crecimiento competitivo de las medianas empresas rentadoras de vehículos en municipio de San Salvador.

Transcripción

1 91 CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) QUE PERMITA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR. A. Generalidades En la presente investigación de campo se obtuvo información relevante de todos los aspectos sobre gestión administrativa, referentes al servicio de renta de vehículos en el Municipio de San Salvador. La presente investigación abarcó únicamente la oferta de los servicios que ofrecen las medianas empresas rentadoras de vehículos a los clientes que lo solicitan, ésta sustenta la información del diagnostico situacional para determinar como las medianas empresas desarrollan la gestión administrativa al momento de operar y competir con las empresas transnacionales y nacionales en el sector de servicio. La investigación encontró diferentes aspectos relacionados a: información relacionada a la empresas si esta preparada para enfrentar la competencia de la globalización, el apoyo de la empresa al turismo, la visión, misión, las áreas funcionales de las empresas, las estrategias funcionales, los problemas administrativos que tienen, la planificación anual, las operaciones a los presupuestos, los servicios adicionales que ofrecen a los cliente, los medios que utilizan para mercadear y la forma de competir en el sector, lo cual tiene un efecto directo sobre la gestión administrativa. La metodología de esta investigación se diseñó a partir de la identificación del problema En que medida la falta de un plan de gestión administrativa, afecta el

2 92 crecimiento competitivo de las medianas empresas rentadoras de vehículos en municipio de San Salvador. B. Objetivos de la Investigación 1. General Conocer la situación actual sobre la gestión administrativa de las medianas empresas rentadoras de vehículos en el Municipio de San Salvador, que permita o sirva de base para la propuesta de un plan de gestión administrativa (PGA). 2. Específicos Identificar los procesos que afectan la gestión administrativa en las medianas empresas rentadoras de vehículos en el municipio de San Salvador. Clasificar los procesos administrativos que necesiten ser modificados o eliminados, por cuestión de tiempo y recursos. Analizar los procesos importantes de la gestión administrativa para hacer una propuesta que permita mejorar la planeación, organización, ejecución y control de las medianas empresas rentadoras de vehículos en el Municipio de San Salvador. C. Importancia de la Investigación Fue fundamental realizar una investigación de campo que permitió conocer las herramientas administrativas que utilizan las medianas empresas rentadoras de vehículos en el Municipio de San Salvador, con el objetivo de determinar si existe un Plan de Gestión Administrativa (PGA) que permita el crecimiento competitivo de las mismas. Importancia en lo Social: Las empresas juegan un papel importante en los social al crecer tienen que contratar personal que ayude a operar de acuerdo a las normas administrativa escrita en el Plan de Gestión Administrativa (PGA) que cada una de ella tiene o tendrá que formular de acuerdo a las recomendaciones que se presenten en el estudio. Esta empresa crecerán en la medida que hagan un análisis de la forma

3 93 como han operado y como seguirán funcionando en el futuro ante la globalización que a iniciado a operar en el país. Importancia en el Sector Servicio: Esta investigación fue fundamental para determinar si el sector servicios de rentadoras de vehículos cuenta con las herramientas necesarias para poder competir y mantenerse en el mercado y así poder proponer un Plan de Gestión Administrativa (PGA) que contenga las herramientas necesarias para lograr la competitividad en el sector. 3. Importancia en la empresa: Esta investigación fue fundamental para determinar si en las medianas empresas rentadoras de vehículos brindan bienestar a clientes, empleados y propietarios de las mismas. El propósito del estudio es proponerles un Plan de Gestión Administrativa que ayude a alcanzar mejores resultados por medio de la consecución de los objetivos propuestos, y así lograr una mejora continua. 4. Importancia para los clientes: esta investigación ayudó a descubrir las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con las que se enfrentan las medianas empresas rentadoras de vehículos en el Municipio de San Salvador, y así identificar los problemas existentes en los procesos administrativos y proponer un Plan de Gestión Administrativa (PGA) que ayude a mantener clientes satisfechos. Las empresas en su planificación incluirán un apartado que se llame monitoreo y evaluación de los servicio, al mismo tiempo tendrá que elaborar instrumentos y seleccionar técnicas para obtener información sobre sus clientes por medio de una base de datos que contenga información clave como código de cliente, nombres, direcciones, teléfonos, entre otros, que le permitirá a la empresa tener comunicación con él, para ofrecerle ofertas y monitorear una vez que el cliente haya hecho uso de los servicios de la renta.

