ANEXO TECNICO No. 1 C.E. No. 55 DE 2008

Transcripción

1 1 ALCANCE El FONDO NACIONAL DE AHORRO CARLOS LLERAS RESTREPO FNA requiere contar con el Mantenimiento de Hardware y Software, Componentes de Hardware y Software, Servicios de administración tercerizada de la Plataforma SOA, así como los servicios asociados, destinados a poner en producción e implementar el ambiente de pruebas de la plataforma tecnológica de la Solución de Procesos para el FNA, basados en las herramientas del FNA definido como Fase IV fortalecimiento de la Arquitectura SOA, con ello se pretende dar continuidad y fortalecer la implantación de la arquitectura SOA. Para dar cumplimiento a estos requerimientos, se hace necesario contar con los siguientes productos y servicios: Licenciamiento de productos Suministro de Hardware Suministro de Servicios 2 DESCRIPCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 2.1 LICENCIAMIENTO DE PRODUCTOS A continuación se describen las licencias de los productos de Software IBM que se deberán emplear durante el desarrollo del contrato y que el CONTRATISTA debe proveer y transferir al FONDO. CANTIDAD DESCRIPCION IBM WEBSPHERE PORTAL ENABLE PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS IBM WEBSPHERE BUSINESS MONITOR PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS IBM WEBSPHERE PROCESS SERVER FOR MULTIPLATFORMS PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS IBM WEBSPHERE APPLICATION SERVER NETWORK DEPLOYMENT PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS IBM WEBSPHERE MESSAGE BROKER PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS IBM DB2 CONTENT MANAGER ENTERPRISE EDITION AUTHORIZED USER LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS 10 IBM WEBSPHERE BUSINESS MODELER BASIC USER LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS 200 IBM TIVOLI STORAGE MANAGER EXTENDED EDITION 10 PROCESSOR VALUE IBM DB2 ENTERPRISE SERVER EDITION PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW MAINTENANCE 12 MONTHS Además, debe contar con los servicios de soporte y mantenimiento de Passport Advantage y Software Maintenance que incluya el sistema operativo, base de datos y otros productos software que sean necesarios para la operación de las plataformas relacionadas en este documento, tanto para los productos adquiridos mediante el presente contrato, como para los productos descritos a continuación, de acuerdo a la fecha de vencimiento del soporte y mantenimiento actual para cada producto: Página 1 de 16

2 CANTIDAD DESCRIPCION IBM DB2 COMMONSTORE FOR EXCHANGE SERVER AUTHORIZED USER ANNUAL SW 240 MAINTENANCE RENEWAL IBM DB2 CONTENT MANAGER ENTERPRISE EDITION AUTHORIZED USER ANNUAL SW 150 MAINTENANCE RENEWAL IBM DB2 CONTENT MANAGER ENTERPRISE EDITION AUTHORIZED USER ANNUAL SW 25 MAINTENANCE RENEWAL IBM DB2 CONTENT MANAGER ENTERPRISE EDITION AUTHORIZED USER SW 90 MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM DB2 CONTENT MANAGER VIDEOCHARGER PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) ANNUAL 600 SW MAINTENANCE RENEWAL IBM LOTUS DOMINO UTILITY EXPRESS PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL 1 IBM LOTUS NOTES WITH COLLABORATION USER ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM RATIONAL APPLICATION DEVELOPER FOR WEBSPHERE SOFTWARE AUTHORIZED USER SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM RATIONAL CLEARCASE LT FLOATING USER SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM RATIONAL CLEARQUEST FLOATING USER SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM TIVOLI STORAGE MANAGER 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM TIVOLI STORAGE MANAGER 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM TIVOLI STORAGE MANAGER 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM TIVOLI STORAGE MANAGER 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM TIVOLI STORAGE MANAGER STORAGE AREA NETWORKS 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM TIVOLI STORAGE MANAGER STORAGE AREA NETWORKS 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM TIVOLI STORAGE MANAGER STORAGE AREA NETWORKS 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM TIVOLI STORAGE MANAGER STORAGE AREA NETWORKS 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM WEBSPHERE APPLICATION SERVER NETWORK DEPLOYMENT PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM WEBSPHERE APPLICATION SERVER NETWORK DEPLOYMENT PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM WEBSPHERE BUSINESS INTEGRATION MODELER ENTRY EDITION USER ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM WEBSPHERE BUSINESS MODELER PUBLISHING EDITION PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL 12 MONTHS IBM WEBSPHERE BUSINESS MONITOR PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM WEBSPHERE INTEGRATION DEVELOPER AUTHORIZED USER SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM WEBSPHERE MESSAGE BROKER PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM WEBSPHERE MESSAGE BROKER PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM WEBSPHERE PORTAL ENABLE PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS IBM WEBSPHERE PROCESS SERVER, PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) ANNUAL SW MAINTENANCE RENEWAL IBM WEBSPHERE PROCESS SERVER FOR MULTIPLATFORMS PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) SW MAINTENANCE REINSTATEMENT 12 MONTHS Página 2 de 16

