Maggiore Rent è una società del Gruppo Avis Budget ALQUILER MAGGIORE

Transcripción

1 ALQUILER MAGGIORE Premisa La Guía titulada Alquiler Maggiore ha sido creada para facilitarle al Cliente la comprensión del conjunto de reglas y procedimientos que caracterizan nuestros servicio. Maggiore pretende que su modus operandi resulte lo más sencillo y transparente posible, para que las decisiones de sus Clientes sean perfectamente conscientes y prevenir así posibles reclamaciones o fallos en el servicio con una mejor comunicación. La política tarifaria de Maggiore está orientada a garantizarle al Cliente un precio del servicio lo más ajustado posible, gracias a un sistema articulado de suplementos opcionales y servicios extras de pago o compensación de formas de conducir que contrasten con las normas del código de circulación. Por lo tanto, el presente documento ha sido redactado para establecer una comunicación clara y transparente entre Maggiore y su cliente, mientras que, para una normativa más completa de las relaciones contractuales, el alquiler se rige por las Condiciones Generales de Alquiler (disponibles en las Agencias Maggiore), el Contrato de Alquiler firmado por el Cliente, las Tarifas Maggiore, la Tabla de Cargos por Daños a Vehículos, las Condiciones de Reserva en Línea y los Términos y Condiciones del Servicio Prepago y del Código Ético, todos ellos documentos que se encuentran a disposición para ser consultados en la web o en las Agencias. Cualificación para acceder al alquiler Es importante saber que en el alquiler de coches sin conductor existen unas reglas particulares para cualificar al Cliente, es decir, para comprobar si se le puede confiar o no un vehículo. De hecho, el titular de la empresa de alquiler tiene unas responsabilidades legales muy precisas l respecto (identificación y habilitación para conducir vehículos, comprobación del estado de incapacidad aparente de la persona) y cumple además unas reglas específicas de diligencia que le imponen unas medidas prudenciales concretas ante determinadas categorías de cliente (jóvenes, validez reconocida del permiso de conducción y su traducción eventual, etc., etc.), o adquiere unas garantías especiales para pagar un alquiler cuya duración podría prolongarse o que podría conllevar la necesidad de reparaciones (tarjeta de crédito). Seguidamente, en los detalles incluimos las principales indicaciones. Identificación Cualificación personal Para poder realizar el alquiler, el conductor deberá presentar, además del permiso de conducir, un documento de identidad válido en el que figure la dirección de residencia, permitiendo a Maggiore realizar la copia. No deberá dar información falsa sobre los datos personales, la edad, la dirección, el número de fax y/o dirección de correo electrónico, indicando, si el caso lo requiere, las posibles diferencias con respecto a los documentos presentados. A todos los efectos legales, el domicilio del Cliente es aquel indicado en el Contrato. Permiso de conducción Cualificación personal Para poder alquilar un vehículo, el conductor deberá presentar un carné de conducir válido expedido, como mínimo, desde hace un año y, en caso de ausencia de la foto o porque el documento es ilegible por estar escrito en caracteres diferentes de aquellos usados en el idioma italiano, una traducción jurada del documento (ACI o Consulado). El conductor, ciudadano de uno de los países de la Unión Europea, deberá, además, presentar un documento de identidad en vigor. El conductor ciudadano de un país que no pertenece a la Unión europea deberá, además, presentar el pasaporte o realizar una declaración de que posee todos los documentos necesarios para poder conducir un vehículo en el territorio italiano. Todos los documentos requeridos para el alquiler deben presentarse en original, no deben estar deteriorados, ser legibles y en curso de validez durante todo el período de alquiler. Tarjeta de crédito Cualificación financiera Al abrirse el Contrato de Alquiler se aceptan los siguientes tipos de tarjeta de crédito: - Tarjetas de saldo - Tarjetas revolving Quedan excluidas las tarjetas prepagadas/electrónicas y de débito (cajero automático) Para pagar el importe del alquiler, que se determina al cerrar el Contrato de Alquiler, se aceptan los siguientes tipos de tarjeta de crédito: - Tarjetas de saldo - Tarjetas revolving - Tarjetas de prepago/electrónicas. El pago del importe del alquiler estimado, de los accesorios y suplementos adicionales, así como de posibles cargos por daños como resultado de siniestros del vehículo alquilado (véase Tabla de Cargos por Daños a Vehículos) siempre debe garantizarse con arreglo a las modalidades previstas más arriba, con una sola excepción en el caso de clientes titulares de documentos de crédito emitidos por Maggiore (vales o tarjetas Full Credit). Agg. Luglio pag. 1