4 94 D. Metodología de la Investigación La metodología utilizada en esta investigación para determinar la situación actual de las medianas empresas rentadoras de vehículos, es de tipo descriptivo exploratorio que sirve para conocer como funcionan las empresas en estudio y cuales son sus perspectivas para el futuro cuando la globalización ha entrado como amenaza de su existencia. 1. Identificación de Fuentes de Investigación a. Fuentes Primarias: La fuente de información primario para el estudio esta determinada por los propietarios, administradores o gerentes, personal administrativos de las medianas empresas rentadoras de vehículos. Estas personas 1 son las que tienen la información necesaria para este estudio y conocen como operan las empresas en el sector. b. Fuentes Secundarias: La fuente secundaria esta constituida por las consultas a: libros, revistas, boletines, directorios, información por medio de Internet, tesis de la Universidad Francisco Gavidia, Universidad Centroamericana, Universidad de El Salvador, entre otras. 2. Ámbito de la Investigación La presente investigación se delimitó al Municipio de San Salvador y se seleccionó este ámbito, porque es la zona donde operan la mayor cantidad de servicios de renta de vehículos. 3. Determinación del Universo o Población a) Tamaño de la Muestra El universo de la investigación está constituido por las medianas empresas rentadoras de vehículos que existen en el municipio de San Salvador que ofrecen 1 La fuente primario no toma en cuenta a los usuarios y proveedores porque el equipo investigador no estudia la demanda de los servicios que ofrece.

5 95 servicios a los turistas, empresas, ONG, Hoteles, Instituciones de Gobierno, Consultores nacionales y extranjeros. El total de medianas empresas está compuesto por 49 rentadoras de vehículos de acuerdo a la información registrada por la Dirección General de Estadísticas y Censos DIGESTYC, Censos Económicos durante el año 2005, Ministerio de Economía (Ver Anexo # 2). b) Distribución de la muestra El equipo de tesis opto por realizar un censo debido a que se conoce el número de empresas, ya que es una variable discreta el número de rentadoras solo puede tomar determinados valores enteros, en este caso 49 medianas empresas rentadoras de vehículos del municipio de San Salvador. Fue utilizado el muestro por conveniencia porque se opto por las empresas que están ubicadas en este municipio porque es donde se encuentra la mayor concentración de empresas dedicadas a este rubro. Cuadro Nº 2 Nº Nombre de Rentadoras En el Municipio de San Salvador 1 A BUEN PRECIO SANDOVAL & CO. 7ª Ave. Nte. # 1510 Col. Layco San Salvador Teléfonos: (503) , (503) ABBA MOTORS & SUPPLIES AUTO RENTAL Col. Flor Blanca Col El Progreso No 2732 San Salvador EL SALVADOR Teléfonos: (503) ACAPULCO-SURE RENT A CAR Blvd. de Los Héroes Col Buenos Aires I y 23 Calle Pte. San Salvador EL SALVADOR Conmutador: (503) ACUARIO RENTA AUTOS Col Roma Final 67 Av. Sur Pje A No 3-C San Salvador EL SALVADOR Teléfonos: (503)

6 96 5 ALAMO Blvd. del Hipódromo Col San Benito No 426 Zona Rosa Fax : (503) PBX : (503) ALBERTO'S RENT A CAR Col Escalón Calle Padres Aguilar No 430-A San Salvador EL SALVADOR Teléfonos: (503) AVIS RENT A CAR Col Flor Blanca 43 Av. Sur No 127 EL SALVADOR - San Salvador, San Salvador Conmutador: (503) Teléfonos: (503) BEST RENT A CAR Col Escalon 3 Cl Pte Pje Stahl No 135 El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) BROTHER'S RENT A CAR Carretera a Sta. Tecla C C Feria Rosa Edif. H No 208 San Salvador EL SALVADOR Teléfonos: (503) BUDGET RENT A CAR Ca. El Mirador y 85ª Ave Nte. # 648 Col Escalón, San Salvador Tel CAMELL S RENT A CAR Rpto. Metropolitano Av. Herrera Políg. C No 13 San Salvador EL SALVADOR Teléfonos: (503) CLASS RENTA A CARS Resid. Montebello Calle Sierra Madre No 2-C San Salvador, El Salvador Teléfonos : (503) ,(503) CLUB RENT A CAR Ave Olímpica # 2 Col Flor Blanca por estadio Mágico González San Salvador EL SALVADOR Teléfonos: (503) CLUB RENT A CAR DE EL SALVADOR (CLUB RENT A CAR) Col Flor Blanca 49 Av. Sur y Av. Olímpica San Salvador, El Salvador Teléfonos : (503)

