Mejoras Front-Office V.9.0

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1 Mejoras Front-Office V.9.0 Beroni Informática Pág. 1

2 Instalación de la versión 9.0 de Front-Office... 4 Instalación impresora Beroni PDF... 4 Instalación librerías de VFP... 5 Menú de Reservas/Facturas... 8 Clientes/Viajeros... 8 Proveedores/Comitentes...10 Prepagos...10 IBSALUT (Baleares)...13 Seguro de anulación...14 Páginas Web...17 Envíos de documentación por (facturas, bonos, depósitos de garantía...)...18 Motor de Reservas...21 Captura de Web s de los principales Proveedores Turísticos...21 Bonos...22 Depósitos...23 Buscar...23 Facturación...24 Modificación CIF del cliente en factura...24 Facturas Rectificativas...24 Factura a Clientes con Crédito...25 Impresión de Fees...26 Facturas con desglose de IVA...26 Recibí documentación...27 Encuestas (Inquiry)...29 Facturas resumen...31 Interfaces...32 Worldspan...32 RENFE...33 Configuración de la Interface con RENFE...35 sms Masivo...35 Menú de Maestros...36 Códigos de empleado...36 Coeficientes sujetos a IVA...36 Acceso a opciones avanzadas de Front-Office...37 Web s...37 Maestros...37 Informes - Contacto Post-Venta a Clientes (Carta de seguimiento)...38 Informes Informe post-venta de clientes (seguimiento telefónico)...43 Informes - Informe de clientes (report, etiquetas, fichero) - Envíos masivos de SMS s y s...44 Utilidades Copias de seguridad...48 Utilidades Añadir impresora pdf...48 Utilidades Instalación otros programas (Adobe Acrobat Reader y sms masivo)...49 Menú de Utilidades...49 Traspasos...49 Enviar datos a Administración vía Configurar traspasos para poder enviar los ficheros PDF s a Administración...51 Menú de Ayuda...52 Beroni Informática Pág. 2

3 Soporte Técnico On-Line...52 Varios...54 Oficina si papeles...54 Impresión con logo...54 Beroni Informática Pág. 3

4 Instalación de la versión 9.0 de Front-Office Una vez instalada la versión 9.0 de Front-Office, se tendrán que tener en cuenta una serie de factores: Instalación impresora Beroni PDF Al entrar en MAESTROS OPCIONES AVANZADAS DE FRONT-OFFICE, visualizaremos el siguiente mensaje: Al darle a aceptar a este mensaje, veremos la pantalla: Pulsar sobre el botón, y visualizaremos el siguiente mensaje: Beroni Informática Pág. 4

5 La impresora quedará instalada. Para comprobarlo, debemos acceder a MI PC, PANEL DE CONTROL, IMPRESORAS, y deberemos tener una que se llame Beroni PDF: La instalación de esta impresora, se tendrá que realizar en cada una de las máquinas que tengan instalado el programa de Front-Office. Se utilizará para generar los documentos de Front-Office en formato PDF, para la Oficina sin papeles. Instalación librerías de VFP Es necesario instalar las librerías de Visual FoxPro (VFP), para poder acceder a las nuevas opciones avanzadas de Front-Office, y para el buen funcionamiento del programa. Si ya se tiene instalado en la misma máquina el programa Retailer, no será necesario instalar dichas librerías. PULSAR AQUÍ PARA PROCEDER A LA INSTALACIÓN DE LAS LIBRERÍAS DE VFP Beroni Informática Pág. 5

6 Pulsar sobre la opción UTILIDADES INSTALACIÓN DE VFP, y visualizaremos los siguientes pasos a seguir: Pulsar sobre el botón CONTINUAR, y visualizaremos la siguiente pantalla: En esta pantalla debemos indicar el nombre de la agencia. Pulsar sobre el botón ACEPTAR y visualizaremos la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 6

7 Una vez confirmada la información tecleada, continuaremos con la instalación pulsando ACEPTAR, y visualizaremos la siguiente pantalla: En esta pantalla nos indica el directorio donde instalará por defecto los drivers de los programas, si no es estrictamente necesario, se aconseja no cambiar el directorio predefinido. Pulsar sobre el botón ACEPTAR para continuar el proceso y visualizaremos la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 7

8 Pulsaremos sobre el botón Visual FoxPro. para iniciar la instalación de los drivers del Una vez instalados correctamente todos los drivers necesarios para el correcto funcionamiento del sistema Beroni, aparecerá la siguiente pantalla: Pulsar sobre el botón ACEPTAR para finalizar la instalación. La instalación de las librerías del VFP, se tendrá que realizar en cada una de las máquinas que tengan instalado el programa de Front-Office. Clientes/Viajeros Menú de Reservas/Facturas Beroni Informática Pág. 8

9 1) Al introducir un cliente extranjero cuyo documento de identidad empiece por X, se permite teclear el nombre en los campos NOMBRE, PRIMER APELLIDO y SEGUNDO APELLIDO. 2) Posibilidad de teclear cualquier teléfono extranjero, siempre y cuando en la primera posición, tecleemos el signo +. (por ejemplo ). 3) Nuevo campo de OTROS TELÉFONOS (OT.TF) para poder teclear el nº de otros teléfonos de contacto que pueda tener el cliente. 4) Se han ampliado las posiciones del campo de . Para introducir más de una dirección de correo electrónico, se deberán separar entre ellas por el signo ; (punto y coma). 5) Según la Ley de Protección de Datos (LOPD), que regula cómo y de qué manera se pueden tener almacenados los datos de nuestros clientes, su tratamiento y para qué finalidad, se han añadido los campos: NO ENVÍO POSTAL Marcando esta opción, automáticamente se visualizará la fecha en la que el cliente nos informa de que no desea recibir correo comercial. NO TELÉF. MÓVIL Marcando esta opción, automáticamente se visualizará la fecha en la que el cliente nos informa de que no desea recibir mensajes comerciales en el móvil. NO ENVÍO - Marcando esta opción, automáticamente se visualizará la fecha en la que el cliente nos informa de que no desea recibir correos electrónicos comerciales. Si han marcado alguna de estas tres opciones desde Front-Office porque el cliente lo haya solicitado, al recibir el traspaso de cajas en Retailer, esta fecha quedará actualizada. De Beroni Informática Pág. 9

