Centro de datos de Amadeus Efectividad del uso energético (PUE) en 2014: 1,36. Puntuación en el Carbon Disclosure Project en 2014: 93-A

Transcripción

1 Centro de datos de Amadeus Efectividad del uso energético (PUE) en 2014: 1,36 Puntuación en el Carbon Disclosure Project en 2014: 93-A 6

2 Compromiso social y ambiental 1. Sostenibilidad ambiental 2. Compromiso social 140 Proyectos de compromiso social realizados en 57 países ordenadores donados a grupos sociales desfavorecidos

3 6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental 6.1 Sostenibilidad ambiental Desde los años 70, la preocupación por el medio ambiente no ha hecho sino crecer en todas las regiones geográficas, sectores económicos y aspectos ambientales. En Amadeus creemos que esta tendencia continuará en el futuro previsible. Por ello, la sostenibilidad del sector de los viajes requiere integrar las cuestiones ambientales en la ecuación del negocio como un factor esencial. La atención de Amadeus se centra en un compromiso sólido a largo plazo con la sostenibilidad ambiental del sector. La estrategia ambiental de Amadeus se basa en tres pilares: _Operaciones de Amadeus Optimizar los resultados ambientales de las operaciones de Amadeus. _Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos ambientales. _ Iniciativas conjuntas del sector Colaborar con otros participantes en el sector en proyectos ambientales comunes. En las siguientes páginas revisaremos nuestra situación y nuestras prioridades por cada uno de los elementos de nuestra estrategia ambiental. 80 Operaciones de Amadeus Los principales factores del impacto ambiental directo de las operaciones de Amadeus son la electricidad utilizada en nuestro centro de datos en Alemania y el uso habitual de edificios de oficinas en nuestras distintas sedes en todo el mundo. El equipo de gestión de infraestructuras de nuestro centro de datos trabaja para la mejora continua de la eficiencia energética de estas instalaciones esenciales. Nuestras iniciativas en este aspecto se basan en las recomendaciones de consultores externos y en el análisis de nuestros propios expertos. Algunos de los principales indicadores clave del rendimiento que utilizamos son el consumo energético total y el consumo eléctrico por cada transacción* procesada. En cuanto a nuestros edificios de oficinas en todo el mundo, vigilamos nuestros resultados por medio del Sistema de Gestión Ambiental (EMS) de Amadeus. * Transacción: en este contexto, las transacciones procesadas en el centro de datos se definen como operaciones básicas relacionadas directamente con nuestra actividad. Las transacciones incluyen reservas aéreas y no aéreas, pasajeros embarcados (PB) y registros de nombres de pasajero (PNR) de comercio electrónico. Cabe destacar que, dado el creciente volumen de información procesada por cada viajero y la creciente sofisticación de los sistemas de gestión de pasajeros, la complejidad y la cantidad de datos incluidos en cada transacción están aumentando de manera significativa. Sistema de Gestión Ambiental (EMS) de Amadeus: alcance técnico y geográfico El EMS es la herramienta que utilizamos en Amadeus para medir, vigilar e identificar las buenas prácticas y mejorar continuamente los resultados ambientales de nuestras operaciones. Medir Mejorar Hacer seguimiento Identificar las buenas prácticas Amadeus ha sido incluida en el Carbon Disclosure Leadership Index (índice de liderazgo en el reporte de las emisiones de carbono) por el Carbon Disclosure Project por nuestros excelentes resultados a la hora de tomar medidas para reducir las emisiones asociadas a nuestras operaciones. El Centro de Procesamiento de Datos de Amadeus ha sido reconocido como un centro de datos eficiente en materia energética