7 97 15 COLON RENTA AUTOS Final Ave Bernal Polig. C # 1 Ciudad Satélite San Salvador El Salvador TEL DISCOVERY RENT A CAR Resid. Montecielo Políg. A Senda Campiña No 5-A Teléfonos : (503) EURO RENT-CARS 29 Calle Pte. y 7 Av. Nte No 1622 San Salvador El Salvador Teléfonos : (503) Celular : (503) ,(503) EXOTIC CAR Col Layco 7 Av. Nte No 1510 Ent 27 y 29 Cl Pte El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfonos : (503) FACIL RENTA CAR Urb. Palomo Diag. Universitaria Predio Don Rúa Celular : (503) FURIA RENT A CAR Urb. La Cima II Av. 4 No 26 San Salvador El Salvador Celular : (503) GAROMA RENT A CAR Col Miramonte Av Sisimiles Pje Chaparrastique No 3102 Teléfonos : (503) GRUAS ROYAL Y RENT A CAR (GRUPO ROYAL) Col Médica 1a Diag Dr Arturo Romero No 403 El Salvador - San Salvador, San Salvador Celular : (503) GRUPO TROPIC Col Escalón Av Olímpica No 3597 El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfonos : (503) HENRY RENTA AUTOS Bo Distrito Comercial Central 3 Calle Pte. No 813-B San Salvador, El Salvador Teléfonos : (503)

8 98 25 HERTZ Col Escalón 9 Cl Pte y 91 Av Nte San Salvador El Salvador Celular : (503) IDEA RENT A CAR Resid. Brisas de San Francisco Bl J Sda 10 No 20 Celular : (503) INTER PRICE Av. Olímpica Pje. 3 Edif. Plaza Olímpica Local 5-A El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfonos : (503) Fax : (503) INTER RENTA AUTOS Paseo Gral. Escalón Col Escalón No 4357 Teléfonos : (503) JIBSA, S.A. DE C.V. Blvd. Los Héroes Urb. Buenos Aires No 1509 Teléfonos : (503) KEVEN RENT A CAR Col Sta Gertrudis Resid Lot Cl al Volcán Pje El Angel No 2 Celular : (503) LA GLORIA RENT A CAR Resid. La Gloria Cl Sta Fe Políg D-6 No 33 Teléfonos : (503) LIMAR Paseo Gral. Escalón Col Escalón No 12-D Teléfonos : (503) MILLENIUM RENTA CAR (MULTISERVICIO MILLENIUM) Prol. Av Bernal Rpto. Valdez Pje Ppal. Lt 24 Teléfonos : (503)

9 99 34 NATIONAL CAR RENTAL Blvd. del Hipódromo Col San Benito No 42 Teléfonos : (503) PAPAGAYO ADVENTURES Villas de San Francisco III Av Las Amapolas Pje B No 24 El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfonos : (503) POPULAR RENT A CAR Blvd de Los Héroes Col Las Terrazas Edif Kent Loc 3 Teléfonos : (503) REAL RENT CAR Av Bernal urb Villas de Miramonte II No 82 San Salvador Teléfonos : (503) RENT A JEEP Col Escalón Final 73 Av. Sur No B-1 Celular : (503) RENTA CAMIONES Col Dreyfus Fnl 33 Av Sur No 1010 Pje No2 Ent Bvld Venezuela y C El Salvador - San Salvador, San Salvador Teléfonos : (503) Fax : (503) RENTA DIARIA CREDITO Y LEASING Col Miramonte Calle Cerro Verde y Av. Los Andes Teléfonos : (503) RENTAL RENT A CAR Av Roosevelt y Cl El Progreso No 1800 Teléfonos : (503) Celular : (503) RINSA TOURS Col Escalón 67 Av Sur Pje 2 No 24 Teléfonos : (503) ,(503) Fax : (503)

10 RV RENT A CAR Col Buenos Aires Cl Guadalupe y 25 Av Nte Esq Teléfonos: (503) STAR RENT A CAR Alam Roosevelt Col Flor Blanca No 1815 Teléfonos : (503) SUPERIOR RENTA DE CARROS CONCHA S.A. DE C.V. Bo. Distrito Comercial Central 3 Calle Pte. No 828 Teléfonos : (503) THRIFTY CAR RENTAL Col. San Benito Calle Circunvalación No 304 Fax : (503) PBX : (503) UNICO RENT A CAR Col Vista Hermosa Cl Monserrat No 112 Teléfonos : (503) UNIVERSAL RENTA AUTOS Col Flor Blanca Av. Olímpica Centro Comercial Gigante Local A-3 Teléfonos : (503) Fax : (503) UNO DIRECTO'S RENT A CAR Col Flor Blanca 12 Ca. Pte. Pje. Rosal No 2637 Local B Teléfonos : (503) Celular : (503) Diseño de Herramientas de Investigación Los instrumentos que se utilizaron en el proceso de investigación para obtener información fue: un cuestionario que exploró: una parte de datos generales y la otra indicadores de la investigación relacionados a: la globalización, el apoyo al turismo, la visión, misión, áreas funcionales de la empresas, estrategias funcional a nivel organizacional, problemas administrativo, planificación anual, operaciones sujetas a

