ENCUESTA «HÁBITOS DE CONSUMO DE LOS JÓVENES» NOTA PREVIA

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1 ENCUESTA «HÁBITOS DE CONSUMO DE LOS JÓVENES» NOTA PREVIA El Instituto Nacional del Consumo encargó a Alef, S. A., a finales de 1985, la realización de una encuesta ómnibus sobre el comportamiento de los jóvenes como consumidores. El trabajo de campo tuvo lugar a finales de noviembre y se realizaron entrevistas sobre un universo de individuos de 15 a 29 años residentes en la Península e Islas Baleares sin incluir la población diseminada. Se utilizó un cuestionario estructurado previamente y la aplicación del mismo se llevó a cabo mediante entrevista personal. En las páginas que siguen se ofrecen los resultados más significativos de dicha encuesta con un breve comentario a los mismos. 1. REALIZACIÓN DE COMPRAS El 48,8 % de los jóvenes encuestados realizaron, personalmente, dentro de 1985, alguna compra que les supuso algún gasto especial. De éstos el 48,4 % eran varones y el 51,6 % mujeres. Del colectivo varones, el 47,2 % ha realizado una compra de estas características, mientras que en lo relativo a las mujeres respondieron afirmativamente un 40,8%. En el cuadro 1 se encuentran clasificados en función de su importancia relativa, en el total, cada objeto epigrafiado. Se observa una cierta diferenciación de hábitos en la compra en función del sexo. También se diferencian en función de la edad, aumentando o disminuyendo el consumo a medida que va aumentando la edad, variación que parece obedecer únicamente a la naturaleza del objeto comprado. A nivel general a medida que aumenta la edad se incrementa el porcentaje de jóvenes que ha realizado una compra de estas características, lo mismo ocurre con las compras realizadas de media, por individuo. A nivel de regiones se observa en la región Levantina un mayor índice de respuestas afirmativas que en las demás regiones, frente a las zonas del Sur donde se observa un menor porcentaje en esta cuestión. 2. OBJETO DE LAS COMPRAS En lo relativo a los objetos comprados en cada región el orden, según la importancia relativa de cada objeto, no se desvirtúa significativamente del obtenido en et cuadro 1, manteniéndose los hábitos de compra de forma similar en el entorno nacional. 150

2 Por razones de status, la tendencia se dirige hacia un mayor consumo durante este año en el status alto. Diferenciado por objetos comprados, esta tendencia se mantiene intacta mitigándose para algunos las diferencias entre el status más alto y el más bajo. Los jóvenes que habitan en los núcleos de población menores, han realizado menos compras que los individuos de núcleos mayores. Resultan dignos de mención los altos porcentajes presentados en la región Gallego-Asturiana (21,6%) y en los núcleos de menos población (18,9%) de compra de productos de joyería-relojería que superan ampliamente los niveles globales de estos productos (10,9 %) para el total de la muestra). El origen de los recursos económicos con los que cuenta el entrevistado, ha sido empleado, en esta investigación, como una variable explicativa de interés en la descripción de los hábitos de compra y en el nivel de información del colectivo entrevistado. Así, hemos creado cuatro categorías dentro de esta variable empleada como «cabecera» en los cuadros numéricos adjuntos: Tipo de recursos económicos: «Sus propios ingresos» (vivé exclusivamente de sus propios ingresos sin ayuda familiar), situa ción en la que se encuentra el 25,4 % del total de la muestra (3.000 individuos). «Suyos más ayuda familiar» (los ingresos princi pales son del entrevistado pero recibe una ayu da de la familia). Esta situación supone un 8,1 % del total. «Principalmente de la ayuda familiar» (el entre vistado obtiene algunos ingresos personales aunque la mayor parte de sus recursos econó micos procede de la ayuda familiar). Situación en la que se encuentra el 18 % de la muestra. «Exclusivamente ayuda familiar» (los recursos económicos del entrevistado tienen su origen en el núcleo familiar, no dispone de ingresos personales). El 48,1 % de la muestra comparte esta situación. 151