2 Según el tipo de vehículo alquilado, podrá solicitársele al Cliente a cuyo nombre se efectúe el alquiler lo siguiente: - Categoría: CMXR, FDAR, FWAR, LFAR, PCAR, PFBR, PWAR Maggiore requiere que se posean y utilicen como garantía para el alquiler dos tarjetas de crédito. Como alternativa, puede aceptarse una sola tarjeta de las siguientes: American Express Gold, Platinum, Centurion; Visa Gold, Platinum y finalmente Mastercard Oro. - Para estas categorías de vehículo no está permitido el aquile con cheque. A falta de uno solo de estos requisitos, Maggiore no podrá proporcionar el vehículo reservado y ofrecerá como alternativa un vehículo perteneciente a una de las categorías para las que no está prevista la garantía de la doble tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito al originarse el alquiler debe presentarse incluso en caso de reserva prepagada, véase Términos y Condiciones del Prepago. Guía del Vehículo La edad que se le exige al conductor para alquilar un vehículo es de 25 años cumplidos. Pueden aceptarse posibles derogaciones en las modalidades indicadas a continuación, mediante el pago del Suplemento Jóvenes, a las condiciones económicas establecidas en las Tarifas Maggiore. Edad mínima Los conductores de entre 19 y 20 años de edad pueden acceder únicamente al alquiler de vehículos pertenecientes a las siguientes categorías: NBMR, ECMR y al alquiler de furgones pertenecientes a las categorías N, W y P, previo pago del Suplemento Jóvenes (ver Tarifas Los conductores de edades comprendidas entre los 21 y los 24 años pueden acceder al alquiler de vehículos pertenecientes a las siguientes categorías: NBMR, ECMR, CDAR, EDMR, IMMR, IGMR, IFMR, NTAR, MBMR, PFBR, CDMR, CWMR, IDMR, IWMR, IXMR, y al alquiler de furgones pertenecientes a las categorías N, W, P, Q, S, T, 5, 0, 9, 6, 7, 8, previo pago del Suplemento Jóvenes (ver Tarifas Maggiore). Conductor adicional Es posible autorizar a posibles conductores adicionales, además del cliente titular del contrato, mediante el pago del Suplemento por Conductor Adicional proporcionado según la duración del alquiler con arreglo a los importes indicados en las Tarifas Maggiore. El cargo del suplemento se limitará a sólo dos conductores adicionales además del conductor titular. Formas de pago Al finalizar el alquiler, éste podrá pagarse mediante las principales tarjetas de crédito, previa expedición de la correspondiente autorización de la entidad emisora; con tarjeta de cajero automático, al contado (a discreción y en la medida que establezca cada agencia de alquiler perteneciente a la red Maggiore) con cheque (previo control y autorización) o bien mediante documentos de crédito Maggiore (vales o tarjetas). Los vales prepagados Maggiore (válidos específicamente para un número determinado de días) se aceptan como método de pago únicamente por el valor expresamente indicado en los mismos. Tienen que ir siempre acompañados de una tarjeta de crédito como garantía de los importes que no hayan sido prepagados (por ej., servicio de combustible, daños o robo del vehículo, etc.). Para los alquileres de duración inferior a treinta días, el pago de los mismos deberá efectuarse al vencer el plazo previsto para devolver el vehículo. Para los alquileres de duración superior a treinta días, el pago del mismo deberá realizarse cada treinta días, y en caso de devolución anticipada del vehículo en el momento mismo de devolverse. Pago en la agencia de alquiler Las agencias pertenecientes a la red Maggiore aceptan las principales tarjetas de crédito pertenecientes a los circuitos internacionales: Visa, Mastercard, American Express, Diners, siempre que el titular sea también el firmatario del contrato de alquiler y todos los documentos de crédito Maggiore. No se aceptan como garantía, ni como método de pago, las tarjetas electrónicas (por ej., Visa Electron). Prepago (En línea o a través de Call Center) En caso de tarifa de prepago, el Cliente se compromete a depositar como garantía, mediante tarjeta de crédito, una cantidad igual al coste del servicio reservado. El Cliente puede elegir dos modalidades distintas: a) Prepago en línea. A través de las webs de Maggiore, el Cliente puede solicitar presupuestos y reservar un vehículo en línea en todo momento, salvo disponibilidad. La plataforma E-commerce Maggiore está