TRANSPARENCIA COMPROMISO RESPETO CONFIANZA PROGRESO

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1 TRANSPARENCIA COMPROMISO RESPETO CONFIANZA PROGRESO

2 2 3 Posicionado desde su origen como integrador de soluciones y servicios, Osiatis asume la misión de crear valor y beneficios a través del incremento de la disponibilidad, integridad y productividad de las aplicaciones e TI. Una completa red de delegaciones y alianzas permite a Osiatis brindar sus servicios de tecnologías de la información a más de empresas implantadas a todo lo largo del territorio europeo. Posicionamiento Ingeniería y outsourcing de Ingeniería y outsourcing de aplicaciones Facturación publicada en M 44 delegaciones en Europa + de 3000 profesionales Crecimiento de los últimos cinco años Satisfacción clientes Sedes nacionales Partner locales Volumen de negocio 236 M 93% Osiatis, con una experiencia acumulada de 25 años en el mercado, ofrece soluciones innovadoras y competitivas basadas en el compromiso del resultado. Osiatis cuenta con una plantilla de más de profesionales especializados en la gestión de servicios TI y comprometidos con la visión y valores de la compañía. Con una presencia técnica y recursos de proximidad en toda España, Osiatis puede ofrecer sus servicios a organizaciones locales, regionales o nacionales con la misma garantía de calidad unificada en todas sus instalaciones. Sedes internacionales Delegaciones comerciales en España París 1, rue du petit Clamart Bat. F - BP Vélizy Villacoublay Cedex +33 (0) (0) Bruselas Leuvensesteenweg 1930 Zaventem +32 (0) (0) Viena Computer Services GmbH Franzosengraben 12 - A 1030 Wien Madrid Aragoneses, 7 - A Alcobendas Barcelona Aragò, 399 / Napols, 227 5º Barcelona Bilbao Plaza Sagrado Corazón, 5-2º Bilbao Valencia C/Uruguay, 11, Despacho Valencia

3 4 5 Nuestras Outsourcing soluciones Selectivo Estamos especializados en la ingeniería, outsourcing y mantenimiento de sistemas TI distribuídos. Tenemos como objetivo asegurar la disponibilidad de las TI y favorecer su contribución a la estrategia de la compañía mediante un amplio abanico de servicios que cubren los siguientes apartados del gráfico representado. La externalización de los servicios TI se ha convertido en una práctica habitual del mercado debido a las ventajas competitivas que aporta a la organización. Sin embargo, en multitud de ocasiones se produce una pérdida de control y de información que hacen que el modelo y su reversibilidad futura se vean comprometidos. Frente al modelo tradicional de outsourcing basado en el todo o nada Osiatis propone dar un paso más a la hora de gestionar los servicios externalizados. Este nuevo modelo se denomina Outsourcing Selectivo y puede ser confeccionado a la carta para dar servicio a tres núcleos vitales de la organización: Usuarios, Infraestructuras y Aplicaciones. Dirección TI del Cliente Service Desk, Teleadministración Outsourcing selectivo Usuarios Asistencia y ServiceDesk (Gestión de Incidencias y Problemas Teleadministración (Control Remoto, Distribución de SW, Inventario, etc.) HW y SW, IMACs Aplicaciones Desarrollo de Aplicaciones Evolutivo y Correctivo Test de Carga y Validación Planes de Mejora Continua Infraestructuras Administración de Redes y Sistemas (Explotación, Gestión de Cambio, Disponibilidad, etc.) Soporte a las (Gestión de Configuraciones, Coordinación de Intervenciones, Gestión de Recursos, etc) Desarrollos s correctivo, Confíenos su infraestructura TI Innovación, especialización y competitividad. Outsourcing Selectivo Osiatis La principal ventaja derivada de este modelo que complementa los medios internos del cliente, es que el control de las operaciones queda en manos de la Dirección de TI. Los atributos del Outsourcing Transparencia y flexibilidad en la gestión del servicio y cambios organizativos. Control del servicio por parte del cliente. Un nivel de servicio homogéneo en todas las regiones y cobertura nacional 24x7. Disminución de riesgos. Metodología y certificaciones a su servicio. Reducción de costes. Esfuerzo centrado en la satisfacción al cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad. Flexibilidad ante picos de demanda. Mejora continua para alcanzar la máxima calidad. Personal especializado en cada una de las áreas. Unos empleados que comparten valores: transparencia, respeto, confianza, progreso Acceso a servicios especializados. y compromiso con nuestros clientes. Puede ser un paso previo a un outsourcing más ambicioso.

