Para transformar al banco creceremos en gasto e inversión

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1 ESPAÑA Nº 658 Precio 3 El semanario español de las TIC No distinguimos entre nube privada o pública Fernando de la Prida, nombrado recientemente director general de EMC, desvela a Computing la estrategia de su compañía en el ámbito del cloud computing: queremos ser la empresa proveedora de infraestructuras en la nube para nuestros clientes y nuestros partners, queremos ser el interlocutor que les ayude en esa misión, pasando de una concepción tradicional a una nueva visión basada en el servicio. Páginas Nuevo Centro RIM de Fujitsu en Sevilla Sevilla ha sido la localidad elegida por Fujitsu para la puesta en marcha de un Centro de Gestión y Operación Remota (RIM), que se conecta a los ya existentes de Madrid y Barcelona y que formará parte en una fase posterior de la red internacional compuesta por 95 datacenters. Página 4 José Olalla, CIO de BBVA Para transformar al banco creceremos en gasto e inversión En una entrevista en exclusiva con el CIO de Grupo BBVA, José Olalla nos avanza el plan maestro de la entidad financiera cuyo destino es compaginar el ahorro de costes con el crecimiento. Durante 2010, el grupo asignó millones de euros a Tecnologías de la Información, lo que convierte al BBVA en uno de los bancos tecnológicamente más avanzados. Este año, incrementará tenuemente esta cifra para transformar e innovar sus sistemas y servicios, a la vez que aumenta su eficiencia y ayuda a la organización en su expansión internacional, fundamentalmente en Estados Unidos. Más información en Páginas 6-7 Encuesta Computing y Coritel La diferenciación del proveedor resulta clave para los servicios TI Aspectos más valorados al contratar servicios de TI 31% 25% 13% 31% Calidad y entrega en plazo Coste del servicio Experiencia del proveedor en servicios similares Flexibilidad en los modelos de servicio Computing y Coritel han elaborado un amplio estudio con la intención de analizar la evolución de los servicios tecnológicos, donde se pone de manifiesto que las empresas equilibran la contratación de proveedores externos con la utilización de recursos propios, prefiriendo modelos de contratación y que complementen sus propias capacidades, priorizando la calidad y experiencia de sus colaboradores. Más información en Páginas Caso práctico Samsic Iberia da el salto a una gestión integrada Samsic Iberia procesa desde el pasado enero la nómina de sus empleados haciendo uso de la solución PeopleSoft HCM. Se trata de un nuevo hito dentro de un proyecto de modernización TI acometido por la filial española del grupo francés, proveedor de servicios especializados de limpieza, que cuenta con Steria como socio estratégico para el despliegue y la externalización de Oracle E- Business Suite /PeopleSoft HCM. Más información en Páginas Flash PDA para Correos Telefónica suministrará dispositivos móviles a Correos. Dando continuidad a su estrategia de movilidad, Correos ha adjudicado a Telefónica el concurso para la adquisición, instalación y soporte de un total de nuevos PDA. Página 3

2 www 2 [Noticias] Diego Segre, vicepresidente de Software de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel Adaptamos la división de Software a la forma en que los clientes utilizan nuestros productos El recientemente elegido como responsable de Software de IBM, Diego Segre, charló con Computing en el transcurso de un evento celebrado en Valencia sobre gestión de la información corporativa, acerca de los nuevos planes de la compañía en este segmento, destacando especialmente los cambios estructurales en la división que preside o el peso que IBM le otorga al software, y las soluciones más demandas por sus clientes españoles. ellas es la de soluciones industriales, puesto que cada sector presenta características específicas en cuanto a modelos de datos, rendimiento, ciertas asignaciones de perfiles y roles, integraciones concretas con otras aplicaciones, etc. que generan unos activos específicos para una industria en particular. A nivel local, es un área en la que hemos invertido mucho para ayudar a resolver problemas de negocio concretos, potenciando la capacidad para llevar esas soluciones al mercado. Igualmente importante es, a nivel local, adquirir compañías que permitan reforzar el portfolio. IBM es una compañía muy activa en compras de empresas de software, y de hecho adquirimos de media una empresa cada mes. La idea es que uno más uno sea más que dos, y que estas adquisiciones generen un mayor valor. IBM traslada a su ecosistema el valor de la información en Valencia La semana pasada, el Gigante Azul celebró en la ciudad de Valencia el evento Information Integration & Governance Forum dirigido a sus clientes y partners para hablar del valor de la información corporativa y de cómo esta puede convertirse en un activo estratégico para la empresa. Efectivamente, la información puede convertirse en conocimiento útil para poder tomar las decisiones más acertadas, y por ello IBM ha querido hacer hincapié en este aspecto que a veces pasa desapercibido en las organizaciones. La apertura de la jornada corrió a cargo de Diego Segre, recién nombrado vicepresidente de Software para España, Portugal, Grecia e Israel de IBM, y de Alyse Passarelli, vicepresidenta mundial de Ventas de Information Management, quien aseguró que para extraer todo el potencial de los datos, hace falta consolidar un repositorio robusto, basado en estándares, abierto, en una capa fiable que sea flexible, escalable y eficiente. Pero todo ello no es tarea fácil, puesto que hay que tener en cuenta una serie de procesos que gobiernan esos datos, necesarios para asegurarse que el dato esté disponible y extraer adecuadamente la información para convertirla en un activo útil, añade Passarelli. A lo largo de dos días, los asistentes, pertenecientes a diversos perfiles, pudieron comprobar no solamente la oferta de soluciones de IBM, sino también consejos y experiencias prácticas para obtener los mejores resultados de negocio gracias a una gestión basada en la información. LUCÍA BONILLA, Valencia Recientemente IBM ha emprendido una reestructuración en su división de Software. Cuáles son los cambios concretos? Las organizaciones no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes. Por ello hemos querido adaptar nuestra estructura a la forma en que esas organizaciones compran y utilizan nuestros productos. En ese sentido, siempre intentamos seguir al cliente, y por ello decidimos dividir nuestro portfolio en dos grandes grupos: uno de ellos abarca todo lo relacionado con el middleware, y este campo abarca toda la infraestructura necesaria para montar una aplicación de negocio. Por tanto, incorpora soluciones como Informix, Websphere, Rational y Tivoli. Por otro lado, está el apartado de soluciones que abarcan todos los componentes, desde el Business Intelligence a las herramientas de Lotus. Pero también soluciones industriales y verticalizadas, junto con opciones de comercio electrónico B2B o ECM. En definitiva, es un enfoque diferente al anterior por la forma de empaquetar las soluciones, pero me gustaría destacar que un apartado sin el otro no tiene mucho sentido, porque para resolver un problema de negocio, la infraestructura subyacente tiene que estar preparada. Y para que además tenga valor para el cliente, tiene que tener una capa de procesos de negocio por encima que haga que esa infraestructura genere valor. Lo que hay que entender es que IBM trata de combinar lo mejor de los dos mundos. Cómo impactan estas reestructuraciones en el mercado español? La organización a nivel global define cómo se desarrollan los productos, pero la comercialización sí tiene particularidades dependiendo de los mercados. Este año hemos reforzado una serie de áreas que son muy importantes, una de En España, cuáles son esas industrias clave que comenta? La verdad es que estamos orientados a todos los sectores, pero quizás los más activos son la banca y la Administración Pública. También hay áreas más emergentes, como la sanidad o los medios de comunicación. Qué porcentaje de la facturación de IBM proviene del software? Cuánto se espera alcanzar a corto plazo? A nivel global, el año pasado el negocio de software supuso un 22% de la facturación de la compañía, pero crece año tras año. Un dato interesante es que esta división supone el 45% de la rentabilidad, y por tanto es una unidad de negocio muy dinámica y rentable. El roadmap fijado al año 2015, que define los objetivos y las expectativas de retorno de inversión a los accionistas, establece que tendremos un crecimiento tanto orgánico como inorgánico. El objetivo es conseguir que en 2015 el porcentaje suba al 25% de la facturación y el 50% de la rentabilidad. Cuáles son las soluciones de software más demandadas por los clientes españoles de IBM? Hablando un poco de lo que nos trae a este evento en particular, que es el campo de Information Management, nos están pidiendo soluciones capaces de convertir los datos en información, y la información en conocimiento. Todo lo relacionado para extraer inteligencia de negocio está de actualidad, y las herramientas de análisis predictivo e histórico están teniendo mucha demanda. La reducción de costes es una de las prioridades de las organizaciones españolas, y por tanto otras soluciones muy solicitadas son aquellas que permiten optimizar el volumen de datos, como el archivado jerárquico, y el manejo gestionado de información jerárquica. Por otra parte, también hay mucho interés por incorporar las redes sociales y las soluciones de colaboración en el mundo corporativo. El BPM también está muy demandado, por la necesidad de automatizar y mejorar los procesos de negocio. Contamos también con un área de negocio llamada Smarter Planet que consiste en llevar al mundo físico el nivel de inteligencia que el mundo digital ya tiene. Todo ello permite optimizar la manera en que opera el mundo cotidiano, lo que facilita un mundo más sostenible. Esto también está generando gran interés.

3 [Noticias] www 3 Suministrará nuevos dispositivos Motorola MC75 a la entidad Telefónica, elegida por Correos para la ampliación de su parque de PDA LOLA SÁNCHEZ En su decidida apuesta por la movilidad, Correos ha adjudicado a la empresa Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España el concurso convocado en septiembre de 2010 para la adquisición, instalación y soporte de un total de nuevos PDA y diverso equipamiento complementario para conductores de Chronoexprés y unidades de Grupo Correos. La inversión total asciende a 11,4 millones, una cifra significativamente inferior a los 16,7 millones del presupuesto total de licitación. Telefónica se ha impuesto en los dos lotes en los que estaba organizada la convocatoria. En concreto, el lote 1, para la adquisición de PDAs y diverso equipamiento para conductores de Chronoexprés, se ha adjudicado por un total de 2,1 millones. Así, Telefónica proporcionará PDA MC75 de Motorola, fundas y bandoleras, tarjetas de memoria y baterías adicionales. El montante del contrato asociado al lote 2, para la adquisición de PDA y equipamiento para unidades de Correos, se sitúa en 9,3 millones. Junto a las PDA, también Motorola MC75, Telefónica proveerá cunas de alimentación, recarga y comunicación, fundas y bandoleras, puntos de acceso Motorola AP-5131, baterías adicionales y 700 cargadores para las baterías adicionales con capacidad para cuatro baterías, armarios/estanterías; así como un stock de un 5% de PDA, puntos de acceso y cunas para mantener el servicio. Con un plazo de implantación del equipamiento de cinco meses, el proyecto incluye asimismo la adquisición e instalación de elementos colaterales de infraestructura y la contratación de los servicios de configuración y despliegue La inversión asciende a 11,4 millones, inferior a los 16,7 presupuestados en la licitación de todos los elementos necesarios para la implantación de PDA con operatividad total en Unidades de Correos. A través de la ejecución de este proyecto, Correos realiza un importante esfuerzo con el objetivo de aumentar el grado de información de las Unidades/Centros, de cara a mejorar el reparto e incrementar la calidad en el tratamiento de los productos registrados. Los PDA que se adquieren ahora para Correos con este proyecto y que se suman a las ya existentes, facilitan la distribución, aumentan la eficiencia y mejoran la calidad en la entrega, indica a COMPU- TING el director de Tecnología, Sistemas e Innovación de Correos, Juan Jesús Torres, para añadir que el abanico de posibilidades que ofrecen estos nuevos terminales es muy importante, y abren la puerta a nuevos servicios de futuro. Cuatro son, por tanto, los grandes objetivos: aumentar la calidad de los servicios prestados, facilitando mayor control y seguimiento de los envíos; garantizar la fiabilidad de los datos generados en el reparto, sustituyendo tareas manuales sujetas a error por actividades informatizadas; ampliar el número de centros o unidades con equipamiento adecuado para ayudar a conseguir los dos objetivos anteriores; y, por último, que en todo el territorio nacional algunas de las unidades disponga de la infraestructura necesaria para prestar el servicio con la calidad que demande un producto determinado. Para Correos, que emplea a alrededor de carteros, se trata de un nuevo avance dentro de un proyecto cuya primera fase arrancó en el verano de 2006 con la dotación de PDA para los carteros de Unidades de Servicios Especiales (USES), encargados del reparto urgente. En 2009, Correos adquirió otras PDA más extendiendo esta herramienta otras Unidades de Reparto (UR) en ciudades y está previsto culminar el proyecto con la dotación de PDA a los carteros rurales. T-Systems aterriza en el Aeropuerto de Alicante Eptisa TI gestiona la seguridad de Madrid Eptisa TI ha desarrollado para la Dirección General de Seguridad del Ayuntamiento de Madrid el proyecto ipol-inteligencia Policial, iniciativa destinada a mejorar la gestión de la seguridad en la ciudad. El objetivo es anticiparse y prever la comisión de delitos y facilitar la actuación a las unidades operativas de la Policía Municipal. El proyecto ipol de Eptisa TI está compuesto por una T-Systems será la encargada de gestionar el Servicio de Administración, Operación y Mantenimiento de los Sistemas de Información de Uso Compartido de Aena (UCA) y Comunicaciones del Aeropuerto de Alicante. El proyecto tendrá una duración de tres años y está valorado en euros. En concreto, T-Systems Iberia será responsable de gestionar a los suministradores, del catálogo de servicios, y la seguridad de la información. Además, se hará cargo de la continuidad del servicio de TI, tomando las medidas oportunas para evitar los riesgos de interrupción ante cualquier contingencia y de la capacidad humana, asegurando que siempre exista el personal humano necesario y acorde con los requerimientos de Aena. El País Vasco define su Plan SI con Ibermática Ibermática ha sido la compañía elegida por el Gobierno vasco para colaborar en la definición de su nuevo Plan Euskadi en la Sociedad de la Información 2015 ( PESI 2015 ). En concreto, la consultora TIC está participando en la elaboración de este documento, también denominado Agenda Digital de Euskadi 2015, en el que se definirán los retos y principales áreas de actuación a desarrollar. De momento, el Gobierno vasco ya ha definido un enfoque estratégico centrado en dos ejes fundamentales: las TIC al servicio del bienestar y de la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía vasca, y las TIC como base para garantizar la competitividad de la sociedad vasca. Con este compromiso. el País Vasco quiere dar un salto cualitativo exponencial y convertirse en un referente en este ámbito. aplicación Web, el sistema cartográfico de Madrid (SIG- MA), la tecnología de geobúsqueda Metacarta y los sistemas de información geográfica de Esri para confeccionar los mapas. La información se procesa en un sistema Web y el Ayuntamiento provee información cartográfica como base para visualizar la información geográfica en modo mapa.

