Oferta de servicios de Capgemini Infrastructure Services (IS) Gestión inteligente

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1 Infrastructure Services Oferta de servicios de Capgemini Infrastructure Services (IS) Gestión inteligente Por qué Capgemini? El portfolio de servicios de IS cubre todas las necesidades, en lo referente a su infraestructura IT. Para Capgemini, los servicios de Infrastructure Services (IS) son un compromiso de colaboración a largo plazo. Capgemini presta servicios integrales de gestión de infraestructuras basados en Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA ), con el fin de asegurar la calidad y cumplir las expectativas de los clientes. Con todo lo anterior conseguimos, que nuestros clientes se beneficien al Desde un punto de vista práctico, nuestros servicios permiten racionalizar el presupuesto mediante la mutualización de recursos, la Industrialización de las actividades de mantenimiento, aplicación de mejores experiencias y el acceso inmediato a todas las capacidades tecnológicas. aumentar la capacidad de respuesta de su compañía, frente a los cambios del mercado reducir los riesgos (tanto económicos como de seguridad física, perimetral y lógica). cambiar coste fijo por variable. posibilitarles un acceso más ágil y a menor coste, a procesos de innovación tecnológica. facilitar distintos modelos de costes, para que nuestros clientes se adecúen al más apropiado a su situación.

2 Orientados a Usuario Infrastructure Services Objetivos A la hora de definir cualquier nueva propuesta, o arrancar un nuevo servicio, el equipo de gestión identifica los siguientes objetivos, como hitos de éxito tanto para el cliente como para Capgemini: Permitir a los clientes centrarse en su Core Business. Reducir y mejorar las estructuras de costes. Ofrecer total visibilidad del servicio sin pérdida del control. Compartir riesgos y beneficios. Optimizar los niveles de servicio, aplicando nuestra propia metodología de producción basada en las mejores prácticas de ITIL. Proporcionar flexibilidad contractual y capacidad para adaptarse a los cambios del mercado. Realizar una Transición estructurada del servicio, para minimizar el impacto en el Negocio del Cliente Oferta de servicios de IS Nuestro portfolio de servicios está diseñado para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes en lo referente a la Gestión de su plataforma IT. Orientados a Negocio Proyectos de innovación tecnológica Capgemini, y más concretamante la unidad de IS, cuenta con un área de Tecnología y un equipo de arquitectos, que en continuo contacto con partners y proveedores, tienen capacidad de afrontar proyectos tecnológicos e innovadores, a la medida de las necesidades de nuestros clientes, y teniendo muy presente las corrientes del mercado, con las máximas garantías. Orientadosal Usuario Technovision 2012 Fig. 1 Fig. 1 - Portfolio de servicio s de IM Fig. 2 Áreas tecnológicas

3 Servicios Formado por aquellos servicios que tienen un vínculo directo con las áreas de negocio de nuestros clientes, y que permiten a la Dirección IT posicionarse y colaborar activamente en el desarrollo corporativo. Consultoría / Implantación ITIL Gestión del dato SOI UAT Fig. 3 Servicios orientados al negocio Consultoría e Implantación de ITIL Capgemini apuesta por la metodología ITIL como modelo de gestión de sus servicios. Por esta razón es considerado entre sus clientes como un referente para analizar el grado de madurez ITIL de su organización, y para la posterior implementación de sus best practices en sus áreas IT. SOI (Service Oriented Infrastructure) La infraestructura orientada a servicios permite obtener múltiples beneficios. De todos ellos destacan el incremento de utilización de los recursos individuales (reducción de costes), y la mejora de niveles de servicio para el negocio, proporcionando mayor control y visibilidad. Se consigue, mediante la virtualización de la infraestructura, un servicio end-to-end que protege el funcionamiento del negocio, de las posibles indisponibilidades de la plataforma que los sustenta. Gestión del dato La gestión de la información ha adquirido un valor diferenciador para la empresa: -Por el crecimiento e importancia para el negocio, - Por factores externos (reglamento, normativa, etc.). Nuestra oferta se centra en una solución ILM (Information Lifecycle Management) de optimización, control y gestión dinámica de la infraestructura de almacenamiento, para albergar los diferentes tipos de datos, según sus características: criticidad de la información, estado (ciclo de vida), disponibilidad, confidencialidad UAT (Pruebas de Aceptación de Usuarios) El 90% de los programas puestos en producción contienen errores, e incrementan en un alto porcentaje su coste de desarrollo. Los clientes necesitan reducir el número de horas de baja productividad (HBP) motivados por estos fallos del Software (40%). Capgemini, con su Servicio de UAT, y su metodología de pruebas, les ayuda a normalizar los entornos de pruebas, reduciendo el TCO y el time to market.

