OFICINA DE LA DEFENSORA DEL CONTRIBUYENTE RESUMEN PRIMER SEMESTRE DE 2016

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1 OFICINA DE LA DEFENSORA DEL CONTRIBUYENTE RESUMEN PRIMER SEMESTRE DE 2016 En el primer semestre de 2016 el total de asuntos atendidos de reclamaciones quejas o sugerencias es de 130 y se reparten de la siguiente forma. Atención al contribuyente 11 Información telefónica (línea 900) 7 Contestación escritos 1 Deudas reclamadas en vía ejecutiva o voluntaria 6 Embargo de vehículos 1 Embargo de cuentas corrientes 19 Embargo de salarios 2 Devolución de ingresos 3 Fraccionamiento deudas 6 Tasa recogida de basuras 5 IBI 5 IVTM 4 IIVTNU 2 Entrada de vehículos 1 Otros padrones 1 Bonificaciones (OAGER, Empresas concesionarias de servicios municipales). 19 Notificaciones 3 Notificaciones telemáticas 1 Domiciliaciones 24 Inspección 3 Otros 6 TOTAL 130 1

2 Según materias las reclamaciones quejas y sugerencias han sido: GESTIÓN DE TRIBUTOS: IBI 5 IVTM 4 IIVTNU 2 Recogida de basura 5 Entrada de vehículos 1 Otros padrones 1 TOTAL 18 Error en titularidad de inmuebles después de haber efectuado el cambio de titular correspondiente. Por liquidación del IVTM al estar fallecido el titular discapacitado y objeto de exención. Por considerar que no favorece a los contribuyentes la aplicación de la bonificación del IVTM por tener elementos no contaminantes en los vehículos. Error en la titularidad de recibo de Recogida de Basura por venta del inmueble. Por girar la Tasa de R. de Basura por tener placa de actividad a la puerta, y en realidad no se ejerce la actividad. Por girar una liquidación desde Gestión Tributaria con criterio distinto al seguido anteriormente por la Inspección. Por la aplicación de tarifas de R. de Basura a una Guardería a la que se le asignan para el cálculo de la tasa los metros del patio que comparte con un colegio y por el que ya se está pagando. Ayuda gestión para facilitar la liquidación del IIVTNU por transmisión hereditaria y asesoramiento para gestionar la reclamación de una liquidación al quedarse la Entidad Bancaria con el inmueble por pago de deudas. Da de baja una placa de Entrada de vehículos en el mes de enero y no se le advierte que debe pagar la tasa por todo el año aunque le han quitado la placa enseguida y han puesto una plaza de aparcamiento. 2

3 GESTIÓN DE RECAUDACIÓN Recaudación ejecutiva y voluntaria 6 Embargo de cuentas corrientes 19 Embargo de vehículos 2 Embargo de salarios 2 Fraccionamientos 6 Devolución de ingresos 3 TOTAL 38 Por considerar que no es correcta la notificación de la deuda en periodo voluntario de cobro de la miasma. Por producirse embargo de cuenta corriente porque no ha llegado el abono de la deuda abonada por cuaderno 60. Por embargo de una deuda que fue dada por improcedente. Por embargo de pensiones de ayuda a dependencia, renta garantizada o similares cuya cuantía es inferior al salario mínimo interprofesional o que por su carácter son inembargables. Por deberse el embargo a problemas de domiciliación no imputables al contribuyente. Mediación en embargo de Ayudas de Caritas o del Ayuntamiento para subsistencia o resolver problemas de hipotecas. Mediación en la resolución de embargo de vehículo por problemas laborales. Porque se ha notificado el embargo de vehículo por correo ordinario y corre el riesgo de no conocer la actuación del Ayuntamiento. Mediación por problemas de ingresos inferiores al salario mínimo con el vehículo con orden de caza y captura. Por doble embargo de cuenta y salario. Por embargo de salario ocasionado por problemas de domiciliación bancaria. Mediación y ayuda gestión en la concesión de fraccionamientos para evitar posibles embargos. 3

4 GESTION DE INSPECCION Inspección de tributos 3 TOTAL 3 Por enviar una liquidación de Inspección sin que se produjera trámite previo de audiencia. Por una sanción impuesta por no comunicar los datos necesarios de un empleado a la recaudación ejecutiva en un embargo de salario. Porque se ha producido una liquidación complementaria cuando antes había regularizado el inmueble la propia Inspección. GESTION DE NOTIFICACIONES Notificaciones en general 3 Notificaciones telemáticas 1 TOTAL 4 Por falta de notificación de notificación de sanciones de la Policía Local. Por no poder abonar una sanción administrativa por el 50% al no haber recibido la notificación de la sanción. Por el carácter obligatorio de la notificación telemática a las empresas. GESTIÓN DE DOMICILIACIONES Domiciliaciones 24 TOTAL 24 4

