Teléfono IP de Cisco serie 7970 para Cisco CallManager 4.1(3)

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1 Guía del teléfono Teléfono IP de Cisco serie 7970 para Cisco CallManager 4.1(3) INCLUIDAS LA LICENCIA Y LA GARANTÍA Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA EE.UU. Tel.: NETS (6387) (en los EE.UU.) Fax: Número de parte del texto: OL

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3 Tareas telefónicas comunes Si desea... Ver sus registros de llamadas Editar un número en un registro de llamadas Marcar desde un directorio corporativo Realizar una llamada o contestarla cuando ya hay una llamada activa Colocar una llamada en espera y recuperarla Transferir una llamada a un número nuevo Transferir y conectar dos llamadas (en la misma línea) entre sí Iniciar una conferencia estándar Pulse y elija un registro de llamadas. Para marcar, desplácese hasta la entrada y descuelgue. Pulse EditNúm. Utilice << o >> para borrar u omitir cifras. Seleccione > Directorio corporativo. Especifique letras y pulse Buscar. Descuelgue para marcar. Pulse NvaLlam o Contes. La primera llamada queda en espera automáticamente. Pulse Espera o Cont.. Pulse Trnsf., marque el número y cuelgue (o bien vuelva a pulsar Trnsf. si el teléfono no admite la transferencia con el auricular colgado). Desplácese a cada llamada y pulse Selec.. A continuación pulse más > TrsfDir. O bien, para mantenerse en la línea, pulse Conect. Pulse más > Confr. y marque el participante. Pulse Confr. de nuevo. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. o sus filiales en EE.UU. y otros determinados países. Las demás marcas, nombres o marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio Web son propiedad de sus respectivos propietarios. El uso de la palabra partner no implica una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0501R) 2005 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos. OL Referencia rápida Serie del teléfono IP 7970 Definición de las teclas programadas Referencia de iconos Definiciones de iconos de botones Tareas telefónicas comunes Definición de las teclas programadas Actual. Aparcar Atrás Borrar Borrar Buscar Cancel. CaptGr Captur CapturOt Cerrar Conect. Confr. Cont. Contes Desviar DsvInc EditNúm Eliminar EliUltLl Enlaces FinLlam. Guardar Actualizar el contenido y obtener la información más reciente Almacenar una llamada con aparcamiento de llamadas Volver al tema anterior de la Ayuda Eliminar los registros o configuraciones Restaurar la configuración predeterminada Buscar un listado de directorio Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios Responder a una llamada entrante de otro grupo Responder a una llamada de su grupo Responder a una llamada entrante en otro grupo asociado al suyo Cerrar la ventana actual Conectar varias llamadas en una línea para crear una conferencia Iniciar una conferencia Recuperar una llamada en espera Contestar una llamada Enviar una llamada a su sistema de mensajes de voz Activar/cancelar el desvío de llamadas Editar un número en un registro de llamadas Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm. Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia Obtener acceso a temas de Ayuda relacionados Desconectar la llamada en curso Guardar la configuración seleccionada

4 IntruCf Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia Intrus. Conectarse a una llamada en una línea compartida ListCnf Ver los participantes en la conferencia MarcAbr Marcar utilizando un número del índice de marcación rápida Marcar Marcar un número de teléfono introducido más Mostrar teclas programadas adicionales MeetMe Establecer una conferencia MeetMe ModoVid Seleccionar un modo de visualización de vídeo para una videoconferencia NvaLlam Realizar una llamada nueva Principal Mostrar el menú principal de la Ayuda Privado Evitar que otras personas vean llamadas de una línea compartida o entren en ellas QRT Enviar problemas de llamada al administrador del sistema Quitar Eliminar a un participante de una conferencia Rellam Volver a marcar el último número marcado RetrLla Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible Salir Volver a la pantalla anterior Selec. Seleccionar un elemento en la pantalla Trnsf. Transferir una llamada TrsfDir Transferir dos llamadas entre sí << Eliminar caracteres introducidos >> Pasar de un carácter introducido a otro Referencia de iconos Estado de la llamada Desvío de llamadas activado Llamada en espera Llamada conectada Descolgado Colgado Llamada entrante Línea compartida en uso Llamadas seguras Llamada autenticada Llamada segura Dispositivo de entrada seleccionado Auricular en uso Cascos en uso Altavoz en uso Llamadas importantes Llamada de prioridad Llamada de prioridad media Llamada de alta prioridad Llamada de prioridad máxima Otras funciones Botón de marcación abreviada configurado Mensajes en espera Vídeo activado Opción seleccionada Función activada Definiciones de iconos de botones Mensajes Servicios Ayuda Directorios Configuración Altavoz Silencio Cascos

5 Contenido Introducción 1 Uso de esta guía 1 Uso y limpieza de la pantalla sensible al tacto 2 Dónde encontrar información adicional 3 Más información sobre la personalización del teléfono en internet 3 Información sobre seguridad y rendimiento 3 Conexión del teléfono 6 Descripción general del teléfono 9 Botones y hardware 9 Funciones de pantalla sensible al tacto 12 Consejos para el manejo de llamadas y la navegación 13 Líneas y llamadas 13 Iconos de llamada e iconos de línea 14 Variaciones con el teléfono colgado y descolgado 14 Selección de llamadas 15 Visualización y alternancia entre llamadas 15 Selección de elementos de la pantalla sensible al tacto 16 Utilización de los menús de función 17 Introducción y edición de texto 17 Obtención de ayuda sobre el teléfono 18 Disponibilidad y prestaciones de las funciones 18 Manejo básico de llamadas 19 Cómo realizar una llamada 19 Respuesta de llamadas 23 Finalización de llamadas 24 Teléfono IP de Cisco serie 7970 iii