4 Informe Global 2014 El EMS vigila los datos de consumo de recursos en cinco aspectos relacionados con el impacto ambiental de nuestra actividad: Consumo energético: el consumo energético más importante para Amadeus es la electricidad, pero incluimos también en el EMS los datos del gas natural, utilizado normalmente para la calefacción en algunos de nuestros edificios, así como el gasóleo, utilizado en nuestro centro de datos para garantizar el sistema de alimentación ininterrumpida. En cuanto a la electricidad, medimos y evaluamos por separado la electricidad para el centro de datos y la utilizada en nuestros edificios de oficinas. _Emisiones de CO 2 : para medir las emisiones de CO 2 seguimos las normas del Greenhouse Gas Protocol (Protocolo GHG)*: En el alcance 1 incluimos las emisiones procedentes del gas natural y el gasóleo. En el alcance 2 incluimos las emisiones relacionadas con el uso de electricidad en nuestros edificios de oficinas en todo el mundo y en el centro de datos. Los factores de conversión (gramos de CO 2 por kwh) se han tomado de los últimos promedios actualizados para cada país publicados *El Protocolo de Gases de Efecto Invernadero o Protocolo GHG (Greenhouse Gas) es la herramienta internacional de contabilidad más utilizada por los gobiernos y líderes empresariales para entender, cuantificar y gestionar las emisiones de gases de efecto invernadero. El Protocolo GHG clasifica las emisiones en tres alcances. Alcance 1: emisiones directas de gases de efecto invernadero procedentes de fuentes que son propiedad de la empresa. Alcance 2: emisiones indirectas de gases de efecto invernadero procedentes de la generación de electricidad adquirida y consumida por la empresa en los equipos u operaciones de su propiedad o controlados por ella. Alcance 3: otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, como las emisiones procedentes de proveedores de viajes por viajes de negocios. por la Agencia Internacional de la Energía (AIE). En el alcance 3 incluimos las emisiones procedentes del consumo de papel y los viajes de negocios. Para los viajes en avión utilizamos la calculadora de carbono de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Las emisiones se calculan por cada trayecto. _Consumo de papel: declaramos el consumo de papel en nuestras instalaciones en todo el mundo reuniendo la cantidad de papel adquirido durante el año o, si se encuentran disponibles, a través de sistemas de impresión automatizados mediante distintivo. Estos sistemas automatizados permiten un control más preciso y facilitan la identificación de acciones de mejora. Amadeus Sídney es una de las oficinas donde Amadeus ha implantado el sistema de impresión mediante distintivo. Esta solución de impresión sólo se puede ejecutar con la presencia física de la tarjeta de identificación del empleado en la impresora, reduciendo así el número de tareas de impresión no recogidas en la impresora, mejorando la confidencialidad y evitando la impresión de portadas de identificación innecesarias. _Uso del agua: el uso del agua en Amadeus se divide en tres categorías: Agua utilizada en los edificios de oficinas en cocinas, aseos, etc. Agua utilizada para el riego, en aquellos casos en que tenemos jardines, y los medios para medir por separado el consumo correspondiente al riego. Agua utilizada para la refrigeración de servidores, especialmente en el centro de procesamiento de datos. _Generación de residuos: este último concepto se refiere a los residuos generados en nuestras instalaciones, tanto por las cocinas como por el uso general de oficina. Los residuos resultan difíciles de medir, ya que en algunos casos no disponemos de los medios ni la documentación para declarar parte de los residuos. Las principales fuentes de información para declarar los residuos en nuestro caso son las empresas de reciclaje que incluyen en sus informes y facturas el peso recogido en nuestras instalaciones para el reciclaje. Por otra parte, los residuos generados por actividades extraordinarias, como las obras realizadas en los edificios, generalmente sí se miden, pero a efectos de comparabilidad se declaran por separado de los residuos habituales. En cuanto al alcance geográfico, los once centros incluidos en el EMS son: Niza, (Francia) Madrid, España (Organización Comercial de Amadeus) Bangkok, (Tailandia) Bangalore, (la India) Madrid, (España) (sede principal) Sídney, (Australia) Erding, (Alemania) Londres, (Reino Unido) París, (Francia) Miami, (EE. UU.) Bad Homburg, (Alemania) Desde 2009 hemos incluido en el EMS nuestras diez principales oficinas en todo el mundo. En 2013 añadimos Amadeus Software Labs India (Bangalore), que se ha convertido en la segunda mayor oficina de Amadeus en todo el mundo por número de empleados. El EMS incluye ya al 80% de todos los empleados y cerca del 90% del consumo total de recursos de Amadeus en todo el mundo. Amadeus cuenta con 71 oficinas comerciales (ACO) en todo el mundo, algunas de las cuales son muy pequeñas. Por este motivo, no resulta viable declarar los datos de todas nuestras oficinas. En lugar de ello, centramos nuestros esfuerzos en las principales oficinas por número de empleados. No obstante, instamos a todas nuestras ACO a aplicar medidas para reducir el consumo y compartimos las buenas prácticas entre todas las oficinas. 81

5 6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental Resultados ambientales: visibilidad completa en una única cifra Los resultados ambientales de nuestras operaciones se consolidan en una única cifra que corresponde a nuestros resultados en comparación con el año anterior. Esta metodología detallada de Amadeus facilita la notificación a la alta dirección sin perder la visibilidad de los resultados propios de cada centro geográfico o concepto específico. La consolidación de los resultados en una única cifra se realiza siguiendo el proceso explicado a continuación. 1. Cifra absoluta 2. Resultados respecto total y de eficiencia al año anterior 3. Ponderación de los distintos impactos Medición, registro y verificación del consumo de recursos asociado a nuestras operaciones. La medición incluye tanto el consumo absoluto total como el coeficiente de eficiencia y el coeficiente por cada transacción procesada. Edificios de oficinas _energía _emisiones de CO 2 _papel _agua _residuos Comparación de los resultados con el año anterior: nuestro punto de referencia para medir los resultados es el consumo de recursos durante el año anterior. Los resultados se calculan en porcentaje respecto al año anterior, donde un aumento de consumo se considera negativo y una reducción se considera positiva. Consumo total de recursos Resultados respecto al año anterior de los cinco conceptos (%) Asignación de una ponderación por cada uno de los cinco conceptos medidos en nuestros edificios de oficinas. Evaluamos la importancia de cada concepto teniendo en cuenta tanto su impacto total individual como nuestra capacidad para gestionar cada parámetro (por ejemplo, tenemos responsabilidad directa y capacidad de gestión de la cantidad de papel que se utiliza en nuestras oficinas; por el contrario, no tenemos la misma capacidad para gestionar las emisiones de CO 2 producidas a consecuencia de nuestro uso de la electricidad, ya que esto depende básicamente de la composición de la producción eléctrica en cada país). A consecuencia de este análisis asignamos la siguiente ponderación: } 1. Consumo eléctrico 40% 2. Emisiones de CO2 20% 3. Consumo de papel 20% 4. Consumo de agua 10% 5. Generación de residuos 10% Resultados en una única cifra (% respecto al año anterior) Eficiencia: consumo por empleado _energía _emisiones de CO 2 _papel _agua _residuos Resultados respecto al año anterior de los cinco conceptos (%) } 1. Consumo eléctrico 40% 2. Emisiones de CO2 20% 3. Consumo de papel 20% 4. Consumo de agua 10% 5. Generación de residuos 10% Resultados en una única cifra (% respecto al año anterior) Centro de datos Centramos nuestra atención de manera específica en la electricidad consumida porque es el concepto más relevante en el centro de datos. Medimos el consumo total y el consumo por transacción procesada en el centro de datos. El resto del consumo de recursos asociado al centro de datos, aparte de la electricidad, se incluye en los datos declarados para los edificios de oficinas Consumo eléctrico total Resultados respecto al año anterior (%) N/A Eficiencia: consumo eléctrico por transacción procesada Resultados respecto al año anterior (%) N/A 82