3 2.2 SUMINISTRO DE HARDWARE El CONTRATISTA debe suministrar al FONDO el Hardware IBM descrito a continuación: Un (1) Servidor modelo A con las siguientes características: 4 Core power5+ de 1.65 GHz 1 Tarjeta Dual Channel SCSI RAID 2 Tarjetas HBA con 2 puerto FC 4 Gbps 18 GB de RAM DDR2, 2 DD de 146 GB, 15 Krpm, 1 Tarjeta Aceleradora gráfica GXT135p 2 Tarjetas con 2 puertos 10//0 Base TX 1 Unidad DVD-RAM 2 Puertos integrados 10//0 Base TX Fuente de Alimentación Redundante Sistema Operativo AIX 5L v 5.3 Advanced Power Virtualization Mantenimiento de SW 1 año 5x8 Garantía de HW por 3 años con soporte 7X24 para el primer año. Un (1) Servidor modelo A con las siguientes características 2 Core Power5+ de 2.1 GHz 1 Tarjeta Dual Channel SCSI RAID 2 Tarjetas HBA con 2 puerto FC 4 Gbps 8 GB de RAM DDR2, 3 DD de 146 GB, 15 Krpm, 1 Tarjetas con 2 puertos 10//0 Base TX 1 Unidad DVD-RAM 2 Puertos integrados 10//0 Base TX Fuente de Alimentación Redundante Sistema Operativo AIX 5L v 5.3 Mantenimiento de SW 1 año 5x8 Garantía de HW por 3 años con soporte 7X24 para el primer año. Un (1) Servidor modelo A con las siguientes características 4 Core Power5+ de 1.65 GHz 1 Tarjeta Dual Channel SCSI RAID 1 Tarjetas HBA con 2 puerto FC 4 Gbps 8 GB de RAM DDR2, 4 DD de 146 GB, 15 Krpm, 1 tarjetas con 2 puertos 10//0 Base TX 1 unidad DVD-RAM 2 puertos integrados 10//0 Base TX Fuente de Alimentación Redundante Sistema Operativo AIX 5L v 5.3 Advanced Power Virtualization Mantenimiento de SW 1 Año 5x8 Garantía de HW por 3 Años con soporte 7x24 para el primer año. Página 3 de 16

4 Un (1) Servidor modelo A con las siguientes características 4 Core Power5+ de 1.65 GHz 1 Tarjeta Dual Channel SCSI RAID 1 Tarjetas HBA con 2 puerto FC 4 Gbps 8 GB de RAM DDR2, 4 DD de 146 GB, 15 Krpm, 1 tarjetas con 2 puertos 10//0 Base TX 1 unidad DVD-RAM 2 puertos integrados 10//0 Base TX Fuente de Alimentación Redundante Sistema Operativo AIX 5L v 5.3 Advanced Power Virtualization. Mantenimiento de SW 1 año 5x8. Garantía de HW por 3 años con soporte 7x24 para el primer año. Crecimiento de Memoria para los siguientes servidores así: Crecimiento memoria a 16 Gb del servidor , serial 105FBFG Crecimiento memoria a 16 Gb del servidor , serial 940A Crecimiento memoria a 16 Gb del servidor A, serial 10B838E Almacenamiento DS8 Modelo con la siguiente configuración: 7 Drive Set con Discos de 146 GB a 15 Krpm, cada drive set con 16 discos. 16 GB de memoria 8 interfaces FC de 4 Gbps IBM TotalStorage Productivity Center for Disk Soporte 7 x 24 para el primer año Dos (2) Switches de SAN IBM TotalStorage SAN16B-2 con la siguiente configuración: 16 puertos FC 4 Gbps Una (1) Librería TS3500 con la siguiente configuración: Un Frame con capacidad hasta 12 drives 4 drive LTO Ultrium 4 instalados Capacidad de 800 GB nativos, velocidad 120 MBps cada drive Soporte 7 x 24 para el primer año Diez (10) Servidores Blade Modelo HS21 con la siguiente configuración: 2GB (2x1GB) PC CL5 ECC DDR2 Chipkill FB-DIMM 667MHz, referencia 39M5785 x 2 IBM ServerBlade 146GB SAS 10K 2.5inch SFF NHS, referencia 42D0421 x2. Soporte 7 x 24 para el primer año 2.3 SUMINISTRO DE SERVICIOS El CONTRATISTA debe suministrar al FONDO los siguientes servicios: Página 4 de 16

