Reservar servicios extras (bebidas, excursiones ) Método de pago Sofort La transferencia desde tu cuenta bancaria no podría ser más fácil

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2 INDICE Bienvenidos a MSC Online, el portal para agentes de viaje de MSC Cruceros. A lo largo de las siguientes páginas podrás aprender a manejar esta herramienta y a sacarle el máximo partido a todas sus secciones. Índice de contenidos: Por qué utilizar MSC Online? Cómo empiezo a utilizar MSC Online? Cómo hago una reserva? Reservar servicios extras (bebidas, excursiones ) Todo lo que necesiten tus clientes!!! Método de pago Sofort La transferencia desde tu cuenta bancaria no podría ser más fácil Buzón de documentaciones Descubre todo lo que ofrece MSC Online Encuentra la tarifa perfecta para ti 9 Tengo un problema a quien recurro?

3 ❶ Por qué utilizar MSC Online? MSC Online ha sido diseñado para facilitarte el proceso de reserva de un crucero. Así, cada vez que quieras mirar disponibilidad, precio o itinerario, lo podrás hacer cómodamente desde tu ordenador. MSC Online te permite: - Realizar bloqueos en tan sólo 5 pasos -Catálogo virtual -Pedir catálogos -Los datos de tu comercial - Descargarte toda la información de los barcos (fichas técnicas, vídeos ) -Mantenerte al tanto de todas las novedades de MSC Cruceros y mucho más!

4 ❷ Cómo empiezo a utilizar MSC Online? Introduce en tu navegador la dirección web: Como ya sabes, MSC Cruceros está presente en todo el mundo. Desliza el ratón sobre el mapa de Europa y escoge nuestro país: Spain

5 ❷ Cómo empiezo a utilizar MSC Online? Introduce tus datos para conectarte Aún no tienes tus claves online? Regístrate o mándanos un mail con tu petición a:

6 Inicia una NUEVA RESERVA. ❸ Cómo hago una reserva? Indica el número de pasajeros y edades (en caso de que viajen niños). Escoge el barco y la salida que te interese y haz click en SIGUIENTE Promociones a tu medida Elige el descuento a la medida de tu cliente; Viaje de Novios, Aniversarios... En nuestro ejemplo, vamos a reservar un crucero para dos adultos por el Mediterráneo Occidental a bordo de MSC Divina el 27 de Mayo desde Barcelona

7 ❸ Cómo hago una reserva? ESCOGE UN CRUCERO (se desplegará la Tarifa más económica u oferta disponible en ese momento) y haz click en SIGUIENTE

8 ❸ Cómo hago una reserva? ESCOGE CATEGORÍA entre las que te mostramos según disponibilidad, elige la que prefieras a continuación se desplegará el menú con los servicios incluidos en la tarifa: Transfer Air Transfer, que posteriormente se añadirán (por eso el precio indicado por ahora es de Solo Crucero) y haz click en SIGUIENTE

9 ❸ Cómo hago una reserva? ESCOGE CAMAROTE teniendo en cuenta su ocupación y situación en el barco y haz click en SIGUIENTE Recuerda que puedes consultar la ocupación de los camarotes en las fichas técnicas. Todos los camarotes disponen de dos camas individuales convertibles en cama de matrimonio (excepto en camarotes para pasajeros discapacitados)

10 ❸ Cómo hago una reserva? REALIZA UN BLOQUEO Rellena los datos de los pasajeros, selecciona Opción BLOQUEAR y ya está, bloqueo realizado! Las reservas en opción tendrán un tiempo de bloqueo entre 24 ó 48 horas dependiendo de la salida del crucero, si no se confirma la reserva en el plazo que te indica, la reserva se cancelará automáticamente A continuación tendremos el localizador de la reserva Bloqueado. Si lo que se quiere es tener un Presupuesto, se seleccionará esta casilla. El localizador generado por un Presupuesto no tiene ningún valor de reserva de cabina, es a título informativo.

11 ❸ Cómo hago una reserva? BLOQUEO REALIZADO EN TAN SOLO 5 PASOS!!

12 BLOQUEO: ❸ Cómo hago una reserva? En esta pantalla encontrarás los servicios que has reservado, podrás imprimirte y enviarte por mail el tiempo límite de reconfirmación, las condiciones de pago y toda la información de reserva. Para confirmar el bloqueo, haz click en Reservar en firme el bloqueo. Aparecerá una ventana emergente con las condiciones para hacer efectiva tu confirmación. Una vez aceptadas estas condiciones tendrás tres opciones: Pago con tarjeta de crédito Transferencia (depósito mínimo del 15%) Reconfirmación online, mediante la carga del número de referencia o expediente de la agencia. El incumplimiento de estas condiciones supondrá la cancelación de la reserva.