4 4 www [Noticias] Estará conectado a los ya existentes de Madrid y Barcelona y a la red mundial de datacenters de la firma Fujitsu inaugura un innovador Centro de Gestión y Operación Remota en Sevilla R. CONTRERAS, Sevilla Sevilla ha sido la localidad elegida por Fujitsu para la puesta en marcha de un Centro de Gestión y Operación Remota, que se conecta a los ya existentes en España (Madrid y Barcelona) y que formará parte en una fase posterior de la red internacional que la compañía japonesa tiene a nivel mundial, compuesta por 80 datacenters, 5 regional service centers, 5 global service centers y 5 global service desks. En la inauguración oficial estuvo presente María Angeles Delgado, la nueva directora general de Fujitsu, que celebró su primer evento en calidad de máxima responsable de la subsidiaria española y quien mostró su satisfacción por haber conseguido dos objetivos: reforzar nuestra presencia en Andalucía, donde llevamos más de 35 años, y establecer un centro de competencia a nivel mundial. La empresa cuenta con una fuerza laboral de 670 personas en esta comunidad y da servicio a más de 100 clientes. Como señaló la directiva, nuestra estrategia pasa por hacer que nuestros clientes tengan éxito, para ello nos basamos en los valores de la cultura japonesa en el compromiso a largo plazo. Ayudamos a que nuestros clientes sean globales y tengan flexibilidad. Delgado resume la estrategia de Fujitsu en una compañía que piensa en global y actúa en local: tenemos capacidad de ejecución y de decisión cerca de nuestros clientes. La Junta de Andalucía, el principal usuario de tecnología Fujitsu en la región, tuvo también su protagonismo durante la inauguración en la persona de Juan María González Mejías, secretario general de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, quien destacó que se van a potenciar nuevas oportunidades laborales en Andalucía, al promover la formación y el conocimiento de los profesionales en el área de gestión de infraestructuras y en otras de enorme proyección de futuro como la seguridad TIC y cloud computing. El consejero también hizo alusión a la importancia de atraer y retener talento en Andalucía, (el pasado año movió 700 millones en innovación con aportación público/privada dentro del sector de las tecnologías). El nuevo centro de gestión remota cuenta con una plantilla de 100 ingenieros y especialistas TI y ha supuesto una inversión de euros en su primera fase. Esta ha consistido en la integración del centro con los dos citados de Madrid y Barcelona, donde se Los tres centros unificados gestionan servidores y Tbytes cada mes trabaja y opera 24x7x365, bajo un modelo unificado de servicio y dentro de una red troncal, sobre la que Fujitsu virtualiza la operación de sus servicios de gestión de infraestructuras TI de sus clientes. Como detalla Rafael Arredondo, director de Servicios de Fujitsu, los tres centros trabajan en modo activo/activo, lo cual garantiza el reparto de la carga, contigencia, provisión y operación de los servicios RIM. El centro se caracteriza por ser mulimarca, dar soporte a cualquier equipamiento de la competencia, y contar con expertos en todo tipo de bases de datos, entornos operativos y backbones de red. Los tres centros unificados gestionan servidores corporativos, componentes de comunicaciones, terabytes de almacenamiento y incidencias al mes. Según Arredondo, aunque el motivo principal es prestar servicios TI de calidad en Andalucía, nuestra idea es que se convierta en una sede complementaria y de backup para el resto de España, ofreciendo servicio a múltiples clientes sobre infraestructuras comunes. Al mismo tiempo, RIM dará cobertura a otros países de habla hispana e inglesa, así como a ciertas operaciones en cualquier otra parte del mundo cuando no requieran la interlocución directa con el cliente. Para ello, la firma ha puesto especial atención a los husos horarios de tal forma que pueda cubrir el soporte requerido sin tener que recurrir a jornadas nocturnas. Arredondo señala que en horas pico de trabajo trabajamos con el 70% de los operadores. En suma, un modelo que aprovecha el modelo de gestión multinacional, que conlleva una reducción de costes, incremento de la eficiencia y mejora de la calidad de servicio. La hoja de ruta del RIM tiene como meta que termine siendo un centro de excelencia, adoptando las buenas prácticas que aplica la multinacional como son estándares de seguridad,(iso 20000), tecnología Lean y otros estándares como ITIL. El centro sevillano diseñado a imagen y semejanza del resto de RIM está estructurado en tres áreas: la unidad de operaciones, donde se sitúan los administradores de sistemas, coordinadores y jefes de proyecto, dotados de tecnología avanzada, monitorización y control; una zona de usos comunes; y el área técnica con un sistema de alimentación ininterrumpida y refrigeración, todo ello bajo un control restringido y sofisticado. Avansis migra su plataforma de antivirus a G Data LORES SERRANO Por una cuestión de rendimiento y costes, Avensis, compañía especializada en el ámbito de necesidades en Tecnologías de la Información, necesitaba cambiar su plataforma de seguridad ya que estaba afectando al rendimiento global de los equipos. Escaneados largos que era necesario interrumpir con frecuencia, y equipos infectados llevaron a la compañía a buscar una nueva solución que controlara además la fuga de información de la empresa. Según ha podido saber Computing, tras analizar varias ofertas, finalmente Avansis ha seleccionado la suite G Data EndpointProtection Business, que la compañía ha instalado en más de 150 puestos, entre fijos (servidores y red interna) y móviles (ordenadores portátiles). Una serie de infecciones inesperadas (durante el primer escaneado de G Data empezaron a aparecer diferentes tipos de malware, entre ellos el famoso Conficker) acabaron por decidirnos a tomar la siempre complicada decisión del cambio, con todos los inconvenientes que implica de valoración de nuevas soluciones, desinstalación de la plataforma actual, reinstalación de la nueva, resolución de complicaciones surgidas durante esos procesos y adaptación al nuevo software, comenta Pedro González, responsable de Sistemas de Avansis. Una vez que optamos por el cambio, quisimos buscar una solución que nos permitiera controlar los dispositivos externos y controlar fugas de información y limitar a determinados puestos la conexión de dispositivos externos como discos duros o lápices USB, añade. G Data EndpointProtecion incluye antivirus, antispyware, antispam, filtro web, cortafuegos y protección de servidores de correo electrónico; y permite la administración central y de clientes en remoto, ya que desde una consola web se facilita la gestión remota del software. Esta particularidad ha sido una de las ventajas que ha contribuido a inclinar la balanza en su favor, así como la garantía ofrecida por G Data al ofrecer una solución en evolución permanente y, especialmente, los costes finales donde conseguimos una reducción sensible del precio frente a la solución anterior, destaca Fernando Sánchez Calvo, director Comercial de Avensis. Por otro lado, para efectuar la migración se ha aprovechado la propia consola de gestión de G Data, con lo cual, no hemos tenido problemas importantes más allá del tiempo requerido, una semana, para ajustar la correcta configuración para cada equipo y los diferentes permisos por puestos y niveles profesionales, apunta Pedro González.

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6 6 www [Entrevista] José Olalla, CIO de Grupo BBVA Somos de los bancos que mayor inversión en TI dedica a proyectos de transformación Grupo BBVA es una de las entidades financieras tecnológicamente más avanzadas. Prueba de ello es la certificación Tier IV que acaba de obtener su centro de datos de Madrid, la máxima que recibe una empresa española. Pero, el banco no se detiene aquí. Este año aumenta el presupuesto de millones de euros que dedica a las TIC para completar su proceso de transformación y ayudar a la organización en su expansión internacional. LORES SERRANO, Madrid Cuáles son sus mayores responsabilidades como CIO del Grupo BBVA? Soy responsable de Tecnología y Operaciones en BBVA y como tal incluye el diseño y desarrollo de aplicaciones, sistemas de la información, alineamiento con el negocio, construcción y explotación de las aplicaciones, área de infraestructuras, centro de datos, comunicaciones, hardware, y las operaciones de backoffice centralizado. Qué dimensión tiene su división dentro de la entidad financiera? En términos de inversión más gasto, en 2010 dedicamos a las tecnologías millones de euros; y este año será algo superior. Y en cuanto al número de personas, en todo el mundo, profesionales que trabajan en Tecnología y Operaciones. La división está estructurada para reportarme a mí directamente; y en cada país tenemos una unidad de Sistemas que reporta al director de la unidad de negocio y a mí. Cuál es la consigna para este año: crecer, innovar o ahorrar costes? Tenemos que compaginar el ahorro de costes con el crecimiento. Nosotros separamos las inversiones y gastos que dedicamos a Run the bank para que la compañía funcione día a día; y las que destinamos a Change the bank para transformar e innovar. Efectivamente, hay que ahorrar costes en el Run the bank consiguiendo que cada vez sea más eficiente; y lo estamos logrando año tras año. De 2008 a 2009 ahorramos un 7%, y de 2009 a 2010, un 4%. Pero eso no quiere decir que no haya que invertir en transformar el banco. Ahí es donde nosotros vamos a crecer, tanto en inversión como en gasto. Qué iniciativas de transformación llevarán entonces a cabo? Este año acabamos de implantar en España la nueva plataforma de retail, que son los sistemas que dan soporte a la red de oficinas y al resto de canales, y la dejamos preparada para poder exportarla al resto de países. También, terminaremos la exportación de lo que nosotros llamamos sistemas comerciales, que es el front en el que trabajan las oficinas. En este primer trimestre de año, todo el mundo tendrá el mismo sistema. Otros proyectos adicionales importantes son la plataforma de Estados Unidos, que desde que se cerró la integración de Guaranty Bank, estamos renovando completamente los sistemas front de oficinas, que prácticamente lo hemos finalizado, y ahora implantamos los sistemas de administración, el core banking. Otro proyecto es la plataforma de negocios globales, que tiene una duración de cuatro años y más de 400 millones de euros, y este año empiezan las entregas. Y por último, todo lo relativo a los canales virtuales. Se va a cambiar completamente la parte de Internet y los sistemas de movilidad con entregas de nuevas funcionalidades cada seis meses a partir de este mes de marzo. Estas son las principales prioridades en el área de desarrollo de aplicaciones y Change the bank. Con respecto al desarrollo de aplicaciones, qué porcentaje es desarrollo propio? El modelo de construcción de aplicaciones lo decidimos ha-