en condiciones de aceptar todo tipo de tarjeta de crédito (incluidas las tarjetas prepagadas y Electron). b) Prepago a través del Centro de Reservas. Llamando a los números dedicados del Centro de Reservas Maggiore pueden encontrarse en la web, en la opción contactos puede efectuarse una reserva con tarifa de prepago, comunicándoles a los operadores los datos necesarios de la tarjeta de crédito. En el momento del alquiler, en cualquier caso se le solicitará al titular del contrato de alquiler una tarjeta de crédito a su nombre como garantía por los posibles costes adicionales que puedan derivar del propio alquiler, respecto a lo que ya había prepagado, según lo especificado en el anterior apartado Cualificación para acceder al alquiler. Para mayor información, consultar Términos y Condiciones de la Modalidad de Prepago. Agg. Luglio pag. 2

3 Responsabilidades y Coberturas Este capítulo reviste especial importancia, porque contiene numerosas informaciones relacionadas con las coberturas de seguras, así como con las responsabilidades del Cliente para determinados eventos (robo/daños). Por tanto, recomendamos una atenta lectura del mismo y, en todo caso, sugerimos una consulta analítica de las Condiciones Generales. Eventos de siniestros, robo y daños En caso de siniestro, el Cliente siempre debe cumplimentar con la otra parte el impreso CAI que se encuentra en el vehículo y remitírselo a la agencia Maggiore más próxima en un plazo de 24 horas desde el evento, o bien entregarlo en el momento de devolver el vehículo, siempre que ello se produzca en un plazo de 24 horas desde el evento. A falta de dicho impreso, perderá eficacia toda limitación de responsabilidad que el Cliente haya suscrito, y además será responsable del daño que haya sufrido Maggiore como consecuencia de la no comunicación o de la comunicación atrasada del mismo. Del mismo modo, en todos los casos de robo o incendio (total o parcial) el Cliente está obligado a presentar denuncia de inmediato ante la autoridad competente, entregando el original de la misma antes de 48 horas a la agencia Maggiore más próxima. En caso de incumplir dicha obligación dentro de los plazos expuestos más arriba, cualquier acuerdo de limitación de responsabilidad resultará automáticamente ineficaz. Al producirse cualquier evento dañino, incluidos los accidentes sin la contraparte o no denunciados, salvo cualquier otro cargo, será debido a título de pago del servicio de gestión un importe denominado Damage Processing Fee o DPF (véase Lista de Precios Maggiore). En caso de que no se haya verificado siniestro alguno, con el fin de permitirle a Maggiore defender sus derechos contra fraudes o peticiones infundadas, al devolver el vehículo el Cliente siempre tiene que declarar explícitamente que no ha sufrido ningún evento, firmando el talón de devolución. Las tarifas incluyen: RCA Responsabilidad Civil que cubre los daños a terceros, objetos y animales Todos los vehículos gozan de cobertura de seguros R.C.A. conforme a lo dispuestos en la legislación vigente. La R.C.A. de los vehículos Maggiore garantiza la cobertura del seguro de responsabilidad civil a terceros con referencia a personas, objetos (salvo los transportados) y animales. Además, el acompañante en los vehículos Maggiore está equiparado al tercero. La indemnización máxima única y global está indicada en las Tarifas Maggiore. CDW Limitación de Responsabilidad por Daños CDW es una pacto de limitación de la responsabilidad (no un seguro) para todos en caso de accidente, destinado a reducir convencionalmente el importe de la indemnización debida por el Cliente (o conductor) en la medida establecida en las Cuotas de Cargo por Daños especificadas en las Tarifas Maggiore. Los importes de dichas cuotas varían en función de las diferentes categorías de pertenencia del vehículo alquilado. TP Limitación de la Responsabilidad por Robo e Incendio TP es un pacto de limitación de la responsabilidad (no es un seguro) para todos los casos de incendio y robo, destinado a reducir convencionalmente el importe de la indemnización debida por el Cliente (o conductor) en la medida establecida en las Cuotas de Cargo por Robo e Incendio especificadas en las Tarifas Maggiore. Los importes de dichas cuotas varían en función de las diferentes categorías de pertenencia del vehículo alquilado. Las tarifas no incluyen: SKO Eliminación/Reducción Cuota de Cargo por Daños La responsabilidad del Cliente por los daños sufridos por el vehículo alquilado puede reducirse aún más o eliminarse del todo, salvo en caso de intencionalidad o culpa grave del