2ª Convención Nacional de Informática. Para Organismos de Agua Querétaro , 2 y 3 de Octubre

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "2ª Convención Nacional de Informática. Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre"

Transcripción

1 2ª Convención Nacional de Informática Para Organismos de Agua Querétaro , 2 y 3 de Octubre

2 2 Administración n de Servicios de TI

3 3 Orden del día 1. El Departamento de TI. 2. ITIL. 3. Modelos de certificación.

4 1. El Departamento de Tecnologías de Información

5 Situación n actual de un área de TI Es una intrincada red de procesos y tecnología a que opera la gente y que juntos manifiestan su desempeño o como un sólo s e integral sistema ante la percepción n del usuario. Debido a la multiplicidad de dispositivos y tecnología a involucrada en su operación n los puntos probables de fallas pueden ser muchos y consecuentemente los orígenes del descontrol diversos.

6 Resultados en TI 1. 15% de todos los proyectos de TI fracasan. 2. Costo del fracaso : $38B al año a o en EUA % de los proyectos de TI se atrasan. 4. Costo adicional por atraso: $17B al año. a 5. Los proyectos terminados solo cubren el 52% de los requerimientos iniciales. Fuente: Consultada el 30 Abril 2007

7 A mayor complejidad mayor variabilidad Un tipo de cliente Un proceso Facilidad de administración Simplicidad Mínima variabilidad Muchos tipos de clientes Varios procesos Dificultad de administración Complejidad Gran variabilidad Cliente 1 Cliente 2 Productos Producto Cliente Procesos Cliente 3 Proceso Cliente 4 Cliente 5

8 Información n vs. Control La diferencia entre un equipo de trabajo eficiente y otro que no lo es, radica en el control que ejerce sobre sus procesos debido a que posee información suficiente de ellos. La información n la convierten en acción.

9 Percepción n generalizada de las TI 1. Insatisfacción n con el aprovisionamiento de servicios de TI. 2. Se percibe como un gasto y excesivo. 3. Falta de comunicación n y de entendimiento entre TI y el cliente interno. 4. Los gastos de TI no tienen una justificación n clara y están difícilmente ligados a beneficios en el negocio. 5. La velocidad con que se atiende una solicitud no está sincronizada con los objetivos del negocio. 6. Los proyectos de TI son entregados tarde y arriba del presupuesto. 7. La tecnología a no tiene palabra, se sale de control espontáneamente. neamente.

10 Cinco errores típicos de las TI 1. Demasiado foco en la actividad de bombero. 2. Pobre comprensión n del negocio y la relación n con el cliente (interno y externo). 3. Dificultad para manejar la cantidad y velocidad de cambios requeridos por el negocio. 4. Inapropiado balance entre procesos y tecnología. 5. Inefectiva comunicación n entre áreas de TI.

11 Desconexión n estructural del negocio y de TI En los negocios: En las TI: Los cambios conducen a la ventaja competitiva Los sistemas que funcionan es mejor no tocarlos

12 La ventaja perdida J. Lyons & Company LEO (Lyons Electronic Office) Hardware / Software Nómina x empleado: 8 min. 2 seg. American Airlines M USD 200 Ingenieros Sabre Errores: 8% 0.9% Rentabilidad: > 25% Regmington Rand UNIVAC (Universal Automatic Computer) 1951 Hardware / Software Aplicaciones universales IBM 1970 Sistema genérico de reservaciones United Airlines: Apollo Beneficios para todo el sector industrial Estandarización de servicios Pérdida rápida de la Ventaja del Acceso Fuente: Nicholas G. Carr; Does It Matter?; Harvard Business School Press; Boston, 2004, p

13 La Tecnología Complejo o habilidad? El que tiene complejo de martillo a todo le ve cara de clavo No es alinearnos al negocio Es INTEGRARNOS al negocio

14 Exigencia actual Alta Influencia en el negocio Generando valor al negocio Centrado en Negocios Centrado en clientes Centrado en Servicios Los clientes de TI son los mismos que los de la organización Se percibe como socio de negocio IT tiene una estrategia centrada en el cliente, pero es percibido como un proveedor IT está centrado en la entrega de servicios. Baja Centrado en Tecnología IT se preocupa por la infraestructura. Las aplicaciones son administradas de forma independiente. Rol de TI en la Organización

15 Enfoque de Servicios de Valor Metas Empresa Empresa Unidades de Negocio Servicio de TI Un Servicio es la entrega de VALOR a los clientes, ayudándoles a cumplir la metas que ellos tienen. -ITIL Version 3 Metas de TI Los procesos soportan Servicios Procesos de TI

