Organización Empresaria

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1 Organización Empresaria Módulo 1: Conflictos de Intereses y Modelos de Comportamiento Profesor: Sergio Pernice, PhD. Preguntas Disparadoras Preguntas: (2-6) En discusiones sobre educación cada tanto surge la idea de pagar a los docentes proporcionalmente al resultado que obtengan sus estudiantes en tests estandarizados y administrados por agencias independientes. La idea es mejorar la educación. Les parece buena b la idea? (2-9) Las compañías de seguros tienen que cobrar lo suficiente como para cubrir sus costos y además ganar dinero. Esto implica que el precio de un seguro tiene que ser superior al valor esperado de los costos de servir ese seguro. Por qué compramos seguros sabiendo que el costo es mayor que el valor esperado de los beneficios? 2 2 1

2 Objetivos de los Stakeholders Objetivos de la empresa donde trabaja Objetivos del sector donde trabaja Objetivos personales 3 3 Objetivos de los Stakeholders y Conflictos de Intereses Objetivos de los stakeholders Accionistas Clientes Socios y proveedores Empleados Sociedad Los intereses de los distintos stakeholders no están alineados entre sí a priori 4 4 2

3 Objetivos de los Stakeholders y Conflictos de Intereses Cuáles son sus objetivos personales en relación con su trabajo? y los objetivos personales de sus compañeros? Y los de su jefe? 5 5 Objetivos de los Stakeholders y Conflictos de Intereses Las divisiones de mi compañía se pelean siempre sobre los precios de transferencia. Como CEO francamente no me interesan mucho esos temas. Los precios de transferencia simplemente afectan las ganancias de las distintas unidades de la firma. Yo estoy interesado sólo en las ganancias totales de la firma. CEO Anónimo Qué piensa de este comentario? 6 6 3

4 Conflictos de Intereses Los intereses de los distintos stakeholders no están alineados entre sí a priori La generación de valor se reduce debido a los conflictos de intereses. Por qué? Es en el interés de todos encontrar mecanismos que reduzcan los conflictos de interés. Por qué? La percepción y reconocimiento de estos conflictos se facilita familiarizándose con el concepto de costo de oportunidad 7 7 universales de las personas en el trabajo: 1 Deseos personales (intereses particulares) y limitados recursos para satisfacerlos Elecciones racionales (maximización del beneficio) Aversión al riesgo Implicancias: Importancia del concepto de costo de oportunidad Comportamientos sobre-adaptativos (hecha la ley, hecha la trampa) Dificultades para lograr que las personas asuman riesgos y resistencia a los procesos de cambio 8 8 4

5 universales de las personas en el trabajo: 1 Estos aspectos motivacionales y cognitivos explican en parte el surgimiento de los conflictos de intereses y la consecuente pérdida de valor Pero la realidad es más complicada universales de las personas en el trabajo JUEGO

6 universales de las personas en el trabajo: 2 La gente reconoce los beneficios de la colaboración Parece haber un comportamiento innato que favorece la colaboración: Importancia del sentido de justicia en la toma de decisiones universales de las personas en el trabajo: 2 Tensión entre el interés personal y el sentido de justicia en la toma de decisiones Pero por ser concientes estos dos aspectos de la estructura motivacional/cognitiva, en principio no sería tan difícil encontrar maneras de reducir esta tensión Sin embargo la realidad es aún más complicada

7 Conflicto de las papeleras Argumentos a favor Argumentos en contra Qué argumentos se ven como de mayor peso de una orilla y otra del Río de La Plata? Creen que hay mala voluntad? O que sinceramente cada lado lo ve así? Qué razones subyacentes pueden explicar que de un lado y otro se vea tan diferente una misma realidad? universales de las personas en el trabajo: 3 Sesgos Cognitivos: 1. Sesgos de auto conveniencia Tendencia de la gente a realmente creer la hipótesis que mejor sirve sus intereses. Numerosas encuestas encuentran que mucho más del 50% de la gente se considera en el top 50% en cuanto a valores éticos, capacidad de liderazgo, inteligencia, encia, productividad, salud, y una gran variedad de habilidades deseables La gente tiende a sobreestimar su contribución en trabajos de grupo y tienden a creer que el otro se quedó con la mejor parte en una división. El sesgo de auto conveniencia no sólo afecta la evaluación que la gente hace de sí misma sino también de los grupos a los que pertenece Juega el sesgo de auto conveniencia algún rol en su trabajo cotidiano? Qué consecuencias trae? En las evaluaciones de desempeño?