11 101 presupuesto, servicios adicionales, tipos de clientes, medios de publicidad que utilizan, políticas a logros de objetivos, estrategias apropiadas al crecimiento, organigrama de la empresa, medios de verificación de objetivos, fallas administrativas en gestión, procesos administrativos a modificar, plan de gestión administrativa, necesidad de planificar, interés de implementar un plan de gestión. El instrumento se elaboró con un enfoque de acuerdo a la población delimitada previamente por el equipo responsable del estudio. a. Cuestionario Estructurado El cuestionario contiene 20 preguntas cerradas y también de opción múltiple, por medio de las cuales se obtuvo información relevante sobre la gestión administrativa, las cuales permiten recabar la información necesaria para la elaboración de un Plan de Gestión Administrativa (PGA) para las diferentes medianas empresas rentadoras de vehículos. Prueba Piloto Debido al número de rentadoras de vehículos en el Municipio de San Salvador, se estimó realizar una prueba piloto de 5 encuestas que fueron completadas por igual número de sujetos de análisis, con la finalidad de conocer si el cuestionario era de fácil comprensión, tiempos que tardan las personas en contestar, procedimientos de aplicación y para revisar la factibilidad de aplicación del cuestionario y disminuir preguntas redundantes a los sujetos que contesta el cuestionario. Así como para verificar si la redacción de las preguntas era adecuada. Una vez realizada la prueba piloto, se hicieron las siguientes modificaciones en el cuestionario: En la pregunta número 5, la palabra por qué? fue sustituida por la palabra cuáles?, debido a que se necesita que el encuestado sea más específico en su respuesta.

12 102 Eliminación del literal d) de la pregunta número 17, puesto que el mantenimiento adecuado de los vehículos, no puede ser eliminado, y eso permite confusión en los encuestados y en la información obtenida. 5. Administración de la Encuesta Para realizar la recolección de datos fue necesario administrar una encuesta por cada mediana empresa dedicada a la renta de vehículos que están ubicadas en el Municipio de San Salvador, que suman un total de 49 entidades. a. Tabulación y Análisis de la información Se realizó a través de una matriz vaciado de datos que comprende el resultado obtenido de las 20 preguntas realizadas a la población total en estudio, que asciende al número de 49 medianas empresas rentadoras de vehículos ubicadas en el Municipio de San Salvador. b. Cuadro Resumen ó Matriz Vaciado de Datos A continuación se presenta la tabulación de todas las preguntas realizadas en la investigación y se realizó un análisis de los resultados obtenidos:

13 103 PREGUNTA Nº 1. Considera que la empresa está preparada ante los retos de la Globalización, como el TLC? OBJETIVO: Conocer si las empresas están capacitadas para afrontar las demandas del nuevo milenio. TOTAL 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL % 51% SI NO INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 51% afirma estar preparada y el 49% restante asegura no estar preparada ante dichos retos. Sin embargo al relacionar con otras preguntas del cuestionario como la # 3 que tiene relación con la misión y visión, y la pregunta #18 que explora si las empresas utilizan un plan de gestión administrativo afirma que solo el 24% lo poseen, esto afirma que no tienen claro que es estar preparadas. Es decir un 76% no lo utilizan, esto es porque no lo tienen o si lo tienen no lo aplican porque no tienen la cultura organizacional.

14 104 PREGUNTA Nº 2. Considera que el impulso dado por el Gobierno al turismo beneficiará a la empresa? OBJETIVO: Conocer el interés de las empresas de aprovechar esa industria en desarrollo, como es el turismo. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 4% SI NO 96% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 96% afirma estar interesadas en aprovechar las oportunidades que representa la industria del turismo. Las políticas del gobierno de potenciar el desarrollo del turismo servirán a las medianas empresas que rentan autos a prepararse para poder competir en el sector. Un 4% manifestaron que no consideran que beneficiaran a sus empresas y no creen que ese tipo de política mejorara las condiciones de la empresa, porque están sujetos a su sistema de administración actual y no perciben las ventajas

15 105 PREGUNTA Nº 3. La empresa que usted representa cuenta con misión y visión? OBJETIVO: Conocer si las empresas tienen misión y visión ya establecida que demuestre claridad en sus objetivos. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 53% 47% SI NO INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 47% afirma tener una misión y una visión ya establecida, y el 53% restante no posee una misión ni visión. Actualmente las organizaciones en sus planes de gestión empresarial consideran que las empresas deben de tener una razón de ser de su existencia, y una visión de cómo se ven en un futuro para competir con las empresas transnacionales que están ofreciendo servicios de renta de vehículos, igual que las empresas nacionales que se dedican a este rubro, por lo tanto el mayor porcentaje no tiene objetivos claros que alcanzar.