4 6 Desarrollos s correctivo, 7 Desarrollos s correctivo, Ingeniería de TI Estas soluciones implantadas por Osiatis permiten la completa gestión del ciclo de vida de los activos informáticos de una corporación, optimizando el TCO (Coste Total de Propiedad) y el ROI (Retorno en la inversión). Entre las soluciones se encuentran: Implantación de herramientas de Service Desk Osiatis cuenta con multitud de referencias a nivel nacional y europeo en la integración de las principales soluciones de ticketing del mercado (CA, LANDesk, HP, BMC, etc.). Dicha implantación se realiza conforme a las mejores prácticas (ITIL) y puede ser parte de un proyecto de outsourcing global de un centro de atención a usuarios (incluyendo la incorporación de personal) o bien constituir un proyecto independiente. En ambos casos, Osiatis potencia las funcionalidades nativas de la herramienta elegida adaptándola a las necesidades concretas de la organización del cliente. Implantación de herramientas de Teleadministración Este tipo de herramientas permiten tener un inventario actualizado de todo el parque TI, distribuciones centralizadas de SW (incluyendo migraciones de SSOO) control remoto, antivirus, gestión de parches y vulnerabilidades, etc. Osiatis es partner de los líderes del mercado (CA, LANDesk) y cuenta con más de licencias desplegadas en la península ibérica. Ingeniería Osiatis se centra en el mercado de s ebusiness con el objetivo de mejorar el acceso al negocio optimizando la arquitectura de las aplicaciones. Aplicativos WEB. Herramientas ECM (gestor documental y de proyectos, agenda compartida, foros de debate, gestión del conocimiento, etc. Integración con ERP, CRM, fuentes sectoriales, s de negocio, etc. Desarrollos, en modo proyecto o delegación de personal. aplicativa Asistencia técnica, soporte a desarrolladores. Mejora del rendimiento y auditoría del código. Acompañamiento a la puesta en producción. Integración de Soluciones de e-business (Portales, gestión documental, Workflows) Mejora del rendimiento y auditoría del código (MPA Scope) Asistencia Técnica Soporte a desarrolladores delegación de personal Desarrollos de Herramientas WEB (Java,. Net) En Osiatis, consideramos que el mantenimiento debe ser fuente de ahorro y beneficio para los procesos de negocio. Nuestra oferta de mantenimiento presenta los siguientes aspectos: Virtualización Desde la virtualización de los servidores hasta la virtualización del puesto final del usuario (VDI), pasando por la virtualización de aplicaciones, Osiatis ofrece a sus clientes soluciones de virtualización que les permiten reducir costes y mejorar la eficiencia de sus procesos de desarrollo, explotación, seguridad y administración. Como partner Enterprise de VMWare, Osiatis es capaz de ofrecer soluciones contrastadas y con amplias funcionalidades. correctivo (correcciones de errores técnicos y funcionales). evolutivo (gestión de nuevas funcionalidades). preventivo (mejora de la disponibilidad de las aplicaciones). Optimización de aplicaciones. Desarrollos s correctivo, MANAGEMENT DU PATRIMOINE APPLICATIF Seguridad TI Osiatis ayuda a sus clientes a desplegar una política global de seguridad adecuando los procesos y políticas de la compañía a las mejores prácticas de negocio y a la legislación vigente. Adicionalmente integra y configura las soluciones tecnológicas más avanzadas en seguridad informática (SSO, gestión de vulnerabilidades, cortafuegos etc.), realiza auditorías de seguridad y presta servicios de seguridad gestionada. A menudo es conveniente simplificar y optimizar la utilización y la gestión de este patrimonio. Es uno de los activos principales de la empresa. Para ello proponemos un planteamiento progresivo y selectivo para la Mejora del Patrimonio Aplicativo. Auditoría Diagnóstico Transformación Desarrollo Mejora del Patrimonio Aplicativo Networking Osiatis implanta proyectos llave en mano que incluyen desde la definición de la arquitectura (soluciones LAN/WAN/Wireless y VoIP) y la integración de los sistemas hasta la prestación de servicios profesionales de alto valor añadido (Auditoría y Consultoría). Caracterizar el estado del Patrimonio Aplicativo. Mejorar la calidad. Controlar los riesgos. Contribuir a transformarlo. Corregir, hacer evolucionar, prevenir. Reducir los costes recurrentes.