5 Servicios de Implementación de Infraestructura, Instalación e Implementación de Productos de Software y Hardware, Soporte, Asesoría y Consultoría para la implementación de procesos del FONDO en la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA). Servicios de Administración Tercerizada de la Plataforma SOA del FONDO. Servicio de Soporte y Mantenimiento de Equipos IBM. Servicio de Soporte y Mantenimiento de Passport Advantage para los productos requeridos por el FONDO para los productos licenciados en este contrato. Servicio de Gerencia de Proyectos Servicios de Implementación de Infraestructura, Instalación e Implementación de Productos de Software, Soporte, Asesoría y Consultoría para la implementación de procesos del FONDO en la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA). Para este servicio el CONTRATISTA debe ofrecer un esquema de prestación del servicio manejado por horas, con un paquete mínimo de mil (0) horas, de acuerdo con el perfil y servicio a ejecutar que sea requerido por el FONDO. Esto como respuesta a la necesidad manifestada por el FONDO de contar con servicios que le permitan de una manera flexible acceder a recursos del CONTRATISTA de conocimientos (skill) variados de acuerdo con el plan establecido para este contrato. Los perfiles requeridos al CONTRATISTA dentro del paquete de horas son: Recursos con perfil consultivo para el levantamiento de información de procesos de negocio que requieren implementarse en las herramientas SOA del FONDO incluyendo Content Manager de acuerdo al alcance descrito más adelante en esta sección. Recursos con perfil para la implementación y parametrización de las herramientas de software licenciadas bajo este contrato. Recursos con perfil para la implementación y parametrización del software o sistema operativo del Hardware adquirido bajo este contrato. Recursos con perfil para el acompañamiento en la adopción de las herramientas SOA del FONDO. Dada la cobertura con la cual cuenta EL CONTRATISTA, se plantea un esquema de intercambio de horas nacionales por recursos internacionales de acuerdo con la siguiente tabla. Página 5 de 16

6 País Mínima cantidad horas a solicitar Chile 40 Horas (1 Semana Continua) Argentina 40 Horas (1 Semana Continua) Venezuela 40 Horas (1 Semana Continua) Colombia 16 Horas ( 2 Días fuera de Continuos) Bogotá Equivalencia con horas nacionales 2 horas 1.5 horas 2 horas 1.2 horas Para ejecutar las actividades contempladas en el alcance de este servicio se debe tener en cuenta un tiempo de dos semanas de antelación para solicitar la asignación de un recurso con un perfil específico Servicios de Planeación de Consumo de Horas Cada solicitud de acompañamiento, asesoría o consultoría que requiera el FONDO, iniciará con una etapa de Planeación la cual tendrá como objetivo diseñar y acordar un plan de trabajo para la ejecución del requerimiento. El Gerente de Proyecto del CONTRATISTA iniciará un proceso para la consecución de los recursos requeridos para la ejecución del servicio y notificará al FONDO la fecha efectiva de inicio del requerimiento, contemplando como mínimo las siguientes actividades: Definición clara del alcance del requerimiento. Planeación de los grupos de recursos que serán necesarios para la ejecución del requerimiento, tanto del CONTRATISTA como del FONDO. Incluye las responsabilidades de cada una de las partes. Verificación de los prerrequisitos mínimos para el inicio del requerimiento. Definición del cronograma estimado para el requerimiento, teniendo en cuenta la disponibilidad de los recursos y horarios no hábiles. Diseño del cronograma detallado con actividades y tareas a realizar Definición de horas a consumir de acuerdo con el plan detallado de actividades Identificación de los roles involucrados Definición de los supuestos y responsabilidades Definición de los hitos de cumplimiento. Definición de los entregables del requerimiento Definición del mecanismo de gestión del avance en la ejecución del requerimiento. Página 6 de 16

