Ref. PL/FECYT/2012/ /03/2012

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA EXTERNALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE LA FECYT Ref. PL/FECYT/2012/ /03/2012 1

2 INDICE - PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS 1. Antecedentes Objet Alcance y Objetivs del servici Alcance Objetivs del servici Situación Actual Descripción de ls Sistemas de Infrmación Sala técnica FECYT Servicis CludBuilder Cmunicacines Descripción de ls Servicis actuales Servicis Interns Ordinaris Servicis Externs Ordinaris Sftware y Aplicacines Interfaces cn sistemas externs Gestión actual del sistema Definición de Requisits del Servici Prvisión de servicis Ordinaris e Infraestructuras Infraestructuras y servicis del Prveedr Infraestructuras y servicis de FECYT Prestación de Servicis ORDINARIOS pr Prcess Seguridad de la Infrmación Acuerds de Nivel de Servici Acuerds de Nivel de Servici pr Prces Incumplimient de ls Acuerds de Nivel de Servici Pryect de Transición, y Rerversión del Servici Fases de Ejecución Dcumentación

3 1. ANTECEDENTES La Fundación Españla para la Ciencia y la Tecnlgía (en adelante, FECYT) es una Fundación del sectr públic estatal, dependiente del Ministeri de Ecnmía y Cmpetitividad. FECYT tiene cm metas: hacer y ayudar a hacer una divulgación y cmunicación de la Ciencia y la Innvación cmprensibles, rigursas y de calidad; cntribuir a mejrar las capacidades investigadras y emprendedras de ls investigadres; cntribuir a mejrar la visibilidad de la Ciencia e Innvación españlas así cm generar infrmación que sirva al MICINN para tmar decisines y rendir cuentas de las plíticas de I+D+i. Las actividades priritarias de FECYT se articulan en trn a cinc vectres estratégics que definen su actividad: Divulgación de la Ciencia y la Innvación cn el fin de ptenciar el impact en la sciedad de las diferentes iniciativas para desarrllar la cultura científica y de la innvación. Favrecer la transferencia del cncimient en talent innvadr y emprendedr. Liderar el prces de integración y racinalización de la infrmación y métricas de la ciencia y de la innvación. Prmver la generación de retrns pniend en valr las cmpetencias. Implantar un mdel de gestión rientad al usuari y basad en la excelencia. Es en el marc del vectr implantar un mdel de gestión rientad al usuari en el que la FECYT está llevand cab un pryect de de ls Sistemas de Infrmación de la FECYT, y de peración de ls misms baj un enfque de infraestructura virtual y peración ITIL. En este cntext, la FECYT requiere la cntratación de la prvisión externa (externalización) de ls Servicis de Tecnlgías de la Infrmación y Cmunicacines de la FECYT, para el sprte a la peración y expltación de tds sus Sistemas de Infrmación. Para más infrmación sbre la FECYT se puede cnsultar la Web 3

4 2. OBJETO El presente plieg tiene pr bjet fijar las cndicines técnicas para la cntratación de la prvisión externa (externalización) de ls Servicis de Tecnlgías de la Infrmación y Cmunicacines (en adelante, Servicis TIC), para el aljamient y sprte a la peración y expltación de tds ls Sistemas de Infrmación de la FECYT. Este dcument cntiene el detalle de ls requisits técnics y perativs que la FECYT desea satisfacer cn la cntratación de ls servicis de externalización de ls Servicis TIC. El dcument se estructura en las siguientes seccines: Sección Alcance Situación Actual Definición de ls Requisits del Servici Acuerds de Nivel de Servici (ANS) y Penalizacines Pryect de Transición del Servici Anexs Descripción Descripción del alcance de ls servicis a cntratar Infraestructura actual de ls Sistemas de Infrmación y md en que se aprvisinan ls servicis de externalización a la Fundación Requerimients de servici slicitads y expectativas para la implantación de ls servicis, cn infrmación necesaria para plantear slucines Requerimients para ls ANS en base a indicadres, métricas del servici y cntrl de calidad, así cm penalizacines que se establecen Requerimients para el pryect de gestión del cambi a ls servicis a cntratar y ls crrespndientes a la reversión del mism. Se detalla la infrmación adicinal, a la cual se ha hech referencia a l larg del dcument 4

5 3. ALCANCE Y OBJETIVOS DEL SERVICIO 3.1. ALCANCE En el presente plieg de cndicines técnicas, se establece el alcance de ls servicis de externalización del sprte a la peración y expltación de tds ls Servicis TIC de la FECYT, bjet de cntratación así cm aljamient de servidres para la platafrma Clud Cmputing de la FECYT. Serán bjet de cntratación tant ls servicis que actualmente tiene la FECYT en peración, cm aquells que sea necesari pner en marcha durante el perid de vigencia del cntrat, hasta el límite de un 25% de increment sbre ls servicis inicialmente cntratads. Cnfrme al nivel de requerimient y habitualidad de ls Servicis TIC de la FECYT, se pueden establecer ds categrías de ls misms: Servicis rdinaris. Servicis TIC que se requerirán pr la Fundación cn carácter general y habitual, que en función de ls usuaris a ls que prestan servici, se dividen en ds grandes blques: Servicis externs: Ls servicis externs sn aquells que están rientads a prestar servicis Web, tant a usuaris interns empleads de la FECYT cm a usuaris externs a la Fundación. Ls sistemas que sprtan ests servicis se encuentran aljads en infraestructura Clud Cmputing, que cnstituye el CPD externalizad de FECYT. Servicis interns: Ls servicis interns sn aquells que dan servici a ls empleads de la Fundación y están cnstituids fundamentalmente pr ls servicis infrmátics crprativs prpis, que se prestan desde una sala técnica en las instalacines que la FECYT tiene en su sede scial, actualmente en Madrid, en la calle Pedr Teixeira 8. En la sala técnica de la Fundación, tds ls cmpnentes de la infraestructura TIC sn prpiedad de FECYT: servidres, unidades de almacenamient, elements de cmunicacines y de backup. La única excepción sn ls elements de cmunicacines del prveedr de la línea de acces a Internet. El prveedr que resulte adjudicatari deberá frecer ls siguientes servicis: Servicis de Operación: servicis de sprte técnic especializad para la expltación y peración de tds ls sistemas de infrmación, incluyend mnitrización, planificación de trabajs y ejecución de tareas descritas en ls Manuales de Operación. Sprte de Técnica de Sistemas en Sistemas Operativs y Sftware de Base. Administración de aplicacines: Instalación, Operación y Gestión del Cntrl de Cambis. Estableciend un prces eficiente para la gestión de ls dichs cambis que se prduzcan sbre las infraestructuras TICs bjet de esta externalización. Administración de licencias de us de sftware, gestión de nmbres de dmini (DNS) y certificads de seguridad. Servici de Atención de Llamadas: para la atención y gestión de incidencias y peticines de cambis para ls servicis externalizads. Seguimient cn ls prveedres externs de hardware y sftware de base, de las incidencias y cnsultas que se escalen. 5

