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1 UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO Manual Operativo Abogado General Septiembre 2004 Fructificar la Razón: Trascender Nuestra Cultura Revisión 3

2 Sistema Institucional de Gestión de la Calidad Manual operativo de ABG CONTENIDO I. Presentación... 2 II. Compromiso con la calidad... 2 III. Antecedentes... 3 a. Objetivos de calidad del Abogado General... 4 IV. Estructura organizacional... 4 V. Procedimientos... 5 Documento Impreso: COPIA NO CONTROLADA

3 2 I. Presentación El presente manual operativo del Abogado General surge ante el compromiso de participar en la implantación del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad, para conducir todos sus procesos hacia una orientación a la plena satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece el Abogado General. Así también, responde a las demandas de la sociedad de contar con una educación de calidad y de pertinencia, así como al mandato nacional de optimización de recursos, reducción de trámites, rendición de cuentas y de la facilidad para la toma de decisiones. El presente manual permitirá uniformizar, normar y establecer las actividades acordes a los procesos del Abogado General. Su aplicación, en el ámbito general y particular, permitirá que cada una de las acciones que se realicen en la oficina del Abogado General se encuentren bajo el marco de la Norma ISO 9001:2000. II. Compromiso con la calidad En la actualidad, nuestro sistema educativo presenta, en diferentes medidas, fallas de articulación, rigidez en programas de estudio, insuficiente diversificación de las instituciones, repetición y deserción, falta de aprovechamiento, problemas de cobertura, así como desigualdades entre los estados, las regiones y los diversos sectores sociales; que obligan a establecer un compromiso y disposición para ofrecer todos los procesos, que apoyan a los programas educativos, de buena calidad y realizar todas las tareas encomendadas al Abogado General en forma articulada y coordinada con las autoridades universitarias, educativas y con todas las instancias públicas y particulares que coincidan con nuestros propósitos de lograr que el sistema de educación superior en México sea promotor y creador de innovaciones, rinda cuentas de su desempeño y atienda la demanda de educación con equidad, solidez académica y pertinencia curricular. Asimismo, mediante la certificación de los procesos del Abogado General buscaremos la eficiencia organizacional y el uso óptimo de los recursos que se reciben de la sociedad y de los particulares. La disposición del personal, adscrito a esta área, es plena y no tiene más límites que el respeto a los ordenamientos normativos y al régimen jurídico que rige a nuestra institución.

4 3 III. Antecedentes El Abogado General de la Universidad de Quintana Roo ha contribuido para su crecimiento, consolidación y normal desarrollo, con las bases jurídicas y organizacionales. Asimismo, a efecto de cuidar la actividad de la institución, ha sido proveedor de la modernización, mejoramiento y congruencia de la normatividad universitaria, a fin de asegurar una función pública basada en los principios de legalidad y buen servicio a la comunidad universitaria, proporcionando los servicios legales que la universidad necesita para la protección y defensa de sus intereses, conciente de que un adecuado sistema normativo y una actividad jurídica publica mas eficiente, contribuye a la democratización integral de la sociedad y a la transparencia de la función publica así como lograr una comunidad mas igualitaria. Así también, desde sus inicios, el Abogado General ha estado consciente de que la dinámica evolutiva y la congruente transformación ordenada de la sociedad, en sus procesos de desarrollo económico, social cultural y político, requieren de la revisión permanente de las estructuras jurídicas, a fin de que estas se vayan adecuando a las necesidades cambiantes del país, por lo que la elaboración y aplicación correcta de las normas jurídicas constituyen una función prioritaria. La actividad jurídica de la universidad ha buscado que, en los últimos años, esta sea sistemática y ordenada, orientando a la comunidad en general a evitar la corrupción, arbitrariedad y desviación de los fines de la normatividad, para asegurar el cumplimiento de la justicia, la seguridad, la moral social y el bien de la comunidad universitaria. En la actualidad, la universidad se encuentra regulada por diversos ordenamientos que dan lugar a un desarrollo gradual de la vida universitaria, sin embargo, es innegable mencionar que como consecuencia de la evolución y crecimiento que de manera inmediata se ha presentado en la universidad esto hace necesario de una forma pronta, pero además constante de una revisión de dichos ordenamientos y con esto poder dar respuesta a las necesidades que se presentan. En tal sentido es indispensable realizar la actualización de los sistemas jurídicos universitarios. Dentro de la dinámica de acción del Abogado General destaca la búsqueda constante de la satisfacción total de sus usuarios, lo que motivó que el personal adscrito al área se iniciara en la tarea de fomentar y establecer un sistema de gestión de la calidad a través del cual se pueda garantizar no sólo la eficiente prestación del servicio sino también la satisfacción del usuario.

5 4 a. Objetivos de calidad del Abogado General Los objetivos de calidad identificados por el Abogado General son: Que la Universidad de Quintana Roo y la comunidad universitaria posea los ordenamientos necesarios a través de la revisión y actualización de los diversos instrumentos jurídicos. La creación de nuevos estatutos que den como resultado el buen desarrollo de la comunidad universitaria. Generar, mantener y consolidar un sistema integral de información de las actividades del Abogado General. Que la legislación sea una fuente de consulta jurídica que conlleve a solucionar presentes o futuras controversias. Capacitar al personal para que cumplan con las competencias laborales que exige el perfil de su puesto. Crear el clima laboral que propicie la conformación real de un equipo de trabajo, en el que todos los integrantes se interrelacionan para la consecución de un mismo fin. IV. Estructura organizacional Ver Funciones y Perfil del Puesto en Manual de Organización

6 5 V. Procedimientos PROCEDIMIENTO Formulación y revisión de anteproyectos de leyes, estatutos, reglamentos y demás disposiciones. Formulación y seguimiento de contratos y convenios. Quejas, denuncias y sugerencias hacia la universidad. Demanda y seguimiento de juicios de la universidad. CÓDIGO ABG-001 ABG-002 ABG-003 ABG-004 Modificaciones: Se actualizo el Manual Operativo quitando la Misión, Visión 2006 y Política de Calidad del Área; dejando solo los Objetivos de Calidad. Se elimino la estructura organizacional poniendo la referencia al Manual de Organización Se realizo el cambio de Revisión 2 a Revisión 3

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