RENDIMIENTO DE LOS SITIOS WEB DEL COMERCIO MINORISTA

Transcripción

1 Investigación de Proveedor JupiterResearch Rendimiento de los Sitios Web del Comercio Minorista: Reacción del Consumidor tras una Experiencia de Compra Deficiente INVESTIGACIÓN DE PROVEEDOR AKAMAI RENDIMIENTO DE LOS SITIOS WEB DEL COMERCIO MINORISTA Reacción del Consumidor tras una Experiencia de Compra Deficiente Éste es un informe de JupiterResearch especialmente encargado por Akamai. JupiterResearch garantiza la integridad de sus conclusiones y la validez de la metodología empleada en este estudio de investigación. Sin embargo, este informe patrocinado no debe ser confundido con una investigación independiente realizada por la línea de producto de JupiterResearch. Este informe está pensado para el uso del proveedor patrocinador y no será desvelado, distribuido o utilizado públicamente por otros sin el consentimiento de JupiterResearch.

2 Estudio de Proveedor 1 de junio del 2006 RENDIMIENTO DE LOS SITIOS WEB DEL COMERCIO MINORISTA Reacción del Consumidor Tras una Experiencia de Compra Deficiente El éxito de los comercios online para establecer una base de clientes consistente y fiel depende de muchos factores. La encuesta realizada por JupiterResearch en abril de 2006 a compradores online ofrece información de las acciones y opiniones de los consumidores cuando se enfrentan a dificultades online, como los sitios Web que tienen un rendimiento deficiente. La fidelidad al sitio, la duración de las visitas y las compras online pueden verse afectadas por sitios cuyo uso es frustrante y su ejecución lenta.

3 Contenidos Índice de Contenidos Tanto la Marca como las Ventas Sufren Cuando los Sitios de Comercio Minorista Tienen Bajo Rendimiento. Apéndice Metodología del Informe Tabla de Cifras Factores Más Influyentes en la Decisión del Comprador Online de Seguir Comprando en un Sitio Web Donde lo Han Hecho en el Pasado Motivos de Insatisfacción de los Compradores Online o Abandono de Sitios de Comercio Minorista Tiempo que los Compradores Online Esperarán para que una Página Web se Ejecute, por Tipo de Conexión Consecuencias de la Insatisfacción de los Compradores Online con el Rendimiento del Sitio de Comercio Minorista. Consecuencias de la Insatisfacción de los Compradores Online con el Rendimiento del Sitio de Comercio Minorista, por Causa de Insatisfacción Compradores Online por Gasto Online Anual Ubicación Primaria para Compra Online o Búsqueda de Producto Conexión a Internet Primaria en la Ubicación Donde los Compradores Online Realizan Compras o Búsqueda de Producto Más a Menudo. Compradores Online por Edad

4 Nueva York 475 Park Avenue South New York, NY fax San Francisco 150 Executive Park Boulevard Suite 4100 San Francisco, CA fax Boston 171 Milk Street Suite 32 Boston, MA fax Reino Unido Gainsborough House 81 Oxford Street London, W1D 2EU Reino Unido +44 (0) (0) fax Francia La Grande Arche, Paroi Nord Paris La Défense Francia +33 (0) (0) fax Para más información sobre los servicios de JupiterResearch, incluida la investigación sindicada y la investigación personalizada según las necesidades específicas de sus negocios, visite www. jupiterresearch.com, researchsales@jupiterresearch.com o llame al (América del Norte), +44 (0) (Europa) o (resto del mundo). Queda estrictamente prohibida su circulación o reproducción por cualquier medio. Los informes de los analistas de JupiterResearch son para uso exclusivo de los clientes. Todas las opiniones y proyecciones están basadas en la opinión de JupiterResearch en el momento de su publicación y están sujetas a cambios. Publicado el 1 de junio de JupiterKagan, Inc.

