PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 03 Formato DESCRIPTOR PROGRAMAS

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1 DESCRIPTOR DE PROGRAMAS UNIDAD ACADÉMICA: Escuela de Ingeniería Departamento de Ciencia de la Computación- CETIUC NOMBRE DE LA ACTIVIDAD Curso: Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio VERSIÓN 2014 FUNDAMENTACIÓN Y/O DESCRIPCIÓN La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de alta relevancia en la gestión, tanto operativa como estratégica, de la empresa. La alta competitividad con la que se enfrentan las organizaciones ha hecho indispensable que éstas busquen mayor flexibilidad, innovación y rapidez en su toma de decisiones. La gestión de procesos de negocio juega un papel crucial en el logro de estos objetivos, y dada la creciente preocupación de las empresas chilenas con las que interactuamos, CETIUC ha desarrollado un programa para aquellos ejecutivos y profesionales que, para el desempeño de sus labores, requieran contar con herramientas para gestionar sus procesos de negocio desde una perspectiva de negocios, considerando los aspectos técnicos relevantes y las últimas tecnologías. Este curso, dirigido a la plana ejecutiva y profesional, permite al asistente obtener una visión de las oportunidades, desafíos y consecuencias que las técnicas de gestión de procesos tienen para el negocio, además de profundizar en las herramientas principales utilizadas para la gestión de procesos, gracias a lo cual podrá: Caracterizar procesos de negocio Modelar procesos de negocio de alta complejidad. Modelar procesos de negocio usando las notaciones más utilizadas en la industria. Evaluar la sustentabilidad de procesos de negocio Proponer mejoras a procesos de negocio Proponer planes de mejora continua a procesos de negocio DIRIGIDO A / PÚBLICO OBJETIVO El curso está orientado a gerentes, ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos.

2 REQUISITOS DE INGRESO PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 03 El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario: Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil. Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado. OBJETIVO GENERAL El objetivo del curso es manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio. Además, se busca que los alumnos comprendan los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos a través del tiempo. CONTENIDOS CURSO: Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio Horas directas: 42 horas Horas indirectas: 48 horas Créditos: 5 créditos UNIDAD 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos Objetivo específico: Manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio. Reconociendo los Procesos de Negocio (4,5 horas) Breve historia de BPM. Definición de Proceso y Proceso de Negocio. Descubrimiento e Identificación de Procesos. Elementos de un Proceso. Metodologías de Descubrimiento de Procesos. Modelación de Procesos de Negocio (5,5 horas) Elementos de BPMN. Modelación utilizando Business Process Modeling Notation (BPMN). Buenas prácticas de BPMN. Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y Facilitadores de Procesos (5 horas) Modelo de Madurez de empresa y facilitadores de procesos. Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos. Análisis de resultados. Métricas (3 horas)

3 Diseño versus medición. Tipologías de métricas. Métricas en los procesos de negocio. Métricas básicas y avanzadas, impacto y uso. Metodología para definición de métricas. UNIDAD 2: Modelación Avanzada Objetivo específico: Aplicar técnicas y herramientas para la modelación y mejoramiento de los procesos de negocio, permitiendo mejoras en los resultados, tanto a nivel organizacional como en el ámbito de los negocios. Disciplinas en la Gestión de Procesos (3,0 horas) Gestión de proyectos. Gestión de cambio. Gestión de área de BPM. Arquitectura de procesos de negocio. Arquitectura de servicios. Automatización de procesos de negocio. Modelación y mejoramiento de procesos de negocio. Inteligencia de procesos de negocio.mejora cuantitativa Modelación con EPC (3,0 horas) Sintaxis EPC (1p). BPMN 2.0 (3,0 horas) Elementos avanzados de BPMN. Diagramas de colaboración (30 min. p). Diagramas de conversación (30 min. p). Diagramas de coreografía (30 min. p). Comparación BPMS v/s EPC (1p). UNIDAD 3: Mejora Continua Objetivo específico: Comprender e identificar los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos a través el tiempo, con enfoque en lean Six Sigma sus etapas, herramientas y aplicaciones prácticas. Six Sigma, orígenes, conceptos, herramientas, Lean: orígenes, conceptos (3 horas) Qué es lean? Orígenes de lean. Filosofía lean. Toyota caso de éxito. Lean: inhibidores, desperdicios variabilidad, inflexibilidad. Lean - Six sigma, etapas.

4 Caso real cob. Lean-Six Sigma: Etapas, herramientas por etapa DAMC, herramientas, etapas, definir, medir (3 horas) Lean Six Sigma, etapas DMAMC. Herramientas etapa definir. VOC, voz del cliente. CTQ, Critical To Quality. SIPOC. Touch Time. Herramientas etapa medir. Mix de la demanda. Flujo de materiales. Spaguetti. OPE. Ejercicio. Lean- Six Sigma: etapas, herramientas por etapa DMAMC, herramientas, etapas, analizar, mejorar, controlar (3 horas) Herramientas etapa analizar. Diagrama causa-efecto Ishikawa. SMED. POKA YOKE. 5S. Desperdicios, inflexibilidad, variabilidad. Herramientas etapa mejorar. Plan de acción detallado. Herramientas etapa controlar. KPI. Definición de responsabilidades. Caso real. Factores de éxito en aplicación Six Sigma, mejora contínua de procesos (3 horas)) Lean Six Sigma. Factores críticos de Éxito. Antes de aplicar Lean-Six Sigma. Mejora Continua. Roles en mejora continua. Herramientas de mejora continua. Caso real. Resumen de contenidos, puesta en común (3 horas) Casos aplicados. Puesta en común de principales conclusiones.

