Relaciones Públicas. Módulo 1: Función y ejercicio de las relaciones públicas

Transcripción

1 Relaciones Públicas Función y ejercicio de las relaciones públicas Fin y objetivos de las Relaciones Públicas. Definiciones. Antecedentes históricos. Función de las Relaciones Públicas en la Organización. Públicos. Ejercicio y perfil profesional. Relación con otras disciplinas. Función emergente de las Relaciones Públicas. Enfoques teóricos sobre las relaciones públicas Escuelas de Relaciones Públicas. La interdisciplinariedad. Búsqueda de un paradigma. Relaciones Públicas y Ciencia. Tarea del científico y del profesional de Relaciones Públicas. Modelo: definición y funciones. Modelos de Relaciones Públicas según el estilo de gestión organizacional. Aspectos influyentes sobre la imagen-actitud La imagen en las Relaciones Públicas. Imagen-actitud: componentes. Imagen de la organización. Opinión Pública. Macro y Microcultura. El poder. Racionalismo y estrategia de mantenimiento. Sociograma. Barreras de comunicación. Focos de problemas. Conducta humana: dinámica de grupos. Maneras en diversos ámbitos. Espacio personal-organizacional.

2 Turismo y Medios de Comunicación Investigación diagnóstica y planificación. Diagnóstico de la problemática turística y comunicacional. Planificación de estrategias comunicacionales a mediano y largo plazo. La creatividad en la estrategia comunicacional Plan, programa y proyecto. Comunicación institucional aplicada a la actividad turística. Comunicación institucional. Comunicación interna y comunicación externa. Gestión de Bases de datos. El archivo. Comunicación de la imagen de la localidad y su relación con los medios de comunicación social. La imagen de un destino. Evolución del concepto de imagen. El programa de identidad. Las etapas del Programa de Identidad. La representación de la identidad mediante símbolos. El manual de identidad. Modulo 4: Actividad turística: Posicionamiento y fidelización Qué es el posicionamiento. La expansión del posicionamiento. El mensaje del posicionamiento. Fidelización.

3 Proyecto turístico. Diseño y Estrategias de Turismo Definición. Tipos de Proyectos Turísticos: de productos turísticos, empresas, de destinos turísticos, etc. Estrategia y Planificación. Definiciones. Elementos. Planificación y desarrollo. Condiciones para una planificación eficaz. La planificación de proyectos turísticos. De la planificación Normativa a la planificación Estratégica. El rol del planificador. Planes, programas, proyectos, actividades y tareas: conceptos y diferencias. Etapas de la planificación. Relevamiento de campo: Proceso, instrumentos. Diagnóstico. Identificación de potencialidades y debilidades, formulación de problemas. Análisis de la demanda real y potencial. Prognosis. Imagen modelo. Módulo 4: Diseño de la planificación. Definición de objetivos y metas. Elaboración de un Plan de Desarrollo Turístico para la unidad territorial escogida. Definición de programas y proyectos. Actividades y tareas. Definición de quienes participarán de la misma. Módulo 5 El plan en acción: Plazos: calendarización de las acciones. Recursos y financiamiento. Puesta en marcha, control y evaluación. Difusión, promoción y marketing de los productos turísticos.

4 Modulo 1: Rol del Estado en el Sector Turismo Políticas Estatales de Turismo El Turismo como factor de desarrollo económico Rol del Estado en el sector Intervención del Estado. Impactos ambientales Impactos socioeconómicos Impactos económicos Niveles de intervención estatal Modulo 2: Políticas de turismo Concepto. Importancia. Formulación de una política de turismo. Implementación de una política Políticas de Turismo comparadas. Modulo 3: Acciones del Estado en el Sector Turismo Relación del Sector Estado con el Sector Privado Acciones conjuntas entre los sectores Acciones de Promoción Acciones medioambientales Creación de conciencia turística Capacitación y Educación turística Modulo 4: Marco Legal La legislación como herramienta de intervención Legislación comparada Legislación específica: hotelería, agencias, transporte Modulo 5: Planeamiento Turístico Noción de planeamiento Elaboración de un proyecto turístico. Etapas Proyectos de inversión.

5 Publicidad y Propaganda Publicidad, comunicación y marketing Capítulo 1: El Fenómeno publicitario. Concepto y características. Breve Historia de la Publicidad. Funciones y efectos de la publicidad. Tipos de Publicidad. El modelo básico de la Comunicación Publicitaria. Los sujetos-actores de la publicidad: Anunciantes, medios, consumidores. Capítulo 2: La Planificación publicitaria. La Planificación Estratégica. Pasos metodológicos. El Brief de marketing y el Brief publicitario. Objetivos de Marketing y Objetivos Publicitarios; Etapas de una campaña publicitaria. Criterios de selección de medios. Costos. Ventajas relativas. Análisis y producción de mensajes Características del mensaje publicitario. Análisis de la información del anuncio: información del objeto y del mercado. Dimensiones del lenguaje publicitario: informativa y persuasiva. Tipificación de la publicidad según sus argumentos persuasivos. Reconocimiento de los Actores Publicitarios: Anunciante, agencia, destinatario. Análisis del texto publicitario. Partes. Tratamientos creativos. Géneros y estilos publicitarios. Recursos de la redacción publicitaria. Relación texto-imagen. Del Brief creativo a la producción de anuncios. Propaganda Capítulo 1: Propaganda Propaganda política Medios, técnicas y reglas de la propaganda. De la propaganda política a la publicidad y el marketing políticos. Características de las campañas electorales. Estructura y organización. Planificación de campañas políticas: Etapas. Herramientas del marketing político. Capítulo 2: Campañas Institucionales y educativas. Diseño de campañas de bien público. La organización y su compromiso en la problemática comunitaria. Campañas de promoción turística de regiones y localidades. Medios, acciones y recursos.

6 Hotelería y Turismo Introducción al mundo de la hospitalidad Evolución de la Industria Hotelera. Síntesis histórica de la hotelería en el mundo. Síntesis histórica de la hotelería en la Argentina. Industria de la hospitalidad - Áreas generales de un hotel Alojamiento turístico. Concepto y clase. Clasificación de las empresas hoteleras. Características de las empresas hoteleras. Servicios: tipos de tarifas, tipos de habitaciones, tipos de cama, regímenes de comida. Otras modalidades de alojamiento: hoteles termales; unidades turísticas; appart hotel; cruceros; tiempos compartidos, albergues estudiantiles. Funciones productivas (unidades de negocios). Funciones de apoyo, funciones administrativas (unidades de servicios). Departamento de alimentos y bebidas. División cuartos. Departamento de reservaciones. Departamento de recepción. Departamento de teléfonos. Departamento de ama de llaves. Departamento de mantenimiento. Departamento de seguridad. Departamento de compras. Departamento de ventas. Departamento de Recursos humanos. Departamento administrativo. Circuito administrativo de alojamiento.

7 Medios de Comunicación Institucional La Comunicación Interna en las Organizaciones La comunicación organizacional. Concepto. Objetivos. La comunicación interna. Conceptos. Objetivos. Funciones. Los vectores direccionales de la comunicación. Las técnicas de comunicación interna: revista interna, tablón de anuncios, buzón de sugerencias, memorando, reuniones, entrevistas, manual de recibimiento, carta del presidente. La comunicación Externa en las organizaciones La comunicación externa. Concepto. Objetivos. Las relaciones con la prensa. Las técnicas de comunicación externa más utilizadas: solicitada, advertorial, dossier de prensa, comunicado de prensa, publicidad institucional, mapa de públicos