Manual de Seguros VOLKSWAGEN CREDIT

Transcripción

1 Manual de Seguros VOLKSWAGEN CREDIT

2 INTRODUCCIÓN El comprador de un vehículo nuevo o de ocasión está obligado a tener contratado un seguro. Si el cliente ya está contemplando una operación de financiación para su coche, el hecho que pueda incluir el seguro dentro de la misma operación de financiación le aporta una ventaja adicional de gestión en la misma operación. Además verá incluido el pago mensual del seguro junto a la cuota de financiación - es un servicio más para el cliente y una ventaja competitiva para Volkswagen Finance. Utilizando la información que el cliente nos facilita en el proceso de la compra y financiación de su coche, podremos cerrar la operación de seguro del coche a la vez que formalicemos su contrato de financiación. Este manual tiene como objetivo explicar en términos resumidos: 1. El Seguro Los productos El ámbito de cobertura Las coberturas y prestaciones que ofrecemos al cliente La política técnica aplicada al seguro 2. Los Pasos adicionales a seguir para incluir el seguro en el proceso Fired Oferta de seguro paso a paso Contratación del seguro paso a paso Activación del seguro paso a paso 1

3 1. EL SEGURO LAS COBERTURAS: TODO RIESGO TODO RIESGO CON FRANQUICIA (360 y 600 ) TERCEROS + LUNAS TERCEROS + LUNAS + INCENDIO + ROBO + PÉRDIDA TOTAL (Terceros Completo) EL ÁMBITO DE LA COBERTURA: El territorio del Espacio Económico Europeo, los Estados adheridos al convenio Multilateral de Garantía y Convenio Tipo Interbureaux. La relación de dichos estados figura en el Certificado Internacional del Seguro. Excepciones: La garantía de Asistencia en Viaje vinculada al vehículo es válida en España, en el resto de Europa y países limítrofes de mar Mediterráneo. La garantía de Asistencia en Viaje vinculada a las personas es válida en España, fuera de un radio de 25kms del domicilio habitual del Asegurado (10kms en Canarias e Islas Baleares) y en el resto del Mundo. La garantía para Defensa de Multas corresponde a sanciones incoadas en España. LAS PRESTACIONES Y COBERTURAS DEL SEGURO Al igual que la venta del propio coche, es fundamental conocer muy bien las ventajas diferenciales del producto que vendemos. Además de la calidad del servicio y el trato que prestamos en cada momento al cliente, nuestro seguro también tiene 3 ventajas excepcionales para el cliente: Cómodo - Adquirido en el momento adecuado (compra del coche) y financiado en cómodos plazos junto con el pago del coche Coberturas ventajosas - Negociadas específicamente para los clientes de nuestros concesionarios Compañía - Grupo Zurich mundialmente reconocido 2

4 GARANTÍAS INCLUIDAS EN TODOS LOS MÓDULOS DE COBERTURA:- *** (TODO RIESGO CON/SIN FRANQUICIA, TERCEROS, TERCEROS COMPLETO) 1. Responsabilidad civil de suscripción INCLUIDO obligatoria 2. Responsabilidad civil de suscripción INCLUIDO voluntaria 3. Defensa jurídica y reclamación de INCLUIDO daños 4. Accidentes del conductor Muerte Invalidez Asist. Medica 5. Asistencia en viaje para el vehículo INCLUIDO 6. Asistencia en viaje para las INCLUIDO personas 7. Defensa de multas INCLUIDO GARANTÍAS DEPENDIENTES DEL MÓDULO DE COBERTURA CONTRATADO:- 8. Rotura de Lunas Terceros 9. Robo Todo Riesgo con/sin franquicia, Terceros Completo 10. Daños propios e incendio Todo Riesgo con/sin franquicia, Terceros Completo 11. Extensión de Garantías Todo Riesgo con/sin franquicia, Terceros Completo *** ver TABLA DE GARANTÍAS en Anexos SERVICIOS AÑADIDOS PARA TODAS LAS COBERTURAS Gama completa de servicios adicionales a las coberturas del vehículo. Con sólo una llamada al , podrán disfrutar de: Descuentos en viajes, paquetes vacacionales, coches de alquiler, billetes RENFE Asistencia médica telefónica 24h Asistencia jurídico-legal en viaje, por ejemplo, asesoramiento sobre reclamaciones por pérdidas de equipaje, retrasos en salidas o llegadas, incumplimiento de condiciones pactadas con la agencia de viajes Servicio de información general Servicio integral de tarjetas en caso de robo o extravío Servicio de reservas de hoteles y paradores a precios exclusivos. Además, servicio genérico de reservas en restaurantes, coches de alquiler, espectáculos etc. Servicio telefónico de ITV para concertación de inspecciones 3