6 Informe Global Peso del crecimiento de la empresa Resultaría engañoso ofrecer una imagen de los resultados ambientales basada simplemente en unas cifras absolutas de consumo de recursos. Los resultados ambientales son mucho mejores, por ejemplo, cuando se reduce el consumo de recursos en un contexto de crecimiento de la empresa de dos cifras que en un contexto de recesión. Valoramos el crecimiento de la empresa observando la evolución del número de empleados (en los edificios de oficinas) y el número de transacciones procesadas (en el centro de datos). 5. Ponderación del centro de datos respecto a las oficinas Distinción entre las operaciones del centro de datos y de los edificios de oficinas: teniendo en cuenta el impacto total de cada tipo de infraestructura, asignamos la siguiente ponderación para calcular el impacto ambiental total de la empresa: Si la variación del número de empleados es: entonces el peso del objetivo absoluto será del: y el peso del objetivo de eficiencia será del: Menos del 2% 100% 0% Entre 2 y 3% 75% 25% Entre 3 y 4% 50% 50% Más del 4% 25% 75% } Resultados del consumo total y de eficiencia ponderados por crecimiento de los empleados Si la variación del número de transacciones es: entonces el peso del objetivo absoluto será del: y el peso del objetivo de eficiencia será del: Menos del 5% 100% 0% Entre 5 y 10% 75% 25% Entre 10 y 15% 50% 50% Más del 15% 25% 75% Resultados del consumo total y de eficiencia ponderados por crecimiento de las transacciones } }Resultados globales Edificios de oficinas 60% ambientales Centro de datos 40% respecto al año pasado en una única cifra 83

7 6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental Con el fin de garantizar la mejora continua y unos objetivos realistas, nuestra estrategia se basa en mejorar los resultados ambientales tomando como referencia los datos del año anterior. Tal como indica el gráfico inferior, nuestra estrategia ambiental ha producido importantes resultados desde su inicio en A pesar de nuestro gran crecimiento en términos de empleados, transacciones e ingresos, el consumo de recursos asociado a nuestras operaciones ha crecido a un ritmo mucho más lento durante En los siguientes gráficos se analiza la evolución de nuestros resultados por cada parámetro del EMS a lo largo de los años respecto a 2010 Crecimiento de la actividad respecto a los resultados ambientales Resultados ambientales del centro de datos de Amadeus Impacto ambiental Eficiencia Crecimiento de la actividad -21,8% -20,9% -12,3% Total de emisiones de CO 2 (alcances 1+2) Consumo eléctrico total del centro de datos Consumo eléctrico total de edificios de oficinas Ingresos* Transacciones procesadas Número de empleados* Emisiones de CO 2 (alcances 1+2) por empleado Electricidad por cada transacciones procesadas en el centro de datos Electricidad por empleado en edificios de oficinas 15,9% 18,4% 2,8% 28,6% 23,7% 51,5% -40% -20% 0% 20% 40% 60% Eficiencia energética del centro de datos de Amadeus * (Mejora de la eficiencia en 2014 respecto a 2010: PUE en 2014: 1,36) ,8 39,6 36,4 37,5 38,9 39,4 35,7 33,6 43,1 33, kwh requeridos para transacciones Total de GWh del centro de datos Certificación de eficiencia energética del centro de datos de TÜV SÜD (Obtenida en 2010 y renovada en 2012) Nuestras credenciales externas en este ámbito incluyen la certificación recibida en 2010 y renovada en 2012 de TÜV SÜD como centro de datos eficiente energéticamente. El proceso de certificación implicó una revisión en profundidad de las operaciones del centro de datos, junto con recomendaciones de mejora. * Excluidas las adquisiciones en 2014 (Newmarket, UFIS e i:fao) a efectos de comparabilidad. * Mejora de la eficiencia energética en términos de kwh requeridos para transacciones. PUE significa efectividad del uso energético y es un parámetro habitual para medir la eficiencia energética de los centros de datos. Cuanto más se aproxime a 1 la PUE, más eficiente será el centro de datos. Un valor de la PUE inferior a 1,5 suele considerarse mejor que la media. 84

8 Informe Global 2014 Resultados ambientales de las 10 oficinas principales de Amadeus* Electricidad Emisiones de CO 2 Papel , , ,2 6, , Electricidad por empleado (kwh) Consumo eléctrico de las 10 principales oficinas (MWh) Emisiones de CO 2 por millón de transacciones facturadas Alcance 1. Emisiones directas (combustibles fósiles) Alcance 2. Emisiones directas de la electricidad adquirida Alcance 3. Emisiones indirectas de otras fuentes Consumo de papel por empleado (hojas por día laborable) Consumo de papel de las 10 principales oficinas de Amadeus (kg) * Aunque el EMS de Amadeus engloba nuestras 11 oficinas principales en todo el mundo, sólo incluimos en los gráficos las 10 principales con fines de comparabilidad, ya que nuestra oficina de Bangalore (la India) se incorporó al EMS en Para información detallada sobre los resultados ambientales de nuestra oficina de Bangalore, consulte nuestro Anexo Tablas GRI. 85