5 Tanto la Marca como las Ventas Sufren Cuando los Sitios de Comercio Minorista Tienen Bajo Rendimiento Tanto la Marca como las Ventas Sufren Cuando los Sitios de Comercio Minorista Tienen Bajo Rendimiento. El éxito de los comercios online para establecer una base de clientes consistente y fiel depende de muchos factores. La encuesta realizada por JupiterResearch en abril de 2006 a compradores online ofrece información de las acciones y opiniones de los consumidores cuando se enfrentan a dificultades, incluyendo los sitios Web que tienen un rendimiento deficiente. La fidelidad al sitio, la duración de las visitas, y las compras online pueden verse afectadas por sitios cuyo uso es frustrante y su ejecución lenta. En base a los resultados de la encuesta, JupiterResearch ofrece las siguientes conclusiones clave: El rendimiento deficiente del sitio Web trae consigo insatisfacción del comprador y abandono del sitio. El 33% de los compradores online insatisfechos atribuyeron su insatisfacción a que el sitio Web era demasiado lento o tardaba demasiado en ejecutarse. Otro 28% atribuyó su insatisfacción a los mensajes de error que recibieron. Más de un tercio de los compradores que estaban insatisfechos con el rendimiento de un sitio de comercio minorista (es decir, lentitud, caídas, mensajes de error recibidos) lo abandonaron. Las consecuencias para un comerciante minorista online cuyo sitio tiene un rendimiento deficiente incluyen la disminución del fondo de comercio, percepción negativa de la marca y, lo más importante, pérdidas significativas de las ventas totales. Aproximadamente, un 75% de los compradores online que se encuentran con un sitio que se congela o se cae, tarda demasiado en cargar o implica un proceso de compra complicado, no volverán a comprar en él. El 28% de los compradores online insatisfechos tienen más posibilidades de desarrollar una percepción negativa de la empresa, y el 27% compartirá su experiencia con sus amigos y familia. JupiterResearch recomienda a los comerciantes que realicen todos los esfuerzos posibles para hacer que su página Web cargue en un máximo de cuatro segundos. El 33% de los consumidores que compran a través de una conexión de banda ancha no esperan más de cuatro segundos para que una página Web se ejecute. La lealtad del comprador online está sujeta a que la página Web cargue rápidamente, especialmente para aquellos compradores que gastan grandes sumas de dinero y aquellos con mayor experiencia. El 42% de los compradores por Internet con una experiencia online de dos o más años (es decir, número de años desde que accedieron a Internet por primera vez) revelaron que la rápida ejecución de una página Web era importante para su fidelidad al sitio. El 55% de los compradores online que gastan más de dólares por año insisten en que las páginas Web deben cargar rápidamente.

6 2 Los Compradores Online Esperan Sitios Web Fáciles de Usar que Cumplan sus Expectativas Fig. 1 Factores Más Influyentes en la Decisión del Comprador Online de Seguir Comprando en un Sitio Web Donde lo Han Hecho en el Pasado Sitio Web fácil de navegar Garantías de seguridad de la información Fácil registro/compra/acceso Pregunta: Cuáles de los siguientes factores influyen más en su decisión de seguir comprando en una tienda online donde ya ha comprado en el pasado? (Seleccione lo que sea pertinente) Fuente: JupiterResearch/Ipsos-Insight Encuesta de Consumidor de Akamai (4/06), n = 1058 (compradores online, EE.UU. sólo) JupiterKagan, Inc. Imágenes/vídeos de los detalles del producto (ej. zoom) Páginas fáciles de leer/no confusas Proceso de compra rápido La función de búsqueda funciona bien Las páginas cargan rápidamente Recomendaciones a partir de las compras anteriores Ofertas por correo electrónico personalizadas Capacidad para personalizar la página a mis necesidades Capacidad para acceder al sitio de modo inalámbrico Ninguno de los anteriores Porcentaje de Compradores Online JupiterResearch determinó hace tiempo que un sistema de navegación simple y fácil de usar es vital para la satisfacción de los compradores online. El 65% de los compradores por Internet indicaron que posiblemente volverían a una tienda online si es fácil de navegar, particularmente durante los procesos de registro, acceso y compra. La garantía en cuanto a la seguridad de la información financiera personal también es importante para el 62% de los compradores online. Aún así, la lealtad del comprador online también depende de varios factores relacionados con características específicas del sitio y su rendimiento general. El 46% de los compradores online insistieron en que el proceso de compra debe ser rápido, mientras que el 40% declaró que la rapidez con la que la página Web se carga es vital para su lealtad. La rapidez con la que carga la página Web es particularmente importante para los compradores que ya han realizado compras online en los últimos 12 meses. El 42% de dichos compradores aseguró que la rapidez de carga de la página Web les hace fieles a un comercio online en particular (comparado con sólo el 34% de compradores que no han adquido productos recientemente, si no que sólo investigaron sus opciones online).

