MODELO DE ATENCION INTEGRAL PARA VICTIMAS DE VIOLENCIA

Transcripción

1 MODELO DE ATENCION INTEGRAL PARA VICTIMAS DE VIOLENCIA Objetivo: Establecer la metodología para proporcionar una atención integral a las víctimas del delito y a los familiares de éstas, desde el inicio de la denuncia y/o querella hasta la integración de la averiguación previa y/o carpeta de investigación con el apoyo jurídico y terapéutico de profesionistas adscritos a la Dirección de Atención a Víctimas. Objetivos Específicos: Evitar la victimización secundaria de las mujeres mediante una actuación coordinada de los diferentes profesionales que intervienen en su atención. Abordar la problemática de la violencia contra las mujeres desde una perspectiva de género que facilite la atención integral de las víctimas. Área de intervención y percepción social: El Modelo de Atención Integral que aquí se presenta tiene como ejes centrales la perspectiva de género y el trabajo multidisciplinario, partiendo de la base que la violencia en contra de las mujeres es un problema complejo que toca diversas disciplinas y que no puede resolverse desde una de ellas si se quiere atender esta complejidad; por lo que resulta indispensable proporcionar a las víctimas la asesoría jurídica, atención psicológica y de trabajo social de manera integral, gratuita y expedita. Los profesionales que atienden a mujeres víctimas de violencia familiar y de género, necesitan manejarse con un marco teórico homogéneo y compartido por todos los integrantes, el cual implica el conocimiento de los alcances, aportes y limitaciones de cada área en particular, las competencias de los otros profesionales y apoyarse en el logro del objetivo común. Metodología: La metodología a seguir en la aplicación de este Modelo consiste en la recepción de la víctima, la asesoría jurídica, la intervención psicológica, la interposición de la denuncia o querella, el trabajo social y el apoyo para la integración del expediente de la víctima.

2 Estrategias: La atención a las víctimas que plantea este Modelo integral se otorgará a través de 3 áreas sustantivas de profesionales especializados: Asesoría Jurídica, Atención Psicológica y Trabajo Social. A través de los servicios especializados se proporcionará una atención integral y con perspectiva de género a mujeres afectadas por violencia con el propósito de minimizar el daño que ésta genera. Asesoría Jurídica Los licenciados en derecho, orientan y explican el procedimiento a seguir a las personas que acuden a la Dirección, dan consejo y opciones a la persona interesada y le explican de una manera clara y accesible el proceso penal que se llevará a cabo, sus requerimientos y requisitos, desde la interposición de la denuncia hasta la integración de la averiguación previa. El asesor jurídico registra en el formato autorizado por el Sistema de Gestión de Calidad, los datos de la persona que solicita la asesoría, una breve síntesis de su caso, el procedimiento a seguir y las observaciones que considere pertinentes y cuando sea procedente, acompaña a la victima a interponer la denuncia correspondiente. Una vez presentada la denuncia, el asesor jurídico lleva el seguimiento de la misma, y registra los datos del expediente de la víctima en el formato de control y seguimiento autorizado por el Sistema de Gestión de Calidad, anotando las citas y diligencias que se lleven a cabo durante el proceso. Atención Psicológica El Servicio de Atención Psicológica ha logrado intervenir en victimas directas (la persona que sufre el daño) como en victimas indirectas (los familiares de la persona que recibió el daño), tanto de Mérida como de los diversos municipios que tenemos en el Estado de Yucatán. El servicio que brindamos en está área es: Intervención en crisis: Con el objetivo de lograr el reestablecimiento del funcionamiento físico, cognitivo y emocional de la víctima; lo cual permitirá pasar de un estado de desorden y negación a un estado de equilibrio. En este caso, el objetivo de la intervención