10 esta manera en los envíos masivos de información se podrá realizar un control automático de la Ley de Protección de Datos. Desde Administración está permitido eliminar esta fecha, para poder seleccionar el cliente, en el caso de que nos lo vuelva a permitir, en cualquier tipo de envío masivo, aunque estará prohibido desmarcar esta opción desde Front-Office si administración así lo ha configurado. Es decir, completo cumplimiento de la Ley de Protección de Datos personales y de la Ley del servicio de la sociedad de la información y el comercio electrónico (LSSICE). 6) CONTACTO POST-VENTA CTE. Posibilidad de indicar la fecha en que se deberá enviar la nueva Carta Post-venta a los clientes. Podremos obtener dicha carta desde MAESTROS ACCESO A OPCIONES AVANZADAS DE FRONT-OFFICE INFORMES CONTACTO POST-VENTA A CLIENTES. Esta fecha será calculada automáticamente si se ha configurado así desde Retailer (administración). Proveedores/Comitentes Prepagos Posibilidad de realizar peticiones de prepagos vía a administración, dentro de la pantalla de introducción de servicios de Proveedores/Comitentes, en reservas y reservas facturadas: NUEVA OPCIÓN DE PETICIÓN DE PREPAGOS Beroni Informática Pág. 10

11 Si el Proveedor/Comitente, nos solicita un prepago, tendremos la posibilidad de pedirle a nuestra Administración automáticamente vía , que realicen el pago del mismo. Pulsar sobre el botón, y visualizaremos la siguiente pantalla: En el caso que ya se haya introducido la información del servicio (nº de bono, nombre de los viajeros, fecha del servicio...), en esta pantalla visualizaremos estos datos automáticamente, así como el importe del servicio y el neto a pagar al Proveedor/Comitente, reduciéndose así la posibilidad de error si se tuvieran teclear manualmente. Solamente se deberán rellenar algunos campos como: 1) Indicar los servicios reservados: 2) Indicar la fecha de caducidad del prepago, a partir de la cual éste ya no se podrá visualizar: 3) Indicar la duración de los servicios: 4) Indicar la moneda a realizar el prepago: Beroni Informática Pág. 11

12 5) Indicar la fecha en la que se deberá efectuar el prepago: 6) Seleccionar de que manera se efectuará el prepago (Tarjeta, Talón, Metálico, Giro postal, Transferencia u otras formas de pago), indicando también cualquier comentario de la forma de pago que se va a utilizar: 7) Introducir información general del prepago: Una vez completados todos los datos necesarios para solicitar el prepago, pulsaremos sobre el botón mensaje:, para dar de alta la petición a Administración, y visualizaremos el siguiente Pulsar sobre el botón, para imprimir la petición de prepago que se está visualizando. Pulsar sobre el botón, para enviar automáticamente por a Administración la petición de prepago que se está visualizando. Pulsar sobre el botón, para visualizar todos los prepagos solicitados a Administración. Pulsar sobre el botón, para borrar el prepago que se está visualizando. Cuando se haya eliminado un prepago, al consultarlo visualizaremos el siguiente literal: Beroni Informática Pág. 12

13 En el momento que se haya efectuado la creación de un prepago en una reserva, al realizar la consulta de ésta visualizaremos el siguiente literal: Y no se permitirá facturar esta reserva si el nº de bono del prepago no coincide exactamente con el nº de bono del servicio a facturar. IBSALUT (Baleares) Posibilidad de introducir en los servicios de transporte (normalmente aéreo) de una reserva el nº de expediente del cliente que viajará a través del IBSALUT (sólo para aquellas agencias que estén en Baleares). INTRODUCCIÓN Nº DE EXPEDIENTE DEL IBSALUT Beroni Informática Pág. 13

14 Pulsar sobre el botón, y se accederá a la siguiente pantalla para la introducción del nº de expediente del Ibsalut de toda la reserva: Se deberá indicar el nº del expediente del Ibsalut y el nombre del paciente. Si dejamos marcada la opción de Todos los servicios (acumular), el programa sumará el importe total de los servicios de la reserva, así como el importe total de los fees. Si desmarcamos esta opción, será el usuario quién deberá teclear el importe y los fees. Desde Retailer se podrá listar una Relación/Pro forma para enviar el resumen de la facturación al Ibsalut. Seguro de anulación Posibilidad de realizar de manera automática el proceso que debe seguir un vendedor de Front-Office al reservar un seguro de anulación. Con la finalidad de poder traspasar este servicio del seguro de anulación a Retailer, sin necesidad de esperar a tener el resto de servicios de la reserva. Por lo que la previsión de costes del proveedor del seguro será en todo momento correcta: Beroni Informática Pág. 14