9 6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental Aunque el alcance geográfico descrito del EMS de Amadeus representa el 90% de nuestro consumo de recursos (las 11 oficinas principales por número de empleados), la aplicación de las buenas prácticas e iniciativas ambientales se lleva a cabo en todas nuestras oficinas de todo el mundo. Algunas de nuestras ACO ponen en marcha proyectos que van más allá de los objetivos y límites oficiales del EMS. Soluciones tecnológicas de Amadeus Pacífico: Sídney Activity Based Working Activity Based Working (ABW) (trabajo basado en la actividad) es una estrategia para el lugar de trabajo que ofrece a los empleados una serie de opciones para realizar su trabajo en el espacio más adecuado en función de las necesidades: desde concentración y atención intensa hasta reuniones informales Los motivos de su implantación en Amadeus Sídney fueron básicamente para: Proyecto de reforestación de Amadeus Francia: de la biodiversidad a la agrosilvicultura Por segundo año consecutivo, Amadeus Francia inició un proyecto conjunto en colaboración con Ekodev y PUR Project para lanzar la iniciativa From biodiversity to reforestation. Con las dos colmenas instaladas en el tejado de nuestras instalaciones recogimos varios botes de miel que regalamos a nuestros empleados. Cada empleado realizó una donación a cambio de su bote de miel y el dinero recaudado se invirtió en dos proyectos de agrosilvicultura elegidos por los empleados. Así se han plantado 300 árboles en 2014, además de los 211 plantados en Certificación de la plantación de árboles en Ghana y Marruecos. _Adaptarse a los cambios en la plantilla. _ Resolver las ineficiencias en el uso tradicional del espacio de oficina derivadas del uso ineficiente del espacio, dado que, en cualquier momento, hasta el 30% de los puestos de trabajo puede estar desocupado. _ Ofrecer a los empleados mayor flexibilidad y la posibilidad de trabajar de una manera más sostenible desde el punto de vista ambiental. Activity Based Working mejora nuestros resultados ambientales de distintas formas: _ Se reduce la huella ambiental del lugar de trabajo por persona. _ Mejora también el transporte, ya que los empleados pueden optimizar sus desplazamientos para cumplir sus deberes sin necesidad de encontrarse presentes físicamente en la oficina. _ Esperamos también que la organización sea más ágil y pueda absorber el cambio y dejar espacio para el crecimiento dentro de unas dimensiones reducidas. Para más información, consulte El lugar de trabajo del futuro, pág

10 Informe Global 2014 Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus El ahorro de emisiones para nuestras aerolíneas clientes supera el total de emisiones de las operaciones de Amadeus: Amadeus Altéa. La propuesta de valor de las soluciones de Amadeus se basa principalmente en aumentar la eficiencia en las operaciones para nuestros clientes, lo que a menudo se convierte en: _Mayor productividad _Reducción de los costes _Mejor uso de las infraestructuras _Ventajas ambientales Desde el punto de vista cuantitativo, nuestra mayor contribución a la sostenibilidad del sector y a la mejora de los resultados ambientales es nuestra inversión en innovación y el modo de aplicar esa innovación en las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes. La inversión continua en I+D de Amadeus para soluciones tecnológicas está dando sus frutos y estamos consiguiendo un aumento de la eficiencia y un importante ahorro de combustible y emisiones para los clientes. A continuación se ofrecen algunos ejemplos de las ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus para aerolíneas, aeropuertos, empresas de servicios de asistencia en tierra y agencias de viajes. Tal como se ha demostrado en un estudio conjunto realizado con Finnair en el que se analizaron más de vuelos de esta compañía, el módulo Amadeus Altéa Departure-Control Flight Management (Altéa DC-FM) ha demostrado su efectividad para facilitar un importante ahorro de combustible y emisiones. Altéa DC-FM automatiza el control de la carga del avión y optimiza cada salida de vuelo analizando con mayor precisión la carga de pasajeros y equipaje y determinando automáticamente la distribución óptima de la carga. Esto permite optimizar el combustible por cada salida de vuelo. Nuestras estimaciones más prudentes indican un mínimo de 100 toneladas de combustible y más de 315 toneladas de emisiones de CO 2 ahorradas anualmente a Finnair. Partiendo de un nivel de ahorro similar para otros clientes, la cantidad de combustible y emisiones de CO 2 ahorrados por nuestra solución de DCS en 2014 superaría el total de emisiones asociadas a las operaciones de Amadeus. Las ventajas de Altéa DC van más allá de las aerolíneas y alcanzan a otros participantes en el sector. Altéa DC se está implantando, por ejemplo, en las oficinas de control centralizado de la carga de empresas de servicios de asistencia en tierra en aeropuertos. Amadeus ofrece una solución totalmente automatizada para gestionar el peso y el equilibrio en todos los vuelos. El sistema determina automáticamente la distribución óptima de la carga, optimizando así los requisitos de combustible para las aerolíneas y aumentando la capacidad de carga del avión. Para más información, consulte Resultados ambientales de las 10 oficinas principales de Amadeus, pág

11 6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental Contribución a la gestión eficiente de los aeropuertos: Amadeus Sequence Manager Somos optimistas y estamos seguros de que la gama en expansión de soluciones tecnológicas para aeropuertos de Amadeus está aportando importantes ventajas ambientales a distintos grupos de interés, como los aeropuertos, aerolíneas, viajeros, municipios con aeropuertos (reducción de la contaminación) y la sociedad en general, y va a seguir aportándolas. Amadeus Airport Sequence Manager es un claro ejemplo de cómo la especialización tecnológica y la red de colaboradores permiten proporcionar soluciones que mejoran la eficiencia ambiental y operativa. La Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea (Eurocontrol) publicó un estudio * acerca de las ventajas de implantar la iniciativa Collaborative Decision Making (CDM) en los aeropuertos. CDM es una iniciativa de Eurocontrol cuyo objetivo es integrar las operaciones aeroportuarias en la red de gestión del tráfico aéreo. La CDM para aeropuertos busca potenciar la colaboración y la coordinación compartiendo la información y los recursos existentes a nivel operativo entre la gestión del tráfico aéreo, las aerolíneas, empresas de servicios de asistencia en tierra, aeropuertos y otros proveedores de servicios, para conseguir mejoras en el uso de los recursos, el mantenimiento de los horarios, los resultados ambientales y la flexibilidad en caso de incidentes. A partir del cálculo conservador de que la implantación de la CDM permitirá reducir en un solo minuto el rodaje por cada vuelo, el estudio de Eurocontrol indica un potencial de ahorro de costes superior a 120 millones de euros anuales y una reducción del CO 2 en torno a las toneladas al año en los aeropuertos principales de la Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC). Existirían también otras ventajas en términos de ruido e influencia en la calidad del aire, que son importantes causas conocidas de las limitaciones en los aeropuertos y, por lo tanto, en el sistema de gestión del tráfico aéreo europeo. } Estimación del ahorro de combustible previsto con la CDM: Más de 120 millones de euros Más de t de emisiones de CO 2 En 2014, Amadeus lanzó Airport Sequence Manager, una solución para ayudar a los aeropuertos con sus iniciativas CDM. Amadeus Airport Sequence Manager utiliza un enfoque de colaboración para optimizar el proceso de salidas de vuelos. Para más información, consulte Soluciones tecnológicas para aerolíneas, pág. 41. Esta solución se basa en sofisticados algoritmos de secuenciación para calcular el Objetivo de Autorización de Puesta en Marcha (Target Start- Up Approval Time) para cada salida. Ello permite al avión abandonar el punto de estacionamiento en el último momento, reduciendo así el consumo de combustible, los costes económicos y el impacto ambiental, y haciendo posible una mejor asignación de los recursos. De este modo se logra optimizar la capacidad de las pistas en momentos de congestión o durante los procedimientos de deshielo en invierno. Como herramienta de colaboración, Amadeus Airport Sequence Manager crea un conocimiento compartido de la situación entre todas las organizaciones que trabajan en el aeropuerto. Amadeus lanzó Airport Sequence Manager en colaboración con el aeropuerto de Múnich, uno de los de mayor tránsito de Europa. * Eurocontrol (Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea) (2008). Airport CDM cost benefit analysis (Análisis de la rentabilidad de la CDM para aeropuertos). 88

