresías, el cliente deberá escoger que plan contratará. En el caso de la membresía Rookie, no hay costo alguno. En caso que contrate una membresía Pro o Master, deberá hacer el pago de la mensualidad o anualidad, de acuerdo a su elección de plan.dichas membresías se podránpagar de las siguientes maneras: a. Cargo único a tarjeta de crédito o débito El cliente podrá pagar su membresía con tarjeta de crédito o débito a través del portal Mi Unibox o también llamando a CustomerService. Para los pagos a través de Mi Unibox opción Pagar Cargos. El cliente cuenta con los sistemas de Dinero Mail(con opción a pagodiferido a mensualidades con interés fijo),paypal y Tarjeta de Crédito. b. Depósito a Cuenta de Banco / Transferencia: Para pagar con esta modalidad, el cliente deberá contactar a Customer Service para solicitar los datos bancarios, ya que con cada pago se emplea una referencia bancaria irrepetible. c. Pago en Oxxo y Seven Eleven El cliente podrá depositar directamente en estos establecimientos, previamente contactado a CustomerService para que le brinden la información necesaria.

4 Hoja 4 de 8 3. Completar Registro Para que el socio goce de todos los beneficios que ofrece la membresía, es necesario que complete adecuadamente su registro. Para tal efecto, deberá ingresar con el usuario y contraseña con la que se registró inicialmente, a la sección Mi Unibox > Datos Personales, en donde deberá ingresar Fecha de nacimiento. Sexo Teléfono Dirección de envío dentro de la República Mexicana Datos de tarjeta de crédito Datos de facturación (en caso que lo requiera) Formato de autorización de cargos debidamente llenado, firmado y enviado a cobranza. Es importante mencionar que en ningún caso se podrá despachar un paquete, generar un reembolso o aplicar cualquier tipo de beneficio si el socio no cuenta con su registro completo. 4. Como cotizar En la sección Calcula tu Envío (calculadora de envíose impuestos), deberá ingresar el costo exacto del valor de su producto,el peso, el tipo o categoría de producto y que tipo de membresía tiene. El resultado aparece en dos recuadros; el primero da el precio del envío e impuesto (en caso de que apliqueeste último), el segundo incluyeel servicio de Personal Shopperel servicio es gratuito en membresías Master, tiene un cargo de 7% del valor del producto en Membresía Rookie y 3% en membresía Pro. En caso que apliquen impuestos, éstos se tabularán de acuerdo a la información ingresada del producto, sin embargo, el costo ahí descrito son montos aproximados, debido a que el costo real lo determinan factores que solo se pueden medir cuando el producto está en manos del personal de Unibox Miami, quienes corroboran peso, valor, empaque, tipo de producto y su composición, etc. 5. Como comprar El socio podrá comprar en cualquier sitio web de USA, pero se recomienda iniciar la búsqueda dentro del Shopping Club, ya que así podrá comparar entre más de 60 millones de productos y servicios y obtener además en todos los casos un reembolso por la compra.

5 Hoja 5 de 8 Para realizar la compra dentro del Shopping Club, es necesario que utilice los buscadores por producto, por proveedor o por nombre del sitio web, entre más específica sea la descripción, más efectivo será el resultado. Es importante hacer notar que por ser sitios de USA el resultado de la búsqueda será mejor cuando se ingresa la descripción del producto en inglés. Una vez que se encontró el producto y se eligió la tienda en donde se comprará, deberá dar click en la imagen del artículo y completar la compra. Será necesario que se complete el proceso de compra dentro del portal del proveedor en cuestión, proporcionando los datos de pago (datos de tarjeta de crédito), así como dirección de facturación o BillingAddress y Dirección de Envío o ShippingAddress (No olvidar incluir el Unit del socio en la dirección de envío). Sitios seguros. Asegúrese de comprar en sitios que incluyan y/o el candadito. También es necesario verificar que existan sellos de confianza y que éstos no sean solo imágenes, sino links que desplieguen los datos del proveedor. Algunos sitios no aceptan tarjetas mexicanas, las soluciones alternas son: Personal Shopper y/o utilizar la tarjeta de débito virtual Citi. 6. Proceso de cotización Una vez que se recibe el paquete en las oficinas de Unibox Miami, el socio recibe una prealerta en la que se le informa que ha llegado un paquete a su nombre, con todas las características de composición, valor, peso y medidas y, en caso de ser necesario, se pide información adicional para realizar la cotización de envío e impuestos (pudiendo ser carta factura o valor del producto, etc.). Dentro de las próximas 24 horas hábiles, si su productotieneun valor menor a $ USD,recibirás el monto exacto a pagar de transporte, impuestos y aranceles. En el caso de los productos que deban ser enviados por un proceso alterno o que por sus características de clasificación, volumen, peso o valor, sean productos no ordinarios, la cotización puede demorarse hasta 96 horas. 7. Autorizar Cargos Si el socio acepta el cargo de envío e impuestos, deberá responder el correo electrónico que recibió como cotización. Es indispensable que el socio autorice por escrito el cargo del importe a la tarjeta de crédito previamente registrada como forma de pago. Así mismo, el socio podrá utilizar otra forma de pago, tales como depósito bancario, transferencia, pago con otra tarjeta, Paypal, Dinero Mail, o pago en Oxxo o Seven. Para cualquier caso, el despacho del paquete se hará al día siguiente hábil después de la acreditación del pago.