6 Uso de espera y reanudación 24 Uso de silencio 24 Transferencia de una llamada conectada 25 Desvío de llamadas a otro número 26 Realización de conferencias 27 Tipos de conferencias compatibles 27 Establecimiento y participación en una conferencia estándar 28 Iniciar o participar en una conferencia MeetMe 30 Manejo avanzado de llamadas 31 Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas 31 Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono 32 Uso de una línea compartida 33 Líneas compartidas 33 Cómo entrar en una llamada de una línea compartida 34 Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida 35 Rastreo de llamadas sospechosas 35 Cómo realizar y recibir llamadas seguras 36 Cómo dar prioridad a llamadas importantes 37 Utilización del auricular, los cascos y el altavoz 38 Adquisición de los cascos 38 Uso de la respuesta automática con cascos o altavoz 39 Configuración personalizada del teléfono 40 Ajuste del volumen 40 Personalización de timbres e indicadores de mensajes 41 Personalización de la pantalla sensible al tacto 42 Configuración de las funciones de marcación rápida 43 Utilización de mensajes de voz, registros de llamadas y directorios 44 Acceso a los mensajes de voz 44 Utilización de registros de llamadas y directorios 45 iv OL

7 Acceso a las páginas Web Opciones de usuario 46 Inicio de sesión en las páginas Web de Opciones de usuario 46 Suscripción a servicios telefónicos 47 Opciones de configuración adicionales 48 Solución de problemas de su teléfono 50 Uso de la herramienta de informe de calidad 50 Términos de la garantía limitada Cisco de un año sobre hardware 51 Índice 53 Teléfono IP de Cisco serie 7970 v

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9 Introducción Uso de esta guía Esta guía le ofrecerá una perspectiva general de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien leer la tabla inferior para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente. Si desea... Explorar el teléfono por sí mismo Pulse en el teléfono cuando necesite ayuda. Limpiar la pantalla sensible al tacto Examinar la información sobre cuestiones de seguridad Consulte apartado Uso y limpieza de la pantalla sensible al tacto en la página 2. Consulte apartado Información sobre seguridad y rendimiento en la página 3. Conectar el teléfono Consulte el apartado Conexión del teléfono en la página 6. Utilizar el teléfono una vez instalado Descubrir el significado de las luces de los botones Obtener información sobre la pantalla sensible al tacto Comience por el apartado Descripción general del teléfono en la página 9. Consulte el apartado Botones y hardware en la página 9. Consulte el apartado Funciones de pantalla sensible al tacto en la página 12. Realizar llamadas Consulte el apartado Cómo realizar una llamada en la página 19. Poner llamadas en espera Consulte el apartado Cómo realizar una llamada en la página 19. Silenciar llamadas Consulte el apartado Uso de silencio en la página 24. Transferir llamadas Consulte el apartado Transferencia de una llamada conectada en la página 25. Realizar conferencias Consulte el apartado Realización de conferencias en la página 27. Compartir un número de teléfono Consulte el apartado Uso de una línea compartida en la página 33. Utilizar el teléfono como altavoz Consulte el apartado Utilización del auricular, los cascos y el altavoz en la página 38. Cambiar los niveles de volumen o el sonido del timbre Consulte el apartado Configuración personalizada del teléfono en la página 40. Teléfono IP de Cisco serie

10 Si desea... Configurar la marcación rápida Ver las llamadas perdidas Consulte el apartado Configuración de las funciones de marcación rápida en la página 43. Consulte el apartado Utilización de registros de llamadas y directorios en la página 45. Uso y limpieza de la pantalla sensible al tacto El teléfono IP de Cisco 7970G incluye una pantalla sensible al tacto en color de alta resolución. Consulte la tabla siguiente, en la que se incluyen recomendaciones sobre las mejores prácticas para la protección y mantenimiento de la pantalla sensible al tacto. Si desea... Seleccionar elementos de la pantalla sensible al tacto Desactivar la pantalla sensible al tacto Activar la pantalla sensible al tacto Limpiar la pantalla sensible al tacto Activar la pantalla sensible al tacto Pulse un elemento de la pantalla sensible al tacto. No utilice ningún dispositivo u objeto para pulsar la pantalla sensible al tacto; hágalo siempre con la punta del dedo. La pantalla sensible al tacto del teléfono está diseñada para utilizarse con la punta de los dedos y el uso de otros objetos podría dañar la pantalla. Mantenga pulsado durante más de un segundo el botón de pantalla. El botón de pantalla cambia a verde parpadeante y la pantalla muestra el mensaje Pantl. sensible tacto deshabil.. La pantalla sensible al tacto permanecerá desactivada durante aproximadamente un minuto, a menos que la active antes. Mantenga pulsado durante más de un segundo el botón de pantalla. El botón de pantalla deja de parpadear y la pantalla muestra el mensaje Pantl. sensible tacto habilit.. Desactivar la pantalla sensible al tacto antes de limpiarla. Una vez que la pantalla sensible al tacto esté desactivada, utilice un paño suave y seco para limpiarla. No utilice productos de limpieza en forma líquida o en polvo sobre el teléfono. Si utiliza algún otro elemento aparte de un paño suave y seco puede contaminar los componentes del teléfono y provocar averías. Al utilizar por primera vez el teléfono por la mañana o tras un período de inactividad (determinado por el administrador del sistema), es posible que se desactive la retroiluminación de la pantalla. Este modo de suspensión es similar al salvapantallas del ordenador. Para activar la pantalla sensible al tacto, pulse cualquier botón, pulse en la pantalla o bien levante el auricular. 2 OL

