CESFAM SALVADOR BUSTOS

Transcripción

1 CESFAM SALVADOR BUSTOS

2 Nuevos escenarios epidemiológicos en conjunto con las dinámicas sociales y culturales, Aumento de la demanda de la inscripción EN EL cesfam Necesidad de entregar información adecuada sobre la red de salud pública a fin de evitar sobre expectativas. Actualmente tenemos usuarios mucho más informados, asertivos, empoderados, con exigencias respecto de su atención. Existencia de la Ley de Derechos y Deberes ciudadanos

3 Contribuir a implementar, desarrollar y mantener una Política de Satisfacción Usuaria, en el marco de la Calidad Total del Complejo. La Unidad de Satisfacción usuaria será la instancia que refleje un Modelo Integral de Atención de Usuario, tendiente a facilitar el acceso de la población a la información sobre el funcionamiento y servicios otorgados por el Sistema de Salud

4 Evaluar sistemáticamente el grado de satisfacción de los usuarios con la calidad de la atención prestada por el CESFAM. Realizar propuestas basadas en la medición de la satisfacción Usuaria. Coordinar la implementación y/o funcionamiento de mecanismos de orientación e información al usuario. Proponer sistemas de integración de opiniones y sugerencias, como aporte de los usuarios. Impulsar y coordinar la instalación y funcionamiento de instancias permanentes de participación social. Organizar e implementar los sistemas necesarios para una oportuna y eficiente gestión de los reclamos como aporte a la satisfacción usuaria. Desarrollar propuestas de operacionalización de las políticas del nivel central en materia de satisfacción usuaria, en coherencia con un modelo de gestión participativa. Favorecer la implementación de protocolos de atención en las distintas áreas de atención a público. Realizar seguimiento y coordinación con la red de los usuarios atendidos a través del Código Azul del Complejo. A solicitud de la Dirección, realizar seguimiento y coordinación de acciones de usuarios atendidos a través de Programa de Tele asistencia del Municipio. Otorgar acogida al usuario que solicita la inscripción en el CESFAM,

5 La Unidad de satisfacción Usuaria esta compuesta por: 1Profesional Asistente Social, Encargada 1Funcionaria Administrativa, que realiza funciones de recepción y acogida al usuario. Voluntariado de CESFAM, que también cumplen labores de recepción y acogida. También se cuenta con el apoyo de Funcionarios SOME en la inscripción

6 Inscripción en el CESFAM con agenda previa. A cada paciente se le realiza una Entrevista de Pre Inscripción por una profesional Asistente Social del establecimiento.

7 Es realizada por una profesional Asistente Social del CESFAM. Se le informa al paciente quienes somos, qué acciones realizamos, que ofrecemos Las instituciones que componen de la Red de Salud en la que estamos insertos. Se le entrega la información indispensable para atenderse en el CESFAM, Se le hace entrega de la Carta de Derechos y Deberes

8 Se les da a conocer nuestras limitaciones Se le entrega al paciente un ejemplar con el Reglamento Interno de la Institución Durante toda la entrevista se facilita al Paciente que realice su consultas y exprese sus dudas respecto de su atención en el CESFAM.

9 Luego de formalizada la Inscripción, la misma profesional que realizó la Entrevista le muestra los espacios del CESFAM y le realiza coordinaciones para: Exámenes preventivos (PAP EMP) Ingreso médico (si existe la necesidad) Ingreso a controles de salud de diferentes programas Atención por otros profesionales (si existe la necesidad)

10 Que nos ha permitido? Acoger de forma inmediata casos importantes de salud. Otorgar expectativas realistas Validación de la propuesta ( pre ingreso) por la comunidad organizada. Usuario informado sobre funcionamiento del CESFAM.

11 Qué nos falta? Evaluar la propuesta Realizando seguimiento a los usuarios con entrevista de Pre inscripción. (grado de satisfacción de esta modalidad) Dimensionar la cantidad de exámenes preventivos realizados a usuarios bajo esta modalidad.

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