6 Gestión del servici, definiend prcedimients de entrega del servici y un mdel de relación. Instalación, cnfiguración y despliegue de nuevs servicis y aplicacines. Aljamient de servidres en platafrma Clud Cmputing. Caudal de cmunicacines de al mens 20 Mbps frecer al exterir ls servicis Webs y aplicacines en platafrma Clud Cmputing. Adicinalmente, a l larg de la duración del cntrat, la FECYT pdrá requerir y slicitar ampliacines y/ mdificacines en ls Servicis TIC externalizads, tant si se trata de nuevas infraestructuras, aplicacines servicis, cm de mdificacines de la arquitectura de aplicacines, para adecuarse a psibles cambis crecimients de la FECYT y de sus actividades. Se entiende que tdas estas slicitudes estarán incluidas en el preci del cntrat y n serán bjet de facturación adicinal, siempre en uns términs de crecimient raznable que n superará en ningún cas el 25% del perid de 6 meses de cntratación sbre ls servicis inicialmente cntratads. En el cas de que FECYT slicitara la reducción del servici en un prcentaje superir al 10%, el preci disminuirá la facturación. A tal fin el adjudicatari deberá expner cn claridad la frma de tarificación del servici. Además, se indica que FECYT tiene actualmente cntratada una platafrma Clud Cmputing y ls servicis de peración hasta el 30 de juni de El adjudicatari deberá frecer una platafrma de Clud Cmputing. A ests efects, deberá definir e incluir en la prpuesta técnica un detallad Pryect de Transición, entendiend cm tal, el cnjunt de tareas previas, cambis en la rganización, métds, prcedimients y herramientas que en su cas se van a utilizar pr el adjudicatari para la cntinuación de la prestación del servici que actualmente tienen cntratad FECYT Pr tant, el Pryect de Transición estará basad en asumir el servici que actualmente se le frece a FECYT cn el menr impact y garantizand la cntinuidad, para servicis interns y externs. La ejecución de dich pryect sucederá al cmienz de la ejecución del cntrat de cnfrmidad cn l establecid en el apartad 7.1 del presente Plieg. Transcurrida la ejecución del cntrat, el adjudicatari debe frecer garantía de reversión del servici a FECYT a quien designe FECYT, cmprmetiéndse a clabrar durante un plaz de 2 meses (desde la finalización del cntrat) cn la entidad a la que se adjudique el nuev servici. Para tal fin el adjudicatari deberá acmeter un pryect de reversión del servici desde la platafrma Clud Cmputing, de cnfrmidad cn l establecid en el apartad 7.2 del presente Plieg. Quedan fuera del alcance de la externalización de ls servicis rdinaris slicitads ls siguientes punts: Respnsabilidad sbre la rganización y estrategia de ls Servicis TIC de FECYT. Línea de cmunicacines de la sede de FECYT, actualmente situada en Madrid en la calle Pedr Teixeira, cn Internet. Desarrll de aplicacines de negci de FECYT, que se realizan baj la respnsabilidad de su Dirección de Tecnlgía y Sistemas. Operación de ls servidres de desarrll y pruebas. 6

7 Servicis extrardinaris: Se incluye en esta categría ls trabajs slicitads excepcinalmente y que n estén incluids en ls servicis rdinaris anterires: re-ingeniería de sistemas, actuacines fuera de hrari y cnsultría de sistemas. Se requerirá para este capítul de actuacines del apy de persnal técnic especializad en el análisis, diseñ e implementación de infraestructuras TICs, que garanticen su evlución y mejra OBJETIVOS DEL SERVICIO Se cnsiderará que la implantación de la Externalización de ls Servicis TIC de la FECYT ha sid un éxit si: El plan de transición se cmpleta en el plaz previst y cn la menr perturbación en ls servicis prestads. Ls usuaris interns y externs tienen acces a sus servicis sin interrupcines y cn el rendimient esperad, preparand planes de cntinuidad en cas de cntingencia. La Dirección de Tecnlgía y Sistemas de la FECYT dispne de un servici técnic del prveedr extern, cn las siguientes características: Adaptad a las necesidades cncretas delegadas. Clabradr en la implantación de ls nuevs pryects. Reslutiv en las incidencias que pudieran surgir en la prestación del servici. Aplica prcedimients preventivs de gestión para evitar minimizar incidencias. Baj un mdel persnalizad a las necesidades de FECYT para la gestión y cntrl de cambis en la infraestructura delegada. El prveedr realiza una gestión, cntrl y seguimient del servici en base a Acuerds de Nivel de Servici (ANS) de ls prcess delegads, de frma que prprcine la infrmación adecuada para la crrecta tma de decisines pr parte de FECYT. El prveedr prprcina a FECYT mecanisms y herramientas de cntrl para la mnitrización y seguimient de ests niveles de servici. La FECYT puede abrdar nuevs pryects y cuenta en su prveedr cn un aliad tecnlógic que dispnga de capacidad para adaptar las infraestructuras y servicis TIC. 7

