Contenido. Primera parte LA ORGANIZACIÓN, LOS GERENTES Y SU ENTORNO

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1 Contenido Registro en la página Web de apoyo... Convenciones utilizadas en el texto... Qué son las competencias?... Evaluación por competencias... Portafolio de evidencias... Prólogo... xiv xv xvi xvi xvii xviii Primera parte LA ORGANIZACIÓN, LOS GERENTES Y SU ENTORNO Capítulo 1. Organizaciones, administración y gerentes Introducción Organización Administración Los gerentes Gerentes o líderes Los retos de los gerentes en el mundo globalizado Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 2. Teorías y prácticas de la administración Introducción Enfoque clásico de la administración Enfoque conductual o del comportamiento organizacional Enfoque cuantitativo y otras teorías contemporáneas Teorías de la administración y los objetivos de las organizaciones Teorías de la administración, técnicas y resultados Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 3. Elementos de la organización: el entorno Introducción Elementos de la organización Entorno de la organización Modelos de análisis de los factores del entorno Grado de incertidumbre del entorno y toma de decisiones El entorno y la cultura organizacional Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 4. Administración en un entorno global Introducción La globalización: una perspectiva histórica La globalización: factores explicativos

2 x 4.4. El comercio internacional y las organizaciones Administración en un entorno global Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 5. Responsabilidad social corporativa Introducción Responsabilidad social corporativa: concepto y evolución Ámbitos de actuación de la rsc La eficiencia económica en las organizaciones responsables La transformación de las organizaciones La ética en la organización Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Segunda parte LA TOMA DE DECISIONES Y LA PLANEACIÓN Capítulo 6. La toma de decisiones en las organizaciones Introducción El proceso de toma de decisiones y las etapas a seguir Modelos de toma de decisiones Estrategias para la toma de decisiones Errores en la toma de decisiones y sus enseñanzas Toma de decisiones en grupo Creatividad, innovación y la toma de decisiones Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 7. Planeación: los objetivos, los planes y su desarrollo Introducción La planeación: niveles y responsables Las etapas del proceso de planeación La planeación, los objetivos y los planes Los grandes objetivos y la misión Métodos para establecer objetivos y desarrollar planes Consideraciones críticas a la planeación formal Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 8. Administración estratégica: formulación e implementación de estrategias Introducción La administración estratégica: su importancia

3 ix 8.3. El proceso de administración estratégica: la planeación estratégica La formulación de estrategias a nivel corporativo Estrategias competitivas a nivel de línea o unidad de negocio La formulación de estrategias a nivel funcional La implementación de estrategias Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Tercera parte ORGANIZACIÓN DE ESTRUCTURAS Y DE RECURSOS HUMANOS Capítulo 9. La gestión de la estructura organizativa Introducción Importancia de la estructura organizacional Estructura formal e informal Principios, organigrama y departamentalización Estructuras organizacionales tradicionales La estructura matricial Estructuras organizacionales contemporáneas Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 10. Administración de recursos humanos Introducción Administración de recursos humanos Condicionantes de la provisión de vacantes Reclutamiento y selección Orientación, entrenamiento y desarrollo Evaluación del personal y motivación Remuneración de los empleados Relaciones laborales Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 11. Comités, grupos y equipos Introducción Los comités Grupos y desarrollo de grupos Desempeño y estructura de grupo Cohesión de grupos y conflictos Los equipos Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo

4 xii Capítulo 12. Administración del cambio y la innovación Introducción El proceso cambio y las fuerzas lo impulsan El cambio organizacional: tipos de cambio Manejo del cambio El cambio, la competitividad y los líderes Innovación y creatividad Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Cuarta parte DIRECCIÓN Y LIDERAZGO Capítulo 13. El comportamiento individual y la motivación Introducción Comportamiento organizacional y comportamiento individual La motivación: algunas teorías explicativas tradicionales Teorías de la motivación laboral centradas por procesos Teorías de la motivación basadas en las expectativas y en la relación esfuerzo-recompenza La motivación en la práctica organizacional Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 14. Los líderes en las organizaciones Introducción Las funciones directivas y el liderazgo La naturaleza del liderazgo Teorías del liderazgo basadas en los rasgos y en el comportamiento Las teorías de contingencia sobre el liderazgo El liderazgo en un entorno global y caracterizado por el cambio Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 15. La comunicación en las organizaciones Introducción La comunicación: el entorno interno y el entorno externo El proceso de comunicación y los agentes de la comunicación La comunicación organizacional y los tipos de comunicación interna Barreras a la comunicación y la comunicación efectiva Política de comunicación a los clientes Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo

5 xiii Quinta parte CONTROL Y ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Capítulo 16. Control: procesos y técnicas Introducción Qué es el proceso de control y por qué es importante? Fases del proceso de control Herramientas para medir el desempeño de la organización Benchmarking de las mejores prácticas Control de los directivos por parte de los accionistas: gobierno corporativo Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Capítulo 17. Administración de operaciones Introducción La administración de operaciones y la cadena de valor La administración de operaciones en empresas de servicios Tipos de procesos de producción Sistema de producción e inventarios just in time Eficacia, eficiencia y productividad del proceso productivo La calidad total: empresa como cadena de suministradores y clientes Autoevaluación Evaluación final del capítulo Portafolio de evidencias Bibliografía Material de la página Web de apoyo Índice de autores Índice de términos

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