Novedades de la semana

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1 Novedades de la semana 6 al 12 de noviembre Refuerzo: Oferta Navidad Recordemos que desde el día de hoy 6 de noviembre podremos ofrecer la Oferta de Navidad Para aquellos clientes que ya cuentan con el paquete triple $ y que nos manifiesten su intención de adquirir los Paquetes de Canales Premium HBO Max y/o FOX + podrán disfrutar de la promoción de 2 o de 3 meses gratis y finalizando estas promociones, disfrutarán adicionalmente de la promoción de 12 meses al 50%. La oferta de TV individual con el descuento del 100% durante 12 meses del paquete HD edición especial, aplica para los estratos 1 al 4, y no estará disponible para los clientes de estratos 5 y 6, dado que para estos estratos la tarifa que los clientes pagan por la TV individual ya incluye Minipack + HD. Refuerzo: Segunda Conexión a Internet Aplica a nivel Nacional. Recordemos que este servicio permite que los clientes actuales Banda Ancha UNE (con red HFC) puedan adquirir una Segunda Conexión a Internet para disfrutar de una velocidad de navegación independiente de la actual y así navegar con toda tranquilidad en los dispositivos como Smart TV, consolas de videojuegos, entre otros. Es importante explicarle al cliente que para activar este servicio es necesario instalarle un nuevo modem en el lugar que elija, con lo cual, podremos suministrarle un servicio de internet independiente para los dispositivos o lugares de la casa que desee. Refuerzo: Internet Banda Ancha 2 Megas a Precio de 1 Mega Desde el 15 de abril contamos con este excelente plan de Internet Banda Ancha, con el cual buscamos incentivar que la velocidad mínima que el cliente adquiera sea la de 2 megas y que la velocidad de 1 mega sea entregada en la medida de lo posible, solo a aquellos clientes que no se les pueda ofrecer la velocidad de 2 megas (por cobertura o en la oferta de paquete de $60.000). Esta oferta aplica solamente en configuración de Paquete. Recordemos que esto no es un plan promocional, es la tarifa para Banda Ancha 2 Megas.

2 Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas El plan de 1 Mega se conservará para los casos en los que no sea posible ofrecer 2 Megas (por temas de cobertura o en la oferta de paquete de $60.000). Aplica para clientes nuevos. Los clientes que actualmente se encuentren en el plan de 1 Mega conservarán la tarifa y sus condiciones. Para Antioquia y Caldas el plan de 2 Megas se ofrecerá en todos los estratos. Para el resto del país este plan solo podrá ofrecerse en los estratos 1 y 2. Para estratos 1, 2 y 3 no aplica IVA. Servicios sujetos a cobertura y disponibilidad técnica. La tarifa de Banda Ancha 2 Megas aun no cuenta con el subsidio para estratos 1 y 2, se debe aplicar de acuerdo a la ciudad. Nueva Versión Venta Móvil Actualización Versión Venta Móvil Aplica a nivel nacional incluido Antioquia. Desde el día 6 de noviembre se encuentra disponible la nueva versión de Venta Móvil, donde veras reflejado las nuevas ofertas de navidad. Información en el archivo adjunto

3 Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas Escalamiento Casos Prioritarios AMC / Venta Móvil Equipos! A partir de este momento todos los casos especiales que requieran agilidad para el ingreso, se va a proceder de la siguiente forma: Políticas de escalamiento: Solo se atienden casos que tengan ANS vencido, justifiquen una casuística especial o estemos en cierre. Si llamas al disponible, el caso que estés reportando debe tener como mínimo 3 días de vencimiento en ingreso. Los casos por correo deben cumplir 2 días de vencimiento de agenda o justificar la casuística que se requiere con las pruebas pertinentes del caso. Siempre se debe escalar en el siguiente formato, si no lo realizamos de ésta manera el escalamiento no será atendido. ID VM/AMC Estado Fecha Ingreso Las formas de escalamiento disponibles son: 1.Si estas en terreno, debes realizar llamada al disponible en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 8:00AM 6:00PM Sábados de 8:00AM 3:00PM Jornada Extendida: Sábados después de las 3:00PM y Domingos hasta las