8 4. SITUACIÓN ACTUAL 4.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Ls servicis e infraestructuras TIC se hallan distribuids en varis punts gegráfics distints: En la sala técnica de las instalacines que la FECYT tiene en su sede scial, dnde se encuentran ls sistemas que frecen servicis de infrmática crprativa y micrinfrmática a ls usuaris interns. En la platafrma CludBuilder cntratada pr la FECYT. Se trata de una infraestructura virtual en md Clud-Cmputing, dnde se encuentran aljads tant servicis interns cm externs. Esta platafrma cnstituye el CPD de FECYT. Cn ests Sistemas la FECYT frece ds tips de servicis: Servicis Externs, fundamentalmente dirigids a la cmunidad científica y públic general, a ls que se accede pr Internet. Servicis Interns, para ls empleads de la sede scial de la FECYT, cuya plantilla media es de unas 85 persnas Sala técnica FECYT En la tabla siguiente se identifican ls equips y servidres que prprcinan ls Servicis Interns, ubicads en la sala técnica de las instalacines de la FECYT en su sede de Madrid. Para cada servidr equip se indica el nivel de sprte requerid. Entrn Función Marca/Mdel Sistema Operativ Nivel Sprte LOGIC HP Prliant DL 380 G4 Windws 2003 R2 12x5 Prducción Cntrladr Dmini Primari HP Prliant DL 380 G5 Windws 2003 R2 24x7 Cntrladr Dmini Secundari HP Prliant DL 380 G5 Windws 2003 R2 12x5 Backup Prducción Servidr de Backup HP Prliant DL360 G3 Windws 2003 R2 12x5 Rbt de cintas (30 Cintas) HP StrageWrks MSL6030 N.A. 12x5 Almacenamient Prducción Servidr de Fichers HP StrageWrks MSA20 N.A. 12x5 Servidr de Fichers HP StrageWrks MSA20 N.A. 12x5 8

9 Equipamient de Redes y Cmunicacines: Además de ls servidres indicads en las ds tablas anterires, en la sala técnica de FECYT existen también un cnjunt de equips para la intercnexión y cmunicacines: switches y firewalls. Ls servicis de sprte a la peración y expltación fertads pr el licitante deben incluir también a td este equipamient. Tip Equipamient Marca/Mdel Nº Unid. Nivel Sprte Firewalls Cisc PIX 515E (en Alta Dispnibilidad) 2 24x7 Cisc PIX 535E (en Alta Dispnibilidad) 2 24x7 Switches Cisc Catalyst 2950 Cisc Catalyst 3550 Cisc Catalyst 3560 Cisc Catalyst 3560G 1 24x7 4 24x7 2 24x7 1 24x7 Cntrladra Wifi Cisc 4400 Series 1 24x Servicis CludBuilder En la tabla siguiente, se identifican las platafrmas que actualmente prprcinan ls servicis externs en mdel Clud-Cmputing Entrn Función Sistema Operativ Nivel Sprte Platafrma Sharepint Prducción Frntend aplicacines web Backend SQL Server 2008 Windws 2008 R2 12x5 Preprducción Frntend aplicacines web Backend SQL Server 2008 Windws 2008 R2 12x5 Platafrma Fund@net Cntrladr Dmini Windws 2008 R2 x64 12x5 Citrix Access Gateway Linux 12x5 Prducción Servidr Rles Citrix Servidr Aplicacines Citrix Servidr Aplicacines Citrix Windws 2008 R2 x64 12x5 9

10 Platafrma ezpublish Servidr Base de Dats Servidr Web Windws 2003 R2 x32 12x5 Prducción Preprducción Servidr frntend Linux CentOS 5 24x7 Servidr backend MySQL 5 Linux CentOS 5 24x7 Servidr frntend Linux CentOS 5 12x5 Servidr backend MySQL 5 Linux CentOS 5 12x5 Platafrma Centr Primari Prducción Servidr frntend 1 Windws 2003 R2 x64 12x5 Servidr frntend Windws 2003 R2 x64 12x5 Preprducción Servidr frntend Servidr frntend Windws 2003 R2 x64 12x5 Platafrma Cnvcatria Prducción Servidr frntend Windws 2008 R2 x64 12x5 Preprducción Servidr frntend Windws 2008 R2 x64 12x5 Platafrma CVN Prducción Servidr frntend web 2 Linux CentOS 5 24x7 Preprduccin Servidr frntend Linux CentOS 5 12x5 Platafrma SISE Prducción Servidr frntend Windws 2003 R2 x64 12x5 Preprducción Servidr frntend Windws 2003 R2 x64 12x5 Platafrma firma digital Prducción Servidr firma digital Linux CentOS 5 12x5 Prducción Gestión TIC Linux CentOS 5 12x5 Platafrma Reclecta Prducción Servidr frntend1 Linux CentOS 5 12x5 Prducción Servidr frntend2 Linux CentOS 5 12x5 Platafrma Mddle e-learning 1 Se utiliza el servidr de backend de la platafrma Sharepint (SQL Server 2008) 2 Se utiliza el servidr de backend de la platafrma ezpublish (MySQL 5) 10

11 Prducción Servidr frntend Linux CentOS 5 12x5 Preprducción Servidr frntend Linux CentOS 5 12x5 Platafrma WOK. Arquitectura física dedicada. Servidres prpiedad de Fecyt. Prducción Servidr frnted Linux CentOS 5 24x7 Preprducción Servidr frnted Linux CentOS 5 12x5 Centr Respald Servidr frnted Linux CentOS 5 12x5 Mirrr Servidr frnted Linux CentOS 5 12x Cmunicacines La línea de cmunicacines y de acces a Internet de ls lcales de FECYT en Madrid, está cntratada directamente pr la Fundación y n es bjet de externalización. El acces pr parte del persnal técnic de la Dirección de Tecnlgía de la FECYT a ls servidres externs en la platafrma Clud Cmputing, se hace a través de la infraestructura de Internet, aplicándse cuand prcede mediante mecanisms de acces segur (VPN). En ambs extrems, tant la FECYT cm el prveedr actual del servici de externalización, dispnen de la infraestructura de equips de red que psibilitan estas cmunicacines DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS ACTUALES Tal cm se expne en el punt 3, la FECYT distingue ds categrías: Servicis rdinaris: Que cnsiste en ds grandes grups de servicis infrmátics, ls Interns (infrmática crprativa) y ls Externs (prtales Web en Internet). Ests servicis sn ls que se prestan actualmente. Servicis extrardinaris: Slicitads excepcinalmente: re-ingeniería de sistemas, actuacines fuera de hrari y cnsultría de sistemas Servicis Interns Ordinaris La FECYT designa cm Servicis Interns, a tdas las infraestructuras y aplicacines destinadas a dar sprte infrmátic y cmunicacines a sus usuaris interns empleads. Se incluyen en esta categría, las aplicacines crprativas, sean desarrlls a medida slucines cmerciales, la micrinfrmática, fimática y servicis telefónics. Ls servicis, sistemas y aplicacines crprativas están basadas principalmente en slucines de mercad: Cntabilidad y Gestión Financiera y Administrativa cn SAGE LOGIC, servici de backup cn HP Data Prtectr, etc. Ests servicis están tds mntads sbre una platafrma cmpuesta pr varis servidres cn S.O. Windws 2003 Server, tds ls cuales se cnsideran cm entrns de Prducción. N existen entrns de desarrll ni pruebas/preprducción para ests servicis. 11