15 NUEVA OPCIÓN DE INTRODUCCIÓN DE SEGURO DE ANULACIÓN El proceso del Seguro de Anulación parte de una reserva, la cual contiene un único servicio de un único comitente de seguros, o varios servicios, pero del mismo comitente, y además existe un depósito de garantía asociado a dicha reserva. El proceso de Front- Office automático, a través del botón consiste en: Crear una nueva reserva con sólo el servicio del seguro de anulación, la cual deberá facturarse como Cash, por el importe del servicio del seguro. Abonar del depósito de garantía la parte que corresponda al importe del seguro de anulación, quedando el resto del importe como depósito del viaje a realizar. A la reserva actual se le elimina el servicio del seguro, quedando abierta a la introducción del resto de servicios reservados. Pasos a seguir para la introducción de un seguro de anulación: 1) Crear una reserva con el depósito de garantía de la misma (ej. Nº Reserva 4423 y nº dep. 4423). 2) En la misma reserva, introducir el código de la compañía aseguradora desde la pantalla de introducción de servicios de comitentes, por el importe correspondiente al seguro de anulación (ej. Nº Reserva 4423). 3) Pulsar sobre el botón, para generar la reserva con el seguro de anulación (ej. Nº Reserva 4423). Si no existe servicio de comitente (compañía aseguradora) en la reserva, visualizaremos el siguiente mensaje: Beroni Informática Pág. 15

16 Si el importe del depósito es inferior al importe tecleado en el servicio de comitente, veremos el mensaje: 4) Una vez pulsado el botón, si la información es correcta, se accederá a la siguiente pantalla: Donde visualizaremos el proceso automático a seguir por Front-Office. 5) El programa asigna un nuevo nº de reserva, que corresponde al expediente que se está procesando (reserva con el depósito + proveedor de seguros), con la numeración Es decir, si la reserva inicial es la 4.423, la que se generará automáticamente con el importe del seguro de anulación será la , pudiendo ser ésta modificada por el usuario. Beroni Informática Pág. 16

17 6) Pulsar sobre el botón, para ejecutar el proceso de crear la reserva con el seguro de anulación, y visualizaremos el siguiente mensaje: Al contestar afirmativamente, veremos el mensaje: 7) Se procederá entonces a imprimir el depósito de garantía de abono generado. Es decir, la parte que corresponda al importe del seguro de anulación, quedando el resto del importe como depósito del viaje a realizar, en la reserva inicial (ej. Nº Reserva 4423 y dep. nº 4423). 8) Al salir de esta pantalla, visualizaremos la reserva con el servicio del seguro de anulación, que es la que se facturará con la forma de cobro Cash, para que estos datos se traspasen a administración (Retailer) (ej. Nº Reserva ). 9) En la reserva actual se habrá eliminado el servicio del seguro, quedando abierta a la introducción del resto de servicios reservados, y quedará el resto del depósito de garantía (ej. Nº Reserva 4423). Páginas Web Pulsar sobre el botón y se accederá a la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 17

18 También podemos acceder desde MAESTROS ACCESO A OPCIONES AVANZADAS DE FRONT-OFFICE. Desde esta opción se permite acceder a las pantallas de los principales proveedores turísticos desde cada una de las sucursales de la Agencia, sin salir de Front-Office y sin necesidad de saber ni teclear las claves de acceso. Esta configuración la realizarán los empleados de Administración (Retailer) y la traspasarán a Front-Office, ya sea a través de la red, o vía . Envíos de documentación por (facturas, bonos, depósitos de garantía...) Pulsar sobre el botón y se accederá a la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 18

19 Posibilidad de enviar vía , y automáticamente algunos de los documentos que se generan en Front-Office (facturas, bonos, depósitos de garantía, notas de gastos comerciales ). Posibilidad de visualizar, volver a imprimir o enviar por cualquier documento relacionado con la reserva/factura (facturas, depósitos de garantía, notas de gastos, bonos...) que se está visualizando y del que se haya generado un PDF. Nos referimos a la OFICINA SIN PAPELES. Se configurará desde Administración (Retailer) que se genere automáticamente el archivo pdf al imprimir estos documentos de Front-Office. Tendremos la posibilidad de enviar por cualquiera de estos documentos al cliente o proveedor que los solicite, igual que a nuestra Administración. Sólo se podrán consultar, enviar o imprimir aquellos documentos en los que se pueda visualizar el logo del Adobe Acrobat. 1) Para consultar o imprimir cualquier documento, pulsar sobre los botones. 2) Para insertar y enviar por automáticamente cualquier documento, marcar el espacio que encontraremos junto a los botones, y seleccionar si deseamos enviar ese documento al cliente, proveedor, o a nuestra administración. Beroni Informática Pág. 19

20 Por ejemplo, para enviar la copia de una factura a un cliente, seguiríamos los siguientes pasos: 1) Marcar la copia de la factura para el cliente: MARCAR ESTE CAMPO 2) Marcar que la enviaremos al cliente: MARCAR CLIENTE 3) Pulsar sobre el botón, para preparar el envío del al cliente y visualizaremos la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 20

21 Si en la ficha del cliente hemos indicado la dirección de correo electrónico, ésta se obtendrá automáticamente. Se permite su modificación. Teclearemos el asunto, y texto del . Y veremos que en los datos adjuntos informa del pdf de la factura que vamos a enviar. Se adjuntarán tantos documentos en este , como se hayan seleccionado en la pantalla anterior. Para enviar el , pulsar sobre el botón. Motor de Reservas Pulsar sobre el botón para acceder al nuevo buscador, para realizar búsquedas directas de hoteles, rent-a-car, vuelos... (en preparación). Para más información contacten con comercial@beroni.com. Captura de Web s de los principales Proveedores Turísticos Captura automática de las web s de los principales Proveedores Turísticos, y por tanto, generación automática de los datos del servicio de dicho proveedor. Ello implica que los datos capturados corresponderán exactamente a los mismos que el proveedor nos enviará en su fichero de facturación, evitando posibles errores humanos si se teclean los datos manualmente. Para poder visualizar los proveedores de los que se podrán capturar sus datos, entrar en la nueva opción LISTA CAPTURA-VER LOS PROVEEDORES QUE PUEDEN SER CAPTURADOS SUS DATOS de la pantalla de Reservas de Front-Office: PULSAR AQUÍ PARA ACCEDER A LA LISTA DE PROVEEDORES DE CAPTURA DE WEB S Beroni Informática Pág. 21