7 3 Los Comerciantes Minoristas Deben Considerar la Permanencia Online de sus Clientes Los comerciantes minoristas también deben entender que el segmento del comprador online está madurando continuamente y cómo esta evolución influye en sus expectativas. Se debe tener en cuenta la permanencia online de los compradores. El 42% de los compradores por Internet con dos o más años de experiencia online declararon que la rapidez en la carga de la página Web es importante para su fidelidad al sitio (comparado con el 31% con una experiencia de menos de dos años). Los compradores con mayor permanencia también reciben mayor influencia de un proceso de compra rápido (el 48% de los compradores con dos o más años de experiencia contra sólo el 35% de los que cuentan con menos permanencia online). A medida que los usuarios ganan experiencia online, desarrollan mayores expectativas respecto al rendimiento del sitio. Dada la inevitable progresión en la sofisticación de los compradores online, los comerciantes minoristas deben entender y cumplir las expectativas de este segmento, en constante evolución. Los compradores que gastan más dinero por Internet (y por tanto son considerados más valiosos) tienden a ser especialmente exigentes con respecto al funcionamiento de la tienda online. El 55% de los compradores online que gastan más de dólares al año exigen que las páginas Web carguen rápidamente (comparado con sólo el 40% de los que gastan dólares o menos).

8 4 Un Sitio de Comercio Minorista Que no Funciona Bien Tendrá Compradores Descontentos Fig. 2 Motivos de Insatisfacción de los Compradores Online o para el Abandono de los Sitios Web de Comercio Minorista Precios de producto/costes de envíos altos Problemas con el envío y manipulación Sitio Web demasiado lento/tardó demasiado No quise registrarme en el sitio Pregunta: Piense en la última vez que estuvo comprando en una tienda online pero no estuvo satisfecho con la experiencia, cuál de los siguientes factores describe mejor la razón de su insatisfacción? (Seleccione lo que sea pertinente) Piense en la última vez que visitó una página Web donde pensaba comprar un producto, pero no terminó la compra online. Cuál de los siguientes factores describe mejor por qué no completó la transacción? (Seleccione toda las respuestas que sean pertinentes) Fuente: JupiterResearch/Ipsos-Insight Encuesta al Consumidor de Akamai (4/06), n = 861 (compradores online que abandonaron una transacción, EE.UU. solamente), n = 845 (compradores online que se mostraron insatisfechos, EE.UU. solamente). JupiterKagan, Inc. El sitio Web era frustrante/confuso Recibí una página de error El sitio Web pidió demasiada información El sitio Web se bloqueó/congeló El proceso de compra es demasiado largo/confuso No daré/no puedo dar la información de la tarjeta de crédito online Otras Porcentaje del Segmento Compradores online insatisfechos Compradores online que abandonaron la transacción Sólo tras problemas relacionados con el envío y el precio del producto, el rendimiento deficiente del sitio Web genera un número significativo de compradores insatisfechos. El 33% de los compradores online que se mostraron insatisfechos con una experiencia reciente atribuyeron su insatisfacción a que el sitio Web era demasiado lento o tardaba demasiado en ejecutarse. Otro 28% atribuyó su insatisfacción a los mensajes de error que recibieron. Finalmente, el 18% declaró que el sitio Web se bloqueaba o no respondía (es decir, se congelaba). La figura 2 también muestra los compradores online que abandonaron el sitio Web de comercio minorista online. Desafortunadamente, los comerciantes no pueden asumir que el abandono de un sitio Web por parte del comprador es predominantemente el resultado de un sólo problema. Aún así, más de un tercio de los compradores que estaban insatisfechos con el rendimiento de un sitio Web de comercio minorista (es decir, lentitud, caída, mensajes de error recibidos) abandonaron también el sitio. En cuanto a cuándo los compradores insatisfechos abandonan un sitio de comercio minorista, el 53% nunca llegó a comprar, mientras que el 47% no terminó un proceso de compra ya empezado. La pérdida de fidelidad y el abandono del comprador pueden resultar devastadores para un comercio minorista online. Los comerciantes deben evaluar el funcionamiento general de sus páginas Web y llevar a cabo las medidas necesarias para eliminar las deficiencias del rendimiento del sitio, un conjunto de problemas que pueden ser remediados fácilmente con una infraestructura mejorada del sitio Web.