16 Matriz para la búsqueda de calidad de los Servicios Ejecución Lo que si hacemos bien Lo que no hacemos bien Hacer bien cosas indebidas Hacer mal cosas indebidas Lo que no debemos hacer Hacer bien cosas debidas Excelencia Hacer mal cosas debidas Lo que sí debemos hacer Preguntas fundamentales: Cómo saber lo qué si debemos hacer? Cómo saber qué lo que hacemos, lo hacemos bien? Planeación estratégica

17 En dónde está la calidad? Visión Misión y objetivos Políticas Medición y control Planeación Producción Mercadotecnia Distribución Finanzas Resultado indivisible Clientes Ejecución

18 6 condiciones necesarias para lograr la calidad Autocontrol 5 para prevenir errores Comunicación 6 y capacitación constante 4 Estadística como lenguaje común Adoptar 1la filosofía y métodos de la calidad 3 Calidad como objetivo común 2Hábito de la mejora La calidad es un lento proceso, visionario y estratégico; un acto esencialmente libre de un grupo de personas que forman parte de una empresa y que deciden iniciar un largo viaje hacia el mejoramiento continuo.

19 Las consecuencias de un enfoque equivocado Presupuestos excedidos Entregas tardías Usuarios insatisfechos

20 2.ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

21 ITIL Es un modelo de gestión n para la gerencia de procesos de TI como resultado de la experiencia de expertos de diversos sectores empresariales e industriales, así como de instituciones gubernamentales plasmada en una serie de buenas prácticas de administración n de proveeduría a de procesos de TI.

22 ITIL v 3 24 Procesos 4 Funciones Service Strategy 1. Service Strategy 2. Service Portfolio Management 3. Financial Management 4. Demand Management Service Design 5. Service Catalog Management 6. Servicer Level Management 7. Supplier Management 8. Capacity Management 9. Availability Management 10. IT Service Continuity Management 11. Information Security Management Service Transition 12. Transition planning and support 13. Change Management 14. Service Asset and Configuration Managemente 15. Release and Deployment Management 16. Service Validation and Testing 17. Evaluation 18. Knwoledge Management Service Operation 19. Event Management 20. Incident Management 21. Request fulfillment 22. Problem Management 23. Access management Continual Service Improvement 24. Seven Step Improvement Funciones 1. Service Desk 2. Technical Management 3. IT Operation Management 4. Application Management

23 23 Los objetivos de ITIL Los servicios de TI deben responder a las necesidades de la empresa (el negocio), actuales y futuras. Mejorar la calidad de los servicios de TI. Reducir los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y largo plazos.

24 24 Ventajas para el usuario 1. La entrega de servicios de TI se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio (SLA) mejoran la relación. 2. Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente y con mayores detalles. 3. Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio. 4. Mejora la comunicación con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto.

25 25 Ventajas para el departamento de TI 1. El departamento de TI desarrolla una estructura más s clara, se vuelve más m s eficaz, y se centra más m en los objetivos corporativos 2. La administración n tiene más m s control y los cambios resultan más m s fáciles f de manejar. 3. Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más m s eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios IT.

26 26 Qué no es ITIL? No es un objetivo en sís mismo El objetivo es el control

27 3. Modelos de Certificación

28 ISO 2000 Es el estándar reconocido internacionalmente en gestión n de servicios de TI (Tecnologías de la Información). n). La serie proviene de la adopción n de la serie BS desarrollada por la entidad de normalización n y certificación n británica BSI - British Standard Institute.

29 Por qué ISO20000 e ITIL? ITIL certifica personas. ISO certifica organizaciones.

30 Documentación ISO

31 Qué hacer? y Cómo hacerlo? En dónde estamos? Diagnóstico En dónde queremos estar? Metas y objetivos Cómo llegaremos? Plan de mejoras de procesos Estamos mejorando? Evaluación y seguimiento

32 En qué consiste el diagnóstico? Se realizan evaluaciones de cada proceso mediante la respuesta a una serie de preguntas para cada uno y se obtiene el resultado final indicando el grado de madurez del sistema de TI. Soporte técnico Mesa de Ayuda 48 Administración de incidentes 47 Administración de problemas 50 Administración de configuraciones 49 Administración de versiones 53 Administración de cambios 56 Entrega de servicios Adm. del nivel de servicio 47 Administración financiera de TI 63 Administración de la capacidad 58 Administración de la continuidad 56 Administración de la disponibilidad 57 Total 281 Total 303 Total: 584 preguntas