11 Introducción Dónde encontrar información adicional Puede obtener acceso a la documentación del teléfono IP de Cisco más actualizada en la Web, en la siguiente dirección URL: Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta dirección: Es posible acceder a los sitios Web internacionales de Cisco desde esta dirección: Más información sobre la personalización del teléfono en internet El teléfono IP de Cisco es un dispositivo destinado a ser montado en red y puede compartir información con otros dispositivos de red con que cuente su empresa, incluido su propio ordenador. Puede utilizar las páginas Web de Opciones de usuario de Cisco CallManager para establecer y personalizar los servicios telefónicos y controlar las funciones y la configuración del teléfono desde su ordenador. Esta guía proporciona una breve introducción de estas características. Para obtener instrucciones completas, consulte Personalización del teléfono IP de Cisco en internet en la siguiente dirección URL: Información sobre seguridad y rendimiento Instalación y utilización del teléfono Lea los siguientes avisos de seguridad antes de instalar o utilizar el teléfono IP de Cisco: Advertencia! INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD DE IMPORTANCIA Este símbolo de advertencia significa peligro. Existe riesgo para su integridad física. Antes de manipular cualquier equipo debe considerar los riesgos que entraña la corriente eléctrica y familiarizarse con los procedimientos estándar de prevención de accidentes. GUARDE ESTAS INSTRUCCIONES Advertencia! Lea las instrucciones de instalación antes de conectar el sistema a la fuente de alimentación. Teléfono IP de Cisco serie

12 Advertencia! Al desechar este producto deben tenerse en cuenta todas las leyes y normativas nacionales. Advertencia! No manipule el sistema ni conecte o desconecte cables durante períodos de riesgo de sobrecarga eléctrica por tormenta. Advertencia! Para evitar una descarga eléctrica, no conecte los circuitos de tensión extra-baja de seguridad a circuitos de tensión de red telefónica. Los puertos LAN cuentan con circuitos de tensión extra-baja, mientras que los puertos WAN tienen circuitos de tensión de red telefónica. Algunos puertos LAN y WAN utilizan conectores RJ-45. Tenga cuidado al conectar los cables. Precaución Los circuitos de alimentación en serie proporcionan corriente a través del cable de comunicaciones. Utilice el cable proporcionado por Cisco o un cable de comunicaciones de un mínimo de 24 AWG. Advertencia! La fuente de alimentación debe encontrarse en el interior de un inmueble. Utilización de fuentes de alimentación externas Las siguientes advertencias se refieren a la utilización de la fuente de alimentación externa con el teléfono IP de Cisco: Advertencia! Este producto depende para la protección contra cortocircuitos de la instalación con que cuente el edificio (subidas de corriente). Asegúrese de utilizar un fusible o disyuntor no superior a 120 V de corriente alterna o 15 A para los Estados Unidos (240 V de corriente alterna, 10 A en los demás países) en los cables fase (todos los cables con corriente). Advertencia! El dispositivo está diseñado para funcionar con sistemas de potencia TN. 4 OL

13 Introducción Advertencia! La combinación de enchufe y clavija debe estar accesible en todo momento, ya que constituye el dispositivo principal de desconexión. Precaución Utilice únicamente la fuente de alimentación especificada por Cisco para este producto. Utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco: Cisco aconseja utilizar dispositivos externos de buena calidad (ya sean altavoces, micrófonos o cascos) que estén apantallados frente a señales de radiofrecuencia no deseadas y frecuencias audibles. Dependiendo de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como pueden ser teléfonos móviles o radios bilaterales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes: Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con mejor conector y apantallado. Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo. Aplique ferritas u otros dispositivos a los cables del dispositivo externo. Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad. Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente altavoces, micrófonos o cascos externos que cumplan con la Directiva EMC [89/336/EC]. Teléfono IP de Cisco serie

14 Conexión del teléfono Es posible que el administrador del sistema conecte el teléfono IP de Cisco a la red de telefonía IP de la empresa. Si no es así, consulte el gráfico y la tabla que encontrará a continuación para conectar el teléfono AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC DC48V Puerto del adaptador CC (DC48V) 6 Puerto del auricular 2 Alimentación del teléfono con conector CC 7 Puerto de los cascos 3 Cable de alimentación de CA con clavija de pared 8 Puerto de altavoces externos 4 Puerto de red (10/100/ SW) 9 Puerto de micrófono externo 5 Puerto de acceso (10/100/ PC) 10 Botón del soporte base 1. No disponible para todos los modelos. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda. 6 OL

15 Conexión del teléfono Ajuste del soporte base Para modificar el ángulo del teléfono, ajuste el soporte base mientras pulsa el botón del soporte base. Ajuste del soporte del auricular Al conectar el teléfono puede ajustar el soporte del auricular para asegurarse de que no se saldrá del soporte del teléfono. Para obtener más instrucciones, consulte la tabla inferior Deje a un lado el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular. 2 Gire la lengüeta 180 grados. 3 Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. La prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte. Registro mediante TAPS Una vez haya conectado su teléfono, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante TAPS (herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono antiguo. Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le proporcione el administrador del sistema y siga las instrucciones. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido en código de zona. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, descuelgue el auricular. El teléfono se reiniciará. Teléfono IP de Cisco serie