7 Relación de las horas a descontar mensualmente por cada uno de los recursos involucrados en la planeación y ejecución de requerimientos solicitados por el FONDO. Si durante la ejecución del requerimiento se detectan cambios que impacten en al menos un 25% al alcance inicialmente acordado con FONDO, se revisará nuevamente con el Jefe de Proyecto del FONDO y mediará un control de cambios a lo acordado luego de la planeación para reflejar los cambios en esfuerzos adicionales o condiciones de ejecución a que haya lugar Descripción de Servicios que pueden ser solicitados a través de las horas EL CONTRATISTA deberá realizar una descripción de cada uno de los servicios que se plantean dentro de las posibilidades que el FONDO tiene para acceder a recursos calificados y acorde a lo mencionado al inicio de esta sección. El detalle de cada uno de los alcances será entregado como producto de las sesiones de planeación de acuerdo a los requerimientos realizados por el FONDO durante la ejecución del servicio. Como mínimo se deberá contemplar los siguientes servicios: Servicios de Levantamiento de información para procesos de negocio Assessment Servicios de Instalación de Software. Servicios de Instalación de Software Sistema Operativo AIX Servicios de Instalación o configuración de Red de Almacenamiento o sus componentes a nivel de Software. Servicios de acompañamiento para la adopción del Software Servicios de Administración Tercerizada de la Plataforma SOA del FONDO El CONTRATISTA debe prestar el servicio de monitoreo, operación y administración delegada de la plataforma IBM y los productos de Software IBM, de acuerdo con lo descrito a continuación: Para Hardware actualmente instalado en el FONDO: o 15 Servidores pseries con Sistema Operativo AIX. o 2 Servidores xseries con Sistema Operativo Linux. o 11 Servidores xseries con Sistema Operativo Windows. o 17 Servidores BLADE con Sistema Operativo Windows. o 9 sistemas de almacenamiento (shark, biometría y unidades LTO, DLT y 4mm). o 6 Switches SAN. o 6 Racks. o 5 consolas de Administración. o 2 servidores de particionamento HMC. o 1 Robot de Backups 3582-L23. Página 7 de 16

8 Para Hardware adquirido a través de este contrato: o 1 Servidor pseries con Sistema Operativo AIX modelo A. o 3 Servidores pseries con Sistema Operativo AIX modelo A. o 10 Servidores BLADE HS21 con Sistema Operativo Windows. o 1 sistemas de almacenamiento DS8. o 2 Switches SAN 16B-2. o 1 Librería TS drives. Para Plataformas y software instalados en el FONDO: Servicio de Administración delegada y Operación sobre los siguientes Productos IBM: o IBM WebSphere Message Broker o IBM WebSphere Process Server o IBM WebSphere Application Network Deployment. o IBM WebSphere Portal Server. o IBM Content Manager y DB2. o IBM Tivoli Storage Manager (TSM). Servicio de Administración delegada y Operación sobre las siguientes plataformas (Sistema Operativo): o AIX 5.3 o Windows 2000 Serves o Linux La administración delegada y asistencia a sistema operativo 5x9 tendrá dos (2) niveles de atención, donde el primer nivel de administración será en sitio en las instalaciones en Bogotá del FONDO y el segundo nivel será de forma remota desde las instalaciones del CONTRATISTA y sábados medio día. La operación de la infraestructura bajo modalidad 5x16 y sábados medio día será en las instalaciones del FONDO en la ciudad de Bogotá, al igual que la Administración de la plataforma de Software descrita en modalidad 5x8. El canal de comunicaciones entre el CONTRATISTA y el FONDO para monitoreo remoto será de 512kbps y estará disponible por los trece (13) meses de duración del Servicio. Se incluye Tivoli Monitoring para monitoreo únicamente para la cantidad de servidores descritos y bajo modalidad 7x24. Hacen parte del Alcance del Servicio las siguientes tres (3) Etapas: o Etapa Due Diligence. o Etapa de Transición. o Etapa Estable. o Etapa Due Diligence Esta etapa permite obtener y verificar la información relacionada con el estado del servicio que actualmente opera en el FONDO. La información a revisar cubre únicamente el área técnica. Página 8 de 16