33 Diagnóstico ITIL El objetivo es obtener un polígono de evaluación en el que se registran los niveles de madurez de cada proceso. Administración de Versiones Mesa de Ayuda Administración de Problemas Administración de Cambios Administración de Configuración

34 Organización n del Proyecto y Certificación

35 Los departamentos de TI ya no pueden fallar

36 Gracias por su atención Sinergit

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

Portafolio. Néstor Calderón

Portafolio. Néstor Calderón Gestión de Demanda y Portafolio Néstor Calderón Marzo 2013 Objetivo Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración y optimización i ió (gestión

Más detalles

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman Una unidad de negocio requiere para el alojamiento para sus aplicaciones infraestructura adecuada en términos de capacidad, compatibilidad, confiabilidad, seguridad, etc. Sin embargo, no desea hacerse

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas

Más detalles

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service

Estamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service Estamos Próximos a Iniciar Una Conferencia En línea Gratuita de itwebconference Una Línea de Negocio de it Service www.itservice.ms ITIL v3 El Arte del Servicio de TI Una Conferencia En línea Gratuita

Más detalles

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales

Más detalles

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Inicio 21 de octubre de 2013 24 horas de capacitación Centro de Calidad de Software. 15 de Agosto N 823 casi Humaitá Tel

Más detalles

Simulacro de Examen de Certificación

Simulacro de Examen de Certificación NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3

Más detalles

Ing. Byron Díaz Padilla

Ing. Byron Díaz Padilla Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas

Más detalles

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer

Más detalles

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance

Fundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas

Más detalles

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación CeyC Consultores Horacio Lago Mayo 2011 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 1 Breve Reseña Es una guía no propietaria de Mejores

Más detalles

Seminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL

Seminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL Optimizar los servicios de TI con ITIL ITIL (I) Information Technology Infrastructure Library ( Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ). Marco de trabajo de mejores prácticas destinadas

Más detalles

Instructores con experiencia, no solo certificaciones

Instructores con experiencia, no solo certificaciones Instructores con experiencia, no solo certificaciones En PSS nos interesa la calidad del servicio de capacitación que ofrecemos, por ello nuestros cursos se imparten por profesionales con amplia experiencia

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

75.46 Administración y Control de Proyectos II

75.46 Administración y Control de Proyectos II 75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración

Más detalles

Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011

Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 CREANDO CULTURA DE GESTIÓN DE RIESGO: GESTIONE SERVICIOS PRIMERO Nidia Ivankovich Guillén Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 1 CONTENIDO El rol de TI: Teoría o realidad

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...

Más detalles

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio

Más detalles

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes:

Formación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes: Formación La aplicación de mejores prácticas en gestión de servicios dentro de las organizaciones tendría que ir acompañada de la concienciación y educación apropiadas de todas las personas que intervienen.

Más detalles

230615 - ITSM - Gestión de Servicios de Tecnologías de Información

230615 - ITSM - Gestión de Servicios de Tecnologías de Información Unidad responsable: Unidad que imparte: Curso: Titulación: Créditos: 2015 230 - ETSETB - Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación de Barcelona 744 - ENTEL - Departamento de Ingeniería

Más detalles

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Gestión de Tecnologías de Ingeniería en Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos SCE-0005 4-0-8

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

JORNADA INFORMATIVA ITIL

JORNADA INFORMATIVA ITIL 2008-02-5 www.itdeusto.com JORNADA INFORMATIVA ITIL Marco Empírico ITIL La evolución de ITIL de la V2 a la V3 Código de buenas prácticas ITIL evoluciona de 7 a 5 libros y a procesos con descripción mas

Más detalles

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Pablo Caneo G. CISA, CGEIT, ITIL, COBIT Presidente Isaca Capítulo Santiago de Chile Sobre el Presentador Pablo Caneo es Ingeniero Informático y Contador Auditor,

Más detalles

Contenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por:

Contenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por: Contenido del Curso I. DESCRIPCIÓN GENERAL El curso Fundamentos ITIL busca proporcionar conocimientos teóricos y de aplicación práctica de los aspectos relacionados con la gestión de servicios TI, introducción

Más detalles

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3

Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central

Más detalles

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas

Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Enero 2010 Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Fast Lane Best Practices courses Una simple definición de las mejores prácticas es: una manera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por

Más detalles

Catálogo de Cursos In company

Catálogo de Cursos In company Catálogo de Cursos In company Marzo 2016 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa... 3 2. Servicios ofrecidos por Xelere... 4 3. Nuestros Cursos... 6 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Más detalles

"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez

ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez "ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Autores: Lic. Lobos Anfuso, Daniela de los Ángeles Lic. Baquinzay.

