Alineación TI/Negocio, ventajas

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1 Alineación TI/Negocio, ventajas competitivas y procesos de ITIL Mauricio Corona Senior Consultant Pink Elephant Iberoamérica Pink Elephant Celebrating 20 Years Of ITIL Experience

2 Importancia de la información La revolución de la información está afectando la competencia en tres formas vitales: 1. Cambia la estructura de la industria y altera las reglas de la competencia. 2. Genera ventajas competitivas al posibilitar a las organizaciones con nuevas formas de superar a sus rivales. 3. Genera nuevos productos por completo, normalmente desde dentro de las operaciones existentes de la compañía. 2

3 Pero.. Cómo utilizo la información para apoyar a hacer más eficiente i a mi organización? ió 3

4 Entendiendo a tu organización mediante la identificación de la cadena de valor Un concepto importante que resalta el rol de las TI en la competitividad es cadena de valor, este concepto divide las diferentes actividades que realiza la compañía para hacer negocios en actividades tecnológicas y económicas. Producto Global Seguridad Mercadotecnía & Diseño Web Sistemas de Producción Hospedaje Web Finanzas Facturación Etc.. Canales de Distribución Autorización de Bancos & Tarjetas de Crédito Procesos de Soporte al negocio 4

5 Servicios Negocio Mercadotecnia Ventas Finanzas Business Proceso Business Process Process de Business Business Business 2 3 Proceso Process de 6 Proceso Business Process 5 Process Process de 8 9 Negocio 1 Negocio 4 Negocio 7 Servicios Servicio A Servicio B Servicio C 5 Recursos H/W S/W DOC ROLES

6 Para entender a la organización Dentro de los diferentes servicios organizacionales, la infraestructura de TI se relaciona a la misma con cuatro tipos específicos de procesos: 1. Procesos Primarios del Negocio 2. Procesos de Soporte del Negocio 3. Procesos Corporativos de Administración 4. Procesos de Innovación, Desarrollo y Transferencia de Conocimientos Fuente: ITIL The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving 6 17

7 La perspectiva del negocio Procesos de Admon. o corporativos Ambiente Organización ió Procesos Corporativos o Gerenciales 3 4 Procesos de Soporte al negocio 2 Admon. Procesos De TI 1 Procesos de innovación desarrollo y transf. de conocimiento Entradas, materiales, Datos Procesos Primarios del Negocio Productos y Servicios Fuente: ITIL The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving 7

8 Cómo lograrlo? 2. Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI Procesos de Estrategia y Diseño del Servicio 3. Cumplir con las necesidades del cliente Procesos de Diseño del Servicio 4. Producir, entregar & soportar servicios de TI Procesos de Transición y Operación del servicio 5. Administrar servicios y productos con proveedores externos Procesos de Diseño de Servicios 1. Alinear las capacidades d de TI con la estrategia t del negocio????????? 8

9 Modelo de implementación y adopción Cuál es la Visión? Visión, misión, metas y objetivos del negocio Cómo hacemos que el momento continúe? Dónde estamos ahora? Dónde queremos estar? Evaluaciones de la Línea base Objetivos Medibles Cómo llegamos ahí? Mejora del Servicio y Proceso Llegamos ahí? Mediciones y Métricas Crown derechos de reproducción 2007 Reproducida con la autorización de la OGC. Figura 3.2 Mejora Continua del Servicio, página 30 9

10 Pero.. Y cómo logro el primer punto? 1. Alinear las capacidades de TI con la estrategia del negocio 10

11 Estamos en problemas? Por casi tres décadas, profesionistas, académicos, consultores y departamentos de investigación han identificado la carencia c a de alineación eacó TI/Organización ac como o una preocupación fundamental de las organizaciones y un problema considerable. Debido a la gran dependencia de los procesos del negocio con la tecnología, tanto los líderes de TI como del negocio se encuentran buscando continuamente prácticas gerenciales que los ayude a alinear las estrategias de TI con la organización. 11

12 Alineación Estratégica La alineación estratégica se enfoca en las actividades que la gerencia lleva a cabo para lograr una cohesión en los objetivos a través del departamento de TI y otros departamentos t funcionales de la organización ió (ej. Finanzas, Mercadotecnia, HHRR, Manufactura). Por lo tanto, la alineación debe cumplir con ambas perspectivas, cómo TI esta en armonía con la organización, y como la organización debería, o podría estar en armonía con TI. La alineación evoluciona a una relación donde los departamentos de TI y otros departamentos del negocio adaptan sus estrategias de manera conjunta. 12