22 Y visualizaremos la siguiente pantalla con los proveedores que pueden ser capturados sus datos, diferenciados por mayoristas, centrales hoteleras, receptivos, así como aquellos en los que se podrá realizar la validación automática de los costes previstos desde Retailer: Una vez capturada la información, para recuperarla en Front-Office, situarse en la pantalla de introducción de datos de Prov./Comit., teclear el código del proveedor/comitente, y en el campo del nº de bono, teclear una #, y pulsar ENTER. Visualizaremos una pantalla para comprobar que la comisión es correcta, y al salir de dicha pantalla, el programa habrá recuperado toda la información de la web. Bonos Se ha añadido, en la pantalla de emisión de bonos de Front-Office, el campo NO VÁLIDO. Si marcamos este campo, al imprimir o enviar por este bono, desaparecerá el apartado que sale impreso en el mismo, en la parte de Oficina Emisora dónde aparece la frase NO VÁLIDO SIN FIRMA Y SELLO : Beroni Informática Pág. 22

23 MARCAR ESTA OPCIÓN PARA QUE NO SALGA EL LITERAL NO VÁLIDO SIN FIRMA Y SELLO AL IMPRIMIR O ENVIAR EL BONO Al enviar un bono por , siempre desaparecerá el literal No válido sin firma y sello. Depósitos Al realizar un depósito de garantía a crédito en el programa de Front-Office, siempre y cuando se haya cobrado con cualquier forma de cobro que no sea crédito del cliente, es decir, que el cliente no nos lo debe directamente (por ejemplo los pagos con las tarjetas Diners, Amex, al crearlas se ha configurado crédito cliente=no ), éste irá a parar, al llegar la información a Retailer, al pendiente de cobro de la Agencia. Estos depósitos pendientes de cobro, sólo se podrán visualizar para darles el cobro desde Retailer (Administración). En ningún caso desde Front-Office. Buscar Si pulsamos en el botón de la pantalla de Reservas visualizaremos la pantalla: Beroni Informática Pág. 23

24 BÚSQUEDA POR FACTURA IMPRESIÓN DE LISTADO DE LA SELECCIÓN 1) A la que hemos añadido la búsqueda también por nº de factura, y la posibilidad de imprimir un listado con la selección realizada. 2) La posibilidad de consultar también servicios de reservas NO facturadas. Facturación Modificación CIF del cliente en factura Se ha modificado en la impresión de facturas la posición del CIF del cliente. Ahora se imprime debajo de los datos de la oficina emisora, y no junto a los datos del cliente. Es un dato demasiado confidencial para aparecer junto a los datos generales del cliente. Al ensobrar una factura, el CIF también se podía visualizar desde la ventanilla del sobre. Ahora aparecerá de la siguiente manera: Facturas Rectificativas Nuevo concepto de factura de abono que ha pasado a Factura Rectificativa, teniendo ésta una serie diferente a la factura de cargo y una numeración también distinta. Beroni Informática Pág. 24

25 Se deberá indicar en la parte de la descripción de la factura el número de factura de cargo que rectifica y el motivo de la rectificación. La factura rectificativa no puede rectificar varias de cargo. En el caso de que se abone un PARTE DE VENTA sin ningún recargo, cuota de gestión o fee, no se generará la numeración y serie diferentes, sino que serán las mismas que la del Parte de Venta, ya que en estos casos no se trata de una Factura Rectificativa. Este tipo de facturas rectificativas, aparecerán en el libro de IVA de facturas emitidas de Retailer (administración), diferenciadas de las facturas de cargo. El nº que se asignará por defecto a la primera factura rectificativa que se efectúe será el Aquellos clientes que no deseen empezar por esta numeración, deberán cambiarla, antes de realizar la primera factura rectificativa desde MAESTROS NUMERACIÓN DE DOCUMENTOS de Front-Office; teniendo en cuenta que deberán dejar un margen muy extenso entre la numeración de las facturas actuales y las rectificativas, para que éstas no se lleguen a juntar. Factura a Clientes con Crédito Al ir a facturar una reserva a crédito de un cliente con crédito que haya superado el crédito máximo, visualizaremos la siguiente pantalla: Si pulsamos cualquier tecla, el programa pregunta lo siguiente: Es el empleado el que decidirá si continuar con la facturación, o avisar a administración. Beroni Informática Pág. 25

