360º Empresa Responsable UN MODELO DE RSE APLICABLE A LA PYME

Transcripción

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2 UN MODELO DE RSE APLICABLE A LA PYME

3 Nuestro Grupo Grupo DKV Seguros 100% 100% 100% 65% Unión Medica La Fuencisla ERGO Generales DKV Seguros Marina Salud Fundación DKV Integralia

4 Nuestro Grupo

5 Nuestro Grupo > Una de las primeras compañías de seguros médicos del país. > Más de 1,6 M de asegurados. > 647,9 M primas adquiridas, seguro directo > 2,9 % crecimiento del negocio del ramo de asistencia sanitaria. > 756 empleados (2000 empleados sumando todo el grupo) > Amplia red de oficinas y consultorios en todo el territorio nacional. > Sede en Zaragoza. > Comprometida con las personas y orientada al desarrollo sostenible.

6 Plan Estratégico: confianza

7 Empresa sostenible Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades Crea valor compartido Dialoga con todos los grupos de interés Considera el largo plazo

8 Crea valor compartido Integrado en nuestra visión (=sueño): Nos esforzamos en hacer un mundo mejor Pensar en grande: El sueño que perseguimos va más allá de la actividad económica. Se trata de hacer algo por los demás (compartir). Siempre se puede mejorar: Esforzarnos por mejorar nuestro entorno. No estamos solos: Establecer marco de relación con amigos, familia, empresa, médicos, clientes Innovar/salir de la zona de confort/anticipación: Fundación DKV Integralia.

9 Qué es la responsabilidad empresarial en DKV? Filantropía Involucración empleados Estrategia Empresa Responsable Fase previa Inicio Desarrollo Consolidación Actualidad Objetivos > Vinculación de los empleados. > Promover los valores. > Reputación y diferenciación de marca. > Gestión de recursos responsable y sostenible. > Crear valor en la relación con los grupos de interés.

10 Qué es una empresa responsable? Ser empresa responsable es: > acercar la empresa a las personas. > escuchar y gestionar adecuadamente sus expectativas. > anticipar retos sociales y medioambientales. La responsabilidad está presente en la gestión diaria en: > el diseño de nuevos productos y servicios > el trato con los grupos de interés > la cadena de valor de la empresa La responsabilidad es aportar valor compartido en lo que la empresa es experta: la salud y el bienestar.

11 COMPROMISO Nos esforzamos en hacer un mundo mejor Salud y bienestar en todo y para todos ÁMBITOS Salud y bienestar del profesional Salud y bienestar de la empresa Salud y bienestar de la sociedad OBJETIVOS COMPROMISO Excelencia, satisfacción, gestión del talento y bienestar CRECIMIENTO RENTABLE Innovación social, transparencia, diálogo con los grupos de interés, satisfacción, fidelidad, atractivo emocional, diferenciación IMAGEN Y REPUTACIÓN Imagen, respeto y confianza. SALUD Y BIENESTAR PARA SALUD Y BIENESTAR PARA SALUD Y BIENESTAR PARA 01 El empleado 03 El cliente 05 El planeta EJES / PROGRAMAS + Empleado 02 Los colaboradores + Mediador + Profesional sanitario + Proveedor + Lenguaje Claro + Innovación socialmente responsable + Servicio 04 La organización + Transparencia + Gestión ética y sostenible + Observatorio de Salud y Medio ambiente 06 La integración + Fundación DKV-Integralia 07 La sociedad + Instituto de vida saludable + Salud y Cooperación + Envejecimiento activo

12 COMPROMISO Nos esforzamos en hacer un mundo mejor Salud y bienestar en todo y para todos ÁMBITOS Salud y bienestar del profesional Salud y bienestar de la empresa Salud y bienestar de la sociedad OBJETIVOS COMPROMISO Excelencia, satisfacción, gestión del talento y bienestar CRECIMIENTO RENTABLE Innovación social, transparencia, diálogo con los grupos de interés, satisfacción, fidelidad, atractivo emocional, diferenciación IMAGEN Y REPUTACIÓN Imagen, respeto y confianza. MEDIALIA DIÁLOGO CON NUESTROS G.I INTEGRALIA MEDICIÓN