9 5 El Tiempo de Carga de la Página Web Debe Ser de No Más de Cuatro Segundos Fig. 3 Tiempo que los Compradores Online Esperarán para que una Página Web se Ejecute, por Tipo de Conexión Más de 6 segundos De 5 a 6 segundos De 3 a 4 segundos Pregunta: Generalmente, cuánto tiempo está dispuesto a esperar a que una página Web cargue antes de abandonar el sitio Web? (Seleccione una) Fuente: JupiterResearch/Ipsos-Insight Encuesta de Consumidor de Akamai (4/06), n = 469 (compradores online con conexión de acceso telefónico en una ubicación primaria de compra online) 0% 20% 40% 60% 80% 100%n = 572 (compradores online con conexión de banda ancha en una ubicación primaria de compra online). JupiterKagan, Inc. De 1 a 2 segundos Menos de 1 segundo Porcentaje de Compradores Online con Tipo de Conexión Conexión telefónica Banda ancha En lo que se refiere a la ejecución de la página Web, los comerciantes minoristas deben considerar la calidad del rendimiento del sitio para minimizar la insatisfacción del comprador. A partir de los datos de la encuesta, JupiterResearch recomienda a los comerciantes que hagan todos los esfuerzos posibles para conseguir que su página Web cargue en un máximo de cuatro segundos. En general, el 28% de los compradores online no esperarán más de cuatro segundos para que un sitio Web cargue antes de abandonarlo. Los usuarios de banda ancha son incluso menos tolerantes con un rendimiento lento. Un tercio de los compradores online con conexión de banda ancha no están dispuestos a esperar más de cuatro segundos (comparado con el 19% de los compradores online con conexión de acceso telefónico). Los consumidores que ya han invertido en una conexión de Internet de alta velocidad esperan que las páginas carguen rápidamente. Y teniendo en cuenta la disponibilidad, precios y tasas de adopción actuales, JupiterResearch espera que la adopción de la banda ancha alcance casi el 78% de los hogares online (lo que equivale al 58% de todos los hogares de EE.UU.) para El número de compradores online conectados por banda ancha seguirá creciendo, y los comerciantes minoristas deberán cumplir sus expectativas apropiadamente.

10 La Insatisfacción del Comprador Puede Provocar Resultados Devastadores: Pérdida de Ventas y Marcas Dañadas. 6 Fig. 4 Consecuencias de la Insatisfacción de los Compradores Online con el Rendimiento de los Sitios Web de Comercio Minorista. Menos probabilidades de volver a visitar el sitio Menos probabilidades de volver a comprar en el sitio minorista Compra en otra tienda online Percepción más negativa de la compañía Comentan su experiencia con sus amigos/familiares/compañeros de trabajo Contacta con el servicio de atención al cliente en relación a su experiencia Menos probabilidades de volver a comprar off-line en ese comercio No lo sé Pregunta: Si se encuentra insatisfecho con su experiencia de compra online, de las siguientes acciones, cuál es más probable que haga? (Seleccione todas las que sean pertinentes) Fuente: JupiterResearch/Ipsos-Insight Encuesta de Consumidor de Akamai (4/06), n = 1058 (compradores online, sólo EE.UU.) JupiterKagan, Inc. La insatisfacción no me afecta en absoluto Otros Porcentaje de Compradores Online Los compradores se han sentido frustrados e insatisfechos con los sitios Web minoristas por varias razones. La mayoría de estos compradores por Internet insatisfechos indicaron que no dudarían en comprar en otro sitio. El 64% afirmaron que posiblemente no visitarán de nuevo la tienda online en el futuro y el 62% que no volverán a comprar en ella. El 48% incluso dijeron que realizarían sus compras en una tienda online de la competencia. La insatisfacción no se limita además al entorno Web. El 16% de los compradores online insatisfechos indicaron que posiblemente no comprarían en las tiendas off-line de ese comercio. La pérdida de ventas es la consecuencia más obvia de la frustración del cliente, pero muchos compradores señalaron que la marca o imagen de la empresa también sufriría. Cuando se enfrentan a una experiencia de compra insatisfactoria, el 28% de los compradores online tienen más posibilidades de desarrollar una percepción negativa de la empresa, y el 27% compartirá su experiencia con sus amigos y familia. Esto es especialmente cierto para los compradores más valiosos (aquellos que gastaron más de dólares online durante el último año): El 40% indicó que tendrían una opinión negativa del comercio (comparado con el 28% de los compradores que gastan dólares al año o menos).