16 Información acerca de los cascos Para utilizar unos cascos, conéctelos al puerto correspondiente situado en la parte posterior del teléfono. Aunque Cisco Systems realiza pruebas internas a cascos de terceros para su utilización con los teléfonos IP de Cisco, Cisco no certifica o garantiza asistencia para productos de vendedores de cascos o auriculares. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos IP de Cisco, no existe una única solución que sea la mejor para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes busquen los cascos que funcionen mejor en su entorno antes de implantar un gran número de unidades en su red. En algunos casos, la mecánica o electrónica de varios cascos pueden provocar que las partes remotas oigan un eco de su propia voz cuando hablan con los usuarios de teléfonos IP de Cisco. Cisco Systems aconseja utilizar dispositivos externos de buena calidad, como cascos que estén apantallados frente a señales de radiofrecuencia no deseadas y frecuencias audibles. Dependiendo de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como pueden ser teléfonos móviles y radios bilaterales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. Para obtener más información, consulte el apartado Utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco en la página 5. La razón principal de que unos cascos específicos sean inadecuados para el teléfono IP de Cisco es la posibilidad de aparición de un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible tanto para la parte remota como para la parte remota y el usuario del teléfono IP de Cisco. La posibilidad de aparición de zumbidos o pitidos puede deberse a una serie de fuentes externas, como por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de PC de gran tamaño. En algunos casos, el zumbido que oye un usuario puede reducirse o eliminarse mediante un transformador estabilizado (CP-PWR-CUBE-2). Para obtener más información, consulte el apartado Utilización de fuentes de alimentación externas en la página 4. Aspecto subjetivo del usuario Aparte de las prestaciones físicas, mecánicas y técnicas, el sonido de unos cascos tiene que sonarle bien al usuario y a la parte que se encuentre en el otro extremo. El sonido es subjetivo y Cisco no puede garantizar el rendimiento de ningunos cascos o auriculares, pero algunos de los cascos y auriculares de los sitios Web indicados a continuación han demostrado un buen funcionamiento en los teléfonos IP de Cisco. No obstante, sigue siendo responsabilidad del cliente comprobar este equipo en su propio entorno para determinar si presenta un rendimiento adecuado. Para obtener más información acerca de cascos, consulte: 8 OL

17 Descripción general del teléfono Descripción general del teléfono Su teléfono Cisco IP 7970 es un aparato con funciones muy completas, que le permitirá establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que emplee para sus ordenadores; podrá realizar y recibir llamadas telefónicas, situar llamadas en espera, realizar marcaciones rápidas, transferir llamadas, realizar conferencias, etcétera. Además de las funciones de manejo de llamadas básicas, su teléfono es compatible con funciones de telefonía especializadas o avanzadas que permiten ampliar y personalizar las posibilidades de manejo de llamadas. Su teléfono IP de Cisco también permite: Acceso a datos y servicios disponibles en la red: puede acceder a servicios basados en Web desde el teléfono Control en línea desde sus páginas Web de Opciones de usuario: puede personalizar las funciones del teléfono desde el ordenador mediante un navegador de internet Un completo sistema de ayuda en línea: podrá obtener útiles sugerencias, descripciones y procedimientos directamente desde el teléfono Botones y hardware Entre otras características, la electrónica del teléfono ofrece: Una pantalla sensible al tacto a todo color Ocho botones de línea retroiluminados, que proporcionan información dinámica sobre el estado de las llamadas Compatibilidad con el modo de auricular o altavoz Cinco teclas programadas para el acceso a las distintas funciones de telefonía Cuatro botones de funciones para el acceso a los mensajes, los directorios, los servicios y la configuración Acceso con un solo botón a la ayuda en línea integrada Un botón para la desactivación temporal de la pantalla sensible al tacto y para desactivar el modo de ahorro de energía Si desea obtener descripciones en detalle, consulte la ilustración y la tabla siguientes. Teléfono IP de Cisco serie

18 1 Botones programados Dependiendo de la configuración, los botones programados proporcionan acceso a: Líneas de teléfono (botones de línea) Números de marcación rápida (botones de marcación rápida) Servicios basados en Web (por ejemplo, un botón Libreta de direcciones personal) Funciones telefónicas (por ejemplo, un botón de confidencialidad) Los botones se iluminan para indicar el estado: Verde, continuo: llamada activa en esta línea (descolgado) Verde, parpadeante: llamada en espera en esta línea Ámbar, continuo: función de privacidad activada Ámbar, parpadeante: llamada entrante en esta línea Rojo: línea compartida, en uso Sin color: no hay actividad de llamada en esta línea (colgado) 2 Botón del soporte base Permite ajustar el ángulo de la base del teléfono. 10 OL

19 Descripción general del teléfono 3 Botón Pantalla Desactiva el modo de ahorro de energía en la pantalla sensible al tacto o la desactiva para limpiarla. Sin color: pantalla sensible al tacto disponible, lista para el uso Verde parpadeante: pantalla sensible al tacto desactivada Verde continuo: pantalla sensible al tacto y retroiluminación desactivadas Consulte el apartado Uso y limpieza de la pantalla sensible al tacto en la página 2. 4 Botón Mensajes Suele marcar automáticamente el número de su servicio de mensajes de voz (varía dependiendo del servicio). Consulte el apartado Acceso a los mensajes de voz en la página Botón Directorios Abre/cierra el menú Directorios. Utilícelo para acceder a los registros de llamadas y a los directorios corporativos. Consulte el apartado Utilización de registros de llamadas y directorios en la página Botón Ayuda Activa el menú Ayuda. Consulte el apartado Obtención de ayuda sobre el teléfono en la página Botón Configuración Abre y cierra el menú Configuración. Utilícelo para controlar el aspecto de la pantalla sensible al tacto y los sonidos del timbre. Consulte el apartado Configuración personalizada del teléfono en la página Botón Servicios Abre/cierra el menú Servicios. Consulte el apartado Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página Botón Volumen Controla el volumen y otros parámetros de configuración. Consulte el apartado Configuración personalizada del teléfono en la página Botón Altavoz Activa o desactiva el altavoz del teléfono. 11 Botón de silencio Activa o desactiva la función de silencio. 12 Botón de cascos Activa o desactiva los cascos. 13 Botón de Navegación Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Utilícelo en combinación con las teclas programadas para activar los elementos resaltados. Asimismo, cuando el teléfono está colgado, pulse el botón de Navegación para acceder a los números del registro de llamadas realizadas. 14 Teclado Permite marcar números, introducir letras y elegir elementos de menú. Teléfono IP de Cisco serie