13 Empleados Igualdad, diversidad y conciliación Estabilidad laboral y formación Voluntariado corporativo 6ª empresa BPTW 262 personas con discapacidad 96,6% contratos indefinidos participaciones de empleados

14 Colaboradores Profesional sanitario Convocatoria Medicina y Solidaridad: + de 200 iniciativas presentadas Mediador Proveedor Medialia: + de 700 mediadores + de impulsos 89% proveedores de SSGG suscritos a principios éticos Premio a la mejor iniciativa de RSE 2013

15 MEDIALIA: Fomento de la RSE en Pymes Impacto empresarial Para DKV. Impacto empresarial Para el Mediador. Impacto social Impacto social Para la sociedad. - Generamos valor al mediador en su relación con clientes y empleados: 1300 impactados. - - Mejoramos vínculos con mediadores: 219 miembros en FB. - Nos formamos y posicionamos como expertos de RSC explicándoles los beneficios para su negocio. - Reputación: Entrega de diplomas y Premios Transformas generan impactos en medios del sector: 11 clippings nopcia por el premio. - Compromiso de empleados implicándoles en esta iniciapva. - Mejora su imagen y reputación ante la sociedad, aportando un valor diferencial. - Fideliza a clientes, repene a los actuales y capta potenciales. - Refuerza el vínculo con sus clientes haciéndoles par8cipes en las acciones sociales de Medialia. - Crea nuevas oportunidades de negocio vinculadas a la sostenibilidad. - Incrementa la mopvación y la idenpficación de sus empleados con la empresa, mejorando la produc:vidad. - Reducción de costes, por aplicar medidas sugeridas, como por ejemplo de Ecoeficiencia niños apadrinados Camboya mosquiteras bidones de agua para Sudán - 1 depósito de agua en el Chad - 2 pozos de agua en E:opía kits sanitarios para Guatemala para 3 proyectos sociales en Pontevedra, Albacete y Gijón - Más de 300 kg de juguetes recogidos provincia en Albacete y Almería - 4 programas para dejar de fumar en Alicante, Málaga, Valencia, Barcelona

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18 MEDIALIA: Fomento de la RSE en Pymes h]ps:// DSxHuFaVOW7KC0P7t- ZQb1h5RDCWYCV&v=PiuJ- kmexh8&feature=player_detailpage

19 Clientes y consumidores Lenguaje claro 18% no leen el contrato Planes de Prevención DKV 12 planes de prevención Innovación responsable DKV 3 años: renunciamos a romper contrato. Hijos adoptados. Innovación social Ergo Ecofunerales Duelo

20 DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Objetivo del Proyecto: Incorporar a la cultura de DKV el diálogo y la escucha activa con todos los grupos de interés, en los niveles estratégicos y en los operativos, y como herramienta de trabajo habitual para cualquier nueva línea de acción. Aprender a > Identificar a nuestros públicos clave y a sus principales portavoces, en relación directa con 4 objetivos estratégicos de DKV. > Construir espacios de encuentro y diálogo con los grupos de interés para escucharles y entenderles. > Desarrollar, sistematizar y mantener la agenda de diálogo y relaciones con los GI y sus representantes (SISTEMA DE DIÁLOGO). > Construir relaciones duraderas y formales de compromiso mutuo, identificando intereses comunes y líneas de colaboración con los GI y las organizaciones que les representan, que creen valor para ambas partes. > Gestionar internamente las expectativas de los distintos GI, provocando cambios que nos posicionen más cerca de sus expectativas. Para: > Actuar como una empresa dialogante y construir reputación como empresa abierta. IDENTIFICACIÓN STAKEHOLDERS PANELES DE Fase 0 DIAGNÓSTICO Fase 1 FORMACIÓN Fase 2 Fase 3 DIÁLOGO Fase SISTEMATIZ. MECANISMOS DE DIÁLOGO