12 Informe Global 2014 Las mejoras en los resultados ambientales ofrecidas por las soluciones de Amadeus en los aeropuertos se extienden a las operaciones de las compañías más allá del movimiento de aviones. Al cierre de este informe, el aeropuerto de Innsbruck acababa de implantar Amadeus Airport Common Use Service (ACUS). ACUS permite a las aerolíneas y empresas de servicios de asistencia en tierra de Innsbruck aprovechar la tecnología de virtualización de aplicaciones en la nube. La plataforma está alojada en las instalaciones centralizadas de procesamiento de datos de Amadeus, eliminando la costosa dependencia de infraestructuras tecnológicas en la sede y reduciendo el consumo energético, las emisiones de gases de efecto invernadero y los costes. Amadeus Japón: programa de compensación de carbono lanzado en colaboración con el Ministerio de Economía, Comercio e Industria japonés y con myclimate Japan Más allá de las ventajas ambientales de las soluciones tecnológicas de Amadeus, promovemos también la conciencia y la acción ambiental aprovechando el contacto que, de un modo u otro, tenemos con más de un millón de pasajeros cada día. A modo de ejemplo, hemos lanzado una iniciativa de compensación de carbono para el mercado japonés que ofrece a los viajeros la posibilidad de conocer las emisiones de CO 2 producidas por sus viajes y efectuar una donación voluntaria para invertir en proyectos destinados a reducir las emisiones en la misma cuantía. Esta iniciativa añade una nueva función a Amadeus e-power, la aplicación de reservas online de Amadeus para agencias de viajes, que muestra durante el proceso de reserva la huella de carbono estimada del vuelo, según el cálculo de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), y anima a los viajeros a participar en la compensación de carbono comprando créditos de carbono equivalentes a la huella de carbono generada. Para comprar créditos de carbono, los viajeros adoptarán el programa denominado J-Credit System promovido por el Gobierno japonés, por el cual el Gobierno certifica como créditos de carbono la cantidad de gases de efecto invernadero reducida por actividades tales como la introducción de equipos de bajo consumo y la ordenación forestal. Este modelo de negocio permite la compensación de carbono en los sitios web de reservas online de las agencias de viajes que utilizan Amadeus e-power. El certificado de compensación de carbono es emitido por myclimate Japan para los participantes en esta donación. El número de viajeros a los que se puede ofrecer esta opción de compensación es elevado, ya que la herramienta estará a disposición de todas las agencias de viajes japonesas que estén creando su herramienta de reservas online con Amadeus e-power. Por ello, estamos deseando ver los resultados de esta iniciativa en 2015 en términos de nivel de compensación de las emisiones. 89

13 6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental Participación de Amadeus en iniciativas conjuntas del sector Somos conscientes de que la sostenibilidad ambiental de nuestro sector es un objetivo común para todos los grupos de interés del sector y que poco se puede conseguir de manera aislada. En consonancia con nuestra estrategia empresarial, en el apartado medioambiental aprovechamos nuestra tecnología, conocimientos y red de negocio para realizar nuestra contribución a la sostenibilidad del sector. Un buen ejemplo de cómo ponemos en práctica esa estrategia es nuestra colaboración con la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) en relación a las calculadoras de carbono de la aviación. Con el fin de concienciar acerca de las emisiones de carbono en la aviación y fomentar acciones de prevención y mitigación, las aerolíneas, ONG y otros grupos de interés del sector lanzaron unas calculadoras de carbono de la aviación cuyo fin es concienciar a los viajeros acerca de las emisiones de CO 2 liberadas a consecuencia de sus viajes. Dos obstáculos importantes a la hora de conseguir este objetivo son la subjetividad en la estimación de las emisiones de carbono por pasajero y el modo y los medios para informar al viajero. En este sentido, Amadeus y la OACI alcanzaron un acuerdo por el cual Amadeus utiliza la calculadora de carbono de la OACI en nuestra herramienta de reservas de empresas para informar a las empresas y viajeros durante el proceso de reserva sobre las emisiones de gases de efecto invernadero liberadas en sus viajes. Con relación al problema de la subjetividad en la estimación y la asignación de las emisiones de los aviones a los pasajeros, la calculadora de carbono de la OACI aporta las ventajas de la neutralidad, un enfoque global y la legitimidad requerida, dado que la OACI es la agencia de las Naciones Unidas encargada de la aviación civil. 90 Colaboración entre la OACI y Amadeus Calculadora de carbono _Legitimidad _Neutralidad _Alcance mundial Mejora de la conciencia ambiental en el sector En otros casos, como en nuestra colaboración con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), contribuimos y aprendemos a través de la participación en diversas corrientes de trabajo asociadas a problemas relacionados con la sostenibilidad y a temas tan variados como debatir un marco común para el reporte no financiero en el sector de los viajes o la interpretación específica y las consecuencias de los informes del Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático (IPCC) para el sector de los viajes. Para más información, consulte Relaciones institucionales de Amadeus, pág. 21. Alcance del sector de los viajes _ Contacto con más de 1 millón de viajeros al día _ Operaciones en 195 países