Más detalles

ITIL TO BE OR NOT TO BE?

ITIL TO BE OR NOT TO BE? ITIL TO BE OR NOT TO BE? Índice 1.- Introducción. 2.- A que nos dedicamos los de las TI 3.- ITIL V2 4.- ITIL V3 5.- V2 -> V3. 6.- Relación entre ITIL y la ISO20000 7.- El laberinto de los acrónimos. ANTES

Más detalles

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI

TITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad

Más detalles

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación.

NUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. NUESTROS CURSOS En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. Los cursos que ofrecemos tienen como finalidad brindar

Más detalles

Boletín Advisory* En este número

Boletín Advisory* En este número Boletín Advisory* Julio/Agosto 2005 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Retos para la organización de TI La problemática: el cliente siempre

Más detalles

Curso Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar

Más detalles

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel.. 310 862 8720 Tel.. 613 5762 pedro_gomez@tutopia.com pgomez_3 _3@ean.edu.co Bogotá - Colombia OBJETIVO

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) REVISTA DE DIVULGACIÓN CIENTÍFICA ISSN 1852-3005 DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA UNCa. Volumen 1 Número 1 Diciembre 2008 GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles

Presentación de ITIL V2 Y V3

Presentación de ITIL V2 Y V3 Presentación de ITIL V2 Y V3 www.sisteseg.com Info@sisteseg.com Bogotá Colombia Kashif Baig 10/2/2009 Template Documentation 1 AGENDA 1. Historia de ITIL 2. ITIL Framework 3. ITIL V2 4. ITIL V3 5. Service

Más detalles

La historia de ITIL. Versión: 3.3

La historia de ITIL. Versión: 3.3 La historia de ITIL Producido por: Pink Elephant Versión: 3.3 Índice 1. ITIL: La definición... 3 2. Principio de no-propiedad... 4 3. Los conceptos detrás de la Biblioteca... 5 4. Los libros en la Biblioteca...

Más detalles

Ideas generales del Seminario

Ideas generales del Seminario Ideas generales del Seminario IT en la Organización Organizaciones Orientadas a Proyectos Marco de un Proyecto IT Proyectos Metodológicos Profesionales y Perfiles involucrados Caso aplicado: Proyectos

Más detalles

ITIL y el PMBOK. La adopción de ITIL utilizando el PMBOK

ITIL y el PMBOK. La adopción de ITIL utilizando el PMBOK La adopción de ITIL utilizando el PMBOK Abstract Roberto Augusto Sedano Arreola, MTI, PMP ITIL Foundation Cert in IT Service Management Abstract Trayectoria Lámina 2 Conociendo a la audiencia Profesiones

Más detalles

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B

ITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina

Más detalles

Capítulo I. Disciplinas de Administración de Servicios de TI

Capítulo I. Disciplinas de Administración de Servicios de TI Disciplinas de Administración de Servicios de TI Disciplinas de administración de servicios de TI Tabla de contenido 1.- Qué es Gobernanza de TI?... 3 2.- La administración de servicios de TI... 6 3.-

Más detalles

FICHA TÉCNICA FORMADOR DE FORMADORES EN LINEA OBJETIVO

FICHA TÉCNICA FORMADOR DE FORMADORES EN LINEA OBJETIVO FICHA TÉCNICA FORMADOR DE FORMADORES EN LINEA El objetivo de este curso es formar a futuros profesionales que dispongan de capacidad para formar a formadores que desempeñen labores como teleformadores,

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

C apí t u l o II BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ITIL. Qué es ITIL? Garantía. Cómo es Entregado. 2.1 Creación de Valor.