7 [Entrevista] www 7 ce tres o cuatro años y se basa en que el conocimiento funcional, la gestión y desarrollo de las aplicaciones es siempre nuestro, por lo que hasta la fase de diseño en sentido amplio la hacemos siempre nosotros en factorías. Es decir, los productos son siempre in-house pero con una participación muy alta del personal externo. Aproximadamente es un ratio de 1:4. En la parte de Run the bank, qué proyectos hay en marcha para mejorar su eficiencia? Run the bank es lo referente a las infraestructuras y operaciones. En el área de las infraestructuras tenemos tres líneas maestras: la integración de los centros de datos de Madrid y México, -la idea es tener un centro tecnológico con dos data center independientes en Madrid, y otro de respaldo en México con certificación Tier IV cada uno. Desde España daremos servicio a Europa y Asia, y desde México a América del Sur y Norte. Esto nos dará unas eficiencias de ahorro en torno a los 25 millones de euros al año. La segunda línea tiene que ver con la unificación de infraestructuras, sobre todo la parte de sistemas distribuidos, en todo el mundo, ya que en Europa trabajamos con Windows, y en parte de Latinoamérica, con Linux. Y la tercera línea maestra son los servicios cloud. Estamos muy proactivos en la externalización de servicios y la visión es llevar bastantes a la nube. Y en el área de operaciones? Aquí seguimos evolucionando nuestro modelo de tres capas: concentrar el backoffice, y una vez concentrado externalizar bien a través de compañías nearshore propiedad 100% del banco, o mediante offshoring en Latinoamérica. Las diferencias de precio que estamos consiguiendo son de 45 euros la hora en Madrid, 25 euros en Málaga, y 7 euros la hora en Latinoamérica. Con el offshoring en Latinoamérica, no se ve afectada la calidad por la alta rotación de personal que suele haber en estos centros? Al contrario, la calidad se ve mejorada porque este concepto de externalización obliga a retrasar muchos procesos y optimizarlos para que puedan funcionar en muchas partes. Ahora mismo las operaciones en España y Portugal se resuelven en un porcentaje muy alto en Argentina y Uruguay. Nosotros además utilizamos un modelo de tres capas. La capa superior es la parte estratégica, de control, supervisión y son el 5% de la plantilla y esas operaciones son siempre del BBVA y locales; la segunda capa son operaciones de alto nivel y siempre quedan bajo el control de una compañía nearshore de BBVA, que al no ser banco tiene una mayor flexibilidad; y solamente la capa inferior, que son operaciones más sencillas, las llevamos a Latinoamérica y nunca dejamos en sus manos la parte crítica del negocio. Del presupuesto que destinan a las TIC de millones de euros, qué porcentaje dedican a mantener y qué a innovar? Estamos dedicando el 43% del total a Change the bank, y para hacernos una idea la media europea no llega al 30%. Probablemente, somos de los bancos que mayor porcentaje de inversión en tecnologías dedica a proyectos de transformación. Dónde ve mayores oportunidades de crecimiento, y que estén apoyadas por las TI? Hay que analizar mejor los mercados para localizar dónde están las mejores oportunidades de crecimiento para el banco hoy. En este sentido, por mercados geográficos, tenemos cinco unidades de negocio: España y Portugal, México, Estados Unidos, Latinoamérica y negocios globales. Tradicionalmente, España es el buque insignia del grupo, es el área que más aporta si bien últimamente el crecimiento de las demás está haciendo que nuestro país sea menos relevante. Además, 2011, en España va a ser durísimo para todas las entidades financieras, pero esperamos un incremento de cuota aprovechando la situación del sector, pero no crecimiento del negocio. Y aquí las tecnologías nos pueden ayudar en operaciones de integración de redes en casos que podamos comprar. En el mercado de Estados Unidos, BBVA tiene una posición importante en los estados del Sur, y ahí somos el primer banco regional por cuota. En los últimos años hemos ido integrando las operaciones de los seis bancos allí adquiridos, y ahora toca finalizar lo antes posible el despliegue de la plataforma en EEUU para estar en disposición de integrar futuras adquisiciones. México va muy bien, crece mucho. Es un país con un nivel de población muy grande pero con un índice de bancarización muy pequeño, y ahí tenemos una cuota del mercado del 30%. En este caso tenemos que aprovechar nuestro liderazgo, y crecer en bancarización y vinculación de clientes. Latinoamérica es una región que también va bien aunque nos queda por abordar Brasil, en la que tenemos una presencia prácticamente marginal y es un mercado en el que hay que estar. Desde luego, aquí las tecnologías sí van a jugar un papel muy importante en la decisión de cómo entrar en Brasil, que probablemente será bajo un modelo de asset lite con portales alternativos y algún distribuidor local. Por tanto, las tecnologías van a ser clave. Finalmente, en negocios globales la tecnología es la base de esta unidad en mercados como la gestión de activos, clientes corporativos e instituciones. Aquí estamos renovando toda la plataforma de sistemas con soluciones de baja latencia y grid computing. Qué nuevas tecnologías como el cloud, virtualización o redes sociales tiene en mente BBVA? Somos una entidad financiera que va por delante en las Tecnologías de la Información. Por ejemplo, hace un año que tenemos ya virtualizadas toda la red de sucursales de España; no hay ni un sólo servidor en las oficinas, todo está centralizado en los data centers y en una cloud interna. Hemos pasado de servidores en oficinas a 700. En el resto de países vamos un poco más despacio, aunque en Argentina está prácticamente acabado, y la Hay 12 Tier IV en el mundo, de los que sólo 5 son bancos; y BBVA va a tener 2 centros con esta certificación idea es llevar la virtualización a todos los países. En los temas de cloud también estamos bastante avanzados porque tenemos unos planes muy agresivos, -que aún no es el momento de desvelar-, para llevar una serie de servicios a la nube pública. Y en el mundo de las redes sociales, vamos a estar muy activamente en todos los sitios, Linkedln, Twitter y tener un blog de tecnología. Es un canal de alto valor para captar lo que el cliente opina, favorecer las interacciones con ellos un nuevo canal para marketing y ventas. Acaban de recibir la certificación Tier IV del Uptime Institute para su centro de datos de Madrid. Qué valor aporta este tipo de certificaciones? Cuando nos planteamos la renovación de los centros de datos, coincidiendo con el 25 aniversario del centro de Tres Cantos, decidimos que al tratarse de dos centros multipaís, tuvieran unas instalaciones que para los reguladores de cualquier país en el que tengamos algún banco no supusiera ningún problema a la hora de operar con los datos de los clientes. Y ya desde su diseño se hizo pensando en obtener la máxima certificación. Pero lo importante no es la certificación en sí, sino la construcción del CPD con los máximos niveles de seguridad, de capacidad de crecimiento, mínimos niveles de consumo, y con la tecnología lo más green posible. El certificado aporta el reconocimiento por parte de un ente independiente de todos estos niveles y capacidades. Además, muy pocos bancos tienen esta certificación; hay 12 Tier IV en el mundo, de los cuales sólo cinco son bancos y ninguno es un banco grande. Y nosotros vamos a tener dos centros con Tier IV, el de Madrid y México. Aparte de las TIC y dada la transformación del rol del CIO, tiene otras responsabilidades dentro del grupo, más ligadas a la parte de negocio? Desde su llegada al frente de la división de Tecnologías y Operaciones, de qué se siente más orgulloso? Personalmente, de lo que más satisfecho me siento es de haber sido capaz de articular un equipo que funciona de acuerdo a un modelo de trabajo excelente. Cuál ha sido la decisión más difícil que ha tomado? No ha habido ninguna especialmente difícil, pero hemos tomado decisiones interesantes de cara al futuro como la replicación del centro de datos de México, la entrada en el ámbito cloud que conlleva un riesgo, o la selección del partner local para la plataforma de Estados Unidos. Cuál ha sido el proyecto que le ha proporcionado más quebraderos de cabeza? El último ha sido la implantación de la plataforma de retail, a la que hemos dedicado muchos recursos y esfuerzos, pero ya se ha completado. Quizás ahora sea el tema de Estados Unidos. Qué o quién ha sido su principal influencia? No soy un hombre de muchos ídolos, pero me inspira la gente con la que trabajo. En realidad yo procedo de la parte de negocio. Llevo en el mundo de la tecnología tres años y en el cargo de CIO, un año. Antes era el director de Marketing para España y Portugal, y me conozco muy bien el banco, las diferentes unidades de negocio, dónde están las oportunidades de crecimiento Además es cierto que en la planificación de las áreas, la participación de la división de tecnología es muy activa. Antes, cada unidad definía su plan y venía a Tecnología para ver cómo lo podía hacer; ahora no es así, estamos presentes desde el primer momento, incluso provocando decisiones sobre lo que la tecnología permite para luego plantear los planes de negocio. Por tanto, tengo doble misión: ofrecer la tecnología como facilitadora de negocio y ser capaz de aportar lo que el negocio quiere; y otra, la tecnología como impulsora del negocio. A quién reporta José Olalla? Al director de Innovación y Tecnología, que es miembro del Comité de Dirección.

8 10 www Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.e Redactores y colaboradores Cristina López cristina.lopez@bps.com.es Angela Mandianes computing@bps.com.es Gustavo Cuiffo gustavo.ciuffo@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein fernando.reinlein@bps.com.es Marketing y Eventos editorial La especialización de los servicios TI Computing ha elaborado en colaboración de Coritel un estudio concebido para desvelar las necesidades que detectan las organizaciones españolas en el ámbito de los Servicios TI. Su puesta en marcha se debe principalmente por ser éste un sector clave dentro del panorama tecnológico y por ser una práctica que ha protagonizado durante los últimos años los diferentes proyectos que acometen las entidades usuarias. Por un lado, nos encontramos con una oferta que tiende a concentrarse -lo lleva haciendo desde hace años y continuará de este modo como una tendencia imparable- y una demanda que La demanda persigue la eficiencia, la productividad y disminuir los costes [Opinión] se está adaptando a los nuevos tiempos, en los que la máxima es buscar la eficiencia, la productividad y disminuir los costes. Los proveedores de servicios deben diferenciarse, tal como se extrae del citado estudio. La madurez de cada uno de ellos es un aspecto tenido muy en cuenta por las empresas clientes, al igual que la especialización y la confianza. Aunque no hay que olvidar que de forma paralela prolifera la importación de estas capacidades desde países como India o China, que cuentan con un coste de mano de obra inferior -aunque un menor conocimiento del mercado local-, y surge un problema incontestable relacionado con la retención del talento, todo un caballo de batalla al que se enfrentan los suministradores de servicios. Mientras tanto, las empresas equilibran la contratación que realizan, que puede ser tanto externa como interna, con la contención de costes presidiendo en la mayor parte de los acuerdos que realizan, teniendo en cuenta que la bajada de precios es una práctica obligada a la que se enfrentan los proveedores de servicios. Los modelos de ejecución buscan más el complemento y el mantenimiento, lo que hace que se paralicen iniciativas punteras basadas en la innovación, todo un reto que hay que alcanzar para avanzar y reactivar este mercado. Un futuro de los Servicios TI con tendencia al alza tiene que verse reforzado mediante la calidad y capacidades ligadas a la flexibilidad de los diferentes tipos de servicio. La modernización de aplicaciones e infraestructuras es hoy tenida en cuenta pero debe mantenerse, como vía que permita el crecimiento del negocio y la optimización tecnológica. Y quizás, también, ayude en esta mejora la puesta en práctica de proyectos protagonizados por la virtualización y cloud computing. Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Tel: Imprime: PrinterMan I Cubiertas: AGS Publicidad Directora de Publicidad Iris Dalda iris.dalda@bps.com.es Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) colin@osp-uk.com International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por Síguenos en: www 1_Aunque todavía faltan seis meses para la celebración de la Feria Internacional de Servicios y Soluciones TIC para empresas (SIMO Network), que está previsto tenga lugar del 4 al 6 de octubre en la Feria de Madrid, empiezan a desvelarse algunos detalles de por dónde evolucionará el evento. Insistiendo en su carácter estrictamente profesional, parece que el sector sanitario tendrá un papel protagonista en SIMO Network 2011 y, de hecho, contará con un completo programa de actividades relacionadas con el mundo de la e-salud, que se abrirá con una conferencia en la que participarán profesionales y agentes relevantes del sector sanitario. 2_Después de miles y miles de comentarios a favor y en contra, la Audiencia Nacional ha hablado sobre el canon digital. Ha declarado nula la orden ministerial sobre este canon que regula desde 2008 una tasa aplicada a determinados soportes digitales; el impuesto pretendía compensar así a la industria cultural por la distribución o copia no autorizada de sus creaciones. La sala de lo Contencioso entiende que la orden ministerial que lo regula es un reglamento y por tanto su aprobación requería determinados trámites relativos a memoria justificativa y económica, y un dictamen del Consejo de Estado, que no se hicieron. File 2 File 3 3_El buscador chino Baidu tiene previsto desarrollar un sistema operativo ligero para dispositivos móviles, tabletas y smartphones para competir con Android de Google. El gigante chino ha confirmado que está trabajando en el proyecto, que espera tener listo para dentro de unos dos años. El presidente ejecutivo de Baidu, Robin Li, ha comentado en declaraciones al Financial Times, que la apuesta para el nuevo sistema es mejorar la rapidez de los dispositivos. El gigante asiático pretende desarrollar un sistema operativo que mejore su funcionamiento y aumente la respuesta de los terminales a los requerimientos de los usuarios. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

