La Calidad del Proceso y del Producto

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1 Desarrollo de Nuevos Productos en un Entorno más Ágil y Competitivo XIV Congreso Internacional VISIÓN de octubre, 2009 Expositor: Kimberly A. Williams 1

2 La Calidad del Proceso y del Producto La calidad del proceso impacta la calidad del proceso de manufactura, del producto final y de la probabilidad de éxito en el mercado Lanzamiento rápido y oportuno del producto al mercado Producto con las características apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y el mercado Menores costos por detección de errores y oportunidades en las etapas iniciales Mejores niveles de calidad Un proceso de fabricación más adecuado, más eficiente y menos costoso Mejor competitividad 2

3 Tópicos de la Presentación Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos en Etapas (Stage-Gate / Etapas-Filtros/ Etapas-Puertas) Claves para un proceso de alta calidad Nivel empresa Nivel manufactura Role de Ingeniería Industrial Ejemplos y Casos de Éxito Preguntas y Respuestas 3

4 Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos en Etapas (Proceso Stage-Gate ) 4

5 El Sistema de Desarrollo en Etapas (Proceso Stage-Gate ) Mapa conceptual y operacional para el avance de un producto nuevo desde el fase de idea hasta el lanzamiento al mercado Aproximadamente 85% de las compañías en Norteamérica usan o han usado una forma del proceso Creado por el Profesor Robert G. Cooper en 1986 Profesor Emérito de Marketing y Gerencia de Tecnología en McMaster University en Canadá Origen de la Metodología Experiencias, sugerencias y observaciones de una gran cantidad de gerentes en mas de 60 casos observados por el Robert Cooper Buscando soluciones para las fallas comunes con Nuevos Productos Fuente: Nota: Fuente- Stage-Gate Institute. -Robert G. Cooper 5

6 Compañías de Alta Tecnología Compañías de Servicios

7 Compañías Químicas Empresas de Bienes de Consumo

8 Como Funciona el Proceso Stage-Gate 8

9 Proceso Stage-Gate Fuente: Stage-Gate Institute- Stage-Gate Product Innovation System

10 Etapas (Stages) Periodos de trabajo y documentación de los requisito Según el criterio detallado y único para cada etapa Etapas Etapa 0. Discovery: Evaluación de la tecnológica Etapa 1. Scoping/Prospección: Investigación rápida, preliminar Etapa 2. Build Business Case: Construir el Caso de Negocio Etapa 3. Development: Diseño detallado junto con prototipo Etapa 4. Testing and Validation: Prueba y validación del producto y proceso, mercado Etapa 5. Launch: Lanzamiento inicio de producción, distribución y venta PL.Post Launch Evaluation and Improvement: Evaluación y plan mejoramiento posterior al lanzamiento 10

11 Filtros (Gates) Puntos formales de decisiones - Comité de Alta Gerencia Tiene 4 resultados Criterio Basados en requisitos predefinidos para cada etapa en las cuales se evalúa el proyecto Go Continua con el proyecto Kill Cancela el proyecto Hold Poner en espera Recycle Reciclar idea pero con cambios significativos 11

12 Claves Para un Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos más Efectivo 12

13 Problemas Comunes Falta de alineamiento o sincronización de expectativas en las organizaciones Proyecto fuera de presupuesto Niveles de calidad del producto debajo de las metas Costos del producto encima de las metas Producción y eficiencia en manufactura debajo de las metas Lanzamiento tardío Niveles de Servicio al Cliente al canal de distribución debajo de las metas Falta de éxito en el mercado 13

14 Claves Para el Éxito Nivel Empresa Las Personas Adecuadas En el Lugar Correcto En el Momento Preciso 14

15 Las Personas Adecuadas Equipo multifuncional Representantes expertos de todas las áreas es critico Marketing Finanzas Investigación y Desarrollo Básico Tecnología Calidad Industrialización de Nuevos Productos Manufactura Ventas Distribución Cadena de proveedores Otras 15

16 Las Personas Adecuadas Equipo multifuncional de Trabajo Responsable de la ejecución exitosa de las tareas y planificación del proyecto Prepara de los requisitos para los Stages y Gates Expertos en sus áreas con habilidades blandas Gerentes de Proyecto Fuertes y Ágiles Con el talento y la fuerza para dirigir equipos multifuncionales Responsable de los resultados y mejora continua del proceso Alta Gerencia Involucrada y Comprometida Perspectiva global de costos y beneficios Responsable de la toma de decisiones en los Gates (Filtros) 16

17 En el Lugar Correcto Equipo de trabajo centralizado Crítico que el equipo pueda interactuar de manera continua, flexible y en persona regularmente Ubicado cerca de centrales de Marketing, Tecnología y Estrategia Sala de reuniones y espacio de trabajo bien equipado y propicio para la innovación Tecnología de comunicación (video, teleconferencia etc.), medios para presentaciones (computadora, diagramas de ingeniería, video, media de marketing, etc.) y acceso a todos los sistemas necesarios (finanzas, tecnología, manufactura, etc.) Provee espacio para tormenta de ideas, ejercicios brown-paper Espacio dedicado y exclusivo para el equipo NPD Acceso continuo a la sala para reuniones informales, para el visualización de proyectos (brown papers, trabajos en pizarra etc.) 17