3 La independencia económica de los jóvenes incide positivamente en el número de compras. El colectivo de jóvenes independientes declara, en un 61,2 %, haber comprado algo de relevancia económica en este año, mientras que los que dependen totalmente sólo el 38 % lo realizó, como puede verse en el cuadro 2. La diferencia por recursos para cada objeto epigra-fiado, entraña un mínimo de atención a dichos objetos, observándose en algunos, como prendas de vestir, una tendencia inversa a la independencia económica, a mayor independencia menor consumo. Mientras que en objetos como muebles, electrodomésticos, etc., la tendencia es directa, una mayor independencia provoca una mayor compra de estos productos. El tipo o forma de pago elegida para formalizar la compra decidida es mayoritariamente al contado, un 81,4 %, mientras que los plazos los prefiere el 19,1 %. Predilección que se mantiene a lo largo de la lista de productos adquiridos en este año, salvedad hecha de pisos, fincas, etc.; es decir, los bienes inmobiliarios, epígrafe en que siendo ligeramente superior los adeptos al sistema de plazos, para pagarlos, registra un 56,5 % frente al 44,9 % de los que lo afrontan al contado. En el cuadro siguiente (Cuadro 3), presentamos los porcentajes que corresponden a la distribución de las compras que se han realizado al contado o a plazos, para cada uno de los objetos adquiridos en El cuadro 3 también nos muestra la correlación entre producto y sistema de pago, dándose por lo general un incremento de importancia relativa de los plazos al sistema de al contado cuando el producto aumenta en precio: un vehículo, un equipo de sonido, bienes inmobiliarios, muebles, etc. No ocurre así con la adquisición de prendas de vestir y objetos similares de menor cuantía económica. 152

4 3.COMPORTAMIENTO ANTERIOR A LA COMPRA DE ALGÚN OBJETO QUE SUPONGA UN GASTO ESPECIAL Dentro del análisis de los hábitos de compra que hemos realizado en este estudio, se situó al entrevistado en los momentos que precedieron a la(s) compra(s) que realizó en El objetivo de esta pregunta era detectar el nivel de información recabado por el consumidor antes de efectuar el acto de compra. Los resultados para el total de la muestra fueron los siguientes (Cuadro 4): Antes de realizar alguna compra de significación especial, estos jóvenes, ante la posibilidad de realizar cualquiera de las iniciativas epigrafiadas, suelen visitar varios puntos de venta, consultar con amigos, familiares, etc., y comparar distintas marcas. Sin embargo, muy pocos acudieron o consultaron con una asociación de consumidores, visitó un centro oficial, buscó asesoramiento legal o buscó información técnica del producto. En cuanto a la publicidad, el 1 6,5 % afirmó haberse fijado en ella y, por último, un tercio de ellos se procuró una base técnica cualificada para realizar la compra deseada. Por sexo, el comportamiento es muy similar al observado en el cuadro 4, detectándose una ligera mayor preocupación en realizar un sondeo previo por parte de los varones. La edad del encuestado hace que aumente la búsqueda, consulta o asesoramiento antes de la compra, excepto cuando se consulta con amistades o se han visitado diferentes puntos de venta donde la tendencia observada es contraria, desciende en función de la edad. Cuando la variable observada es el status, el resultado es similar al comportamiento por edades, descendiendo las consultas previas a la compra a medida que desciende el status. De igual forma, cuando el núcleo de población desciende en número de habitantes, también descienden las consultas y el nivel general de información del consumidor. La mayor o menor independencia económica de los jóvenes encuestados, se relacionaría con las consultas o búsquedas anteriores según refleja el cuadro 5. En él sólo se han introducido las respuestas afirmativas, para cada epígrafe, de aquellos que han realizado alguna compra. La tendencia general es sondear con mayo intensidad a medida que el joven encuestado mantiene una independencia mayor, en cuanto a recursos económicos se refiere, de la familia, salvedad hecha en consultas a amistades, familiares o vecinos donde la tendencia que se observa es contraria a la general, más consultas cuanto menos independientes son y de las visitas a diferentes puntos de venta, donde esta variable no parece incidir de forma relevante. 153