9 [Opinión] la pasada semana El modelo Lean enriquece las TI El terremoto y el posterior tsunami, con el colmo de los colmos de la crisis nuclear, no han podido arredrar a un pueblo como el japonés que ha dado una lección magistral de urbanidad y humanidad al resto del mundo. Pero no sólo se trata de la faceta personal, sino la profesional la que han exportado a todo el planeta; han dotado a sus empresas multinacionales de unos valores dirigidos a sellar un compromiso indeleble con sus clientes, sus partners y empleados, como recalcan sus directivos. El pueblo japonés valora mucho la constancia y la fidelidad, por ello su concepto con los usuarios de TI suele tender al largo plazo y arraigo en las zonas donde se establecen. Como caso más cercano, tenemos el reciente anuncio del Centro de Gestión y Operación Remota en Sevilla, que sirve de guinda a más de 35 años de la firma nipona en territorio andaluz. Pero este país, que resiste titánicamente contra un desastre Más del 90% de las grandes y medianas empresas y cerca del 40% de las microempresas se relacionan con la Administración pública a través de Internet. Así lo constata el último informe elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) y por Red.es (página 27). el personaje de proporciones incalculables, basa sus fuerzas en la serenidad y en la capacidad de aplicar métodos en cualquier tipo de relación profesional. El modelo Lean es su gran hallazgo, y muchos expertos y compañías lo contemplan como un paso a seguir. Fue Toyota la que introdujo esta filosofía de gestión en sus fábricas de automóviles. El objetivo es ser más transparentes e involucrar a todos los empleados de la cadena, de tal manera que pudieran comprender su aportación en el resultado final y darles una motivación extra. Una forma de incentivar a los trabajadores en procesos de producción que experimenta contratiempos como la sobreproducción, los tiempos de espera, el transporte o el inventario. El modelo Lean aplicado a los servicios TI añade, por tanto, mayor flexibilidad, productividad, ahorro de costes y eficiencia; los cuatro mandamientos de cualquier estrategia corporativa. -R. Contreras Un estudio global realizado por Regus asegura que la principal barrera de la flexibilidad en el trabajo es la desconfianza hacia los empleados, puesto que el 32% de las empresas españolas sólo ofrecen este privilegio a empleados senior. Esto podría alejar a nuevos talentos de las compañías (página 28). Un camino no exento de peligros nos espera. No es una novedad. Todos sabemos las dificultades por las que atraviesa nuestra economía. Podrían resumirse en una terrible falta de liquidez, que impedirá que en 2011 se desarrollen nuevas iniciativas en proyectos de inversión, por mucho que éstos redunden en ahorro de costes. El segundo problema, derivado de esta falta de liquidez, se traduce en un incremento de la dificultad de financiación del propio circulante de las empresas, al mismo tiempo, que éste aumenta por el, cada vez mayor, retraso en los cobros pendientes. Cuando los vientos soplan en contra, los más pesimistas se quedan en los puertos, los optimistas salen al mar para ver si el viento cambia y los realistas buscan alternativas que les permitan avanzar, aunque la situación sea contraria a sus intereses. Nos encontramos a la búsqueda de alternativas reales que nos permitan afrontar, con el menor riesgo posible, no sólo el año 2011, también el 2012, ya que sabemos que los milagros no existen en la economía y seguiremos al menos hasta 2012 en una situación comprometida. Cualquier plan, cualquier iniciativa es válida. Todo antes que caer en la desesperanza, pero siempre desde la fría realidad de los números y desde las tristes expectativas de nuevos negocios en España. La apuesta por el mercado internacional es un seguro de vida, siempre y cuando nos encontremos en un periodo de madurez suficiente, que no obligue a realizar inversiones y que suponga, al contrario, una fuente de ingresos alternativa. La experiencia nos dice que abrir nuevos mercados en el exterior, conlleva una inversión de dos o tres años, para, luego, recoger los frutos. www tribuna Santiago Baselga Valenzuela, presidente de TBSgroup De la crisis a la desesperanza en el sector tecnológico La otra alternativa, que implica disminuir nuestros costes, tiene un impacto directo en los recursos humanos, que son la base del conocimiento y el valor real de nuestras empresas. No hacerlo puede suponer poner en peligro la continuidad de toda la organización, un dilema ante el cual siempre debemos buscar el equilibrio. Capitalizar nuestras empresas no por vía de la financiación, sino más bien a través de fórmulas basadas en ampliaciones de capital parece una utopía. No obstante, es hoy la mejor de las soluciones. Fusionar empresas para adquirir mayor tamaño, reducir costes generales y, después, plantear ampliaciones de capital La empresas TIC deberían contar con las mismas oportunidades de la banca 11 creíbles, es otro camino. El camino que, con dinero público, está poniendo en marcha nuestro sistema financiero. Ya nos gustaría a las empresas del sector TIC tener esas mismas oportunidades, aunque para ello deberíamos ser estratégicas en la economía de nuestro país, cuando la realidad dice que no lo somos. Por todo esto nos toca sufrir y, en este sufrir, muchas empresas TIC en España desaparecerán sin pena ni gloria. No queremos ser una de esas empresas, así que para este año 2011, actuaremos en las dos líneas realistas que nos puedan servir para disminuir nuestros riesgos y que son, a nuestro entender, las siguientes: -Mercados internacionales -Fusiones con otras empresas para alcanzar mayor tamaño. Computing y Coritel han elaborado un estudio para abordar el futuro de los Servicios TI. De entre todos los participantes, Juan Antonio De Viña, director de Servicios e Infraestructuras de Grupo Prisa, fue agraciado con un ipad, que recogió en presencia de Víctor Espinosa, socio de Coritel, y del director de Computing, Ambrosio Rodríguez. la frase Jiang Yu, portavoz del Ministerio de Asuntos Exteriores chino "China ha tratado de crear un entorno favorable para Internet. China da la bienvenida a compañías internacionales de Internet para hacer negocios en el país de acuerdo a la ley, que prohíbe los ciberataques" la cifra impresoras vendió HP en el mundo el pasado año, con una cuota global del 44%.

10 www 10 [Evolución Servicios TI] Computing y Coritel desarrollan un estudio entre organizaciones públicas y privadas del mercado español La diferenciación marca la evolución de los servicios TI Computing y Coritel han elaborado un estudio que analiza la evolución de los Servicios TI, con la conclusión de que la diferenciación del proveedor es clave para maximizar la eficiencia y mejorar la competitividad. Se desprende que hay que instaurar un modelo de servicios compartidos donde impere la flexibilidad, al tiempo que hay una clara tendencia hacia los conceptos de virtualización y cloud computing de infraestructuras y aplicaciones. Las empresas equilibran la contratación de proveedores externos con la utilización de recursos propios, la inversión a futuro se dirigirá principalmente a la modernización de infraestructuras y aplicaciones, y la virtualización, colaboración y redes sociales, movilidad y BI son las prioridades para los próximos cinco años. Distribución por sectores 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Administración Pública Distribución, Comercialización y Logística Informática, Comunicaciones y Medios 1.- Introducción La actual crisis económica y en cierto modo la madurez que ha ido adquiriendo el mercado de los servicios de Tecnologías de la Información en España, han ido transformado sensiblemente el sector en los últimos años. La situación actual ha llevado a la mayoría de las empresas demandantes de estos servicios a recortar de forma importante sus presupuestos de TI, trasladando el centro de gravedad de estos servicios a un mercado de coste, que puede llegar a suponer más de un 60% de los servicios solicitados. Al mismo tiempo, el trabajo de desarrollo de sistemas ha ido evolucionando desde Banca y Seguros Industria y Recursos Naturales Servicios la exportación de recursos españoles a la importación de estas capacidades de países como India, China o Argentina donde el coste de la mano de obra es muy inferior, y el volumen de titulados en carreras del ámbito de los Sistemas de Información es cada vez mayor. Los análisis indican que esta situación no es coyuntural. Para que este tipo de servicios se puedan mantener en el mercado español, va a ser necesario diferenciarlos de otro modo. Todos los potenciales compradores de servicios de TI van a necesitar ideas y propuestas para maximizar la eficiencia de sus presupuestos de TI, mejorando al mismo tiempo su competitividad. En este contexto, van a pasar a primer plano aspectos tan importantes como la calidad, la especialización, el aprovechamiento de la tecnología y la innovación. Con el objetivo de contrastar esta situación, que se ha ido observando en los últimos años, con la realidad que se vive en los departamentos de Sistemas de las principales empresas españolas, Computing y Coritel han promovido una encuesta que tiene como objetivo analizar la evolución prevista en los servicios de TI en los próximos 5 años. Para ello Computing ha solicitado la colaboración de mas de de sus subscriptores (CIOs y otros cargos de las áreas de Sistemas de las principales compañías españolas), respondiendo a una sencilla encuesta. El objetivo del estudio es identificar qué tipo de servicios de TI serán los más utilizados en los próximos años y cuáles van a ser los modelos de colaboración más demandados. Asimismo, se ha querido profundizar en las prioridades respecto a la evolución de la tecnología. 2.- Participantes En el estudio han participado directivos de organizaciones de todos los sectores del mercado con mayor presencia de la Administración Pública (29%), seguido a continuación de las empresas de servicios (23%), pero incluyendo el resto de sectores de negocio. El tamaño de las entidades participantes en cuanto a número de empleados ha sido muy variado, debido a que se contemplan desde compañías que tienen menos de 500 empleados (31% del total de encuestados) hasta las grandes, con más de empleados, que suponen el 19%. Los cargos de las personas que han respondido a la encuesta son principalmente de las áreas de sistemas (70%), aunque también han participado altos cargos de las empresas en un 8%, y personas de otros departamentos en el 22% restante. 3.- Análisis 3.1 Contratación externa Las empresas balancean la contracción externa con la utilización de recursos internos, aunque hay una mayor tendencia a la contratación externa en la Administración Pública si se compara con el sector privado. Acciones como instaurar un modelo de servicio compartido o contratos de externalización para incrementar las operaciones basadas en la demanda, podrían ser la clave para alcanzar el objetivo de re- Distribución por número de empleados empresa Distribución de cargos encuestados 35% 30% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Menos de 500 de 500 a 999 de a de a más de Presidente / CEO / Director General Jefe de Área Informática Otros cargos informáticos Director de Informática / TI / Sistemas / Organización Departamento Informática Otros departamentos