6 Hoja 6 de 8 8. Tiempos de entrega En el proceso ordinario (DHL aéreo), el tiempo de entrega aproximado será de 24 a 48 hrs una vez que sea autorizado por el cliente (en las principales ciudades) y podrá ser de3 a 5 días hábiles para el resto de la Republica Mexicana. En el proceso alterno, el tiempo de entrega aproximado será de hasta 30 días hábiles. Para corroborar que artículos se despachan en cada proceso, le pedimos consultar el punto 10 de la presente guía. Cabe señalar que Unibox no hace el transporte, sino que depende de compañías internacionales de mensajería así como también de las Aduanas de paso, razones por las cuales en algunos casos extraordinarios pudiese haber retrasos en las entregas. Es necesario aclarar que este tiempo de tránsito se cuenta al día hábil siguiente que el paquete salió de las instalaciones de Unibox Miami y en ningún caso se podrán tomar en cuenta los días feriados o no laborables tanto de USA como de México. 9. Rastreo de Envío Los rastreos de los paquetes se podrán hacer por 3 vías. 1. Vía Mi Unibox > Rastrear Compra. Por favor use los mismos usuario y contraseña usados para hacer login en la página. 2. Vía Customer Service, a través de Chat, correo o llamada telefónica. 3. Vía la mensajería, a través de su Call Center o página web. La guía de rastreo está en el mail que recibiste cuando te despachamos la mercancía. 10.Artículos con restricciones Unibox no podrá enviar nada que las legislaciones nacionales e internacionales no permitan transportar, siendo algunos de estos productos: Alimentos y bebidas Productos químicos Mercancía inflamable Armas, incluyendo las de juguete y deportivas (Gotcha) Polvos, líquidos, gases y aceites Agujas y jeringas Cerillos y Encendedores En general todos los artículos para aplicación tópica o de ingesta. Cualquier tipo de cigarros, puros y sus aditamentos (incluyendo cigarros electrónicos)

7 Hoja 7 de 8 Animales y plantas Ropa usada. Productos de latex 11.Productos para proceso alterno: Debido a su clasificación, composición, dimensión o peso (a partir de 8 Kg.), ciertos productos deberán ser despachados por el proceso alterno de envío. A continuación se detallan algunos de esos productos: Biberones Productos de Higiene Personal Cosméticos y Perfumes Vajillas Juguetes dirigidos a menores de edad, incluyendo cierto tipo de rompecabezas Muñecos de forma humana y mutante Vitaminas y Complementos alimenticios Artículos de madera Productos y equipos de uso médico, incluyendo relojes con medición de frecuencia cardiaca 12. Peso Real y Peso Dimensional: Cualquier paquete que se envíe a través de una mensajería o línea aérea tiene 2 tipos de peso: Peso Real (báscula) y Peso Volumétrico o Dimensional (lo que mida). El peso que sea mayor será el que se cobrará para envío. Ejemplo: Una bola de boliche se cobrará por peso real (el peso báscula es mayor al peso dimensional) pero una chamarra de pluma se cobrará por peso dimensional (el volumen es mayor al peso, aun cuando se compacte al máximo). Para determinar el peso volumétrico de cualquier producto, bastará con multiplicar largo x ancho x alto y dividirlo entre Personal Shopper Personal Shopperes su asistente personal de compras. Para utilizar el servicio, bastará con llenar la solicitud de cotización en la página web Unibox.com > Personal Shopper > Solicitar Cotización. Personal Shopperrealizarála búsqueda y cotización del producto, le dará opciones y usted autoriza. Una vez que usted realiza el pago a través de las diferentes opciones (cargo a su tarjeta de crédito, transferencia, OXXO, 7 eleven, etc.) compraremos por usted.

8 Hoja 8 de 8 Hay cargo por servicio en membresías Rookie y Pro del 7% y 3% del valor del producto, respectivamente. El servicio es gratuito en la membresía Master. 14. Generación de Tarjeta Virtual: El sociorecibirá su tarjeta virtual en 30días hábiles después de haber realizado el pago de la membresíapro o Master (la membresía Rookie no tiene este beneficio), pudiendo utilizarla para realizar compras y recibir el dinero generado por el reembolso (rebate) de sus compras dentro del Shopping Club. Para la activación de la tarjetavirtual le pedimos se ponga en contacto con el área de Customer Service para que le proporcionen la Guía Rápida de Activación. Los socios podrán recargar hasta $ USD mensuales para realizar compras; para lo anterior, también será necesario que se comunique directamente a CustomerService. 15. Generación del reembolso (rebate) por compras: La acreditación del reembolso se hace en un tiempo aproximado de 60 días naturales después de haberse hecho la compra. El tiempo está determinado por 30 días para garantizar que no hubo una devolución al sitio web y 30 días para el proceso de los rebates. Dicho proceso inicia cuando el socio realiza la compra dentro del portal de Unibox; en un lapso no mayor a 24 horas, el socio recibirá un correo electrónico en donde se le notifica que el reembolso está en proceso de generación. Para consultar sus reembolsos por compras, el socio podrá ingresar a Mi Unibox > Tienda Unibox >Account, en donde aparecerán todos los rebates generados después de 60 días hecha la compra. Así mismo, a través de su tarjeta de débito virtual, el socio también podrá consultar la acreditación de cada reembolso.