Fundamentos de la Mercadotecnia

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1 Fundamentos de la Mercadotecnia

2 1 Sesión No. 12 Nombre: La mercadotecnia virtual Objetivo de la sesión: Al concluir la sesión el alumno conocerá el uso y valor de la mercadotecnia virtual. Contextualización Qué es el Internet? El Internet es una red mundial de informática que ha hecho posible la comunicación global instantánea. Originalmente fue creado para facilitar el intercambio de investigaciones académicas, pero ahora ya se encuentra disponible para todo el público en general. Esta herramienta es gratuita, aunque los usuarios pueden tener que pagar un servicio comercial a ser conectado a la misma. Los usuarios pueden enviar correos electrónicos, donde logran intercambiar opiniones, tener acceso a tiendas en línea para adquirir artículos, actualizarse en cuanto a noticias, recetas de comida, aprender sobre diversos temas como el arte y tener acceso a información comercial. Los servicios en línea proporcionan tres beneficios principales a los compradores: 1) Conveniencia: los clientes pueden hacer pedidos de productos las 24 horas del día desde cualquier lugar. 2) Información: los consumidores pueden encontrar páginas comparativas entre empresas, productos y competidores sin tener que salir de la oficina u hogar. 3) Sin molestias: con los servicios en línea, las personas no tienen que hacer frente

3 2 a los vendedores ni tienen que hacer filas al querer pagar los productos a comprar. Introducción al Tema Cuáles son los beneficios dentro del mundo empresarial al contar con el Internet en estos días? Dentro de las múltiples ventajas que proporciona el Internet a las empresas hoy en día, los mercadólogos tienen ahora la ventaja de poder llegar al cliente final por este medio de manera fácil, rápida y a bajo costo. Algunos de los beneficios que ofrecen los servicios en línea son: 1) Ajustes rápidos a las condiciones de mercado: los clientes pueden enterarse rápidamente de los artículos ofrecidos, al igual que los cambios en los precios y descripciones. 2) Reducción de costos: los vendedores en línea evitan los gastos de mantenimiento de una tienda, el costo de alquiler, seguros y servicios públicos. La producción de catálogos digitales es mucho más económica que la impresión de uno físico y el envío del mismo. 3) Construcción de relaciones: los vendedores en línea pueden hablar con los consumidores y aprender mucho de ellos. 4) Tamaño de la audiencia: gracias a los avances tecnológicos, las empresas pueden saber cuántas personas han visitado su sitio. Entre los ejemplos que podemos citar de cómo poder hacerle llegar información al consumidor sobre el productos ofrecidos, servicios que se proporcionan, información sobre la empresa, ubicación de las oficinas, programas sociales y sustentables, datos de contacto, etcétera, se encuentran: 1) páginas web, 2) envío de correos electrónicos informativos, 3) facebook, 4) twitter, 5) youtube, entre otros. El poder tener contacto con personas de otros

4 3 países, gracias a esta herramienta, ha ayudado a la creación del comercio electrónico y el netmarketing. Explicación Netmarketing y comercio electrónico Sabes qué es el comercio electrónico? El netmarketing es la acción de llevar a cabo y aplicar la mercadotecnia en las redes sociales. La ventaja de atacar al mercado meta tanto off como online incrementa las oportunidades de que las personas adquieran ese producto nuevo que se acaba de lanzar, conozca la marca de la empresa, incremente las ventas de la nueva línea de refrescos que se acaba de desarrollar, etcétera. Este concepto incluye la aplicación de herramientas tales como: publicidad por clic, avisos e información presentada en las páginas web, aplicación de herramientas mercadológicas en los buscadores, datos relevantes y consejos en blogs, envío de correos masivos, la utilización y correcta aplicación en las redes, entre otras.