14 Informe Global 2014 Riesgos y oportunidades para Amadeus relacionados con el cambio climático Contexto La emisión de gases de efecto invernadero y el cambio climático constituyen una gran preocupación para el sector de los viajes, debido principalmente a la alta intensidad energética de los medios de transporte. Por otra parte, algunos de los lugares más vulnerables del mundo al impacto del cambio climático son destinos turísticos situados en los países en vías de desarrollo, cuya economía depende en gran parte del empleo y los ingresos derivados del turismo. La mayoría de las asociaciones y organizaciones del sector de los viajes está abordando el cambio climático como una cuestión prioritaria. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), por ejemplo, cuentan con planes y objetivos específicos para la reducción de las emisiones a medio y largo plazo. Para poder alcanzar esos objetivos es necesario, entre otras cosas, transformar los fundamentos del sector de los viajes, tal y como lo conocemos en la actualidad. Amadeus participa en la experiencia del viaje de cerca de dos millones de pasajeros cada día. Somos, por lo tanto, un nombre importante en el sector de los viajes y el turismo y, más allá de la consideración de los riesgos y oportunidades específicos vinculados al cambio climático, reconocemos nuestro derecho y nuestra obligación de contribuir a la lucha contra el cambio climático. Riesgos y oportunidades Podemos clasificar los riesgos para Amadeus relacionados con el cambio climático en las siguientes categorías: 1) Riesgos físicos Dado que Amadeus trabaja a nivel mundial, la probabilidad de que este riesgo afecte a nuestras operaciones es muy alta. Subclasificamos estos riesgos en tres categorías: i. Riesgos físicos que afectan al entorno social donde trabajamos Amadeus trabaja en 195 países. Por ello, el riesgo de que las consecuencias del cambio climático o las incidencias meteorológicas afecten a cualquiera de las sociedades donde trabajamos es muy alto y el impacto puede ser también muy grande. Como parte de nuestra labor de responsabilidad social, Amadeus ha establecido un equipo internacional con más de 80 representantes de responsabilidad social de Amadeus en todo el mundo que, entre otras cosas, coordina la respuesta en caso de acontecimientos adversos en los mercados donde trabajamos. ii. Riesgos físicos que afectan a nuestros proveedores de viajes o clientes El riesgo en este caso no es tan alto como en lo referente al entorno social donde trabajamos y el impacto tiende a limitarse además a casos muy concretos. Como medida de prevención y mitigación, nuestro servicio al cliente ininterrumpido Follow-the-Sun está preparado para prestar asistencia adicional en caso de necesidad. iii. Riesgos físicos que afectan a las operaciones de Amadeus. Para más información, consulte Compromiso social, pág. 94. Para más información, consulte Servicio al cliente, pág. 71. Las operaciones de Amadeus dependen de dos tipos básicos de infraestructuras: Organizaciones comerciales y auxiliares, con 71 oficinas en todo el mundo. Procesamiento de datos, ejecutado principalmente en nuestro Centro de Procesamiento de Datos en Alemania. La probabilidad de que algún acontecimiento grave afecte a cualquiera de nuestras oficinas en todo el mundo es relativamente alta, pero, por fortuna, la mitigación del impacto se ve facilitada por la tecnología de comunicación que, en la mayoría de los casos, permite el servicio ininterrumpido al cliente. Por otra parte, nuestra oficina de Risk & Compliance gestiona directamente todos los riesgos relacionados con la infraestructura en nuestro centro de procesamiento de datos, donde se aplican las medidas de prevención más estrictas. 2) Riesgos reglamentarios Desde que entró en vigor el Protocolo de Kioto en 2005, muchos países han introducido o están a punto de introducir reglamentos relativos al cambio climático. 91