conductor, suscribiendo la opción Eliminación / Reducción de la Cuota de Cargo por Daños. Las condiciones económicas y las extensiones territoriales de aplicación de la opción SKO están reguladas en las Tarifas Maggiore. El suplemento SKO comprende el DPF (véase Lista de precios Maggiore). Cualquier reducción o eliminación de responsabilidad (CDW, SKO) vence en caso de daños causados voluntariamente o por dejadez, así como de daños en el interior del vehículo, daños causados en el techo y en el coronamiento de los furgones, daños causados por un cálculo erróneo de la altura del vehículo y de los objetos sobresalientes o colocados encima del techo, los daños causados al embrague, los daños causados por exceso de revoluciones del motor, daños o robo de neumáticos y/o llantas, así como los daños derivados del incumplimiento de las disposiciones en materia de Condiciones de Utilización del Vehículo. STP eliminación/reducción de la Cuota de Cargo por Robo e Incendio La responsabilidad del Cliente por robo o incendio del vehículo alquilado puede reducirse aún más o eliminarse del todo, salvo en caso de intencionalidad o culpa grave del conductor, suscribiendo la opción Eliminación/Reducción Cuota de Cargo por Robo e Incendio. Las condiciones económicas y extensiones territoriales de aplicación de la opción STP están reguladas en las Tarifas Maggiore. Cualquier reducción o eliminación de responsabilidad (TP, STP) vence en caso de robo total con no devolución de las llaves del vehículo o de los dispositivos antirrobo, en caso de robo (total o parcial) de neumáticos, así como por las consecuencias derivadas del incumplimiento de las disposiciones en materia de Condiciones de Utilización del Vehículo. Agg. Luglio pag. 3

4 STK Eliminación/Reducción de la Cuota de Cargo por Daños y/o Robo e Incendio La responsabilidad del Cliente por daños y/o robo e incendio (CDW, TP) del vehículo alquilado puede reducirse aún más o eliminarse del todo, salvo en casos de intencionalidad o culpa grave del conductor, suscribiendo la opción Eliminación /Reducción de la Cuota de Cargo por Daños y Robo e Incendio. Las condiciones económicas y extensiones territoriales de aplicación de la opción STK están reguladas en las Tarifas Maggiore. El suplemento STK comprende el DPF (véase Lista de precios Maggiore). Cualquier reducción o eliminación de responsabilidad (TP, STK) vence en caso de robo total con no devolución de las llaves del vehículo o de los dispositivos antirrobo, en caso de robo (total o parcial) de neumáticos, así como por las consecuencias derivadas del incumplimiento de las disposiciones en materia de Condiciones de Utilización del Vehículo. Cualquier reducción o eliminación de responsabilidad (CDW, STK) vence en caso de daños causados voluntariamente o por dejadez, así como de daños en el interior del vehículo, daños causados en el techo y en el coronamiento de los furgones, daños causados por un cálculo erróneo de la altura del vehículo y de los objetos sobresalientes o colocados encima del techo, los daños causados al embrague, los daños causados por exceso de revoluciones del motor, daños o robo de neumáticos y/o llantas, así como los daños derivados del incumplimiento de las disposiciones en materia de Condiciones de Utilización del Vehículo. PAI Protección contra accidentes La protección cubre al conductor en caso de muerte, invalidez permanente o reembolso de los posibles gastos médicos sufragados como consecuencia de un accidente, dentro de los límites establecidos en las Tarifas Maggiore. PTI Protección en viaje La protección cubre al conductor en caso de muerte o invalidez permanente, incluyendo los posibles gastos médicos sufragados como consecuencia de un accidente. Asimismo, prevé el transporte de heridos, el viaje de un familiar, el transporte del cadáver y la protección del equipaje y efectos personales dentro de los límites establecidos en las Tarifas Maggiore. SPI Super Protección en Viaje La protección cubre todos los eventos ya previstos por la PTI con el aumento de las indemnizaciones máximas para el conductor en caso de muerte o accidentes como se indica en las Tarifas Maggiore. SSP Serenity Pack La protección, que puede adquirirse únicamente para vehículos comerciales, incluye todo lo previsto en SKO, STP y PAI a las condiciones económicas previstas en las Tarifas Maggiore. El suplemento SSP comprende el DPF (véase Lista de precios Maggiore). SPP Super Serenity Pack La protección, que se puede adquirir sólo para los vehículos comerciales, incluye cuanto previsto en la SSP y además genera la eliminación de las