C apí t u l o II BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ITIL. Qué es ITIL? Garantía. Cómo es Entregado. 2.1 Creación de Valor. C apí t u l o II BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ITIL Qué es ITIL? ITIL es un conjunto de libros que describen las mejores prácticas, aceptadas internacionalmente, para la Administración

Más detalles

Sistemas de información Hacia una Cultura del Control. Pereira 2011

Sistemas de información Hacia una Cultura del Control. Pereira 2011 Sistemas de información Hacia una Cultura del Control Pereira 2011 Agenda Concepto de riesgo Creación de valor de los sistemas de información Sistemas de información y estrategias de negocio Confidencialidad

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS TIC BASADO EN LA NORMA ISO/IEC 20000 Msc. Alice Naranjo S., Marcelo Granda

SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS TIC BASADO EN LA NORMA ISO/IEC 20000 Msc. Alice Naranjo S., Marcelo Granda PLANEACIÓN Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS TIC BASADO EN LA NORMA ISO/IEC 20000 Msc. Alice Naranjo S., Marcelo Granda CONTENIDO: Introducción Objetivos Metodología Revisión de literatura

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Octubre, 2013 Tecnología en Servicios Compartidos Tendencias Tendencias clave Consideraciones El precio de la agilidad o el costo de la variabilidad TI variable

Más detalles

Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL

Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL Agenda 7:00 7:30 Registro 7:30 7:40 Introducción y Bienvenida 7:40 8:00 Generalidades de los Reglamentos 8:00 8:20 Gestión de Servicio de Negocio 8:20 8:40 Gestión de Procesos 8:40 9:05 Gestión de Riesgos

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

Modelos y Normas Disponibles de Implementar

Modelos y Normas Disponibles de Implementar Modelos y Normas Disponibles de Implementar AmericaVeintiuno tiene capacidad para asesorar a una organización en base a diferentes modelos o normativas enfocadas al mercado informático. A partir de determinar

Más detalles

Introducción al IT Governance. Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile

Introducción al IT Governance. Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile Introducción al IT Governance Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile IT-Governance IT governance is the responsibility of executives and the board of directors, and

Más detalles

Glosario. B Best in Class: Mejor en su clase Business Case: Caso de Negocio

Glosario. B Best in Class: Mejor en su clase Business Case: Caso de Negocio Glosario A AMS Asset Management Solutions: Servicios de Administración de Aplicaciones de software las cuales pueden ser monitoreadas remotamente. Assesment: Evaluación realizada a una empresa, en el cual

Más detalles

Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000

Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000 Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000 Diego Berea Cabaleiro Módulos del curso 1 Introducción 3 2 Orientación a servicios 10 3 ITSM Gestión de servicios de TI 22 4 ITIL, ISO 20.000 y MOF 29 5 Conclusiones

Más detalles

NORMA ISO/IEC 27001:2005

NORMA ISO/IEC 27001:2005 NORMA ISO/IEC 27001:2005 Modelo Para Establecer, Implementar Operar, Monitorear, Revisar, Mantener y Mejorar un ISMS (Information Security Management System) Ing. Jorge Ceballos (jceballos@iram.org.ar)

Más detalles

Al final de este curso usted estará en disposición de:

Al final de este curso usted estará en disposición de: Fundamentos de ITIL 1. Definición El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes

Más detalles

BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas

BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas MATRIZ CONCEPTUAL BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP NOMBRE COMPLETO Business Process Management o esourcing Capability Mode o Capability Maturity Model Control Objectives for European

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

La madurez de los servicios TI. de los servicios. La Gestión n de Servicios de TI (ITSM) Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual

La madurez de los servicios TI. de los servicios. La Gestión n de Servicios de TI (ITSM) Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual La madurez de los servicios TI Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual 4 de Septiembre de 2009 XI Jornadas de Innovación n y Calidad del Software (JICS) 1 La Gestión n de Servicios de

Más detalles

Curso: Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones

Curso: Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones Curso: Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones DISEÑO Y GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA EN ORGANIZACIONES... 1 OBJETIVO... 1 AUDIENCIA... 1 CONTENIDO... 1 BIBLIOGRAFÍA... 3 DOCENTE...

Más detalles

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 5 Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios

Más detalles

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07 TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos 1 Índice Introducción Modelo de servicios Soporte de servicios Entrega de servicios

Más detalles

FECHA DE INICIO 5 de Octubre de 2012

FECHA DE INICIO 5 de Octubre de 2012 FACULTAD DE INGENIERÍA - PROGRAMA DE INGENIERÍA SISTEMAS DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUADA Curso Itil Foundation V3 HORARIO Viernes De 6:00 pm a 9:00 pm Sábados De 1:00 pm a 5:00 pm FECHA DE INICIO 5 de

Más detalles

Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento. Orquestando el Conocimiento 1

Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento. Orquestando el Conocimiento 1 Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento Orquestando el Conocimiento 1 Nuestra Empresa Capacitación Habilidades Competencia Procesos Mejores Prácticas en el Modelo de Negocio Participamos

Más detalles

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------- --3 1. OBJETIVO --------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

Operación del Servicio basado en ITIL

Operación del Servicio basado en ITIL Invitados: Manuel Manero CIO Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Ignacio Fernández Director General NUMARA Software Marlon Molina Director General Dir. Publicaciones Tecnofor itsmf España Juan Manuel Fuentes

Más detalles

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura Hace más de 25 años los principios propuestos por W. Edward Deming sobre la ingeniería de procesos aplicada a la manufactura transformaron esta industria.