5 El conocer o no algún organismo dedicado al ase-soramiento o defensa del consumidor, no diferencia los hábitos de pre-compra de los jóvenes encuestados, al igual que no lo hacía en la compra en sí. Por ello, sólo cabe resaltar un dato: de aquellos que «sí» realizan algún tipo de consultas y rastreos anteriores a la compra, conocen algún orga nismo dedicado al asesoramiento al consumidor en porcentajes que superan en puntos la media global que arroja el total de la muestra. En este último cuadro se puede ver la forma de pago adoptada por los individuos que, habiendo realizado sondeos anteriores de cualquier tipo, han comprado algún objeto. Observándose que aquellos que optan por el 154

6 pago a plazos recaban más intensamente información antes de la compra, pero conceptualmente visitan menos establecimientos antes de decidirse por alguno. 4. ACTITUDES ANTE LA COMPRA. INFLUENCIA DE LOS FACTORES ANALIZADOS EN EL MOMENTO DE EFECTUAR LA COMPRA Se presentó al entrevistado un listado con una serie de 1 7 factores que pudieran influir en su decisión de compra. Para cada uno de estos conceptos, se pidió al entrevistado que evaluase hasta qué punto incidió en el proceso de la compra y específicamente en cómo influyó el momento exacto de realizar el acto de compra Los resultados generales a esta pregunta aparecen en el cuadro siguiente (Cuadro 7). Cuadro 7 INFLUENCIAS EN EL MOMENTO DE LA COMPRA En el cuadro anterior, se puede observar cómo influyeron los factores epigrafiados en la población que efectuó la compra de un objeto de los tratados. La repercusión de éstos sobre los jóvenes encues-tados, oscila pues entre la calidad del producto que figura como de máxima influencia declarada, el 81,7 %, hasta el 9,5 % que consideró a la publicidad como factor de menor influencia. No obstante, en los primeros lugares de la tabla, se encuentran factores como «atractivo general del producto», «ofertas» y, ya en lugares medio bajos, «la imagen de la marca». Contrastando con el 81,7 % de individuos que fijaron su máxima atención en la «calidad», hay que resaltar los pocos individuos que se sintieron muy influidos por las consultas técnicas o de expertos y servicio post-venta, comportamiento que redunda en los datos ya analizados sobre la información técnica de los productos, recabada antes de la compra. 155

7 La tendencia observada para estos factores en los grupos de edad analizados, es muy desigual, así: Para casi todos los factores controlados, la in fluencia es mayor a medida que aumenta la edad. La publicidad y atractivo general del producto pierden influencia a medida que aumenta la edad. Las ofertas de estos productos provocan un pequeño aumento de influencia en función de un aumento de edad. La edad no modifica la influencia del factor «modelo y sus características». Por cuestiones de status, la tendencia más generalizada es la pérdida de influencia a medida que descendemos en categoría social, salvo en publicidad y atractivo general del producto, donde no hay una tendencia muy definida. No obstante, siempre el status alto declara para estos factores una mayor influencia en sus decisiones. Solamente se invierte la tendencia en «la forma de pago», factor que se deja sentir más en el status bajo, perdiendo intensidad a medida que aumenta la categoría social. La mayor o menor dependencia económica en los jóvenes encuestados afecta a la influencia de estos provocando las siguientes tendencias: Precio, imagen, consultas, el vendedor, cali dad, servico post-venta, ventajas sobre otras mar cas, información técnica, condiciones de pago, tipo de garantía y plazo tipo de establecimiento y piazo de entrega, son correlativas al nivel de inde pendencia de recursos económicos, a medida que existe una mayor independencia se declara una mayor influencia ejercida por estos factores. Atractivo de marca, modelo y sus característi cas, ofertas y amigos y familiares, actúan influyen do más a medida que disminuye la independencia de recursos económicos de la población juvenil. En este cuadro 8 se han ordenado los factores según nivel de influencia en totales como puede verse en la primera columna y refleja sólo el porcentaje correspondiente a «influye mucho o bastante». El resto hasta el 100% corresponde al nivel de influencia de poca o nada. Del 31,1 % que no conoce ningún organismo, y que ha realizado alguna compra, podemos decir que se siente menos influenciado por estos factores que los que sí conocen organismos de defensa o asesoramiento del consumidor (68,8 %), excepción hecha en los siguientes factores: Atractivo del producto y publicidad, factores donde el colectivo que sí conoce algún organismo es mayor. 156