20 15 Teclas programadas Cada una activa una opción de tecla programada (que aparece en la pantalla sensible al tacto). 16 Banda luminosa del auricular 17 Pantalla sensible al tacto Indica la presencia de llamadas entrantes o mensajes de voz nuevos. Muestra funciones del teléfono. Consulte el apartado Funciones de pantalla sensible al tacto en la página 12. Funciones de pantalla sensible al tacto Éste es el aspecto que podría tener la pantalla sensible al tacto con llamadas activas y algunos menús de funciones abiertos. Pulse con el dedo para activar elementos sensibles al tacto de la pantalla. 1 Línea del teléfono principal 2 Iconos de botones programables Muestra el número de teléfono (número de extensión) de su línea de teléfono principal. Si hay varias fichas abiertas, se mostrarán también la hora y la fecha. Los iconos indican la configuración de botones programables en el teléfono: Icono de línea de teléfono: corresponde a una línea de teléfono y muestra el estado de la llamada o la línea. Es posible que el teléfono tenga varias líneas. Números de marcación rápida: si esta función está disponible, se corresponde con un botón de marcación rápida. Consulte el apartado Configuración de las funciones de marcación rápida en la página 43. Icono de servicios del teléfono: si está disponible, corresponde a un servicio de teléfono basado en la web, como la libreta de direcciones personal. Icono de funciones: si está disponible, corresponde a una función, como la privacidad. 12 OL

21 Descripción general del teléfono 3 Etiquetas de teclas programadas Cada una muestra la función de una tecla programada. Para activar una tecla programada, pulse el botón o la etiqueta correspondiente de la pantalla sensible al tacto. 4 Línea de estado Muestra iconos del modo de sonido, información de estado y avisos. 5 Área de actividad de llamadas 6 Ficha del teléfono 7 Fichas de funciones Muestra las llamadas actuales por línea, incluida la identificación de la persona que llama, así como la duración y el estado de ésta. Consulte el apartado Visualización y alternancia entre llamadas en la página 15. Indica la actividad de llamadas. Pulse esta ficha para volver a la zona de actividades de llamadas, si fuera necesario. Cada uno indica un menú de funciones abierto. Pulse una ficha para alternar entre menús abiertos. Consulte el apartado Utilización de los menús de función en la página 17. Consejos para el manejo de llamadas y la navegación Estas indicaciones pueden ayudarle a manejar sus llamadas y a desplazarse por los menús de su teléfono IP de Cisco. Líneas y llamadas Es fácil confundir líneas con llamadas en el teléfono. Siga estas sugerencias para evitar confusiones: Líneas Los modelos de la serie 7970 del teléfono IP de Cisco admiten hasta 8 líneas. Cada línea corresponde a un número de teléfono (o extensión) que otros pueden utilizar para llamarle. El número de líneas asignadas a su teléfono depende del modo en que el administrador del sistema haya configurado los botones programados de su teléfono. Para averiguar de cuántas líneas dispone, mire los iconos y las etiquetas de botones programables en la pantalla sensible al tacto. Dispondrá de tantas líneas como números de teléfono e iconos de líneas:. Llamadas Cada línea admite varias llamadas. Por lo tanto, puede que maneje varias llamadas en una misma línea de teléfono. La configuración predeterminada es de cuatro llamadas por línea pero el administrador del sistema puede ajustar este número según sus necesidades. Aparte del número de líneas, el teléfono admite un máximo de 200 llamadas al mismo tiempo. Teléfono IP de Cisco serie

22 Iconos de llamada e iconos de línea El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de llamada y línea (en espera, entrante, conectada, etcétera). Icono Estado de llamada o línea Colgado Descolgado Llamada conectada Llamada entrante Llamada en espera Remoto en uso Llamada autenticada Llamada encriptada Descripción No hay actividad de llamadas en esta línea. Si marca con el teléfono colgado, la llamada no estará activa hasta que descuelgue. Está marcando un número activamente o está sonando una llamada saliente. Consulte el apartado Cómo realizar una llamada en la página 19 para obtener información sobre las opciones de marcación. En este momento está conectado a la otra parte. Suena una llamada entrante en una de sus líneas. Para obtener más información, consulte el apartado Respuesta de llamadas en la página 23. Puede poner esta llamada en espera Para obtener más información, consulte el apartado Uso de espera y reanudación en la página 24. Otro teléfono con el que se comparte la línea tiene una llamada conectada. Para obtener más información, consulte el apartado Uso de una línea compartida en la página 33. Consulte el apartado Cómo realizar y recibir llamadas seguras en la página 36. Consulte el apartado Cómo realizar y recibir llamadas seguras en la página 36. Variaciones con el teléfono colgado y descolgado Algunas de las tareas que pueden realizarse con el teléfono, y las instrucciones que es preciso seguir, variarán dependiendo de si el teléfono está colgado o descolgado. Colgado: el auricular reposa sobre su base, no hay llamadas activas y no se dispone de tono de marcación. El teléfono permite marcar colgado, siendo posible introducir o elegir números de teléfono antes de activar una llamada. Cuando su teléfono está colgado aparece este icono junto a cada número de teléfono: Descolgado: se levanta el auricular de la base, se activa el altavoz o se utiliza alguno de los restantes métodos para obtener tono de marcado o responder a una llamada entrante. Cuando el teléfono está descolgado, aparece uno de estos iconos, dependiendo del estado de la llamada o la línea:, o. Para obtener información relacionada, consulte el apartado Iconos de llamada e iconos de línea en la página OL

