SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

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1 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PROCESO : RECURSOS HUMANOS PROCEDIMIENTO: ACCIDENTES EN EL DESEMPEÑO DE TRABAJO Página N 1de 8 Código No INS-DRH-P09 ` I N D I C E N CONTENIDO Pág. I ANTECEDENTES 2 II OPERATORIA 3 III PARAMETROS DE SEGUIMIENTO 6 IV ANEXOS 7 APROBADO POR ALTA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN SGC ELABORADO VERSIÓN Nº 1 RECURSOS HUMANOS POR: Gestión de Calidad FECHA: Febrero 2013 POR: Gestión de Calidad Jefe Depto. S.S. U.T. Seguridad Industrial FECHA: Octubre 2013 ig

2 I. ANTECEDENTES PROCEDIMIENTO ACCIDENTES EN EL DESEMPEÑO DE TRABAJO Página 2 de 8 a) TITULO DEL PROCEDIMIENTO ACCIDENTES EN EL DESEMPEÑO DE TRABAJO b) OBJETIVO c) ALCANCE Definir la secuencia de actividades y responsabilidades para lograr la atención a funcionarios que han sufrido accidentes en el desenvolvimiento de sus funciones. Se inicia con la ocurrencia del hecho de accidente, concluye con la atención óptima obligaciones cumplidas hacia el funcionario. y d) RESPONSABLE DE LA SUPERVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO Jefe Departamento Seguridad Social (Departamento Médico) e) UNIDADES Y PROCEDIMIENTOS INVOLUCRADOS a) División Recursos Humanos b) Div. Administración (Seguros) c) U.T. Seguridad Industrial d) Asesoría Legal e) Comité Mixto Paritario f) U.T. Talleres g) Depto. Activos Fijos ENTRADAS Proceso : SEGURIDAD INDUSTRIAL SALIDAS Procedimiento: EVALUACIÓN DE ACCIDENTES, PÉRDIDAS Y/O DAÑOS A BIENES DE LA CORPORACIÓN (GAF-DAFP05) f) DEFINICIONES Accidente de Trabajo o del trabajo: Lesión corporal proveniente de la acción súbita y violenta de una causa exterior. Suceso normal, resultante de una fuerza imprevista y repentina, sobrevenido por el hecho del trabajo o en ocasión de éste, y que determina en el organismo, lesiones o alteraciones funcionales, permanentes o pasajeras. Ley de Higiene, Seguridad y Bienestar Ocupacional: Decreto Ley 16998, vigente desde 2 de agosto de Comité Mixto Paritario: Comisión integrada por representantes de empleados y empleadores en número igual y con los mismos derechos.

3 Página 3 de 8 S.O.A.T.: Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito. Tiene como objetivo otorgar una cobertura uniforme y única de gastos médicos por accidentes y la indemnización por muerte o incapacidad total permanente a cualquier persona individual que sufra un accidente provocado por vehículo automotor (D.S ) Seguro contra accidentes personales: Cobertura, cuya característica común es brindar un beneficio o compensación monetaria, a la ocurrencia de un accidente cubierto en la Póliza. La cobertura de un seguro de accidentes está sujeta a restricciones o exclusiones. Los seguros de accidentes en general otorgan el pago de beneficios en los siguientes casos: fallecimiento, pérdidas orgánicas o desmembramiento, invalidez, gastos médicos Seguro de Responsabilidad Civil (Daños a Terceros): Es un Seguro que cubre el resarcimiento de daños ocasionados a terceras personas (daños materiales, personales), en el desempeño de las actividades propias de la empresa. II. OPERATORIA Funcionario 1. Sufre accidente vehicular o personal en el desenvolvimiento de sus funciones, o Si existen victimas externas, continúa con procedimiento correspondiente a Seguros (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito) y comunica a U.T. Seguridad Industrial. o Si es daño personal, continúa con paso siguiente o Si existen daños materiales, continúa con procedimiento Evaluación de Accidentes, Pérdidas y/o daños a Bienes de la Corporación y comunica a Encargada de Seguros 2. Interactúa según condiciones físicas o Si se encuentra en condiciones de movilizarse por sus propios medios, o en condiciones de comunicarse, continúa con paso siguiente o Si no se encuentra en condiciones de movilizarse o comunicarse, continúa con paso 6 o Si el accidente produce consecuencias fatales, continúa con paso 8 3. Se dirige a Emergencia Seguro Médico, o cualquier centro médico, (al estar cubierto por el seguro contra accidentes personales) 4. Establece comunicación con : o Médico de COMTECO ó o Responsable U.T. Seguridad Industrial ó