4 Servicios Es el conjunto de servicios enfocados a optimizar el rendimiento de nuestros usuarios, y de esta forma, colaborar en incrementar la productividad de nuestros clientes. Service Desk Telefonía Gestión del puesto de trabajo Fig.4 Servicios orientados al usuario Service Desk El modelo de producción de Capgemini marca como factor clave, disponer de un punto único de contacto para todos los usuarios de IT, que canalice esta relación y permita analizar, controlar y actuar eficazmente sobre los sistemas, en aras de facilitar y apoyar al negocio ante cualquier iniciativa. Nuestra propuesta se adapta a las necesidades de nuestros clientes en lo referente a ubicación, infraestructura, herramientas y equipo técnico. Telefonía Capgemini ha desarrollado un offering específico para cubrir las necesidades de esta plataforma, facilitando la implantación y la gestión de las centralitas digitales y de voz IP, así como para los terminales asociados. Además, nuestro offering está dotado de soluciones tecnológicas capaces de proveer a servicios profesionales (como por ejemplo Call Center) de todas las herramientas necesarias para su control y desarrollo óptimo. Gestión del puesto de trabajo Capgemini ha desarrollado una amplia oferta capaz de atender las demandas de nuestros clientes al respecto, y ayudarles a sacar el máximo rendimiento de sus puestos de trabajo, al menor coste. Nuestras soluciones abarcan desde herramientas de inventario, hasta de control económico de los activos, distribución de sw, control de accesos apoyándonos en nuestra metodología Instinct de aproximación al puesto de trabajo.

5 Servicios orientados a Infraestructura (I) Offering específico para todo el ámbito de plataformas que conforman la IT de nuestros clientes, y sobre las que se apoyan los principales procesos de su negocio. ERP RUN / Explotación de Aplicaciones Seguridad Gestión de CPD Monitorización Administración de Arquitectura de Almacenamiento y Backup Redes Fig. 5 Servicios orientados a Infraestructura ERP RUN / Explotación de aplicaciones Compuesto por una red de centros de producción que, de forma colaborativa y utilizando los mismos métodos, procesos y herramientas, proporcionan servicios orientados a: - Satisfacer las necesidades de negocio de nuestros clientes en los entornos ERP (SAP, JD Edwards, Siebel, Oracle Financials...), a través de soluciones escalables. - Ejecutar todas las tareas de explotación, para que las Aplicaciones y Servicios definidos funcionen correctamente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio fijados para cada uno de ellos. Seguridad Servicios globales y robustos, que permiten a nuestros clientes actuar con confianza, detectar y eliminar los puntos de riesgo en sus infraestructuras (gestión de firewalls, supervisión de comunicaciones a través de VPN y test de intrusión). Administración de sistemas Engloba todas las tareas de administración y mantenimiento de servidores y Base de datos sobre los que se apoyan los Servicios Orientados al Negocio y al Usuario. Se cuenta con un modelo RightShore, basado en nuestro Delivery Center global, que optimiza la producción y el control de costes, apoyándose en economías de escala, de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro equipo de Arquitectos, apoyándose en la propia metodología de Gestión de Proyectos de Capgemini, consigue satisfacer las necesidades específicas o resolver incidentes de alto impacto de nuestros clientes. Destacar como casos de éxito, proyectos de consolidación de infraestructuras, Virtualización de servidores y Automatización de procesos.