8 Oferta existente, amigos-familiares-vecinos, et cétera, imagen de marca donde los niveles de in fluencia son semejantes para ambos, conozcan o no estas entidades. Por lo que se refiere a la forma de pago (Cuadro 8) que optaron por el pago aplazado, presen- tan unos niveles de influencia por encima de la media (totales) excepto en los factores de atractivo del producto y amigos-familiares-vecinos que declaran haberse visto influenciados menos que la media. En cualquier factor, menos los dos antes indicados, la influencia es mayor para los jóvenes que optan por los plazos como forma de pago. Haciendo, por último, en este apartado, una mención a las desviaciones sobre la media que experimentan el tipo de garantía y condiciones de pago, como puede verse en el cuadro, que ofrecen valores muy significativos en el colectivo de sujetos que realizó alguna compra «aplazada». 5. FORMA DE PAGO Y NIVEL DE INFORMACIÓN Como puede observarse, la población estudiada realiza sus compras mayoritariamente al contado, sin diferencias por razón de sexo y con una correlación entre la edad y la forma de pago, de modo que a medida que aumenta \a edad son más los que optan por los plazos en detrimento del contado, Cuando se opta por la fórmula de pago a plazo, en su mayoría dicen informarse detalladamente de las condiciones del sistema. Las mujeres se informan más que los hombres. Los jóvenes de mayor edad se informan sobre los detalles del pago más que los de menor edad. Por status, se detecta una mayor predilección de los niveles altos por el sistema de al contado. Siendo el nivel medio alto el que presenta mayor predilección por el sistema de plazos y el que declara informarse de los detalles con mayor porcentaje que el resto de grupos sociales. La naturaleza de sus ingresos incide de forma significativa a la hora de elegir entre una forma de pago u otra a medida que disminuye su dependencia económica aumentan sus preferencias hacia el sistema de plazos. Siendo el colectivo de los que dependen de sus propios ingresos los que habiendo elegido los plazos, se informa en mayor medida. Seguido de los que dependen de la familia económicamente. 6. CONOCIMIENTO DE ENTIDADES OFICIALES QUE SE DEDIQUEN AL ASESORAMIENTO Y DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Los jóvenes encuestados conocen mayoritaria-mente la existencia de este tipo de entidades. Los hombres declaran un mayor conocimiento y a medida que aumenta la edad de los jóvenes aumenta también el conocimiento de ellas. Dándose como dato significativo que en el grupo de edad de años, los que no saben o declaran que no existen son mayoritarios, frente a los que conocen su existencia. La región encuestada con menor índice de conocimiento es la Sur (55,4 %). Por status, la relación con el conocimiento es muy significativa, existiendo una correlación muy clara entre ambas variables. A medida que disminuye el status disminuye el conocimiento de su existencia. Igual correlación existe con el tamaño del habitat, a medida que se reduce éste los jóvenes conocen menos estas instituciones. Si tomamos como variable explicativa el tipo de ingresos de los jóvenes, la tendencia es similar, a medida que van dependiendo más de los recursos familiares menos conocen estos organismos. 157