4 Página 4 de 8 o o o Jefe Inmediato ó Encargada de Seguros ó Cualquier unidad citada en Anexo 2 del presente procedimiento En caso de limitaciones de comunicación, acude a Unidad de Auxilio más cercano, continuando a nivel de empresa con Procedimiento Administrativo correspondiente. Médico Emergencia Seguro 5. Realiza atención médica, e informa a Depto. Médico dentro de las 24 horas, continuando con paso 11. Compañero de trabajo, Pareja de Unidad de Trabajo u otros 6. Llama de forma inmediata a: a. Ambulancia 161 b. Médicos de COMTECO (Planta Externa o Administrativo), o c. Enfermera, o d. Responsable U.T. Seguridad Industrial, o e. Jefe Inmediato superior o f. Cualquier unidad citada en Anexo 2 del presente procedimiento 7. Toma las precauciones debidas, como ser: a. No mover al accidentado hasta la llegada de la ambulancia, b. Hacer seguro el lugar, c. En caso necesario emplear primeros auxilios, d. Otros (el mejor criterio posible, que garantice la integridad física del trabajador). Continuando con paso Llama a ambulancia 161 o solicita ayuda a Centro Médico más cercano, Unidad de Auxilio, u otros (personas, habitantes de población cercana, etc.) que estén próximos a inmediaciones del hecho. El Centro Médico procede a comunicar el hecho fatal a Policía, según normas establecidas. 9. Establece comunicación con: a. Médico de COMTECO (Planta Externa o Administrativo) o b. Responsable U. T. Seguridad Industrial, o c. Jefe inmediato superior, d. Call Center ( ), o

5 o o e. Noc Boliviatel ( ) o Cualquier unidad citada en Anexo 2 del presente procedimiento PROCEDIMIENTO ACCIDENTES EN EL DESEMPEÑO DE TRABAJO Página 5 de 8 Cualquier funcionario de COMTECO que deberá comunicar inmediatamente a Médicos de COMTECO. Jefe Depto. Seguridad Social (Depto. Médico) 10. Recibe comunicación de consecuencia fatal y de forma inmediata se comunica con Asesoría Legal, U. T. Seguridad Industrial y Seguros. 11. Informa a Div. Recursos Humanos, las contingencias recibidas, bajas medicas, continuando con procedimiento Comunicación Baja Médica Responsable Seguridad Industrial 12. Reporta casos de accidente ocurridos, de forma inmediata a Div. Recursos Humanos, 13. Realiza investigación de accidente, dentro las 24 horas, de acuerdo a Normas de Seguridad Industrial, y según formulario de investigación de accidentes para establecer: o Si el accidente ocurrió en el desenvolvimiento de las funciones o Si el funcionario se encontraba de acuerdo a normas de Reglamento Interno o Si cumplía con procedimientos de trabajo seguro o Si cumplía con normas de manejo defensivo o Otros en función a Plan de Seguridad Industrial o Tomar medidas preventivas 14. Presenta antecedentes de accidente, detallando causas, circunstancias, consecuencias, a Comité Mixto Paritario Original para Comité Mixto Paritario Copia 1 a Unidad involucrada Copia 2 para archivo Comité Mixto Paritario 15. Analiza antecedentes en base a informe de Responsable de U. T. Seguridad Industrial. Responsable Seguridad Industrial 16. Investiga los accidentes personales y vehiculares para análisis de control de pérdidas