15 6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental Un elemento central de esa reglamentación es la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, especialmente de CO 2, así como la promoción de las fuentes energéticas renovables. Por el momento, identificamos dos tipos de reglamentos ambientales que pueden plantear un riesgo y, potencialmente, una oportunidad para Amadeus: i. Regulación del reporte de las emisiones de carbono Se está haciendo cada vez más habitual que los países promuevan la normativa de las emisiones de carbono, sobre todo en el caso de las empresas por encima de un determinado tamaño. Amadeus puede ayudar a esas empresas a reunir los datos necesarios para cumplir este tipo de normativa. En caso de que esa reglamentación se vuelva demasiado compleja o heterogénea, puede suponer un riesgo para Amadeus, ya que se hará más costoso y complejo ayudar a las empresas a declarar sus emisiones. Por este motivo, el equipo de Industry Affairs está trabajando junto con diversas entidades interesadas, como la Unión Europea y la OACI, en la promoción de una metodología estándar para el sector destinado a calcular las emisiones relacionadas con los viajes. ii. Reglamentos que imponen gravámenes sobre las emisiones o reducción de las emisiones El ejemplo más importante de este tipo de reglamentación que afecta a Amadeus es la aplicación en el sector de la aviación del Régimen de Comercio de Derechos de Emisión de la UE. La implantación de un mercado regional de emisiones en un sector mundial como la aviación puede generar alteraciones políticas y de la competencia. Por ello, los principales riesgos asociados a esta reglamentación Para más información, consulte Relaciones institucionales de Amadeus, pág. 21. Para más información, consulte Participación de Amadeus en iniciativas conjuntas del sector, pág son la incertidumbre y los costes adicionales que, al menos a corto plazo, puede suponer esto para el sector. Por el momento, no esperamos una repercusión significativa a corto plazo de esta reglamentación para Amadeus, debido al actual coste relativamente bajo de cumplimiento del programa, que no parece susceptible de reducir la demanda, y a la diversificación geográfica de la actividad de Amadeus. Por otra parte, en un contexto de aumento de los costes de uso de los combustibles fósiles, cualquier solución tecnológica que incluya en su propuesta de valor una reducción del consumo de combustible y las emisiones resulta más atractiva para los clientes. 3) Riesgos para la reputación Los viajeros y el público en general tienen cada vez más presentes los riesgos para el cambio climático y esperan por parte de las compañías unas operaciones responsables con el medio ambiente. Aunque la exposición de Amadeus al público en general es limitada, debemos priorizar el cumplimiento de las normas ambientales del sector a fin de asegurar unos resultados impecables. La implantación del Sistema de Gestión Ambiental de Amadeus proporciona una referencia sólida de la evolución de nuestros resultados y permite la identificación sencilla de aspectos por mejorar. Además, Amadeus ha sido incluida en índices externos de sostenibilidad, como el Índice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI) y el Carbon Disclosure Project (CDP). Estos índices son un reconocimiento a aquellas empresas que demuestran un compromiso especial con la sostenibilidad. Las oportunidades para Amadeus relacionadas con el cambio climático se dividen en dos categorías: Para más información, consulte Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus, pág. 87. Para más información, consulte Operaciones de Amadeus, pág ) Oportunidades de nuevos productos y servicios Tal como se ha señalado anteriormente, las empresas están cada vez más implicadas en el reporte de las emisiones asociadas a sus operaciones, incluidas las emisiones relativas a los viajes de negocios de sus empleados. Aprovechando los datos y la información procesados por Amadeus en su negocio de distribución, Amadeus puede ofrecer soluciones que permitan mostrar las emisiones durante el proceso de reserva (disponible actualmente en la herramienta de reservas para empresas de Amadeus), comparar alternativas de viaje para informar al viajero acerca de la alternativa más ecológica, proporcionar informes posviaje a las empresas para que estas puedan medir, declarar y actuar en función de su impacto, y facilitar medidas de mitigación, tales como programas de compensación de carbono 2) Oportunidades de una propuesta de valor más atractiva Las soluciones tecnológicas de Amadeus mejoran generalmente la eficiencia de nuestros clientes. Esa eficiencia se traduce en muchos casos en unos mejores resultados ambientales, sobre todo en cuanto a la reducción del consumo de combustible y las emisiones para nuestros clientes proveedores de viajes. Algunos ejemplos de estas soluciones son Amadeus Altéa DC, implantado para aerolíneas y empresas de servicios de asistencia en tierra soluciones tecnológicas para aeropuertos como Sequence Manager, que reduce el tiempo de movimientos en tierra y filas de espera de los aviones y Amadeus Airport Common Use Service, que ayuda a los aeropuertos a reducir sus costes energéticos, etc. Para más información, consulte Distribución, pág. 32. Para más información, consulte Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus, pág. 87.

16 Informe Global 2014 Amadeus y los índices de sostenibilidad Los índices de sostenibilidad ofrecen una referencia útil para evaluar en qué punto nos encontramos en comparación con otras empresas y sectores en materia de sostenibilidad. Estos índices nos ayudan también a identificar aspectos por mejorar y contribuyen a una mayor visibilidad a nivel interno y externo en cuanto a nuestros resultados. Nuestra estrategia y nuestra clara posición en los principales temas ambientales han permitido también a Amadeus incorporarse al Índice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI)*, donde lleva ya tres años consecutivos. El DJSI evalúa los resultados de sostenibilidad en las dimensiones económica, social y ambiental. Sólo acceden a este índice empresas con una puntuación situada en el 10% superior dentro de cada sector de actividad. Por otra parte, Amadeus fue incluida por primera vez en 2014 en el Carbon Performance Leadership Index (índice de liderazgo en el rendimiento de las emisiones de carbono) del CDP**. CDP evalúa tanto el reporte como la transparencia de la información con una puntuación de 0 a 100 y los resultados con una puntuación de E a A. La puntuación de Amadeus en 2014 fue de 93 en evaluación del reporte y una A en los resultados. Aunque nos enorgullece recordar nuestros logros en este ámbito, somos conscientes de que aún queda mucho por hacer y que el objetivo de la sostenibilidad ambiental es más una dirección que seguimos y no tanto un destino. Por lo tanto, la tarea nunca está terminada en este ámbito, y un componente fundamental de nuestra estrategia es la búsqueda y aplicación de mejoras continuas *** * Los Índices Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI), lanzados en 1999, son una familia de índices que evalúan el comportamiento en términos de sostenibilidad de las principales empresas cotizadas en el Dow Jones Global Total Stock Market Index (Índice Dow Jones Total de los Mercados de Valores Mundiales). ** La Carbon Disclosure Project (CDP) es una organización internacional sin ánimo de lucro que ofrece a las empresas y municipios el único sistema mundial para medir, comunicar, gestionar y compartir información ambiental. *** Los Premios Robecosam a la Sostenibilidad 2015 corresponden a los datos de 2014 en la evaluación de los resultados. 93

17 6. Compromiso social y ambiental_compromiso social 6.2. Compromiso social La responsabilidad social de Amadeus: un catalizador del cambio En Amadeus creemos que nuestros resultados económicos, junto con nuestra capacidad para contribuir al desarrollo sostenible, son lo que nos va a permitir alcanzar el éxito. Nuestra responsabilidad social cumple una función esencial en este sentido. Para promover el desarrollo social, aprovechamos las amplias oportunidades que nos ofrece el sector mundial de los viajes. Implicamos a nuestro negocio, nuestros empleados y nuestros socios en el sector para contribuir al cambio a través de proyectos de desarrollo e iniciativas de educación y bienestar entre los grupos sociales más desatendidos, especialmente en los mercados donde trabajamos. Nuestra función de puente entre los proveedores de viajes y los compradores de viajes a nivel mundial nos sitúa en una posición única para realizar una importante contribución } social Distribuidores de viajes Al conectar entre sí a los distintos participantes, Amadeus ocupa una posición única en el sector de los viajes Nuestros puntos fuertes: Experiencia en el sector mundial de los viajes Capacidad tecnológica Nuestro equipo humano y su talento Aprovechando nuestros puntos fuertes y nuestras relaciones, forjamos alianzas Clientes Proveedores de viajes Alianzas que pueden marcar una diferencia real en el desarrollo social Technology for good Knowledge & Skills Transfer Community Support 94