26 Impresión de Fees Se ha añadido la opción de poder imprimir, junto al desglose de cada billete/bono, su correspondiente importe de Fee. MARCAR ESTA OPCIÓN PARA IMPRIMIR TAMBIÉN EL DESGLOSE DE LOS FEES DE UNA FACTURA PULSAR AQUÍ PARA IMPRIMIR SÓLO EL DESGLOSE DE IVA O EL DESGLOSE DE IVA + EL DESGLOSE DE IVA DE LOS FEES Para poder imprimir este desglose, deberá estar hecho el desglose de IVA de la factura. Al marcar la opción de DESGLOSAR FEE, se marcará automáticamente la opción de Desglose por cada nº de billete/bono. Se imprimirá el desglose de IVA de todos los servicios de la reserva + el desglose de los fees. Si no marcamos esta opción, al darle a imprimir, sólo se imprimirá el desglose de IVA de los billetes/bonos de la reserva, sin tener en cuenta los Fees. Facturas con desglose de IVA En el Boe de día 4 de agosto del 2004, aparece publicada la resolución 3/2004 de 21 de julio por la que se determina la parte del trayecto de un trasporte entre la Península y las Baleares sujeto a iva. Por este motivo, se han añadido en el maestro de COEFICIENTES SUJETOS A IVA nuevas tablas. Beroni Informática Pág. 26

27 Si algún cliente, había modificado ya este maestro, se debe tener en cuenta que la información se borrará al instalar esta nueva versión, y que se tendrá que tener copia de seguridad de f-o, para poder recuperar dicho maestro. Dentro de la opción de DESGLOSE DE FACTURAS CON IVA, para visualizar todos los coeficientes, tanto de Barco como de Avión, teclearemos una C, como era habitual. Pero para visualizar solamente los coeficientes de Avión, teclearemos CA, y para sólo ver los de Barco, CB. Recibí documentación En la pantalla de impresión de facturas se ha añadido un nuevo documento: MARCAR ESTA OPCIÓN SI NO SE DESEA IMPRIMIR EL APARTADO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE PULSAR AQUÍ PARA IMPRIMIR EL DOCUMENTO DE RECIBÍ DOCUMENTACIÓN Completo cumplimiento de la Ley de Protección de Datos personales y de la Ley del servicio de la sociedad de la información y el comercio electrónico (LSSICE), mediante el nuevo documento RECIBÍ DOCUMENTACIÓN. Es un comprobante para la Agencia que el cliente firmará, indicando que recibe toda la información y documentación necesaria para el viaje que ha contratado, así como autorizando a la Agencia a remitirle información de sus actividades y ofertas, vía correo postal, correo electrónico o sms. Garantiza también la protección de los datos de los clientes, y la política de privacidad. Beroni Informática Pág. 27

28 Si marcamos la opción NO DATOS PERS. situada debajo del botón de impresión de este documento, no se imprimirá todo el apartado de los DATOS PERSONALES DEL CLIENTE, Beroni Informática Pág. 28

29 ni el apartado de la ley de protección de datos. Podemos configurar desde Administración (Retailer) que esta opción salga marcada por defecto a los clientes con crédito, sin crédito o ambos. De todas formas la información de Datos personales sólo aparecerá en el caso de que en la ficha del cliente hayamos marcado que no quiere que le enviemos documentación. Encuestas (Inquiry) Posibilidad de poder atender personalmente a sus clientes, no ya en el momento de la venta, sino después del viaje, mediante una encuesta diseñada por la Agencia, a través de la que se puede medir el grado de satisfacción de los mismos. Para ello, se tendrá que tener instalado el programa INQUIRY, que permitirá crear un número ilimitado de encuestas, con la configuración de las preguntas y sus posibles respuestas. Se tendrá una buena herramienta de apoyo para colaboradores. Se podrá mejorar la imagen frente al cliente y tratar personalmente a los clientes después del viaje. Se podrá configurar desde Retailer (administración), para que este botón sólo se active en el caso de que el importe de la factura supere el tecleado desde administración, con posibilidad de que dicho importe sea diferente para los clientes con crédito y los que no lo tengan. PULSAR AQUÍ PARA IMPRIMIR LA ENCUESTA Pulsar sobre el botón, y accederemos a la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 29

30 Dónde se procederá a imprimir la encuesta o a enviarla por , en formato PDF. El documento de encuesta se habrá confeccionado desde el programa Inquiry, pero para poder imprimirlo desde Front-Office, se tendrá que haber generado una imagen en formato JPG del formulario de encuesta. El nombre de este fichero deberá ser, en el caso que sea en castellano, INQUIRYE.JPG, y en caso de catalán, INQUIRYC.JPG, y guardar estas imágenes dentro del directorio \BERONI\FRONTOF. Beroni Informática Pág. 30

31 Facturas resumen Se ha modificado la manera de seleccionar las facturas resumen de Front-Office: Beroni Informática Pág. 31

32 1) Si marcamos FACTURA RESUMEN + SVICIOS. NO FACTURADOS, y en esta selección existen facturas + partes de venta, el programa imprimirá una Factura Resumen y un Parte de Venta Resumen por separado. 2) Si marcamos solamente FACTURA RESUMEN, saldrá un solo documento con las facturas + partes de ventas juntos, que será Factura Resumen. 3) Si marcamos solamente SVCIOS. NO FACTURADOS, saldrá un Parte de Venta Resumen, con solamente los Partes de Venta de la selección. Interfaces Worldspan Se ha añadido la Interface con WorldSpan, a parte de las que ya existían con Amadeus y Galileo: Beroni Informática Pág. 32

33 NUEVA INTERFACE CON WORLDSPAN RENFE Se ha añadido la Interface con Renfe, a parte de las que ya existían con Amadeus y Galileo: Beroni Informática Pág. 33