11 www [Evolución Servicios TI] 11 Previsión de servicios de Tecnologías de la Información en los próximos años Volumen de servicios TI externos: Administración Pública Volumen de servicios TI externos: Sector Privado 20% 17% 34% 29% 5% 30% 20% 45% 7% 13% 15% 65% 30% con personal interno y 70% con proveedores externos 50% con personal interno y 50% con proveedores externos 70% con personal interno y 30% con proveedores externos 100% con personal interno Menor o igual a horas Entre y horas Entre y horas Mayor a horas Menor o igual a horas Entre y horas Entre y horas Mayor a horas ducción de costes; al mismo tiempo, la conclusión es que hay que retener el talento de las organizaciones reorientando a las personas del departamento de TI a dar un mejor servicio a las áreas de negocio, ayudándolas a retomar el camino del crecimiento. Asimismo, si analizamos los resultados considerando el dimensionamiento de los departamentos de TI de las diferentes entidades, apreciamos una mayor tendencia a la contratación de externos en las organizaciones con departamentos de TI mayores. Los volúmenes de contratación actuales reflejan la situación económica, siendo muy pocas las horas contratadas externamente respecto al volumen total. En especial en el sector privado. 3.2 Modelos de contratación Los modelos de contratación preferidos por las empresas españolas están orientados a formas de colaboración que complementen sus propias capacidades internas (68%), más que a modelos llave en mano (18%) o colaboraciones de outsourcing con Acuerdos de Nivel de Servicio (14%), siendo este predominio más significativo en la Administración Pública, donde la preferencia por modelos de complemento y soporte a sus capacidades de TI llega a suponer el 75%. 3.3 Localización del trabajo Cada vez más las empresas demandan que los recursos externos estén ubicados en las instalaciones de sus proveedores (67%) y no descartan la utilización de ubicaciones offshore (20%), en especial, en el sector privado. En las empresas con menores departamentos de TI la tendencia es algo mayor hacia la ubicación de los proveedores en sus mismas instalaciones. Los volúmenes de horas considerados por las empresas españolas para importar capacidades fuera de España están en un rango entre el 20 y el 50% máximo. Mientras que los recortes y el ahorro de costes son parte del plan, beneficiándose de las diferencias salariales de los distintos mercados laborales, estas capacidades deben complementarse con aspectos como la innovación y la industrialización que aportan beneficios a largo plazo. El talento propio y el conocimiento del mercado local, tienen que ser el impulso para conseguir estas capacidades complementarias que demanda el mercado español de servicios de TI. 3.4 Valoración al contratar Las empresas encuestadas valoran más aspectos como la calidad y la experiencia del proveedor que otros como el coste. Anteponiendo también al coste, factores como la flexibilidad en los modelos de servicio. Como complemento a los departamentos de sistemas los proveedores de servicios de TI deben aportar la experiencia en el uso de capacidades avanzadas y en servicios múltiples, a la vez que deben dominar toda una gama de aptitudes y lograr niveles de excelencia operativa que aseguren la calidad de los resultados. Si separamos los resultados entre sector privado y la Administración, podemos apreciar que para esta última la flexibilidad es su mayor prioridad. 3.5 Inversión Respecto a cómo ven las empresas la distribución del gasto a futuro, un 60% dirigirá su inversión hacia la modernización de infraestructuras y aplicaciones mientras que el 24% lo invertirá en el mantenimiento de los activos y un 16% en la mejora del servicio de sus propios departamentos de sistemas. Las compañías más eficientes son aquellas que reducen costes a largo plazo mejorando el rendimiento de TI al mismo tiempo, mediante la orientación del gasto hacia el crecimiento del negocio y la creación de nuevas capacidades de TI. Hay una ligera tendencia a dedicar algo más de la inversión en la modernización cuando hablamos del sector privado mientras que en la Administración Pública parte de esa inversión la dirigen también al mantenimiento de los activos actuales. Si nos fijamos en la inversión en TI teniendo en cuenta el tamaño de los departamentos de Sistemas de la Información, se aprecia que los grandes tienen una mayor preocupación por dirigir su inversión hacia la mejora de sus departamentos, implantando procesos estándar de pruebas y metodologías, en detrimento de la modernización (23%). Las organizaciones pueden alcanzar tanto ahorros como resultados de negocio cuando industrializan sus procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. La combinación de la mejora de procesos, la aplicación de las metodologías y las herramientas correctas pueden permitir reducir costes y riesgos, al tiempo que aumentan la productividad y la calidad de manera continua. 3.6 Presupuestos Cuando hemos preguntado acerca de la evolución del presupuesto de TI en los próximos años las empresas opinan de forma mayoritaria que el gasto se mantendrá estable o con un crecimiento sostenido (90%). En este aspecto no hay diferencias significativas entre el sector privado y la Administración Pública, aunque la tendencia al crecimiento es algo mayor en el sector privado. Observando los resultados en función del tamaño del departamento de TI, la diferencia es casi inapreciable. Modelos de colaboración con proveedores de TI Localización de servicios contratados de TI 18% 21% Contratación de capacidades de desarrollo /mantenimiento/administración/soporte a ser utilizadas cuando haya demanda. Pago por uso Contratación de paquetes de soporte de TI especializado en formatos de bolsa de horas 33% 47% 14% 68% 11% Contratación de recursos de proveedores externos complementando mis equipos de TI 20% 36% Outsourcing de sistemas/aplicaciones sujetos a acuerdos de nivel de servicio Proyectos de desarrollo llave en mano sujetos a alcance prefijado por contrato En sus instalaciones Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores en España Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores fuera de España

12 www 12 [Evolución Servicios TI] Servicios TI contratados fuera de España Inversión en TI a futuro Inversión en TI: Administración pública 4% 4% 16% 19% 20% 50% 72% 24% 60% 31% Nunca En menos del 20% del volumen Hasta el 50% del volumen Mayor al 50% Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas Inversión en TI: Sector Privado Evolución en los próximos años del presupuesto en TI Evolución de la tecnología en los próximos cinco años 15% 7% 3% 13% 35% 21% 64% 44% 45% 25% 1% 27% Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas Se va a mantener estable Va a tener un crecimiento significativo Va a tener un crecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento significativo Nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y Redes sociales) BI/Analytics/Information Management Virtualización y Cloud Computing Movilidad y arquitecturas de integración 3.7 Evolución de la Tecnología Analizando cómo ven las empresas españolas la evolución de la tecnología, vemos una clara tendencia, tanto del sector público como en el privado, hacia todos los conceptos de virtualización/cloud computing de infraestructuras y de aplicaciones. El cloud computing permite a las organizaciones contabilizar como costes variables un mayor número de funciones informáticas. El cambio entre buy-andown (comprar y poseer) a pay-as-you-go (pago por uso) tiene amplias repercusiones en determinadas actividades, como las compras y la contratación de personal, además de aportar mucha flexibilidad y agilidad a los departamentos de TI. También se aprecia que las nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y redes sociales) son un área importante de trabajo. La movilidad apoyada en las nuevas arquitecturas tecnológicas ocupa también una posición significativa. A través de un mundo interconectado las empresas tienen una fuente de información para anticiparse a las necesidades de los consumidores y, por tanto, definir una oferta de productos y servicios alineados con sus preferencias. Si añadimos facilidades tecnológicas como la movilidad se facilitará a los consumidores el acceso a productos y servicios prácticamente desde cualquier lugar y casi en cualquier momento. Por último, y como otra área importante de evolución, estaría la inversión en los sistemas de Business Intelligence. Es probable que entre las operaciones más básicas de las organizaciones hayan escondidas auténticas minas de oro de datos que podrían ayudar a superar a sus competidores. En las empresas con departamentos de TI mayores, se balancea más la inversión entre la virtualización y las tecnologías que permiten mayor movilidad. 4.- Conclusiones Estructurando el estudio, en las tres grandes áreas donde se ha analizado la opinión de las empresas: modelos de contratación y prioridades, inversión y presupuestos y evolución de la tecnología, podríamos concluir con tres aspectos principales. Las organizaciones balancean la contratación externa con la utilización de recursos propios, aunque existe una mayor contratación de capacidades externas en la Administración Pública y en las entidades con departamentos de TI mayores. Los modelos de contratación preferidos por las empresas españolas están orientados a formas de colaboración que complementen sus propias capacidades internas, prefiriendo que los recursos externos estén ubicados en las instalaciones de sus proveedores. Las empresas no descartan importar capacidades fuera de España siempre en un rango entre el 20 y el 50% máximo. Los aspectos más valorados de un proveedor de servicios de TI son la calidad y la experiencia, seguido de la flexibilidad en los modelos de servicio; anteponiendo todos ellos al factor coste. Un 60% de las empresas dirigirá su inversión hacia la modernización de infraestructuras y aplicaciones, el 24% lo invertirá en mantenimiento de los activos actuales y el 16% restante enfocará la inversión en la mejora del servicio de sus propios departamentos de sistemas. Hay una tendencia algo mayor a invertir en modernización cuando hablamos del sector privado, mientras que en la Administración Pública, parte de esa inversión se dirige también al mantenimiento de los activos actuales. Cuando hemos preguntado acerca de la evolución del presupuesto de TI en los próximos años las empresas opinan de forma mayoritaria que el gasto se mantendrá estable o con un crecimiento sostenido (90%). En la evolución de la tecnología se observa una clara tendencia hacia los conceptos de virtualización/cloud computing de infraestructuras y de aplicaciones. Las nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y redes sociales) son también un área importante de trabajo; así como la movilidad apoyada en las nuevas arquitecturas. Por último, se detecta que las organizaciones españolas también muestran una especial preocupación por la inversión en los sistemas de inteligencia de negocio y explotación de la información empresarial (Business Intelligence).

13 VII foro sociedad de la información We want Cloud Llega la Cloud revolución 31 de mayo de 2011 Centro de Innovación BBVA Plaza Sta. Bárbara, Madrid Organiza Patrocinador Colaborador oficial ESPAÑA Si quiere unirse y participar en este Foro: Iris Dalda Tel Iris.dalda@bps.com.es

14 www 14 [Entrevista] Fernando de la Prida, director general de EMC No buscamos la rentabilidad en el cloud computing, sino la flexibilidad para el cliente La apuesta de EMC por cloud puede considerarse como una evolución natural de su planteamiento de proveedor de infraestructuras y aplicaciones. Con una aproximación al nuevo paradigma TI de la mano de Cisco y VMware, este fabricante puede alardear de ofrecer los diferentes estratos que cubren el modelo tecnológico de la nube. Así lo detalla a Computing Fernando de la Prida, recientemente nombrado responsable de la filial española. R. CONTRERAS Cuál es la estrategia de cloud computing de EMC? La vocación de EMC es ser la empresa proveedora de infraestructuras cloud para nuestros clientes y para nuestros partners, queremos ser el interlocutor que les ayude en esta misión. Cloud computing es un cambio de paradigma en la manera de entender la infraestructura. Pasamos de un concepto tradicional a entenderla como un servicio. Eso constituye el gran diferenciador de lo que significa cloud. En qué plano se sitúa EMC, en la cloud pública o en la privada? No distinguimos entre pública o privada, se trata de un camino a cubrir con los clientes. No es que exista una mejor o peor, es una cuestión de las necesidades que tenemos que abordar en los distintos negocios. Habitualmente, una empresa empieza construyendo su nube privada porque es la manera en la que puede controlar, gestionar y proteger los datos y empezar de una forma sencilla para poner esta infraestructura como servicio para sus clientes. Esa es una primera etapa en el camino, que suelen iniciar las grandes corporaciones. A partir de ahí, la cloud pública son esos servicios ofrecidos externamente y que determinadas compañías pueden hacer uso de ellos en lugar de implantarlos como parte de su infraestructura. En el camino intermedio está la construcción de unas clouds híbridas, cuando la empresa tiene su nube pública, tiene los datos protegidos en un modelo de seguridad, puede decidir que incorpora ciertas aplicaciones a su cloud privada a través de la pública. En ese contexto se produce una necesidad de federar esas clouds. Dónde tiene más fuerza su compañía? Nuestra fortaleza es que tenemos las soluciones que permiten construir la cloud para cualquiera que sea la etapa de evolución en que nuestros clientes se encuentren. Para los proveedores de servicio, su negocio en sí mismo es poder ofrecer servicios en la nube hacia otras compañías. Nosotros podemos construir esa infraestructura para ellos y para los partners. Nos adaptamos a las tres posibilidades porque aunque conceptualmente son distintos modelos de negocio, la infraestructura es la misma. En cloud computing hay distintas aproximaciones: las operadoras, los grandes proveedores del estilo HP, que presume de una tecnología abierta y estándar, y las alianzas como es el caso de VMware, Cisco y EMC. Cuál de ellas es más efectiva? Nosotros somos una compañía abierta, más abierta que nosotros no hay nadie. Otros proveedores están condicionados por sus propios productos. Precisamente los fabricantes que hablan de que