16 106 PREGUNTA Nº 4. Cuáles son las áreas funcionales con las que cuenta la empresa? OBJETIVO: Identificar cuales áreas funcionales están operando en la empresa. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 Administración Ventas Contabilidad Mercadeo Otro TOTAL Nota: La sumatoria de la frecuencia de las respuestas dadas es distinta debido a que los gerentes y administradores respondieron más de una opción. TOTAL 28% 7% 3% 35% 27% Admon. Ventas Contab. Mercadeo Otros INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 27% de las respuestas dadas cuenta con el Dpto. de Administración; el 35% con un Dpto. de Ventas; el 28% con Dpto. de Contabilidad; el 7% con Dpto. de Mercadeo y el 3% restante tiene otro Dpto. adicional. El mayor porcentaje de las empresas cuentan con un Dpto. de ventas, ya que este es uno de los mas importantes, se utiliza como parámetro para conocer los resultados inmediatos. Los departamentos de administración y contabilidad tienen porcentajes similares por lo que están interrelacionados entre si, y son de suma importancia para la toma de decisiones. El área de mercadeo por los resultados obtenido no tiene la importancia necesaria dentro de estas empresas.

17 107 PREGUNTA Nº 5. Según su percepción. Cuáles son los mayores problemas que enfrenta actualmente la empresa en la administración? OBJETIVO: Conocer cuales son los problemas administrativos que la empresa tiene actualmente. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 Falta de Tecnología de punta Falta de Planif. a largo plazo Escasos recursos financieros Dificultad para adquirir créditos TOTAL Nota: La sumatoria de la frecuencia de las respuestas dadas es distinta debido a que los gerentes y administradores respondieron más de una opción. TOTAL 26% 9% 45% tecnolog. planific. recursos económicos creditos 21% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 45% de las respuestas dadas dice que el problema es la falta de tecnología de punta; el 21% es la falta de planificación; para el 26% es la falta de recursos financieros y el 9% restante es la dificultad para la adquisición de créditos. De acuerdo a los resultados obtenidos el mayor problema con el que se enfrenta actualmente las empresas es la falta de tecnología y esta relacionado con los escasos recursos financieros, ya que si no se cuenta con suficientes recursos financieros no se puede invertir en tecnología de punta para poder enfrentar los retos de la globalización.

18 108 PREGUNTA Nº 6. Aplican algún tipo de estrategias administrativas en la organización? OBJETIVO: Identificar si la empresa tiene estrategias que le permitan el mejor funcionamiento en sus áreas y el cumplimiento de sus objetivos. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 41% 59% SI NO INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 59% aplica estrategias, y el 41% restante no aplica ningún tipo de estrategias. El mayor porcentaje de los resultados obtenidos cuentan con estrategias que les ayudan a mantenerse en el mercado y cumplir con los objetivos propuestos.

19 109 PREGUNTA Nº 7. Realiza la empresa planeación anual para fijar sus objetivos? OBJETIVO: Identificar si la empresa fija sus objetivos en base a una planeación anual 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 43% 57% SI NO INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 57% afirman realizar una planeación anual, y el 43% restante no realiza ningún tipo de planeación. El mayor porcentaje fijan sus objetivos en base a la planificación anual, mientras tanto el restante no proyectan sus objetivos en base a planeación, solo realizan sus actividades en base a la experiencia.

20 110 PREGUNTA Nº 8. Las operaciones que la empresa realiza, se sujetan a un presupuesto? OBJETIVO: Conocer si la empresa elabora un presupuesto para la ejecución de todas sus actividades. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 24% SI NO 76% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 76% afirman elaborar un presupuesto, mientras que el 24% restante no elabora presupuesto. De acuerdo al resultado obtenido se identifico que la mayoría de estas empresas, realizan las operaciones sujetas presupuestos, ya que esto les permite tener un mejor control en sus ingresos y egresos, manteniendo una mejor estabilidad económica.