12 A cntinuación se muestra una tabla que recge tds ls Servicis Interns sprtads pr ls servidres e infraestructuras tecnlógicas de la FECYT, aljads en su CPD de Madrid, así cm el nivel de sprte que le aplica. Nmbre Servici Descripción del Servici Nivel de sprte Administración/Finanzas Lgic Class 12x5 Cntrladr Dmini Cntrladr Dmini Primari (DNS DHCP-Impresión) 24x7 Cntrladr Dmini Cntrladr Dmini Secundari (DNS DHCP-Impresión) 12x5 Servidr Fichers Servidr Fichers Crprativ 12x5 Servidr de backup Servidr de Backup 12x5 Rbt de backup Rbt de cintas 12x5 Unidad Almacenamient Sistema Fichers y almacenamient masiv 12x Servicis Externs Ordinaris La FECYT designa cm servicis externs, a tdas las infraestructuras y aplicacines infrmáticas, fundamentalmente prtales Web, dirigids fundamentalmente a la cmunidad científica y al públic en general. Ests prtales Web, vinculads a pryects y actividades de la Fundación, suelen ser desarrlls infrmátics a la medida, cntratads cm slucines llave en man. Las implantacines se hacen tant sbre platafrmas Windws 2003 x64 cm en platafrma Linux CentOS 5 x64. Cada una de estas platafrmas dispne de su prpia infraestructura de servidres virtuales, rganizads en varis entrns perativs, típicamente preprducción y prducción. Ls servicis Externs están sprtads habitualmente cn una arquitectura virtual de frnt-end y back-end. El frnt-end cntiene el servidr Web y la lógica de aplicación y en el back-end residen el SGBD y ls dats. A cntinuación se muestra una tabla que recge de manera resumida, ls entrns perativs que existen para la platafrma de CludBuilder: Platafrma Ubicación Prducción Preprducción Platafrma Sharepint Clud X X Platafrma ezpublish Clud X X Platafrma CVN Clud X X Platafrma Centr Primari Clud X X Platafrma Cnvcatria Clud X X Platafrma Fund@net Clud X - 12

13 Platafrms SISE Clud X X Platafrma Firma Clud X - Gestin TIC Clud X - Mddle e-learning Clud X X Platafrma WOK Clud X X A cntinuación se muestra una tabla que recge tds ls Servicis Externs, sprtads pr ls servidres e infraestructuras tecnlógicas de la FECYT en su CPD externalizad, crrespndientes a ls diferentes entrns de Prducción, y en tdas las tecnlgías de la tabla anterir. En esta tabla se recgen las franjas hrarias y días de la semana, en ls que deben estar plenamente perativs dichs servicis mientras el servici se frezca desde el CPD externalizad. Servidres de Prducción / Servicis Externs Servicis del Centr Primari Hrari Días Web Institucinal FECYT Servidr FTP Crprativ ftp://ftp.fecyt.es Prgrama Ingeni Science Against Pverty Cnference Certamen Nacinal de Ftgrafía Científica Semana de la Ciencia ERANET ASPERA (Astrfísica de partículas) :00 24:00 L - D 0 0 8:00 20:00 L V 13

14 Prgrama para el apy a las ciudades de la ciencia y la innvación. Cnferencia Internacinal Open Repsitries Cnvcatria de Ayudas Sistema de Infrmacin al Prfesrad Week f Innvative Regins in Eurpe Eurpean Research Area Bard Cnference Cmunicar Ciencia en Red Media fr Science Frum Strategic Energy Technlgy Plan Servicis de SISE-SWF Hrari Días Sistema Españl de Seguimient y Evaluación Back-Office de Servicis Web FECYT Observatri Españl de la Innvación y el Cncimient Servici Taracea Hrari Días Taracea 14

15 Servici Gestres en Valrización Hrari Días Gestres en valrización tecnlógica Servicis de Oficina Eurpea Hrari Días Oficina Eurpea Servici Euraxess Hrari Días Euraxess Euraxess TOP Handbk Servicis de SINC (24x7) Hrari Días Servici de Infrmación de Nticias Científicas 00:00 24:00 L - D Curriculum Vitae Nrmalizad (CVN 24x 7) Hrari Días Currículum Vitae Nrmalizad :00 24:00 L D Web f Knwledge (WOK 24 x 7) Hrari Días :00 24:00 L - D 00:00 24:00 L - D Servicis SharePint Hrari Días 8:00 a 20:00 L - V 8:00 a 20:00 L - V 8:00 a 20:00 L - V 8:00 a 20:00 L - V Innac.fecyt.es 8:00 a 20:00 L - V 8:00 a 20:00 L - V El bjetiv marcad pr la Dirección de Tecnlgía de la FECYT, es mantener una dispnibilidad de ls servicis que frece, durante las franjas hrarias establecidas, de al mens un 99,9% mensual. Para ell, la empresa adjudicataria deberá medir la dispnibilidad alcanzada cada mes e identificar las accines de mejra necesarias para alcanzar dicha dispnibilidad. 15

16 La dispnibilidad de la infraestructura y servicis que prprcine la empresa adjudicataria (DNS, acces a Internet, backup, herramientas de gestión y mnitrización, etc.), deben ser adecuads para alcanzar la dispnibilidad de ls servicis de FECYT SOFTWARE Y APLICACIONES El desarrll y mantenimient de las aplicacines y prtales Web crrespndientes a ls Servicis Externs, es respnsabilidad directa de la FECYT, así cm la administración de las herramientas y aplicacines crprativas de us intern (administración de directris cmpartids, servicis de fichers, de impresión, de usuaris de dmini, etc.). El sftware de base utilizad en las diferentes platafrmas es el siguiente: Platafrma Sharepint FRONT END Sistema perativ Windws 2008 Estandar x64 MOSS 2008 BACK END Sistema perativ BBDD Windws 2008 Enterprise x64 SQL Server 2008 R2 RTM Enterprise Platafrma Centr Primari FRONT END Sistema perativ W2003 Estandar R2 x64 IIS 6.0.Net Framewrk 3.5 SP1 Apache md_jk PHP Tmcat Java _19 AspUplad Jmla Plne Pythn Zpe