cuotas de cargo por robo y daños con las condiciones económicas previstas por la Lista de precios Maggiore. El suplemento SPP comprende del DPF (véase Lista de precios Maggiore). Condiciones de utilización de los vehículos Este capítulo también reviste especial importancia, ya que en el mismo están descritas las reglas para un uso correcto de los vehículos, fundamentales para evitar, al finalizar el alquiler, el tener que pagar posibles daños o afrontar gastos adicionales. Para Maggiore, todo daño sufrido por el vehículo representa un factor de perjuicio al margen del coste de la reparación, ya que impide el uso productivo del mismo. Por esta razón, al margen de las posibles indemnizaciones, que quisiéramos no tener que exigir jamás, para nosotros es bastante importante que se cumplan estas disposiciones. El Cliente se compromete a custodiar, utilizar y dejar utilizar el vehículo con el máximo cuidado y diligencia, respetando el uso al que está destinado y las características del vehículo indicadas en el permiso de circulación y dentro de los límites establecidos en la legislación vigente. Limitaciones de uso del vehículo - No está permitido utilizar, ni siquiera a través de terceros, el vehículo para el transporte de personas u objetos cobrando por ello, con la excepción de los furgones, en el último caso. - No está permitido subarrendar o alquilar ni dejar que se subarriende o alquile el vehículo, aunque sea con conductor. - No está permitido transportar animales, sustancias ni ninguna otra cosa que, debido a su condición u olor, pueda dañar el vehículo. En caso de limpieza extraordinaria del vehículo se le cargará al cliente la cantidad indicada en las Tarifas Maggiore o la cantidad adicional necesaria. Agg. Luglio pag. 4

5 - No está permitido realizar ninguna reparación del vehículo alquilado sin el consentimiento por escrito de Maggiore. Es preciso informar de inmediato a Maggiore de las posibles averías del vehículo, dejando de circular con el mismo, remitiéndose a las indicaciones de Maggiore en cuanto a la posible sustitución o devolución del vehículo; - No está permitido utilizar el vehículo para concursos, pruebas, carreras o competiciones; - No está permitido utilizar el vehículo en carreteras no asfaltadas o inadecuadas para el mismo; - No está permitido circular con el vehículo en países diferentes de los expresamente indicados en el contrato de alquiler. Para ello, la carta verde (certificado internacional de seguros), que se entrega junto con la documentación del vehículo, no constituye una autorización en este sentido, sino que completa la documentación. - En caso de transitar por países no permitidos, las coberturas de seguros y los pactos de limitación y exclusión de responsabilidad dejarán de tener eficacia y cualquier coste que Maggiore haya tenido que soportar por posibles reparaciones correrá a cargo del Cliente. Maggiore se reserva la facultad de exigir la devolución del vehículo en cualquier momento y lugar en caso de infracción de las normas del presente artículo. Responsabilidades del Cliente El Cliente es el responsable directo de cualquier daño derivado de la circulación y/o custodia del vehículo alquilado, incluso en caso de circulación del vehículo contra su voluntad, y se compromete a indemnizar a Maggiore por las posibles pretensiones avanzadas por terceros. El Cliente es responsable de las multas y de cualquier otro cargo originado por infracciones del Código de Circulación u otras disposiciones legales o reglamentos, de los peajes de autopistas, del coste de los aparcamientos y, en general, de las cantidades derivadas de la conducción del vehículo incluso por parte de terceros durante el período del alquiler, y se compromete a reembolsar las cantidades eventualmente adelantadas en dicho concepto, incluyendo los gastos adicionales jurídicos, postales y administrativos vinculados a la solicitud de reembolso y a liberar a Maggiore de cualquier daño o pretensión por parte de terceros. Los costes de gestión de cada dossier administrativo relacionado los establecen las Tarifas Maggiore y el Cliente autoriza ya desde ahora que se le adeuden. Responsabilidades de Maggiore Se excluye toda responsabilidad de Maggiore debida a pérdidas y daños como consecuencia de averías sufridas por el vehículo, no devolución o devolución con retraso, entrega de un vehículo de categoría distinta a la que se había reservado, deterioro de las mercancías o daños de cualquier otro tipo, salvo en caso de intencionalidad o culpa grave de la misma. Del mismo modo, se excluye toda responsabilidad por daños a los