4 el escalamiento no será atendido. ID VM/AMC Estado Fecha Ingreso Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas Las formas de escalamiento disponibles son: 1.Si estas en terreno, debes realizar llamada al disponible en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 8:00AM 6:00PM Sábados de 8:00AM 3:00PM Jornada Extendida: Sábados después de las 3:00PM y Domingos hasta las 5:00PM al teléfono También podrás obtener una agilidad importante por correo para casos que requieran una revisión por parte de tu equipo de apoyo a ventas, para ello debes escribir buzón en donde te brindarán una respuesta efectiva a tu solicitud. Cuenta con todo nuestro apoyo! Cambios en los canales de audio A partir de este miércoles 12 de noviembre de 2014 los canales de audio, los cuales se encuentran a partir de la frecuencia 600, tendrán tres importantes cambios con motivo de la temporada navideña: Los cambios implementados son los siguientes: El canal de audio Jazz Clásico ubicado en la frecuencia 633 se reemplazará por Rat Pack Christmas. El canal de audio Jazz Latino ubicado en la frecuencia 634 se reemplazará por Felices Fiestas. El canal de audio Ópera ubicado en la frecuencia 636 se reemplazará por Holiday Hits. Estas modificaciones brindarán a nuestros suscriptores contenidos de alta demanda durante la temporada de fiestas. Los canales de audio con programación especial se podrán sintonizar desde el 12 de noviembre de 2014 hasta el 15 de enero del Aplica para clientes de Tv Digital HFC y TV Digital Interactiva (IPTV).

5 Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas El servicio de asistencia Genius ahora es Asistencia Técnica Especializada Desde ahora no utilizaremos la palabra Genius! De ahora en adelante hablaremos de Asistencia Técnica Especializada, la cual brindamos a través de la empresa aliada iké. Asistencia Técnica Campaña demostración Banda Ancha 10 Megas para clientes existentes Aplica a nivel nacional para clientes con portafolio en Fénix ATC. Actualmente se está realizando una campaña con 214 clientes de nuestra compañía, otorgándoles el aumento de velocidad a 10 megas por un mes sin costo adicional. La estrategia consiste en que prueben la velocidad 10M, y pasado este mes el usuario puede continuar con esta velocidad por medio de gota así:

6 Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas Velocidad Estrato Valor Gota 1MB, 2MB, 3MB 1, 2 y 3. $ sin IVA 4MB y 5MB 1, 2 y 3. $ sin IVA 1MB, 2MB, 3MB 4, 5 y 6 $ con IVA 4MB y 5MB 4, 5 y 6 $ con IVA 8MB 1, 2 y 3. $5.000 sin IVA 8MB 4, 5 y 6. $5.800 con IVA

7 La estrategia aplica para los usuarios en estrato 1 y 2 que adquieran o conformen un paquete triple. Las ventas con tablet solo pueden ser realizadas por asesores presenciales autorizados. El beneficiario de la tablet debe ser estudiante, docente o directivo de instituciones educativas públicas. La Tablet será entregada solo al titular del servicio. Cinco (5) días hábiles posteriores a la instalación de los servicios Une, el cliente recibirá un SMS (mensaje de texto) informándole que ya puede reclamar la Tablet. Cuando un usuario se comunique con el Contact Center, preguntando por la fecha de la entrega de la Tablet, pueden escalar la inquietud al buzón informando el número de cédula de quién tomó el paquete y el número de pedido. Para poder escalar estos casos es Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas Nuevo proceso Estrategia Tabletmania a nivel nacional Este es el proceso oficial con las políticas y condiciones que se han unificado para la estrategia Tabletmanía (Plan Vive Digital) a nivel nacional. Este el proceso que aplica para las ciudades de: Cali, Jamundí, Palmira y Buga, Bogotá, Armenia, Manizales, Barranquilla, Cartagena y Medellín (Área Metropolitana y Oriente Cercano) En los archivos adjuntos podrán encontrar la información correspondiente a: Proceso general de la estrategia. Requisitos necesarios para acceder al beneficio. Documentos que el cliente deberá aportar. El proceso de agendamiento para la entrega de la Tablet. El volante de términos y condiciones de la estrategia. Información acerca de la aplicación de MINTIC en Venta Móvil. Importante tener en cuenta!