5 LA POLÍTICA TÉCNICA APLICADA AL SEGURO RIESGOS ASEGURABLES: Son riesgos de ACEPTACIÓN AUTOMÁTICA los vehículos de turismo y furgonetas de uso particular y / o transportes propios con valor inferior a Son riesgos totalmente EXCLUIDOS los que por su elevado nivel de peligrosidad, por disposiciones legales o por decisión Técnica no son asegurables. Dichos riesgos son, entre otros:- vehículos que participan en competiciones deportivas vehículos construidos en fibra de vidrio y/o con modificaciones y accesorios tipo Tuning o Styling riesgos ya anteriormente asegurados en ZURICH y anulados por saneamiento o mal rendimiento los que circulan por Puertos o Aeropuertos o transportan materias peligrosas vehículos comerciales que no sean exclusivamente de transportes de mercancías propias DAÑOS PROPIOS: Sólo se podrán contratar dicha garantía los vehículos con una antigüedad inferior a 5 años desde la fecha de su primera matriculación, con un conductor de 25 años o más para la modalidad de Todo Riesgo sin franquicia. Si estos vehículos arrastran un remolque de hasta 750kgs, las garantías para dicho remolque quedarían limitadas a terceros (cláusula automática.) Si el riesgo fuera furgoneta, no podrá contratar la garantía de Daños sin franquicia, pudiendo contratar con franquicia o Pérdida Total. ROBO: En ningún caso, se procederá a la suspensión de garantías, ni aun en los supuestos en que el vehículo permanezca temporalmente en reposo (la Legislación Española obliga a que todo vehículo esté en posesión de un seguro de suscripción Obligatorio en vigor.) FRANQUICIAS: Son de 360 y 600 dependiendo del valor del vehículo. 4

6 MODIFICACIONES DE GARANTÍAS ANTES DEL VENCIMIENTO: Se efectuarán ampliaciones en cualquier momento de la vida de la póliza previa peritación del vehículo. Las reducciones sólo a Vencimiento. ACCESORIOS DEL VEHÍCULO: Tendrán la consideración de accesorios todos aquellos elementos que, formando parte fija del vehículo, no estén incluidos en el precio base o no sean de serie del modelo. Se entenderá como accesorios musicales y/o de imagen los equipos de reproducción de sonido, sus componentes y su instalación. Así pues tendrán esta consideración las radios, CD s, ecualizadores, altavoces, DVD s etc. NO podrán superar el 7,5% del valor del vehículo. Deberán declararse las rotulaciones o niveles de modificación del vehículo en su carrocería. Se consideran accesorios no musicales los componentes fijos tales como llantas, faros antiniebla, alerones, aletas, GPS, teléfonos fijos, manos libres etc. Éstos NO podrán superar el 25% del valor del vehículo. Por lo tanto, es preciso su declaración detallada con valor PVP en el momento de ofertar el seguro. VERIFICACIONES VEHÍCULOS DE OCASIÓN: Se deberá verificar siempre que se contrate la garantía de Daños propios y el vehículo NO fuera nuevo. Si el vehículo tuviera una antigüedad superior a 5 años, NO podrá contratarse la garantía de Daños Propios. La verificación se realizará por parte del Jefe del taller en impreso habilitado en la Web de VWIS envío por fax al (93) (VER PDF en anexo ii) NO se podrá emitir una póliza pendiente de verificación y, en ningún caso, la fecha de efecto, debe ser anterior a la fecha de la verificación. NO se emitirá póliza en la modalidad de TODO RIESGO cuando figuren desperfectos en el vehículo a asegurar. 5

7 BONIFICACIÓN DE LA PÓLIZA: Se accederá al fichero SINCO para verificar el historial de siniestralidad del Tomador de la póliza consulta SINCO activada (obligatorio para la emisión.). Tras consulta con éxito se asigna el Bónus automáticamente; sin éxito, o sin antecedentes de SINCO, se asignará un 10% automáticamente para mayores de 30 años. Los clientes de Zurich NO acceden al fichero SINCO: límite Bónus de 40% según historial en la compañía, de aplicación automática. Para los clientes de Zurich: en el caso de segundos vehículos así como en los cambios de vehículo en los que se mantenga el mismo conductor habitual, se respetará la bonificación aunque se amplíen las garantías. TELÉFONO DE AYUDA ZURICH: Para siniestros, consultas, modificaciones de contrato y suplementos. 6