9 Previo a la aceptación de Servicio, la información relacionada con activos y contratos, con proveedores relacionados con este alcance será determinada y analizada con base en lo siguiente: Un inventario completo de los productos IBM incluidos, cubriendo todos los elementos sobre los cuales IBM asume responsabilidad de Administración y Operación (incluyendo proveedor, Producto, versión ( release )). Los contratos y anexos relacionados con el Software de los productos IBM. Reporte del volumen, disponibilidad, tiempo de respuesta, tiempo de resolución de problemas y requerimientos. Procesos críticos / sistemas de revisión. Proceso de revisión de documentación. Metodología de gestión de cambios y problemas. Durante esta etapa se efectuarán las siguientes actividades: Validación de la información suministrada por el FONDO. Revisión de la actual administración y operación del FONDO sobre los productos IBM infraestructura e infraestructura objeto del servicio. Revisión en conjunto con el FONDO sobre el plan de actividades y prioridades a ajustar. Levantamiento de la información sobre la infraestructura actual del FONDO sobre los productos IBM e infraestructura objeto del servicio. La información recolectada será documentada y analizada por IBM y los hallazgos y ajustes serán revisados formalmente con el FONDO. Verificar que el CONTRATISTA ha entendido todos los requerimientos del FONDO. El levantamiento de la información se llevará a cabo con base en la metodología del CONTRATISTA, cuya documentación de requerimientos será provista al FONDO al comienzo de esta etapa. La información recolectada será documentada y acordada formalmente con el FONDO. A partir de dicho acuerdo se realizarán los ajustes necesarios mediante un otro si al proyecto. Se ha estimado una duración para la etapa Due Diligence de quince (15) días. Una vez finalizada la presente etapa el CONTRATISTA presentará el resultado del análisis realizado. o Etapa de Transición El propósito de la Transición es establecer la infraestructura de servicios de Tecnología de la Información (TI) para soportar adecuadamente la implementación de los Servicios de acuerdo con lo definido en el alcance de este documento. En esta etapa se evaluará de acuerdo con la experiencia y conocimiento del CONTRATISTA el esquema de administración sobre los productos IBM e Página 9 de 16

10 infraestructura objeto del servicio que permitirá una adecuada ejecución en la etapa estable. La etapa de Transición contempla las siguientes actividades: Desarrollo de la Planificación de la etapa de Transición. Ejecución de la etapa de Transición. Es importante destacar que durante la etapa de transición el FONDO y el CONTRATISTA trabajarán conjuntamente sobre los Niveles de Servicio Objetivo, para definir los Niveles de Servicio que se regirán durante la etapa Estable. Existen dos objetivos principales del Plan de Transición: Evitar impactos para los usuarios del FONDO. Implementar metodología, disciplinas y procedimientos estándares del CONTRATISTA. Como inicio de la etapa de Transición se llevará a cabo una sesión de revisión y ajuste de la planificación con el FONDO, con el objetivo de ajustar el plan a realizar durante el desarrollo de la etapa de Transición. Como resultado de dicha reunión se obtendrá el Plan de Transición Definitivo, que será documentado por EL CONTRATISTA. Este documento incluirá lo siguiente: Descripción general de actividades y tareas. Diagrama de actividades y tareas. Responsable de cada tarea. Procedimientos de manejo de cambios y problemas. Esquema de reuniones. Identificación y diagrama de tareas críticas. Hitos relevantes del proyecto. Considerando que la etapa de Transición es un periodo necesario para tomar el control y la responsabilidad del servicio objeto del servicio por parte del CONTRATISTA, los objetivos principales de la ejecución de la etapa de Transición son: Tomar la Administración y operación de los productos IBM objeto del alcance del servicio de este documento. Tomar la Administración y operación de la infraestructura (Sistemas Operativos) objeto del alcance del servicio de este documento. Completar toda la información que EL CONTRATISTA necesitará para suministrar el servicio objeto de este documento y realizar el manual de operaciones correspondiente al servicio ofrecido. Página 10 de 16