34 NUEVA INTERFACE CON RENFE Según nos ha comunicado SAVIA, la captura del RVR, de momento, sólo podrán hacerla aquellas agencias que dispongan de SAVIA PROFESIONAL, están estudiando la manera de hacerlo con SAVIA NET, pero de momento no hay una estimación de tiempo. Según el comunicado de SAVIA : " tras la emisión del billete por parte del agente de viajes, se genera de forma automática un fichero que recoge todos los datos del mismo : tipo de documento emitido, fechas y horas de salida y llegada, trayecto, clase, forma de pago, número de billete, número de asiento, importe, etc, y los vuelca al sistema de gestión ". Referente a este punto nos gustaría indicarles que este sistema recupera el billete por el importe total, es decir, los datos que se generan de forma automática no separan las tasas de seguridad de los billetes, ni desglosan el IVA, ni el importe comisionable del billete. Ante los problemas que este funcionamiento supondrían en el proceso de facturación de nuestros clientes, hemos desarrollado un programa que calcula el importe del billete desglosando las tasas en función del tipo de tren y el IVA en la factura final del cliente, todo ello de forma automática, sin necesidad de teclear ningún dato de forma manual, y de esta manera agilizar el trabajo del personal de ventas y conseguir que la liquidación en administración sea idéntica a la que suministra Renfe. Esta nueva interface se activará de forma gratuita a todos aquellos clientes que tengan la interface de SAVIA / AMADEUS y estén al corriente del mantenimiento. Los clientes que no tengan ninguna de estas interfaces contratadas y estén interesados en la de RENFE pueden contactar con comercial@beroni.com Beroni Informática Pág. 34

35 Configuración de la Interface con RENFE 1) Para configurar la captura de RVR s de RENFE, entrar en UTILIDADES CONFIGURACIÓN INTERFACE DE RENFE, y visualizaremos la siguiente pantalla: 2) Para configurar los diferentes códigos de estaciones de tren, entrar en MAESTROS CÓD. ESTACIONES DE TREN, y visualizaremos la siguiente pantalla: Al instalar la actualización, ya estarán configurados estos datos, lo único que se deberá hacer es cambiarlos por si alguno no coincide con el comitente, producto destino..., de cada uno de nuestros clientes. En el momento que se recupere un RVR de RENFE del que la estación no exista en este maestro, se creará automáticamente, siendo necesario la revisión de ésta, para asignar correctamente el producto y el destino. sms Masivo Nuevo producto de Beroni sms Masivo, que permitirá enviar mensajes a teléfonos móviles y fijos de una manera fácil y barata. Pónganse en contacto en el tlf , o en la dirección de correo electrónico comercial@beroni.com, para más información. Para acceder al programa desde Front-Office, se pulsará sobre el botón la pantalla principal de Reservas:, situado en Beroni Informática Pág. 35

36 PULSAR AQUÍ PARA ACCEDER AL PROGRAMA DEL sms MASIVO Menú de Maestros Códigos de empleado Posibilidad de obligar a teclear una clave de acceso para poder acceder al maestro de códigos de empleado de Front-Office, siempre y cuando desde Retailer (administración) así se haya configurado. Visualizaremos la siguiente pantalla: Coeficientes sujetos a IVA En el Boe de día 4 de agosto del 2004, aparece publicada la resolución 3/2004 de 21 de julio por la que se determina la parte del trayecto de un trasporte entre la Península y las Baleares sujeto a iva. Por este motivo, se han añadido en el maestro de COEFICIENTES SUJETOS A IVA nuevas tablas. Beroni Informática Pág. 36

37 Si algún cliente, había modificado ya este maestro, se debe tener en cuenta que la información se borrará al instalar esta nueva versión, y que se tendrá que tener copia de seguridad de f-o, para poder recuperar este maestro. Acceso a opciones avanzadas de Front-Office Nuevas opciones dentro del programa Front-Office, para entrar en ellas, pulsar dentro de MAESTROS ACCESO A OPCIONES AVANZADAS DE FRONT-OFFICE: Si es la primera vez que entramos en esta opción, después de instalar la versión 9.0 de Front-Office, visualizaremos los pasos a seguir, explicados al principio de este documento, para instalar la impresora Beroni PDF. Web s Desde esta opción se permite acceder a las pantallas de las mayoristas de cada una de las sucursales de la Agencia, sin salir de Front-Office y sin necesidad de saber ni teclear las claves de acceso. También podemos acceder desde la pantalla de RESERVAS, botón. Maestros 1) Consulta datos básicos de los Proveedores/Comitentes de la Agencia, sin posibilidad de modificarlos: Beroni Informática Pág. 37

38 2) Para aquellos clientes que solamente utilicen el programa de Front-Office, posibilidad de introducir toda la base de datos del programa desde esta opción: Informes - Contacto Post-Venta a Clientes (Carta de seguimiento) Posibilidad de realizar un contacto post-venta a nuestros clientes, mediante una carta de seguimiento: Beroni Informática Pág. 38

39 Realizar la selección deseada, indicando por ejemplo la serie, o las fechas de selección, el código de empleado..., así como el nombre y cargo de la persona que firma la carta, y el asunto y texto del mensaje si se desea enviar dicha carta por correo electrónico en formato pdf. El programa no permitirá teclear una fecha desde anterior a 30 días a la fecha en la se encuentre el ordenador del usuario al realizar la selección de la carta de seguimiento, para poder realizar la selección de fechas anteriores, se deberá teclear la clave de acceso si así se ha configurado desde Retailer. Si no se teclea, visualizaremos el siguiente mensaje: 1) Pulsar sobre el botón, para visualizar los clientes seleccionados. 2) Pulsar sobre el botón, para imprimir las cartas de seguimiento de la selección: Beroni Informática Pág. 39

40 4) Pulsar sobre el botón, para proceder al envío masivo por de un mensaje a todos los clientes de la selección que tengan dirección de correo electrónico en su ficha de cliente. Visualizaremos la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 40

