Compra Online. y Conversión. Marketing de resultados desde la primera impresión al último clic. tradedoubler.com

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1 Compra Online y Conversión Marketing de resultados desde la primera impresión al último clic tradedoubler.com

2 Los consumidores europeos recurren primero a los canales de afiliación cuando buscan inspiración sobre las marcas y productos que quieren comprar, por lo que las marcas sin una presencia en estos sitios corren el riesgo de no tener acceso a la toma de decisiones de los consumidores. Estas son las conclusiones a las que se han llegado en Marketing de resultados desde la primera impresión al último clic, el último estudio de Tradedoubler Insight Unit, que encuestó a compradores de ocho mercados europeos y que se centraba en consumidores que realizan sus compras online y poseen un móvil inteligente. Hoy en día, entre estos consumidores conectados, los canales de afiliación son un compañero fiable en su elección sobre qué comprar, desde la etapa inicial de identificación hasta el momento final de comparar los precios. Los resultados de este estudio indican que, sin presencia en las redes de afiliación, los anunciantes que invierten en costosas campañas publicitarias en medios pierden la posibilidad de incrementar las compras que se derivan de añadir estos canales a los planes de medios. Y ello es tanto más contradictorio cuanto que la rentabilidad de la inversión (ROI) de la tan costosa actividad de marca es difícil de determinar, mientras que los modelos del pago por resultados garantizan esta rentabilidad y garantizan que USO DEL CANAL DE PERFORMANCE MARKETING la exposición de la marca sea gratuita hasta que los consumidores tomen una acción concreta. Utilizado en una etapa temprana, utilizado en todas partes Lejos de ser solo un mecanismo de comparación de precios de última hora, el marketing de resultados es, a menudo, el primer canal que estos compradores eligen cuando identifican una necesidad y empiezan a buscar marcas y productos que la satisfagan. Casi todos (un 92 % en total) han realizado una búsqueda para una compra potencial en los sitios de afiliación y un 82% concluye compras con regularidad utilizando el mismo canal. 92 % 44 % Buscar destino de vacaciones Búsqueda 45 % de hoteles Búsquedas de compras Explorar webs de 47 % compras de moda tradedoubler.com 2

3 Dentro de las categorías de alto valor, los sitios de las redes de afiliación son muy apreciados al ofrecer la inspiración y orientación necesarias a la hora de elegir: el 44 % de los que planean unas vacaciones utilizará el sitio de una red de afiliación como ayuda para elegir el destino; un 45 % seleccionará un hotel con el mismo método, y el 47 % de los compradores de prendas de moda utilizará el sitio de una red de afiliación para buscar posibles adquisiciones. Cortocircuitando el ciclo de compra La rápida y creciente penetración de los móviles inteligentes y de las tabletas garantiza que este procedimiento rápido, que va desde el momento en que se considera la posibilidad de comprar hasta la compra en sí, pueda empezar en cualquier punto y en cualquier lugar. La tecnología móvil otorga a las redes de afiliación el control sobre las decisiones del comprador en el entorno de la tienda. Pero también hace que las redes de afiliación se conviertan en el socio favorito para la publicidad en los medios de comunicación y en el siguiente paso lógico para los consumidores al enterarse de la existencia de un producto mientras ven la televisión. Los teléfonos móviles y las tabletas hacen que los consumidores estén solo a un clic de actuar con relación a las marcas y productos de los que oyen hablar. Actualmente, los compradores potenciales tienen acceso a canales online durante todo el día: con el móvil inteligente al hacer una pausa en el trabajo, cuando viajan o cuando van de compras; por medio de los móviles inteligentes, las tabletas y los ordenadores portátiles mientras ven la televisión y mediante las tabletas y los móviles inteligentes cuando están en la cama antes de acostarse. Así pues, cuando el 52 % utiliza algún tipo de aplicación de marketing de resultados en su teléfono móvil o tableta, estos canales son a menudo lo primero que tienen a mano para empezar a considerar una posible compra. A menudo, el proceso que lleva a esta compra empieza y termina frente al televisor. Un 67 % de los consumidores conectados ha entrado en internet para buscar un producto que han visto anunciado en televisión y cerca de la mitad ha concluido la compra de ese producto directamente, de los cuales un 28 % lo ha hecho desde su móvil o tableta. EL VIAJE COMIENZA A MENUDO EN FRENTE DE LA TV 67 % Realiza la 45 % compra Búsqueda de un producto después de ver un anuncio de televisión tradedoubler.com 3