Más detalles

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL.

Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Diplomado: Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL. Gestión de Redes de Comunicación, con base en ITIL Fecha de Inicio: Por definir Duración: 168 horas distribuidas en 7 módulos Horario: Viernes

Más detalles

SEGURIDAD GESTIONADA

SEGURIDAD GESTIONADA SEGURIDAD GESTIONADA Hoy día, la mayor parte de las organizaciones están conectadas a Internet, con la consiguiente exposición de sus activos a amenazas reales. La solución más habitual para afrontar estos

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008 Presentación ITIL Jornadas TIC - Mayo 2008 1 Indice Introducción Introducción y Objetivos Objetivos Qué Qué es es ITIL? ITIL? Estructura Estructura Soporte Soporte del del Servicio Servicio Provisión Provisión

Más detalles

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios

MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Magister en Ingeniería Informática Escuela de Informática Facultad de Ingeniería MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Clase 1: Introducción Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo Los elementos

Más detalles

Descripción de ITIL. Grupo B

Descripción de ITIL. Grupo B Descripción de ITIL Grupo B Índice de contenido 1. Introducción 2. Perspectivas de Negocio 3. Planificación de Implantación de Servicio de Gestión 4. Gestión de Infraestructuras ICT 5. Soporte de Servicio

Más detalles

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso

ITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso ITIL V3 FOUNDATIONS ITIL V3 Foundations Objetivos del Curso Los proveedores de IT ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología exclusivamente sino que ahora deben considerar la calidad

Más detalles

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

Information Technology Infrastructure Library

Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un conjunto de mejores prácticas que pretenden facilitar la entrega de informa ción de alta calidad

Más detalles

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL

ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen,

Más detalles

Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS

Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS Programa de certificación ITIL FOUNDATIONS Competitividad para estar a la vanguardia Adáptate y reacciona a los problemas y oportunidades que presenta el mundo actual Responde rápidamente a las demandas

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios 2013: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3(enlace) PEOPLECERT, Licencia GR750066015DA 2008: Foundation Certificate in IT-SM (based on ITIL V2) (ITV2F) EXIN, Licencia 1003318.803380 Dennis

Más detalles

FORMACION ISO/IEC 20000. Fundamentos en Gestión de la Calidad de Servicios TI

FORMACION ISO/IEC 20000. Fundamentos en Gestión de la Calidad de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ISO/IEC 20000 Fundamentos en Gestión

Más detalles

ITIL MEJORES PRÁCTICAS

ITIL MEJORES PRÁCTICAS TUTORIAL V 1 0 0 Centro de Investigación de las Telecomunicaciones CINTEL Avenida Calle 100 No. 19-61 Piso 8 Tel: 6353538 Fax: 6353336 Bogotá D.C. Colombia 2008 CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 9 1. ANTECEDENTES...

Más detalles

josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006

josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 VII Conferencia Anual de AEMES 2006 Caso práctico : Modelo de Métricas en el Proceso ITIL de de Cambios josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 Objetivos Alcance Caso práctico Características

Más detalles

CATALOGO DE SERVICIOS

CATALOGO DE SERVICIOS Quiénes Somos Applies Chile es una consultora que provee servicios involucrados en la Gestión de Procesos de Negocios, Ingeniería de Software, Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC),

Más detalles

Curso de Certificación

Curso de Certificación Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana

Más detalles

SOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

SOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SOLUCIONES AVANZADAS TIC S.A.S PRESENTACION CORPORATIVA septiembre de 2015 Presentación Corporativa SOLUCIONES

Más detalles

CMMI 3 SVC Alineación en camino al exito

CMMI 3 SVC Alineación en camino al exito CMMI 3 SVC Alineación en camino al exito Agenda BrainUp Systems Sintomas Diagnostico La solución Obstáculos en el camino Beneficios CMMI3 SVC BrainUp Mas de 12 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones

Más detalles