5 JEFE DE PROGRAMA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 03 Marcos Sepúlveda Fernández, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. EQUIPO DOCENTE 1 Marcos Sepúlveda Fernández, PhD. (12 horas dedicadas al curso) Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. Javier Bermúdez, MSc. (4 horas dedicadas) Coordinador de Estudios y Consultorías CETIUC de la Pontificia Universidad Católica de Chile; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magister en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Modelos de Procesos y Datos y Automatización de Procesos de Negocio, curso de pregrado de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Juan José Zamur (11 horas dedicadas) Gerente Área Excelencia de Procesos de CETIUC de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor curso Taller de Computación para la Gestión Universidad Andrés Bello. Iván Rubio Pérez. (15 horas dedicadas) Ingeniero Civil, Universidad Católica de Chile. Gerente de Operaciones del Centro de Excelencia en Gestión de Producción de la Pontificia Universidad Católica de Chile. MODALIDAD La modalidad de aprendizaje del curso de Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio es presencial. METODOLOGÍA El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: 1 CETIUC puede modificar el equipo docente para las siguientes ejecuciones del curso según disponibilidad de ellos.

6 Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. Ejercicios prácticos grupales conformados por 4 ó 5 participantes por grupo, y ejercicios individuales apoyados por tutores (la cantidad de participantes por grupo dependerá del total de inscritos) Discusión y análisis colectivos de casos, ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas. EVALUACIÓN El alumno será evaluado a través de 3 actividades prácticas, 3 evaluaciones escritas, donde deberá aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso. El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación: Unidad 1 Fundamentos para la Gestión de Procesos: 40% Unidad 2 Modelación Avanzada: 20% Unidad 3 Mejoramiento Continuo: 40% Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator. REQUISITOS DE APROBACIÓN El alumno del curso debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Asistencia: 75% b) Obtener nota de aprobación mínima (4.0) en las evaluaciones del curso Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. BIBLIOGRAFÍA La bibliografía utilizada en el curso se adjunta al material de estudio, y se indica en la plataforma web del curso. Especificación BPMN 2.0. Process Clasification Framework, APQC, La auditoría del proceso, Michael Hammer, HBR Abril Fuente: Establishing the Office of Business Process Management, Bassam Alkharashi, Leandro Jesus, André Macieira, Roger Tregear, ELO Group, 2011.

7 Fuente: A Framework for a BPM Center of Excellence, Rosemann et al., BPTrends, Septiembre OMG. Business Process Model and Notation (BPMN) Specification. Version 2.0. Handbook for Basic Process Improvement Oliver Thomas. Process Modeling using Event-driven Process Chains Bill Carreira, Bill Trudell. Lean Six Sigma That Works. Humberto Cantu Delgado, Desarrollo de una cultura de calidad - McGraw Hill Humberto Gutierrez Pulido, Calidad y Productividad Total - McGraw Hill Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Toland R. Cavanagh, Las Claves de Seis Sigma, - McGraw Hill INFORMACIÓN GENERAL Fechas: Desde el 04 de Marzo al 22 de Abril. Y desde el 29 de Julio al 16 de Septiembre. El programa se reserva el derecho de modificar el calendario por razones de fuerza mayor.- Horario: 18:20 a 21:35 horas Duración: 42 horas cronológicas, y 5 créditos. Lugar de realización: Campus San Joaquín, Vicuña Mackenna 4860, Macul Valor: $ PROCESO DE ADMISIÓN Para ser admitidos, los alumnos deben postular al curso, quedando sujetos a cumplir los requisitos que dicho programa establezca, para eso debe completar el formulario de inscripción. La aprobación de ingreso será comunicada al postulante para que éste formalice su matrícula VACANTES: 35 No se tramitarán postulaciones incompletas. El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel.

8 FORMAS DE PAGO Personas Naturales o Por depósito o transferencia bancaria, enviando comprobante de depósito a indicando nombre, RUT y número de contacto. La cuenta es: del Banco Santander, a nombre de Pontificia Universidad Católica de Chile, RUT o Pago en cheques: Se puede cancelar con 2 cheques precio contado para el caso del curso. Empresas o Pago contado: A través de facturas. DESCUENTOS 15% Alumno UC, funcionarios UC, profesionales de servicios públicos, Ex Diplomados UC. 10% Estudiantes de postgrado UC, grupo de cinco o más personas de una misma institución, funcionarios empresas en convenio 5% Estudiantes de postgrado otras universidades, ex alumnos UC, ex alumnos DUOC UC, pago al contado- excluye a pagos vía tarjeta de crédito 3 cuotas sin interés- INFORMACIONES Y CONTACTO CETIUC Av. Vicuña Mackenna 4860, Edificio Metrologia, piso 4. o llámanos a los teléfonos (56-2) ó (56-2) Horario continuado: 8 a 17:30 horas

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