8 triple. Las ventas con tablet solo pueden ser realizadas por asesores presenciales autorizados. El beneficiario de la tablet debe ser estudiante, docente o directivo de instituciones educativas públicas. La Tablet será entregada solo al titular del servicio. Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas Cinco (5) días hábiles posteriores a la instalación de los servicios Une, el cliente recibirá un SMS (mensaje de texto) informándole que ya puede reclamar la Tablet. Cuando un usuario se comunique con el Contact Center, preguntando por la fecha de la entrega de la Tablet, pueden escalar la inquietud al buzón informando el número de cédula de quién tomó el paquete y el número de pedido. Para poder escalar estos casos es importante aclarar que solo se atenderán los relacionados con: Verificar si el usuario tiene fecha de entrega programada, cuando el usuario la olvidó o borró el mensaje de texto. Agendar a los usuarios para la entrega de la Tablet. Inconvenientes con la entrega en las oficinas de TIGO (No entregó, No había personal disponible, No sabían del pedido). La Validación del aplicativo de MINTIC por Venta Móvil es solo de consulta, no se deben guardar usuarios puesto que genera re-procesos, todos los casos que pasen deben ser reportados al equipo de Entrenamiento en Ventas Hogares, para identificar al vendedor y reforzar que solo debe usarse para consulta. Para re-numerar los pedidos se debe escalar al buzón recordemos que las re-numeraciones solo aplican cuando se requieren cambiar datos básicos del pedido (Teléfonos, Direcciones, Oferta Comercial), los demás casos se debe ingresar una venta bajo el proceso nuevo normal. Para los casos de reconfiguración de oferta se debe informar al usuario, si aplica o no la tablet dependiendo de la observación que nos indica nuestra area técnica, puesto que este beneficio solo aplica con la condición que se conforme o complete un paquete triple, si la misma no se cumple no es posible brindar el beneficio. Bajo ningún motivo se debe direccionar a un usuario a la oficina de TIGO sin agenda previa, por este motivo es importante ser claros con el usuario en que nosotros lo contactamos vía SMS y realizamos dicho agendamiento, por tanto debe esperar este contacto, si tenemos casos VIP especiales por favor direccionar al buzón de tablets. Por el momento no aplica para Santander, ni Bogotá (REDCO). Cuando un usuario nos consulte acerca de esta estrategia a través del Contact Center o de las Puntos de Atención, debemos prospectarlo en el siguiente formulario de Puntos de Contacto, siempre y cuando cumpla con las condiciones indicadas, para que de esta manera sea contactado por uno de los asesores autorizados. Se debe prospectar la información completa de las características del paquete triple que el cliente está interesado en adquirir o conformar, junto con la solicitud de la Tablet (si solo se registra la información de la Tablet, el asesor autorizado no podrá ingresar el pedido con el beneficio del plan Vive Digital). Procesos Hogares / Menú SAC Hogares / Formulario / Formulario Tablet (Se ingresa con usuario de red y número de cédula) En caso que no puedas acceder al formulario, repórtalo con tu supervisor, para que él solicite el acceso por medio de un requerimiento CR.

9 Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas Plan de Incentivos HotPack Premio Grupal Premios Individuales BONO REGALO Bonos de compra Un IPAD Mini 16 GB Plan de Incentivos Hot Pack Noviembre Meta Grupal 500 Meta Individual Rango de Venta Valor Premio $ $ $ $ * El rango de ventas aumenta cada 5 ventas y el monto varia en mil pesos.

10 15 20 $ $ Entrenamiento en Ventas Hogares y Personas * El rango de ventas aumenta cada 5 ventas y el monto varia en mil pesos. Condiciones: Solo son validas las ventas de HotPack en clientes nuevos en canales adultos, es decir, si el cliente ya tenia un canal de adultos individual no cuenta esta venta para el concurso. Se tendrán en cuenta las ventas instaladas en la fecha de la compaña, independiente de la fecha de ingreso. Aplica a nivel Nacional para las estrategias presenciales y contact.

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