11 Los Sitios Que No Funcionan de Forma Adecuada Están Perdiendo Clientes y Dañando Su Reputación 7 Fig. 5 Consecuencias de la Insatisfacción de los Compradores Online Con el Rendimiento del Sitio de Comercio Minorista, por Causa de Insatisfacción Menos probabilidades de volver a visitar el sitio Menos probabilidades de volver a comprar en el sitio minorista online Compra en otra tienda online Percepción más negativa de la compañía Aviso: Sólo se incluyen las respuestas clave. Pregunta: Si se encuentra insatisfecho con su experiencia de compra online, de las siguientes acciones, cuál es más probable que haga? (Seleccione todas las que sean pertinentes) Fuente: JupiterResearch/Ipsos-Insight Encuesta de Consumidor de Akamai (4/06), n = 1058 (compradores online, sólo EE.UU.) JupiterKagan, Inc. Menos probabilidades de volver a comprar en ese comercio off-line Porcentaje del Segmento Compradores online que experimentaron un sitio Web caído/congelado Compradores online que se encontraron con un proceso de compra demasiado largo/confuso Compradores online que pensaron que el sitio Web era demasiado lento/tardaba demasiado tiempo Compradores online en general Un análisis más profundo de las consecuencias que los comerciantes minoristas pueden esperar de los compradores online que experimentan deficiencias en el rendimiento del sitio muestra una realidad aún peor. Aproximadamente un 75% de los compradores online que se encuentran con un sitio que se congela o se bloquea, tarda demasiado en cargar o tiene un proceso de compra complicado no volverán a comprar en ese sitio Web. Entre el 56% y el 60% de estos compradores indicó que comprarían en una tienda online de la competencia. Además, entre el 39% y el 43% de los compradores online que se encuentran con sitios que se bloquean o congelan, o que tienen un proceso de compra complicado, desarrollan una percepción negativa de la empresa. Y entre el 23% y el 26% no comprarán más en las tiendas off-line del comerciante.

12 8 Las consecuencias para un comerciante minorista online cuyo sitio tiene un rendimiento deficiente incluyen la disminución del fondo de comercio, percepción negativa de la marca y, lo más importante, pérdidas significativas de las ventas en general. Ya que estos problemas son evitables con una arquitectura adecuada del sitio y una infraestructura de apoyo, JupiterResearch anima a los comerciantes a dar los pasos necesarios para minimizar los fallos del sitio Web.

13 Apéndice Apéndice El total de los sondeados en la encuesta de JupiterResearch buscaron y/o compraron productos online en los últimos 12 meses. Fig.6 Compradores Online por Gasto Online Anual Más de dólares: Menos de 150 dólares: dólares: Pregunta: Cuánto ha gastado en compras online en los últimos 12 meses? (Seleccione una) Fuente: Encuesta de Consumidor de Akamai por JupiterResearch/Ipsos- Insight (4/06), n = 860 (compradores online, sólo EE.UU.) dólares: 2006 JupiterResearch, una división del 31% de JupiterKagan, Inc dólares: Además, los compradores online gastaron de 150 a más de dólares online en los últimos 12 meses. El 64% de los compradores online gastaron menos de 400 dólares online durante los últimos 12 meses. Fig.7 Ubicación Primaria para Compra Online o Búsqueda de Producto Colegio: Otros: Trabajo: Pregunta: Desde dónde busca o compra productos online más a menudo? (Seleccione una) Fuente: JupiterResearch/Ipsos-Insight Encuesta de Consumidor de Akamai (4/06), n = 1058 (compradores online, sólo EE.UU.) JupiterKagan, Inc. Hogar: El 91% de los compradores online indicaron que compran o buscan productos online principalmente desde su casa, mientras que sólo el 8% lo hacen desde su trabajo.

14 Apéndice Fig.8 Conexión a Internet Primaria en la Ubicación Donde los Compradores Online Realizan Compras o Búsqueda de Producto Más a Menudo. No lo sé/no estoy seguro: Pregunta: Cual es la conexión a Internet principal de la ubicación desde donde busca o compra productos online más a menudo? (Seleccione una) Fuente: Encuesta de Consumidor de Akamai (4/06), n = 1058 (compradores online, sólo EE.UU.) JupiterKagan, Inc. Banda ancha/dsl: Conexión telefónica Además, el 54% de los compradores online usan una conexión de banda ancha en la ubicación desde donde realizan la mayoría de sus compras online, mientras el 44% utiliza una conexión de acceso telefónico. Fig.9 Compradores Online por Edad Pregunta: Por favor, indique su edad. (Seleccione una) Fuente: JupiterResearch/Ipsos-Insight Encuesta de Consumidor de Akamai (4/06), n = 1058 (compradores online, sólo EE.UU.) JupiterKagan, Inc. Los compradores online están uniformemente distribuidos en varios grupos de edad, liderados por aquellos de entre 35 y 44 años (24%).