11 Implantar los procesos y procedimientos tendientes a mejorar la calidad del servicio objeto de este documento. Las siguientes son las actividades que conforman la ejecución de la etapa de Transición: Establecer un proceso de comunicación entre el equipo del CONTRATISTA y los usuarios de los productos objeto del presente documento del FONDO. Establecer un modelo de relación entre CONTRATISTA y el equipo de trabajo del FONDO. Verificar el impacto, en el negocio diario del FONDO sobre la implementación de nuevos procesos. Definir los Niveles de Servicio (SLA s) que regirán durante la etapa Estable a partir de los Niveles de Servicio Objetivo (SLO) Entregar al final de la etapa de transición al FONDO una recomendación para el respaldo de Contingencia sobre los productos IBM, que le permita al FONDO tener la continuidad en el servicio. Establecer de común acuerdo el horario de la prestación del servicio. o Etapa Estable Esta etapa comienza una vez finalizada la Etapa de Transición. Durante esta etapa, el CONTRATISTA será responsable de la Administración y Operación de los productos IBM e infraestructura SOA objeto de la presente Propuesta. Las actividades a ser llevadas a cabo durante esta etapa son: Asistencia en sitio diaria en modalidad 5 X 8 en las instalaciones del FONDO en la ciudad de Bogotá, para atender las necesidades de administración de los productos de software descritos. Asistencia en sitio diaria en modalidad 5 x 16, en las instalaciones del FONDO en la ciudad de Bogotá, para atender las necesidades de operación de los servidores infraestructura SOA. Administración remota en modalidad 5x9 y sábados medio día en las instalaciones del FONDO en la ciudad de Bogotá, para atender las necesidades de Administración de los servidores infraestructura SOA. Ejecución de mantenimientos preventivos de los productos IBM: Las tareas relacionadas con el mantenimiento preventivo son principalmente: aplicación de parches liberados para los productos que hacen parte del alcance, parametrizaciones y configuraciones requeridas para el buen funcionamiento de los productos, limpieza de logs del sistema, entre otras actividades. En la etapa de transición se han definido las actividades a ser ejecutadas como parte del mantenimiento preventivo así como el cronograma de ejecución a cumplir en periodos trimestrales durante el tiempo de duración del servicio. Página 11 de 16

12 Generación de reportes diarios, semanales, quincenales, mensuales, trimestrales, anuales y eventuales, para los reportes eventuales hay un número definido de informes por mes. Servicio de Administración y Operación de los Productos IBM Las siguientes son las actividades a ejecutar para el proceso de Administración: Adecuar la plataforma IBM del FONDO, a través de afinación y cambios en los parámetros de configuración. Administración de las herramientas de IBM y a la infraestructura IT objeto del servicio. Para el monitoreo, se incluye el mantenimiento de los agentes de Tivoli Monitoring en los Servidores dentro del alcance, que permitan monitorear recursos claves como cpu, disco y memoria. Habilitar el monitoreo de nuevos recursos en los Servidores, centralizando los eventos detectados en la consola de eventos de IBM. Efectuar un plan de ejecución de actividades que permitan lograr un mayor aprovechamiento de las herramientas de IBM con las cuales cuenta actualmente el FONDO. Recomendar las acciones necesarias para la solución de problemas relacionados con el desempeño de la plataforma de las cuales pueden desprenderse incluso de adquisiciones y/o actualizaciones de la infraestructura actual. El CONTRATISTA debe alertar los problemas en los agentes y escalarlos al FONDO de acuerdo a las matrices de escalamiento previamente definidas. El CONTRATISTA realizará el seguimiento a los problemas. El FONDO es responsable de la instalación de los endpoints y de cumplir con los prerrequisitos técnicos para la instalación de la plataforma IBM involucrada. Escalamiento de problemas de acuerdo a la matriz definida en conjunto con el FONDO Servicios de Soporte y mantenimiento de Equipos IBM o Soporte On-line El CONTRATISTA debe ofrecer un soporte on-line las 24 horas del día, los 365 días del año a partir de la fecha del acta de inicio del contrato que se suscriba. Este soporte se encarga de recibir los requerimientos de Servicios, como un solo punto de contacto y transmitirlos a los representantes técnicos de IBM, asegurándose que todo requerimiento sea atendido en máximo de 2 horas. o Mantenimiento Preventivo Programado El CONTRATISTA debe proveer este mantenimiento el cual consiste en ejecutar rutinas de pruebas, diagnósticos, revisión y puesta a punto del equipo IBM, recomendadas por IBM, de acuerdo a una frecuencia determinada para mantener Página 12 de 16