6 Servicios orientados a Infraestructura (II) Offering específico para todo al ámbito de plataformas que conforman la IT de nuestros clientes, y sobre las que se apoyan los principales procesos de su negocio. ERP RUN / Explotación de Aplicaciones Seguridad Gestión de CPD Monitorización Administración de Arquitectura de Almacenamiento y Backup Redes Fig. 6 Servicios orientados a Infraestructura Gestión de CPD Capgemini ha desarrollado una oferta específica para la gestión de los CPD, así como para los proyectos relacionados (traslados de CPD, acondicionamiento, etc.) con la idea de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de incrementar la disponibilidad de la infraestructura albergada en su propio CPD, o en nuestras instalaciones (Housing) y por tanto minimizar los riesgos de pérdida de servicio. Monitorización En relación directa con el resto de servicios del Offering de Infraestructura, el Área de Monitorización de IS dispone de experiencia en múltiples entornos de monitorización y operación. Nuestra oferta, aparte de las tareas propias incluidas en el resto de servicios que conforman el Offering de Infraestructuras, está diseñada para prestarse a nuestros clientes, adaptándose a sus necesidades, en cobertura 24x7. Almacenamiento y Backup Disponer de un sistema de copia de seguridad corporativo, acorde a las políticas de conservación del dato, tanto internas como de legislación, es un pilar básico en IT. Nuestra oferta se basa en un tratamiento global de la solución, incluso con proyectos de llave en mano, y con un sistema de reporte y control de las copias de seguridad, acorde a las necesidades de los procesos de negocio. Redes Basado en el diseño de redes seguras, así como en su administración y gestión, el offering de IS permite a nuestros clientes obtener el asesoramiento necesario, así como el diseño, implantación y configuración optima, de su infraestructura de red. Nuestras soluciones abarcan desde Conectividad WIFI, hasta servicios de Network Access Control, pasando por Network Gap Analisys.

7 Nuestro Enfoque Fig. 7 - Factores parametrizables en la gestión de servicios Nuestro offering cubre los principales objetivos que los clientes nos han demandado: Adecuado a sus requerimientos específicos Enfocado a la mejora y control de la productividad, Apoyado en un modelo de gestión de servicios y proyectos robusto. Relacionado muy directamente con la innovación tecnológica. Y dentro de un marco global de optimización de costes. Y todo ello, bajo nuestra filosofía de FLEXIBILIDAD Y CALIDAD en la prestación de servicios. Control del servicio en manos del cliente El cliente decide dónde posicionarse, con la posibilidad de variar el modelo a lo largo de la colaboración (Fig. 7). Además, y para facilitar este control, se establecen reuniones de seguimiento periódicas, donde se revisa el Service Level Report (SLR) y se aprueban los cambios necesarios. Consultoría / Implantación ITIL SOI Service Desk Telefonía y Call Center Servicios de Negocio Servicios de Negocio Orientado a trabajar de la mano de las áreas de negocio Gestión de nuestros del dato clientes, el offering de IM de los Servicios de Negocio esta compuesto por aquellos proyectos claves para la colaboración efectiva de la UAT Dirección de IT Servicios de Usuario Servicios de Negocio Orientado a trabajar de la mano de las áreas de negocio Desktop de nuestros Support clientes, el offering de IM de los Servicios de Negocio esta compuesto por aquellos proyectos claves para la colaboración efectiva de On la duty Dirección de IT Servicios de Infraestructura Explotación de Aplicaciones / ERP RUN Administración de Gestión de CPD Monitorización Arquitectura de Seguridad Almacenamiento y Backup Redes Service Desk Orientadosal Usuario Puesto de trabajo Orientadosa Infraestructura Monitorización Redes Consultoría / Implantación ITIL Administración de Almacenamiento y Backup Fig 8 - Ejemplo de servicio diseñado a la medida de las necesidades del cliente Servicios del IMDC (IM Delivery Center) y Servicios a Medida Nuestro modelo de producción se ha diseñado para atender las necesidades de nuestros clientes, en las diferentes fases o ciclos de vida de los proyectos, mediante Servicios de IMDC (Rightshore ), Capgemini dispone de un Delivery Center para aquellas actividades orientadas a cubrir las necesidades de Gestión de Infraestructuras más comunes que permiten automatizarse y estandarizarse, consiguiendo una optimización de costes para nuestros clientes. Servicios a Medida (Fig. 8) para desarrollar aquellas tareas o áreas de producción de nuestros clientes, que requieren un tratamiento más específico, bien por las características especiales de la infraestructura, o bien por requerimientos específicos del cliente.