23 Descripción general del teléfono Selección de llamadas Muchas de las funciones del teléfono requieren seleccionar las llamadas con las que se desea aplicar una función específica. Por ejemplo, si tiene cuatro llamadas en espera pero sólo quiere que dos de ellas participen en una conferencia, puede seleccionar las llamadas que desee añadir a la conferencia antes de activar la función. Si desea... Resaltar una llamada Seleccionar una llamada Comprobar llamadas seleccionadas Utilice el botón de navegación para desplazarse por la lista de llamadas. Las llamadas resaltadas aparecen sobre un fondo más brillante. Resalte una llamada conectada o en espera y pulse Selec. Las llamadas seleccionadas se indican con un junto a ellas. Utilice el botón de navegación para desplazarse por la lista de llamadas. Las llamadas seleccionadas se indican con un signo y se agrupan en la lista de llamadas. Visualización y alternancia entre llamadas Estas sugerencias pueden ayudarle a cambiar entre llamadas en una o varias líneas. Si la llamada a la que quiere pasar no está resaltada automáticamente, pulse la llamada en la pantalla sensible al tacto o desplácese a ésta. Si desea... Cambiar entre llamadas sobre una línea Cambiar desde una llamada conectada y contestar otra que esté sonando Cambiar entre llamadas de líneas diferentes Resalte la llamada a la que desee pasar y pulse Cont. La otra llamada queda en espera automáticamente. Pulse Contes o pulse el botón ámbar parpadeante. Actuando así, colocará automáticamente la primera llamada en espera. Pulse el botón verde parpadeante para acceder a la línea a la que desee cambiar. Si hay una sola llamada en espera en esta línea, la llamada se recuperará automáticamente. Si hay varias llamadas en espera en la línea, resalte la llamada específica (si es necesario) y pulse Cont. Teléfono IP de Cisco serie

24 Si desea... Ver llamadas de una línea específica Ver una perspectiva general de la actividad de línea (una llamada por línea) Pulse e inmediatamente después el botón de línea. Al hacerlo se muestran los detalles de llamada pero no afectan al estado de llamada; por lo tanto es útil si está hablando en una línea y desea ver las llamadas en espera de otra línea. Pulse para acceder a la línea resaltada (aparece una línea resaltada cuando las llamadas asociadas a ella se muestran en la pantalla del teléfono). Esta acción hace que el teléfono cambie al modo de presentación de llamadas y muestre una llamada por línea. Esta llamada es la llamada activa o, si todas las llamadas se encuentran en espera, la llamada en espera de mayor duración. Para volver a la vista estándar, pulse e inmediatamente después el botón de línea. Sugerencias Sólo puede haber una llamada activa; las otras llamadas se pondrán automáticamente en espera. Con varias llamadas en una misma línea, las llamadas preferentes y de mayor duración aparecerán en la parte superior de la lista de llamadas. Consulte el apartado Cómo dar prioridad a llamadas importantes en la página 37. Las llamadas de un mismo tipo se agruparán en la lista de llamadas. Por ejemplo, las llamadas con las que haya interactuado se agrupan cerca de la parte superior; a continuación, las llamadas seleccionadas; y finalmente, las llamadas a las que todavía no ha contestado. Selección de elementos de la pantalla sensible al tacto Para seleccionar un elemento de la pantalla sensible al tacto... Tocando Por número de elemento Desplazándose Haga lo siguiente... Pulse un elemento de la pantalla sensible al tacto. Tenga en cuenta que es posible que un número de teléfono se marque si se pulsa en la pantalla. Pulse el número correspondiente mediante el teclado. Por ejemplo, pulse 4 para elegir el cuarto elemento de un menú. Pulse el botón de Navegación para desplazarse en la lista y resaltar elementos. Pulse la tecla programada relevante, como Selec. o Marcar para finalizar la acción o pulse el elemento en la pantalla sensible al tacto. 16 OL

25 Descripción general del teléfono Utilización de los menús de función Si desea... Abrir o cerrar un menú de función Desplazarse por una lista o menú Ir un nivel hacia atrás en un menú de función Alterne entre los menús de funciones abiertos Pulse un botón de función: Mensajes Servicios Ayuda Directorios Configuración Pulse el botón Navegación. Pulse Salir (Tenga en cuenta que, si pulsa Salir desde el nivel superior de un menú, dicho menú se cerrará). Pulse una ficha de funciones de la pantalla sensible al tacto. (Cada menú de funciones tiene una ficha correspondiente. La ficha está visible cuando el menú de funciones está abierto.) Introducción y edición de texto Si desea... Escribir una letra en la pantalla sensible al tacto Borrar caracteres dentro de una entrada o mover el cursor Pulse el número correspondiente en el teclado una o varias veces para seleccionar una letra (en mayúsculas o no) en el menú emergente. Al detenerse, el cursor avanzará automáticamente para permitirle introducir la siguiente letra. Pulse << o Eliminar para borrar una letra o cifra. Pulse >> para mover el cursor a la derecha. Teléfono IP de Cisco serie