15 [Entrevista] www 15 son abiertos porque ofrecen de principio a fin son normalmente los más cerrados, los más limitados a su propia infraestructura. Nosotros nos dedicamos a la información y la ponemos en el centro para cualquier fabricante, eso nos permite alianzas como la de Cisco y VMware. Te asocias con fabricantes complementarios y se pueden poner a trabajar con nuestras soluciones de almacenamiento y, además, hay otros fabricantes del mercado que están también utilizando nuestras soluciones de almacenamiento paralelamente. Nosotros nos hemos adaptado siempre a las infraestructuras de servidores y de aplicativos. Y estamos en todos los estratos de la oferta cloud (Documentum, virtualización, seguridad, etc.). Y cómo se ha materializado la alianza? Ahora tenemos una empresa conjunta, propiedad de los tres socios, algo que supone un mensaje muy claro para el mercado. Tenemos un fuerte compromiso para crear esa infraestructura en la nube y que cubre todos los estratos del cloud computing. No cree que las empresas deberían abordar una reingeniería antes de afrontar un proyecto de cloud computing? Cómo debe ser ese cambio cultural? Totalmente de acuerdo. Cloud computing ayuda sobre todo a cambiar el paradigma TI. De los presupuestos TI la gran compañía dedica el 75% a mantener sus sistemas, equipos e infraestructuras y solo el 25% va destinado a diseñar nuevos procesos y nuevas aplicaciones para el negocio. Ese cambio de chip es ser capaces de implantar soluciones de cloud para poder reducir esas necesidades de gasto en mantenimiento, y utilizar ese presupuesto para innovar. Con la infraestructura en la nube se reducen costes, se generan puestos de trabajo y se genera un impacto en los ingresos de las compañías. Aquí es donde entra en juego el CIO, que a su vez tiene el reto de reinventarse... El CIO se ha convertido en una pieza fundamental para el negocio. Se ha convertido en un asesor dentro del comité de dirección sobre cómo abordar nuevas áreas de negocio utilizando la tecnología de forma adecuada. Ha pasado de ser un gestor de la infraestructura para tomar un valor añadido que va mucho más allá. La persona que, entendiendo la nueva tecnología, es capaz de proponer nuevas soluciones de negocio. Un aspecto primordial es el sourcing, el CIO tendrá que ser más ágil para balancear provisión con demanda... Si en tu departamento estás utilizando parte del personal en ese mantenimiento, en este nuevo rol del CIO estás propiciando que parte de tus recursos los vas a utilizar para poder desarrollar nuevas aplicaciones y trabajar en un modelo más proactivo. El éxito de una implantación cloud va estar muy ligada al contrato entre el proveedor y el cliente. También habrá que replantearse esta relación? A nivel de proveedores y cliente final, los lazos se estrechan mucho más. Una compañía como EMC que está propiciando las diversas capas, tanto la infraestructura como la virtualización, la gestión de la seguridad y las aplicaciones, al final tiene una relación mucho más amplia con el cliente final. En ese sentido, cambia. No es el concepto de fabricante de hardware que me trae una pieza más para mi infraestructura sino que es una relación de partnership en donde lo que pretendemos sobre todo es ayudar a diseñar esa infraestructura. Existe en esta relación mayor peligro de cautividad por parte del cliente o por el contrario se produce más apertura? Yo creo en general que es más abierta, ya que existen muchas más opciones. La prueba es que realmente todas las compañías que están adaptando esta infraestructura tienen distintas opciones en el mercado. Entiendo que es un concepto mucho más flexible. Y el modelo de negocio para el proveedor, es menos rentable a corto plazo? A medida que aparecen nuevas formas de hacer negocio la rentabilidad es una cuestión de dimensionamiento. El modelo de licenciamiento de pago por uso está en el mercado y no puedes sustraerte a él porque tiene sentido. La rentabilidad viene ligada a la calidad de los productos y a la forma en que luego se hace el despliegue. Lo prioritario es que el cliente pueda desplegar la infraestructura que necesita. No es tanto una cuestión de rentabilidad sino de flexibilidad con el cliente final. Cuál es el papel de Documentum en este nuevo campo de juego? Documentum es una pieza clave dentro de la estrategia de cloud de EMC. Documentum tiene una política muy orientada a cloud. De hecho, hay tres puntos principales: a nivel de infraestructura, el concepto cloud para poder desarrollar aplicaciones y ofrecer soluciones para la gestión de la información que sean No distinguimos entre cloud pública o cloud privada, se trata de recorrer un camino en compañía de los clientes desplegables en la nube; a nivel de aplicación, estamos trabajando en la plataforma de desarrollo cada vez más orientada a la aplicación. No tanto en la necesidad de tener programadores trabajando sobre esa plataforma sino que el concepto de cómo crear las aplicaciones está ya más orientado a los modelos de negocio. Así facilitamos la agilidad del cliente final para poner nuevas herramientas de negocio dentro de su empresa. En tercer lugar, la estrategia del usuario final con el choice computing, lo que se trata es que el usuario tenga la facilidad para elegir su dispositivo. No estar ligado al laptop o a un PC, cada vez más tenemos distintos tipos de acceso a la tecnología (tabletas, smartphones, etc.) y cada una de ellas tiene unas particularidades de interfaz de visibilidad de la información. Lo que estamos haciendo es adaptarlos para que el usuario pueda tener su acceso con independencia del dispositivo. Toda esta variedad de dispositivos hace que la gestión de contenidos corporativos tenga cada vez más peso en las empresas, y en concreto la información no estructurada. Cómo puede abordar una empresa esta problemática? Es un tema complejo. Cuando analizamos cómo crece la información, la no estructurada (el big data) es la que está creciendo de forma casi descontrolada. Todos somos capaces de generar información con un pequeño dispositivo y ahí los datos de 2009: todo decrecía, el empleo, la bolsa, y la única cosa que creció fue la información (se crearon 0,8 zetabytes). Un 66% más de información, un hecho que se va a proyectar con efecto multiplicador en el futuro. Según IDC, la información va creciendo 44 veces de año en año y para 2015 se generarán 35 zetabytes. Compañías como EMC nos estamos adelantando a esas necesidades y hemos adquirido una firma como Ipsilon que permite gestionar toda esa información con una infraestructura adecuada y de forma sencilla. En este punto, la seguridad resulta clave. Cómo plantea EMC la seguridad en esta ecuación? Tenemos una compañía como RSA que a día de hoy está integrada en las distintas soluciones que estamos lanzando al mercado. Hemos presentado recientemente 41 nuevos productos y en algunos de ellos la parte de seguridad está directamente embebida. La seguridad es una pieza fundamental, tenemos distintas soluciones que se acoplan perfectamente a la infraestructura que montamos. Además de la seguridad está la gestión, igual de importante. La gestión en entornos virtuales donde se construye la cloud es completamente distinta a la gestión convencional, y por eso necesitas plataformas preparadas. Gestionar servidores virtuales o gestionar el almacenamiento virtual; y nosotros tenemos esa capacidad con la adquisición de la tecnología de Ionix. Tiene EMC en cartera adquirir alguna otra compañía para completar este puzzle tecnológico? EMC es muy activa en este capítulo. En la segunda mitad de 2010 ya adquirimos dos compañías de la trascendencia de GreenPlan, en el ámbito de la inteligencia de negocio, y de Ipsilon, en el mundo del big data. Estamos incorporándolas y haciéndolas parte de la familia de EMC. Creo que entra dentro de los planes seguir acogiendo soluciones que sean innovadoras para todo nuestro portfolio. Si hay alguna compañía en el horizonte, lo desconozco.

16 16 www [Casos prácticos] Confía a Steria la implantación y externalización de Oracle E-Business Suite / PeopleSoft HCM Samsic Iberia saca brillo a su gestión La filial española del grupo francés dedicado a la provisión de servicios especializados de limpieza, Samsic Iberia, ha encontrado en Steria un socio estratégico para la implantación y la provisión de los servicios TIC necesarios para hacer uso bajo un modelo de externalización global de la solución ERP Oracle E-Business Suite y PeopleSoft HCM, con la que la compañía ha conseguido homogeneizar su información e integrar sus procesos de negocio. LOLA SÁNCHEZ Nacida en 2006 a raíz de la integración de distintas empresas de limpieza y servicios, Samsic Iberia es una compañía de servicios especializados de limpieza perteneciente al grupo francés Samsic, que suma más de clientes en Bélgica, Francia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suiza, registrando una facturación global de millones de euros. Con una facturación en 2010 de 48 millones de euros, Samsic Iberia cuenta con alrededor de empleados que desarrollan tareas de limpieza especializada y descontaminación en los sectores terciario, agroalimentación, industrial, farmacéutico y sanitario. La empresa tiene su sede central en San Sebastián (País Vasco) y dispone de delegaciones en Bilbao, Santander, Burgos, Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza y Mallorca. Puesto que Samsic Iberia surge a raíz de la fusión en 2006 de las sociedades Limpiezas Bisonte, Limpiezas Elurra, Compasa y Lending Services, a las que un año después se sumaron las empresas Lianca y Lumen, la nueva empresa se enfrentaba al reto de homogeneizar su información e integrar sus procesos, teniendo además en cuenta que su intención es continuar creciente a base de adquisiciones. El despliegue de un ERP y, específicamente, la implantación de una aplicación para la gestión de la nómina y los RRHH, emergía como la respuesta a sus necesidades. No en vano y tal como explica el director administrativo y financiero de Samsic Iberia, Pedro Ceballos, en ese momento existía un sistema contable heredado de Limpiezas Elurra que corría en un entorno AS400 y se había quedado obsoleto, había tres sistemas de facturación diferentes, así como cuatro sistemas distintos para la gestión de la nómina, y desde luego no contábamos con aplicación alguna de Business Intelligence. Se trataba de superar una situación que se caracterizaba por un nivel de heterogeneidad excesivo derivado de las diferentes fusiones y adquisiciones de las que surge Samsic Iberia, puesto que el elevado grado de fragmentación y obsolescencia de estos sistemas, sumado a la existencia de una infraestructura de comunicaciones bastante pobre, constituía un claro obstáculo para llevar a cabo una gestión integrada. Se hacía, por tanto, necesaria una modernización. Gestión de nómina, capital Así y coincidiendo con la incorporación a Samsic Iberia de Pedro Ceballos, se da luz verde a un análisis de las diferentes alternativas existentes en el mercado en sistemas ERP y, específicamente, de gestión de nómina. Para nosotros, subraya Ceballos, es absolutamente fundamental la parte de nómina, dado que operamos en un sector intensivo en capital humano y manejamos hasta 50 convenios diferentes, sin olvidar que el 80 por ciento de nuestro coste es nómina. Además, Samsic Iberia consideraba fundamental que el proveedor de la aplicación de nómina fuera el mismo que el del ERP, sin olvidar la importancia otorgada al hecho de que se tratase de una plataforma escalable. No podía ser una herramienta para una pyme, sino que tenía que ser capaz de soportar hasta 10 veces más negocio. Con esas miras, Samsic Iberia estableció contacto con varios proveedores de sistemas ERP partiendo del convencimiento de que finalmente, en el mercado hay dos o otros ERP de primer nivel: SAP, Oracle y Microsoft. Entre las alternativas Oracle y Microsoft, que llegaron al proceso de selección final, Samsic Iberia terminó decantándose por Oracle, debido fundamental al hecho de que la nómina de Microsoft era del Grupo Castilla y no nos daba la misma garantía de sostenimiento en el futuro que Oracle, cuyo sistema ERP y su herramienta PeopleSoft HCM para la gestión de la nómina eran hermanos y hacían uso de la misma BBDD. Tomada la decisión a finales de 2008 y siguiendo las recomendaciones de Oracle, Samsic Iberia inició la selección de un partner para llevar a cabo abordar la correspondiente implantación bajo un modelo de externalización, opción por la que Samsic Iberia había apos-