13 ❹ Reservar servicios extras 1 Click en Añadir Producto 2 Selecciona lo que quieras reservar y pinchar en Siguiente

14 ❹ Reservar servicios extras 3 En el caso de Servicios a bordo, se puede reservar: - EN TU CAMAROTE: detalles en cabina como cestas de fruta, paquetes románticos o de cumpleaños.. - OTROS SERVICIOS: créditos a bordo - PAQUETES DE BEBIDAS: Tipo todo incluido (Allegrissimo), o paquetes concretos dependiendo de la cantidad y modalidad de bebida - Paquetes de SPA, RELAX Y BELLEZA

15 ❹ Reservar servicios extras 4 Seleccionar el producto deseado y click en Añadir Producto

16 ❹ Reservar servicios extras 5 Ya está! Servicio en reserva cargado!

17 ❹ Reservar servicios extras En el caso de querer reservar excursiones: seleccionar los pasajeros que quieran excursiones y click en Buscar, a continuación se desplegará un menú con todas las excursiones (se puede también seleccionar por puerto). Una vez seleccionadas las excursiones que se quieren reservar pinchar en Añadir Producto y listo: las excursiones quedarían cargadas! Además dispones de una opción para descargar un PDF con todas las excursiones de tu crucero.

18 ❺ Método de pago Sofort TE PRESENTAMOS HERRAMIENTA DE PAGO POR TRANSFERENCIA

19 ❺ Método de pago Sofort PROCEDIMIENTO Una vez realizado el bloqueo, podemos proceder a pagar nuestra reserva para garantizarla a través de transferencia bancaria con esta sencilla herramienta. Seleccionamos en la parte inferior del menú la opción de PAGO ONLINE >

20 ❺ Método de pago Sofort PROCEDIMIENTO Tras esto, aparecerá una nueva pantalla en la cual nos darán a elegir entre esta opción de pago o pago con tarjeta. Elegimos Transferencia bancaria Método Sofort

21 PROCEDIMIENTO: ❺ Método de pago Sofort En la siguiente pantalla se pedirá los datos de cuenta bancaria y contraseña. El pago será del 100% del importe neto de la reserva.

22 ❺ Método de pago Sofort PROCEDIMIENTO: Por último, se indicará si la transferencia se ha realizado o no correctamente. Este pago se procesara automáticamente en la reserva.

23 6 Buzón de documentaciones PROCEDIMIENTO Una vez se haya emitido la documentación por nuestro departamento, podréis visualizarla y consultarla en cualquier momento a través de esta opción en Msc Online.

24 6 Buzón de documentaciones TE DAMOS PISTAS Te mostramos a continuación los filtros que puedes utilizar para buscar tus documentaciones ya emitidas: Y a buscar!!!: Así podrás visualizar tus archivos:

25 7 Descubre todo lo que te ofrece MSC Online Se te han acabado los catálogo? Mándanos una petición y te lo enviamos! ❽ En esta sección encontrarás los datos de contacto del comercial de tu zona. Estará de ayudarte! Haz click en el barco de nuestra flota que te interese y descubrirás todas sus peculiaridades. Aquí podrás encontrar información útil sobre los distintos destinos que ofrecemos Quieres informar a tus clientes de las excursiones que ofrecemos? En esta sección te las presentamos divididas por Destino y Puerto de embarque

26 7 Descubre todo lo que te ofrece MSC Online Descárgate toda la información que necesites para tus clientes; paquetes de bebidas, spa Visita nuestro catálogo virtual - Descárgate Fondos de pantalla y salvapantallas con temática MSC Cruceros! - Aquí encontrarás información valiosa como las condiciones de reserva, información sobre el seguro Échale un vistazo! - Quieres saber cuánto miden o pesan nuestros barcos? Cuántos camarotes tienen? Qué servicios ofrecen? - Descárgate fotos de nuestros camarotes, zonas comunes todo lo que necesites! - Visita nuestros barcos sin moverte de tu agencia de viajes!

27 7 Descubre todo lo que te ofrece MSC Online Los precios más atractivos para salidas especiales CONSULTA NUESTROS PROMOFAXES! Quieres tener un detalle con tus clientes? Envíales una postal electrónica! Consulta información general de MSC y sus ventajas

28 8 Encuentra la tarifa perfecta para ti Encuentra la tarifa para ti perfecta

29 9 Tengo un problema con una reserva, a quién recurro? En caso de que necesites algún tipo de ayuda con tus reservas online o alguna consulta de la web, ponte en contacto con nosotros: Sandra Herranz Rosa Sánchez Maria Hurtado Margarita García Opción nº3

30 Muchas gracias por reservar con Msc Cruceros Y recuerda, estamos a un solo click de ti!!

MANUAL DE USO AGENCIAS DE VIAJE. C/ Pretil de los Consejos, 7. 28005 Madrid España. TEL +34 913 604 772 FAX +34 915 221 950 CICMA M-m: 1349

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