26 Obtención de ayuda sobre el teléfono El teléfono IP de Cisco proporciona un sistema de Ayuda en línea muy completo. Los temas de Ayuda se muestran en la pantalla sensible al tacto. Para obtener más información, consulte la tabla inferior. Si desea... Ver el menú principal Pulse en el teléfono y espere unos segundos a que aparezca el menú. Si ya está en la Ayuda, pulse Principal. Los temas del menú Principal incluyen: Acerca del teléfono IP de Cisco: detalles descriptivos sobre el teléfono Cómo puedo...?: procedimientos e información sobre tareas telefónicas comunes Funciones de llamadas: descripciones y procedimientos de funciones de llamada Ayuda: sugerencias sobre el uso y el acceso a la Ayuda Aprender a usar un botón Pulse y, a continuación, pulse un botón o tecla. o tecla programada Aprender en qué consiste Pulse e, inmediatamente después el elemento de menú en la pantalla sensible un elemento de menú al tacto. O bien pulse dos veces rápidamente con el elemento de menú resaltado. Obtener asistencia sobre el uso de la ayuda Pulse. Después de uno o dos segundos, vuelva a pulsar o seleccione Ayuda en el menú Principal. Disponibilidad y prestaciones de las funciones El funcionamiento del teléfono IP de Cisco y las funciones disponibles pueden variar, dependiendo de servidor de procesamiento de llamadas que utilice su empresa y de la forma en que el departamento encargado de las cuestiones de telefonía dentro de su empresa haya configurado el sistema de telefonía. Por consiguiente, es posible que no estén disponibles algunas de las funciones que se describen en la presente Guía del teléfono, o bien que funcionen de manera distinta en su sistema de telefonía. Póngase en contacto con su departamento de asistencia o con el administrador del sistema si necesita información sobre el funcionamiento o la disponibilidad de funciones. 18 OL

27 Manejo básico de llamadas Manejo básico de llamadas En este apartado se tratan tareas básicas de manejo de llamadas como la realización, recepción y transferencia de llamadas y conferencias. Las funciones que se utilizan para realizar estas tareas son funciones estándar y están disponibles en la mayoría de sistemas telefónicos. Cómo realizar una llamada Para realizar una llamada, descuelgue el auricular y marque. O utilice una de las otras opciones posibles incluidas en la siguiente tabla. Si desea... Realizar marcación previa (marcar con el teléfono colgado, sin oír un tono de marcación) Marcar utilizando el altavoz Volver a marcar el último número marcado Realice una de las siguientes acciones: Especificar un número de teléfono. (Es posible que se active la función de marcación automática para sugerir números de teléfono coincidentes tomados del registro de llamadas realizadas). Pulse el botón Navegación para mostrar los números de teléfono del registro de llamadas realizadas. Siguiente, pulse el número de teléfono deseado en la pantalla sensible al tacto para marcar. O bien realice una de estas acciones: Levante el auricular Pulse o Pulse Marcar Pulse (un botón de línea) Pulse NvaLlam e introduzca un número de teléfono. O pulse antes o después de marcar, realizar una rellamada o marcación rápida. Muchas de las acciones que se ejecutan para marcar un número activan automáticamente el modo de altavoz, siempre que el auricular esté en su base y que no esté encendido. Estas acciones requieren que se pulse Rellam., un botón de marcación rápida o un número de teléfono de la pantalla sensible al tacto. Pulse Rellam. Por defecto, la función de rellamada utiliza la línea principal. Sin embargo, puede abrir una línea secundaria y pulsar Rellam. Para abrir una línea, pulse. Teléfono IP de Cisco serie

28 Si desea... Marcar un número con marcación rápida Realizar una llamada cuando hay otra llamada activa (utilizando otra línea) Realizar una llamada cuando hay otra llamada activa (utilizando la misma línea) Marcar desde un registro de llamadas Realice una de las siguientes acciones: Pulse (un botón de marcación rápida) antes o después de descolgar. Introduzca un número del índice de marcación rápida (entre 1 y 99 con el teclado) con el teléfono colgado y pulse MarcAbr. Para obtener más detalles, consulte el apartado Configuración de las funciones de marcación rápida en la página 43. Pulse para acceder a la nueva línea. La llamada de la primera línea se pondrá en espera de forma automática. Pulse Espera y, a continuación, NvaLlam. Entonces, podrá marcar un número, realizar una rellamada o una marcación rápida. O bien, siga hablando en la llamada activa mientras se prepara para marcar desde un registro de llamadas o un directorio. (Vea las dos siguientes filas de esta tabla para obtener más detalles.) Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas recibidas, o Llamadas realizadas. Para marcar, desplácese hasta la lista y descuelgue. Si desea marcar desde un registro de llamadas mientras está en una llamada activa, vaya a un registro de llamada y pulse Marcar. Después elija un elemento de menú para manejar la llamada original: Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Transferir: transfiere el primer participante a la segunda llamada. (Pulse Transferir de nuevo para finalizar la acción). Conferencia: crea una conferencia con todos los participantes. (Pulse Conferencia de nuevo para finalizar la acción). FinLlam.: desconecta la primera llamada en espera y marca la segunda. 20 OL