17 ALFRESCO 2.0 Platafrma Cnvcatria FRONT END Sistema perativ Windws 2008 Estandar x64 Platafrma SISE FRONT END Sistema perativ W2003 Server R2 32 bits IIS 6.0.Net Framewrk 1.1 Sp1 Apache md_jk Tmcat Java _11 MicrStrategy Micrsft Office 2003 Platafrma ezpublish FRONT END Sistema perativ CentOs 4 x64 Apache PHP ezpublish 4.4 MySQL Platafrma CVN FRONT END Sistema perativ Linux CentOS 5 x64 Apache

18 md_jk Tmcat Java 1.6.0_07 Platafrma FRONT END Sistema perativ Windws 2003 R2 Estándar CITRIX Sistema perativ Citrix Windws 2008 R2 Estándar x64 XenDesktp Enterprise Editin Backend Sistema perativ BBDD Windws 2008 R2 Estándar x64 SQL Server 2008 R2 RTM Platafrma Firma digital FRONT END Sistema perativ Tmcat Java MySQL Linux CentOS 5 x OpenJDK Runtime Envirment 1.6.0_17 x Mddle e-learning FRONT END Sistema perativ Apache PHP MySQL Linux CentOS 5 x

19 Platafrma WOK FRONT END Sistema perativ Apache PHP MySQL PAPI Linux CentOS 5 x INTERFACES CON SISTEMAS EXTERNOS Las actualizacines de sftware de Prducción y pre-prducción, se envían al CPD extern mediante FTP crre electrónic, dependiend del vlumen de infrmación. Una vez recibid, está establecid el métd y perativa para la subida a Prducción y pre-prducción que tienen que emplear ls Operadres. La perativa está establecida según las recmendacines ITIL GESTIÓN ACTUAL DEL SISTEMA Ls sistemas de infrmación de la FECYT se están gestinand en la actualidad pr parte de un prveedr extern: El prveedr suministra la platafrma de Clud Cmputing y se encarga de la peración y mantenimient de cualquier servici tant intern cm extern. El servici cmplet prprcina ls siguientes elements y servicis: Platafrma de Clud Cmputing basada en Cludbuilder, sbre la que FECYT tiene desplegad su CPD extern. Las instalacines que sprtan dicha platafrma tienen implementadas sus crrespndientes medidas de seguridad, vigilancia, alimentación eléctrica, líneas de cmunicacines, etc. Línea de cmunicacines trncal cn Internet de 20 Mbps bidireccinal y simétrica cn psibilidad de ampliar el caudal. Operación de ls servidres, elements de cmunicacines y backup de la infrmación, de ls servidres del CPD extern que cmpnen la slución Clud Cmputing. Administración de Sistemas de tds ls servidres, elements de cmunicacines y sftware de base (gestres de BD, servidres Web, antivirus, etc.) tant del CPD extern (en este cas crrespnde a elements virtuales en mdel Clud Cmputing) cm de la sala técnica de FECYT. Atención a usuaris de FECYT y reslución de incidencias. Administración y Sprte a la Operación en Prducción, de tdas las aplicacines y prtales Web de ls servicis externs: instalación y cntrl de cambis de versines, parches, nuevs aplicativs, etc. Instalación, Cnfiguración y Administración de nmbres de dmini, certificads de seguridad y licencias de us de sftware de base. 19

20 Reunines de Seguimient e infrmes mensuales, cn infrmación detallada sbre incidencias, actuacines, trabajs realizads, estadísticas de us y cupación de ls servidres, estadísticas de us de ls diferentes servicis y prtales Web, etc. Dcumentación permanentemente revisada y actualizada de ls prcedimients de mnitrización y sprte a la peración, dcumentación técnica y manuales de instalación de tdas las aplicacines y servicis, etc. Estadísticas n-line de us, rendimient y cupación de ls recurss físics de tds ls servidres. 5. DEFINICIÓN DE REQUISITOS DEL SERVICIO Para la cntratación de ls nuevs Servicis de Externalización bjet del plieg, es requisit básic e imprescindible que la FECYT siga dispniend cm mínim de ls misms servicis y niveles de sprte de que dispne actualmente, sin sufrir pérdida ni merma alguna en la cantidad calidad de ls misms. Ests niveles de sprte, ya han sid identificads cn detalle en el apartad anterir. Adicinalmente, FECYT quiere mantener su mdel de CPD externalizad en platafrma Clud Cmputing. Las características de esta platafrma permiten l siguiente: Panel de cntrl accesible al usuari 100% autmátic para gestinar tda la infraestructura de CPD: electrónica de red, firewalls, balanceadres, backup, almacenamients cmpartids NFS CIFS, plantillas de servidres, servidres, grups de cnectividad, redes privadas etc. Acces al panel pr parte del persnal técnic de FECYT para tareas de cntrl, mnitrización, cnsulta de cnsums y facturación. Herramientas de mnitrización integradas en el panel de cntrl, que permitan analizar parámetrs detallads de CPU, RAM, prcess y puerts para ls servidres. Nivel de sprte 24x7 cn acces direct al nivel de sprte 2 pr teléfn. Cntrl detallad de cnsum de recurss en tiemp real. Capacidad de crear VPN. Gestión del históric de incidencias curridas para cada sistema. Cm se indicaba en el apartad 3.1 de alcance, ls Servicis TIC de la FECYT, se pueden dividir en ds categrías: servicis rdinaris y servicis extrardinaris. Cnfrme se establece en el apartad 7 del Plieg de Cndicines Jurídicas, el presupuest máxim de licitación, para cada categría de servici se establece en: , IVA n Incluid, pr la cntratación de la externalización de ls Servicis TIC de la FECYT, para el sprte a la peración y expltación de tds ls Sistemas de Infrmación de la FECYT, que se prestarán cn carácter rdinari , IVA n incluid, pr la cntratación de servicis de actuacines de re-ingeniería de sistemas, servicis de cnsultría de sistemas actuacines fuera de hrari que se requieran pr la FECYT cn carácter excepcinal extrardinari, que serán ejecutadas pr recurss de la empresa adjudicataria cn la categría prfesinal de Ingenier de sistemas, cmunicacines y seguridad, cn una tarifa máxima de adjudicación de 35 eurs/hra (IVA n incluid). 20