3 en crisis no es prevenir las crisis, sino más bien mejorar o enriquecer las aptitudes de las personas para tratar constructivamente con estos sucesos y así facilitar el crecimiento por medio de las experiencias de crisis. Terapia psicológica: Por medio de sesiones programadas periódicamente (preferentemente una vez por semana) con una duración de cincuenta minutos con la finalidad de brindar oportunidad de reestructuración de la situación para la víctima del delito. La duración del tratamiento será de aproximadamente de doce sesiones, a menos que el terapeuta o solicitante decidan finalizar la terapia de manera anticipada. Asimismo, se proporcionarán más sesiones cuando así se considere conveniente. A través de la intervención psicológica se proporciona información, se procurara fortalecer redes de apoyo de la víctima y se fomentan los recursos existentes en cada caso. Nota: La programación de las sesiones se encuentra sujeta a la disponibilidad de espacios y horarios del terapeuta. Por tal motivo, cada terapeuta tiene la posibilidad de atender seis pacientes por día, dedicando su horario exclusivamente a la intervención psicológica por medio de sesiones; sin embargo las necesidades del departamento requieren tiempo para realizar otro tipo de intervenciones (intervención en crisis, acompañamiento psicológico para la denuncia y/o examen médico, preparación de menores para la denuncia, etc.). Elaboración de Informes psicológicos: Estos se solicitan por alguna autoridad y son elaborados de acuerdo a lo que solicita ésta. Para poder realizarlos es necesario que sea con personas a las cuales se les ha dado la terapia psicológica que se les comenzara a atender, ya que es indispensable tener contacto con la persona y sesiones con ésta para poder rendirlo. Acompañamiento y preparación para la denuncia: Se prepara y se realiza el acompañamiento para la denuncia y/o examen médico en los casos en donde el denunciante así lo requiera debido a que se encuentra emocionalmente afectado, o en los casos en donde exista sospecha de algún delito sexual. Acompañamiento para el señalamiento (del inculpado): Explicar y permanecer con la víctima durante la diligencia, así como ayudarle a re-encuadrar los pensamientos y manejar las emociones y sentimientos que pudieran surgir ante la idea de enfrentarse con su agresor, esto con el fin de que la persona pueda manejar sus emociones en el momento de la diligencia y que éstas no le impidan realizarla, así como también reducir el riesgo de sobrevictimación y la probabilidad de que se presenten efectos negativos o, en su caso, minimizar la intensidad de los mismos.

4 Acompañamiento para la inspección ocular (señalamiento del lugar de los hechos): Explicar a la víctima en qué consiste la diligencia, así como acompañarla durante la misma a fin de reducir los efectos psicológicos negativos que pudieran presentarse como consecuencia de llevarla a cabo. Para lo cual, será necesario tener un contacto previo con la víctima a fin de facilitar su recuerdo de forma protegida y segura de tal modo que, cuando se realice la diligencia, pueda proporcionar un relato detallado de los hechos denunciados con la menor probabilidad posible de presentar alteraciones emocionales durante dicha actividad, o, en caso de que se presentaran, éstas puedan ser manejadas por la persona para que la interferencia sea la mínima. Preparación y acompañamiento para el Careo: La labor del psicólogo (a) respecto al careo consiste en la sensibilización respecto a la diligencia, así como la explicación de la misma, y el re-encuadre de las ideas que puedan surgir ante la expectativa de realizarla. Durante el careo el psicólogo (a) acompañará y sólo intervendrá en caso de que sea necesario para realizar contención o intervención en crisis con la víctima. Elaboración de informes para el juicio oral: Recabar información mediante herramientas como la observación directa y la verificación de la lista de cotejo de la sintomatología relacionada con la presencia de un posible delito sexual con la finalidad de proporcionar un informe psicológico sobre el estado emocional de la víctima, así como sobre los requerimientos y necesidades especiales de la víctima del delito para rendir su declaración ante las autoridades. Debido a que esta información se presenta por escrito, resulta pertinente destinar el tiempo necesario para la realización del informe. Visitas domiciliarias: Cuando es necesario se realizan visitas domiciliarias cuando la persona lo solicita ya que por alguna razón extraordinaria no puede acudir a la Dirección y es de suma importancia recibir el apoyo. Estas visitas se realizan en Mérida o en el interior del Estado. De igual manera en algunas ocasiones se solicita el apoyo de psicólogas en agencias del interior del Estado y se acude a brindar la atención, siempre y cuando la agenda de pacientes del día lo permita o se realiza una cita para una fecha posterior. Trabajo Social La intervención del trabajo social en la atención a las víctimas de violencia consiste en la realización de visitas para conocer el entorno de las víctimas en los casos reportados, así como las gestiones ante diversos albergues o refugios para salvaguardar la integridad física de la víctima de violencia y los familiares de éstas, en los casos que se requiera.

5 Acciones a implementar: Procurar la mejora continua en el proceso de atención integral a las víctimas. Vinculación con otras dependencias para la atención de las víctimas cuando el caso lo requiera. Difusión de los servicios que brinda la Dirección de Atención a Víctimas de la Fiscalía General del Estado. Metas Cualitativas y Cuantitativas: De acuerdo con lo planteado, los resultados esperados dentro del proceso de Atención a las Víctimas son los siguientes: Cualitativos: El Modelo de Atención Integral para Víctimas de Violencia. El fortalecimiento de las acciones para la atención de los casos. Satisfacción de las víctimas con la atención recibida. Cuantitativos: 900 casos de violencia al año. 100% de los casos atendidos. 100% de los casos con Atención Integral. Mecanismos de Evaluación: La evaluación del Proceso de Atención Integral para Víctimas de Violencia se realiza a través de una encuesta de satisfacción que se aplica a la víctima para determinar su percepción con relación a la atención recibida, la cual es calificada por el Departamento de Planeación de la Fiscalía General del Estado. Medición de la Efectividad: La medición de la efectividad de la Dirección de Atención a Víctimas se lleva a través de los indicadores mensuales registrados en un archivo electrónico que se evalúa por la Secretaría de Planeación del Gobierno del Estado.