Acciones de Responsabilidad Social del Banco Santander
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- Raquel Mora Quintana
- hace 8 años
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1 Acciones de Responsabilidad Social del Banco Santander Banco Santander se planteó hace mas de un año en su visión de negocios abarcar la Responsabilidad Social, entendiendo esta como los valores éticos, el respeto a la ley y la preocupación por las personas que integran la empresa. En este contexto, para el Banco Santander la actividad empresarial debe aportar al crecimiento y desarrollo de la comunidad. Esta convicción se encuentra dentro de los valores y principios de la empresa y es compartida por el personal de la organización. Por otro lado, se plantea el beneficio que esto resulta para la empresa, tanto en imagen externa debido a que los consumidores son más exigentes respecto de los productos que ofrece el mercado. En este contexto, las prácticas de Responsabilidad Social aparece como un elemento diferenciador y un plus a la hora de elegir; y por otro, se genera un clima interno favorable y aumenta la empatía del trabajador con la empresa. Se plantea que la Responsabilidad Social, se trataría entonces, de una ecuación de la que todos ganamos: la empresa, sus empleados y la sociedad en su conjunto. La Responsabilidad Social en el Grupo Santander Se plantea que la Responsabilidad Social debe aplicarse a todos los estamentos con los cuales interactúa la empresa: - Los empleados - Los clientes - La sociedad Los empleados: Para la empresa la primera Responsabilidad es con sus propios empleados. Partiendo de esa premisa están cubiertas las obligaciones básicas, como sueldos, previsión, etc. Asimismo, para la empresa la responsabilidad tienen que ver con preocuparse por el desarrollo profesional y personal de los empleados. La manera como se pretende lograr esto es a través de una política de puertas abiertas, trabajo en equipo, relaciones laborales constructivas, comunicación eficiente e incentivos basados en los méritos personales. Para poder evaluar estas iniciativas, cada dos años se realiza una encuesta de clima que mide estos indicadores y de la cual se desprenden una serie de metas y objetivos.
2 Asimismo, anualmente se realiza una evaluación ascendente, en que cada subordinado evalúa a su jefe en una serie de indicadores que se relacionan con las buenas prácticas de administración que promueve el Grupo. Los clientes: Los clientes para el grupo se diferencian de la sociedad en general y aparecen como parte de la responsabilidad Social a partir de una serie de iniciativas dirigidas a grupos más específicos, estas son: - Programa conjunto con el Centro de Extensión de la Universidad Católica, denominado Programa para el Adulto Mayor, en el cual participan muchos de los pensionados de la Compañía de Seguros. Existen becas para ellos. - La división Banefe, en conjunto con la Fundación Educación Empresa, ha desarrollado un taller de capacitación para microempresarios, exclusivo para clientes de Banefe. Estos talleres se realizan a lo largo de todo Chile, beneficiando a este segmento tan importante en el país. La sociedad: Buscando la efectividad en su labor social, la empresa ha escogido un conjunto de actividades en las cuales concentrar el aporte para lograr resultados concretos y visibles. La elección de la empresa, fue apoyar actividades relacionadas con tres grandes temas: cultura, educación y bien social. El apoyo del Banco Santander a la Cultura La política de la empresa ha sido apoyar la venida a Chile de grandes proyectos que, por el costo involucrado, es muy difícil que puedan presentarse en el país sin el apoyo monetario de la empresa privada. Algunos ejemplos: exposición de Salvador Dalí, Joan Miró, Mario Toral, Los Tesoros del Museo Vaticano, Plácido Domingo, entre otros: Apoyo ofrecido para lanzamiento de la Biblioteca Nacional de Chile en Internet, el cual se desarrolló en el marco de la biblioteca virtual Miguel de Cervantes que es apoyado en España por esta empresa. Concierto del pianista Yunk Wook Yoo, gamador del concurso de piano de Santander Paloma O Shea. Auspicio a las semanas musicales de frutillar. Apoyo a la Fundación Beethoven y al teatro Municipal de Viña del Mar.