13 los niveles de rendimiento y evitar interrupciones inesperadas. Estas rutinas de revisión, son definidas por los arquitectos de la tecnología, basado en los criterios específicos de diseño de cada equipo. Dentro de este servicio, se tienen considerados dos (2) mantenimientos preventivos al año, estos mantenimientos serán programados con anterioridad de común acuerdo con el FONDO. o Mantenimiento Predictivo El CONTRATISTA debe proveer este mantenimiento el cual consiste en revisar la información que almacenan los equipos en los LOG s y EREP s (registros de eventos ocurridos durante el funcionamiento de la máquina), para conocer si sucedieron eventos de errores durante los procesos diarios de los equipos. Este tipo de mantenimiento pretende evitar interrupciones inesperadas y logra mantener un alto nivel de operación de los equipos. o Mantenimiento Correctivo El CONTRATISTA debe proveer este mantenimiento incluyendo lubricación, ajuste o reemplazo de partes defectuosas o inservibles sin costo para FONDO. Este servicio de mantenimiento se deberá prestar de acuerdo a la cobertura horaria descrita para cada uno de los equipos alcance del presente documento. Las partes defectuosas reemplazadas pasaran a ser propiedad de IBM. Las partes utilizadas como reemplazo en este servicio son nuevas o equivalentes a nuevas. Los repuestos/partes y la mano de obra se suministran para fallas por defecto, el Fondo Nacional del Ahorro deberá cubrir los costos por daños accidentales, malintencionados, atentados, descargas eléctricas, inundación, y demás eventos fortuitos que puedan presentar los equipos Servicios de Gerencia de Proyecto Para la ejecución de este servicio se debe asignar un Profesional con experiencia en metodologías de Gerencia de proyectos de tecnología, que Participará en las distintas actividades del proyecto en lo relacionado con los servicios descritos. Este recurso es el canal oficial de comunicación con FONDO para todas las actividades relacionadas con el proyecto. Sus principales responsabilidades son: Planear, organizar, dirigir y controlar el proyecto. Será el responsable directo de la ejecución total del proyecto y el único canal oficial de comunicación entre el CONTRATISTA y FONDO. Tendrá a su cargo todo lo relacionado con el contrato, la entrega de los equipos, Actas de entrega, Facturación, programación y organización logística. Velar porque los compromisos contractuales y del Cronograma de Actividades se cumplan y no se produzcan desfases del proyecto en cuanto a objetivos, tiempo y costos. Página 13 de 16

14 Mantener actualizado el Cronograma de Actividades del proyecto y elaborar los reportes e informes de avance del mismo. Dirigir las actividades a cargo del personal del CONTRATISTA en el proyecto. Mantener comunicación formal con todo el personal del proyecto tanto a nivel Ejecutivo como a nivel Operativo. Dirigir y responder por el adecuado desarrollo de un proceso para manejo de problemas en el proyecto. Mantener actualizada la documentación sobre el estado del proyecto y el registro histórico de los eventos desarrollados y sus causales. Transcribir y distribuir las Actas de las reuniones ejecutivas y de control del proyecto, y llevar el registro de las acciones acordadas en estas reuniones. Elaborar el Acta de Cierre del Proyecto. 3 RECURSOS El CONTRATISTA para la ejecución del presente contrato deberá contar como mínimo con los siguientes roles en el proyecto: o Rol Jefe de Proyecto o Gerente de Proyecto o Rol Administrador AIX o Rol Administrador WAS o Rol Administrador DB2 o Rol Administrador Process Server o Rol Administrador Portal o Rol Administrador Message Broker o Rol Operador Plataforma Así mismo, contar en sitio con los siguientes recursos; a) A la firma del contrato Un (1) Gerente de Proyecto Un (1) Líder Técnico Administrador de plataforma Ambos en el tiempo requerido para ejecutar Fase Due Diligence y Fase Estable del Servicio. b) Dos (2) meses después de la firma del contrato para la Fase estable: Un (1) Operador de Plataforma en horario de 8:00 am a 2:00 pm de Lunes a Viernes (excluyendo días festivos). Un (1) Operador de Plataforma en horario de 2:00 pm a 10:00 pm de Lunes a Viernes y sábados medio día (excluyendo días festivos). Página 14 de 16