21 111 PREGUNTA Nº 9. Cuáles de estos servicios adicionales, considera que la empresa podría ofrecer a sus clientes? OBJETIVO: Conocer si es de interés de la empresa crear un valor agregado en la oferta de los servicios de renta de vehículos 1 < 5 5 < 10 TOTAL 1 < 5 5 < 10 Car Wash Taller Mecánico Accesorios de vehículos Otros TOTAL Nota: La sumatoria de la frecuencia de las respuestas dadas es distinta debido a que los gerentes y administradores respondieron más de una opción. 34% 12% 6% 48% car wash taller accesorios otros INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 48% de las respuestas dadas considera que podría ofrecer el servicio de car wash; el 34% desea tener un taller mecánico; el 12% por la venta de accesorios para vehículos y el 6% restante por otro tipo de servicio. De acuerdo a los resultados obtenidos, estas empresas se inclinan a diversificar sus servicios brindando como valor agregado, Servicio de Car Wash y taller mecánico, esto les permitirá obtener ingresos adicionales y brindar un mejor servicio de calidad a sus clientes.

22 112 PREGUNTA Nº 10. Qué tipo de clientes requieren de sus servicios? OBJETIVO: Conocer en que tipo de cliente concentra sus ventas. TOTAL 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 Empresariales Naturales Turistas Otros TOTAL Nota: La sumatoria de la frecuencia de las respuestas dadas es distinta debido a que los gerentes y administradores respondieron más de una opción. 41% 3% 33% empresa natural turista otros 23% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 33% de las respuestas dadas ofrece a empresas; el 23% a personas naturales; el 41% a los turistas. De acuerdo a los resultados obtenidos los clientes de mayor porcentaje que solicitan los servicios de Renta de vehículos son los turistas, los empresarios y las personas naturales, ya que los turistas no cuentan con vehículos propios para poder movilizarse dentro del país, las empresas utilizan estos servicios para eventos especiales que están fuera del rol cotidiano.

23 113 PREGUNTA Nº 11. Qué medios utiliza para promocionar los servicios de renta de vehículos? OBJETIVO: Identificar que medios de publicidad utiliza para realizar su marketing. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 Televisión Periódicos Radio Hojas volantes Otros TOTAL Nota: La sumatoria de la frecuencia de las respuestas dadas es distinta debido a que los gerentes y administradores respondieron más de una opción. TOTAL 19% 5% 26% 16% 35% tv Periódico radio hojas otros INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 5% de las respuestas dadas se anuncia en la televisión; el 35% por medio de periódicos; el 16% lo hace a través de la radio; el 26% por medio de hojas volantes y el 19% restante lo hace por otro medio. De acuerdo a los resultados obtenidos, los medios que mas se utilizan para promocionarse, son los periódicos y las hojas volantes esto se debe al costo económico que genera, ya que los medios menos utilizados como la televisión implican mayores costos.

24 114 PREGUNTA Nº 12. Posee la empresa políticas administrativas enfocadas a lograr los objetivos? OBJETIVO: Conocer si la administración establece políticas que ayuden a lograr sus objetivos. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 33% SI NO 67% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 67% afirma tener políticas establecidas, y el 33% restante asegura no tener políticas administrativas Se determino que el mayor porcentaje de las empresas investigadas, poseen políticas administrativas que les permiten cumplir con los procesos administrativos para el logro de los objetivos propuestos.

25 115 PREGUNTA Nº 13. Considera que las políticas administrativas utilizadas en la empresa son apropiadas para su crecimiento? OBJETIVO: Conocer si las estrategias utilizadas actualmente ayudan al crecimiento económico de la misma. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 14% SI NO 86% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 86% considera positivas las estrategias, y el 14% restante asegura que no son apropiadas. De acuerdo a los resultados obtenidos, la mayor parte de estas empresas cuentan con estrategias administrativas las cuales les ha permitido permanecer en el mercado.

26 116 PREGUNTA Nº 14. Posee la empresa un organigrama ya definido de toda la organización? OBJETIVO: Definir si la empresa tiene una organización fácil de identificar. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 35% SI NO 65% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 35% afirma contar con un organigrama y el 65% restante asegura no tener un organigrama. De acuerdo a los resultados obtenidos, se identifico que la mayor parte de estas empresas no tienen una estructura organizativa que les permita identificar la jerarquía de cada una de las áreas y los puestos funcionales.

27 117 PREGUNTA Nº 15. Tiene la empresa medidas de control para verificar que los objetivos se cumplan? OBJETIVO: Identificar si la empresa tiene medidas de control en los procesos que realiza. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 31% SI NO 69% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 69% afirma tener medidas de control, y el 31% restante asegura que la empresa no posee medidas de control. De acuerdo a los resultados obtenidos, se identifico que la mayor parte de estas empresas, cuentan con medidas de control para la verificación de los procesos administrativos, y el cumplimiento de los objetivos propuestos.