17 www [Casos prácticos] 17 Cuadro de Mando, decisiones informadas Samsic Iberia contempla la próxima entrada en producción de un Cuadro de Mando que, desarrollado en el marco de este ambicioso proyecto de modernización, ha sido bautizado como Gestión de Chantiers. Este Cuadro de Mando no sólo permitirá a Samsic Iberia cumplir con el requerimiento de facilitar mensualmente a su matriz un informe de actividad, de pérdidas y ganancias, sino que al mismo tiempo vamos a poder disponer de una visión centralizada y ejercer un mayor control de toda nuestra actividad, lo que redundará en una optimización de costes y en un mejor servicio a nuestros clientes. Por otro lado y desde una perspectiva más estratégica, el Cuadro de Mando de Samsic Iberia también constituye una herramienta rápida que nos facilitará una toma de decisiones ágil y bien informada. Localizaciones: Sede central en San Sebastián (País Vasco) y 8 delegaciones Empleados: Facturación 2010: 48 millones Presupuesto TIC 2011: euros Principales proveedores TIC: Steria, Oracle y Capgemini Steria nos garantiza un mayor rendimiento de nuestros sistemas y la confianza plena de poder evolucionar Pedro Ceballos, director administrativo y financiero de Samsic Iberia. tado desde el principio ya que la empresa no cuenta con un departamento de TI y considera estratégico centrarse en su negocio dejando a los especiales aquellas funciones no nucleares. Steria, socio estratégico Tras descartar una primera oferta de Satec, Samsic Iberia apostó por Steria, en asociación con Sogeti (Capgemini) en tanto que experta en PeopleSoft HCM. Samsic Iberica firmó con Steria a principios de 2009 el correspondiente contrato de implantación, outsourcing y mantenimiento por un periodo de cinco años y un importe de 1,35 millones de euros. La elección de Steria como proveedor, afirma Ceballos, nos garantiza un mayor rendimiento de nuestros sistemas y la confianza plena de poder evolucionar tecnológicamente a medida que lo requiera tanto nuestro negocio como el mercado. En el marco de dicho contrato y tras una fase de consultoría, se inicia el proyecto de implantación, que se abordó de forma progresiva y por geografías. El primer módulo que se puso en marcha fue finanzas, en producción desde julio de 2009, y posteriormente arrancamos la facturación en dos hitos: primero la zona norte en octubre de 2009 y el resto de zonas en enero de 2010, detalla Ceballos. A lo largo de 2010 y siguiendo también un criterio geográfico se fue arrancando la solución PeopleSoft HCM para los procesos de administración del personal, cubriendo desde la contratación hasta el cálculo de la nómina. En este ámbito, Samsic Iberia registró a principios de este año un nuevo hito ya que desde el pasado enero estamos procesando con PeopleSoft HCM la nómina de los alrededor de empleados de Samsic. En paralelo al despliegue se realizó la necesaria migración de datos, un proceso que, como apunta Ceballos, fue bastante laborioso y complejo debido a que hubo que migrar varias BBDD. Actualmente, está finalizándose la implantación del módulo de compras, a la espera de una última ampliación geográfica que se prevé llevar a cabo el próximo mes de julio; y queda también pendiente la puesta en producción del módulo de control de gestión, que no obstante ya está completamente desarrollado en base al knowhow de la matriz. Como apunta Ceballos, la herramienta está madurando en una fase de pruebas y esperamos tenerla operativa en los próximos meses. Este último sistema resulta fundamental al tratarse de un Cuadro de Mando, que ofrece a Samsic máxima visibilidad de su negocio. El Cuadro de Mando nos va a aportar, desde el punto de vista analítico, una visibilidad y capilaridad máximas, y nos va a permitir conocer la rentabilidad de todos los sitios de trabajo, por actividad, por cliente, por tipo de servicios, etc., con todas las ventajas que ello acarrea desde el punto de vista del control de la gestión, comenta Ceballos. Outsourcing global Además de la implantación de estas aplicaciones, Samsic Iberia ha confiado a Steria el mantenimiento de las mismas, así como el de las infraestructuras y las líneas de comunicación asociadas al proyecto hasta A este último respecto, en el marco del proyecto se han reforzado las comunicaciones en las principales oficinas de Samsic Iberia, así como en la sede central, donde se ha instalado una radiofrecuencia de Ono para sumar redundancia a la línea de fibra de Telefónica previamente existente, puesto Hemos incrementado de forma sustancial los niveles de disponibilidad y seguridad que es en esa localización donde se encuentran la mayoría de los actualmente 50 usuarios del ERP. El contrato de outsourcing global que Samsic Iberia mantiene con Steria se realiza en base a un Acuerdo de Nivel de Servicio y aplicando la metodología ITIL desde el Centro de Proceso de Datos (CPD) de Steria en Madrid, el cual constituye una plataforma mutualizada para diferentes clientes a los que se prestan servicios de externalización, beneficiándose así de sistemas de alta disponibilidad y equipos especializados de soporte a un coste notablemente inferior. En este punto, Ceballos reconoce que para nosotros no es importante conocer los recursos de infraestructura en los que corren las aplicaciones, sino que se cumplan los SLA. Y, en este sentido, desde el inicio del contrato, solamente ha habido una incidencia debido a un problema en el CPD que sólo duró unas horas y estamos realmente satisfechos. Un salto de 20 años A la hora de señalar los principales avances que ha supuesto para la organización este proyecto de modernización, el director administrativo y financiero de Samsic Iberia no tiene dudas: en primer lugar, ha significado una unificación de herramientas y un avance de 20 años a nivel tecnológico. En este sentido, Ceballos pone el acento en la reducción del nivel de vulnerabilidad de la empresa respecto a las personas en cuanto que anteriormente sólo había dos personas capaces de hacer uso de una determinada utilidad, mientras que ahora el sistema ofrece un manejo más sencillo y, además, la organización es la verdadera dueña de la información. En segunda instancia, Ceballos destaca asimismo el salto conseguido desde el punto de vista analítico: hemos multiplicado la información por 400 y ese avance nos proporciona una capacidad de decisión de la que antes carecíamos. Y, por último, hemos incrementado de forma sustancial nuestros niveles de disponibilidad y seguridad en cuanto a comunicaciones y hardware con la garantía que nos ofrece CPD de Steria frente a potenciales pérdidas de información. Puntos claves Samsic Iberia ha llevado a cabo un ambicioso proyecto de modernización TIC que cuenta con Steria como socio estratégico para la implantación y la externalización de la solución ERP Oracle E-Business Suite y PeopleSoft HCM. Nacida en el año 2006 de la fusión de varias empresas, Samsic Iberia se enfrentaba al reto de homogeneizar su información e integrar sus procesos, con la intención de continuar creciendo a base de adquisiciones. En base a un contrato firmado en 2009 por un periodo de cinco años y 1,35 millones de euros, Steria se ha encargado de la implantación y la externalización del sistema ERP, que actualmente suma 50 usuarios.

18 18 www [Aplicación] Con la instalación de la solución PA-4020 de Palo Alto Networks El INTA afina el blindaje de la salida a Internet Gracias a la instalación de la solución PA-4020 de Palo Alto Networks, el Instituto Nacional de Técnica Aeroespacial (INTA) ha logrado consolidar los dispositivos con los que protege su salida a Internet capacitándose para aplicar políticas en base a aplicaciones con un único punto de control. LOLA SÁNCHEZ Fundado en 1942 por Esteban Terradas, el Instituto Nacional de Técnica Aeroespacial (INTA) es un organismo público de investigación dependiente del Ministerio de Defensa y especializado en la investigación y el desarrollo tecnológico aeroespacial. Con una plantilla de empleados, el INTA tiene su sede central en el municipio madrileño de Torrejón de Ardoz, donde concentra la mayor parte de sus actividades de I+D+i; pero también desarrolla su labor en el Complejo de Comunicaciones Espaciales de Robledo de Chavela, donde se localiza la estación INTA-NA- SA, y la estación espacial IN- TA-ESA de Villafranca del Castillo. El INTA cuenta, además, con el Centro de Experimentación de El Arenosillo en Huelva, con un Centro de Ensayos en Granada, y con el Centro Espacial de Canarias. Aunque, con una capacidad de 2 Gbps, la salida a Internet de los usuarios del INTA en todas estas localizaciones está centralizada en Torrejón, se trata un entorno muy disperso y heterogéneo en el que la seguridad informática se releva clave. Desde el área de informática y en concreto desde el área de seguridad, indica el responsable de Seguridad Informática y de Informática de Gestión y SAP, Jesús Garrido Antonio, es ingente la labor que tenemos que realizar para poder dar servicio y proporcionar seguridad en un entorno tan amplio y heterogéneo donde conviven proyectos militares y civiles, con multitud de información, hardware y software. En concreto y para proteger la salida a Internet, el INTA se había dotado de dos cluster de firewalls de fabricantes diferentes interconectados a través de un proxy, configuración que evitaba la conexión directa a Internet de la red del INTA y a la que a lo largo del tiempo se habían ido incorporando diferentes appliances -IPS/IDS, filtrado de URLs, antivirus, antispam, VPN, etc.- a fin de elevar los niveles de seguridad. Sin embargo y como reconoce Garrido, el agujero del puerto 80 seguía existiendo y, de hecho, hemos sufrido ataques y La arquitectura de Palo Alto, desde su origen, está pensada para el filtrado de aplicaciones hacking del servidor web, infecciones de máquinas, etc.. Además y dada la heterogeneidad de este entorno y el gran número de elementos susceptibles de constituir un punto de fallo, el nivel de complejidad alcanzado a la hora de monitorizar y gestionar cambios, así como el coste, había alcanzado una cota inaceptable. El TCO se disparaba al tener que pagar muchos mantenimientos a compañías distintas y la solución no era ni completa ni rápida ya que cada vez que había una incidencia la necesaria revisión exigía mucho tiempo. Consolidación de dispositivos En esa tesitura y con el impulso adicional de los nuevos requerimientos establecidos por el Real Decreto que define el Esquema Nacional de Interoperabilidad, el INTA inició a principios de 2010 la búsqueda de una solución que le permitiera poner fin a la problemática existente y cumplir con un objetivo claro: controlar desde un solo punto la configuración y los logs de los sistemas y poder aplicar políticas de seguridad por aplicaciones y no solo por puertos, elevando al tiempo la rapidez en el conjunto de la solución. Tras analizar las soluciones de Juniper, Fortinet, Check- Point y Palo Alto, el INTA se decantó por esta última -en concreto, por su dispositivo PA ya que desde la concepción de su diseño, la arquitectura de Palo Alto a nivel de hardware y de sistema operativo está pensada para el filtrado de aplicaciones; se trata de un sistema muy ágil que cuenta, además, con importantes referencias de instalación ; de modo que en septiembre se dio luz verde a una implantación que ha contado con la prudencia como gran consejera. Y es que, como apunta Garrido, en seguridad siempre tienes que tener un ojo mirando al futuro y otro al pasado. Bajo esa premisa, el INTA implantó el PA-4020 como una tercera línea de firewall y, una vez realizada la necesaria conexión del nuevo dispositivo con el Directorio Activo para poder aplicar políticas de seguridad por grupos de usuarios o usuarios en particular, se introdujeron las políticas requeridas para también hacer uso de sus funcionalidades de proxy, filtrado de URL, IPS y antivirus, sustituyendo los appliances hasta el momento encargados de esas funciones. Cabe destacar que, desde el instante de su conexión, el sistema empezó a detectar elementos malware. Un día después de la instalación, comenta Garrido, la solución de Palo Alto había detectado 23 máquinas infectadas con spyware, otras tres máquinas afectadas por el gusano Conflicker e incluso un usuario con un programa anómalo que hacía miles de conexiones a Internet. Acceso basado en aplicaciones Tras esta configuración, que se demoró un par de semanas, y finalizado el período de pruebas, se inició una segunda fase de gestión del cambio a tenor del cambio organizativo que implicaba basar las políticas de acceso a Internet en las aplicaciones y no sólo en los puertos; de modo que ahora son los usuarios los que deben solicitar el acceso justificado a las aplicaciones de Internet. Garrido destaca la relevancia de este aspecto dentro de la implantación y llama la atención sobre la ayuda que les prestó Palo Alto a la hora de generar la firma de tráfico para determinadas aplicaciones. En la actualidad, el INTA todavía cuenta con tres líneas de firewalls, pero ante los buenos resultados conseguidos en estos meses de funcionamiento del nuevo sistema, se contempla la clusterización a corto plazo del PA-4020, pasando a sustituir la línea de firewalls más antigua. Más allá del salto que supone para el INTA poder aplicar políticas de seguridad por aplicaciones, la instalación también supone ventajas desde la perspectiva de los costes puesto que, de acuerdo con Garrido, ahorramos al menos un 50% del coste de la inversión, sin olvidar que, gracias a los informes que genera automáticamente el sistema, nos ha simplificado mucho la vida, al tiempo que ha aumentado considerablemente la seguridad. Puntos claves El INTA ha encontrado en la tecnología de Palo Alto, en concreto en sus dispositivos PA- 4020, la respuesta a su necesidad de ganar eficiencia al tiempo que simplifica la gestión de la seguridad de su salida a Internet. Con la instalación del sistema PA-4020 de Alto Palo, el INTA controla desde un solo punto la configuración y los logs de los sistemas, y puede aplicar políticas de seguridad por aplicaciones y no solo por puertos. El PA-4020 cumple con las funciones que antes realizan diversos appliances instalados en el INTA como proxy, IDS, filtrado de URLs, antivirus, VPN, etc.; y tras su próxima clusterización sustituirá su línea de firewalls más antigua.