5 8 9 Consultoría TI Administración y mantenimiento de La constante evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación obliga a las organizaciones a cambiar la operativa diaria tradicional y a incorporar nuevas técnicas que permitan adaptar el negocio al nuevo entorno cambiante. Nuevas plataformas tecnológicas, sistemas de información dispares e inconexos entre sí, desarrollos esporádicos o individuales con rendimientos deficientes, falta de procesos y metodología fruto de un crecimiento desorganizado son el día a día con el que nos enfrentamos. Osiatis propone a las organizaciones con las que colabora, no sólo herramientas específicas para necesidades puntuales, sino metodologías de trabajo basadas en modelos contrastados (ITIL, ISO , COBIT, CMMI, etc.) que permiten delimitar marcos organizativos estratégicos para anticipar la evolución de los Sistemas de Información a la constante evolución que marca el negocio. Los Servicios de están englobados conceptualmente dentro de los procesos de Gestión de Incidencias, pero su peso específico dentro de las áreas de negocio de Osiatis hace necesaria su mención como un punto aparte. Dentro de estos servicios encontramos: HW & SW (SW de Base y Aplicativos) Multifabricante. Preventivo, Correctivo, Perfectivo, Evolutivo, Predictivo y Normativo. Gestión de las Garantías y Contratos Externos. Plataformas INTEL HP - DELL - IBM BULL/NEC FUJITSU/SIEMENS - Clónicos Nuestra colaboración va orientada a la mejora en la organización y rendimiento de los Sistemas de Información gracias a : Plataformas UNIX HP - SUN - DIGITAL- IBM - BULL SGI - DG Plataformas propietarias BULL - HP - HP/DIGITAL - IBM BULL/SEMS Posicionar las TI en la Organización Electrónica de redes/ VoIP ENTERASYS - CISCO - NORTEL SIEMENS - 3COM - HP Relaciones de Negocio. Asignación de Recursos. Gestión de Proveedores. Diseñar las Infraestructuras y Aplicaciones TI Diseño de Arquitecturas. Planes de Transformación. Políticas de Seguridad. Medir el Rendimiento de las TI Organización y control. Gestión del Servicio (ITIL). Auditoría de las aplicaciones. Desarrollos s correctivo, Storage / Backup Las ventajas respecto al fabricante son: Oferta más económica. Único proveedor en el mantenimiento de entornos multifabricante. Flexibilidad contractual y en la definición de los SLAs. (Acuerdos de Nivel de Servicio). Servicio homogéneo en cualquier punto geográfico. Servicio basado en proximidad. HP- STORAGETEK - SUN - EMC Osiatis cuenta con una total cobertura geográfica (incluyendo islas) lo cual nos permite abordar tiempos de respuesta de 1 hora en todo el territorio nacional. Amplio nivel de informes de servicio. Cobertura 24x7 con tiempos de respuesta de hasta 1 hora. Total compromiso mediante modelos basados en penalizaciones. Actualmente Osiatis mantiene más de servidores en Europa. De los cuales unos están en la península ibérica