3 Elaboración del índice Santander-Amigos del arte, que mide la variación de los precios experimentados por la pintura chilena. Tanto tradicional como contemporánea. El apoyo del Banco Santander a la Educación La estrategia ha sido apoyar a colegios que imparten una educación de excelencia en comunas de extrema pobreza de la Región Metropolitana. El objetivo es que estos niños, además de contar con mejores herramientas para enfrentar el mundo laboral y salir del círculo de la pobreza, se transformen en verdaderos agentes de cambio dentro de sus familias y su entorno. El Banco Santander, a través de una activa participación de sus ejecutivos del Área de Administración, ha colaborado con el colegio San Luis Beltrán de Pudahuel, en la implementación de obras; ayuda que ha permitido el mejoramiento y la ampliación del lugar en beneficio de los niños de Pudahuel. En esta obra también colaboran varias de las empresas proveedoras del Banco con trabajos de albañilería, instalaciones eléctricas, trabajos de pintura, arquitectura, construcción y entrega de mobiliario, entre otros. Ello permite aumentar en forma considerable la ayuda que se entrega. Desde hace más de 10 años el Banco apoya al colegio San Rafael, de la Fundación Educacional Barnechea el establecimiento imparte las carreras de técnico panadero y técnico administrativo, para que los niños tengan el valor agregado de egresar con herramientas adicionales del colegio, desde sus comienzos el Banco ha apoyado la carrera de técnico administrativo. Durante estos años ha colaborado en la ampliación de los pabellones del colegio, en la instalación de un moderno laboratorio computacional y el apoyo de ejecutivos del Banco que imparten horas de clases en el colegio El Banco apoya al colegio Cardenal Raúl Silva Henríquez de Puente Alto, perteneciente a la Fundación Belén. Para facilitar el acceso de estos menores a tecnología de punta, dotó al establecimiento de un moderno laboratorio computacional, que incluyó más de 40 computadores, impresoras y equipos multimedia. El Banco ayudó a la implementación de infraestructura del colegio de la Fundación Nocedal ubicado en la comuna de La Pintana. El Banco dotó de un laboratorio computacional al Liceo de Cañete, ubicado en la IX Región, permitiendo a los alumnos de esta zona rural acceder a Internet y a un mundo cada vez más tecnologizado.
4 El apoyo del Banco Santander al Área Social Los esfuerzos del Banco se encuentran enfocados en el centro de rehabilitación Manresa, perteneciente al Hogar de Cristo, ubicado en la comuna de Lampa. En Manresa, hombres y mujeres jóvenes viven su proceso de rehabilitación, apoyados por monitores del Hogar de Cristo. A través del Programa 1+1 el Banco financia la operativa del centro de rehabilitación Manresa. En la actualidad, alrededor del un 33% de los empleados de Banco Santander participan en esta Campaña. En el Banco también existe una Rama de Acción Social, que concentra gran parte de sus esfuerzos en ayudar a Manresa. Esta rama de acción social, la han organizado los trabajadores del Banco para poder apoyar directamente a Manresa. Esto, debido a que el Banco Santander cuando se fusionó con el Banco Osorno, heredó el apoyo del proyecto Manresa, ya que este programa estaba patrocinado por los trabajadores del Banco Osorno. Al realizarse la fusión, los trabajadores del Osorno se organizaron con los del Santander que tenían interés y crearon la rama de acción social para poder seguir adelante este proyecto, el cual creció de tal modo, que en un principio apoyaban solo al área de mujeres de Manresa y ahora apoyan a todo el centro. Programa de Acción Social de la División Banefe de Banco Santander Curso "Economía Personal", que hasta ahora se ha impartido a estudiantes de colegios municipalizados. A través de este taller, en que los ejecutivos de Banefe también participaron como relatores, los niños conocen cuáles son los valores básicos que giran en torno al ahorro y al crédito. Talleres de capacitación para microempresarios, donde se les entrega información de economía básica, elementos de contabilidad y merchandising. Durante este año se realizaron cuatro talleres para microempresarios y existe un plan para realizar otros 40 en los próximos dos años, tanto en Santiago como en Regiones. Banefe y el Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, se encuentran trabajando en conjunto para capacitar a microempresarios de todo el país. Para ello ya han inaugurando, en lo que va del año, dieciséis Centros Productivos Comunales que han beneficiado a microemprendedores de veinte comunas a lo largo de Chile. Estos centros tienen como finalidad entregar herramientas tecnológicas y asesoría que permiten incrementar la capacidad productiva de este segmento de la economía, que tiene un alto potencial de crecimiento y generación de empleo. Convenio de colaboración con Fundación Paz Ciudadana para que ambas instituciones participen en forma conjunta en campañas relacionadas con la seguridad ciudadana.
5 Toda esta labor realizada por Banefe, en este segmento le valió el año pasado un reconocimiento especial del BID el cual les fue otorgado en España por la Reina Sofía. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial en Banco Santander Estamos convencidos de que la empresa privada tiene una responsabilidad en la cual desarrolla sus negocios. Por ello, apoyamos las iniciativas que fomenten la educación y la cultura en Chile (Emilio Botín. Presidente Grupo Santander) El concepto de Responsabilidad Social es comprendido en Banco Santander como una política del Banco relacionada con la misión y visión del Banco establecida en la planificación estratégica de este, dentro de su misión se encuentra la de ser un buen ciudadano lo que permea la concepción que existe al interior de la empresa de concepto. Existe, en primer lugar, la concepción de hacer las cosas bien; con el servicio que la empresa brinda según su giro debe ser el mejor; no contentarse con hacerlo bien si no lo mejor posible. En ese sentido, la primera responsabilidad del Banco es brindar un servicio de excelencia a sus clientes. Con esta orientación existe una actitud del Banco de no abstraerse de la comunidad en que se encuentra inserta, es decir, entender a la empresa como una persona que no puede desvincularse de partes de su vida. Es así como la Responsabilidad Social se comprende como un deber hacia el resto, hacia los grupos mas desposeídos, como una obligación por hacerse parte de los problemas de la sociedad. Se percibe como una acción que debiera realizar cualquier empresa y, según su tamaño, realizar aportes.
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