41 Si la respuesta es afirmativa, veremos la pantalla: Dónde se habrán copiado todas las direcciones de correo electrónico de la selección en el campo de CCOO (copia oculta), y dónde deberemos teclear el asunto y texto del mensaje a enviar. Pulsar sobre el botón, para enviar el mensaje. El programa Front-Office solamente seleccionará la información de la dirección de correo electrónico, en el caso de que esté configurado que el cliente permite que se le envíe publicidad comercial a través de . 5) Pulsar sobre el botón, para proceder al envío masivo por sms a todos los clientes de la selección que tengan número de teléfono móvil en su ficha de cliente. Para poder realizar esta operación, deberá tener instalado el programa sms Masivo. Para más información contactar con comercial@beroni.com o al tlf Si tiene instalado ya dicho programa, al pulsar sobre el botón siguiente mensaje:, visualizaremos el Beroni Informática Pág. 41

42 Al aceptar este mensaje, se abrirá la pantalla del programa de sms masivo, para proceder a pegar los números de teléfono de la selección en la pantalla de destinatarios con la instrucción CTRL+V: Teclear el texto del mensaje a enviar. Pulsar sobre el botón, para enviar el mensaje. El programa Front-Office solamente seleccionará la información del nº de móvil, en el caso de que esté configurado que el cliente permite que se le envíe publicidad comercial a través de sms. 6) Pulsar sobre el botón, para enviar por la carta de seguimiento en formato pdf y visualizaremos el siguiente mensaje: Beroni Informática Pág. 42

43 Si la respuesta es afirmativa, se enviará automáticamente, para cada uno de los clientes de la selección, la carta de seguimiento en formato pdf. El programa Front-Office solamente seleccionará la información de la dirección de correo electrónico, en el caso de que esté configurado que el cliente permite que se le envíe publicidad comercial a través de . Informes Informe post-venta de clientes (seguimiento telefónico) Posibilidad de listar un informe para realizar el contacto post-venta de los clientes a mediante contacto telefónico: Realizar la selección deseada, indicando por ejemplo la serie, las fechas de contacto postventa de la selección, o el código de empleado. El programa no permitirá teclear una fecha desde anterior a 30 días a la fecha en la se encuentre el ordenador del usuario al realizar la selección del informe de seguimiento postventa, para poder realizar la selección de fechas anteriores, se deberá teclear la clave de acceso si así se ha configurado desde Retailer. Si no se teclea, visualizaremos el siguiente mensaje: Beroni Informática Pág. 43

44 1) Pulsar sobre el botón, para visualizar los clientes seleccionados. 2) Pulsar sobre el botón, para imprimir un listado de los clientes seleccionados, para realizar el seguimiento telefónico: Informes - Informe de clientes (report, etiquetas, fichero) - Envíos masivos de SMS s y e- mails Posibilidad de enviar masivamente sms s y s a los clientes de la agencia que lo permitan. ETIQUETAS, Y ENVÍOS MASIVOS DE SMS S Y S Realizar la selección deseada, y entrar en el botón, para acceder a la pantalla que permite envíos comerciales masivamente y visualizaremos el siguiente mensaje: Beroni Informática Pág. 44

45 Al darle a aceptar, entraremos en la pantalla de envíos masivos, en la que sí se controla automáticamente la Ley de Protección de Datos: Teclear la clave de acceso, si así se ha configurado desde el maestro de oficinas de Retailer. Indicar en el tipo de selección si se desea hacer un envío a clientes que tengan dirección de , teléfono móvil, teléfono fijo o dirección postal. Podemos hacer varias selecciones a la vez. Indicar el carácter de separación para los envíos masivos de s y sms s. Por defecto aparecerá un punto y coma (;). Pulsar sobre el botón, para poder visualizar los clientes seleccionados para el envío masivo de publicidad comercial, y poder aceptar dicha selección. El programa tiene en cuenta aquellos clientes a los que, ya sea desde Front-Office, como desde Retailer, se ha indicado que no nos permiten enviar correo postal, mensaje a móviles o s. Visualizaremos también el nº de clientes seleccionados: mensaje:, y el siguiente Beroni Informática Pág. 45

46 Pulsar sobre el botón, para poder ver y poder eliminar los clientes de la selección y visualizaremos el mensaje: Y al darle a aceptar, la pantalla: Para borrar un cliente de la selección pulsar las teclas CTRL+T y veremos un punto negro a la izquierda de la columna del 1er apellido. Pulsar sobre el botón, para dar por correcta la selección de clientes, y habilitar los botones de envíos masivos (etiquetas, sms, s). En función de la selección se activarán unos botones u otros: 1) Pulsar sobre el botón, para imprimir las etiquetas de los clientes seleccionados. 2) Pulsar sobre el botón, para imprimir un listado de los clientes seleccionados. 3) Pulsar sobre el botón, para enviar masivamente s a los clientes seleccionados y se abrirá una pantalla de un nuevo mensaje de Outlook, dónde se habrán copiado todas las direcciones de correo electrónico de dichos clientes en el campo de CCOO (copia oculta), y dónde deberemos teclear el asunto y texto del mensaje a enviar: Beroni Informática Pág. 46

47 El programa Front-Office solamente seleccionará la información de la dirección de correo electrónico, en el caso de que esté configurado que el cliente permite que se le envíe publicidad comercial a través de . 4) Pulsar sobre el botón, para enviar masivamente sms a los clientes seleccionados. Para poder realizar esta operación, deberá tener instalado el programa sms Masivo. Para más información contactar con comercial@beroni.com o al tlf Si tiene instalado ya dicho programa, al pulsar sobre el botón siguiente mensaje:, visualizaremos el Al aceptar este mensaje, se abrirá la pantalla del programa de sms masivo, para proceder a pegar los números de teléfono de la selección en la pantalla de destinatarios con la instrucción CTRL+V: Teclear el texto del mensaje a enviar. Pulsar sobre el botón, para enviar el mensaje. El programa Front-Office solamente seleccionará la información del nº de móvil, en el caso de que esté configurado que el cliente permite que se le envíe publicidad comercial a través de sms. Beroni Informática Pág. 47