29 Manejo básico de llamadas Si desea... Marcar desde un directorio corporativo en el teléfono Marcar desde una página Web del directorio corporativo Marcar utilizando los auriculares Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible Marcar en una línea secundaria Realizar una llamada preferente (de precedencia) Seleccione > Directorio corporativo (el nombre exacto puede cambiar). Utilice el teclado para introducir letras y pulse Buscar. Para marcar, desplácese hasta la lista y descuelgue. Si desea marcar desde un directorio mientras está en una llamada activa, vaya a una entrada y pulse Marcar. Después elija un elemento de menú para manejar la llamada original: Espera: coloca la primera llamada en espera y marca la segunda. Trnsf.: transfiere el primer participante a la segunda llamada. (Pulse Trnsf. de nuevo para finalizar la acción). Conferencia: crea una conferencia con todos los participantes. (Pulse Conferencia de nuevo para finalizar la acción). FinLlam.: desconecta la primera llamada en espera y marca la segunda. Utilice la función Cisco WebDialer. Inicie un navegador de Internet y navegue hasta el directorio de su empresa. Haga clic en un número de teléfono del directorio. Haga clic en Marcar para realizar la llamada. Haga clic en Colgar para terminar la llamada. Consulte la guía Personalización del teléfono IP de Cisco en internet para obtener más detalles: Realice una de las siguientes acciones: Si está apagado, púlselo antes o después de marcar, realizar una rellamada o marcación rápida. Si está encendido, pulse NvaLlam, Rellam., un botón de marcación rápida o (un botón de línea). Si fuese necesario, marque un número de teléfono y pulse Marcar. Llame a un número y pulse RetrLla mientras escuche la señal de ocupado o el tono de llamada. Cuelgue. Cuando la extensión esté disponible, recibirá un aviso sonoro y visual en su teléfono (la función de retrollamada a este número no es automática; deberá marcar el número). La función de retrollamada es una función especial que el administrador del sistema puede configurar en su teléfono. Tenga en cuenta que la función de retrollamada no funcionará si la otra persona ha activado el desvío de llamadas. Pulse para obtener acceso a la línea que desee utilizar. Marque el número de acceso de MLPP (proporcionado por el administrador del sistema) y a continuación el número de teléfono. Para obtener más detalles, consulte el apartado Cómo dar prioridad a llamadas importantes en la página 37. Teléfono IP de Cisco serie

30 Si desea... Marcar desde una entrada de la libreta de direcciones personal o código de marcación abreviada Realizar una llamada utilizando un código de seguimiento o de cuenta Realizar una llamada utilizando el perfil de Extensión Móvil de Cisco Realizar una videoconferencia Seleccione > servicio de libreta de direcciones o servicio de marcación abreviada (los nombres exactos pueden cambiar). Para marcar desde una lista, desplácese hasta la lista y descuelgue. Para obtener ayuda para suscribirse al servicio de libreta o de marcación abreviada, consulte el apartado Acceso a las páginas Web Opciones de usuario en la página 46. Marque un número e introduzca un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzada cuando suene un tono especial. El administrador del sistema le dirá si necesita introducir alguno de estos códigos y le dará instrucciones detalladas. Asegúrese de haber iniciado sesión en la Extensión Móvil (EM). Seleccione > Servicio EM (el nombre exacto puede variar) y utilice el teclado para especificar la información de inicio de sesión. Si está compartiendo un teléfono, es posible que deba iniciar sesión en la Extensión móvil antes de poder acceder a ciertas funciones o realizar una llamada. La Extensión móvil es una función especial, no predeterminada, que el administrador del sistema puede asignar a ciertos teléfonos y usuarios. Consulte Personalización del teléfono IP de Cisco en internet: Compruebe si aparece el siguiente icono en la pantalla sensible al tacto: Si aparece el icono, el teléfono admite videoconferencias y es compatible con Cisco VT Advantage. Esto le permite hacer videoconferencias utilizando el teléfono IP de Cisco, su equipo y una cámara de vídeo externa. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema y consulte las guías Cisco VT Advantage User Guide y Cisco VT Advantage Quick Start Guide. Sugerencias Si comete un error al introducir un número de teléfono, pulse << para borrar uno o más dígitos. Pulse Cancel. para salir de la marcación. Si no puede oír el tono de marcación o si no puede completar la llamada, tenga en cuenta los siguientes factores. Si es necesario, pida más información al administrador del sistema. Debe iniciar sesión en el servicio de Extensión móvil desde el botón del teléfono. Debe introducir un código de asunto de cliente o un código de autorización forzada después de marcar el número. El teléfono tiene restricciones horarias que le impiden utilizar algunas de las funciones a ciertas horas del día. 22 OL

31 Manejo básico de llamadas Respuesta de llamadas Para contestar una llamada, descuelgue levantando el auricular O bien, consulte la tabla que aparece más abajo para ver más opciones. Si desea... Responder con los auriculares Pulse, si no está encendido. O bien, si ya está encendido, pulse Contes o (el botón de línea parpadeante). Responder con el altavoz Pulse, Contes o. Cambiar desde una llamada Pulse Contes o, si la llamada suena en una línea diferente, pulse el conectada y contestar otra que botón ámbar parpadeante. Cualquiera de estas acciones permite esté sonando contestar la nueva llamada y colocar automáticamente en espera la primera llamada. Para obtener más información, consulte el apartado Uso de espera y reanudación en la página 24. Contestar una llamada utilizando llamada en espera Conectar a una llamada entrante automáticamente después de uno o dos timbres Recuperar una llamada en espera en otro teléfono (como un teléfono de una sala de conferencias) Utilizar su teléfono para contestar una llamada que está sonando en otro teléfono Contestar una llamada de prioridad Enviar una llamada directamente al sistema de buzón de voz Pida al administrador del sistema que configure el servicio de Llamada en espera en su teléfono. Cuando esta función esté activada, escuchará el tono de llamada en espera y verá la información de identidad de la persona que está llamando si se produce una llamada cuando está atendiendo a otra. Para contestar la llamada pulse Contes. Para regresar a la llamada original, debe poner esta llamada en espera. Consulte el apartado Uso de espera y reanudación en la página 24. Pida al administrador del sistema que configure la función Respuesta automática. Para obtener más información, consulte el apartado Uso de la respuesta automática con cascos o altavoz en la página 39. Utilizar el aparcamiento de llamadas. Consulte el apartado Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas en la página 31. Use la función de captura de llamadas. Consulte el apartado Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono en la página 32. Cuelgue la llamada en curso y pulse Contes. Consulte el apartado Cómo dar prioridad a llamadas importantes en la página 37. Pulse Desviar. La llamada entrante se transfiere automáticamente al saludo del su buzón de voz. Teléfono IP de Cisco serie

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