Marketing o Spam?

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2 Introducción Diferentes definiciones del Spam Entregar algo que no es solicitado y menos deseado por alguien Enviar correo masivo de forma indiscriminada. Enviar de manera persistente, correos sin permiso a una audiencia determinada. Quien quiera partir con Marketing tiene alguna idea de lo que puede significar el Spam. El Objetivo de esta guía es poder aclarar el concepto y sus implicancias. Spam es algo que no es bienvenido en cualquier casilla de correos. Lo que trae consigo las siguientes preguntas: Es su campaña de una legítima campaña de marketing o es Spam? Cuáles son las consecuencias de enviar campañas si son consideradas Spam? Cuándo se puede enviar s promocionales a una lista particular de s? y Cuándo no? Preguntas críticas que no tienen fácil respuesta. Estas son preguntas críticas que no se pueden responder fácilmente. Para poder responderlas es mejor que usted se las haga a sí mismo, generando así un juicio de criterio antes de enviar su campaña de Marketing. Para poder responder cada pregunta de la forma más objetiva, lo invitamos a leer esta guía. El equipo de MasterBase

3 El espectro del Marketing Más que ir a buscar definiciones de Spam o legítimo, dado que no todos coinciden en la definición, mejor definir el Marketing como un espectro de posibilidades. En un extremo está el que todos prácticamente podrían definir como Spam. Esto sería por ejemplo: Usted no solicitó el Usted no conoce al receptor El asunto del mensaje no genera valor para el receptor Usted no tiene interés en el contenido del mensaje Por el otro extremo existe la pieza de Marketing que todos podrían considerar como legítima. Por ejemplo, usted visita un sitio. Se interesó en un documento que para usted tiene valor, completó un formulario (dio su ) y lo bajó. Y donde está la opción de suscribirse a mayor información vía , marcó con un clic. Luego la empresa le envía s relacionados al documento. Documentos relacionados y otras alternativas similares Todo indica que esto es completamente legítimo. Espectro En resumen, usted ahora tiene s completamente legítimos y por otro lado tiene otros completamente ilegítimos. Ahora la parte difícil. Muchos s están entre un extremo y otro. Mientras más se aleja uno de lo legítimo, más lo denominarán como Spam. 0% 100% Muy legítimo Spam

4 Cada opinión es válida Lo importante de destacar acá es que no hay una línea mágica que uno cruza donde pasa a ser legítimo a ilegítimo o vice versa. Esto es por que cada receptor de sus mensajes, define qué significa Spam para él y qué no significa Spam para él. Así es que nadie puede definir si un es Spam o no. Lo único que se puede confirmar es que si uno se aleja cada vez más del espectro legítimo, más personas considerarán su como Spam. Spam: Un riesgo inminente Qué pasa si el documento que bajó era de comida China, y aceptó recibir más información al respecto. Luego recibió de la misma empresa, información de comida Francesa. Qué pasa si la persona sólo deseaba comida China y no otra?, o bien Sólo quería información de algo relacionado al documento? Algunos pueden considerarlo como Spam, otros no. Como ven es un riesgo inminente. Mientras más se aleja uno de lo perfectamente legítimo, mayor el riesgo de ser considerado como Spam. Cómo evitar el riesgo? 1. Identificar cuáles son las características exactas que definen a ese perfectamente legítimo. 2. Por el otro lado, identificar qué es lo que hace que a uno lo etiqueten como Spam por la mayoría de los receptores.

5 Qué hace a un legítimo? Los s legítimos son aquellos que: Los receptores lo solicitaron Los s llegaron con una frecuencia óptima. Los s son relevantes, generan valor a los receptores El permite identificar quién lo envío y cuál es su real contenido El receptor de los s puede parar de recibir s de forma fácil y a tiempo Basado en el Permiso Buenos y legítimos s son aquellos que se basan en el permiso. Básicamente el permiso se define como: "Es privilegio (no el derecho) de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación" Seth Godin. Esencialmente, el permiso significa que el receptor del ha expresado explícitamente que quiere recibir s de su empresa. Usualmente se hace un check en un cuadro: Juego de las Expectativas El permiso es un gran factor para definir si es legítimo o no un , pero no es el único método. También lo es el igualar las expectativas del receptor.

6 Qué hace a un legítimo? Juego de las Expectativas Cuando alguien decide completar un formulario y entregar su o bien marcar la opción de poder recibir una suscripción a un Newsletter, generar expectativas de lo que va a recibir. Mientras uno se aleja de esas expectativas, mayor es la probabilidad que se vaya al lado izquierdo del espectro, es decir, a la no legitimidad. Si la frecuencia aumenta y los temas de los s se alejan de las expectativas generadas de acuerdo a lo prometido, se aumenta el factor Spam. Por eso el permiso no es eterno. Por eso el permiso es siempre temporal. Entonces para no estar preguntando constantemente si esta OK o no enviar un mensaje determinado, es importante mantenerse en lo legitimo, cumpliendo las expectativas de los suscriptores. Expectativas = Relevancia La única forma de enviar mensajes relevantes es conociendo a su audiencia, sus gustos y necesidades y eso lo podremos lograr preguntándoles directamente esa información. Por eso conozca y escuche a su audiencia.

7 Enviar Spam es malo para usted Hay muchos que piensan que cumpliendo con la ley anti spam es suficiente para protegerse de los efectos negativos del Spam. Qué es lo que dice la Ley Anti Spam (CAN SPAM)? El emisor está correctamente identificado El asunto es directo y no engaña El mensaje debe venir en una casilla de correos existente y que funcione Desuscripción: Usted puedes dar de baja de manera sencilla Se debe identificar quién lo envía (nombre empresa y dirección física) y a través de quién lo envía. La ley no estipula en ninguno de los puntos descritos el tema de cumplir las expectativas del receptor, menos del permiso explícito. Los receptores no deciden si usted está haciendo Spam o no basado en el criterio de la Ley Anti Spam. Recuerde que cada uno percibe si es Spam o no. Las consecuencias de hacer Spam no tienen relación con las amenazas legales. Consecuencias Negativas del Spam La relación del receptor con su empresa sufre. Su imagen, su marca y reputación como empresa se ve afectada. La lealtad de marca, la venta e incluso el tráfico a su tienda puede ser afectado Pueden ser marcados como Spam los que repercuten en la entregabilidad O bien se desuscriben, erosionado su base de registros disponibles No crea que por que no se quejan con usted no van a tener riesgos. Se quejan con otros, por lo general con los que administran los correos.

8 La decisión está en sus manos Usted ya puede tener una idea con esta guía de qué es lo que hace a una buena o legítima campaña de marketing y qué pasa si usted se empieza a mover de lo ideal. Usted ya puede definir si su va a ser una verdadera campaña de Marketing o bien Spam. Y si usted está realmente interesado, como muchas empresas en el mercado, de hacer buen Marketing, de no dañar su marca, su imagen y su reputación pensando, en el largo plazo y no el corto plazo, se va a dar cuenta que realmente vale la pena mantenerse en el espectro legítimo de la flecha. En el Marketing de Permiso, cuidar las expectativas de su audiencia con mensajes relevantes es la forma de ganar con esta poderosa herramienta.

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