objetos transportador u olvidados en el vehículo devuelto, salvo en caso de intencionalidad o culpa grave. En caso de avería del cuentakilómetros del vehículo o de robo del vehículo, el kilometraje se calculará en base a lo previsto en el contrato de alquiler y, en particular, al coste por kilómetro indicado en las Tarifas Maggiore vigentes en el momento en que tenga origen el alquiler. Fuerza mayor No podrá considerarse responsable a ninguna de las partes por el incumplimiento de sus obligaciones en casos de fuerza mayor. Se considera fuerza mayor al amparo de las normativas vigentes- un evento irresistible e imprevisible, extraordinario e independiente de la voluntad de las partes y que les impìda a las Agg. Giugno 2015 mismas cumplir con sus obligaciones. En caso de fuerza mayor no se aplicarán, pues, las posibles penalizaciones por cancelación de la reserva fuera de los plazos previstos. Circulación del vehículo - La circulación del vehículo sólo está permitida en los países explícitamente indicados en el contrato de alquiler. Siempre es necesario informar previamente a la agencia de la intención de viajar al extranjero. - Los alquileres originados en un agencia ubicada en un aeropuerto o en una estación de ferrocarril están sujetos al pago de un suplemento denominado respectivamente Gastos aeroportuarios y Gastos ferroviarios, tal y como consta en las Tarifas Maggiore. - Todos los alquileres están sujetos a Gastos automovilísticos aplicables durante un período máximo de 18 días (al mes) en la medida establecida en la Tarifas Maggiore. - En caso de que se alquile un vehículo de categoría diferente a la que se había reservado y presupuestado, una vez transcurridos 15 días de la fecha de entrega del mismo, y en caso de no sustituirse el vehículo, se aplicará - también al período anterior la tarifa correspondiente al vehículo del que se ha disfrutado efectivamente, según los criterios indicados en las Tarifas Maggiore. Es el Cliente quien tiene que moverse para sustituir el vehículo en el plazo previsto. Agg. Luglio pag. 5

6 Devolución del vehículo en una ciudad distinta de la de origen - En el momento de efectuar la reserva se puede solicitar la devolución del vehículo del alquiler en una agencia de la Red Maggiore diferente de la agencia en que se originó el alquiler, mediante el pago de un Suplemento de entrega en lugar distinto, como prevén las condiciones económicas establecidas en las Tarifas Maggiore. - Para algunas categorías de vehículos, no es posible devolverlos en una agencia distinta de la de origen del alquiler. Éstas se indicarán caso por caso en el momento de efectuar la reserva y, en caso de incumplimiento de esta restricción, se aplicará el Suplemento de entrega en lugar distinto más una penalización dentro de los límites previstos en las Tarifas Maggiore. - No está permitido alquiler alguno con origen en el continente y destino Cerdeña (o viceversa). El incumplimiento de dichas restricciones conllevará el cargo de una penalización en los límites previstos en las Tarifas Maggiore. - La devolución de un vehículo en el extranjero se permite únicamente en las ciudades previamente autorizadas por Maggiore. El importe del suplemento varía según el lugar de devolución. El incumplimiento de esta restricción conllevará el cargo de una penalización en los límites establecidos en las Tarifas Maggiore, además del coste material de recogida del vehículo, salvo en todo caso el mayor daño. - Para los vehículos comerciales, el Suplemento de entrega en lugar distinto sólo está permitido en un número limitado de agencias, a precios variables en función de la distancia, fijados en las Tarifas Maggiore. - En caso de devolución del vehículo alquilado en una agencia de la Red 0aggiore distinta de la de origen del alquiler, sin comunicación previa en el momento de la reserva o de apertura del contrato de alquiler, se aplicará el Suplemento de entrega en lugar distinto más la penalización Devolución sin autorización previa en los límites previstos en las Tarifas Maggiore. Horas de más La duración de un día de alquiler es de 24 horas, calculadas desde el horario de retiro indicado en el Contrato de alquiler. Una vez superado dicho límite, se aplicará el cargo de un día más. Al efectuar la reserva o en el momento de recoger el vehículo, el Cliente puede adquirir el Suplemento de extensión de horario que permite devolver el vehículo con hasta 1 hora y 59 minutos de retraso respecto a las 24 horas. Véanse las Tarifas Maggiore. Repostaje de combustible y control de niveles de líquidos Al originarse el alquiler, el