8 universales de las personas en el trabajo: 3 1. Sesgos de auto conveniencia Teoría de la atribución La gente tiende a atribuir sus éxitos a su habilidad y destreza pero sus fracasos a la mala suerte o la mala intención de otros Piense en algún evento en su trabajo del último año que pueda entender mejor en términos de la teoría de la atribución universales de las personas en el trabajo: 3 1. Sesgos de auto conveniencia Sesgo de auto conveniencia en juicios de equidad Especialmente probable en contextos ambiguos donde hay más de una posición que pueda ser vista como justa. Describa eventos en su trabajo en los que emergieron dos criterios diferentes de lo que es justo Reconocer que el otro puede sentir muy sinceramente que es justa una posición diferente de la que nosotros consideramos justa, facilita la generación de confianza y generosidad en las relaciones dentro de la organización. Es decir, hace más fácil colaborar

9 universales de las personas en el trabajo: 3 2. Sesgo Confirmatorio Tendencia a buscar y/o interpretar evidencia ambigua de modo tal que confirme su hipótesis actual acerca del mundo. Mecanismos: tendencia a recordar la fuerza de evidencia confirmatoria y la debilidad de la evidencia en contra; juzgar a la evidencia confirmatoria como relevante y creíble y a la evidencia en contra como menos relevante y menos seria; aceptar evidencia confirmatoria sin cuestionar pero analizar evidencia en contra hipercríticamente; ; etc. El sesgo confirmatorio hace que muchas veces información adicional al (que debería acercar posiciones) polarice aún más las posiciones de personas que tienen diferentes opiniones inicialmente. Piense en algún evento en su trabajo del último año que pueda entender mejor en términos del sesgo confirmatorio Reconocer que el otro puede llegar muy honestamente a conclusiones diferentes de las nuestras ante la misma evidencia que nosotros estamos considerando si partimos de opiniones dispares nos ayuda a reconocer que tal vez el otro no es un necio. Facilita la generación de confianza y generosidad en las l relaciones dentro de la organización. Es decir, hace más fácil colaborar universales de las personas en el trabajo: 3 3. Sesgo a juzgar por resultados en vez de por la calidad de las decisiones que se tomaron con la información con que se contaba en su momento Tendencia de la gente a premiar (incluso a auto-felicitarse) decisiones equivocadas que de casualidad resultaron bien y a castigar decisiones correctas que resultaron mal (problema del risk-management management) Piense en algún evento en su trabajo del último año que pueda entender mejor en términos del sesgo a juzgar por resultados Implicancias para la meritocracia

10 universales de las personas en el trabajo: 3 4. Sesgo retrospectivo Tendencia a pensar, al mirar al pasado, que sabíamos lo que iba a pasar o que era obvio cuando en realidad no lo era Reconocer que estamos sujetos como cualquier otro ser humano al sesgo retrospectivo nos ayuda a entender mejor las complejidades del trabajo de los demás Piense en algún evento en su trabajo del último año que pueda entender mejor en términos del sesgo retrospectivo universales de las personas en el trabajo Daniel Gilbert,, famoso profesor de Psicología de Harvard publicó un artículo en el New York Times el 16/4/2006. Reflexionemos sobre los siguientes fragmentos:...un equipo de investigaciones de la Universidad de Princeton le preguntó a la gente qué tan susceptibles ellos y la persona promedio eran a una larga lista de sesgos en juicios de valor; la mayoría de la gente decía ser menos sesgada que la mayoría de la gente......estudios como estos sugieren que la gente actúa maximizando su propio interés, pero que su propio interés incluye ideales de equidad, prudencia y generosidad. En síntesis, doctores, jueces, consultores y vicepresidentes s buscan la verdad con mayor frecuencia que lo que nos parece, y con menor frecuencia que q lo que les parece a ellos. Porque el cerebro funciona de modo tal que no puede detectarse auto engañándose, el único método confiable de evitar sesgos es evitar r las situaciones que los producen

11 Estructura motivacional y cognitiva universal de la toma de decisiones de la gente en el trabajo Auto conveniencia Valoración de la colaboración Sesgos Cognitivos Sentido de justicia En las decisiones de la gente hay siempre una tensión interna entre el 1 y el 2 de la estructura motivacional/cognit iva. El 3 (inconsciente) ayuda al 1 autoconvenciendo al individuo de que actúa respetando el Estructura motivacional y cognitiva universal de la toma de decisiones de la gente en el trabajo Estos principios parecerían tener valor universal (Argentinos, Europeos, Norte Americanos, Asiáticos, de diferentes extracciones sociales y económicas, etc.). Los principios anteriores no pretenden capturar la totalidad del comportamiento humano. Pero son especialmente útiles cuando queremos entender el comportamiento de la gente en el trabajo No captura diferencias individuales

12 Modelo de Comportamiento En discusiones sobre educación cada tanto surge la idea de pagar a los docentes proporcionalmente al resultado que obtengan sus estudiantes en tests estandarizados y administrados por agencias independientes. La idea es mejorar la educación. Les parece buena la idea? Las compañías de seguros tienen que cobrar lo suficiente como para cubrir sus costos y además ganar dinero. Esto implica que el precio de un seguro tiene que ser superior al valor esperado de los costos de servir ese seguro. Por qué compramos seguros sabiendo que el costo es mayor que el valor esperado de los beneficios? Estructura motivacional y cognitiva universal de la toma de decisiones de la gente en el trabajo Taller 1: sobre sesgos cognitivos

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