8 2. PASOS PARA INCLUIR EL SEGURO EN EL PROCESO DE FIRED Una vez tomada la decisión de comprarse el coche, al cliente le quedan 2 decisiones adicionales: La de financiación, que es opcional La del seguro, que es obligatorio Puede optar por financiar o no su coche en el concesionario, pero cualquiera que sea su decisión, siempre le hará falta un seguro. Y como servicio integral hacia el cliente, podemos tarificarle un seguro sobre la marcha que se puede incluir o no en sus cuotas de financiación. PROCESO: 1. Venta del coche: SI 2. Venta de la financiación: SI NO 3. Incluir seguro en la financiación: SI NO 4. Venta del seguro aparte: SI Proceso FIRED Multitarificador VWIS (1) (2) 7

9 (1) PROCESO FIRED Veremos cómo incluir el seguro dentro de la financiación que ya se ofrece al cliente: desde la cotización de una única operación de financiación incluida el seguro hasta la entrega de la cobertura provisional en el momento de la recogida del coche matriculado por parte del cliente en el concesionario. Este proceso incluye las siguientes FASES: 1. FASE 1: Tarificación de coberturas múltiples para que el cliente pueda elegir la cobertura que más le convenga Selección por el cliente de la cobertura que quiere Simulación de las cuotas de financiación incluyendo el seguro elegido DOCUMENTOS ENTREGADOS AL CLIENTE: CARTA DE OFERTA CON LAS CUOTAS DE FINANCIACIÓN INCLUYENDO EL SEGURO ELEGIDO POR EL CLIENTE Y CARTA DE OFERTA DE SEGURO MULTICOBERTURA DE AUTOMÓVIL 2. FASE 2: Generación de la pre-póliza (= precio vinculante del seguro) para poder definir la operación financiera junto con la prima del seguro elegida por el cliente Proceso de anulación y retarificación del seguro por cambios de los parámetros en la operación financiera y posterior generación de una nueva pre-póliza CONFIRMACIÓN DE LA OPERACIÓN FINANCIERA FASE 3: Activación de la pre-póliza y comunicación de la matrícula y fecha de primer efecto del seguro Entrega del solicitud de seguro ZURICH al cliente en el momento que recoja el coche en el concesionario DOCUMENTO ENTREGADO AL CLIENTE: SOLICITUD DE SEGURO 4. FASE 4: Emisión de la póliza definitiva por la compañía aseguradora que se remitirá por correo al domicilio del cliente DOCUMENTO ENTREGADO AL CLIENTE: PÓLIZA DEFINITIVA DE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA 8

10 FIRED: PASO A PASO: OFERTA DE SEGURO 1. Para incluir el seguro en el contrato de financiación, seleccione PROD ADICIONALES 2. Accedemos a la pantalla de seguros y seleccionamos en seguro de vehículo SI y CALCULAR SEGURO. 3. Fired concecta con el tarificador de VWIS. Seleccionamos el vehículo que vamos a tarificar y aceptamos. 9

11 FIRED: PASO A PASO: OFERTA DE SEGURO 4. Rellenamos los campos de datos personales, teniendo especial atención en la figura del conductor habitual del vehículo. Puede ser diferente al propietario y contratante de la financiación. 5. Datos de bonificación para aplicar la bonificación histórica del cliente, especificamos los 5 últimos dígitos de su póliza e indicamos la compañía. En caso de no estar incluido su historial en SINCO, o no tener datos, se aplicará un 10% de forma automática en el cálculo (mayores de 30 años) 10

12 FIRED: PASO A PASO: OFERTA DE SEGURO 6. Tarificación una vez rellenos todos los datos, pinchamos sobre tarificar y damos a Aceptar para que empiece la tarificación. 7. Selección tipo de cobertura aparecerán las diferentes opciones de cobertura posibles con su tarifa correspondiente. En este caso, al no elegir una clave de campaña, no aparece ninguna cobertura con regalo de seguro. Saltará el mensaje de confirmación del número de oferta del seguro. Al darle a Aceptar, se abrirá automáticamente el programa de Acrobat para poder imprimir la oferta. 11

13 FIRED: PASO A PASO: OFERTA DE SEGURO 8. Imprimimos la carta de oferta del seguro del vehículo para el cliente. 12

14 FIRED: PASO A PASO: CONTRATACIÓN DEL SEGURO 1. Seleccione del menú la opción Impresión contratos y rellene el campo con el número de contrato de financiación. Dé a imprimir 2. Rellene la fecha de la firma del contrato y dé a imprimir de nuevo. 3. Elija los documentos que componen el contrato y dé a Imprimir 4. Rellene los últimos datos necesarios y podrá pasar a la emisión del seguro. NO HAY NINGÚN DOCUMENTO DEL SEGURO ya que sólo se podrá imprimir la cobertura provisional en el momento de ACTIVAR la póliza (ver a continuación) 13