5 4 El e-commerce (también conocido como comercio electrónico), se define como la comercialización de artículos y servicios a través del Internet. La compra y venta que se genera en este portal permite tener acceso a artículos de otros países, al igual que un mayor número de clientes finales a quien ofrecer los bienes. Las 4 Fs de la mercadotecnia en línea se conocen como: 1) funcionalidad, en donde las plataformas deben de contar con el suficiente poder de navegación para poder sostener todo tipo de transacciones simultáneas, 2) fidelización, enfoque en la creación de una relación estrecha y duradera con el cliente final, buscando la lealtad por parte del mismo, 3) flujo, situación que vive el consumidor al interactuar en la red, la cual está compuesta por experiencias interactivas y 4) feedback (retroalimentación), se genera por las relaciones que se construyen con el usuario final, gracias a la ventaja de poder comunicarse directamente con él por medio de las redes sociales. Existen dos tipos de relaciones que pueden llevarse a cabo en este tipo de portal: 1) Business to Consumer (B2C): se enfoca en la transacción de bienes y servicios entre empresas y consumidores finales. Algunos ejemplos serían: la compra de ropa, artículos electrónicos, joyería, entre otras más.

6 5 2) Business to Business (B2B): consta de la negociación que se desarrolla entre 2 o más firmas. Un ejemplo podría ser: la compra de materias primas o productos que después serán utilizados para terminar un proceso de producción de algún otro. Algunas de las ventajas de esta herramienta son: 1) Contacto y comunicación con empresas y clientes globales. 2) Reducción de costos operativos. 3) Transacciones sencillas y con mayor rapidez. 4) Creación de relaciones estrechas con clientes de otros países con el objetivo de desarrollar lealtad. Los vendedores querrán considerar el uso de servicios en línea para encontrar, alcanzar, comunicar y venderle al consumidor final. El marketing online tiene por lo menos cuatro grandes ventajas: 1) Tanto las empresas grandes como las pequeñas pueden participar. 2) No hay límite en cuanto al espacio con el que se cuenta para la publicidad, al contrario del que se cuenta en los medios impresos. 3) Rapidez para accesar y recuperar información de manera rápida vs el uso del fax y el correo postal tradicional. 4) La compra se puede realizar de manera privada y rápida.

7 6 Conclusión A lo largo de los años, las empresas han utilizado sus sitios web para mejorar y posicionar su imagen y la de sus marcas en el mercado. El objetivo de los sitios web radica en la gestión de los canales de comunicación con los clientes nuevos y actuales, abrir nuevos conductos, consolidar los procesos existentes de distribución, y desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. El comercio electrónico y el netmarketing proporcionan importantes ahorros en el servicio al cliente y funciones de logística a través de una mayor precisión y rapidez en el pedido, la entrega y gestión de inventario. La mayoría de las organizaciones están tratando de aprovechar la creatividad y la tecnología para hacer que sus sitios web sean mucho más atractivos, sin perder de vista los deseos y las necesidades que tiene el consumidor final. Parte importante de un programa de comunicación de marketing integrado radica en la creación y desarrollo de sitios web eficaces.

8 7 Para aprender más En qué se basa la mercadotecnia en línea? Mercadotecnia en línea. (2008). Consultado el 16 de abril de 2013: Qué es el netmarketing? QueNegocio. (2010). El marketing por red o netmarketing. Consultado el 16 de abril de 2013: Cómo funciona la realidad virtual en la mercadotecnia? Ramírez, A. (2012). La realidad virtual en la mercadotecnia. Consultado el 16 de abril de 2013:

9 8 Actividad de aprendizaje Instrucciones: 1. Reflexiona y responde las siguientes preguntas: Crees que el comercio electrónico se incremente o disminuya en un futuro? Por qué? Crees que el Internet tiene un papel importante en el mundo de los negocios? Por qué? 2. Busca en youtube 5 ejemplos de videos sobre mercadotecnia virtual. 3. De esos cinco selecciona dos y describe los principales aspectos que presentan. Puedes elaborar tu trabajo en PowerPoint o Word, al terminar deberás guardarlo en formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Carátula. Actividad solicitada. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Calidad de la información. Selección de videos.

10 9 Bibliografía Dwyer, R. and Tanner, J. (1999). Business Marketing. Estados Unidos: McGraw Hill. Kotler, P. and Keller, K. (2006). Marketing Management. Estados Unidos: Prentice Hall. Kotler, P. (1997). Marketing Management. Estados Unidos: Prentice Hall.

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