18 Informe Global 2014 La estrategia de Amadeus en materia de responsabilidad social consiste en utilizar los principales puntos fuertes de nuestro negocio y las oportunidades del sector mundial de los viajes para ayudar a aliviar problemas sociales extendidos, identificados por nuestros grupos de interés y a los que nosotros podemos dar una mejor respuesta gracias a nuestra posición. Marco estratégico de Amadeus Finalidad global Mejorar el valor para nuestros grupos de interés con una contribución positiva a la sociedad Propósito Conformar el futuro de los viajes Objetivo Ser el proveedor líder de soluciones tecnológicas para el sector de los viajes Despliegue de los principales puntos fuertes de Amadeus para el desarrollo social Tecnologías avanzadas aplicadas a los viajes a nivel mundial Estrategia de responsabilidad social Experiencia y tiempo de nuestro equipo humano Influencia, alcance y contactos de nuestros socios comerciales Desplegada en colaboraciones que pueden suponer una importante mejora en las condiciones sociales de los grupos más desatendidos Grupos de interés en desarrollo social Aspectos relevantes para los grupos de interés Sociedad civil Grupos de interés en responsabilidad social Grupos sociales más desatendidos Derechos humanos; pobreza; adquisición de habilidades profesionales en el entorno local; acceso universal a la información esencial de los viajes Empleados Asistencia e inclusión de grupos vulnerables en nuestros mercados locales Clientes Profesionales cualificados locales; herramientas para cumplir el compromiso con la sociedad Organismos reguladores de los viajes Derechos humanos; pobreza; igualdad de acceso a la información esencial de los viajes Mejora de las tecnologías para impulsar el desarrollo sostenible Educación accesible y de calidad Asistencia humanitaria en nuestro entorno local Technology for good Knowledge & Skills Transfer Community Support 95

19 6. Compromiso social y ambiental_compromiso social El resultado: alcance y repercusión de los proyectos sociales con colaboradores externos en 2014 Una vez más, se llevaron a cabo 140 proyectos e iniciativas con repercusión cuantificable en 57 países. Todas estas iniciativas fueron identificadas y desarrolladas en colaboración con grupos de interés social externos, en los tres aspectos centrales de los programas en los que cumplimos nuestro compromiso con la sociedad: los programas Amadeus Technology for Good, Amadeus Knowledge & Skills Transfer y Amadeus Community Support. Aportación Resultado _Proyectos en 57 países _Participación del 65% de las organizaciones de Amadeus _15% del personal activo _ Valor de los recursos centrales del negocio, dedicados a proyectos en múltiples mercados: 1,84 millones de euros _ Donaciones en efectivo para financiar actividades benéficas en el entorno local: 0,22 millones de euros _ 4 proyectos del programa Technology for Good _ 52 proyectos del programa Knowledge & Skills Transfer _ 84 iniciativas en curso del programa Community Support Repercusión _ euros recaudados para proyectos de UNICEF por viajeros a través del proyecto Donation Engine de Amadeus _ jóvenes formados en conocimientos de reserva de viajes _ horas de voluntarios dedicados a su entorno local Visite el Mapa de Responsabilidad Social de Amadeus en Internet: 96

20 Informe Global 2014 Programa Technology for Good de Amadeus: Conformar el futuro por medio de una fuente sostenida de financiación de proyectos de desarrollo A pesar de los problemas geopolíticos y económicos, los viajes y el turismo son un área de crecimiento económico. El turismo internacional creció un 4,7% en Durante ese periodo, los destinos de todo el mundo recibieron cerca de millones de turistas internacionales y parece que esa tendencia va a continuar*. Ese es el potencial que ha aprovechado el programa Technology for good de Amadeus para establecer una fuente sostenible de financiación que permita responder a un problema mundial de derechos humanos: garantizar la supervivencia y el bienestar de los niños más desfavorecidos del planeta. Technology for Good de Amadeus consiste en el uso de nuestra tecnología para impulsar iniciativas de desarrollo social sostenible. Hace un año, en el marco de este programa, Amadeus, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) y la aerolínea española Iberia lanzaron una iniciativa de donación mundial a través de Internet para el sector de los viajes. Los viajeros podían contribuir a la financiación de proyectos de UNICEF en todo el mundo realizando una microdonación al comprar sus billetes en cualquiera de los sitios web de Iberia en más de 40 países. * Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas: Barómetro del Turismo Mundial. Enero LA NECESIDAD: número de niños que mueren cada año a causa de enfermedades evitables (Fuente: UNICEF) por tétanos por sarampión por tos ferina por gripe (Hib) 453,000 por diarrea (rotavirus) por neumonía Resultados conseguidos en Chad de enero de 2013 a junio de 2014 (incluye la contribución de IB.com y otras empresas colaboradoras) En Chad Más de bebés vacunados contra la difteria, tétanos, tos ferina, tuberculosis, polio y sarampión vacunadores formados 242 refrigeradores solares para vacunas adquiridos para centros de salud locales 0 casos de poliovirus salvaje declarados 9 salas de cadena de frío en construcción 17 campañas de vacunación realizadas Amadeus está facilitando un programa de donaciones que se puede integrar en los sitios web de reserva de viajes. Esto permite a miles de viajeros de buena voluntad de todo el mundo realizar una donación destinada a proyectos de UNICEF para la infancia. Chad es uno de los ochos países del mundo con una situación más crítica en cuanto a ausencia de programas de vacunación. Antes de la iniciativa de UNICEF, dos de cada tres niños no habían recibido ninguna vacuna. En 2011, Chad fue el país con el segundo mayor número de casos de polio en todo el mundo. 97