18 En el Momento Preciso Situación típica de falta de alineamiento entre los Roadmaps Producto / Marketing Tecnología Manufactura Deseos de Marketing, Necesidades en el mercado Roadmap Producto Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E Habilidades o prioridades de tecnología Roadmap Tecnología Prod A Prod B Prod D Prod C Prod E Habilidades, prioridades o capacidades de manufactura Roadmap Manufactura Prod A Prod B Prod C Prod E Prod D 18

19 Roadmaps Alineados Producto / Marketing Obligatorio plan de 5 años de productos Dividida: por marca, línea de producto, tipo de tecnología o característica del producto Provee prioridades a tecnología y manufactura Genera conversaciones y expectativas realísticas Tecnología Obligatorio preparar plan para lograr necesidades del mercado Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Manufactura Manufactura Preparar plan para lograr necesidades del mercado Planificar y exigir inversiones de capital adecuado Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Tecnología Roadmap Producto (Original) Roadmap Integrado Alineado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E Original: Deseos de Marketing, Necesidades en el mercado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades de tecnología y manufactura 19

20 Claves Para el Éxito Nivel Manufactura Las Personas Adecuadas En el Lugar Correcto En el Momento Preciso 20

21 Las Personas Adecuadas Calidad e Industrialización de Nuevos Productos El vínculo entre el área de diseño, tecnología y la planta Traduce los requisitos técnicos a un producto tangible Definen un gran parte del nivel de calidad del producto Operaciones Ingeniería Industrial y Planeamiento de Instalaciones es el vínculo clave!! Ingeniería y Mantenimiento: Plan de capacidad y capital Producción: Productividad, eficiencia y plan de mejora continua Control de producción: Incorporar nuevos productos Entrenamiento y seguridad: Entrenar - nuevos estándares 21

22 Plan estratégica de manufactura Tercerizar producción o escoger la planta optima Analizar inversiones de capital necesarios Criterio En el Lugar Correcto Capacidad interno Habilidades internos Análisis costo/ beneficio Plan de la planta Analizar método de producción optimo Analizar línea de producción y equipos óptimos Analizar inversiones de capital necesarios 22

23 El Momento Preciso Producto / Marketing Obligatorio plan de 5 años de productos Tecnología Elaborar plan para lograr necesidades del mercado con manufactura Manufactura Planes de corto y largo plazo para plantas y capital Roadmap Producto (Original) Roadmap Integrado Alineado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E Original: Deseos de Marketing, Necesidades en el mercado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades de tecnología y manufactura 23

24 Métricas Métricas del equipo de Tecnología Entrega formal del producto a manufactura a tiempo y con alta calidad Refleja la habilidad de los equipos de tecnología de desarrollar un producto manufacturable, hacer los pilotos necesarios, y calificar las pruebas obligatorias (externas y internas ej. DOE, ISO etc.) Métricas del equipo de Manufactura Cumplimiento de la entrega de los volúmenes requeridos en las fechas requeridas Refleja la habilidad del equipo de manufactura de preparar la fábrica, iniciar, mantener y mejorar productividad y calidad Métricas del equipo de Ventas y Distribución Entrega del producto a canal de distribución Refleja la calidad de la investigación del mercado, fuerza de ventas con los distribuidores, y cumplimiento con el canal de distribución 24

25 Resultados Tecnología: Entrega a manufactura Compañía A: Cumplimiento Fecha de entrega: En dos años, mejora del 20% al 80%. Calidad de producto: Mejora entre 1-3% en rendimiento (yield) incorporando FMEA en el proceso formalmente Compañía B Cumplimiento con Fecha de entrega: En 3 años, mejora del 85% al 90% Calidad: Mejoras entre 5%-7% implementando programas rigorosas de Diseño para Seis Sigma. 25

26 Resultados Manufactura: Productividad y Eficiencia Compañía A: Mejora del 10% al 90+% Campaña de Readiness para la planta Compañía B: Mejora de aprox. 10% Se incorporó tercero directamente en procesos Stage-Gate 26

27 Resultados Ventas y Distribución Entrega a canal de distribución Mejora en ambas compañías del 30% al 80%+ Ventas del producto en el mercado Mejor imagen con el canal de distribución generó mas entusiasmo y recomendaciones del producto Ganamos a la competencia, 5% mejora de volumen (B) 27

28 Resumen Un proceso formal, completo y disciplinado Resultados y mejoras tangibles Mejoras de calidad del proceso Mejoras de calidad del producto y lanzamiento Mejora la competitividad de la empresa 28

29 Preguntas? GRACIAS 29

30 Referencias Robert G. Cooper Product Leadership Pathways to Profitable Innovation. Robert G. Cooper Product Leadership Creating and Launching Superior New Products Winning at New Products Accelerating the Process from Idea to Launch 30

31 Roles y Responsabilidades Funciones Equipo de Stages Participar en las reuniones del equipo de trabajo Crear y ejecutar planes funcionales y tareas para Proveer información Stages Gates Funciones Dueños de Gates Comprometer recursos Asegurar alineamientos Asegurar la calidad Marca Finanzas Líder del Manufactura Proyecto Calidad Ventas / Canal Cadena de Proveedores Tecnología Director de Marca Director de Finanzas Director de Manufactura Director de Operaciones Director de Ventas /Canales Director de Calidad Director de Logística Director de Tecnología Funciones Líder del Proyecto Liderar los equipos de trabajo multi-funcionales Acudir / Escalar los problemas hacia los Gatekeeper(s) para resolverlos Llevar los proyectos hasta Gates y asegurar el cumplimiento de los plazos del proyecto 11/2/

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