21 Servicis rdinaris. Tant para ls Servicis Externs cm para ls Interns, la empresa adjudicataria deberá prestar ls siguientes servicis: Prestación del Servici de Sprte a la Operación y Expltación de ls Servicis y Sistemas de Infrmación de la FECYT, cn una rientación pr prcess, de acuerd a las recmendacines de la metdlgía ITIL. Gestión de la una platafrma de Clud Cmputing. En ls siguientes apartads se describen estas Infraestructuras y Prcess, que debe prveer el licitante, ls cuales estarán baj su cmpleta respnsabilidad. Servicis extrardinaris: Se incluye en esta categría ls trabajs que FECYT pdrá slicitar excepcinalmente y que n estén incluids en ls rdinaris: re-ingeniería de sistemas, actuacines fuera de hrari (las actuacines en hrari 12 x 5 entre las 8: a.m. a 8 p.m. se cnsideran en hrari rdinari), y cnsultría de sistemas. La estimación de ests servicis extrardinaris tiene un carácter rientativ, y la ejecución de dichs servicis se devengará previa slicitud de la FECYT, pr cnsiguiente las bligacines ecnómicas de la Fundación se limitarán exclusivamente de las que resulten de la prestación de ls servicis efectivamente realizads pr el adjudicatari. A ests efects, la entidad adjudicataria deberá dispner de recurss, cnfrme a la categría establecida y deberá asignar adecuadamente dichs recurss según las necesidades extrardinarias que requiera excepcinalmente la FECYT. Ls perfiles que se puedan slicitar se crrespnderán cn ls cncimients técnics prpis de ls sistemas de infrmación de FECYT. Las especificacines técnicas se determinan en el apartad 4.4.del presente Plieg. Además se pdrán slicitar perfiles de cmunicacines y arquitectura de sistemas de infrmación. La ejecución de ls mencinads servicis se realizará desde la fecha de frmalización del cntrat y se extenderá pr un perid de 6 meses, cn una psible prórrga de 3 meses adicinales a razón de /mes (IVA n Incluid) y una ampliación de la blsa de hras para servicis extrardinaris de en ttal para el perid prrrgad. Dichs servicis se devengarán a petición de la FECYT cnfrme a un mdel de Slicitud de Servici. En dich mdel, la FECYT deberá realizar una descripción detallada de las tareas extrardinarias requeridas. La entidad adjudicataria deberá analizar la prpuesta en la mayr brevedad psible y estimar el plaz de ejecución, asignación de recurss necesaris para su ejecución, así cm la estimación ecnómica para la realización de las tareas requeridas. Dicha prpuesta deberá ser aprbada pr la FECYT. 21

22 5.1. PROVISIÓN DE SERVICIOS ORDINARIOS E INFRAESTRUCTURAS Infraestructuras y servicis del Prveedr El prveedr tiene que prprcinar cm mínim las siguientes infraestructuras y servicis, en el CPD de externalización de servicis de Clud-Cmputing. Element CPD en mdel Clud Cmputing Descripción Gestión de infraestructuras de servidres, cmunicacines, balance a través de panel de cntrl autmatizad en mdel Clud Cmputing Sistemas de Cpias de seguridad Servici de DNS Cmunicacines El prveedr prprcinará tda la infraestructura de cpias de backups (servidr, rbts, cintas y almacenamient segur) El prveedr prprcinará el servici de DNS y se encargará de las gestines necesarias relacinadas cn ls nmbres de dmini de ls servicis y prtales de la Fundación y cualquier tra gestión que se requiera en este ámbit. Acces a Internet cn anch de banda garantizad de 20 Mbps simétric. Este caudal debe pder ampliarse cuand se requiera. Se prprcinará el direccinamient IP públic necesari para garantizar la prestación de tds ls servicis Web y de Internet que se requieran. Del mism md el númer mínim de servidres será de 30 y las características de ésts, que se deberá fertar pr parte del licitante serán las siguientes: Servidr Tip Mínim Prcesadr Memria RAM Disc Sistema Operativ Platafrma Servicis 2 CPU 6 GB 150 GB Licencia incluida 64bits Balance carga Infraestructuras y servicis de FECYT El prveedr tiene que prprcinar cm mínim ls niveles de servici identificads cn detalle en el apartad 4.2 Descripción de ls Servicis, para ls servicis Interns y Externs. 22

23 5.2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS ORDINARIOS POR PROCESOS Ls servicis de Sprte a la Operación y Expltación de ls Servicis y Sistemas de Infrmación de la FECYT, deberán prestarse pr prcess y estar en línea cn las buenas prácticas recgidas en las recmendacines de ITIL. Ests prcess, según ls describe la metdlgía ITIL, sn ls que debe realizar y de ls que se debe respnsabilizar el prveedr, el cual deberá prpner ls métds y prcedimients que relacinen ambas partes en cada un de ests prcess, para ls cuales se hace una breve descripción de sus funcines. La ferta del prveedr deberá indicar en qué medida la prestación de sus servicis se ajusta a las recmendacines de ITIL y ls prcedimients que tiene que desarrllar. En este sentid se cnsideran cm prcess clave de la prestación del servici ls siguientes: 1. Gestión de Infraestructuras Prces de Expltación, es el que se encarga de : La mnitrización de las infraestructuras Vigilancia de las cmunicacines Mnitrización de aplicacines, según ls manuales de peración Mnitrización y cntrl de access al CPD y a ls servidres Definición e implementación de plíticas de seguridad Parada y arranque de ls sistemas gestinads Seguimient de las plíticas de cpias de seguridad Planificación y ejecución de tareas según instruccines de peración Registr de medidas de capacidad, rendimient, dispnibilidad y tiemps de respuesta de ls servicis Administración de sftware de base 2. Sprte al Servici Prces de Service Desk, para la atención de peticines de usuaris, es el que se encarga de: Registrar tdas peticines (llamadas, mails, etc.) Distribuir la petición al grup de sprte mas adecuad para su atención Seguir la evlución de las mismas Cerrarlas cn el peticinari Acces pr parte de ls jefes de pryect de FECYT a la herramienta de Services Desk. Prces de Gestión de Incidencias, es el que se encarga de: Gestinar la reslución de las incidencias que surjan en la prestación de ls servicis 23