13 Principales Preocupaciones Gerenciales respecto a las TI Posición N = 250 Media 1 Alineación TI Negocio Planeación estratégica de TI Seguridad y Privacidad Atraer, desarrollar y retener profesionistas de TI Medir el valor de las inversiones de TI Medir el rendimiento del departamento de TI Velocidad y agilidad Creación de una arquitectura de información Reducción en la complejidad Reingeniería de procesos del negocio Gobernabilidad de TI Introducción rápida de soluciones al negocio Evolucionar el liderazgo del rol del CIO Administración de activos de TI Administración de relaciones con proveedores Aprovechar las inversiones i Globalización Sarbanes Oxley Act Ompacto del outsourcing en las carreras de TI Implicaciones sociales de TI 2.52 Fuente: Eph McClean, Jerry Luftman

14 Cuestión de Semántica? O un distractor más? Términos tales como armonía, ligar, fusionar, encajar, igualar, fundir, converger e integrar son utilizados frecuentemente como sinónimos con el término de alineación ió (quizá esta es otra razón por la cual la alineación sigue siendo tan evasiva). Cualquiera que sea el término que prefiera, esto sigue siendo un problema persistente que demanda un proceso continuo para asegurar que TI y las estrategias del negocio se adaptan en conjunto de manera efectiva y eficiente 14

15 Preguntas comunes 1. Cómo logro medir todo esto????? 2. Cómo identifico el nivel de madurez de mis procesos de ITIL??? 3. Cómo puedo conocer cual es la percepción de alineación de TI con la organización? 4. Cómo puedo conocer cuál es la percepción de alineación de la organización con TI? 5. Cómo puedo saber que tan madura esta la alineación TI / Organización? 15

16 Escalando el modelo de madurez estratégico de alineación Estrategia de la Organización 5: Optimizado. Mejoras en la calidad y nuevas oportunidades de negocio 4: Cumplimiento: Las relaciones son monitoreadas y administradas Nivel 3: Definido: las relaciones están estandarizadas, documentadas y controladas Estrategia de TI Nivel 2: Documentado: Estamos conscientes de que la relación existe pero algunas actividades siguen incompletas o inconsistentes Nivel 1: Iniciado: Existen actividades precisas pero no sabemos cómo se relacionan entre ellas Nivel 0. No existente. No hay evidencia alguna de actividades de alineación. Brecha de Alineación 16

17 Aspectos a Evaluar Entendimiento del negocio por parte de TI Entendimiento de TI por parte del negocio Aprendizaje organizacional Flexibilidad d Cooperación entre el personal de TI y la organización t d TI VALOR AL NEGOCIO COMUNICACIÓN Métricas de TI ROI Niveles de Servicio Benchmarki ng Inversiones de TI Mejora Continua Planeación estratégica empresarial Planeación estratégica de TI Rreportes gerenciales Gasto en TI enfocado en ventajas competitivas Comité Directivo Priorización de Proyectos de TI GOBIERNO ADMON. RELACIONES NEGOCIO TI en la cadena de valor TI en la planeación estratégica Relación con altos Directivos TI como proveedor confiable Patrocinio de TI por parte de altos directivos TI como habilitador de procesos de negocio Estandarizac ión forma de trabajo TI / Organización Integración de la arquitectura de TI con la organización ARQUITECTU RA DE TI ADMON. DE PERSONAL Innovación y ambiente empresarial Importancia de Recursos humanos para TI Ambiente social y político Oportunidad es de crecimiento Atracción y retención 17

18 Modelo de Alineación Nivel 5: Nivel 0: Nivel 1 Nivel 2 Comunicación: Ausencia Valor al negocio: Ausencia Gobierno: Ausencia Admon. Relaciones con el negocio: Ausencia Arquitectura de TI.- Ausencia Administración de Personal.- Ausencia Nivel 3 Nivel 4 Comunicación: Unificada, informal, punta a punta Valor al negocio: Extendida a todas las personas involucradas TI / Organización Gobierno: Integración TI / Organización / Externos Admon. Relaciones con el negocio: Negociaciones y entendimiento mutuo Arquitectura de TI: Evolucionada incluyendo proveedores Administración de Personal: Capacitación / Profesionalización / Recompensas a lo largo de la organización Adaptado del modelo de alineación Dr. Luftman 18

19 Preguntas? Celebrando 20 años de experiencia en ITIL! 19

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