48 Utilidades Copias de seguridad Posibilidad de realizar las copias de seguridad de Front-Office desde esta opción, indicando el día correspondiente: Utilidades Añadir impresora pdf Posibilidad de instalar la nueva impresora BERONI PDF, para poder crear documentos pdf en el programa de Front-Office sin necesidad de tener instalado el programa Adobe Acrobat. Al instalar la versión 9.0 de Front-Office ya habrá quedado instalada dicha impresora, pero si se tuviera que proceder de nuevo a su instalación, pulsar sobre UTILIDADES AÑADIR IMPRESORA PDF y visualizaremos la siguiente pantalla: Beroni Informática Pág. 48

49 Pulsar sobre el botón, y la impresora quedará instalada. Para comprobarlo, debemos acceder a MI PC, PANEL DE CONTROL, IMPRESORAS, y deberemos tener una que se llame Beroni PDF La instalación de esta impresora, se tendrá que realizar en cada una de las máquinas que tengan instalado el programa de Front-Office. Utilidades Instalación otros programas (Adobe Acrobat Reader y sms masivo) 1) Posibilidad de instalar el Adobe Acrobat Reader en el caso de que los ordenadores de la Agencia no lo tengan ya. 2) Posibilidad de instalar el nuevo producto de Beroni sms Masivo, que permitirá enviar mensajes a teléfonos móviles y fijos de una manera fácil y barata. Pónganse en contacto en el tlf , o en la dirección de correo electrónico comercial@beroni.com, para más información. Menú de Utilidades Traspasos Enviar datos a Administración vía Nueva posibilidad de enviar los traspasos de datos de Front-Office a Retailer (administración) vía y automáticamente: NUEVA OPCIÓN DE ENVÍO DE DATOS A ADMÓN VÍA Beroni Informática Pág. 49

50 Una vez procesado el traspaso, es decir pulsado el botón traspaso se realizar a través de:, se deberá elegir si el 1) Disquette, copiando los datos en disquettes: 2) Red, copiando los datos en un directorio: 3) , enviando los datos directamente a administración: Si elegimos enviar los datos a través del automáticamente, al pulsar sobre el botón, veremos el siguiente mensaje: Pulsar sobre el botón, para enviar los ficheros vía , y visualizaremos la pantalla: Beroni Informática Pág. 50

51 La dirección de correo electrónico de administración aparecerá automáticamente siempre y cuando así se haya configurado desde Retailer (admón.), en el maestro de oficinas. Sino, deberá ser tecleada por el usuario. Por último pulsar sobre el botón Administración., para enviar el con los datos del traspaso a Configurar traspasos para poder enviar los ficheros PDF s a Administración Para poder traspasar los PDF s generados en Front-Office (si así se ha configurado desde Retailer), se deben modificar las instrucciones del traspaso de la siguiente manera: 1) Acceder UTILIDADES-TRASPASOS-ENVIAR DATOS A ADMINISTRACIÓN: PULSAR AQUÍ PARA MODIFICAR LAS INSTRUCCIONES DEL TRASPASO 2) Pulsar sobre el botón, y visualizaremos el siguiente mensaje: Beroni Informática Pág. 51

52 Al contestar afirmativamente, veremos la pantalla: 3) Modificar la instrucción de la primera línea, por la siguiente: Run /0 arj a frontof pt*.* pdfsucur\*.* -y v1440 Quedando de la siguiente manera: En el caso que se intente copiar un traspaso que contenga pdf s, ya sea a través de disquette, red o , sin haber modificado previamente estas instrucciones, visualizaremos el siguiente mensaje: Recuerden que SÓLO deberán modificar esta instrucción, en el caso que se haya configurado que se generen PDF s de los documentos emitidos desde el programa de Front-Office. Menú de Ayuda Soporte Técnico On-Line Nueva opción dentro de AYUDA, para poder realizar la conexión con el nuevo servicio de atención remota On-Line de Beroni, siempre que el empleado de Beroni que esté atendiendo su consulta, se lo indique. Beroni Informática Pág. 52

53 PULSE AQUÍ PARA CONECTAR CON LA PÁGINA WEB DE BERONI CON EL SERVICIO ON- LINE Se accederá automáticamente a la siguiente página: Beroni Informática Pág. 53

54 Dónde deberá pulsar sobre el operador que el empleado de Beroni le indique. Oficina si papeles Varios Cualquier documento emitido desde el programa de Front-Office, será guardado en formato PDF, para poder enviarlo por o guardar un histórico de dichos documentos, si así se configura desde Retailer (Administración). Gran ahorro de dinero en la nueva oficina sin papeles. Para poder generar PDF s, se deberá pulsar sobre la opción de imprimir, y enviar el documento a la impresora, visuaizarlo por pantalla, o cancelar la impresión. De cualquiera de las tres maneras se generará el documento en formato PDF. Dichos PDF s se traspasarán automáticamente a Retailer (administración), previa configuración en Front-Office de los traspasos entre oficinas. Impresión con logo Se ha añadido la opción de poder imprimir en logo de la Agencia, por ejemplo en los depósitos de garantía, en la hoja de caja, en el contrato de viaje combinado completo, en la reserva... Beroni Informática Pág. 54

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