Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet

Transcripción

1 Avanzados Internet Curso de Doctorado Calidad de Servicio: gestión y evaluación. 1

2 Calidad de servicio Concepto de QoS tradicional Involucra áreas como planificación de redes, control de congestión, ingeniería de tráfico QoS en servicios que evolucionan hacia nuevos modelos y arquitecturas de provisión Móviles Redes de sensores Web P2P... Garantía de prestaciones al usuario! Este objetivo, aplicado a diversos sistemas, ha dado lugar a un enfoque distinto en la investigación general en QoS 3 dit DIT-, 2007 Definición de QoS Efecto global de las prestaciones de un servicio que determinan el grado de satisfacción de un usuario al utilizar dicho servicio. ITU E.800 Conjunto de requisitos del servicio que debe cumplir la red en el transporte de un flujo. IETF RFC dit DIT-,

3 Modelo conceptual de QoS M É T R I C A S Especif. de medidas y métodos por nivel Parámetros por servicio CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA SLAs PRESTACIONES FUNCIONALES DE RED PARÁMETROS TÉCNICOS DE RED DE SOPORTE DE QOS PREST. NO FUNC. Formatos y métodos de comprobación Parámetros Técnicos de Red 1er nivel Parámetros Técnicos de Red 2do nivel Principios de medida Parámetros de provisión y gestión del servicio 5 dit DIT-, 2007 Modelo de provisión y factores de QoS Expectativas del usuario Dominio de Gap 5 R1 Usuario CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA R6 Servicio prestado R5 Gap 4 Comunicaciones con los usuarios Gap 3 SLAs Gap 1 PRESTACIONES FUNCIONALES DE RED COMPROMETIDAS PREST. PARÁMETROS TÉCNICOS DE RED DE SOPORTE DE QOS NO FUNC. Percepción del proveedor de las expectativas del usuario Dominio de Gap 2 Proveedor Especific. de calidad 6 dit R2 R3 R4 DIT-,

4 Evaluación de calidad percibida ITU ha desarrollado modelos subjetivos para evaluar la percepción de la calidad de servicio Cálculo de la nota media de opinión (MOS) grupo de personas valora distintas muestras escala de cinco valores Telefonía (P.800) y aplicaciones multimedia (P.910, P.911, P.920) 7 dit DIT-, 2007 Evaluación de calidad percibida Modelos subjetivos definidos en el ámbito de la economía SERVQUAL desajustes en la cadena de provisión del servicio calidad como discrepancia entre expectativas del usuario y su percepción del servicio SASSER valoración por los usuarios de los distintos atributos de un servicio 8 dit DIT-,

5 ServQual 22 preguntas sobre un servicio en 5 dimensiones: Tangibles: equipamiento, personal, facilidades físicas. Fiabilidad Rapidez de respuesta Confianza Empatía: atención individualizada 9 dit DIT-, 2007 Evaluación de calidad percibida El modelo SERVQUAL es uno de los más aplicados En servicios sobre redes IP distintas expectativas para distintos servicios Se identifican factores que afectan a la percepción sobre todo relacionados con el contenido de la información y su presentación Importancia de factores externos al servicio experiencia del usuario expectativas del usuario variables en el tiempo dispositivo del usuario (hardware y software) 10 dit DIT-,

6 Marco de métricas de calidad de funcionamiento de la red Medidas pasivas Medidas pasivas Nivel de aplicación Nivel de aplicación Medidas Medidas extremo extremo a a extremo extremo Medidas activas Medidas activas Nivel de servicio Nivel de servicio Medidas Medidas en en trayectos trayectos Herramientas de medida Nivel de red Nivel de red Protocolo de exportación de medidas Consolidación de medidas Herramientas de consolidación 11 dit DIT-, 2007 Modelo de red IP Trabajos de ITU medidas en routers frontera entre SA Definición de parámetros relevantes de QoS Clases de QoS fijan límites de los valores de los parámetros Distribución de degradaciones del tráfico entre los componentes del modelo de red 12 dit DIT-,

7 Relación entre QoS percibida y QoS de la red Enfoque de ETSI y ITU función del servicio cómo obtener requisitos de QoS de red a partir de requisitos de los usuarios criterios de calidad matriz de identificación de criterios de QoS ITU G.1010 parámetros y categorías de aplicaciones ETSI TR criterios de QoS 4 categorías Bannock encuestas ITU Y.1541 clases de QoS borrador de parámetros FITCE 13 dit DIT-, 2007 Una herramienta: ontologías Definición de conceptos para un dominio del conocimiento Auge gracias a: Web semántica. Búsquedas. Agentes inteligentes. Comunicación. Bases de datos. Almacenamiento. Distintos lenguajes (DAML, OWL, ). 14 dit DIT-,

8 Línea de investigación QoS y ontologías Creación de una ontología de calidad de servicio que defina: Los conceptos generales de dicho dominio. Parámetros objetivos a medir para un servicio. Parámetros subjetivos relacionados con el usuario. Funciones de utilidad. Métricas utilizadas 15 dit DIT-, 2007 Necesidad de: Conclusiones Facilitar la comparación entre calidad percibida y calidad conseguida por la red Acercar la calidad conseguida a las expectativas de usuario Mantener definiciones de parámetros y valores de objetivo en sintonía con la evolución de las aplicaciones Evaluación y seguimiento de la calidad de forma continuada como solución 16 dit DIT-,