8 Oferta de Innovación Tecnológica (I) Technovision 2012 La oferta tecnológica de IS se basa en la visión global del grupo Capgemini, y en nuestra iniciativa Tecnovision 2012, para agrupar las más relevantes líneas de innovación del mercado actual IT. Dentro de esta iniciativa, el equipo tecnológico de IS ya ha desarrollado ofertas concretas de los siguientes productos: Servicios de Virtualización Los centros de datos están al límite de su capacidad, con el agravante de que sus responsables tienen la misión de reducir los costes. Se necesita reinventar el modelo actual de Centro de Procesos de Datos. La virtualización es la respuesta tanto para servidores y almacenamiento, como para puestos de trabajo y aplicativos (p.e. SAP). (Fig. 9) Fig. 9 Servicios de Virtualización Google Apps Capgemini, a través de su relación con Google, apuesta por la prestación del servicio de correo corporativo externalizado en modalidad de servicio con la colaboración de herramientas tales como; Docs, Gtalk, Sites, etc Servicios Cloud Computing Capgemini apuesta por las alianzas estratégicas con los lideres tecnológicos actuales en la innovación de la gestión de Infraestructuras: Amazon Web Services (AWS) La colaboración entre ambas empresas permite proporcionar los productos AWS dentro de la nube de Amazon con la garantía de validación por parte del grupo Capgemini de las tecnologías verificadas dentro del Centro de Excelencia. Entornos validados bajo AWS: Microsoft Sharepoint Oracle Application Pilot Application Testing

9 Green IT Oferta de Innovación Tecnológica (II) La concienciación social sobre el calentamiento global hacen que uno de los términos más utilizados por la industria IT sea el Green IT. Servicios de Data Loss Prevention (DLP) Los sistemas de Prevención de Pérdida de Datos suponen una nueva generación de tecnologías de seguridad, destacando las siguientes funcionalidades: Análisis de contenido de la información que circula por las redes de comunicaciones Detección de manipulación incorrecta de la información sensible. Objetivos principales; Reducción de los consumos energéticos Mejora de la utilización de la energía en el entorno IT Concienciación social Capgemini trabaja con los principales proveedores y mantiene alianzas estratégicas que nos permiten asesorar y presentar soluciones de valor a nuestros clientes en este campo. Aplicación de medidas de prevención definidas en la política de seguridad. Los costes económicos, impactos en la operación y daños de imagen producidos por la pérdida o fuga de información sensible son claramente reducidos e incluso eliminados con estos sistemas de seguridad. (Fig. 10) Fig. 10 Prevención de Pérdida de Datos. Servicios de Security Information & Event Management. (SIEM) Los sistemas de gestión de eventos de seguridad SIEM, proporcionan: Un avance importante en la automatización de la gestión de la información de seguridad. Consolidación y análisis de alarmas de todos los componentes involucrados en la detección de vulnerabilidades. Fig. 11 Gestión de Eventos de Seguridad Una fuente inagotable de información, para la detección y prevención de riesgos de seguridad, aparte de, para los procesos de auditorías internas / externas y de análisis forense. (Fig. 11)

10 Infrastructure Services Acerca de Capgemini y la Collaborative Business Experience Capgemini es uno de los principales proveedores mundiales de servicios de consultoría, tecnología y outsourcing, y su misión es ayudar a sus clientes a transformar sus negocios, desarrollar estrategias de crecimiento y mejorar su eficiencia con el apoyo de las nuevas tecnologías. Capgemini aporta a sus clientes conocimientos y capacidades que refuerzan su potencial para mejorar sus resultados, gracias a una manera de trabajar única denominada Collaborative Business Experience, y a su modelo de delivery en Rightshore cuya filosofía consiste en producir los servicios en el momento y lugar más adecuados en función de las necesidades de cada cliente. Capgemini facturó millones de euros en 2009, y da empleo a más de 100,000 colaboradores a nivel mundial. Más información sobre nuestros servicios, oficinas e investigación está disponible en Para más información: Servicio de Atención al Cliente de Capgemini Tlfno: Copyright 2010 Capgemini - All rights reserved

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