28 118 PREGUNTA N 16. Qué áreas de la Gestión Administrativa considera que están fallando en la empresa? OBJETIVO: Conocer qué áreas de la empresa necesitan un cambio o corrección en su desarrollo. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 Gerencia Atención al cliente Ventas Cobros Otra TOTAL Nota: La sumatoria de la frecuencia de las respuestas dadas es distinta debido a que los gerentes y administradores respondieron más de una opción TOTAL 30% 9% 33% 16% 12% Gerencia Aten. cliente Ventas Cobros Otra INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 16% de las respuestas dadas afirma que el área que está fallando es la Gerencia; el 12% es la atención al cliente; el 33% es el área de ventas; el 30% son los cobros y el 9% restante es otra área. De acuerdo a los resultados obtenidos, las áreas que se consideran que están fallando con mayor porcentaje es ventas y cobros, esto se da porque en este tipo de empresas no cuentan con políticas de crédito y cobros bien definidos y estructurados para sus clientes.

29 119 PREGUNTA Nº 17. Qué procesos administrativos de los que actualmente realiza la empresa considera que deben ser modificados o eliminados? OBJETIVO: Identificar si hay procesos administrativos que requerían ser modificados o que están de mas. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 Exigencias para rentar Tardanza en la entrega Lentitud en proceso de cobro Otro TOTAL Nota: La sumatoria de la frecuencia de las respuestas dadas es distinta debido a que los gerentes y administradores respondieron más de una opción. GRÁFICOS DE RESULTADOS TOTAL Número de Empleados 28% 11% 33% 28% exigencias tardanza cobro otro INTERPRETACIÓN: El total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 28% de las respuestas dadas afirma que las exigencias para rentar deben ser modificadas o eliminadas; el 33% la tardanza en la entrega del vehiculo; el 28% la lentitud en el proceso de cobro y el 11% otros procesos administrativos. De acuerdo a los resultados obtenidos, los procesos administrativos que deben ser mejorados en este tipo de empresas es la; tardanza en la entrega, lentitud en el proceso de cobro y en las exigencias para rentar ya que estos son los procesos que tienden a generar dificultades en la administración, y en las asignación de responsabilidades.

30 120 PREGUNTA Nº 18. Utilizan algún Plan de Gestión Administrativa para la administración de la empresa? OBJETIVO: Identificar si la empresa tiene un Plan de Gestión Administrativa actualmente. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 TOTAL SI NO TOTAL % SI NO 76% INTERPRETACIÓN: Las respuestas obtenidas del total en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 24% afirma tener un Plan de Gestión Administrativa establecido, y el 76% restante asegura no tener un Plan de Gestión Administrativa. De acuerdo a los resultados obtenidos, se determino que la mayoría de estas empresas no cuentan actualmente con un Plan de Gestión Administrativa (PGA), por lo cual son más vulnerables y menos competitivas ante la globalización.

31 121 PREGUNTA Nº 19. Considera usted que la empresa necesita implementar un Plan de Gestión Administrativa? OBJETIVO: Identificar si para los gerentes y administradores consideran que sus empresas necesitan implementar un Plan de Gestión Administrativa. 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 SI NO TOTAL TOTAL 14% SI NO 86% INTERPRETACIÓN: Las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 86% manifestó que no utilizan un Plan de Gestión Administrativa, al explorar por medio de la pregunta 19, el gerente y administrador consideran la necesidad de implementar un PGA, para operar y competir en el mercado con las empresas transnacionales.

32 122 PREGUNTA Nº 20. Estaría interesado en la implementación de un Plan de Gestión Administrativa (PGA) para su empresa? OBJETIVO: Conocer si los gerentes y administradores estarían interesados en implementar un Plan de Gestión Administrativa 1 < 5 5 < 10 1 < 5 5 < 10 TOTAL SI NO TOTAL % SI NO 88% INTERPRETACIÓN: Del total de las respuestas obtenidas en la investigación de campo realizada a 49 empresas encuestadas, el 88% afirma estar interesado; mientras que el 12% restante dice no tener interés. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que la mayoría de las empresas están interesadas en la implementación de un Plan de Gestión Administrativa, lo cual indica que la propuesta será aceptada por las rentadoras interesadas.

