ITIL FOUNDATIONS FOR SERVICE MANAGEMENT V3

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1 WORKSHOP ITIL FOUNDATIONS FOR SERVICE MANAGEMENT V3 JUNIO: Co-organizan: Descripción: El Workshop se llevará a cabo en 18 horas con 2 Sesiones de 9 Horas cada una, de acuerdo a los horarios establecidos. Durante este detallado Workshop usted aprenderá los principios y elementos fundamentales de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de TI de acuerdo al Framework de buenas prácticas de ITIL V3. El Workshop es una preparación para el examen de certificación de ITIL V3, en el cual se realizará un test de similares características y temática del examen, así mismo aplicará la metodología prácticavivencial, en ese sentido, recurrirá a técnicas de metodología activa que exigirá la activa participación del alumno, el trabajo en equipo y la constante práctica de su capacidad analítica y de toma de decisiones. DIRIGIDO: Gerentes de IT, personal de IT y dueños de procesos. Gerentes de desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocio. Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos. Profesionales independientes y Directores de PyMes que busquen mejorar el servicio al cliente. Empresas que buscan implementar o mejorar la gestión de servicios. EXPOSITOR Julio Mamani Amanca, Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería, Con Especialización en Gestión de Servicios (ITIL), COBIT 4.1 e ISO en España. Actual Jefe de Desarrollo y Proyectos del Ministerio de Economía y Finanzas, Experto en gerencia y Tecnologías de la Información con más de 12 años de experiencia profesional. Docente en Mejora de s basado en el modelo PMBOK, COBIT, ITIL, ISO 20000, CMMI y RUP en instituciones públicas y privadas. Posee las certificaciones internacionales PMP del Project Management Institute, COBIT Foundation de ISACA e ITIL Foundation de OGC. Objetivos: Aprender las definiciones de ITIL. Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL. Prepararse para la certificación en Fundamentos ITIL V3. Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio. Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación. Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes. Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI. Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable.

2 Contenido temático Tema 1 2 Objetivos especificos Fundamentos de la Gestión TI Centro de Servicios Actividades Gestión TI ITIL Soporte al Servicio Suministro del Servicio Certificaciones ITIL Centro de Servicios Implementación Estructura y Disposición Funciones y Ámbitos Equipo y Formación Control Centro de Servicios 3 Gestión de Incidentes Gestión de Incidentes Clasificación y Registro Escalado : Registro y Clasificación : Análisis, Resolución y Cierre... 4 Gestión de Problemas Gestión de Problemas : Control de Problemas : Control de Errores 5 Gestión de Configuraciones Definiciones Planificación Clasificación y Registro Monitorización Control Auditorías 6 Gestión de Cambios Registro Aceptación y Clasificación Aprobación y Planificación Implementación Evaluación Emergencias

3 Gestión de Versiones Gestión de Niveles de Servicio Gestión Financiera Gestión de la Capacidad Gestión de la Continuidad del Servicio Gestión de Disponibilidad Gestión de la Seguridad Planificación Desarrollo Validación Implementación Comunicación y Formulación Planificación Implementación Monitorización Revisión Presupuestos Contabilidad Política de Precios Supervisión Planificación Recursos Supervisión Gestión de la Demanda Política y Alcance Análisis de Impacto Evaluación de Riesgos Estrategias de Continuidad Organización y Planificación Supervisión Requisitos Planificación Mantenimiento y Seguridad Monitorización Métodos y Técnicas Política y Plan de Seguridad Aplicación de las Medidas de Seguridad Evaluación y Mantenimiento

4 EVALUACIÓN La fórmula que permite obtener la nota final es la siguiente: NF = (PT + AS + TR) /3 donde: NF = Nota final PT = Promedio ponderado de los talleres realizados durante el Workshop. AS = Asistencia del participante. TR = Trabajo presentado al participante al final del Workshop. Notas La nota mínima aprobatoria es 14. Se entregará un certificado al alumno que apruebe el workshop según el esquema presentado anteriormente, caso contrario, se entregará una constancia de asistencia. Inversión promocional: s/ Descuento por pronto pago, 5% Descuento corporativo a grupo de 3 a mas, 10% Abono a cuenta corriente soles Banco de Crédito a nombre Nexcorp Tecnología y Soluciones Empresariales SAC. IMPORTANTE: Al y procesar su inscripción se procederá a verificar sus datos y nos estaremos poniendo en contacto con ústed en el transcurso de las 24 horas vía correo electrónico. El y inicio del Workshop está sujeto al mínimo de participantes, la empresa se reserva el derecho de postergar o anular el curso. De y no llevarse a cabo el Workshop, se le realizará el rembolso del 100% de la inversión.

5 Clientes que confían en nosotros: Informes e inscripciones: Teléfono: Móvil: Nextel: 829*8439 Av. Alfonso Ugarte 1428 Piso 5 Int. 504 Breña

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