21 Organización > Sistema de gestión ética. > Diálogo con nuestros grupos de interés. > Reptrak. > Transparencia/reporting: 2001 pioneros en informes de sostenibilidad sector asegurador España. > Medición impacto y retorno de la R.E. > Proyecto envejecimiento activo

22 Organización Certificaciones gestión ética y sostenible: > 2007 Cero C02 y SGE21 (1ª aseguradora). > 2010 ISO primera aseguradora en tener el sello ETHsi + Reptrak. > 2011 EMAS. > 2012 Huella de carbono por producto PAS 2050 (1ª aseguradora en Europa). > 2012 ISO14001 en 2 oficinas comerciales. > 2014 G4 (Exhaustive), Obtención del sello materiality matters y transición hacia el modelo de reporting integrado. > 2014 Primera aseguradora en España en conseguir el sello EFQM+500 en calidad empresarial- > 2014/en curso La nueva sede en Zaragoza persigue las acreditaciones: LEED Commercial Interior Gold, ISO y EMAS, ISO 50001, ISO (accesibilidad universal), e incrementar la clasificación energética de D a A.

23 Indicadores de reputación Rankings: MERCO (1) Companies CEO People Responsible Insurance Sector STIGA Internal surveys: Reptrak (2) (average) 75,6 77,6 76,5 78,3 Customer Employee ,1 Doctors 75, ,8 64,7 External Agents 83,2 85,9 85,2 86,4 Exclusive Agents (new 2013) 88,2 General Public 58,3 61,8 60,2 63,3 Great Place To Work (3) Customer satisfaction(health) 94% 89% 91% 94% 90% 8,3(4) Employee satisfaction 78% 82% 77% 87% Donations (5) (1) Merco: Nationwide Reputation Index The Business Monitor of Corporate Reputation (MERCO) is a tool for evaluating companies reputation. Annually, Merco elaborates several rankings that evaluate reputation in different fields. (2) Reptrak: Internal annual reputation survey within different stakeholders. (3) Annual index. Companies between 500 and employees. (4) The model to calculate it has been changed. (5) Budget 2014

24 Sociedad Observatorio de Salud y Medioambiente Alimentación, Contaminación, Ruido, Consumo Colaborativo Oxfam + de 10 años colaborando Patrocinadores la Trailwalker Thao Convocatoria de ayudas Beneficiarios niños + de EUR donados + de beneficiarios

25 Sociedad FUNDACIÓN DKV INTEGRALIA 262 empleados 446 empleados en otras empresas (acumulado) Premio Seres ENVEJECIMIENTO Colaboración con Amigos de los mayores

26 INTEGRALIA Contact Center con empleados discapacitados, creado hace 14 años. Madrid, Barcelona, Zaragoza, Denia, Jerez, Badajoz, Algeciras, Bilbao y Lima. Empleados: 262; ex-empleados incorporados en otras empresas: 187 Varias organizaciones como clientes: Unilever, Novartis, Oxfam, hospitales La Escuela Integralia, con 113 alumnos ha generado empleo para 42 personas. Excelencia: 94% efectividad, más de llamadas atendidas al mes. Bajo índice de rotación: 3,69% y absentismo(50% más bajos que la media del sector) Premios de Excelencia y de impacto social. Orgullo de pertenencia de los empleados de DKV. Innovación social fácilmente entendible y altamente valorada por nuestros principales grupos de interés (clientes, agentes, doctores) CASO IESE business school 2013

27 Cómo construimos confianza desde R.E.? Emprendedora: creatividad, vinculación con el proyecto, alineación > Sincera: informe de sostenibilidad auditado, certificaciones, comunicación basada en acciones no palabras. > Abierta: conocer y dejarnos conocer por nuestros grupos de interés (focus groups, redes sociales, reptrak, etc). > Emprendedora: innovación responsable, social y medioambiental. Corresponsable: motivación, productividad, mejora relaciones, ahorro en costes > Confiable: lenguaje claro. > Responsable: consistencia a largo plazo, prevención de riesgos, ecoeficiencia. Excelente: fidelización, captación, reputación/diferenciación > Ejemplar: coherencia y hacer bien lo que hacemos. > Orientada a resultados: medición.

28 GRACIAS