24 Gestión de las mismas según priridades e impact Prces de Gestión de Cambis, es el que se encarga de: Gestión de las peticines de cambi que surjan en la prestación de ls servicis Gestión de las mismas según cmplejidad y nivel de riesg Prces de Gestión de Prblemas, es el que se encarga de: Identificar ls prblemas existentes ptenciales que puedan estén prduciend incidencias Análisis de las causas raíz que l prvcan Prpuesta de cambi que permitan eliminar el prblema evitarl 3. Entrega del Servici Gestión de nivel de servici, es el que se encarga de: Establecer ls Acuerds de Nivel de Servici Seguir que se cumple l acrdad Generar infrmes de la actividad realizada en un perid y el nivel de cumplimient alcanzad Prpner mejras en la prestación del servici para crregir desviacines Gestión de la capacidad, es el que se encarga de: Asegurar que siempre exista capacidad de IT a un cste raznable para cubrir las necesidades Determinar las demandas del negci (recurss de IT), la predicción de cargas de trabaj y realizar la planificación de ls recurss tecnlógics Hacer el us más eficiente de ls recurss existentes Entender las demandas actuales de recurss de IT y predecir las futuras Gestión de la dispnibilidad, es el que se encarga de: Asegura el nivel requerid de Dispnibilidad Determinar ls requisits de dispnibilidad en términs de negci Predecir y diseñar ls niveles de seguridad y dispnibilidad esperads Realizar un Plan de Dispnibilidad Mnitrizar ls niveles de dispnibilidad para asegurar que se cnsiguen ls ANS cntratads Revisar y mejrar cntinuamente la dispnibilidad 24

25 5.3. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN La empresa adjudicataria deberá incluir dentr de las prestacines, la Gestión de la Seguridad del Servici, para l cual, deberá prpner un Sistema de Gestión de la Seguridad del Servici (SGSS) basad en el estándar ISO/IEC (SGSI). La prestación, Gestión de la Seguridad del Servici (SGSS) se reprtará a la Dirección de Tecnlgía y Sistemas para su seguimient y cntrl. Ls licitadres deberán prpner y detallar en sus fertas, cual es el mdel de Gestión de la Seguridad del Servici más adecuad, incluyend al mens: El alcance y ls límites del SGSS La definición de la plítica del SGSS El enfque de la evaluación de riesgs La identificación de ls riesgs y su valración Revisión, mantenimient y mejra del SGSS Dcumentación de Seguridad y del Sistema de Gestión Prgrama de Auditrias Mdel de penalización pr incidente de Seguridad Equip de trabaj Adicinalmente, la empresa adjudicataria deberá tener implantad un prces de Cntinuidad del Servici que permita garantizar la dispnibilidad dentr de ls tiemps de recuperación requerids pr el prces de negci de FECYT y prbarse cn peridicidad, al mens, anual. Ls licitadres deberán prpner y detallar en sus fertas, cuál será el prces que garantice la Cntinuidad del Servici. La FECYT se reservará el derech de auditar de manera unilateral cualquiera de ls bjetivs de cntrl incluids en el alcance del SGSS así cm el prces de Cntinuidad del Servici. 25

26 6. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO 6.1. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO POR PROCESO Para la valración de la prpuesta se tendrá en cuenta que el prveedr además de prestar el servici pr prcess, este adquiera uns cmprmiss de Nivel de Servici ANS (Acuerds de Nivel de Servici) mínims. Tds ls ANS definids, así cm las crrespndientes medicines de ls misms y las penalizacines, se aplicarán mensualmente. El ANS establecid pr defect para tds ls sistemas y servicis es el de 12x5, aunque la FECYT pdrá mejrar el ANS de algún servici cncret a 24x7 según l cnsidere prtun. Esta mejra del ANS será tempral y se ntificará cn la antelación suficiente al prveedr. Ls ANS que FECYT cnsidera cm mínim exigibles para la adjudicación sn ls siguientes, ANS que el licitante pdrá mejrar en su ferta a su discreción: Expltación Descripción ANS Operación Operación de Sistemas y mnitrización de infraestructuras y servicis 12 x 5 24x7 Dispnibilidad de ls servicis Dispnibilidad en ls hraris de servici 99,9% 99,9% hrari diurn 3 99,5% hrari ncturn 4 Service Desk Descripción ANS Hrari Servici dispnible pr teléfn mail 12 x 5 Respuesta < 30 minuts 24x7 Respuesta < 15 minuts Herramientas de Cnsulta y Gestión de Incidentes y Cambis Hrari 24x7 Dispnibilidad: 99% Gestión de incidentes Descripción ANS 12x5 ANS 24x7 Gravedad 1 (Alta) Perdida cmpleta de un varis servicis Recuperad antes de 4 hras de servici Recuperad antes de 4 hras Gravedad 2 (Media) Perdida parcial de un servici degradación imprtante de tiemps de respuesta en un varis servicis Recuperad antes de 8 hras de servici Recuperad antes de 8 hras 3 Se cnsidera hrari diurn el interval entre las 8:00 y las 20:00 4 Se cnsidera hrari ncturn el interval entre las 20:01 y las 7:59 26

27 Gravedad 3 (Baja) Pequeñ impact en un de ls servicis Recuperad antes de 24 hras de servici Recuperad antes de 24 hras Gestión de cambis Descripción ANS 12x5 ANS 24x7 Nrmal Se realiza el cambi, siempre que ell n entrpezca algún tr cambi de más alta priridad. En mens de 12 hras de servici En mens de 12 hras Alta Cambi que debe realizarse sin demra pues está asciad a errres cncids que deteriran apreciablemente la calidad del servici. En mens de 4 hras de servici En mens de 4 hras Urgente Cambi necesari para reslver un prblema que está prvcand una interrupción deterir grave del servici. En mens de 2 hras de servici En mens de 2 hras Gestión de prblemas Descripción ANS Registr de prblemas Cnsulta de prblemas Al mens ls incidentes que se repitan más de 3 veces, deben abrir un Prblema para la identificación de su causa raíz. Ls prblemas deben pder cnsultarse pr servici y platafrma El 100% de ls prblemas deben analizarse y determinar si hay slución n. Si hay slución debe abrirse un varis cambis para crregir el prblema. Tds ls prblemas deben registrar su estatus, y si se averigua, la causa raíz, y si hay slución cncida Nivel del Servici Descripción ANS Infrme mensual de actividad Debe prprcinarse un infrme mensual detalland la dispnibilidad de ls servicis, rendimient de ls servidres, nivel de cupación de la línea Internet, infrme del ttal de incidencias curridas, cambis efectuads y nivel de cumplimient de ls ANS. El infrme presentará la evlución mensual del númer de incidentes y cambis. 1 vez al mes, antes del día 15 del mes siguiente Infrme Anual Infrme anual cmpendi de tds ls infrmes mensuales Dispnible antes del 15-ener del añ siguiente Infrmes de detalle Pr cada Incidente Grave se prprcinara un infrme detallad de las causas, impact y accines. Para ls cambis grandes se hará un infrme cn las tareas a realizar, Cuand surjan 27