vehículo se entrega con el depósito lleno por regla general. El Cliente tiene la obligación de devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que había en el depósito al comienzo del alquiler. El combustible que falte en el momento de devolver el vehículo se le cargará al Cliente al precio por litro indicado en el contrato de alquiler, además del coste del Servicio de repostaje tal y como aparece en las Tarifas Maggiore. El Cliente debe cerciorarse de que para el repostaje se utilice el combustible adecuado, y comprometerse a mantener con diligencia el vehículo comprobando los niveles de líquidos y añadiéndolos en caso necesario. Gastos administrativos Por cada alquiler se cargará el Coste administrativo de facturación en la medida indicada en las Tarifas Maggiore. Agg. Giugno 2015 Reservas Maggiore garantiza la reserva hasta una hora después del horario previsto para la entrega del vehículo, comunicado en el momento de efectuar la reserva. Una vez transcurrida una hora de tolerancia, hasta que la reserva no pueda cualificarse como no-show (recogida no efectuada antes de que cierre la agencia), Maggiore hará todo lo posible para intentar proporcionar un vehículo de la categoría solicitada. De lo contrario, se propondrá una alternativa que, en caso de aceptar el Cliente, se cargará al mismo precio de la categoría de pertenencia. En caso de no disponer de vehículos de la categoría reservada, dentro del plazo garantizado (una hora respecto al horario de recogida de la reserva), será posible: - conseguir un vehículo de categoría superior, sin costes adicionales, hasta 15 días de alquiler; - conseguir un vehículo de categoría inferior (al precio correspondiente) y una compensación (vale descuento para un futuro alquiler). Reservas a través de Call Center Se pueden efectuar reservas llamando a los números dedicados del Centro de Reservas pueden encontrarse en la web, en la opción contactos. Reservas en línea Pueden efectuarse reservas en línea, a través de la web de Maggiore. Para mayor información acerca de las formas de reservar y formas de pago en línea, pueden consultarse los Términos y condiciones de pago y los Términos y condiciones para las reservas en línea. Agg. Luglio pag. 6

7 Cancelaciones de reservas - La reserva debe cancelarse con un mínimo de 48 horas de antelación. - Para cancelar una reserva Prepagada, véase Términos y condiciones de prepago. Acceso al alquiler La entrega del vehículo tiene lugar mediante la entrega de las llaves, en el momento de la firma del contrato de alquiler. A partir de ese momento, el Cliente es responsable de la custodia del vehículo y tiene la obligación de cumplir todas las disposiciones contenidas en las Condiciones Generales. El Cliente tiene la obligación de hallarse presente en el momento de la devolución, y de comprobar discutiendo con el personal de Maggiore el estado de uso del vehículo, cuya suscripción es obligatoria. En el caso de que esto no se produzca, se han previsto disposiciones específicas. Recogida del vehículo Al originarse el contrato del alquiler, el Cliente reconoce que el vehículo con equipamiento estándar, herramientas y todos los accesorios que le entrega Maggiore, incluidos los indicados en el contrato de alquiler, se hallan en condiciones de funcionamiento mecánico y en buen estado general. Se compromete a devolverlos libres de toda mercancía u objeto, con los documentos correspondientes, respetando los plazos y lugares indicados en el contrato de alquiler, en las mismas condiciones, salvo el desgaste proporcional a la duración del alquiler y al kilometraje recorrido. Devolución del vehículo En el momento de la devolución, en Cliente tiene la obligación de comprobar junto con el personal de la Agencia el estado del vehículo, comprobando y suscribiendo posibles disconformidades respecto a lo indicado en el contrato de alquiler en el momento de iniciarse el alquiler. En caso de no efectuar un control conjunto, el Cliente autoriza desde ahora a Maggiore a cargar los gastos correspondientes a posibles daños observados en el vehículo (véase la Tabla de Cargos por Daños a los Vehículos). El vehículo tiene que ser devuelto durante el horario de apertura de la Agencia. En caso de devolución fuera del horario de apertura, sólo en los casos en que sea posible y siempre que se haya autorizado previamente, el alquiler se considera terminado a la hora en que vuelve a abrir la Agencia, cuando ésta se haga cargo efectivamente del vehículo, tanto con el fin de establecer el precio del alquiler como a efectos de la responsabilidad vinculada a la posesión