4 MOBILE Y PERFORMANCE ESTÁN ALTERANDO LAS COMPRAS EN LAS TIENDAS TRADICIONALES Usa un vale de descuento en su móvil Busca un vale de descuento 44% Compra Online después de comprobar los precios 51% Compara si hay un mejor precio Busca información 60% 70% 75% El rápido crecimiento del showrooming significa que incluso las marcas que inducen a los consumidores a visitar una tienda tienen muy pocas posibilidades de asegurarse una compra sin el apoyo de las redes de afiliación. El 60 % de los consumidores conectados utilizan sus teléfonos móviles inteligentes durante sus compras fuera de casa. De estos, tres cuartas partes de los compradores utilizan su móvil para buscar información sobre un producto que ven en una tienda, el 70 % busca un mejor precio en otras partes y el 60 % vuelve a casa para comprar el producto online después de comprobar el precio en su móvil. En realidad, la mejor solución para impedir que los posibles compradores se marchen sin comprar es que los minoristas adopten también estrategias de marketing de resultados: el 51 % de los consumidores conectados busca un vale o cupón de descuento para un producto que han visto en una tienda física y el 44 % utiliza un cupón de descuento que han recibido en su móvil. Una vez que los canales de afiliación pasan a ser una característica del comportamiento de los EL COMPORTAMIENTO DE CONVERSIÓN ONLINE ES ALTA compradores, manejan su propia fidelidad para orientar compras repetitivas, con tanto derecho a esa fidelidad como las propias marcas. Más de una cuarta parte de los clientes efectúan compras adicionales todos los meses al recibir mensajes de correo electrónico desde las redes de afiliación: casi tantos como los que lo hacen como resultado de la comunicación de seguimiento de la marca. La búsqueda de valor entre categorías Los consumidores conectados de hoy en día apuestan firmemente por encontrar el mejor valor a cada compra que efectúan, sin importar la categoría: el 59 % compra ropa online, el 47 % compra entradas para espectáculos, el 43 % reserva habitaciones de hotel y en torno al 40 % adquiere música, vacaciones, vuelos, billetes de tren, ordenadores y aparatos electrónicos. Nueve de cada diez compradores que buscan moda, entradas para espectáculos y reservas de hotel online concluirán sus compras online; más del 70 % de los que buscan ordenadores, aparatos electrónicos, productos de belleza y vacaciones hará lo mismo. MÁS DEL 90 % MÁS DEL 70 % de las personas que hacen búsquedas de moda, entradas para espectáculos y hoteles se convertirá en una compra Online de las personas que hacen búsquedas de productos de belleza, las vacaciones y la tecnología se convertirá en una compra Online tradedoubler.com 4

5 Las compras online están ganando terreno rápidamente entre el gran público como método favorito para comprar moda y el 56 % utiliza redes de afiliación para obtener el mejor precio. Al hacer una reserva para sus vacaciones, el 59 % utiliza los canales de afiliación para asegurarse que obtiene la mejor oferta; el 53% actúa de la misma manera para los vuelos y el 57 % para sus reservas de hotel. EL USO DE LOS CANALES DE MARKETING DE RESULTADOS PARA OBTENER EL MEJOR PRECIO 59% 57% 56% 53% Vacaciones Hoteles Moda Vuelos Por qué comprar en otro sitio? Desde los sitios de comparación de precios a los programas de fidelidad y de programas de descuentos y de fidelidad, los vales y los cupones de descuentos, los consumidores conectados hacen de los canales de afiliación su primer recurso al considerar una marca, lo que se refleja inevitablemente en la cuota de mercado que el marketing de resultados tiene en las compras online. Actualmente, son mayores las posibilidades de que estos compradores concluyan una compra utilizando una red de afiliación en vez de otro tipo de canal, relegando a un segundo lugar a los sitios web de minoristas e incluso amenazando con expulsar a las tiendas de moda del primer puesto cuando se trata de la experiencia de compra en categorías como la moda. Debido a que la proporción de consumidores conectados crece rápidamente en toda Europa, las marcas que no tengan una presencia efectiva en afiliación están perdiendo cuota de mercado y esta seguirá siendo la tendencia. Los consumidores conectados que componían el grupo de muestra para este estudio ya representan más de la mitad de todos los consumidores en mercados como los Países Bajos, más de una tercera parte en el Reino Unido e Italia y están creciendo exponencialmente en todas partes. Debido a que la penetración de los móviles inteligentes y de las tabletas aumentará considerablemente durante el año próximo, la influencia del marketing de resultados seguirá creciendo. To find out more contact tradedoubler.com 5

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