9 Por último y antes de pasar al siguiente punto, cabe señalar que de aquellos que nunca han recurrido a ellas para denunciar o asesorarse, el 97,7 % conoce su existencia. Los nombres con los que son conocidos (Cuadro 11), por orden de importancia, entre ellos son: En el cuadro 11 quedan reflejados, ordenados de mayor a menor, los nombres con que los jóvenes conocen los organismos, según ellos, «oficiales». Como dato de mayor relevancia, hay que anotar que el 69,7 % no conoce ningún nombre, aunque sí conoce la existencia de estos organismos. Por edades, la tendencia es a declarar mayor conocimiento de nombres y, por consiguiente, disminuir las respuestas negativas, a medida que aumenta la edad. La región Sur es la que presenta un menor porcentaje de individuos que responden NS/NC (49,7%), debido esencialmente al altísimo porcentaje de ellos que declaran conocer el organismo de defensa y asesoramiento denominado con las siglas P.I.C. (36,0%). En la región Catalana-Balear-Aragonesa, siendo la región con mayor porcentaje de jóvenes que conocen la existencia de ellos, es en la que se observa un mayor nivel de respuestas negativas (NS/NC). El status de los jóvenes se correlaciona con et conocimiento de los nombres, de igual forma que el conocimiento de los organismos (Cuadro 10), aumentando el conocimiento de nombres con el aumento de status. Dentro de la variable «hábitat», destaca el porcentaje obtenido para la respuesta NS/NC en Barceló-na (83,2 %), dato que refuerza el observado para la región Catalana-Balear-Aragonesa. Significar el alto nivel de conocimiento del organismo denominado por los encuestados como P.I.C, en todos los hábitats, excepción hecha de Madrid y Barcelona. En general, el conocimiento de los nombres desciende a medida que disminuye el tamaño del habitat. 158

10 Los individuos que en alguna ocasión ha recurrido a ellos, manifiestan un mayor conocimiento de nombres de organismos oficiales que el resto de jóvenes. Los tres organismos más conocidos son, para ellos, la Oficina del consumidor, Asociación de Defensa del Consumidor y P.I.C. principalmente. De naturaleza privada, son pocos los que conocen entidades para defensa y asesoramiento del consumidor. Los varones declaran un mayor conocimiento de ellas, siendo los jóvenes de mayor edad los que declaran el mayor porcentaje. El status y el hábitat actúan en el mismo sentido que en las entidades oficiales, se conocen más a medida que aumenta el status y el tamaño del hábitat. De igual manera que una mayor independencia económica se traduce en un mayor conocimiento de éstas. En este cuadro, al igual que el anterior, sobre organismos oficiales, se reflejan los nombres más conocidos, ordenados de mayor a menor. Destacando la similitud con el cuadro 5.3 en los porcentajes obtenidos, tanto sobre nombres como el desconocimiento de ellos, la diferencia básica es que el conocimiento reconocido de entidades es mucho menor en privadas que en oficiales (ver Cuadros 10y 12). La evolución de las variables escrutadas es idéntica a la observada cuando el organismo conocido era oficial. 7. UTILIZACIÓN DE LOS ORGANISMOS O ASOCIACIONES PARA ASESORARSE O REALIZAR DENUNCIAS Los jóvenes que conocen algún organismo de defensa o asesoramiento del consumidor, ya sea oficial o privado, no usa de sus servicios en un porcentaje muy elevado. Tan sólo contestaron afirmativamente 3,2 %. Este comportamiento es independiente del sexo. Por grupos de edad, existe una mayor tendencia hacia su utilización con el incremento de edad que posiblemente se correlacione con el acceso a posiciones de mayor independencia económica. De tai forma que, a medida que la dependencia económica es menor o nula, la utilización aumenta. El status y el Tamaño del hábitat imprimen una ligera pero mayor utilización a medida que aumenta tanto status como hábitat del encuestado. De los que conocen alguna entidad y que en alguna ocasión hicieron uso de estas entidades, acudió a los organismos citados en los porcentajes reflejados a continuación: 159

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