5 Errores procedentes de intercambio de ficheros entre las entidades bancarias. Por falta de pago de recibos domiciliados contando con fondos en la cuenta corriente. Porque se ha cambiado una domiciliación y en principio parece que no existe orden de cambio. Por falta de efectividad de la domiciliación practicada. Por anulación de domiciliación sin previo aviso, como consecuencia de un cambio de titular. Porque en el mes de marzo se han pasado al cobro dos recibos del pago a la carta ( el día 2 y el día 30) Por no cobrar el mismo día del mes los recibos de Ayuda a Domicilio. GESTION DE BONIFICACIONES Bonificaciones 19 TOTAL 19 Ayuda gestión de expedientes de ayudas por nacimiento por problemas en la concesión. Aplicación de bonificación en las tarifas de los pensionistas de las piscinas municipales. Mediación para presentar solicitud de reducción tarifas de R. de Basura por ser el interesado discapacitado. Por error en la anulación de la bonificación de IBI por Familia Numerosa. Gestión por denegación de Bonobus Especial Por anulación errónea de la exención en el IVTM por discapacidad. Por denegación de la bonificación en tarifas de Agua, Basura y Alcantarillado. 5

6 ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Atención Presencial 11 Atención telefónica 7 Contestación escritos 1 TOTAL 19 Porque no se realiza un trámite de devolución de ingresos porque es complejo. Porque no adelantan la hora de la cita a pesar de que están los puestos libres. Por la necesidad de tener que pedir cita previa para ser atendido. Porque le han sugerido presencialmente que solicitara un recibo en Caja Duero y desde la Entidad Bancaria lo vuelven a remitir a las oficinas del OAGER. Por no estar conforme con la atención recibida en las oficinas del OAGER de Iscar Peyra. Porque no le devuelven la llamada del buzón de voz la misma mañana en que llaman. Porque comunica el teléfono y es muy difícil contactar para solicitar cita previa. Porque no le facilitan determinada información por teléfono. Porque no está de acuerdo con la atención que se le ha dispensado por teléfono. Porque la información recibida no le parece completa. 6

7 SUGERENCIAS Prorrateo de recibo del IVTM por baja definitiva en vez de tener que solicitar devolución de ingresos. 1 Adaptación del lenguaje de los distintos modelos del OAGER por considerar que los formatos actuales son sexistas. 1 Modificación de tarifas de la O. Fiscal nº 13 de Recogida de Basura en lo referente a garajes comunitarios de pequeño tamaño (menos de 10 vehículos) 2 Modificación de tarifas de la O. Fiscal nº 36 de Entrada de Vehículos en lo referente a los garajes comunitarios de pequeño tamaño (menos de 10 vehículos), y ampliar de forma graduada la tarifa de los locales hasta 500 m TOTAL 7 3 En realidad hay tres escritos con sugerencias expresas, las demás vienen contenidas en otros escritos de reclamación o queja. Por tener un carácter distinto se han separado de las quejas aquellas actuaciones especiales en temas de padrones pues en realidad se trata de facilitar el pago de las cuotas a determinados colectivos, la domiciliación o resolver problemas de domiciliación, pero en ningún caso son quejas por lo que otros años están sumadas y el resultado es más engañoso. Este semestre las he anotado nos da el siguiente resultado de actuaciones en casos concretos con los propios contribuyentes INCIDENCIAS EN PADRONES MENORES PADRON Nº ACTUACIONES Recogida de Escorias 3 COMENTARIO Actuación con las Comunidades de Propietarios para abono de la tasa del año

8 Instalación de Mercados 1 Instalación de Quioscos 2 Escuela Infantil Pizarrales 5 Escuela de Música 10 Prestación de servicios de Teleasistencia, Ayuda a Domicilio y Comida a Domicilio 45 Alquiler Viviendas Sociales 16 TOTAL 82 Abono de varios puestos porque la notificación se ha producido de forma telemática y no eran conscientes de ello. Actuación relacionada con el pago del quiosco y de la Recogida de Basura del mismo. Por problemas de errores en la cuota mensual, pero la mayor colaboración se lleva a cabo para facilitar el pago de las cuotas porque con frecuencia son devueltas de la entidad bancaria. Actuación relacionada con discrepancias en las cuotas y errores de domiciliación. También se facilita a través de la Escuela el abono de recibos pendientes o fuera de plazo de pago. Se establece relación con los usuarios para el abono de deudas pendientes y sobre todo para actualizar en el padrón las domiciliaciones bancarias que han dado problemas para el abono de las cuotas Actuaciones para la gestión del pago del pago del alquiler y la Tasa de Recogida de Basura, problemas de cuentas y deudas pendientes cuando existen dificultades para el pago de las mismas. TIPOS DE ASUNTOS TRATADOS TIPO Reclamaciones 48 Quejas 48 Sugerencias 3 Ayuda Gestión 19 Información 12 TOTAL 130 8

9 SENTIDO DE LA CONTESTACION SENTIDO Estimatorios 65 Desestimatorios 12 Parcial 53 TOTAL 130 FORMA DE PRESENTACIÓN PRESENTACIÓN Presencial 75 Telefónica 9 Telemática 25 Registro y SAC 21 TOTAL 130 9

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