6 Página 6 de Lleva registro de los accidentes acaecidos en la empresa, presentándolos periódicamente a Jefe Div. Recursos Humanos y Comité Mixto Paritario, para aplicación de Ley General del Trabajo y toma de medidas correctivas y preventivas, concluyendo el procedimiento Encargada de Seguros Original a Div. Recursos Humanos Copia 1 a Comité Mixto Paritario Copia 2 para archivo 18. Comunica a Seguro el hecho de accidente, investiga, llama a Seguridad industrial y continúa con procedimiento Reclamos al Seguro. Con lo que concluye el procedimiento. III. PARAMETROS DE SEGUIMIENTO 1. DOCUMENTOS DEL PROCEDIMIENTO Nombre Documento Tipo de Documento (*) Manual o automatizado Ejemplares Original Reporte de Accidente F M 1 2 Registro de Accidente F M 1 2 Formulario de investigación de F M 1 0 accidentes (*) F= Formulario, I= Informe, R=Reglamento, P=Política Copia 2. INDICADOR DEL PROCEDIMIENTO OBJETO DE MEDICIÓN FÓRMULA QUE COMO DONDE QUIEN CUANDO Lograr la atención óptima a funcionarios que han sufrido accidentes en el desenvolvimiento de sus funciones Revisión de Registro de Accidentes Div. Recursos Humanos Jefe Div. Recursos Humanos Nº de accidentes óptimamente atendidos x 100 Número de Accidentes ocurridos Periódica mente PARÁMETRO 99% Óptimo < 95% Observado

7 Página 7 de 8 IV. ANEXOS Anexo 1.- DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO: ACCIDENTES EN EL DESEMPEÑO DE TRABAJO FUNCIONARIO MEDICO EMERGENCIA SEGURO COMPAÑERO DE TRABAJO, PAREJA DE UNIDAD DE TRABAJO JEFE DEPTO. MÉDICO RESPONSABLE U.T. SEGURIDAD INDUSTRIAL COMITÉ MIXTO PARITARIO RESPONSABLE SEGUROS INICIO 1 SUFRE ACCIDENTE EN DESENVOLVIMIENTO DE FUNCIONES DE PASO 6 DE PASO 9 DAÑOS MATERIALES A PERSONAS EXTERNAS PERSONALES 2 INTERACTUA SEGÚN CONDICIONES FISICAS ACCIDENTES, PÉRDIDAS Y/O DAÑOS A BIENES DE LA CORP. 12 REPORTA ACCIDENTES A DIV. RR.HH 13 INVESTIGA HECHO CONDICIÓN PUEDE MOVILIZARSE O COMUNICARSE 3 SE DIRIGE A EMERGENCIA DE SEGURO 14 PRESENTA ANTECEDENTES (0-2) RECLAMOS AL SEGURO 4 ESTABLECE COMUNICACIÓN CON MÉDICO/ SEG IND/JEFE INM. 15 ANALIZA ANTECEDENTES 5 ATIENDE A FUNCIONARIO ACCIDENTADO 16 INVESTIGA ACCIDENTE PERSONAL O VEHICULAR NO PUEDE MOVILIZARSE 6 LLAMA A AMBULANCIA 161, 7 TOMA PRECAUCIONES 10 RECIBE COMUNICACIÓN DE CONSECUENCIA PROCESOS ADM. 17 LLEVA REGISTROS E INFORMA (0-2) CONSECUENCIAS FATALES 8 LLAMA A 161 O SOLICITA AYUDA A CENTRO MÉDICO MÁS CERCANO 11 INFORMA A DIV. RR.HH PROC. COM. BAJA MÉDICA 18 COMUNICA A SEGURO RECLAMOS AL SEGURO 9 LLAMA A MÉDICOS COMTECO/JEFE INMEDIATO/ SEG. IND. FIN

8 Página 8 de 8 Anexo 2.- Teléfonos (*) NOMBRE CELULAR CORPORATIVO INTERNO DIRECTO Ambulancia 161 Emergencias Clínica Belga Dr. Jaime Valenzuela (Responsable U.T. Seguridad Social - Depto. Médico) Dr. Carlos Salas (Médico) Sr. Alfredo Rodriguez (Responsable U.T. Seguridad Industrial) Sr. Ramiro Montaño (Asistente Seguridad Industrial) Sr. Eliseo Inca (Analista Seguridad Industrial) Sra. Narda Aranibar (Auxiliar Seguridad Social - Enfermera ) Call Center 555 Noc Boliviatel Rocio Garnica (Encargada de Seguros) Lic. Sassha Torrico (Jefe Div. Recursos Humanos) (*) Actualizado a Octubre/2013