6 10 11 Monitorización y gestión remota de Como complemento a sus servicios de mantenimiento tradicionales, Osiatis dispone en la península ibérica de dos Centros de Servicios Gestionados (ONOC Osiatis Network Operation Center), que amplían las capacidades de gestión remota de las TI en soporte remoto, administración, explotación y monitorización 24x7 de distribuidas. El NOC de Osiatis se subdivide en dos núcleos esenciales: Centro de Servicios. Es la parte del NOC que se dedica específicamente a la gestión de la comunicación con los usuarios finales, y cuyo principal soporte tecnológico es un avanzado sistema de ServiceDesk. Centro de Operaciones. Constituido por las aplicaciones de teleadministración y los sistemas de gestión de redes y servidores. Formación TI Osiatis, miembro fundador del ITSMF en España y Francia, cuenta con una amplia experiencia en formación tecnológica y metodológica en el marco de la gestión TI Los Consultores de Osiatis no sólo son formadores certificados en mejores prácticas, sino implantadores y desarrolladores de proyectos ITIL; por ello nuestros alumnos contarán con experiencias prácticas en proyectos reales. Somos centro oficial formador y examinador acreditado por EXIN y apoyamos nuestros cursos ITIL con un juego de simulación llamado Apollo 13, donde los integrantes del grupo deberán llevar a cabo una misión aplicando las mejores prácticas aprendidas en el curso ITIL. La representación gráfica, responde a esta estructura. Centro de Servicios Soporte Telefónico Soporte On-site SERVICEDESK Línea 900 Atención al usuario Telefonía CTI ACD-Cesvox VPN Unicenter Service + Service Desk Clientes Soporte remoto e inventario Unicenter Asset Mgt/SW Delivery º N Incidencias Estadisticas sobre rendimiento Información de Gestión CENTRO DE OPERACIONES Acceso Usuarios Webticketing Monitorización Explotación Administración NOC de Gestión de Infraestructuras TIC OpManager Firewall Analyzer Internet Unicenter Network & System Management Back-up Monitorización Logs Seguridad Explotación Acceso Managers Webdashboard Nessus Nagios Syslog FLUJO DE GESTIÓN FLUJO DE COMUNICACIÓN ITIL Foundation V2, V3 ITIL Foundation V3 Bridge Course Apollo 13 ( juego de simulación ITSM) ISO Formación específica de las soluciones implantadas por Osiatis Metodología contrastada Osiatis aplica el Método Progress para la gestión de proyectos. Este método se apoya en su contrastada experiencia en outsourcing, migraciones e integración de soluciones. Accredited ITIL - Training Provider Foundation Certificate in IT Service 13 METHOD Progress Apollo 13 an ITSM case experience TM Puede resumirse que el NOC de Osiatis es un avanzado y completo centro de servicios con las siguientes características: Familia completa de soluciones de gestión TI multifabricante. Procesos de gestión estandarizados y conformes a ITIL. PARÍS Osiatis ha elegido ITIL (IT Infrastructure Library) como base para implementar la gestión del servicio en las tecnológicas. ITIL ha sido adoptado a nivel mundial como estándar en las operaciones TI. IT Infraestructure Library Acceso multicanal al centro de gestión: teléfono, portal web, fax y . Acceso online a datos y registros del servicio y a las herramientas que permiten analizarlos estadísticamente y contrastarlos con los indicadores establecidos (SLA's y KPI s). Osiatis posee la certificación ISO 9001 en toda su amplia gama deservicios y soluciones. Cuadros de mando e informes automatizados. Para ofrecer los máximos niveles de disponibilidad y capacidad del servicio, los NOCs de Osiatis se respaldan mutuamente según una configuración en triángulo: MADRID BARCELONA Osiatis posee la certificación ISO integrando las nuevas tecnologías con el respeto por el medio ambiente.

7 Delegaciones Comerciales Madrid Aragoneses, 7 - A Alcobendas Barcelona Aragò, 399 / Napols, 227 5º Barcelona Bilbao Plaza Sagrado Corazón, 5-2º Bilbao Valencia C/Uruguay, 11, Despacho Valencia we build the run aplicaciones mantenimiento integración de sistemas outsourcing consultoría ebusiness service desk

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