Gestión de Servicios Basada en Riesgos RBSM. Antonio valle

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1 Gestión de Servicios Basada en Riesgos RBSM Antonio valle

2 Gestión de Servicios Basada en Riesgos RBSM V 1.4 Antonio Valle Salas Gobierno y Gestión de TI

3 Speaker Bio ANTONIO VALLE SALAS Socio Director de G2, Gobierno y Gestión de TI 1 er Certified Lean Service Professional en Europa ITIL Expert, ITIL Service Manager, CISA, [ ] 17 años en ITSM 27 años en IT Pág.: 2

4 Dónde y por qué nace RBSM Proyectos ITSM en Sector Primario y Secundario. LA SITUACION Empresas con una fuerte cultura de control del RIESGO MATERIAL y la seguridad física EL RETO Estructurar el discurso alrededor del concepto de RIESGO basado en causa consecuencia Pág.: 3

5 El riesgo en la Gestión de Servicios Procesos de Negocio Que usan los servicios TIC Consecuencias Afectación del Negocio Gestión de Servicios Barrera de contención Riesgos Que asume el negocio Servicios TIC Que se entregan al Negocio Indisponibilidad Fallos Degradación Falta de Perdida de capacidad información La importancia de adoptar una perspectiva Outside-In Pág.: 4

6 Un aspecto clave: Consecuencias Cuáles son las consecuencias de una entrega de servicios de escasa calidad? Seguridad de la Información Integridad Confidencialidad Corrección Completitud Puntualidad Qué medidas adoptamos para evitarlos? Disponibilidad Continuidad Robustez (Capacidad) Pág.: 5

7 Análisis de Riesgos: BowTie Método de análisis de riesgos proveniente de las industrias del sector primario que hace foco en el estudio de las causas y las consecuencias de un riesgo. Especialmente aplicable para promover la discusión sobre y la comunicación del riesgo. Pág.: 6

8 BowTie aplicado a ITSM: RBSM Pág.: 7

9 BowTie aplicado a ITSM: RBSM Pág.: 8

10 BowTie aplicado a ITSM: RBSM Pág.: 9

11 BowTie aplicado a ITSM: RBSM Pág.: 10

12 RBSM Usos 1. Por qué hemos de realizar las actividades de gestión? 2. Hay alguna causa o consecuencia sin barrera? 3. Dónde encajan las iniciativas propuestas por la mejora continua? 4. Podemos ayudar en la Gestión de Problemas? 5. Podemos ayudar en el análisis de incidentes críticos? Pág.: 11

13 RBSM Para que sirve? Entender Representar Analizar Ayudar Cómo la Gestión de Servicios actúa de barrera de contención ante los fallos de la entrega de servicios TI al negocio Identificar las actividades de las Gestión de servicios que minimizan el riesgo Poder analizar la debilidad o fortaleza de las actividades en cuanto a barreras de contención Ayuda a la planificación de nuevas iniciativas con una justificación clara frente a las consecuencias. Pág.: 12

14 RBSM - Resultados La realización del esquema BowTie actúa de catalizador en los equipos de gestión, promoviendo el diálogo, la visión Outside- In y la incorporación del concepto consecuencia en la cultura del equipo. El acto de reflexionar sobre las causas sirve como orientación para el proceso de gestión de problemas y el análisis de las causas de cualquier incidente que afecte a un servicio crítico. La relación causa consecuencia actúa de conductor para la alineación de las actividades de gestión con las perspectivas del negocio. La representación visual permite una rápida comprensión del importante papel que juegan las actividades de gestión para garantizar una entrega de servicios de calidad. Pág.: 13

15 Qué es NO es RBSM RBSM no es: Una metodología de gestión de riesgos El sustituto de tu SGSI Una varita mágica que resolverá todos tus problemas Una herramienta que pueda comprarse RBSM si es: Una herramienta metodológica Una nueva perspectiva Una excusa para ganar en comunicación Una vía para mejorar en alineación TI/Negocio Pág.: 14

16 MUCHAS GRACIAS! Tomorrow s IT Service Future Today 2012 RBSM Risk Based Service Management

17 WITH THANKS TO OUR SPONSOR bmc remedyforce #TFT returns june 2013

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