28 planning y riesgs. Otras peticines de FECYT. El prveedr deberá aprtar un ejempl de infrme mensual y anual tip. Ls servicis externalizads actuales incluyen un servici de cnsulta n-line de estadísticas de rendimient y cupación de recurss (cpu, memria, disc, etc.) de ls servidres y nivel de cupación de la línea de acces a Internet, que se deberá aprtar INCUMPLIMIENTO DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO El incumplimient de ls Niveles de Servici anterires bligará al prveedr a hacer un infrme de ls mtivs que l causan y a identificar las medidas crrectivas que cnsidere adecuadas. Cada mes, junt cn la revisión del Infrme de Servici, se analizarán entre ambas partes ls incumplimients y las accines crrectivas identificadas y realizadas, teniend el prveedr la bligación de pner en marcha las accines crrectivas de su cmpetencia en el plaz de 1 mes. Si estas accines n se pnen en práctica, y se repite el incumplimient de ls Niveles de Servici, FECYT pdrá impner una penalización de hasta el 10% de la facturación del mes siguiente. Si persistiera durante tres más meses en ls misms incumplimients de ls Niveles de Servici, sin que el prveedr demuestre una vluntad de crregirse, y que efectivamente sigue sin aplicar las crreccines identificadas para alcanzar ls ANS, FECYT se reserva el derech de penalizar hasta el 15% de la facturación del mes siguiente de prceder a la reslución del cntrat. Estas penalizacines se harán mediante una cmunicación pr escrit, dnde FECYT identificará ls ANS incumplids, el infrme de accines crrectivas n aplicadas y el prcentaje de penalización que le aplica en la siguiente factura mensual. Estas penalizacines serán a discreción de FECYT y tendrá en cuenta el nivel de perturbación que el incumplimient de ls ANS ha prducid en su actividad, siend la dispnibilidad de ls servicis externalizads el más imprtante de ells. 28

29 7. PROYECTO DE TRANSICIÓN Y REVERSION DEL SERVICIO 7.1. PROYECTO DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO Se deberá definir e incluir en la prpuesta técnica un detallad Pryect de Transición, entendiend cm tal, el cnjunt de tareas previas, cambis en la rganización, métds, prcedimients y herramientas que se van a utilizar pr el adjudicatari para la prestación del servici. El Pryect de Transición estará basad en asumir el servici que actualmente se le frece a FECYT cn el menr impact y garantizand la cntinuidad, para servicis interns y externs. La ejecución de dich pryect sucederá al cmienz de la ejecución del cntrat. Se establece un plaz máxim para esta transición de 1 mes desde la frmalización del cntrat. Transcurrid dich mes, el servici frecid a FECYT debe ser cmplet y según ls acuerds de nivel de servici indicads en este plieg. El prveedr debe demstrar que ha gestinad pryects similares cn anteriridad y se espera que se identifiquen las tareas del pryect, que establezca una planificación y lidere el pryect. Durante el prces de transición se deberá indicar cuand se estará en cndicines de alcanzar cada un de ls ANS establecids. 7.2 Plan de Reversión del servici Al finalizar el cntrat y si aplicara el cambi de prveedr, el adjudicatari del presente prcedimient adquiere el cmprmis de ejecutar un plan de reversión. El bjetiv de este plan es que FECYT pueda recuperar el servici externalizad asegurand una crrecta transferencia del cncimient de frma rdenada, planificada, rigursa y prfesinal. El adjudicatari del presente prcedimient, se cmprmete pr tant a participar y clabrar cn la empresa y persnal designad pr FECYT en la ejecución del pryect de reversión, asistiend a reunines y clabrand técnicamente en el traspas de cncimient, pr un perid máxim de 1 mes, una vez vencid el cntrat. 29

30 8. FASES DE EJECUCIÓN A cntinuación se identifican las fases en que se divide la prestación de ls servicis bjet de este plieg: Fase Descripción Duración Fase 1: Implantación del Servici Fase 2: Operación del Servici Ejecución del Pryect de Transición Prestación de ls Servicis requerids cn cumplimient de ls ANS establecids 1 mes a partir de la fecha de frmalización del cntrat Desde la fecha de frmalización hasta finalizar el cntrat 30

31 9. DOCUMENTACIÓN La dcumentación a incluir en la prpuesta técnica (sbre nº 2) establecida en el ANEXO I al Plieg de Cndicines Jurídicas, deberá acreditar ls distints aspects que sn susceptibles de valración cnfrme a ls criteris de adjudicación establecids para las cndicines técnicas. En td cas deberá incluir al mens ls siguientes apartads. 1. Prpuesta desagregada de ls servicis demandads, slución y metdlgía prpuesta, incluyend la descripción de las actividades, ls elements necesaris para llevarlas a cab, períd de ejecución, ls resultads y el respnsable de su ejecución. Prpuesta del Pryect de Transición y prpuesta del Pryect de Migración. Ls pryects deberán incluir de frma clara y cncisa: Objetivs a cubrir Estrategia de transición Planificación del mism Actividades a realizar Dimensinamient del equip Participación de la FECYT Psible afectación del servici 2. Establecimient de un plan de trabaj dtad de crngramas y plazs de realización La planificación deberá cntemplar las reunines de seguimient que se cnsideren necesarias para el crrect cntrl de la evlución del pryect. 3. Descripción del equip de trabaj adjuntand CV de ls integrantes del equip de dirección y crdinación así cm 2 perfiles de nivel de sprte 2. Presentación de un rganigrama, un crngrama y un plan de gestión de recurss. La prpuesta deberá incluir el perfil del persnal implicad en el pryect, valrándse el persnal cn experiencia en pryects similares al descrit en este plieg. 4. Descripción de las instalacines y el equip técnic. 5. En su cas, Plan de Calidad para la prestación del servici, certificacines de calidad de rganisms recncids. 6. Dssier infrmativ sbre la empresa candidata, en la que se incluya la lista de las principales empresas subcntratistas si las hubiera y detalle de su experiencia en este tip de pryects realizads desde el añ 2008 así cm mérits e infrmacines que se desee destacar, infraestructuras de la empresa y detalle de la rganización lgística pseída/prevista para su ejecución. 31