15 Dos (2) Administradores de Producto IBM en horario hábil de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Un (1) Administrador de Plataforma en horario de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Tiempo parcial de Administradores Remotos de Plataforma con atención de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Tiempo parcial de Gerente de Proyecto. Los horarios definidos podrán ser revisados por las partes en la etapa de transición. El CONTRATISTA deberá reemplazar con recursos diferentes al proyecto cuando se presenten los siguientes eventos: a) En caso de incapacidad, licencia de trabajo, caso fortuito o calamidad doméstica superior de 3 días, el recurso debe suministrarse en un termino no mayor al siguiente día de presentarse el evento. b) En caso de renuncia definitiva, vacaciones o licencia superior a 15 días, el recurso debe ser suministrado en un término no superior a 10 días hábiles una vez se conozca el evento por parte del FONDO. IBM será el responsable por definir y asignar los recursos necesarios para prestar el servicio y estos recursos tendrán el skill o capacidades y conocimientos requeridos para tal fin. En el caso que la productividad efectiva por conocimientos, habilidades o actitudes, de los recursos no sea adecuada a las relaciones laborales-profesionales normales, el FONDO tiene derecho a requerir la remoción del personal no adecuado, aportando los justificativos correspondientes de obligatorio cumplimiento. Estos trámites se gestionaran a través de la Interventoría o supervisor designado al contrato. El CONTRATISTA deberá garantizar que todo su personal firmara cláusulas de confidencialidad de la información que maneja el FONDO. El CONTRATISTA dará estricto cumplimiento a las normas de la ley 64 de 1978, a sus decretos reglamentarios y a las disposiciones sobre el trabajo de profesionales nacionales y extranjeros en Colombia. El FONDO asignará la infraestructura técnica necesaria para el desarrollo de este contrato, a saber: PC s con el software de desarrollo, Computadores centrales, Software Base de los ambientes centrales y de puntos de atención, líneas telefónicas locales, puestos de trabajo, escritorios, materiales de oficina, impresora, implementos de cafetería, luz eléctrica, agua potable, etc., es decir, la infraestructura básica necesaria para el normal desenvolvimiento del contrato. El FONDO incluirá al personal del proyecto en su correo electrónico bajo un grupo independiente. Página 15 de 16

16 Todo el personal empleado por el CONTRATISTA deberá dar cumplimiento a las políticas de seguridad informática del FONDO, así como a todos los procedimientos establecidos por la Entidad. En caso de ser necesario el reemplazo de un recurso será por uno de igual o mejor característica del perfil que se requiere para realizar la actividad del recurso que será reemplazado. Igualmente los servicios podrán ser ejecutados parcialmente en las instalaciones de FONDO y parcialmente en las instalaciones del CONTRATISTA. 4 NIVELES DE SERVICIO Luego de un análisis de las mediciones realizadas en la etapa de Transición, se definirán entre FONDO y CONTRATISTA, los Acuerdos de Niveles de Servicio que se aplicarán en la etapa Estable. EL FONDO EL CONTRATISTA HERNANDO CARVALHO QUIGUA Presidente FONDO NACIONAL DE AHORRO JHON FERREIRA CORTÉS Representante Legal IBM DE COLOMBIA S.A. Vo.Bo. VIRGILIO ALFONSO HERNANDEZ CASTELLANOS Jefe Oficina Jurídica FONDO NACIONAL DE AHORRO SARA JEANNETHE TORRES ROJAS Jefe Oficina de Informática ( E ) FONDO NACIONAL DEL AHORRO Revisó: Ingeniera Mayerly Consuelo López Mahecha Profesional Oficina de Informática Revisó: Ingeniero John Jairo Leal Profesional Oficina de Informática Revisó: Ingeniera Claudia Patricia Hernández Profesional Oficina de Informática Revisó: Ingeniero Oswaldo Mideros Argote Profesional Oficina de Informática Página 16 de 16