19 www [Infraestructuras] 19 En el marco de su evento NetApp Innovation 2011 celebrado en Madrid NetApp adelanta las tendencias en almacenamiento ANA ADEVA Bajo el lema Preparados para el futuro con una tecnología de cine, NetApp celebró recientemente la cuarta edición de su evento NetApp Innovation, donde la compañía reunió a alrededor de 700 asistentes en Madrid. Durante el evento, que también contó con la participación de 44 colaboradores entre partners de canal y alianzas tecnológicas (como Cisco y VMware como Diamond, y BMC, Brocade, Bull, Citrix, F5, Fujitsu y Microsoft como Premium ), la compañía descubrió las últimas tendencias del mercado en almacenamiento y gestión de datos. Ricardo Maté, vicepresidente Productivity Countries de EMEA, fue el encargado de desvelar las principales tendencias, encabezadas por la problemática del vertiginoso ritmo al que crece la información. El directivo se hico eco de un pronóstico de Gartner en el que la consultora prevé que en 2015 la información almacenada habrá crecido un 800%. Como consecuencia, de acuerdo con Maté, muchas compañías emprenderán proyectos de archivado y consolidación y demandarán soluciones de almacenamiento capaces de ahorrar espacio y energía. En este sentido, el directivo destacó que la tecnología de NetApp ha logrado ahorrar 1 Exabyte de capacidad de almacenamiento de nuestros clientes, lo que se traduce en un ahorro de millones de dólares. Otra de las tendencias que se darán dentro del mundo del almacenamiento será la mayor utilización de los discos SAS Flash y SATA en detrimento de los discos de Fibre Channel. Además, las empresas invertirán cada vez más en redes 10 Gigabit Ethernet y en la virtualización de servidores blade. Además, se está llevando a cabo una racionalización y una mejor gestión de las aplicaciones, algo que demandará una infraestructura flexible por debajo, explicó Maté. En paralelo, Maté afirmó que los centros de datos se están quedando pequeños debido al masivo crecimiento de la información y, por ello, se está invirtiendo también en la construcción de nuevos CPDs. Además, el papel del CIO también se verá afectado ya que la empresa le medirá por cuál es el retorno que la tecnología lleva al negocio, concluyó el directivo. Finalmente, Ricardo Maté destacó que, dentro de todo este marco sobre las tendencias en almacenamiento y gestión de datos, NetApp enfoca la clave de su éxito de toda su tecnología en dos ámbitos dentro de las nuevas infraestructuras TI compartidas. Por un lado, en la eficiencia, donde se elevan tecnologías como la deduplicación y la compresión de datos. Y, por otro, en la flexibilidad para poder desplegar servicios de una forma mucho más rápida. Por último, María José Miranda, directora general de NetApp Iberia, expuso diversos casos de éxito de clientes de NetApp que han convertido la innovación tecnológica en una ventaja competitiva para sus negocios, y les otorgó los primeros Premios a la Innovación NetApp Innovation Los premiados fueron Verti, AC Hoteles, Portugal Telecom, BBVA, Red Iris y la Corporacio de Salut del Maresme y la Selva. En concreto, durante la sesión plenaria, Verti compartió con los asistentes su experiencia como cliente de NetApp en el nuevo proyecto innovador que han puesto en marcha para lanzar una nueva compañía de seguros online al mercado en un tiempo récord. Incita lleva el core banking a la nube junto con el ministerio de Innovación Incita, Instituto Científico de Innovación y Tecnologías Aplicadas, empresa participada por Corporación Caja Navarra, tendrá el apoyo del ministerio de Ciencia e Innovación para desarrollar un core banking internacional bajo el modelo cloud computing. Es un proyecto que se encuadra dentro de la política de Economía Sostenible del gobierno destinado a fomentar la investigación, innovación, desarrollo y la aplicación de dichos avances, y respaldada en esta ocasión por el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). Está considerada como la primera iniciativa de core banking centralizada y gestionada a través de cloud computing. Incita prevé por medio de este nuevo desarrollo mejorar la eficiencia y aumentar el ahorro empresarial de las organizaciones usuarias. El proyecto de investigación se apoya en un servicio integral de banca centralizado y servido desde la nube que pretende dar un vuelco al modelo convencional de tecnología financiera. En el proyecto, junto con Incita, colaboran S21sec, firma especializada en servicios y productos de seguridad digital, y Abast, un proveedor global de servicios. Según palabras de Javier Velasco, director de Desarrollo Corporativo de Incita: se basa en aprovechar las múltiples ventajas que ofrece la computación en la nube para dar un servicio core bancario centralizado, en contraposición a la posesión de este activo informático, permitiendo así a la entidad financiera dirigir sus recursos a su actividad principal, mejorar sus servicios y ahorrar sustancialmente los costes. Velasco subraya que las entidades financieras que adopten el modelo de core banking en la nube obtendrán mayor eficiencia con grandes ahorros en consumo energético, mantenimiento, adaptación a los cambios regulatorios y en el esfuerzo destinado a su explotación. Extreme Networks y Citrix unen sus objetivos en virtualización Extreme Networks y Citrix han unido esfuerzos para integrar la virtualización de los servidores dentro de la red. En concreto, Extreme Networks ha anunciado la disponibilidad de la solución de movilidad y gestión del ciclo de vida de la virtualización, XNVTM, con soporte inicial para Citrix Xen- Server. Uno de los grandes desafíos en la próxima fase de adopción de la virtualización será la integración y el soporte para la función de red, ha afirmado Gordon Mangione, Vicepresidente de la división de centros de datos y cloud computing de Citrix. Extreme Networks basa su estrategia en las plataformas abiertas, lo que permite a los clientes de Xen- Server integrar la virtualización de los servidores dentro de la red, y tener una experiencia VM móvil sin fisuras en el centro de datos. La arquitectura de virtualización y cloud computing, Extreme Networks XNV, busca proporcionar soporte de virtualización a nivel de red, que incluye la gestión, la generación de informes, la configuración y la movilidad entre el servidor y la red. XNV integra el sistema de gestión de red con la plataforma de gestión de la virtualización para garantizar la visibilidad y la sincronización entre la red y el entorno virtualizado.

20 www 20 [Gestión] Se trata de un nuevo servicio cloud para entornos no gestionados Microsoft Windows Intune pone en sintonía la nube con la gestión LORES SERRANO, Madrid Para el entorno laboral de la pyme, Microsoft tiene un compromiso: facilitar a estas empresas la gestión de su parque de PC y dispositivos para potenciar aún más su productividad. Y con la llegada del cloud, ha visto las puertas del cielo abiertas. Es decir, materializado en una nueva herramienta a la que ha denominado Windows Intune, Microsoft ofrece gestión y seguridad de los equipos empresariales, pero desde la nube. Técnicamente, Windows Intune es un servicio on line que proporciona a los administradores de TI una consola web, -accesible desde cualquier navegador con una LiveID y soporte de Silverlight-, para gestionar de forma centralizada actualizaciones, protección contra malware, alertas, monitorización de hardware y software del parque de PC de su organización. También, permite establecer políticas de seguridad, ofrecer asistencia remota y monitorizar proactivamente ordenadores conectados a la red. La finalidad es dar respuesta a la productividad y libertad, pero a la vez mantener el control de los sistemas. Y eso lo permite Windows Intune que ofrece una gestión moderna de los ordenadores de la empresa de forma segura, sin las licencias iniciales de software, servidor de hardware y los costes de mano de obra que se requieren para una instalación tradicional de soluciones on premise, comenta Luis Martín, director de la división de Windows Client Commercial de Microsoft Ibérica. Windows Intune ha sido lanzado en 36 países en diez idiomas, incluyendo España, que sale con un precio de partida de 11 euros por PC al AndrómedaGroup gana tiempo con el control de Windows Intune El grupo Andrómeda es una compañía de la industria acuícola mediterránea con sedes en Grecia, España y Albania. A pesar de que en nuestro país tiene el tamaño de una pyme, posee un parque bastante grande de ordenadores portátiles por su estructura comercial bastante distribuida y de ordenadores de sobremesa en cada planta de piscifactoría. Bajo este entorno, y de acuerdo con Eduardo Castello, jefe de Sistemas del grupo, un problema que podría resolverse en diez minutos, se convertía en más de 45 minutos por la obligación de tener que vestirse de manera diferente y acatar las normas de seguridad correspondientes para acceder a cada planta; y realizar una auditoría cada cierto tiempo del parque de ordenadores llevaba días. Andrómeda ha instalado Windows Intune, y ahora sentado desde mi despacho puedo controlar y conocer el estado de los distintos equipos empresariales, incluso el estado de la memoria RAM disponible; y adelantarme a posibles problemas, destaca. El Ayuntamiento de Alcobendas obtiene garantía de calidad Para el Ayuntamiento de Alcobendas, cumplir con los estándares de calidad que quiere ofrecer a sus ciudadanos es fundamental. En ese sentido, de acuerdo con Luis Miguel Torres, concejal de Innovación Tecnológica e Informática del Ayuntamiento, con Windows Intune obtienen esa garantía de calidad, junto con una mayor flexibilidad y ahorro de costes. Cualquier tipo de gestión en la nube nos permite dar soporte a todos aquellos PC que estén incluidos en nuestros dominios, equipos de otras oficinas, funcionarios que trabajan con portátiles y empresas subcontratadas. En definitiva aumentamos la eficacia y eficiencia de nuestros medios, añade. Sergio Caballero, jefe de Sistemas del consistorio madrileño, por su parte, afirma que Windows Intune nos ha sorprendido gratamente por su facilidad de instalación, porque una vez configurado y parametrizado el entorno en la nube, simplemente nos ha permitido descargar el cliente y los puestos de usuario final. Ahora, a través de la consola web obtenemos información inmediata del estado de todos los equipos municipales, actualizaciones, licencias algo de vital importancia. Lo que nos aporta ahorros de costes y operacionales, eficiencia, facilidad en la gestión al no tener que realizar configuraciones complejas en los servidores, y mayor flexibilidad. mes. Además, la suscripción a Windows Intune da derecho a la versión Enterprise de Windows 7 y a acceder a Microsoft Desktop Optimization Pack. Pensado en un principio para las pequeñas y medianas empresas con entre 25 y 250 PC, Microsoft ha percibido durante la fase de prueba, que las grandes organizaciones también pueden hacer uso de esta solución, fundamentalmente para entornos cuya plantilla trabaja de forma remota y móvil, y para empresas con una parte de su plantilla subcontratada o con trabajadores asociados de otras empresas con los que existe mucha interacción a través del PC. De hecho, de acuerdo con Luis Martín, multitud de grandes empresas se han descargado la versión de prueba; y la filial ibérica ya tiene una licencia de ordenadores. Aunque la gestión on line está hosteada por Microsoft, desde su centro de datos de Norteamérica en el que se incluye México, la compañía ha dejado claro que también se dirige a su ecosistema de partners. En España, un grupo de cien partners han trabajado activamente con la versión Beta internamente entre los que figuran QNK, Bargatan, IBdos, Bull y Near Technologies. MicroStrategy centra sus esfuerzos en el BI móvil y entornos inteligentes RUFINO CONTRERAS El Business Intelligence es uno de los mercados que mejores perspectivas muestra, sin que la situación general de la economía suponga un inhibidor, sino todo lo contrario: la gestión inteligente de los datos y la toma de decisiones resultan en estos momentos más críticas. Y este extremo lo confirma MicroStrategy, una empresa emblemática de BI que ha cosechado unos ingresos récord durante un año complicado para las TI, con un crecimiento del 32% en la facturación durante el último trimestre de 2010, y un incremento del 59% en la venta de licencias. François Cadillon, director general de MicroStrategy, señala que el mercado BI es muy dinámico y con un crecimiento del 10%. Además, nuestro producto está en una excelente posición y reconocimiento por parte de los clientes y los analistas. La compañía ha visto cómo su estrategia de inteligencia de negocio en el móvil ha tenido muy buena acogida en el mercado, sobre todo para acceso a la funcionalidad BI desde tabletas y smartphones. A pesar de no facilitar datos sobre nuestro país, Cadillon asegura que ha sido un buen ejercicio: hemos crecido en plantilla un 20% y ya contamos con 300 clientes de grandes empresas y pymes. La firma ha contratado 18 nuevos clientes, entre los que destaca el proyecto con BBVA para ofrecer inteligencia de negocio a usuarios. Los sectores clave para el crecimiento de la subsidiaria han sido el financiero, retail y Administración Pública. François Cadillon, director general de Microstrategy España. Para 2011, Cadillon apunta cuatro ejes estratégicos en los que se va a mover su compañía. En primer lugar, va a seguir insistiendo en su estrategia Mobile BI, lanzando cada trimestre una nueva versión y abarcando una mayor cobertura de los dispositivos, además de incluir soporte para iphone, ipad y BlackBerry, estamos trabajando en mejoras importantes en nuestra plataforma móvil, tanto en el área de rendimiento, como en la integración de aplicaciones y nuevas funcionalidades. También están trabajando para ser compatibles con Android y Windows Phone 7. En segundo lugar, la empresa va a lanzar Transaction Services, un nuevo componente que se integrará en la plataforma BI de la compañía y permitirá realizar acciones y transacciones desde aplicaciones móviles y cuadros de mando de acceso web. El tercer gran proyecto es lo que la firma denomina autoservicio de información, que incluirá nuevas capacidades de exploración para permitir a los usuarios de negocio explorar grandes conjuntos de datos de una forma rápida y eficiente. El cuarto gran bloque es cloud intelligence, un proceso en marcha en el que anda ocupado MicroStrategy con el fin de completar una nueva oferta para que todo su portfolio esté disponible en la nube. La firma albergará y mantendrá el entorno BI completo, incluyendo servidores, sistema operativo, software de BI y la red. De cara a más a largo plazo, Cadillon explica que estamos analizando las redes sociales como un eje de futuro.