15 Metodología del Informe Metodología del Informe La clave de los productos de JupiterResearch es la perspectiva y opinión de sus profesionales. Los analistas de JupiterResearch están inmersos en las industrias que cubren mediante un contacto continuo con los líderes corporativos y tecnológicos, el estudio diario de las tendencias y eventos del mundo online, y su experiencia profesional colectiva. Las perspectivas individuales de los analistas se filtran a través de debates y rigurosas deliberaciones colectivas, produciendo estudios que reflejan la sensibilidad conjunta del equipo completo de JupiterResearch. Las perspectivas de los analistas se mejoran y refinan mediante las investigaciones de mercado diseñadas por JupiterResearch. JupiterResearch utiliza muchas herramientas de búsqueda de datos, entre ellas encuestas al consumidor, encuestas a destacados directivos de la industria, datos de medición comscore Media Metrix y un riguroso enfoque para construir modelos de predicción de mercados. Los especialistas del grupo de investigación de datos de JupiterResearch ayudan a los analistas en el desarrollo técnico de estas herramientas, como el diseño de encuestas, creación de muestras, evaluación de los datos y su análisis. Este informe tiene en cuenta los siguientes proyectos específicos de investigación de mercado. Encuesta al Consumidor de Akamai JupiterResearch/Ipsos Insight En abril de 2006, JupiterResearch diseñó y realizó una encuesta a consumidores online seleccionados al azar del panel de consumidores online de Ispos EE.UU. Un total de individuos respondieron al sondeo. Los encuestados respondieron aproximadamente a 15 preguntas cerradas sobre sus comportamientos, actitudes y preferencias cuando compran y buscan productos y servicios online. Los sondeados recibieron una invitación por para participar en el estudio con una URL adjunta enlazada al formulario de la encuesta en la Web. Las muestras se equilibraron cuidadosamente con una serie de características demográficas y de comportamiento para asegurarse de que eran representativas de la población online. Las variantes de ponderación demográfica incluían la edad, sexo, ingresos familiares, educación familiar, tipo de hogar, región, tamaño del mercado, raza y etnia hispana. Además, JupiterResearch tomó la acción tan poco convencional de ponderar los datos por uso de AOL, tiempo desde que usa Internet y velocidad de conexión (banda ancha contra conexión telefónica); tres determinantes clave del comportamiento online. El equilibrio de las cuotas está derivado del Modelo de Población de Internet de JupiterResearch, basado en los datos de la Oficina de Censos de EE.UU. y una extensa base de investigaciones a consumidores primarios para determinar el tamaño, la demografía y la etnografía de la población online estadounidense. Los datos de la encuesta son totalmente aplicables a la población online estadounidense, dentro de un intervalo de confianza de más/menos el 3%. En esta encuesta, JupiterResearch trabajó con su socio de investigación Ipsos Insight en diversas tareas técnicas, la creación de muestras, el equilibrio y el procesamiento de datos. Ipsos Insight es una de las mayores empresas de investigación de mercado de EE.UU. y mantiene un panel de investigación general de hogares. Ipsos Insight también tiene acceso al panel online de Ipsos US, que comprende dos millones de usuarios de Internet, y ofrece a JupiterResearch una manera fácil de crear públicos objetivo y encuestar a usuarios online actuales. La investigación de mercado basada en paneles permite a los investigadores tener un conocimiento básico de cada encuestado, aumentar los índices de participación y secuenciar prudentemente la encuesta para reducir así la tasa de abandono de los usuarios.

16 JupiterResearch proporciona servicios de asesoría y de investigación analítica para ayudar a las compañías a desarrollar, ampliar e integrar estrategias de negocio a través de los canales emergentes y online. Respaldados por datos privados, los análisis sectoriales específicos de JupiterResearch, su visión competitiva y el asesoramiento estratégico les da a los negocios las herramientas que necesitan para explotar nuevas tecnologías y procesos empresariales. JupiterResearch tiene su central en Nueva York y cuenta con oficinas repartidas por todo Estados Unidos y el resto del mundo. Para más información sobre los servicios de JupiterResearch, incluida la investigación registrada y la investigación personalizada según las necesidades específicas de sus negocios, visite www. jupiterresearch.com, researchsales@jupiterresearch.com o llame al (América del Norte), +44 (0) (Europa) o (resto del mundo) Park Avenue South New York, NY 10016