15 FIRED PASO A PASO: ACTIVACIÓN DEL SEGURO En el momento que el cliente viene a recoger su coche, hay que ACTIVAR su seguro para poder emitir la SOLICITUD DE SEGURO que le permitirá circular hasta que le llegue la documentación definitiva directamente desde Zurich. En el caso de vehículo de ocasión, no olviden de rellenar la HOJA DE VERIFICACIÓN y pasarlo al fax indicado ya que es imprescindible para poder emitir la cobertura definitiva desde ZURICH (ver pdf en ANEXO II) 1. Elija la opción de Activación Pólizas del menú y rellene los datos de la operación. 2. Tan sólo hay que rellenar el campo de MATRÍCULA y FECHA DE EFECTO de la póliza para poder activar la póliza. 14

16 ANEXOS I: TABLA DE GARANTÍAS GARANTÍAS INCLUIDAS EN TODOS LOS MÓDULOS GARANTÍA AUDI CREDIT 1. Resp.Civil Obligatoria Hasta los límites legales. 2. Resp.Civil Voluntaria Hasta Daños como consecuencia de las caídas o deslizamientos de los equipajes/objetos personales Daños causados por un hijo menor de edad legal hasta Conducción ocasional de otro vehículo que careciese de seguro obligatorio 3. Protección Jurídica 100% con los servicios jurídicos de la compañía. Libre elección de abogado y procurador hasta * Reclamación por reparación defectuosa del vehículo * Asesoramiento jurídico inmediato por un abogado en caso de detención por cualquier supuesto relacionado con la conducción del vehículo * Valoración gratuita de acuerdo con el Baremo de Daños personales de cualquier lesión sufrida, derivada o no de un accidente de tráfico 4. Accidente del * Pago de capital para muerte e invalidez permanente. Conductor * AMF ilimitada 2 años * Gastos complementarios AMF hasta 600. * Incluida prótesis ortopédica hasta 600 en caso de invalidez * capital de hasta para adaptar el vehículo en caso de invalidez permanente * Si la invalidez permanente supera el 25%, se aplicará la progresividad en las 5. Asistencia en Viaje:- Riesgos del vehículo 6. Asistencia en Vaije:- Riesgos sobre personas (con o sin vehículo) indemnizaciones (si 50%=>75%, si 75%=>150%, si 100%=>225%) * remolque al taller/domicilio del asegurado max.100km * repatriación del vehículo por avería o accidente en el extranjero * rescate por vuelco o caída en desnivel * envío de conductor * envío de repuestos * gastos de custodia * servicio de asistencia (grúas) en España con un vehículo AUDI asegurado por VWIS/VWF/ZURICH será enviado para su reparación al taller del concesionario que le vendió el vehículo * vehículo de sustitución por accidente (15 horas según Baremo) o robo, durante 14 días así como el cambio de ruedas y el suministro de combustible * Repatriación de heridos o enfermos a España, regreso anticipado hasta 600,repatriación del asegurado fallecido hasta * Reembolso gastos hospitalización extranjero hasta 6.000, * Hotel hasta 600, localización y/o envío de equipajes olvidados y/o robados. * para AUDI, doble importe para todas las coberturas 7. Defensa de Multas Asesoramiento y Defensa de multas de tráfico. Incluido también los recursos por retirada de puntos y el pago del curso de capacitación (500 ) GARANTÍAS DEPENDIENTES DEL MÓDULO CONTRATADO 8. Rotura de Lunas Importe de reposición y gastos de colocación por su precio de mercado valor de nuevo incluidos sus accesorios, y rotura por pedrisco. 9. Robo 100% valor de nuevo hasta 2 años de antigüedad de vehículo desde la primera matriculación. Si es superior, se indemniza el valor venal. 100% valor de nuevo de accesorios sustraídos. * Se ampara los gastos producidos por el robo de equipaje o ropa de vestir de uso personal en el transcurso de un viaje fuera de la población de residencia habitual hasta Daños Propios e 100% valor de nuevo hasta 2 años de antigüedad de vehículo. Si la antigüedad fuera Incendios entre 3-5 años, la valoración será el VV + 50% (de la diferencia entre VN VV) 11. Extensión de Incluido pedrisco, inundación, nieve, caida de naves y astronaves Garantías Servicios Adicionales (Soluciones en Marcha) Descuentos en viajes, paquetes vacacionales, coches de alquiler, billetes RENFE Asistencia médica telefónica 24h Asistencia jurídica-legal en viaje, por ejemplo, asesoramiento sobre reclamaciones por pérdidas de equipaje, retrasos en salidas o llegadas, incumplimiento de condiciones pactadas con la agencia de viajes Servicio de Información general Servicio integral de tarjetas en caso de robo o extravío Servicio de reservas de hoteles y paradores a precios exclusivos. Además, servicio genérico de reservas en restaurantes, coches de alquiler, espectáculos etc Servicio telefónico de ITV para concertación de inspecciones 15

17 ANEXO II: Hoja de Verificación para VO 16