del propio vehículo ( a guisa de ejemplo no excluyente: multas, daños, robo o incendio total o parcial). El Cliente que haya devuelto un vehículo fuera del horario de la Agencia tiene la obligación de cerciorarse de que ésta se ha hecho cargo del mismo, y de todas formas tiene que cumplimentar y entregar debidamente firmado, junto con las llaves, el Talón de Devolución. Sustitución del vehículo En caso de avería o de simple petición por parte de Maggiore, el Cliente deberá devolver el vehículo en cualquier Agencia de la Red Maggiore, que se encargará de sustituirlo salvo disponibilidad, sin gasto alguno salvo la facultad de Maggiore, a su juicio indiscutible, de no conceder el vehículo de sustitución en caso de insolvencia, robo, incendio o siniestro grave del vehículo alquilado. Por regla general, la sustitución se efectuará por un vehículo del mismo grupo; en aso de no disponer de ninguno, se podrá entregar un vehículo de categoría inferior o superior, aplicando las reducciones y aumentos previstos con arreglo a las modalidades indicadas en las Tarifas Maggiore. En caso de vehículos de 7 o 9 plazas, podrán sustituirse por un vehículo análogo o bien por dos turismos, sin gasto alguno a cargo de Maggiore. Para los vehículos comerciales no está previsto el servicio de sustitución en el extranjero. Asistencia y Auxilio en Carretera Las tarifas incluyen el servicio de asistencia técnica y el servicio Maggiore Auxilio en Carretera (remolque o reparación de la avería), activo 24 horas al día, en Italia y en el extranjero, con excepción de las averías debidas a hechos propios, intencionalidad o culpa del Cliente. El Cliente tiene la obligación de permanecer en el lugar junto al vehículo hasta que haya concluido la intervención, firmando la documentación correspondiente. Están incluidos los gastos de recuperación del vehículo y de sustitución, si Maggiore la concede, salvo en caso de averías debidas a hechos propios, intencionalidad o culpa del Cliente. Agg. Luglio pag. 7

8 Servicios Complementarios al Alquiler Maggiore permite a sus clientes disfrutar de numerosos servicios adicionales, que por regla general pueden obtenerse solicitándolo previamente y siempre que se encuentren efectivamente disponibles en ese momento. Servicio Fuera de Horario En caso de recoger el vehículo en horario distinto del de apertura de la agencia de alquiler, será posible solicitar la presencia de un empleado para recoger el vehículo, previo pago de un Suplemento Fuera de Horario cuyo importe está indicado en las Tarifas Maggiore. Entrega y devolución Es posible solicitar la entrega y la devolución del vehículo alquilado fura de las agencias de la Red Maggiore, pagando para ello un Suplemento de Entrega y Devolución en la medida establecida en las Tarifas Maggiore. Accesorios Es posible solicitar y alquilar, siempre que se encuentren disponibles en la agencia donde se retira el vehículo y previo pago de un suplemento indicado en las Tarifas Maggiore. No pueden alquilarse GPS para vehículos que se vayan a devolver en una agencia de alquiler situada fuera del territorio nacional. Está prevista la aplicación de una penalización en caso de que el equipamiento sufra daños o no se devuelva junto con el vehículo al finalizar el alquiler, tal y como prevén las Tarifas Maggiore. Varios Cláusula de rescisión La infracción incluso de una sola de las disposiciones, específicamente mencionadas, contenidas en las Condiciones Generales de Alquiler, autorizará a Maggiore a rescindir el contrato al amparo de lo dispuesto en el art del Código Civil y a la indemnización por daños. Ley y jurisdicción aplicables El negocio de alquiler contemplado en el presente Contrato se regirá por la legislación italiana. Para cualquier controversia que pudiera surgir de las relaciones reguladas en los Documentos Contractuales se considerarán competentes exclusivamente los Juzgados y Tribunales del lugar en que tiene el domicilio social o residencia Maggiore. Traducción Al cotejar la presente versión y la correspondiente en idioma inglés, prevalecerá la versión en italiano, de la cual la inglesa constituye una mera traducción. Interpretación En caso de que una de las disposiciones del presente Guìa se considere no válida e ineficaz, en parte o en su totalidad, se considerará que la misma no forma parte del presente Guìa, cuyas restantes disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables. Comunicaciones Salvo que se indique otra cosa, las comunicaciones relacionadas con el contrato se mandarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. Agg. Luglio pag. 8