33 Conclusiones Con base en los resultados obtenidos en la investigación de campo efectuada sobre las medianas empresas rentadoras de vehículos en el Municipio de San Salvador se concluye lo siguiente: a) Que el 76% de las rentadoras de vehículos no utilizan actualmente un Plan de Gestión Administrativa (PGA), que les ayude a llevar una mejor administración. b) El 51% de las rentadoras se encuentran preparadas para combatir los retos de la Globalización al que están sometidos al enfrentarse con los Tratados de Libre Comercio (TLC), mientras que el 49% no esta preparado. c) El 40% del sector turismo ayuda y sustenta a las rentadoras de vehículos ya que ellos son los clientes en los que se concentran en un mayor porcentaje las ventas, así como también atribuyéndole un 33.33% a las empresas y 22.23% a las personas naturales. d) El 47% de las rentadoras de vehículos cuentan con una misión y visión clara de lo que se quieren lograr, y por consiguiente el 53% no poseen una misión y visión bien definidas. e) El 59% de las rentadoras de vehículos cuentan con estrategias que permiten un mejor funcionamiento en las áreas funcionales como a nivel organizacional mientras que el 41% no establecen ningún tipo de estrategias. f) La falta de tecnología de punta como también la falta de recursos financieros son los mayores problemas con lo que se enfrentan actualmente las rentadoras de vehículos.

34 124 g) El 76% de las rentadoras se basan en presupuestos para un mejor control en las operaciones que realizan, por lo tanto el 24% no elaboran ningún tipo de presupuestos. h) Un 48% de rentadoras de vehículos consideran la posibilidad de agregar un nuevo servicio adicional como lo es un Car Wash; el 34% se interesó en poder ofrecer a los clientes un taller mecánico y el 12% se inclinó por la venta de accesorios para vehículos. i) Un 86% de las rentadoras de vehículos consideran que las políticas administrativas aplicadas hasta la fecha, son efectivas para cumplir con los objetivos, mientras que el 14% no confía en las políticas que implementan. j) Se determinó que un 88% de las rentadoras de vehículos están interesadas en la implementación de un Plan de Gestión Administrativa (PGA), mientras que el 12% dice no tener interés en implementarlo. k) El 57% de las Rentadoras sí elaboran una planeación anual en la cual fijan sus objetivos, el 43% no realiza tal planeación, por lo tanto, no definen cuales serán sus objetivos para el siguiente período. l) El 33% de las Rentadoras encuestadas consideran que el área que más esta fallando es ventas y un 30% estima que esta fallando en la recuperación de cobros.

35 Recomendaciones Con base en los resultados obtenidos en la investigación de campo efectuada sobre las medianas empresas rentadoras de vehículos en el Municipio de San Salvador se recomienda lo siguiente: a) Fomentar en los altos mandos, tales como gerentes y/o administradores la aplicación de un Plan de Gestión Administrativa (PGA) para lograr que la administración de las empresas sea más competente y eficaz y que no se realice de una manera empírica. b) Que las medianas empresas rentadoras de vehículos se preparen ante todos los fenómenos que afectan la economía de El Salvador como la globalización. c) Aprovechar el impulso que el gobierno está implementando al sector turismo del país, para aprovechar la afluencia de los extranjeros y poder ofrecerles un mejor servicio. d) Hacer énfasis en establecer y formular una misión y visión clara de los objetivos que pretende alcanzar la empresa para lograr una mejor gestión administrativa. e) Informar a los gerentes y/o administradores sobre la importancia que lleva la implementación de estrategias en las diferentes áreas administrativas existentes, como también a nivel organizacional para el buen funcionamiento de las mismas. f) Establecer estrategias dirigidas a mejorar y superar los mayores problemas que enfrentan las rentadoras de vehículos en la actualidad, superar la tecnología de punta y mejorar la liquidez financiera.

36 126 g) Establecer como política la implementación y desarrollo de un presupuesto, para llevar un mejor control de los gastos innecesarios y poder minimizar los costos. h) Poner en marcha la diversificación de los servicios a ofrecer con mayor realce. i) Revisar las políticas administrativas actuales y verificar el rendimiento de estas e implementar cambios o mejoras, para poder alcanzar los objetivos propuestos. j) Orientar a los gerentes y/o administradores para la implementación de un Plan de Gestión Administrativa (PGA) que permita incrementar la competitividad de las medianas empresas rentadoras de vehículos. k) Elaborar una planeación anual mediante la cual se fijen con claridad y precisión los objetivos que se desean alcanzar para el siguiente periodo. l) Capacitar al personal de ventas para obtener mejores resultados en la gestión que realiza, ampliando su cartera de clientes y logrando las metas que se establezcan. Se debe considerar una venta efectiva hasta haber recuperado el monto del servicio otorgado.